ヤマトホームコンビニエンス 配送の口コミ・評判

冷蔵庫のみの搬入をお願いしました。ウェブで見積もりをしメールで料金見積もりがきたが、現地で100kg以上は高速の前後で1.1万ずつかかると直前で言われ、ウェブサイト内を探すと書いてあったためこれはこちらの落ち度だとしても、電話対応は態度も悪ければ適当な返事ばかり。
現地での階段は折り返しのところができないからクレーンで吊り上げないとと言い始め、結局他の業者に対応してもらいました。他の業者曰く、3階まで運ぶのが大変なのとウェブ見積りだから出来ないってことにしたんだろうと。
冷蔵庫の運び方も左右にガタガタ大きく揺らしながら壊れるんじゃないかってくらいの扱いをされて最悪でした。態度も最悪。いい事ないし最終的には想定以上の金額になったので最初から違うところにしておけば良かった。
急いでいたからとはいえしっかり口コミを見ておけばよかったと後悔しています。
もう二度と頼みません。後悔しかないです。嫌な思いします。

ドラム式洗濯機の配送と設置をお願いしました。
挨拶はそこそこでしたが、設置場所にギリギリの洗濯機を2人がかりで取り付けてくれました。設置もさすがベテランで、狭いから難しいし時間がかかるだろうと踏んでいた配管部分も、ものの15分で取り付けてくれました。口コミの中には設置がウダウダと書いてあるものもありますが、うちに来てくださった方は2人ともベテランでした。初めてのドラム式洗濯機だったのですが、それを察してか、乾燥機能を使わなかった場合は蓋に水滴がついたままだから、下にマットを敷いた方がいいことや、もしかすると引越しをするかもしれない（当方戸建てですが）場合に備えて、配管を切ったり、強い粘着テープを貼ったりしない方がいいことなど、事細かく教えてくれました。
小さな子供2人がうろちょろしていても、優しく話しかけてくれたり、冗談を言って笑わせてくれたり、全く嫌な顔をされませんでした。最後に重い洗濯機をもう少し右に寄せるようお願いしても、嫌な顔せず調整してくれました。

また是非お願いしたいです。

会社の移転先へ一人用ソファの配送をお願いしました。
荷物を入れる際に壁に穴をあけられたのに気づきあわてて連絡、担当の男性が来て確認、わかりましたとその時は言われ、自分の担当ではないので事故処理担当から連絡を入れさせますと言ったが一向に連絡なし。
こちらから何度も連絡を入れ、やっと2日後に上司と思われる男性からの連絡。
しかし説明すると「何も聞いていない、連絡しろと言われたのでかけた」とあきれた回答。
担当した本人に確認しますと横柄な電話対応。先に確認するのが普通だと思われるのだが、話をしているとこちらが悪いような態度での電話対応。こんな人が上司とはヤマトもこんなものかと思わずにいられない。
１時間ほどして再び連絡がきたが、本人は覚えもない、ほかの業者が来ていたからそちらがやったのではないか、と言っているとの事。
これには怒りを通りこして呆れきってしまった。
弊社はまだ引っ越ししておらずそのソファのみ先に部屋へ入れており、担当の人は部屋の中まで何もないのを確認していたのに、その言い分。それを真に受ける上司も情けない。
本人から連絡もあったが「やっていない、ほかの人があけたんでしょう」誰もその部屋へ入っていないのに責任を負いたくないのが見え見え。
穴開けられたことはこの際いいんですが、報連相もできていない、本人のヒアリングもままならない、作業員の質の悪さ、対応の悪さ、ヤマトブランドはダメなんだと改めて思い知りました。
最悪の業者です。二度と頼みません。

