アート引越しセンターの口コミ・評判 2ページ目

【悪かったこと】
事務から見積もり係、見積もり係から配送係、さらに配送係から見積もり係への引き継ぎや、引越し時間の連絡など、社内の連携がまったく取れていませんでした。簡単な伝言さえきちんと共有されておらず、社内の横のつながりがないと感じました。実際に作業員の方からも「他のお客さまにもよく言われます」と聞きました。
また、梱包用のダンボール箱が約束の時間になっても届かず、時間を過ぎても来ないためこちらから連絡しました。たまたま近くを通っていた作業員が届けてくれましたが、着物用のダンボール箱が入っていませんでした。当日になって忘れられていると困るため、その点の確認を依頼し、「その旨を伝えます」と言われました。ところが、見積もり係からは「何の用ですか？」と言われ、こちらの要望がまったく伝わっていませんでした。

見積もり金額も誤っており、「サービスします」と説明されていた項目の料金が、実際の見積もりにはしっかり加算されていました。
また、梱包の手伝いを依頼しており、同じ箱にまとめて入れてほしい荷物を持って行ったところ、すでに「もう梱包しました」と言われ、こちらの希望を確認しないまま箱詰めされていました。
さらに、事前に「梱包してほしい」とお願いしていた荷物の一部が、実際には梱包されていませんでした。

チェストについても問題がありました。中の洋服ごと運んでもらうよう伝えていたのに、実際には中身をすべて出され、空のチェストだけが届きました。到着後に中に入れていた洋服が見当たらないことを連絡したところ、「一緒に確認しながら作業しました」と事実と異なる説明をされ、何の保証も受けられませんでした。
さらに、「チェストを運び出したアルバイトスタッフは触っていないと言っているので、保証はできません」と言われました。「最終的にはお客さまに確認していただくことになっています」という説明だけで、誠意の感じられない対応だと感じました。

紛失した服について問い合わせた際には、次のような対応をされました。まず、「アルバイトスタッフがチェストの中身を出したという証拠はあるのか」と問われました。さらに、「中身がどんな物だったのか、いつ、どこで、いくらで購入した物なのかを証明する資料を出してください」と求められました。
また、梱包作業の際には、大きなダンボール箱に荷物が三分の一程度しか入っておらず、箱の数ばかりが増えました。その結果、部屋の中がダンボールでいっぱいになり、荷解きや片付けが非常にしにくい状態になりました。

本棚についても問題があり、到着時には壊れていて使用できない状態でした。この点については、最寄りの支店が対応してくれることになりました。

これだけのトラブルがあったにもかかわらず、「アルバイトスタッフは荷物を出していないと言っているので、保証はしません」と言われました。こちらの話はほとんど信用してもらえず、責任を避けるような発言ばかりで、とても不信感を覚えました。

また、料金も内容に対してかなり高いと感じました。

【良かったこと】
食器の梱包

8月の酷暑の中引越しをお願いしました。搬出作業はテキパキと進められましたが、搬入時は疲れていたのか乱雑になり、終盤は適当に入れられた感が強いです。荷物を入れたダンボールも乱雑に扱われたのか破れているものも散見されました。
何よりも下請けのエアコン移設業者が最悪でした。搬出時に部品を破損され、このままでは取付け出来ない、修理が必要で費用もかかる・・・壊したのはあんたの会社でしょ??
持ち帰り修理になり、また連絡すると言ったきり1週間以上経過して、アートへ問い合わせたところ、慌てて電話してきて、結局このエアコンが取付けられたのは2週間以上後でした。そのためこの暑い中その部屋の片付けは止まったまま。
また、作業に一人で来られていてリビング用の別のエアコンが大型のため一人では無理とか言いだし、翌日になるかもと言い出す始末。(こちらは応援が来られて、なんとか当日設置)
費用もなんだかんだと事細かに請求があり、1台数万円。。踏んだり蹴ったりです。
最終的に壊されたエアコンについては取り付け費用も含めて無料になりましたが(作業者には数万取られたので、後日アートへ再度クレーム)、もう二度とアートには頼まない。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
市内の引っ越し、見積もりをたてましたが、見積もりの段階では男性の店長さん？がとてもしっかりしていて、信頼おけると思ったからです。
が、当日こられたのは、タバコの匂いプンプン、チャラっとしたギャルっぽい女性リーダーさんをはじめ、女の子が4人と男性一人。
ささっと、家具を覆って、運ぶ姿はカッコよかったです。
が、休憩の後にあったときはやはりタバコの匂いがすごくて、引っ越し作業でお客さんと接するサービス業だから、なるべく吸わない方がいいと思う。
お仕事終わって会社で吸うにはいいと思いますが…。
あと、今回引っ越し費用だけで10万しましたが、見積もりは他よりは安かったです。

