ヤマトホームコンビニエンス 配送の口コミ・評判 2ページ目

秋田営業所です。突然テレビが壊れたのでＡmazonから初めての大型家電（液晶テレビ）を買ったところ配送がヤマトホームコンビニエンスでした。口コミで調べたら最悪評価だらけで内心どうなのか心配だらけでした。時間連絡等で手違いがあり（多分コールセンター絡み）やはり口コミ通りだと思っていたら、実際に訪問してきた二人は態度、言葉使い、作業、設定等々完璧でした。訪問前に電話で悪態をついた自分が恥ずかしくなりました。もちろんこちらは相手方に対して平謝りするばかり。配送の方も逆に勘違いさせて申し訳ありません、気にしないでくださいの言葉を頂き又こちらが平謝りする始末。完全に私の口コミの見過ぎ、洗脳されていたんだと思い知らされました。
悪い口コミは地方には関係ないようですね（笑）二人で丁寧な挨拶をされて帰って行かれました。こちらこそ是非共又お願いしたいと思います。

メルカリにて猫が登れるような本棚をペット用品という名目で出品し、ヤマトホームコンビニエンスに集荷を依頼した。

集荷の前日にコールセンターから連絡があり、
電話に出られなかったためすぐに折り返すと
「明日の9:00〜12:00に集荷にお伺いしますので、
ご在宅をお願いします。」とのこと。
集荷依頼が完了したことに安心し、翌日待っていると、
11:30に集荷担当のドライバーより電話が入る。
「集荷の商品はどのようなものですか？ペット用品と書かれているのですが、使用済みですか？」と聞かれたので、
「ペット用品というよりは、普通の本棚です。それに猫が登れるようになっているものです。」と回答したにもかかわらず、「ペット用品で使用済みでは集荷できませんので、他の配送業者を探してください。」と言われ、「どうして集荷してもらえないのか？ペット用品(使用済み)は集荷出来ないとどこに書かれているのか？」と聞くと「ホームページに記載しています。」と言われた。
確認不足だったのかもと思い、一旦電話を切り、メルカリの規約やヤマトホームコンビニエンスのホームページを確認したが、ペット用品(使用済み)は集荷出来ないというような、文言は見つけられず。
また、前日の時点でペット用品ということは明記していたため、コールセンターからの連絡の際に集荷出来ないと言われていれば対応できたので、その点についても併せて連絡することに。

しかし、電話に出た方の対応でより不愉快な思いをする結果に。
「前日の電話の時点では、商品の確認をする義務はありませんし、ホームページにもペット用品(使用済み)は集荷出来ないと記載しておりますので、こちらとしては集荷は出来かねます。他の配送方法をお確かめの上、メルカリ様とご相談ください。」の一点張りで、謝る気は一切なし。
埒があかないため、メルカリに問い合わせすると、
《該当する理由》
・液漏れ、異臭など他商品へ損害を与える可能性があるため
例：中古のペット商品、中古の介護用品など
が理由で集荷が出来ないという回答。
しかし、出品しているものは本棚に猫が登れるもので、液漏れ、悪臭等は一切ない。
この点も踏まえて、もう一度ヤマトホームコンビニエンスに連絡し、集荷してもらえないのかと言うと、
「ペット用品として出品されている以上、使用済みであれば集荷は出来ません。」と言う。
「では、本棚として出品すれば集荷してもらえるのか？」と質問すると、「そうです。ただ、集荷に伺って悪臭等はがある場合は集荷をお断りする可能性もあります。」と言われる。

メルカリ連絡し、出品を中止し、本棚として再出品し、再度集荷依頼をかけると、前日のコールセンターからの連絡はなく、当日通常通り集荷され、配送されていった。

やはり、最初のコールセンターからの連絡は
商品の確認も含まれていたのだと、腹が立ったが集荷してもらえたのでもういいかと思っていたのも束の間、
購入者の方から「同梱されているはずの棚が見当たらない」と問い合わせあり。
ヤマトホームコンビニエンスに問い合わせると、同梱し忘れたとのこと。

