アート引越しセンターの口コミ・評判

緊急引越しでアート引越しセンターの福山営業所に頼みましたフルサービスです
エアコン移設一台
最初エアコン配管本体壊された
修理で着けにきたらエアー漏れ
現場で緊急配管ジョイント使い
汗だくでつけてくれた
秋にユニット交換してもらいます

テレビは液晶パネルを素手で全体的に持ち
3日後液晶パネル破られました
メーカー委託電気屋さんに来て頂きフレームが曲がって居るのが原因です
引越しの時に雑に扱われたのでしょう
福山営業所品質管理管理者の方メールで写真数枚送りました
メーカーに携帯から電話し写真添付したところ内部破損はしないとの事でした…は？
私は内部からの圧力やフレーム曲がり原因はあると例を確かに伝えましたが外部破損写真すら見て居ないメーカーに私電話したら引越し屋さんから電話無いです写真添付履歴有りません通常引越し屋さんなら約2週間はやりとりかかりますアート本社お客様相談室は社員は携帯からこんな例はあるのかと問合せした誠実に対応したメーカーへ電話そんな履歴もありません嘘つき会社社員だけの話聞き私の話はスルーずっと使い続けた会社2度と用事無し

今回子供のシステムベッドの組み上げがあったため、ネットで仕事が丁寧と書かれていたので、アートに依頼しました。

当日若い方が3名、リーダーは女性でした。
愛想なし、こちらの問いかけに無視でした。

システムベッドに穴を開けられ、継ぎ目もしっかり付いていない状態で、担当支店に連絡をしました。
確認するので、写真を送ってくれと言われ、すぐにメールを送りました。その後何も連絡がないので、こちらから進捗確認のメールを送りました。それでも連絡がなく、こちらから電話。担当が休みのため、明日連絡しますと。翌日連絡なし。こちらから再度確認の電話、その時に初めてメールを確認。すぐに修理業者から連絡させますと。1週間メール放置、督促しやっとメール確認。怠慢です。
本部にクレームの連絡を入れるも、未だ修理業者からの連絡なし。
どこに連絡したら、ちゃんと対応してもらえるんでしょうか。

まず、良かった点は、
・コールセンターの人の応対が丁寧だったこと
・仕事は雑談しながらもてきぱきしていたこと
・見積もりが明確で、記載通りの３０％割引されたこと


残念だった点は、
・引っ越し当日の時間変更に伴い、洗濯機の接続の時間を変更しないとけないにもかかわらず、アートから電気業者に時間変更の件が連絡されていなかった

・到着，15～20分前に連絡しますと、コールセンターから説明されていたが、2時間前に作業員より到着予定時刻の連絡が来て、しかもそれより遅く到着になったこと

・「作業中に近所の人にお会いしたら、何と言ったらいいですか？挨拶のためお呼びしましょうか？それとも、軽く（作業員の）挨拶だけでいいですか？」と言われたが、
→挨拶が必要な人には自分からとっくに挨拶しているから、そんな気配りは個人的に不要だと思った

・作業終了後に「貴重品は積んでいませんね。」と変な念押しを何回もされたこと
→今更積んでいても、荷物を開けるわけにもいかず、どうしようもないと感じた

・「車で25分ぐらいで転居先に到着するので、すぐに出発して急いで下さい。」とせかされたこと
→自転車で雨の中１時間はかかりますと説明したにもかかわらず、何度も早くとせかされた

・自転車で移動中、いつの間にか留守電に、
「他の引っ越しの応援に行くので、転居先の到着、作業開始は１時間ほど後になります。」と入っていて、待ちぼうけになったこと
ブレーカーは脚立がないと上げることができず、暗闇でほぼ何もできなかった・・・こと

最後に、約束の時間より１時間遅くなり、怒っていたら、
作業員として対応がまずかったと、少しは気がついたのか、
引っ越し先では誠意をもって作業をしてくれたことは評価したいと思いました。

