ヤマトホームコンビニエンスの口コミ・評判 2ページ目

楽天で購入した大型家具の配送と開梱設置サービスで利用。
しかし、依頼していた開梱も設置もせず玄関前まで運んで撤退していった。
注文者である私が不在にしており、夫が応対したためその場では注文内容と相違していることを伝えられず、納得がいないためコールセンターに連絡し、担当支店からの連絡を依頼。
すぐに連絡があったものの、第一声名乗りもせず、「この後設置しに行くからいつなら都合がいいか？」とのこと。こちらで必死に家の中に運んで組み立てて資材も廃棄したのでそのような対応は不要だと事前にコールセンターにも伝えている。
こちらが聞きたいのは、注文した内容を対応してもらえなかったことの原因と対応策、そして謝罪だが、その担当者は延々と「開梱設置サービスが付帯されていると社内で指示を受けておらず、後で確認して知った」と言い訳ばかりつらつらと述べ、痺れを切らしてこちらから「そちらの確認不足かつ社内のオペレーションミスなのであれば、まず謝罪はないんですか？」と促してやっと謝られた。
問題が発生して名乗りも謝罪もできないのは職種関係なく社会人としての常識を疑う。今回は家具屋の方で配送業者が事前に決められてしまっていたが、今後こちらから自発的に利用することはない。

クソほどミスがあってマジでこれ令和の企業なのという疑問

１．玄関養生と書いてあるが養生無しな上に垂直に持ち上げるのではなく横着して玄関から靴を脱がずにためておいた荷物を引きずって持ち上げる。
２．伝票番号が書かれた紙を渡し忘れる。
３．２のミスをこちらで気づき、その場で伝票の番号が書いた紙必要なんじゃないのと指摘するも「いらないです」とのこと
４．結局２の紙は必要だったので持ってくるのが筋なのに電話で済ます
５，４の電話が非通知
６．夜の集荷だったが朝方外に出るとデカい箱が家の前に置き忘れてあり（荷物を置き忘れたのかとパニックになる）

バカみたいなミスが多すぎて粗品が当るとか言うアンケートに上記苦情を書いてやったが返答無し
ヤマトの時は完璧なサービスでしたがやっぱりコンビニエンスだとこんなものなんでしょうかねと嫌味を書いたのがムカついたのでしょうか？
これだけミスしたらそら言いたくもなるし、それで返答寄こさないってやっぱりそいういうレベルの企業、本家クロネコとは比べ物にならない。

Amazonの商品で13時くらいの訪問で不在のため不在票が入っていました。ドライバーの電話番号の記載があったため15時くらいに電話を入れましたが折り返しがなく次の日を含めて3度ほど連絡したが折り返しはありませんでした。
不在表に表記されたフリーダイヤルに連絡すると再配達を希望するならまた別の担当者から連絡を入れますとのことでお願いしたら中国地方在住ですがなぜか木更津支店から電話があり再配達の話になりました。ドライバーの方から折り返しの電話もないと話したらそうゆう場合もありますと、マニュアルも曖昧な印象を受けました。結局再配達を予約した日から２日後の配達になると言われ、置き配はできないらしく配達時間等はまたドライバーから連絡するとのことでその時不在ならまた再配達の手続きをしないといけなく通常配達の倍の日にちはかかるし正直手間が多過ぎます。
再配達の依頼だけでコールセンター、木更津支店、ドライバーと面倒です。
改善の余地しかないですね

