アート引越しセンターの口コミ・評判 2ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
みん評でおすすめの一括見積もりから比較しました。最安ではなかったのですが、営業の方がしっかりしていて価格交渉よりも実際の引越し内容について細かく打ち合わせできたのが安心感につながり、アート引越しセンターさんに決めました。


【良かった点】
運び忘れなどあった際にも気持ち良く取りに行ってくれたこと
都度確認をとってくれるので安心してお任せできたこと
しっかり養生してくれて、傷など心配なかったこと
アースノーマット、ティッシュなど試供品をくれたこと
アンケートの提出をしっかりと依頼していて、サービス品質について企業としてしっかり対応していること（ぜひ提出してほしいと念押しされた辺り、企業として徹底して取り組んでいる姿勢が見られました）
1年以内の家具移動無料サービスがついていること！これはとても我が家にとってはとても有難い。というのも一年以内に少しリフォームを考えているため、家具移動を考えていたため。一般的にも、引越し後にやはり設置場所を変えたいというケースもあると思われる。
ゴールデンウィークの忙しい時期にも丁寧に対応してくれて好感の持てる若者だったこと

【気になった点】
エアコンクリーニング、エアコン設置、テレビ設定、洗濯機設置、2トントラック二往復（車で5分の距離）で15万円＋エアコンカバー、エアコン穴開け、ホース差し替えで2万円＝17万円となんだかんだで高くついたこと
※最安のところだと13万円前後になったと思われる


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
あとで知ったのですが、5年前にもアートさんを利用していたみたいで、今回ですでに2回目になります。安さという点では探せば他にもあると思いますが、総合力ではやはりアートさんなのかなと思います。

ちなみに他社を利用しなかったのは、営業時に他社をけなしていたこと、即決を求めてなかなか帰ってくれなかったことなどがあげられます。

アートさんにお任せするのは全て一任したい、楽したい人にはとてもおすすめです。一方で、今回自分自身が退屈だったのと運動不足解消に自分でも色々運んでみたりしたのですが、これはこれで楽しかったですし、運動になりました。もし自分でもやるなら地元の運送会社さんなどにお願いして、自分で細々と指示することを厭わないならもう少し安くもできると思います。若い男性であればそういう選択肢もあると思います。それ以外であればアートさんがいいんじゃないかなーと個人的には思います。不満を感じてる方もいらっしゃるので、たまたま当たりだった可能性もありますがw

見積もり時、丁寧に仕事します。研修もやってるので大丈夫です！と言うので他より少し高いが契約。2トン2台で来ます。と言っていたのに結果3トン1台で来た。荷物運んで、分解しないと荷物が全部載せられない。とワイヤーラックは全部分解され、結局のりきらないので後から1台事務所から来た。分解した後ちゃんと分けられてなかった為、丸一日かけて作り直し。2週間ぐらいかけて荷物整理していたら、子供達の学校の合格証や国家資格証が入った段ボール見つからず。問い合わせしたが、1週間も経ってるし迷子の段ボールはありません。とキレ気味に言われ見つからず。再度家の中の荷物確認するも結局見つからない。国家資格証は再発行してもらえるとして、大学の合格証などは2度と手に入らない。2度と頼まないし、知り合いが引越しする時絶対に薦めない。

確かに料金はお高めですが、経験上安いとこに頼むとだいたい追加料金やらスタッフの質で、大変不快な思いをしたので。
し〇わせ引っ越しとかね・・・口コミの良さを信じたらさんざんでしたし。料金も別に安くないって言う。
アートさんはお金に余裕があるなら頼んで間違いはないと思っています。追加料金があっても最終的にこちらの利になる提案だったし、ケチりたいなら断ればいいだけの話でしたし。
それに言うほどの高さではありませんでしたよ。

見積もり時、とても丁寧な対応で料金も他社よりも安価でありアートさんに頼みました。

当日の作業は、「さすが大手」と思うほどスムーズでとても良かったと思います。

しかし、2点アート側のミスによる問題が発生していたにも関わらず、「こちらでは対応できない」と一蹴され当日何もしてもらえなかったのがとても残念でした。

①2個の照明を積み忘れる
　新居で照明について尋ねると、「こちらで積み込みをしてないですが、既に新居の方に来てるので対応できない。ご自身の方で対応して頂くしかない」といったような回答をされた。