月末の引っ越しであり、繁忙期であったこと、
件数がたくさんあり、訪問作業のすき間時間に段ボール配りをしてきたとの話で、仕事をまわすのに焦っていたのかと思うと同情もあります。
こちらとしては、個人の人生の大きなイベントである引っ越しに
業者の都合に時間的に振り回されて、くたくたになり、雨もあいまって、過去ワーストの引っ越しの思い出となりました。

訪問見積もりをしていただいたうえでの引越しでしたが、当日トラックに積みきれず、旧居に荷物が残ってしまいました。

会社側からはメールで、家財量の見誤り、約2立米分を積載できなかったこと、事前準備不足、当日の営業説明に誤りがあったことについて説明を受けています。

退去の都合もあり、残された荷物は家族で自家用車を使って複数回に分けて搬出しました。後日、会社側から提示された対応は燃料費6L分相当、金額にすると1,020円程度とのことでした。

こちらとしては、自己搬出にかかった燃料費ではなく、当初の引越代金に含まれていたはずの搬出・運搬作業のうち、未履行となった部分をどう評価するのかを確認していました。

その点については、同社から「本来は再運搬で対応するが、すでに自己搬出済みのため実費対応」との説明を受けています。

なお、搬入後には新居の床や家具にも傷が確認されており、写真を残したうえで、こちらについても別途対応を確認しています。

消費生活センターにも相談し、弁護士相談も選択肢として案内されましたが、こうしたケースでは、結果的に消費者側に負担が残りやすいと感じました。

これから引越し業者を選ばれる方は、訪問見積もりの内容、積載量、当日積み残しが出た場合の対応、追加料金の有無、搬入時の養生や傷の確認方法などを、事前にできるだけ文面で確認し、当日の状況も写真やメモなどで記録しておくことをおすすめします。

まず見積りを取ってくださった女性の担当者の方はとても丁寧で良かったです。
その上でアートさんにお願いしたいと思ったのに、当日運んでくださるスタッフさん、ベテランの方と相性が合わなく嫌な思いをしました。

初めて引越しをしたので自分の段取りが上手く行かず2時間近く待たせてしまいました。(遅れた原因は、不動産屋との鍵受け渡し日の食い違い、電気開通日を次の日にしてしまった、電車遅延)
こちらの落ち度ではあるものの
「今回はいただきませんが、本来だったら延長料金かかります^^〇〇と〇〇に加えて〇〇(遅れた内容)は有り得ないので^^」とニコニコしながら咎められました。
作業中も若いスタッフさんに対して、「そんなゆっくりじゃ終わらないから！」と私達が遅れた事でこれだけ迷惑かかってんだよと知らしめる？かの様にぶつくさ言いながら作業していて、凄く居心地が悪く悲しかったです。
態と遅れた訳でもなく遅れた上にヘラヘラしてた訳でもないのに、こんな言い方されるなら、延長料金かかった方がマシでした。

事前に電話で机などの「大きいものはアートのほうで梱包するから何もしなくても大丈夫です」と言われました。
搬出で机を梱包してもらう際に、机の片側しか梱包されない状態のままトラックに詰め込んでいて不安でした。
そして搬入が始まると、机の梱包してない側の部分がぐにゃっと折れ曲がっていたり、天板がへこんでいたりと修理ができないくらいの問題だらけでした。しかも作業員の方はこちらが指摘するまで全く気付いていなかった様子でした。
その後、机は回収してもらい、対応が決まり次第電話するといわれましたが、翌日の朝まで電話がなかったのでこちらから電話をしたら既に対応が決まっていたのかすぐに対応策を提示してきました。現在、机がない状態で段ボールを机代わりにして使っているので、段ボールの処理もできず、机に置くはずのPCのモニターや周辺機器を出せずにいます。それなのに、対応が不十分で納得がいきません。

引っ越し作業は、さすがにテキパキされて素晴らしい。
しかし、冷蔵庫と洗濯機に関する危機煽り商売は止めてもらいたい。
冷蔵庫については、「古い製品なので、引越の環境変化で最悪発火するかもしれませんよ。この機会に買い替えるなら割安の物を紹介します。」とか、洗濯機には専用蛇口が必要です。付属のアダプタは、室内では使えません。」などと、素人とだと舐めて、明らかな嘘を言って追加料金を取ろうとするのは、止めません。「日本メーカーがから発火はあり得ない」「じゃ、自分でセッティングするから帰れ」と言ったらビビッてました。

