ヤマトホームコンビニエンスの口コミ・評判

追跡は更新されな、連絡は無い、問い合わせは繋がらない、やっと繋がって確認した時間には来ない、また問い合わせて確認して電話しますって連絡無い
どんな会社なんだ？
二度と使いたくない
待ってる時間返せって言いたい

今回で2回目の電子ピアノを運んでもらったのですが、以前は分解等無くてそのまま運んでました。
ですが、今回は分解して運ぶという判断になったみたいなのですが、オプション事項なので本来であれば事前説明がなされるはずなのですが、事前説明無しに勝手に分解を始め、分解終了間際に分解しないと運べない等の説明がされました。
運び終わって支払い時に分解・組み立て費用を請求されびっくりして説明無しに料金取るのはおかしいのではないか？等を言ったりと少々トラブルになりました。
分解費は取られませんでしたが組み立ては取られました。
動線もギリギリではあったので事前説明があれば分解費も組み立て費も必要経費なので支払うつもりでしたが説明無しって所が凄く引っかかりました。
本社に問い合わせて経緯を説明しても組み立て費は頂戴しますと言われて残念でした。
皆さんも気をつけてご利用ください。

ドラム式洗濯機の配送と設置をお願いしました。
挨拶はそこそこでしたが、設置場所にギリギリの洗濯機を2人がかりで取り付けてくれました。設置もさすがベテランで、狭いから難しいし時間がかかるだろうと踏んでいた配管部分も、ものの15分で取り付けてくれました。口コミの中には設置がウダウダと書いてあるものもありますが、うちに来てくださった方は2人ともベテランでした。初めてのドラム式洗濯機だったのですが、それを察してか、乾燥機能を使わなかった場合は蓋に水滴がついたままだから、下にマットを敷いた方がいいことや、もしかすると引越しをするかもしれない（当方戸建てですが）場合に備えて、配管を切ったり、強い粘着テープを貼ったりしない方がいいことなど、事細かく教えてくれました。
小さな子供2人がうろちょろしていても、優しく話しかけてくれたり、冗談を言って笑わせてくれたり、全く嫌な顔をされませんでした。最後に重い洗濯機をもう少し右に寄せるようお願いしても、嫌な顔せず調整してくれました。

また是非お願いしたいです。

会社の移転先へ一人用ソファの配送をお願いしました。
荷物を入れる際に壁に穴をあけられたのに気づきあわてて連絡、担当の男性が来て確認、わかりましたとその時は言われ、自分の担当ではないので事故処理担当から連絡を入れさせますと言ったが一向に連絡なし。
こちらから何度も連絡を入れ、やっと2日後に上司と思われる男性からの連絡。
しかし説明すると「何も聞いていない、連絡しろと言われたのでかけた」とあきれた回答。
担当した本人に確認しますと横柄な電話対応。先に確認するのが普通だと思われるのだが、話をしているとこちらが悪いような態度での電話対応。こんな人が上司とはヤマトもこんなものかと思わずにいられない。
１時間ほどして再び連絡がきたが、本人は覚えもない、ほかの業者が来ていたからそちらがやったのではないか、と言っているとの事。
これには怒りを通りこして呆れきってしまった。
弊社はまだ引っ越ししておらずそのソファのみ先に部屋へ入れており、担当の人は部屋の中まで何もないのを確認していたのに、その言い分。それを真に受ける上司も情けない。
本人から連絡もあったが「やっていない、ほかの人があけたんでしょう」誰もその部屋へ入っていないのに責任を負いたくないのが見え見え。
穴開けられたことはこの際いいんですが、報連相もできていない、本人のヒアリングもままならない、作業員の質の悪さ、対応の悪さ、ヤマトブランドはダメなんだと改めて思い知りました。
最悪の業者です。二度と頼みません。

引っ越しのため家財配送で搬出搬入お願いしました。
搬出時に排水ホース取られ、搬入時はそのままその場所に置くだけで終わり。
84kgもある洗濯機どうやって持ち上げて排水ホース付けろと？
外したんならせめて付けていけよ。
オプション付けろと言いたいのかもしれないが外したんなら付けて帰れよ。それだけで全然違うんだが。バカなのか？