ただ、アート引っ越しセンターで売っている家電の宣伝が凄くて、洋服タンスを置くときに、湿気を取る紙が特許を取っていて凄くいいと言うので、6000円ぐらいしたけど、急遽つけて、冷蔵庫の下に引くマットもつけ、
洗濯機を運んだあと、ホースが排水で腐ってるので、洗濯機もきっとかなりのヘドロですよと言われ、トークが販売士ばりのトーク力で凄くて、買う方向に誘導され、結果買ってしまったのですが、まぁ使いにくい洗濯機で、夫にめっちゃ怒られました…

そして、ここからが大問題！！
洗濯機やシートなど、全部で25万もしたので、楽天カードだとポイントがつくと言われたから、それで、ボーナス払いでと念を押しまくってきったのにもかかわらず「自分で後からボーナス払いを選ぶんです」と言い張るので、夫婦でえー？他のカード会社ではそんなこと聞いたことないですよ！と言ったけど、何度も後からできます！と言うので信じた結果……
結局、ボーナス払いの時期が決まっていて、（私の場合引っ越しから１週間後でした）
普通に翌月25万請求が来ました。楽天カード会社にも聞いたけど、変更するならリボ払いしかなく、余分な出費もかかるので仕方なく貯金を崩して、25万用意せざるを得ませんでした！
アート引っ越しセンターに苦情言ったけど、折り返しに1日かかり、スタッフはそんなこと言ってません。とひらきなおり。
店長がようやく出て来たら、どうにもなりません、リボ払いにされたら…と。
あーあ、見積もりの時と、当日、子供たちと遊んでくれたりしたスタッフさんだけがよくて、あとはもう適当なんだなと後悔しました。後の祭りですけどね。
夫もかなり怒っています、あんまり、そんな事で怒る人じゃないんですけどね。
15年前の引っ越しした時もアート引っ越しセンターさんで、印象が良かったのですが、今回はひどい引っ越しでしたので、もし次使うことがあれば、違うところにします。

当日、どんなスタッフが来るか、タバコの匂いが気になる人は確認してからの方がいいと思います。
後、支払いをカード払いにするなら、ちゃんと理解できているか確認してからをお勧めします

見積もり時、丁寧に仕事します。研修もやってるので大丈夫です！と言うので他より少し高いが契約。2トン2台で来ます。と言っていたのに結果3トン1台で来た。荷物運んで、分解しないと荷物が全部載せられない。とワイヤーラックは全部分解され、結局のりきらないので後から1台事務所から来た。分解した後ちゃんと分けられてなかった為、丸一日かけて作り直し。2週間ぐらいかけて荷物整理していたら、子供達の学校の合格証や国家資格証が入った段ボール見つからず。問い合わせしたが、1週間も経ってるし迷子の段ボールはありません。とキレ気味に言われ見つからず。再度家の中の荷物確認するも結局見つからない。国家資格証は再発行してもらえるとして、大学の合格証などは2度と手に入らない。2度と頼まないし、知り合いが引越しする時絶対に薦めない。

確かに料金はお高めですが、経験上安いとこに頼むとだいたい追加料金やらスタッフの質で、大変不快な思いをしたので。
し〇わせ引っ越しとかね・・・口コミの良さを信じたらさんざんでしたし。料金も別に安くないって言う。
アートさんはお金に余裕があるなら頼んで間違いはないと思っています。追加料金があっても最終的にこちらの利になる提案だったし、ケチりたいなら断ればいいだけの話でしたし。
それに言うほどの高さではありませんでしたよ。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
みん評でおすすめの一括見積もりから比較しました。最安ではなかったのですが、営業の方がしっかりしていて価格交渉よりも実際の引越し内容について細かく打ち合わせできたのが安心感につながり、アート引越しセンターさんに決めました。


