ヤマトホームコンビニエンスの口コミ・評判 2ページ目

メルカリで大型家電を出品し無事購入者が決まりヤマトに配送をお願いしました。

無事届いたと思いきや購入者様からメールで破損の内容を聞き怒りが収まらず、電話にてどうし

て破損がわかっているのに相手先へ配達したのかと問いましたら、

梱包しているものをこちらで勝手に開けるわけにはいかずお届け先にご確認いただくようになっ

ておりますと返答。（破損は輸送途中、梱包していてもわかっていたと思います。ゆがんでいた

のですから！！）

なるほど。それはそうですねぇ。

私が一番怒りを覚えるのは、なぜそのような状況になっているのに、依頼主の私にヤマトから連

絡がないのかです。なぜ届けてからの今後の対応などの説明を依頼主の私にもしていただけなか

ったのかと言うところです。私お金払っているんですが、その権利はないということですかねぇ。

このことが一番私を不安にさせ精神を消耗させてくれました。


○○支店の責任者の方の電話の対応も「はぁ？はぁ？」ととてもじゃないですがお話にならない

対応の仕方でした。苦情クレームには冷ややかな対応と言う感じです。謝罪もなし。

ご勘弁いただきたい。

まず、大切な商品を破損させること事態いい加減で最悪な仕事です。

誠意ある対応とシステムをもう一度考え直されたほうが良いと思います。

今回本当に怒り心頭でこちらに書き込みました。

洗濯機の設置業者としてヤマトコンビニエンスを利用しましたが、業者の設置ミスにより下水臭が漏れていることに気づき、ヤマトコンビニエンスに設置の見直しを依頼しました。

しかし、「そんな事例はみたことがない」という言葉を皮切りに不動産やメーカーに問い合わせてくださいなどと、現状の確認すらせず責任逃れの発言をしており目も当てられませんでした。私が事前にメーカーへの相談やネット検索で原因に当たりをつけ、指摘したので点検を行う運びになりましたが、知識がなければ泣き寝入り事案ですよね。

点検を行った結果、やはりメーカーの説明書通りの設置ができていないことが確認できました。

知識不足の露呈、作業ミス、質の低い対応。全体を通して大手とは思えないクオリティでした。

今回メルカリにて机を運んでいただきました。
玄関を開けて一番、初めから喧嘩腰の方が来られました。
補佐の方はとても親切で気持ちのいい方でしたが、リーダーのような方の態度が残念です。

また家の構造的に分解になってしまった部分は、少なからず手間を生んでしまい申し訳なさもありましたが、それを超えるふてぶてささに困惑いたしました。

その際分解手数料がかかるとのことで、お支払いをいたしましたが、領収証も持参されておらず仕方なしで領収証無しでも良いと返答いたしました。

その後本日集荷以外の品物も持って行かれたことが判明し、問い合わせいたしました。
すると非常識な時間にお電話をいただきましたが、開口一番手数料を間違えて少なく伝えてしまったんで今から徴収しに行っていいですか？といった発言が飛び出しました。
また領収証に関してもそちらがいらないって言いましたやんと言った発言も出てくる始末でした。

喧嘩腰の態度などに関しては100歩譲って構いませんが、①依頼以外の物販の集荷②手数料の間違い③領収証を持参していなかったことについて④非常識な時間に電話をしているといった点など重なっていることから、まず開口一番に謝罪するべきなのではないかなと感じます。

分解の仕事はできているのでお支払いはしますが、このような配達員さんは初めてでした。
怒りが収まりません。

配達員さんを特定をすることは求めませんが、今一度そういった点の指導をお願いしたいです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
エアコンをネット購入したらヤマトホームコンビニエンスでの配達でした。
【良かった点】
評判がすごく気になってヤマトホームコンビニエンスを使うと聞いた時は、すごく心配になりましたが
特に問題なく運搬してくれました。
玄関前では商品を自分で中に入れないといけないと思い事前に来訪時間連絡がありその時に玄関の中まで運搬可能か聞いたら快く引き受けてくれ、室外機フィンの破損等もなく元気にエアコン作動してます。
結局は運搬してくる人次第で悪評をつけられる
運搬者はこの様に真面目に対応してくれる人に対して、失礼だと思う。
今回運搬いただいた方に対して誤解を直すため
星5つ付けました。ありがとうございました。

【気になった点】
特にないです。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
まだわかりませんが、同じ方が対応するなら利用できます。

クソほどミスがあってマジでこれ令和の企業なのという疑問

１．玄関養生と書いてあるが養生無しな上に垂直に持ち上げるのではなく横着して玄関から靴を脱がずにためておいた荷物を引きずって持ち上げる。
２．伝票番号が書かれた紙を渡し忘れる。
３．２のミスをこちらで気づき、その場で伝票の番号が書いた紙必要なんじゃないのと指摘するも「いらないです」とのこと
４．結局２の紙は必要だったので持ってくるのが筋なのに電話で済ます
５，４の電話が非通知
６．夜の集荷だったが朝方外に出るとデカい箱が家の前に置き忘れてあり（荷物を置き忘れたのかとパニックになる）

バカみたいなミスが多すぎて粗品が当るとか言うアンケートに上記苦情を書いてやったが返答無し
ヤマトの時は完璧なサービスでしたがやっぱりコンビニエンスだとこんなものなんでしょうかねと嫌味を書いたのがムカついたのでしょうか？
これだけミスしたらそら言いたくもなるし、それで返答寄こさないってやっぱりそいういうレベルの企業、本家クロネコとは比べ物にならない。

