ヤマトホームコンビニエンス 配送の口コミ・評判 3ページ目

メルカリでソファーを新品未使用のソファーを購入し、ヤマトホームコンビニエンス　北砂支店の家財便を利用しました。届いた時点で、足2つが破損しているのに、配送員は見て見ぬふりをして設置して帰りました。座るとすぐにソファーは足から崩れ、それにより床に広範囲でキズがつきました。この破損で怪我をするところだったのに、ヤマトからは謝罪もなく、床のキズは補修で対応とのこと。企業として、まずは一連の事故に対して謝罪ではないのかと尋ねると、100%ヤマト側のミスとは認めていない見解なので謝罪は出来ない、補修すると言ってるのに何が不満ですかと電話で逆ギレされました。しかも発送時、破損がないことを確認して梱包したのもヤマトなのに、発送の段階で壊れていたかも、などと揚げ足を取る対応をされ、本当に一般企業としてのあり方を疑う対応をされました。ここに住んでる限りまたいつか利用せざるおえないのかと思うと腹立たしいです。企業として時にはミスを起こすこともあると思いますが、その後の対応をよく勉強されたほうがいいと思います。また対応出来る方をそのポジションに配属すべきですよ。自分たちのミスを認めたくないのはわかりますが。逆ギレしてお客様の感情を逆撫でしていては、いつか痛い目にあいますよ。

Amazonで洗濯機を購入、この業者の配達だった。

受け取り当日の朝、ドライバーから『指定の時間帯（18-21）が我が家1件だけだから指定より早くに持って行ってよいか』と電話があり、仕事中のため不可、指定時間を守るよう回答。
ただ無駄足を踏ませては申し訳ないと、確実に居る時間帯（18:30〜）を伝えたが、間に合うように急ぎ帰宅すれば、勝手に早く来て不在票を投函し帰っていた。

急ぎ再配達の電話をかけるも、もう帰路についているから当日不可、翌日も不可、不可不可不可で結果4日後に。
上記やりとりを伝えるも、『ドライバーが時間を守ると一言でも言ったか？』と。開いた口が塞がらなかった。

私の口コミに目を通してくださった方にアドバイスするとすれば、少なくともスケジュールのタイトな案件では絶対に利用しないこと。
仕事を放り出して早く帰ることを優先できるプロ意識の欠片も持ち合わせていない従業員、それを擁護する会社、ヤマトの名前に騙されてはなりません。

はぁ、コインランドリー行ってきます…

家財引っ越しでテレビの配達を依頼しました。
委託業務だったのかヤマトの制服でない配送
業者が来ました。
玄関先でテレビを置くと。一言。二階あげる？
私はアパート2階に部屋があります。
挨拶なしからの。タメ語でこんなやりとり。
二階に上げるとそのまま部屋の真ん中に
置いて。サインをしそのまま帰宅。
スタッフ2名で来たのに大型50インチを1人で
二階に上げた。
私も家財の仕事してますが家具の配送の場合
梱包資材も毎回持って帰ってるそうですが
今回は梱包されたそのまま放置。
配送委託業務の方が帰宅後気づきました。
50インチをフラフラ50歳前後の配送業務の人

新築の壁におそらくテレビをぶつけた？
壁紙凹んでるし。最悪です。
そのままヤマト引っ越しに苦情の電話をしました。
最悪な結果でした

メルカリから座卓テーブルを梱包頼める便でヤマトホームコンビニエンスに集荷を依頼しました。

集荷時間が18時～21時までになっていたので、18時に集荷に来られると集荷までに間に合わないので、日曜日にクロネコヤマトに連絡し18時には集荷に来て頂いても仕事の関係上18時までに帰宅できないので19時頃に来て頂けるように担当者様にお伝えしましたところ、その際そのようにお伝え致しますとご理解・ご了承を頂きました。
ところが翌日の17時45分に急に電話が掛かってきまして18時丁度でないと集荷に伺えないとの連絡があり、それでは集荷までに間に合わないと連絡しましたが、それだと明日の集荷になります！!明日も18時以外は来れませんとの一点張りでした。
その時点ですでに腹が立っていましたが、帰宅後電話で連絡し、クロネコヤマト→ヤマトホームコンビニエンスと経由してお話しさせて頂いたのですが、その際ヤマトコンビニエンスの電話に出た担当者に29日の18時過ぎに集荷に来れないかと相談したところ、私の希望をメルカリ様に伝えますとその際言質を頂きました。

ですが言葉の節々にやたらとメルカリさんのほうに…と言う言葉を出していたので嫌な予感がしていたのですがメルカリさんに連絡していいんですね!という発言を電話口で担当者がしていた事がとても悪印象でした。噛み付いて文句を言ってやればよかったのに人としての良心・理性が勝ってしまい…。