リユースですがほぼ新品の大型テレビを購入。店側の指定業者がヤマトホームコンビニエンスでしたが、玄関開けたらすでに外で段ボールから出していた、通り道に散乱する様な状況下（まあそれは許容範囲として)パンチングシートは室内で開封してくださいと言ったら、不機嫌そうにとても乱暴にパッチシートを剥がすので、もっと丁寧にしてくださいと指摘。
後から床に落ちていた小さなかけらを発見したがどこかわからなかったが、後日テレビ画面下部コーナー角の小さな破損に気がついた（涙😢)。購入するときにキチンと店側に商品状況は確認している。遠方からの運送なのでどの経由時点で損傷したかわからないが、明らかに運送時の破損だと思われる。箱の中での角の固定などしていない大型家電TVの梱包と思えぬ扱いと納品時の接客態度の悪印象。
気づきにくい場所で、後日気がついたので証明のしようがない。一点物で交換もきかない。商品自体はとても気に入ってるので、小さな破損とはいえ至極残念。こちとら結構な運送費払ってますよ。中古品だろうが新品だろうが、区別なく丁寧に運ぶのが配送業者の仕事でしょ！ヤマト運輸は創始者のポリシーに感銘も受けていたが、別系列の会社とはいえその精神は今は昔のようだ。ーすぐに気がつけなかった自己反省はあるが、変なケチがついて悔しい‼️ 配送者個人の資質もあるだろうが、もし今後直接指定業者を選べるなら、私はヤマトホームコンビニエンスは選ばない。

メルカリで大型家電を出品し無事購入者が決まりヤマトに配送をお願いしました。

無事届いたと思いきや購入者様からメールで破損の内容を聞き怒りが収まらず、電話にてどうし

て破損がわかっているのに相手先へ配達したのかと問いましたら、

梱包しているものをこちらで勝手に開けるわけにはいかずお届け先にご確認いただくようになっ

ておりますと返答。（破損は輸送途中、梱包していてもわかっていたと思います。ゆがんでいた

のですから！！）

なるほど。それはそうですねぇ。

私が一番怒りを覚えるのは、なぜそのような状況になっているのに、依頼主の私にヤマトから連

絡がないのかです。なぜ届けてからの今後の対応などの説明を依頼主の私にもしていただけなか

ったのかと言うところです。私お金払っているんですが、その権利はないということですかねぇ。

このことが一番私を不安にさせ精神を消耗させてくれました。


○○支店の責任者の方の電話の対応も「はぁ？はぁ？」ととてもじゃないですがお話にならない

対応の仕方でした。苦情クレームには冷ややかな対応と言う感じです。謝罪もなし。

ご勘弁いただきたい。

まず、大切な商品を破損させること事態いい加減で最悪な仕事です。

誠意ある対応とシステムをもう一度考え直されたほうが良いと思います。

今回本当に怒り心頭でこちらに書き込みました。

今回メルカリにて机を運んでいただきました。
玄関を開けて一番、初めから喧嘩腰の方が来られました。
補佐の方はとても親切で気持ちのいい方でしたが、リーダーのような方の態度が残念です。

また家の構造的に分解になってしまった部分は、少なからず手間を生んでしまい申し訳なさもありましたが、それを超えるふてぶてささに困惑いたしました。

その際分解手数料がかかるとのことで、お支払いをいたしましたが、領収証も持参されておらず仕方なしで領収証無しでも良いと返答いたしました。

その後本日集荷以外の品物も持って行かれたことが判明し、問い合わせいたしました。
すると非常識な時間にお電話をいただきましたが、開口一番手数料を間違えて少なく伝えてしまったんで今から徴収しに行っていいですか？といった発言が飛び出しました。
また領収証に関してもそちらがいらないって言いましたやんと言った発言も出てくる始末でした。

喧嘩腰の態度などに関しては100歩譲って構いませんが、①依頼以外の物販の集荷②手数料の間違い③領収証を持参していなかったことについて④非常識な時間に電話をしているといった点など重なっていることから、まず開口一番に謝罪するべきなのではないかなと感じます。