クレーム対応がなっていない上に、
人の怒りを増幅させる行為ばかりで本当に最悪。

二度と利用したくない。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
フリマアプリで売却した49型液晶テレビを
らくらく家財宅急便で配送

【良かった点】
全くない！

【気になった点】
テレビの縁にキズをつけながら、「担当者は休みで･･･」ばっかりで謝罪する気もない

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
するわけがない！

らくらく家財宅急便で49インチの液晶テレビを配送したが、引き取り時、約束時間より早く、何も持たず、手ぶらで若い2人組が来た。送料支払い時には、お釣りがないと言って崩しに出たが、梱包道具を持って来ず。しまいには梱包もせずに1人で20kg近くあるテレビを持ち上げ、搬出しようとした。僕は慌ててもう1人に持つよう指示。あまりにも不安だったので「気をつけてくださいよ！売り物なんで」と念を押した。
その2日後、お届け先に到着したが、テレビの縁の角が欠け、丸くなっていると購入者様から連絡が入る。私はそんなはずはないと思ったが、送って頂いた写真では確かに欠けており、結局QUOカードを贈ることで、話はついた。
翌日の昼休みにホームコンビニエンスのサポートに電話。折り返しと言うので18時以降を指定。
18時半頃に届け先地域の担当者から電話があったが、「届けた担当ドライバーが休みで詳細がわからないが、購入者様と話をして保証させてもらいます」と寝ぼけたことを言う。休みであろうが、電話で確認くらいできるはず。ましてや初めに電話してから6時間以上あったのに、詳細がわからないとか舐めている。
私は腹が立ったが、購入者様と話をすると言うので、どうなるか結果は教えてくれと電話を切った。その日はもう電話はなかった。
翌日18時過ぎに再び同じ地域担当者から電話があった。「購入者様とお話をしたが、QUOカードで話はついているので、保証は結構だと言われた。私にはそのQUOカード分お支払いする。また翌日には発送元の副支店長から謝罪させる」と言う内容だった。私はどうして再び昨日電話がなかったのかと聞くと、「20時を過ぎており夜分になり失礼かと思いましたので」と言った。じゃあ、おたくは20時以降は仕事をしないのか？謝罪をする気があるなら直ぐに掛けて来るべきではないのか？
また、配送元の副支店長からの謝罪はどうして今日ではなく、翌日なのか？と聞けば、「本日は休みをとっておりまして」とまた休み発言！私は更に腹が立ち、QUOカード分なんか要らないと言って電話を切った。
その翌日の午前10時過ぎ、発送元の副支店長から電話があった。「この度は梱包をせず搬出し、キズをつけてしまい、誠に申し訳ございません。このようなことがないよう指導致しました。」と言うので、どうして梱包しなかったのか？と聞けば
「聞いていないので分かりません」と言う。私が理由も聞いていないのに指導したとはどう言うことか？梱包して搬出はマニュアルで決められていることではないのか？と言ってもダンマリ。他にも「購入者様が送って下さった写真をコロナの在宅ワークの為、まだ見れていない」と言うので、スマホに送ってもらえば良いでしょと私が言えば「修理に出している」と、ふざけた言い訳をし出す始末。
話にならないので、支店長と話をさせるよう要求し、電話を切った。
30分ほどで支店長から電話があったが、その支店長も開口一番
「本日私は休みなので明日謝罪に伺ってもいいですか？」と三度、休み発言！しかも支店長は状況を全て把握してはおらず、「梱包しなかったドライバーも休みで連絡が取れていないが、まずは謝罪の連絡をした」と言う。また自分都合の休み発言！何回休みと言う気なのか。私は腸が煮えくり返り、話をまとめてから連絡をくれと電話を切った。
約1時間後、再び支店長から連絡があり、ドライバーに聞いたところ、「当日早く着いたので在宅かどうか確認するために伺ったので、梱包道具を持って行かなかった。その為梱包をし忘れた」と説明。じゃあ、お金を崩しに出た時にどうして持って来なかったのか？と聞けば、「それは聞いていないのでわかりません」と。