2階からタンスや化粧台等大きな家具を降ろしてもらうので、養生とかされるのか見てたら、一切無し。玄関の入り口だけマットみたいなものが引いてありました。作業終わって壁には傷があるし、家具にもあちらこちらに傷がありました。
他社にお願いした事はありますが、普通階段や階段横の壁も養生するのが普通だと思います。また耳を澄ませてましたら、階段から「ドスッ！」とか「ゴキッ！」とか変な音が聞こえてましたし、当ててるなら、後で何か「すみません」ぐらい言うかと思いましたが、そういうの一切ありませんでした。
ヤマトと名前が付いてますし、それなりの会社だから任せてたんですが、大きな失敗でした。最近もニュースで「十何億か多く貰い過ぎてた」と問題になってるみたいですね」これからは仮に会社からの依頼でヤマトの引越しを言われても自費を払ってでも他社にしようと思いました。

リユースですがほぼ新品の大型テレビを購入。店側の指定業者がヤマトホームコンビニエンスでしたが、玄関開けたらすでに外で段ボールから出していた、通り道に散乱する様な状況下（まあそれは許容範囲として)パンチングシートは室内で開封してくださいと言ったら、不機嫌そうにとても乱暴にパッチシートを剥がすので、もっと丁寧にしてくださいと指摘。
後から床に落ちていた小さなかけらを発見したがどこかわからなかったが、後日テレビ画面下部コーナー角の小さな破損に気がついた（涙😢)。購入するときにキチンと店側に商品状況は確認している。遠方からの運送なのでどの経由時点で損傷したかわからないが、明らかに運送時の破損だと思われる。箱の中での角の固定などしていない大型家電TVの梱包と思えぬ扱いと納品時の接客態度の悪印象。
気づきにくい場所で、後日気がついたので証明のしようがない。一点物で交換もきかない。商品自体はとても気に入ってるので、小さな破損とはいえ至極残念。こちとら結構な運送費払ってますよ。中古品だろうが新品だろうが、区別なく丁寧に運ぶのが配送業者の仕事でしょ！ヤマト運輸は創始者のポリシーに感銘も受けていたが、別系列の会社とはいえその精神は今は昔のようだ。ーすぐに気がつけなかった自己反省はあるが、変なケチがついて悔しい‼️ 配送者個人の資質もあるだろうが、もし今後直接指定業者を選べるなら、私はヤマトホームコンビニエンスは選ばない。

メルカリで、和ダンスの小型を購入。搬入の際、丁寧な梱包で、巨大化した荷物だったので、玄関にはいらないので、カースペースで梱包をといてくださいと言ったのに、無視されて、玄関まで運んできて、やはり、はいらないので、玄関先でダンボールを切り刻んだ為、そばにあったプランターと、プチトマトの苗を折って、壊した。
メルカリに問い合わせ中だが、無視されている。
誠意を見せるべきでは。

家具移動サービスを利用しました
通販で購入したテレビ台とパソコンデスクを１階から２階へ移動してもらったのですが
カバーをかける時に苦戦していたし、外す時も引っかかていたので嫌な予感はしてたんです。

移動が終わり、「階段横の壁紙をチェックして下さい」と言われ「あれ？」と思ったんですが
担当者に話をすり替えられ指摘することができませんでした。
実は家具で擦ったらしく1センチくらい壁紙が剥がれていました。

また移動した後の家具はチェックしてくださいと言われず「おかしいな」と思ったんですが
スタッフが帰った後、2階へ行ってパソコンデスクを見たら角が少し欠けていました。
前夜、確認した時は角は全てきれいな状態だったのに・・・「やられた」と思いました。