②オプションで洗濯機セッティングを付けたが当日に何もしてもらえない
　見積もり時、「水漏れ等が発生しないように専門のスタッフが洗濯機の取付をします。」と言われたが、当日洗濯を置くだけだったためオプションについて尋ねたが「そちらは委託会社のためうちではない、事前に連絡が来てるはずだ」と言われたが見積もりから引越し当日までそんな連絡は一切来なかった。

以上の2点の問題があったが現場スタッフはこちらで本日の作業は終わりなのでということで何も対応してくれませんでした。

翌日、アートのカスタマーセンターに2点について連絡を入れたところどちらも対応はしてくれたが対応についてもあまり良くなかった。

①照明を回収してくれたが、郵送で届けるので2日後に届くと思うとの連絡を受けたが3日間、照明のない状態での生活を余儀なくされた。(神奈川から東京への転居のため届けることは可能だったのでは？)

②引越し当日から翌日の午前まで、アートもしくは委託会社から連絡を待ったが何も連絡がなかった。
　こちらから連絡した際も翌日に優先的に対応しますと言われたため、2日間は洗濯ができなかった。

こちらから連絡しなければ、問題について何も対応してくれなかったと思うと悲しかったです。

私はもうアートさんは利用しないですし、友人に勧めることもないと思います。

市内で公共交通機関+徒歩で30分弱くらいの距離で引っ越ししました。

下見の際に来た営業担当の方は非常に丁寧な方で安心していたら、当日来た作業員、荷物を全部積み込んだらがらーんとした部屋に座り込み、スマホで転居先への道順を調べ始めました。

当然申込時に住所・マンション名まで伝えてあるのに、スマホの地図アプリで「どう行ったらいいですかね?」って、あなたたちはプロでしょう。しかも転居元・先とも支店のテリトリー内。

「車も持っていないし道はよく知らないのでお任せします」と言いました。そうすると「はぁ」と返事。「はぁ」ってなんなの?

過去に3回ほど転居でお世話になってすばらしい作業と手際の良さ、さらに仕事でも社長とは名刺交換もしているので依頼したのですが、もう次はないなと思いました。

(書くときりがありませんが、その他にもいろいろクレーム・レベルのことはありました)

あまりの酷さに呆れかえるばかり。

見積時
ＬＩＮＥ友達必須で、初期登録も強制。これと端末渡されて、それにチェックとサインしてる間に、勝手に家の中を見回られて、大した質問もなく軽く見積の内見終了。
他社で解体してくれっていった家具もそのまま運べるなんて、アートさんさすがですね！って言ったら、あ、これうちも運べないから解体してください、って。

ここから、思えば不幸の始まりでした。

梱包材配達時
靴やハンガー掛の洋服、そのまま入れられる専用箱に当日作業員が入れるから、そのままでいいですよ！
っていいながら、でも、繁忙期で当日いくつ手配できるかわからないので了承ください、って。
そんなあやふやな状況じゃ当日困るので、結局全部箱詰めしました。
段ボールやテープも種類があって聞くと、パンフ見てくれ、って。あとからパンフ見ても、写真にないのがあって、電話で問い合わせ。でも電話口の人も「さあ？それは何でしょうね。」って。
ちなみにパンフ内の写真と全く異なる、布団を入れたあと縛る紐だったらしい。（パンフ内の説明と実物が違う）

引越搬出・搬入
搬出はよさそうな方たちで、しっかりリーダーと思しき方が、ひたすら梱包。臨時で初めてっぽい高校生アルバイターふたりが、運ぶときだけ動く感じ。運搬は不安だったけど仕方ない。

搬入側は挨拶もしない、ため口、ロン毛で仕事するような人が混じって悪印象でしたね。
養生プラダンがペラペラヨレヨレで、明らかに何十回と使いまわしてるだろうな、って代物で不安いっぱい。
マジックで使用開始年が書いてあったけど、見間違いじゃなければ24年ではなくて、１，２年経ってないか？って。繁忙期１日８件回るとして、、、使いまわし過ぎでしょ？
床もこんなんで大丈夫？って感じ。
写真撮っておけばよかったな。
で不安いっぱいのなか、スタート。
こっちにもアルバイト初日の高校生居ました。