【良かった点】
運び忘れなどあった際にも気持ち良く取りに行ってくれたこと
都度確認をとってくれるので安心してお任せできたこと
しっかり養生してくれて、傷など心配なかったこと
アースノーマット、ティッシュなど試供品をくれたこと
アンケートの提出をしっかりと依頼していて、サービス品質について企業としてしっかり対応していること（ぜひ提出してほしいと念押しされた辺り、企業として徹底して取り組んでいる姿勢が見られました）
1年以内の家具移動無料サービスがついていること！これはとても我が家にとってはとても有難い。というのも一年以内に少しリフォームを考えているため、家具移動を考えていたため。一般的にも、引越し後にやはり設置場所を変えたいというケースもあると思われる。
ゴールデンウィークの忙しい時期にも丁寧に対応してくれて好感の持てる若者だったこと

【気になった点】
エアコンクリーニング、エアコン設置、テレビ設定、洗濯機設置、2トントラック二往復（車で5分の距離）で15万円＋エアコンカバー、エアコン穴開け、ホース差し替えで2万円＝17万円となんだかんだで高くついたこと
※最安のところだと13万円前後になったと思われる


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
あとで知ったのですが、5年前にもアートさんを利用していたみたいで、今回ですでに2回目になります。安さという点では探せば他にもあると思いますが、総合力ではやはりアートさんなのかなと思います。

ちなみに他社を利用しなかったのは、営業時に他社をけなしていたこと、即決を求めてなかなか帰ってくれなかったことなどがあげられます。

アートさんにお任せするのは全て一任したい、楽したい人にはとてもおすすめです。一方で、今回自分自身が退屈だったのと運動不足解消に自分でも色々運んでみたりしたのですが、これはこれで楽しかったですし、運動になりました。もし自分でもやるなら地元の運送会社さんなどにお願いして、自分で細々と指示することを厭わないならもう少し安くもできると思います。若い男性であればそういう選択肢もあると思います。それ以外であればアートさんがいいんじゃないかなーと個人的には思います。不満を感じてる方もいらっしゃるので、たまたま当たりだった可能性もありますがw

何社か相見積もりをさせていただいた結果、大手である安心感と価格帯のバランス、エコ楽ボックスの利便性からアート引っ越しセンターに決めさせて頂きました。
オンライン見積もりとダンボールを受け取る所まではスムーズでした。

引っ越し4日前にエコ楽ボックスを受け取る流れでした。当日仕事を早退し、自宅でエコ楽ボックスを受け取ろうとした際に、配送担当者から「エコ楽ボックスが繁忙期の為現在欠品しており、通常ダンボールと梱包材で自信で包んで下さい」と言われ、通常のダンボールを5箱程渡されました。
衝撃でした、なんの事前連絡もなく、既に契約している内容を一方的に変更し、それを大手の“アート引っ越しセンター”がしてくるというのが信じられませんでした。

即座に本社に連絡し、本件について確認すると「無料のサービスである為、引っ越し費用から5,000円引きで対応したい。」との回答。
正直こちらとしては、相見積もりの中でもっと安い業者もあったが、大手故の安心感とエコ楽ボックスの利便性を理由に引っ越し業者を選んだだけに、アートさんを利用する理由も一気になくなりましたが、引っ越し4日前では他社を検討する事も出来きませんでした。
因みにこの5,000円引きというのも、電話をしなければ、対応されないとの事です。

その後、本社から再度連絡が来て、エコ楽ボックスの手配をつけたので翌日に再配達の申し出があり、結果値引きはなく、エコ楽ボックスの利用に至りました。

当日の引越しは非常にスムーズ、丁寧でした。
養生もしっかりしてくれ、近隣の方への挨拶等手厚い対応でした。
現場で働いていられる方は素晴らしかっただけに、本社の対応・方針が残念でなりません。

見積もり時、とても丁寧な対応で料金も他社よりも安価でありアートさんに頼みました。

当日の作業は、「さすが大手」と思うほどスムーズでとても良かったと思います。

しかし、2点アート側のミスによる問題が発生していたにも関わらず、「こちらでは対応できない」と一蹴され当日何もしてもらえなかったのがとても残念でした。

①2個の照明を積み忘れる
　新居で照明について尋ねると、「こちらで積み込みをしてないですが、既に新居の方に来てるので対応できない。ご自身の方で対応して頂くしかない」といったような回答をされた。

②オプションで洗濯機セッティングを付けたが当日に何もしてもらえない
　見積もり時、「水漏れ等が発生しないように専門のスタッフが洗濯機の取付をします。」と言われたが、当日洗濯を置くだけだったためオプションについて尋ねたが「そちらは委託会社のためうちではない、事前に連絡が来てるはずだ」と言われたが見積もりから引越し当日までそんな連絡は一切来なかった。