分解の仕事はできているのでお支払いはしますが、このような配達員さんは初めてでした。
怒りが収まりません。

配達員さんを特定をすることは求めませんが、今一度そういった点の指導をお願いしたいです。

楽天で購入した大型家具の配送と開梱設置サービスで利用。
しかし、依頼していた開梱も設置もせず玄関前まで運んで撤退していった。
注文者である私が不在にしており、夫が応対したためその場では注文内容と相違していることを伝えられず、納得がいないためコールセンターに連絡し、担当支店からの連絡を依頼。
すぐに連絡があったものの、第一声名乗りもせず、「この後設置しに行くからいつなら都合がいいか？」とのこと。こちらで必死に家の中に運んで組み立てて資材も廃棄したのでそのような対応は不要だと事前にコールセンターにも伝えている。
こちらが聞きたいのは、注文した内容を対応してもらえなかったことの原因と対応策、そして謝罪だが、その担当者は延々と「開梱設置サービスが付帯されていると社内で指示を受けておらず、後で確認して知った」と言い訳ばかりつらつらと述べ、痺れを切らしてこちらから「そちらの確認不足かつ社内のオペレーションミスなのであれば、まず謝罪はないんですか？」と促してやっと謝られた。
問題が発生して名乗りも謝罪もできないのは職種関係なく社会人としての常識を疑う。今回は家具屋の方で配送業者が事前に決められてしまっていたが、今後こちらから自発的に利用することはない。

Amazonの商品で13時くらいの訪問で不在のため不在票が入っていました。ドライバーの電話番号の記載があったため15時くらいに電話を入れましたが折り返しがなく次の日を含めて3度ほど連絡したが折り返しはありませんでした。
不在表に表記されたフリーダイヤルに連絡すると再配達を希望するならまた別の担当者から連絡を入れますとのことでお願いしたら中国地方在住ですがなぜか木更津支店から電話があり再配達の話になりました。ドライバーの方から折り返しの電話もないと話したらそうゆう場合もありますと、マニュアルも曖昧な印象を受けました。結局再配達を予約した日から２日後の配達になると言われ、置き配はできないらしく配達時間等はまたドライバーから連絡するとのことでその時不在ならまた再配達の手続きをしないといけなく通常配達の倍の日にちはかかるし正直手間が多過ぎます。
再配達の依頼だけでコールセンター、木更津支店、ドライバーと面倒です。
改善の余地しかないですね

購入家具の家財便で利用しました。
搬入が終わり去ったあとには組み立て説明書の紙が丸めて床に捨ててあり、家具の保証書の入った封筒には黒い手袋の跡・それも椅子の上にネジと一緒に放置してあり、玄関の靴は他の靴の上に土足側を下にして勝手に重ねられていました(他に置くスペースがあるのに)。
配達前の電話ではこちらの返答を受けてそのまま返事をせずに切ったり、家に入ったあとも招き入れる前に勝手に搬入先の二階へ上がっていったり、作業の依頼にも返事がないまま無言で対応したりと、驚きのマナーでした。
ソファの配置も簡単に(L字の配置)は確認してくれますが適当なためやたら壁寄りに置かれたり、元の置いてあった家具をリビングのど真ん中に移動して断りもなくそのまま帰ったりと、星1つほどではないですが、決して良くないサービスです。

以前家具配送で引き取りに来てくださった方々は大変感じが良かったので、あたりはずれがあるのかもしれません。ただ経験上、引き取りではなく家具の搬入で来てくださった方々の対応はイマイチなので、組み立てや家具移動がサービスに入っていても、それらについては素人の人が多いのかもしれません。家具移動などを予定している方には、ちゃんとした引越し業者を使うことをおすすめします。

戸建て２Ｆ搬入での宅内階段使用は、本体サイズ＋１０ｃｍで販売店クリアされても、１００㎏以上の冷蔵庫は当日キャンセルになります。ネット購入によってはキャンセル料がかかる場合が多いで注して下さい。
そうです。この業者は、１００㎏以上は運びたくないのが定石なのです。

フレンチドアや４００リットル以上の冷蔵庫は１００㎏以上になりますので無理です。
１００㎏以上の冷蔵庫がどうしても欲しい場合は、クレーン搬入をお勧めいたします。コストは約４～５倍になりますが、ほぼ希望の商品を購入出来ます。
３人の増しても、コストは倍になりそれでも運べる保証がありません。
増員となるとクレーンの代金にあっという間に近くなり、かかる時間からもクレーンの方が良かったという事になります。