終了後すぐ、家に傷付けられてるのを発見！後日修理業者連絡しますと、となったのですが、そのあと片づけを始めると、複数家財の破損、家の他のところの傷も次々発覚！！

家財の破損品は、いつ買ったのか、いくらで買ったのか、時間をかけてあちこち探して、それを証明。写真送ってくれ、だの、対応しましたけど、こっちに注文ばっかりです。
その上、忙しいを理由に、こちらから連絡しないと連絡してこないし、自分たちの品質の低さを棚に上げて、ふざけた対応です。

引越から１か月弱。いまだに未解決です。こんなひどい業者、稀だと思いますね。

有名企業であり、サンドの好印象も相乗効果で、品質に期待してたけど、あまりの酷さに驚きを隠せません。悪●業者と言いたくもなりますね。

アート引越センターが、隣の家の引越しにきましたが
（マンションです）廊下もエレベーターも養生もなにもせずに、
でかい台車を、バーン！！！
と落して広げたり、
（他の家まで、ものすごい音だったそうです）

うちのドアにまで、ガン！と台車あてたり、
隣の家とうちの前に、台車置いて広げたまま
家の中かたづけてました。

家具はなんと、台車にのせず、ひきずって運んでました
ガリガリガリガリ！！！！！！！！！！
てすごい音で響くので、びっくりして出ると
何個も、廊下をひきずってるんです
（持ち上げない）

エレベータも同じく、ひきずって入れて
入らないから、ガンガンガン！！！！て当てながら
中に押し込んでました。

家の前に台車広げてるんで、危なくて出るに出れず、
しかも非常ベルの前（消火器など）に
びったり家具やらくっつけて置いて、
他にもスペースあるのに、
ボタンあたったらどうすんの！？
と思いました。

養生しないので、あまりに音酷くて
ガリガリ、バンバンいうから、
廊下もエレベータも傷だらけで・・・

大きな台車、持ってきては広げるのに、ガン！！と
広げて落としたり、
何度もガラガラいったりきたり・・・

改装したばかりなのに、廊下なんかひけよ！！！と思いました

あまりに酷いので、傷つくからやめて下さい
養生して下さい！！と言ったら、

「ほ～～～～～～～～～～～～～～い・・・・」

だけで、頭も下げず、謝りもせず
無視してそのまま、ガンガン当てまくってました。

結局、養生は全くしていません。
ゴミ落してるわ、傷つけてるわ・・・

マンションなので引越しも多く、よく業者は出入りしてますが
こんな業者はじめて見ました。

ありえない無礼な態度と、
ありえない家具ひきずる運び方。
廊下もエレベーターも傷つけまくって
信じられない業者でした。

最近、渋谷区で引越しをしたのですが、対応のミスが重なり、アートの皆さんには、ぜひ改善をお願いしたいと思います。

１、見積もり後、週末午前中にダンボールを届けると言って頂いたのに、待てど暮らせどスタッフが現れず、連絡すらないドタキャンです
→土曜日が丸一日無駄になってしまいました
２、その後、当方から電話で連絡し、ダンボールを再依頼しました。ところが、持ってきて頂いたスタッフからは、『自分は担当ではないので、前回のミスの件はよく分かりません』の一言
→それって、顧客には関係のない、会社側の都合ですよね
３、上記のミスがあったのですが、期待をこめて依頼したにも関わらず、当日はお気に入りの置物を破損。６体で１セットの置物で、生産停止にも関わらず、壊れた３体のみを購入原価で保証するのが当たりまえであるかのような電話対応
→３体のみで飾れと言われても
４、一連のミスがあり、電話で対応をお願いしたにも関わらず、その件が、電話で話したスタッフから会社側に伝わっておらず、改めてミスが発生
→疲れてしまいました

大人2人の引っ越しで、家電を同時購入し31万。選んで後悔しています。
作業がとにかく時間がかかりました…。搬出に4時間、移動に20分のところを1時間以上…、搬入に３時間以上です。その上、作業が雑。横置き禁止のものを横に置く、物を壊す（数点）、吊るしの洋服はグチャグチャでした。さらに、翌日以降に謝罪もなしでした。苦情のコメント入れてやっと電話がありましたが、全く申し訳なさもありません。
ダンボール引き取りも１週間以上先となり、大変迷惑でした。
大手と思って信用していましたが、もうどなたにも利用して欲しくないと思うほどでした。

