アート引越しセンターの口コミ・評判

過去四回アート利用したことある。
1，壁紙に傷付いた
2，引越し完了後、洗濯機が壊れて、水が漏れ始めて使えなくなった
3，予定完了時間より遅くなり、急いでテーブル解体したがって、無理ドライバーで叩いて、テーブルに傷付いた
4，完了際に、トラック鍵を運転室に忘れて…しかも自分の車の前に止めて、自分も動けなくなり、2時間以上業者を待っていた。

搬出に来た作業員の中年男性の愛想が悪すぎでした。
ですが、後に搬入にきた作業員二人のうち、片眼が潰れている？一人の作業員の態度はその上、最低最悪のものでした。
一応サービス業とは思えない、上から目線のぶっきらぼうな態度で、「はい」の返事がまさに不良中学生のそれ。
最後に引き上げるときも、まともに挨拶もしませんでした。どういう教育をしているのか、よく分かります。

ホテルマンのような一流のサービスなどさらさら求めてはいませんが、決して安くはない料金は払っているのですから、今少し態度を改めるべきではないかと思います。

搬入の作業内容も最悪そのもので、こっちに運んでくださいと言ったものも、まったく別の場所に運ぶ始末。

サイトや引っ越し業者ランキングでは、あたかもランキング上位におり、評価も高いかのように謳っているが、まったくの大嘘ではないか？

これから引っ越しを検討されている方は、料金の安さに惑わされず、他社さんを利用されることをお勧めします。

４時間ほどかかる、県を跨ぐ引っ越しの際に利用しました。いくつか見積もりをしてもらい、引越しの日程の融通をきかせてくれたのでアートに決めました。
段ボールはたくさんいただけて、ガムテープは、割れ物やすぐ使うものを色分け出来るよう3色無料で付けてくれました。
衣服はハンガーにかけたまま梱包してもらえて、割と満足していたのですが、テレビボードがしっかり固定されておらず金具がなくなってしまい、棚が付けられなくなりました。
引っ越し先の県のアートのスタッフさんが、予備の金具を用意してくれて何とかなりましたが少しがっかりでした。
それと、アルバイトらしきヒョロヒョロの男の子が搬入した際にアパートの壁に傷を付けられてしまいました。正直に言ってくれて、後日料金もいただいたので対応は悪くなかったのですが、、これが新築だったらブチギレてました。
数年後に家を建て、別の引っ越し業者に頼みましたが、そこと比べたらまだマシだったように思います。

事前に電話で机などの「大きいものはアートのほうで梱包するから何もしなくても大丈夫です」と言われました。
搬出で机を梱包してもらう際に、机の片側しか梱包されない状態のままトラックに詰め込んでいて不安でした。
そして搬入が始まると、机の梱包してない側の部分がぐにゃっと折れ曲がっていたり、天板がへこんでいたりと修理ができないくらいの問題だらけでした。しかも作業員の方はこちらが指摘するまで全く気付いていなかった様子でした。
その後、机は回収してもらい、対応が決まり次第電話するといわれましたが、翌日の朝まで電話がなかったのでこちらから電話をしたら既に対応が決まっていたのかすぐに対応策を提示してきました。現在、机がない状態で段ボールを机代わりにして使っているので、段ボールの処理もできず、机に置くはずのPCのモニターや周辺機器を出せずにいます。それなのに、対応が不十分で納得がいきません。

引っ越し作業は、さすがにテキパキされて素晴らしい。
しかし、冷蔵庫と洗濯機に関する危機煽り商売は止めてもらいたい。
冷蔵庫については、「古い製品なので、引越の環境変化で最悪発火するかもしれませんよ。この機会に買い替えるなら割安の物を紹介します。」とか、洗濯機には専用蛇口が必要です。付属のアダプタは、室内では使えません。」などと、素人とだと舐めて、明らかな嘘を言って追加料金を取ろうとするのは、止めません。「日本メーカーがから発火はあり得ない」「じゃ、自分でセッティングするから帰れ」と言ったらビビッてました。