もう、話にならなかった。調べたらヤマトホームコンビニエンスは私の件だけでなく、他にも配送トラブルを犯しているのに、その教訓が全く反映されていない。謝罪する気もない。反省もせず、同じことを繰り返す非常にふざけた会社です。
二度と利用しない！本当に最悪な気分になった。

ネットで注文したものがらくらく家財宅急便で届いた。
指定日に配達に来てもらったようだけど、時間指定ができなかったため
その時間は不在。事前に電話もあったが、仕事中のため出れず。

再配達の電話をしたらとても感じが悪かった。
〇〇以降の配達で都合のいい日を教えてくれと言われたので、
答えると、お仕事が休みの日はいつなんですかと聞かれた。
答えると、じゃあその日でいいのではと言われたのでカチンときた。
休みでも予定があれば1日中家にいることはできません。
そのようなことを言うのであれば、時間指定できるようにしろと言いたい。
何度もきてもらうのも申し訳ないので、
時間指定できないのであれば、その日一日中誰かが家にいる実家に配達先を変更してほしいというと
基本的にはきいてる届け先でないと無理だと言われる。
で、日曜日お仕事が休みとのことなのでその日はなぜ無理なんですか　と再び。
配達を何度もする手間を省くためかもしれませんが
感じが悪すぎて不愉快極まりない。

コジマで洗濯機を購入。
配送、設置まで出来るとの事だったが、2人1組で搬入して、設置作業の方が非常に不慣れで素人の様だった。
設置の手順の冊子を見ながら進める事もなく、
手順に従って作業せず、１つ１つ据え付けの確認もせず、給水出来ない事態になった。
水栓と給水ホース継手の繋ぎ方も、不慣れであり
ネジの開け締めも、スムーズに出来ず何度もブツブツ言いながらやり直していた。
真下排水パイプの意味を理解しておらず、家人が説明して、その後取り付けた。
試運転をするも、行なえず、そこで初めて持参した、「設置手順」を読み、試運転を始めたが、給水出来なかった。
更に独り言を言いながら、給水栓とホース継手の部分をやり直し、給水出来る様になったが、
作業が的確だったとは、言いがたい。不安が残る。
そして、試運転の全行程10分給水から排水までを
見届けずにに、端折ったのにも関わらず、
「作業確認書」にサインを求められたので、
「していない項目にチェックするんですか？」
と質問をしたら、嫌な顔をされ、「実施していないけど大丈夫だから、チェックして」と言われ、非常にビックリした。
確実に設置作業が行えたかの作業確認書であるはずなのに、サインさえ貰えたら良いのか？と感じた。
「申し訳ないが、もう1人の方に作業を確認して貰えないですか？」と申し出たが、「あの人は派遣だから自分の方が詳しいんで」と断られた。
これ以上は家の中に居て欲しく無かったので、サインして、お帰り頂いた。
全体を通して、設置作業の手順も技術も不慣れでした。研修が不十分であるとしか思えない。
企業として、いかがなものか。
今後、設置作業が必要な家電を購入する際、搬送設置作業がヤマトホームコンビニエンス（株）ならば、購入しないと思います。