まず最初に、私がアートを選択した理由はサンドウィッチマンがCM出演していることによる信頼性でした。

2月の初旬に引っ越しを予定していた為、12月初旬にコールセンターへ連絡、早々に営業マンが見積もりに来訪。
ハーフコースで依頼をすると３７０，００円の見積もりが!!
因みに、私はⅩ１で３ＤＫのマンションに子犬と二人暮らしで、東京都の東村山市内での引っ越しです。
想定以上の高額な見積もりに驚き、他社で検討することをその場で伝えると、５分もしないうちに２４０，０００円に修正されました!??
日数的にも余裕があったので、自身で荷造りや断捨離を行い基本コースに変更。再見積もりで１５０，０００円に。
見積書をメールする様にお願いするも、送られてきたのは約束の日時より１週間後。
この辺りからいい加減さが始まります！
事前の荷造り用の段ボールを１０個依頼。実際届いたのは２０個。
その後、食器のエコ楽ＢＯＸの事前到着の約束日時に、仕事を早々に切り上げて帰宅するも来ず。問い合わせると「連絡が抜けていた」との事でした。

当日を迎え、８：００ＡＭ～スタート。
運び出し中に、まずベッドの脚でフローリングに傷をつけられた。
シーリングライト専用の箱を用意するとあったがナシ。
普通の段ボールに仕切りを付け搬出。
ふたつよろしくサービスも行われず。
家具クリーンサービス、これもどうなのかと??

１７：００に終了。
結構時間が掛かったことを伝えると、「私、今日がドライバーデビューで大きいトラックを任せてもらえなかったんです」「フツーならもっと早く終わってます」との事。
この件を担当営業マンに伝えると「まじっすか！」と笑ってましたよ！
最後にセンターと完了確認をスタッフのスマホを通して行いました。
その際にフローリングの傷の事と伝えるか？と現場リーダーのスタッフに尋ねると「私から伝えます」と。後から分かったのですが、伝えていなかった様です。

引っ越し翌日、段ボールから家具に荷物を戻している際にまたまた問題発覚です！
テレビ台の扉に傷が付いている事に気づき、引手に手をかけるとボロッ!!!ごっそり取れてしまいました。
持参していたカバーにテレビ台が収まらず、裸で運び出していたのは見ていました。運搬中に扉が開き、地面にでもぶつけたのでしょう!?何の報告もありませんでした。
引っ越し前の住居でセンターローテーブルを使っていたのですが、「ネジがバカになっているから今後使わないほうがよい」と指摘され「こちらで処分しますよ」と言われ、何の疑いもなく言われるがままに依頼。今となればあれも疑わしく思えてしまいます。

破損が発覚し、すぐさま担当営業マンに連絡。
明日一番で営業所に電話をし連絡させるとの事でしたが、、。
１週間、待てど暮らせど連絡なし。
我慢の限界でコールセンターに連絡をし、現状を報告すると「直ぐに連絡を入れさせる」と言われてから４時間後に電話がかかってきました。
「壊れたものを見せて欲しい」との事で、日程を決め後日来訪。
当日、ろくな詫びもなくテレビ台の撮影に。洗濯機台にも傷を付けられていたので、２か所を撮影後そそくさと帰ろうとしたので、引き留めてもう一度１２月からの出来事を伝えると、、。
なんと自社の事を「まるで詐欺ですねっ」と!!
「アートはお支払い頂いた代金は一切返金しません」と。
誰が金返せって言いましたかね!?
「損傷部分は、委託修理業者に連絡し修理させる」と言い残し、使用済段ボールとエコ楽BOXを持って帰りました。

それから１週間たちましたが、破損した当事者からの詫びの連絡もありません。
今回、要所要所で詫びるべきシーンが多々あったと思うのですが、無かったですね～。
アートは軽々しく詫びるなとでも指導しているのでしょうか？
なんかがっかりです!!

この２か月にあった事、サンドウィッチマンに伝えようかと真剣に考えています、、、。