【悪かったこと】
事務から見積もり係、見積もり係から配送係、さらに配送係から見積もり係への引き継ぎや、引越し時間の連絡など、社内の連携がまったく取れていませんでした。簡単な伝言さえきちんと共有されておらず、社内の横のつながりがないと感じました。実際に作業員の方からも「他のお客さまにもよく言われます」と聞きました。
また、梱包用のダンボール箱が約束の時間になっても届かず、時間を過ぎても来ないためこちらから連絡しました。たまたま近くを通っていた作業員が届けてくれましたが、着物用のダンボール箱が入っていませんでした。当日になって忘れられていると困るため、その点の確認を依頼し、「その旨を伝えます」と言われました。ところが、見積もり係からは「何の用ですか？」と言われ、こちらの要望がまったく伝わっていませんでした。

見積もり金額も誤っており、「サービスします」と説明されていた項目の料金が、実際の見積もりにはしっかり加算されていました。
また、梱包の手伝いを依頼しており、同じ箱にまとめて入れてほしい荷物を持って行ったところ、すでに「もう梱包しました」と言われ、こちらの希望を確認しないまま箱詰めされていました。
さらに、事前に「梱包してほしい」とお願いしていた荷物の一部が、実際には梱包されていませんでした。

チェストについても問題がありました。中の洋服ごと運んでもらうよう伝えていたのに、実際には中身をすべて出され、空のチェストだけが届きました。到着後に中に入れていた洋服が見当たらないことを連絡したところ、「一緒に確認しながら作業しました」と事実と異なる説明をされ、何の保証も受けられませんでした。
さらに、「チェストを運び出したアルバイトスタッフは触っていないと言っているので、保証はできません」と言われました。「最終的にはお客さまに確認していただくことになっています」という説明だけで、誠意の感じられない対応だと感じました。

紛失した服について問い合わせた際には、次のような対応をされました。まず、「アルバイトスタッフがチェストの中身を出したという証拠はあるのか」と問われました。さらに、「中身がどんな物だったのか、いつ、どこで、いくらで購入した物なのかを証明する資料を出してください」と求められました。
また、梱包作業の際には、大きなダンボール箱に荷物が三分の一程度しか入っておらず、箱の数ばかりが増えました。その結果、部屋の中がダンボールでいっぱいになり、荷解きや片付けが非常にしにくい状態になりました。

本棚についても問題があり、到着時には壊れていて使用できない状態でした。この点については、最寄りの支店が対応してくれることになりました。

これだけのトラブルがあったにもかかわらず、「アルバイトスタッフは荷物を出していないと言っているので、保証はしません」と言われました。こちらの話はほとんど信用してもらえず、責任を避けるような発言ばかりで、とても不信感を覚えました。

また、料金も内容に対してかなり高いと感じました。

【良かったこと】
食器の梱包

8月の酷暑の中引越しをお願いしました。搬出作業はテキパキと進められましたが、搬入時は疲れていたのか乱雑になり、終盤は適当に入れられた感が強いです。荷物を入れたダンボールも乱雑に扱われたのか破れているものも散見されました。
何よりも下請けのエアコン移設業者が最悪でした。搬出時に部品を破損され、このままでは取付け出来ない、修理が必要で費用もかかる・・・壊したのはあんたの会社でしょ??
持ち帰り修理になり、また連絡すると言ったきり1週間以上経過して、アートへ問い合わせたところ、慌てて電話してきて、結局このエアコンが取付けられたのは2週間以上後でした。そのためこの暑い中その部屋の片付けは止まったまま。
また、作業に一人で来られていてリビング用の別のエアコンが大型のため一人では無理とか言いだし、翌日になるかもと言い出す始末。(こちらは応援が来られて、なんとか当日設置)
費用もなんだかんだと事細かに請求があり、1台数万円。。踏んだり蹴ったりです。
最終的に壊されたエアコンについては取り付け費用も含めて無料になりましたが(作業者には数万取られたので、後日アートへ再度クレーム)、もう二度とアートには頼まない。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
市内の引っ越し、見積もりをたてましたが、見積もりの段階では男性の店長さん？がとてもしっかりしていて、信頼おけると思ったからです。
が、当日こられたのは、タバコの匂いプンプン、チャラっとしたギャルっぽい女性リーダーさんをはじめ、女の子が4人と男性一人。
ささっと、家具を覆って、運ぶ姿はカッコよかったです。
が、休憩の後にあったときはやはりタバコの匂いがすごくて、引っ越し作業でお客さんと接するサービス業だから、なるべく吸わない方がいいと思う。
お仕事終わって会社で吸うにはいいと思いますが…。
あと、今回引っ越し費用だけで10万しましたが、見積もりは他よりは安かったです。