メルカリでソファーを新品未使用のソファーを購入し、ヤマトホームコンビニエンス　北砂支店の家財便を利用しました。届いた時点で、足2つが破損しているのに、配送員は見て見ぬふりをして設置して帰りました。座るとすぐにソファーは足から崩れ、それにより床に広範囲でキズがつきました。この破損で怪我をするところだったのに、ヤマトからは謝罪もなく、床のキズは補修で対応とのこと。企業として、まずは一連の事故に対して謝罪ではないのかと尋ねると、100%ヤマト側のミスとは認めていない見解なので謝罪は出来ない、補修すると言ってるのに何が不満ですかと電話で逆ギレされました。しかも発送時、破損がないことを確認して梱包したのもヤマトなのに、発送の段階で壊れていたかも、などと揚げ足を取る対応をされ、本当に一般企業としてのあり方を疑う対応をされました。ここに住んでる限りまたいつか利用せざるおえないのかと思うと腹立たしいです。企業として時にはミスを起こすこともあると思いますが、その後の対応をよく勉強されたほうがいいと思います。また対応出来る方をそのポジションに配属すべきですよ。自分たちのミスを認めたくないのはわかりますが。逆ギレしてお客様の感情を逆撫でしていては、いつか痛い目にあいますよ。

Amazonで洗濯機を購入、この業者の配達だった。

受け取り当日の朝、ドライバーから『指定の時間帯（18-21）が我が家1件だけだから指定より早くに持って行ってよいか』と電話があり、仕事中のため不可、指定時間を守るよう回答。
ただ無駄足を踏ませては申し訳ないと、確実に居る時間帯（18:30〜）を伝えたが、間に合うように急ぎ帰宅すれば、勝手に早く来て不在票を投函し帰っていた。

急ぎ再配達の電話をかけるも、もう帰路についているから当日不可、翌日も不可、不可不可不可で結果4日後に。
上記やりとりを伝えるも、『ドライバーが時間を守ると一言でも言ったか？』と。開いた口が塞がらなかった。

私の口コミに目を通してくださった方にアドバイスするとすれば、少なくともスケジュールのタイトな案件では絶対に利用しないこと。
仕事を放り出して早く帰ることを優先できるプロ意識の欠片も持ち合わせていない従業員、それを擁護する会社、ヤマトの名前に騙されてはなりません。

はぁ、コインランドリー行ってきます…

家財引っ越しでテレビの配達を依頼しました。
委託業務だったのかヤマトの制服でない配送
業者が来ました。
玄関先でテレビを置くと。一言。二階あげる？
私はアパート2階に部屋があります。
挨拶なしからの。タメ語でこんなやりとり。
二階に上げるとそのまま部屋の真ん中に
置いて。サインをしそのまま帰宅。
スタッフ2名で来たのに大型50インチを1人で
二階に上げた。
私も家財の仕事してますが家具の配送の場合
梱包資材も毎回持って帰ってるそうですが
今回は梱包されたそのまま放置。
配送委託業務の方が帰宅後気づきました。
50インチをフラフラ50歳前後の配送業務の人

新築の壁におそらくテレビをぶつけた？
壁紙凹んでるし。最悪です。
そのままヤマト引っ越しに苦情の電話をしました。
最悪な結果でした

メルカリから座卓テーブルを梱包頼める便でヤマトホームコンビニエンスに集荷を依頼しました。

集荷時間が18時～21時までになっていたので、18時に集荷に来られると集荷までに間に合わないので、日曜日にクロネコヤマトに連絡し18時には集荷に来て頂いても仕事の関係上18時までに帰宅できないので19時頃に来て頂けるように担当者様にお伝えしましたところ、その際そのようにお伝え致しますとご理解・ご了承を頂きました。
ところが翌日の17時45分に急に電話が掛かってきまして18時丁度でないと集荷に伺えないとの連絡があり、それでは集荷までに間に合わないと連絡しましたが、それだと明日の集荷になります！!明日も18時以外は来れませんとの一点張りでした。
その時点ですでに腹が立っていましたが、帰宅後電話で連絡し、クロネコヤマト→ヤマトホームコンビニエンスと経由してお話しさせて頂いたのですが、その際ヤマトコンビニエンスの電話に出た担当者に29日の18時過ぎに集荷に来れないかと相談したところ、私の希望をメルカリ様に伝えますとその際言質を頂きました。