以上の2点の問題があったが現場スタッフはこちらで本日の作業は終わりなのでということで何も対応してくれませんでした。

翌日、アートのカスタマーセンターに2点について連絡を入れたところどちらも対応はしてくれたが対応についてもあまり良くなかった。

①照明を回収してくれたが、郵送で届けるので2日後に届くと思うとの連絡を受けたが3日間、照明のない状態での生活を余儀なくされた。(神奈川から東京への転居のため届けることは可能だったのでは？)

②引越し当日から翌日の午前まで、アートもしくは委託会社から連絡を待ったが何も連絡がなかった。
　こちらから連絡した際も翌日に優先的に対応しますと言われたため、2日間は洗濯ができなかった。

こちらから連絡しなければ、問題について何も対応してくれなかったと思うと悲しかったです。

私はもうアートさんは利用しないですし、友人に勧めることもないと思います。

引越し当日は8時に到着予定と前もって伝えられていました。
雪も降っており交通状況も悪かったので、8時半になるとお電話をいただきました。

8時35分到着。全然いいよ！
でも作業服からはタバコの匂い。
一服する時間あったなら時間通りに来れたんじゃないの？って思ったけどまぁいっか。

お手洗い借りていいですか？
うーん、一服する時間あったなら済ませてきて欲しかったな、と思いつつ仕方ないなと我慢。

作業は仕事に全く関係のない私語多めで非常に楽しそうでした。
どんどん運ばれていく荷物たち。突然外からドーンと地鳴りがした。数分経ってから、申し訳なさそうに、冷蔵庫の背面を壊してしまったことを謝られた。
怪我がなかったのは良かったけど、もっとすぐ言えたよね、、？

修理をすることもできるし、背面で目立たない場所で、動作はすると思うので、このままっていうのも選択肢としてあるって言われました。
はい？目立たないからこのままで良いって、こっちが言うならわかるけど、何でそっちが言う？修理、交換をさせて欲しいって言うのが筋なのでは？

支店長さんとも連絡をとりましたが、謝るばかり。謝って欲しいんじゃないの。直して欲しいの。

メーカーさんを手配してもらい、見てもらって、修理不可能と言われ、全額とはいかないまでもある程度は補償してもらえると思ってた。

3万円で示談させていただけませんか、、、？

このような引越しで最高の新生活を迎えたい人は、ぜひアート引越しセンターをご利用ください！！！！！

アート引越センターが、隣の家の引越しにきましたが
（マンションです）廊下もエレベーターも養生もなにもせずに、
でかい台車を、バーン！！！
と落して広げたり、
（他の家まで、ものすごい音だったそうです）

うちのドアにまで、ガン！と台車あてたり、
隣の家とうちの前に、台車置いて広げたまま
家の中かたづけてました。

家具はなんと、台車にのせず、ひきずって運んでました
ガリガリガリガリ！！！！！！！！！！
てすごい音で響くので、びっくりして出ると
何個も、廊下をひきずってるんです
（持ち上げない）

エレベータも同じく、ひきずって入れて
入らないから、ガンガンガン！！！！て当てながら
中に押し込んでました。

家の前に台車広げてるんで、危なくて出るに出れず、
しかも非常ベルの前（消火器など）に
びったり家具やらくっつけて置いて、
他にもスペースあるのに、
ボタンあたったらどうすんの！？
と思いました。

養生しないので、あまりに音酷くて
ガリガリ、バンバンいうから、
廊下もエレベータも傷だらけで・・・

大きな台車、持ってきては広げるのに、ガン！！と
広げて落としたり、
何度もガラガラいったりきたり・・・

改装したばかりなのに、廊下なんかひけよ！！！と思いました

あまりに酷いので、傷つくからやめて下さい
養生して下さい！！と言ったら、

「ほ～～～～～～～～～～～～～～い・・・・」

だけで、頭も下げず、謝りもせず
無視してそのまま、ガンガン当てまくってました。

結局、養生は全くしていません。
ゴミ落してるわ、傷つけてるわ・・・

マンションなので引越しも多く、よく業者は出入りしてますが
こんな業者はじめて見ました。

ありえない無礼な態度と、
ありえない家具ひきずる運び方。
廊下もエレベーターも傷つけまくって
信じられない業者でした。