家具も壁紙も自分で補修できそうですが、高い金を払って新品を傷つけられるとは
なんだかムカつくやら悲しいやらで泣けてきます
二度とヤマトにはお願いしません。

メルカリで大型家電を出品し無事購入者が決まりヤマトに配送をお願いしました。

無事届いたと思いきや購入者様からメールで破損の内容を聞き怒りが収まらず、電話にてどうし

て破損がわかっているのに相手先へ配達したのかと問いましたら、

梱包しているものをこちらで勝手に開けるわけにはいかずお届け先にご確認いただくようになっ

ておりますと返答。（破損は輸送途中、梱包していてもわかっていたと思います。ゆがんでいた

のですから！！）

なるほど。それはそうですねぇ。

私が一番怒りを覚えるのは、なぜそのような状況になっているのに、依頼主の私にヤマトから連

絡がないのかです。なぜ届けてからの今後の対応などの説明を依頼主の私にもしていただけなか

ったのかと言うところです。私お金払っているんですが、その権利はないということですかねぇ。

このことが一番私を不安にさせ精神を消耗させてくれました。


○○支店の責任者の方の電話の対応も「はぁ？はぁ？」ととてもじゃないですがお話にならない

対応の仕方でした。苦情クレームには冷ややかな対応と言う感じです。謝罪もなし。

ご勘弁いただきたい。

まず、大切な商品を破損させること事態いい加減で最悪な仕事です。

誠意ある対応とシステムをもう一度考え直されたほうが良いと思います。

今回本当に怒り心頭でこちらに書き込みました。

今回メルカリにて机を運んでいただきました。
玄関を開けて一番、初めから喧嘩腰の方が来られました。
補佐の方はとても親切で気持ちのいい方でしたが、リーダーのような方の態度が残念です。

また家の構造的に分解になってしまった部分は、少なからず手間を生んでしまい申し訳なさもありましたが、それを超えるふてぶてささに困惑いたしました。

その際分解手数料がかかるとのことで、お支払いをいたしましたが、領収証も持参されておらず仕方なしで領収証無しでも良いと返答いたしました。

その後本日集荷以外の品物も持って行かれたことが判明し、問い合わせいたしました。
すると非常識な時間にお電話をいただきましたが、開口一番手数料を間違えて少なく伝えてしまったんで今から徴収しに行っていいですか？といった発言が飛び出しました。
また領収証に関してもそちらがいらないって言いましたやんと言った発言も出てくる始末でした。

喧嘩腰の態度などに関しては100歩譲って構いませんが、①依頼以外の物販の集荷②手数料の間違い③領収証を持参していなかったことについて④非常識な時間に電話をしているといった点など重なっていることから、まず開口一番に謝罪するべきなのではないかなと感じます。

分解の仕事はできているのでお支払いはしますが、このような配達員さんは初めてでした。
怒りが収まりません。

配達員さんを特定をすることは求めませんが、今一度そういった点の指導をお願いしたいです。

楽天で購入した大型家具の配送と開梱設置サービスで利用。
しかし、依頼していた開梱も設置もせず玄関前まで運んで撤退していった。
注文者である私が不在にしており、夫が応対したためその場では注文内容と相違していることを伝えられず、納得がいないためコールセンターに連絡し、担当支店からの連絡を依頼。
すぐに連絡があったものの、第一声名乗りもせず、「この後設置しに行くからいつなら都合がいいか？」とのこと。こちらで必死に家の中に運んで組み立てて資材も廃棄したのでそのような対応は不要だと事前にコールセンターにも伝えている。
こちらが聞きたいのは、注文した内容を対応してもらえなかったことの原因と対応策、そして謝罪だが、その担当者は延々と「開梱設置サービスが付帯されていると社内で指示を受けておらず、後で確認して知った」と言い訳ばかりつらつらと述べ、痺れを切らしてこちらから「そちらの確認不足かつ社内のオペレーションミスなのであれば、まず謝罪はないんですか？」と促してやっと謝られた。
問題が発生して名乗りも謝罪もできないのは職種関係なく社会人としての常識を疑う。今回は家具屋の方で配送業者が事前に決められてしまっていたが、今後こちらから自発的に利用することはない。

クソほどミスがあってマジでこれ令和の企業なのという疑問

１．玄関養生と書いてあるが養生無しな上に垂直に持ち上げるのではなく横着して玄関から靴を脱がずにためておいた荷物を引きずって持ち上げる。
２．伝票番号が書かれた紙を渡し忘れる。
３．２のミスをこちらで気づき、その場で伝票の番号が書いた紙必要なんじゃないのと指摘するも「いらないです」とのこと
４．結局２の紙は必要だったので持ってくるのが筋なのに電話で済ます
５，４の電話が非通知
６．夜の集荷だったが朝方外に出るとデカい箱が家の前に置き忘れてあり（荷物を置き忘れたのかとパニックになる）

バカみたいなミスが多すぎて粗品が当るとか言うアンケートに上記苦情を書いてやったが返答無し
ヤマトの時は完璧なサービスでしたがやっぱりコンビニエンスだとこんなものなんでしょうかねと嫌味を書いたのがムカついたのでしょうか？
これだけミスしたらそら言いたくもなるし、それで返答寄こさないってやっぱりそいういうレベルの企業、本家クロネコとは比べ物にならない。