ただ、アート引っ越しセンターで売っている家電の宣伝が凄くて、洋服タンスを置くときに、湿気を取る紙が特許を取っていて凄くいいと言うので、6000円ぐらいしたけど、急遽つけて、冷蔵庫の下に引くマットもつけ、
洗濯機を運んだあと、ホースが排水で腐ってるので、洗濯機もきっとかなりのヘドロですよと言われ、トークが販売士ばりのトーク力で凄くて、買う方向に誘導され、結果買ってしまったのですが、まぁ使いにくい洗濯機で、夫にめっちゃ怒られました…

そして、ここからが大問題！！
洗濯機やシートなど、全部で25万もしたので、楽天カードだとポイントがつくと言われたから、それで、ボーナス払いでと念を押しまくってきったのにもかかわらず「自分で後からボーナス払いを選ぶんです」と言い張るので、夫婦でえー？他のカード会社ではそんなこと聞いたことないですよ！と言ったけど、何度も後からできます！と言うので信じた結果……
結局、ボーナス払いの時期が決まっていて、（私の場合引っ越しから１週間後でした）
普通に翌月25万請求が来ました。楽天カード会社にも聞いたけど、変更するならリボ払いしかなく、余分な出費もかかるので仕方なく貯金を崩して、25万用意せざるを得ませんでした！
アート引っ越しセンターに苦情言ったけど、折り返しに1日かかり、スタッフはそんなこと言ってません。とひらきなおり。
店長がようやく出て来たら、どうにもなりません、リボ払いにされたら…と。
あーあ、見積もりの時と、当日、子供たちと遊んでくれたりしたスタッフさんだけがよくて、あとはもう適当なんだなと後悔しました。後の祭りですけどね。
夫もかなり怒っています、あんまり、そんな事で怒る人じゃないんですけどね。
15年前の引っ越しした時もアート引っ越しセンターさんで、印象が良かったのですが、今回はひどい引っ越しでしたので、もし次使うことがあれば、違うところにします。

当日、どんなスタッフが来るか、タバコの匂いが気になる人は確認してからの方がいいと思います。
後、支払いをカード払いにするなら、ちゃんと理解できているか確認してからをお勧めします

単身者引越しで3年ほど前に利用しました。なぜ引越しセンターに連絡しなかったかというと、当時とても忙しくて、補償のことを調べる頃には3ヶ月以上が経過していたからです。


・よかった点
電話口や当日のスタッフの態度は普通でした。搬出の時のスタッフは特に良かったです。

・悪かった点
搬入のとき、テーブル(学習机みたいなやつ)の天板に傷をつけられました。上と下で組み合わせる時に、上の部分を引きずりながら組み合わせ、私が見ている前で傷がついていきました。スタッフの方はこれでよし、とばかりに次の作業へ。
写真では上の部分に隠れてよく見えませんが、白いのが傷です。

さらに、椅子の足が折れていました！写真でわかる通り、繊細な作りではなく、梱包しづらかったので足はそのままでした。でもまさか椅子の足が折れて運ばれてくるなんて思ってもみませんでした。
スタッフの方は苦い顔をして、「ちょっと直してみますけど…」と言いました。そしてなんと、木の破片とガムテープを取り出してきたのです！そして添木してガムテープでぐるぐる巻きにして、完了！あっけに取られて何も言えませんでした。
写真の白いのが木の破片、青がガムテープです。


私が見ていたのになぜその場で言い募らなかったか。それはそういう事が本当に苦手な人間だからです。ありもしない事で文句を言える人もいれば、またその逆の人間もいるのです。だからここに書くしかなかった。誰かの参考になればと思っています。