購入家具の家財便で利用しました。
搬入が終わり去ったあとには組み立て説明書の紙が丸めて床に捨ててあり、家具の保証書の入った封筒には黒い手袋の跡・それも椅子の上にネジと一緒に放置してあり、玄関の靴は他の靴の上に土足側を下にして勝手に重ねられていました(他に置くスペースがあるのに)。
配達前の電話ではこちらの返答を受けてそのまま返事をせずに切ったり、家に入ったあとも招き入れる前に勝手に搬入先の二階へ上がっていったり、作業の依頼にも返事がないまま無言で対応したりと、驚きのマナーでした。
ソファの配置も簡単に(L字の配置)は確認してくれますが適当なためやたら壁寄りに置かれたり、元の置いてあった家具をリビングのど真ん中に移動して断りもなくそのまま帰ったりと、星1つほどではないですが、決して良くないサービスです。

以前家具配送で引き取りに来てくださった方々は大変感じが良かったので、あたりはずれがあるのかもしれません。ただ経験上、引き取りではなく家具の搬入で来てくださった方々の対応はイマイチなので、組み立てや家具移動がサービスに入っていても、それらについては素人の人が多いのかもしれません。家具移動などを予定している方には、ちゃんとした引越し業者を使うことをおすすめします。

冷蔵庫をお願いしました。この冷蔵庫実は前回もヤマトホームコンビニエンスを利用して行ったり来たりしていました。なので毎回どのサイズかは把握していましたが今回はひとつ上のランクにされました。そもそも大きいものなのに適当にメジャーで測っているなとは思いましたが結果がこれ。しっかりサイズがおかしいのではないかというと｢じゃあ高さ低くしとくか｣と何度も首を傾げて納得いかないアピール。こちらも測り直していただければいいですよと伝えるもバイトのおじさんがすでに搬出したため測り直しもなし。その後の支払い等は適当な態度。最後も挨拶もなしに帰っていきました。アートになってから酷くなったと思います。当日の電話連絡の時から対応の仕方などにつおておかしいなと感じていましたがやはり信じられないような人でした。

高さ約２００cmのイケア製家具を愛知県から東京へ配送しようとして見積をお願いしたところ３万４千円で費用を見積して頂きました。そこで正式に申し込みをしようとしたところ、木ネジを使ってるイケア製家具は出来ない、実寸は２０１cmだったので２００cm を１cmでも超える超える家具は出来ないと断られました。
そこでコールセンターに電話して責任者の方に相談したのですが、注意書に書いてあるの一点張りで全く対応するつもりなし。事前に問い合わせしているにも関わらず、ヤマト側には過失がないと喧嘩腰でとても不愉快な経験でした。顧客対応のコールセンターであのような酷い対応された事は初めてです。*責任者以外のコールセンターの方々には丁寧に対応して頂きました。

ベッドの組み立てをしに来ていただきましたが、前日に時間確認の電話がなかったのにもかかわらず、電話しましたよと言われ
その後組み立ての最中頭の部分を間違えて壊され数日間この写真の状態でした。
部品を取り替えに来ていただいた際も部屋のディフューザーの中身をこぼされました
その上、数日後マットレスの間に何か緑色の物が見えると思ったら上の写真の壊れた1部の物が間に挟まっていました。
3万円弱の組み立て料金をし払ったのにこんなに不快な思いをさせられることにびっくりです
二度とお願いしたくないです

戸建て２Ｆ搬入での宅内階段使用は、本体サイズ＋１０ｃｍで販売店クリアされても、１００㎏以上の冷蔵庫は当日キャンセルになります。ネット購入によってはキャンセル料がかかる場合が多いで注して下さい。
そうです。この業者は、１００㎏以上は運びたくないのが定石なのです。

フレンチドアや４００リットル以上の冷蔵庫は１００㎏以上になりますので無理です。
１００㎏以上の冷蔵庫がどうしても欲しい場合は、クレーン搬入をお勧めいたします。コストは約４～５倍になりますが、ほぼ希望の商品を購入出来ます。
３人の増しても、コストは倍になりそれでも運べる保証がありません。
増員となるとクレーンの代金にあっという間に近くなり、かかる時間からもクレーンの方が良かったという事になります。

また事前見積りをしても同じです。
商品サイズで運べたとしても否定され、９０㎏以下の商品を選ぶように言われますが、事実４００リットルの冷蔵庫を使用していて、それ以下のサイズしか買えないと言われて納得いく方は少ないはずです。
ましてや、現使用とサイズが変わらなくても下ろす事は出来ても上げる事は出来ないとも言われます。
その理由が、搬入する部と引っ越しの部では力量が違うとの事。
我々には関係ない事なのですが、業者選択肢が出来ません。

ネット購入の方が商品値段は安いし設置料金無料がほとんどですが、搬入費は別なのです。そして戸建て２Ｆ以上にとっては一番大切なのが搬入です。

事実、ネット購入の場合は見積り代金有料で、クレーン希望の項目がありません。
その点、大型電気店は直接説明が受けられるので丁寧で安心だと思いがちなのですが、契約業者が地域によっては選択出来ない場合が多いです。これはネット購入でも同様です。
業者がヤマトと言われるとそれは「ＹＨＣ」になります。

以上私が実際に経験にした事なので、参考になればとつらい買い物ならない事を
望んでいます。
尚、あなたの地域のＹＨＣが私の地域と方針が違えば、より良いと望んでおります。
大きな買い物ですから