４時間ほどかかる、県を跨ぐ引っ越しの際に利用しました。いくつか見積もりをしてもらい、引越しの日程の融通をきかせてくれたのでアートに決めました。
段ボールはたくさんいただけて、ガムテープは、割れ物やすぐ使うものを色分け出来るよう3色無料で付けてくれました。
衣服はハンガーにかけたまま梱包してもらえて、割と満足していたのですが、テレビボードがしっかり固定されておらず金具がなくなってしまい、棚が付けられなくなりました。
引っ越し先の県のアートのスタッフさんが、予備の金具を用意してくれて何とかなりましたが少しがっかりでした。
それと、アルバイトらしきヒョロヒョロの男の子が搬入した際にアパートの壁に傷を付けられてしまいました。正直に言ってくれて、後日料金もいただいたので対応は悪くなかったのですが、、これが新築だったらブチギレてました。
数年後に家を建て、別の引っ越し業者に頼みましたが、そこと比べたらまだマシだったように思います。

４月10日、横浜から東京都府中市へ引っ越し。最初の提示額65万円(ダンボール90箱の引っ越し)。とてもじゃないけど払えない、と言ったら40万に。大型家具もあるので大手引っ越し屋がよいだろうと思い契約。
引っ越しは夕方トラックに搬入(10トン車)、次の日の朝、荷下ろしの二日がかり。二日とも同じメンバーでやる、と言われる。
引っ越し当日来たのは、20代前半のお姉ちゃんと同い年ぐらいのバイト4人。割れ物表記もお構い無しの積み込み。お姉ちゃんはバイトに舐められているのか注意無し。私が注意する始末。
次の日来たのは全くの別人。20代前半のお兄ちゃんと高校生ぐらいのバイト4人。部屋へのダンボールの積み方は割れ物表記の上に書籍を置くなどデタラメな積み方。
荷解きしてみると明らかに落としたような割れ方をしているダンボール。土鍋が割れている。
扇風機の羽根も折れている。どんな扱いを受けたんだ？と我が家の家具たちに申し訳なく思いました。
大手だからといって、高額だからといって質の高いサービスが受けられるとは限らない典型的な例です。きっと割引しなければCMでやっているような引っ越しができたのでしょうね。
次回からはベテランも必ずメンバーにいる街の引っ越し屋さんにします。

北海道内の転勤で複数社から見積とり、会社から見積金額が一番安いアートで・・・と言われ、渋々利用しました。

・見積に来られた方にこちらの都合言ったら、いやな顔された
前の住居退去して、翌日朝（不動産会社の営業時間）に新居の鍵を受け取るのに、朝8時から搬入したいと言われ、無理と言ったらいやな顔され、それでは割に合わないみたいなことまで言われた。
搬出・退去立会の後、赴任地に着くのは夜遅い時間になることもあり、朝９時半（不動産会社の営業開始時間）に鍵受け取るので、早くても１０時以降でなければ無理と言って、渋々わかりましたみたいな感じだった。
・パンフレットやＨＰは嘘
パンフレットやＨＰには「新居にはホコリを持ち込みません」みたいなことが書かれていて、「搬出日に濡れ雑巾何枚か用意しておいて下さい」みたいなこと言われていて雑巾を用意していたが、雑巾で拭いたのはほんの数点で、大半の家具や家電品はホコリかついたままで、新居に搬入後、自分でホコリを拭き取った。
・配慮がない
段ボールの側面に段ボールの中身を書いていたが、新居での段ボールの積み方は、その中身を書いている側が壁で、探すのに段ボールの向きを180°自分で変えるはめになった。
・意見しても返答なし
引越後のアンケートフォームに上記のことを書いて送信したが、音沙汰なし。

会社の転勤で仕方なく利用したが、次はたとえ会社の転勤で見積金額が一番安いとしても、差額は自己負担してでも他社にするつもりです。

単身者引越しで3年ほど前に利用しました。なぜ引越しセンターに連絡しなかったかというと、当時とても忙しくて、補償のことを調べる頃には3ヶ月以上が経過していたからです。