洗濯機のジョイントを忘れて来たようで、結局使えず部品をこちらで購入設置した。
テーブルの脚もグラグラにして運び込まれた。
最悪でした。作業終了が21時30分でとんでもない1日となった。
料金交渉はこちらから持ちかけて値引きされたが、黙っていたら値引きは無かった。

見積もり時、丁寧に仕事します。研修もやってるので大丈夫です！と言うので他より少し高いが契約。2トン2台で来ます。と言っていたのに結果3トン1台で来た。荷物運んで、分解しないと荷物が全部載せられない。とワイヤーラックは全部分解され、結局のりきらないので後から1台事務所から来た。分解した後ちゃんと分けられてなかった為、丸一日かけて作り直し。2週間ぐらいかけて荷物整理していたら、子供達の学校の合格証や国家資格証が入った段ボール見つからず。問い合わせしたが、1週間も経ってるし迷子の段ボールはありません。とキレ気味に言われ見つからず。再度家の中の荷物確認するも結局見つからない。国家資格証は再発行してもらえるとして、大学の合格証などは2度と手に入らない。2度と頼まないし、知り合いが引越しする時絶対に薦めない。

確かに料金はお高めですが、経験上安いとこに頼むとだいたい追加料金やらスタッフの質で、大変不快な思いをしたので。
し〇わせ引っ越しとかね・・・口コミの良さを信じたらさんざんでしたし。料金も別に安くないって言う。
アートさんはお金に余裕があるなら頼んで間違いはないと思っています。追加料金があっても最終的にこちらの利になる提案だったし、ケチりたいなら断ればいいだけの話でしたし。
それに言うほどの高さではありませんでしたよ。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
みん評でおすすめの一括見積もりから比較しました。最安ではなかったのですが、営業の方がしっかりしていて価格交渉よりも実際の引越し内容について細かく打ち合わせできたのが安心感につながり、アート引越しセンターさんに決めました。


【良かった点】
運び忘れなどあった際にも気持ち良く取りに行ってくれたこと
都度確認をとってくれるので安心してお任せできたこと
しっかり養生してくれて、傷など心配なかったこと
アースノーマット、ティッシュなど試供品をくれたこと
アンケートの提出をしっかりと依頼していて、サービス品質について企業としてしっかり対応していること（ぜひ提出してほしいと念押しされた辺り、企業として徹底して取り組んでいる姿勢が見られました）
1年以内の家具移動無料サービスがついていること！これはとても我が家にとってはとても有難い。というのも一年以内に少しリフォームを考えているため、家具移動を考えていたため。一般的にも、引越し後にやはり設置場所を変えたいというケースもあると思われる。
ゴールデンウィークの忙しい時期にも丁寧に対応してくれて好感の持てる若者だったこと

【気になった点】
エアコンクリーニング、エアコン設置、テレビ設定、洗濯機設置、2トントラック二往復（車で5分の距離）で15万円＋エアコンカバー、エアコン穴開け、ホース差し替えで2万円＝17万円となんだかんだで高くついたこと
※最安のところだと13万円前後になったと思われる


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
あとで知ったのですが、5年前にもアートさんを利用していたみたいで、今回ですでに2回目になります。安さという点では探せば他にもあると思いますが、総合力ではやはりアートさんなのかなと思います。

ちなみに他社を利用しなかったのは、営業時に他社をけなしていたこと、即決を求めてなかなか帰ってくれなかったことなどがあげられます。

アートさんにお任せするのは全て一任したい、楽したい人にはとてもおすすめです。一方で、今回自分自身が退屈だったのと運動不足解消に自分でも色々運んでみたりしたのですが、これはこれで楽しかったですし、運動になりました。もし自分でもやるなら地元の運送会社さんなどにお願いして、自分で細々と指示することを厭わないならもう少し安くもできると思います。若い男性であればそういう選択肢もあると思います。それ以外であればアートさんがいいんじゃないかなーと個人的には思います。不満を感じてる方もいらっしゃるので、たまたま当たりだった可能性もありますがw