やはりその後先に感じた嫌な予感が的中した形で、しばらくしてからメルカリ事務局から連絡が来ました。内容を拝見したところ、ヤマトホームコンビニエンスが顧客に取った横柄な対応内容に愕然としました。
私はキャンセルするとは一言も言っておらず、18時丁度までの集荷までに仕事の関係上帰宅が間に合わないので18時過ぎにして下さいとの話し合いをしただけです。
まさか勝手にヤマトホームコンビニエンスのほうで自分達の都合の良いようにメルカリに連絡して集荷キャンセルをされるとは思いませんでした。顧客を一方的にクレーマー扱いし、あわよくば私自身謂れのないペナルティを貰う形になる所でした。ヤマトホームコンビニエンスという会社はこんな陰湿な嫌がらせをするんだなぁ…とある意味気付かせてくれ感心させてくれた次第です。
やはり引っ越し費用を水増し請求する会社は一味も二味も違いますね！!
ご購入者様にご迷惑は掛かかるわ散々でした。
そしてこちらに書き込まれている方々と同じく絶対に謝罪せず顧客を悪者に持っていきますね…。
二度と関わりたくないので今後一切利用しません!!佐川急便と契約を交わしました!
一般のクロネコヤマト宅急便で汗水流して働く現場の宅配員の方々のイメージダウン・面汚しをしているという事を理解し仕事の矜持も持たずに働いている事、人として反省しなさい!!

・大型家具の運搬にて利用
・WEBにて発送日時、受取日時を指定
・受取日の時刻になっても届かないため、コールセンターへ連絡すると、受取日のみ変更されていた事を知る(休日から平日に変更、時間帯はそのまま)
・コールセンターに問い合わせると、発送者には着日程変更の旨を伝えたとの弁。発送者は、変更の旨は聞いていないとのこと。言った言わないの水掛け論であり、当方では真偽不明。
・仕事の都合上、勝手に変更された受取日では受け取れず、その後も中々都合が難しい旨を伝えると、一定日数で受け取れなかった場合、発送元に返送され、送料は帰ってこない旨の説明を受ける。
・都合をつけ、日時を指定しコールセンターへ連絡。発送当日の朝に、ドライバーより私へ配達予定時刻をご連絡頂くよう合意。
・だが、発送当日に電話無し。 こちらから改めてコールセンターへ問い合わせると「電話した」と、虚偽の報告を頂く。
・夕方になり、ようやく連絡があったものの、配送予定の都合上、指定日では届けられない旨の連絡を頂く。
・コールセンター内で情報共有されておらず、何度も同じ説明を繰り返すことに。


…と、情報共有が全くされておらず、オペレーション体制に大きく疑問を抱きました。客の扱いがぞんざい、となると荷物の扱いも推して知るべしなのかなと。

日程変更や虚偽申告等々、あらゆる点がはじめての経験で新鮮でした。二度と体験しとたくありませんが。

言った言わないの水掛け論がありましたが、後の対応を見ると、この会社に問題がある気がしてなりません。

荷物着日時を勝手に変更して、送り先へ返送させることで送料を稼ぐ仕組みでしたら成功していると思います。

オペレータやドライバからは、日時変更を頻繁に依頼する厄介客扱いされているようにも思えました。
この企業ために時間や日程を調整し、コールセンターとやり取りした時間は全て無駄でした。
二度と使いません。星すらつけたく無いです。

他社と比べてやや安く、かつヤマトの名前があるから大丈夫だろうと思いましたが、全くダメでした。

発送先はヤマト運輸となっていたので、安心して注文したら、いつまでたっても追跡が発送を受けましたのまま。荷物が行方不明になっているのかと思い確認したら、ヤマトホームコンビニエンスになっていた。もよりの営業所に物は届いていても、日付指定もいつころくるかも確認はできません。ヤマト運輸の追跡はかけれるのにと確認しても、グループ会社だけど別会社の一点張りで、同じグループのヤマト運輸とのサービスにおいては雲泥の差があります。対応も横柄で、それについてクレームつけても上司から電話はきますが、きちんと報告をしていないので、同じ説明の繰り返し。結局アマゾン指定日にも届けられないとの事。
家具等を購入する場合、ヤマトホームコンビニエンスになっていないか、〇～〇日と5日前後の着予定しか出てない場合はヤマトホームコンビニエンスの可能性が高いので留守がちの方や調整の難しい方は、確認してから購入したほうがよいです。ヤマト運輸は配送の対応はきちんとしていますがヤマトホームコンビニエンスはまったく対応してくれません。自分たちの都合ばかりです。