Amazonで購入した家具がこの業者に当てられた。
配達指定された当日待っていても、なかなか来ない。
前日、配達時間の指定ができないかなど、宅配の電話番号に電話したが、希望できるのは午前と午後のどちらかだけと言われ、できない模様。
してもしなくても変わらないようなものにする意味あるのか？と何もせず。
配達当日、外出予定があったが、置き配もできない大型荷物がいつくるのかわからないので、足止めされた。
16時過ぎても配達に出て回っていないようなので、あまり遅い時間に来られてもらいたくないから18時以降になるならいらないと、Amazonに問い合わせしたところ受取拒否はできると言われたので、ここの会社に受取拒否希望の電話を17時半過ぎに電話したが、電話もなかなか繋がらない。
何度かかけて空きオペレーター待ちをしてこれ以上遅くなるようならいらない、受取拒否希望の事を言うと、約30分後の18時数分過ぎに慌てて飛んできたかのように配達に来た。
待てる時間いっぱいいっぱいのギリギリ。
電話もなかなか繋がらず、受取拒否希望をオペレーターにも事も言ったが、せっかく安く買えた物だからと、しぶしぶ受け取ったが今後二度と利用したくない業者だと教わりました。
ヤマト運輸の配達はいつ配達にくるのか不明で、用事がある時などに重なった時は、非常にストレスにしか感じません。

購入家具の家財便で利用しました。
搬入が終わり去ったあとには組み立て説明書の紙が丸めて床に捨ててあり、家具の保証書の入った封筒には黒い手袋の跡・それも椅子の上にネジと一緒に放置してあり、玄関の靴は他の靴の上に土足側を下にして勝手に重ねられていました(他に置くスペースがあるのに)。
配達前の電話ではこちらの返答を受けてそのまま返事をせずに切ったり、家に入ったあとも招き入れる前に勝手に搬入先の二階へ上がっていったり、作業の依頼にも返事がないまま無言で対応したりと、驚きのマナーでした。
ソファの配置も簡単に(L字の配置)は確認してくれますが適当なためやたら壁寄りに置かれたり、元の置いてあった家具をリビングのど真ん中に移動して断りもなくそのまま帰ったりと、星1つほどではないですが、決して良くないサービスです。

以前家具配送で引き取りに来てくださった方々は大変感じが良かったので、あたりはずれがあるのかもしれません。ただ経験上、引き取りではなく家具の搬入で来てくださった方々の対応はイマイチなので、組み立てや家具移動がサービスに入っていても、それらについては素人の人が多いのかもしれません。家具移動などを予定している方には、ちゃんとした引越し業者を使うことをおすすめします。

冷蔵庫をお願いしました。この冷蔵庫実は前回もヤマトホームコンビニエンスを利用して行ったり来たりしていました。なので毎回どのサイズかは把握していましたが今回はひとつ上のランクにされました。そもそも大きいものなのに適当にメジャーで測っているなとは思いましたが結果がこれ。しっかりサイズがおかしいのではないかというと｢じゃあ高さ低くしとくか｣と何度も首を傾げて納得いかないアピール。こちらも測り直していただければいいですよと伝えるもバイトのおじさんがすでに搬出したため測り直しもなし。その後の支払い等は適当な態度。最後も挨拶もなしに帰っていきました。アートになってから酷くなったと思います。当日の電話連絡の時から対応の仕方などにつおておかしいなと感じていましたがやはり信じられないような人でした。

戸建て２Ｆ搬入での宅内階段使用は、本体サイズ＋１０ｃｍで販売店クリアされても、１００㎏以上の冷蔵庫は当日キャンセルになります。ネット購入によってはキャンセル料がかかる場合が多いで注して下さい。
そうです。この業者は、１００㎏以上は運びたくないのが定石なのです。

フレンチドアや４００リットル以上の冷蔵庫は１００㎏以上になりますので無理です。
１００㎏以上の冷蔵庫がどうしても欲しい場合は、クレーン搬入をお勧めいたします。コストは約４～５倍になりますが、ほぼ希望の商品を購入出来ます。
３人の増しても、コストは倍になりそれでも運べる保証がありません。
増員となるとクレーンの代金にあっという間に近くなり、かかる時間からもクレーンの方が良かったという事になります。