ですが言葉の節々にやたらとメルカリさんのほうに…と言う言葉を出していたので嫌な予感がしていたのですがメルカリさんに連絡していいんですね!という発言を電話口で担当者がしていた事がとても悪印象でした。噛み付いて文句を言ってやればよかったのに人としての良心・理性が勝ってしまい…。

やはりその後先に感じた嫌な予感が的中した形で、しばらくしてからメルカリ事務局から連絡が来ました。内容を拝見したところ、ヤマトホームコンビニエンスが顧客に取った横柄な対応内容に愕然としました。
私はキャンセルするとは一言も言っておらず、18時丁度までの集荷までに仕事の関係上帰宅が間に合わないので18時過ぎにして下さいとの話し合いをしただけです。
まさか勝手にヤマトホームコンビニエンスのほうで自分達の都合の良いようにメルカリに連絡して集荷キャンセルをされるとは思いませんでした。顧客を一方的にクレーマー扱いし、あわよくば私自身謂れのないペナルティを貰う形になる所でした。ヤマトホームコンビニエンスという会社はこんな陰湿な嫌がらせをするんだなぁ…とある意味気付かせてくれ感心させてくれた次第です。
やはり引っ越し費用を水増し請求する会社は一味も二味も違いますね！!
ご購入者様にご迷惑は掛かかるわ散々でした。
そしてこちらに書き込まれている方々と同じく絶対に謝罪せず顧客を悪者に持っていきますね…。
二度と関わりたくないので今後一切利用しません!!佐川急便と契約を交わしました!
一般のクロネコヤマト宅急便で汗水流して働く現場の宅配員の方々のイメージダウン・面汚しをしているという事を理解し仕事の矜持も持たずに働いている事、人として反省しなさい!!

・大型家具の運搬にて利用
・WEBにて発送日時、受取日時を指定
・受取日の時刻になっても届かないため、コールセンターへ連絡すると、受取日のみ変更されていた事を知る(休日から平日に変更、時間帯はそのまま)
・コールセンターに問い合わせると、発送者には着日程変更の旨を伝えたとの弁。発送者は、変更の旨は聞いていないとのこと。言った言わないの水掛け論であり、当方では真偽不明。
・仕事の都合上、勝手に変更された受取日では受け取れず、その後も中々都合が難しい旨を伝えると、一定日数で受け取れなかった場合、発送元に返送され、送料は帰ってこない旨の説明を受ける。
・都合をつけ、日時を指定しコールセンターへ連絡。発送当日の朝に、ドライバーより私へ配達予定時刻をご連絡頂くよう合意。
・だが、発送当日に電話無し。 こちらから改めてコールセンターへ問い合わせると「電話した」と、虚偽の報告を頂く。
・夕方になり、ようやく連絡があったものの、配送予定の都合上、指定日では届けられない旨の連絡を頂く。
・コールセンター内で情報共有されておらず、何度も同じ説明を繰り返すことに。


…と、情報共有が全くされておらず、オペレーション体制に大きく疑問を抱きました。客の扱いがぞんざい、となると荷物の扱いも推して知るべしなのかなと。

日程変更や虚偽申告等々、あらゆる点がはじめての経験で新鮮でした。二度と体験しとたくありませんが。

言った言わないの水掛け論がありましたが、後の対応を見ると、この会社に問題がある気がしてなりません。

荷物着日時を勝手に変更して、送り先へ返送させることで送料を稼ぐ仕組みでしたら成功していると思います。

オペレータやドライバからは、日時変更を頻繁に依頼する厄介客扱いされているようにも思えました。
この企業ために時間や日程を調整し、コールセンターとやり取りした時間は全て無駄でした。
二度と使いません。星すらつけたく無いです。

他社と比べてやや安く、かつヤマトの名前があるから大丈夫だろうと思いましたが、全くダメでした。