正直☆すらつけたくない業者

メルカリと提携しているのでやむなく利用しました。
引き取りに来られたものの、時間指定を守らない、態度が横柄、清潔感皆無、
挙げ句の果てに搬出する時に大事な家具に傷を付けられました…。
時間指定を守らない事を指摘すると、うちはamazoneさん優先なのでお宅を一番にして集荷には来れないんですよおぉぉぉ!らしいです。
お客さんのほうで都合合わせる事ができませんかね!だって、、。信じられないよなぁ、、、。
未だにこんな会社が存在するとは！
メルカリだからってバカにしているのですかね!?顧客なのでは?
このコロナ禍で失業したり命を絶ったりしている人々がいる中、仕事があるだけ有り難く思え!
クロネコヤマトの虎の威を借りて勘違いしているようです。
ふざけた会社だ、商売する気がないようですね。
高い８６００円もの送料を払わず済んでこちらこそ大変助かりましたし、早めに最低最悪の配送会社と知れてホントに助かりました。

どうやらヤマトの系列子会社みたいですね。クロネコヤマトと思わないほうがいいです!皆様お気をつけ下さい。
クロネコヤマトさんは売却したほうがいいんじゃないですか?こんなクソ会社。

ドラム式洗濯機を頼んだが、運び出し時には元々下から直接排水するようになっており、それに合わせて採寸していたが、運び入れ時には勝手に内部ホースの位置を横に変えられており、横からしか排水ホースが取り付けられなくなっていた。
そのため設置したがドアの開閉ができなくなってしまった。
下からは正規のやり方ではないのでと頑なに持論を言われた。

作業員が二人ついてそのまま任せようと思ったら。
「どなたか手伝える人いませんかー？」とか言ってきて
いや、なんの為に2人で来て5000円払ったんだよとか思いながら
結局紐というか、それをシュレッダーに巻き付けて結局作業員さんだけでやってもらったが
最後に挨拶もなかったし、人としての対応はあまり良くなかったな。
また利用したいという気分になれなかった。

また、当日待てど暮らせど来なかったので、コールセンターにも電話し１６：００－１７：00の間で向かいますと連絡が作業員からきた、なんかもっとうまくやってくれよと思った。

重たい荷物を運んでもらったので☆１では可哀そうなので、２をつけさせて頂きます。

運んでいただいてありがとうございます。

家電を3点運んでいただきましたが、その中のひとつが壊れて到着。
すぐに状況確認をしてくれたも、修理なのか交換なのかは今わからない（それはまあ製造会社ではないので理解できました。）
でも今後の対応についてはすぐに連絡してくださいとお願いしました。
が3日たった今だに連絡が来ません。

生活にはまあまあ必需品だったので引越し当日から使いたっかものです。
完全に向こうの責任なのにそこら辺の配慮がまったく感じられず、
修理のための引き取りも、今日はもう予約でいっぱいなので...と家電の引き取りを向こう都合で延期された上に、
私も仕事もあるので引き取りを19時以降にしてもらったら凄い嫌嫌な態度で了承され、
しかも19時15分前に「着きましたがまだ御在宅ではありませんか？」の電話。
18時定時で私も仕事を急いで終わらせて19時には家に入れるようにと帰っていたのにびっくりです。
今回のことが私も悪いならまだしも、
完全にヤマトさんの責任なのに「申し訳ございません」を言ってはもらえますが全く謝罪意識を感じられませんでした。

書き出したらきりがないのですが、
家電の引き取りの際も、家についたのでお願いします。と伝えたら
ちなみに今回何を引き取りしますか？と聞かれました。
え？あなた方が壊したものが何で、今日自分が何を引き取りに来たのか知らないの？と恐怖でした。
「○○です」と伝えると
「あ～ごめんなさいね当日と担当が違うもので知らないんです～」と笑いながら言われました。
その電化製品を包むための布は持ってきてくれましたが入れ方も雑なうえ
担当者さんと一緒についてきた若いお兄さんは一切あいさつも謝罪もなし
部屋から出ていくときも玄関にかけてある傘にぶつかり、その時は二人とも一切謝罪なし
壊れている電化製品ならどこまでも雑に扱っていいと思っているのでしょうか？
大切な人からいただいたものだったので怒りより悲しみの方は大きかったです。

結局いつ直るのでしょうか？
修理で終わるのか商品交換になるのか？
まったく連絡が来ません。

今回は電化製品のみの配送だったので利用しましたが
今後お願いするのはやめようと思うます。