また事前見積りをしても同じです。
商品サイズで運べたとしても否定され、９０㎏以下の商品を選ぶように言われますが、事実４００リットルの冷蔵庫を使用していて、それ以下のサイズしか買えないと言われて納得いく方は少ないはずです。
ましてや、現使用とサイズが変わらなくても下ろす事は出来ても上げる事は出来ないとも言われます。
その理由が、搬入する部と引っ越しの部では力量が違うとの事。
我々には関係ない事なのですが、業者選択肢が出来ません。

ネット購入の方が商品値段は安いし設置料金無料がほとんどですが、搬入費は別なのです。そして戸建て２Ｆ以上にとっては一番大切なのが搬入です。

事実、ネット購入の場合は見積り代金有料で、クレーン希望の項目がありません。
その点、大型電気店は直接説明が受けられるので丁寧で安心だと思いがちなのですが、契約業者が地域によっては選択出来ない場合が多いです。これはネット購入でも同様です。
業者がヤマトと言われるとそれは「ＹＨＣ」になります。

以上私が実際に経験にした事なので、参考になればとつらい買い物ならない事を
望んでいます。
尚、あなたの地域のＹＨＣが私の地域と方針が違えば、より良いと望んでおります。
大きな買い物ですから

メルカリにて、冬タイヤとアルミホイールセットを購入しました。発送者は、今回メルカリ便を初めて利用したとの事。
当方は仕事関係上、発送者へ希望日時と時間を指定させて頂きました。発送者は快諾して発送してもらいました。ここまでは無問題。
発送依頼を受理されたヤマトホームコンビニエンスで、10/26am8時35分に来宅し不在票を投函されたようです。指定した日時は良いが、時間が意味ない!運転手にも電話応対した人も、時間指定出来ないとの事。しかも直接店へ行っての引き取りも出来ないとの事。あまりにも不便な会社。何の為に日時と時間を指定したのか。他業者はきちんと時間指定範囲内で配達してくれるのに。二度とヤマトホームコンビニエンスは利用したくない!！

関東から北海道まで、石油ファンヒーターと電子レンジにDVDデッキを運んでもらいましたが、電子レンジとデッキが壊れていて使えないので、保険で弁償させました…エアパッキンで巻いていて壊れるなんて、どんだけ乱暴な扱いなんでしょうね😅

単身者向けの引越しサービスを今まで何回も使用させていただいております。が、過去一でありえない対応をされたためガッカリです。以前までのスタッフさん、昨日別口で申し込んだスタッフさんは毎度対応が素晴らしく安心して荷物を預けられるため利用していましたが、今回集荷にあたったスタッフ。「名刺をくれない」「名乗りもしない」「袋の口が開いているものは、壊れてもいいってことね。壊れても知らないから」「乗り切らない荷物は別料金で送れるのに、自分で集荷頼んで。俺らはやらないから。」と対応されました。午前中指定で集荷依頼をかけたため、13時に退去立ち会い、15時から別物件での立ち会いを予定しておりました。引越し集荷に来たのが11時30分だったため、それからヤマト営業所に集荷依頼をしても最短で14-16時でしか行けないと言われました。昼休憩を早くしたかったのかもしれませんが、あのジジイのせいで私の引越し予定はめちゃくちゃになりました。管理会社の方が1時間猶予をくれたため、その間自力でダンボール大（全て10kg超え）9箱運びました。セブンイレブンに集荷お願いしまして、そちらでは素晴らしい対応をして下さいました。
今回のスタッフさんの最悪な態度により、各方面にご迷惑をかけました。私自身もメンタル崩壊してしまい、終始号泣です。減給させてください。
名乗らず、名刺も貰えてないのは初めてなので、名前不明でのクレームです。本部の方は、その方の特定と処罰などお願いいたします。
正直迷惑料をいただきたいです。いま預けてしまった荷物も不安です。決済は済んでいるため、お金だけ取られている気がしてしまってます。
袋の口が開いているものに関しては、多少壊れても仕方ないと思い送ってますが、ありえない壊れ方をしていたら御請求いたします。