・よかった点
電話口や当日のスタッフの態度は普通でした。搬出の時のスタッフは特に良かったです。

・悪かった点
搬入のとき、テーブル(学習机みたいなやつ)の天板に傷をつけられました。上と下で組み合わせる時に、上の部分を引きずりながら組み合わせ、私が見ている前で傷がついていきました。スタッフの方はこれでよし、とばかりに次の作業へ。
写真では上の部分に隠れてよく見えませんが、白いのが傷です。

さらに、椅子の足が折れていました！写真でわかる通り、繊細な作りではなく、梱包しづらかったので足はそのままでした。でもまさか椅子の足が折れて運ばれてくるなんて思ってもみませんでした。
スタッフの方は苦い顔をして、「ちょっと直してみますけど…」と言いました。そしてなんと、木の破片とガムテープを取り出してきたのです！そして添木してガムテープでぐるぐる巻きにして、完了！あっけに取られて何も言えませんでした。
写真の白いのが木の破片、青がガムテープです。


私が見ていたのになぜその場で言い募らなかったか。それはそういう事が本当に苦手な人間だからです。ありもしない事で文句を言える人もいれば、またその逆の人間もいるのです。だからここに書くしかなかった。誰かの参考になればと思っています。

【悪かったこと】
事務から見積もり係、見積もり係から配送係、さらに配送係から見積もり係への引き継ぎや、引越し時間の連絡など、社内の連携がまったく取れていませんでした。簡単な伝言さえきちんと共有されておらず、社内の横のつながりがないと感じました。実際に作業員の方からも「他のお客さまにもよく言われます」と聞きました。
また、梱包用のダンボール箱が約束の時間になっても届かず、時間を過ぎても来ないためこちらから連絡しました。たまたま近くを通っていた作業員が届けてくれましたが、着物用のダンボール箱が入っていませんでした。当日になって忘れられていると困るため、その点の確認を依頼し、「その旨を伝えます」と言われました。ところが、見積もり係からは「何の用ですか？」と言われ、こちらの要望がまったく伝わっていませんでした。

見積もり金額も誤っており、「サービスします」と説明されていた項目の料金が、実際の見積もりにはしっかり加算されていました。
また、梱包の手伝いを依頼しており、同じ箱にまとめて入れてほしい荷物を持って行ったところ、すでに「もう梱包しました」と言われ、こちらの希望を確認しないまま箱詰めされていました。
さらに、事前に「梱包してほしい」とお願いしていた荷物の一部が、実際には梱包されていませんでした。

チェストについても問題がありました。中の洋服ごと運んでもらうよう伝えていたのに、実際には中身をすべて出され、空のチェストだけが届きました。到着後に中に入れていた洋服が見当たらないことを連絡したところ、「一緒に確認しながら作業しました」と事実と異なる説明をされ、何の保証も受けられませんでした。
さらに、「チェストを運び出したアルバイトスタッフは触っていないと言っているので、保証はできません」と言われました。「最終的にはお客さまに確認していただくことになっています」という説明だけで、誠意の感じられない対応だと感じました。

紛失した服について問い合わせた際には、次のような対応をされました。まず、「アルバイトスタッフがチェストの中身を出したという証拠はあるのか」と問われました。さらに、「中身がどんな物だったのか、いつ、どこで、いくらで購入した物なのかを証明する資料を出してください」と求められました。
また、梱包作業の際には、大きなダンボール箱に荷物が三分の一程度しか入っておらず、箱の数ばかりが増えました。その結果、部屋の中がダンボールでいっぱいになり、荷解きや片付けが非常にしにくい状態になりました。

本棚についても問題があり、到着時には壊れていて使用できない状態でした。この点については、最寄りの支店が対応してくれることになりました。

これだけのトラブルがあったにもかかわらず、「アルバイトスタッフは荷物を出していないと言っているので、保証はしません」と言われました。こちらの話はほとんど信用してもらえず、責任を避けるような発言ばかりで、とても不信感を覚えました。

また、料金も内容に対してかなり高いと感じました。

【良かったこと】
食器の梱包