また事前見積りをしても同じです。
商品サイズで運べたとしても否定され、９０㎏以下の商品を選ぶように言われますが、事実４００リットルの冷蔵庫を使用していて、それ以下のサイズしか買えないと言われて納得いく方は少ないはずです。
ましてや、現使用とサイズが変わらなくても下ろす事は出来ても上げる事は出来ないとも言われます。
その理由が、搬入する部と引っ越しの部では力量が違うとの事。
我々には関係ない事なのですが、業者選択肢が出来ません。

ネット購入の方が商品値段は安いし設置料金無料がほとんどですが、搬入費は別なのです。そして戸建て２Ｆ以上にとっては一番大切なのが搬入です。

事実、ネット購入の場合は見積り代金有料で、クレーン希望の項目がありません。
その点、大型電気店は直接説明が受けられるので丁寧で安心だと思いがちなのですが、契約業者が地域によっては選択出来ない場合が多いです。これはネット購入でも同様です。
業者がヤマトと言われるとそれは「ＹＨＣ」になります。

以上私が実際に経験にした事なので、参考になればとつらい買い物ならない事を
望んでいます。
尚、あなたの地域のＹＨＣが私の地域と方針が違えば、より良いと望んでおります。
大きな買い物ですから

メルカリにて、冬タイヤとアルミホイールセットを購入しました。発送者は、今回メルカリ便を初めて利用したとの事。
当方は仕事関係上、発送者へ希望日時と時間を指定させて頂きました。発送者は快諾して発送してもらいました。ここまでは無問題。
発送依頼を受理されたヤマトホームコンビニエンスで、10/26am8時35分に来宅し不在票を投函されたようです。指定した日時は良いが、時間が意味ない!運転手にも電話応対した人も、時間指定出来ないとの事。しかも直接店へ行っての引き取りも出来ないとの事。あまりにも不便な会社。何の為に日時と時間を指定したのか。他業者はきちんと時間指定範囲内で配達してくれるのに。二度とヤマトホームコンビニエンスは利用したくない!！

関東から北海道まで、石油ファンヒーターと電子レンジにDVDデッキを運んでもらいましたが、電子レンジとデッキが壊れていて使えないので、保険で弁償させました…エアパッキンで巻いていて壊れるなんて、どんだけ乱暴な扱いなんでしょうね😅

どうしても欲しいUV塗装のダイニングテーブルがあり、家具店に問い合わせた所コロナの影響で生産が追いつかず、購入から3ヶ月待ちと言われました。ダメ元でフリマサイトを見るとそのテーブルが新品同様で出品されており購入、この運送業者で運ばれて来たのですが酷い状態でした。
テーブルの脚の部分に何か紫の塊が付いてる？と触るとベタベタ。飴がべったりくっついていました。きっと作業員が口から落としてそのままにしたんだと思います。汚なくて気持ち悪くてゾワゾワしました。
そして天板を見るとヒビが入っていました。どうしよう修理しなきゃと調べると、UV塗装は表面を鏡のようにツルツルに仕上げ、とても丈夫で硬い塗装で、その分再塗装や修理は出来ない物との事。それ程硬い塗装がされているテーブルにヒビが入るってどんな扱いをされたんだろうと恐ろしいです。
クレームを入れると、そのままテーブルとして使えませんか？と。は？テーブルとしては使えるけどヒビが入ったテーブルを我慢して使え？購入価格の一部負担も無しに？一方的に我慢しろと？あり得ないと言うと、購入価格を返金するので商品も引き上げるとの事。それなら再購入しますが、納品まで3ヶ月待ちです。それまで床で食べろって言うんですか？と伝えると、さも譲歩してあげると言う口振りで、返金は先にするけど新品が納品されるまでテーブルは使っててくださいと。それ当然でしょう。そこから1ヶ月近く経つのに一向に返金の手続き連絡が来ません。その間、フリマサイトでの支払いも家具店での支払いも二重でこちらが負担しています。大型家具は納品の際時間指定が出来ないので一日中家にいられる日でなければいけません。子供が3人いるのでそんな日無理矢理作らないとありません。商品代金だけでなく一日拘束する慰謝料も欲しいくらいです。なのにその商品代金の返金すらなかなか進めず、こちらに一方的に二重で代金を負担させる始末。全てがあり得ません。何なんだろうこの会社と思っています。