アーク引越センターの口コミ・評判 4ページ目

アパートからマンションへの引っ越しでした。夫婦＋子ども1人ですが、主人の仕事の関係で荷物は多い方でした。(見積もりの時点で荷物の量は見てもらっています。)
当日梱包をお願いし引っ越しを行うことになっており、時間指定なしで、終了時間については、見積もり段階で18時までに終わるようにしますと、営業さんから聞いていました。
そして作業当日、梱包を始めたスタッフのうち2名がとにかく最低でした。
布団はひいたままでいい、こちらで梱包しますと事前に聞いていたのでそのままにしていたら、布団の上で段ボールを組み立てて荷物詰めをしていたり、そもそものスピードが遅かったり、「リビングやばい、終わらん」と喋っていたり…他にも指摘したい部分がありますが、あまりのひどさに、私が自分で梱包をし始めたほどです。(ちなみに、後日段ボールを開けて片付けをしていたところ、大きいサイズの段ボールに小物を細々といれていたり、無駄なスペースができるいれ方だったり、時間が掛かった上に納得のいかない梱包の仕方だったことも判明。)
荷物が多いため、ある程度時間がかかるのは仕方ないとは考えていましたが、他にも色々とイレギュラーがあり、終わったのは20時過ぎてからでした。
リーダーさんや途中で応援で来てくださったスタッフさんについては、とてもテキパキしており感じもよく、感謝することばかりでしたので、最初からそのメンバーであれば、満足のいく引っ越しになっていたかもしれません。その方々の対応や作業内容についてはとても満足しています。
ですが、実際はやはり最初の印象の悪さが残ってしまい、悔やむ結果となりました。
(印象の悪いスタッフは新入社員、アルバイトだったようです)

営業の熱心な説明で決めました。名古屋が本社なので養生を特にしっかりと実施、丁寧な作業で有名だと、遠方へなので１日かけて実施しますとの説明でした。前日の担当者から移動時間を含めて５時間を目安にして欲しいとの連絡があり、営業の話と異なる事を指摘すると営業の説明を過大解釈したこちらが悪い、嫌なら解約してくださいとの事。（もう違約金が発生するので強気みたい）

現実、搬出時は養生一切なし（これには驚きました）、作業も超いい加減で乱暴、ケーブル強引に引っ張り剥がして持っていきました。途中休憩を充分に取っていないのか最後の方では集中力がなくなって物落とされました。

営業の説明を過大解釈した。確かにその通りでした。
作業後のアンケートを実施しない理由は？
全日本トラック協会の「引越優良事業者」に認可されていない理由は？

組み立て型のデスクがあったのですが、これを分解、運搬、引越し先で組み立てまで全部やってくれると言うのでやってもらったが、組み立てた後にデスクを見てみたら天板がボコボコ。作業員の方は作業中も作業後も何にも言ってこなかったので作業員が帰った後に自分で確認するまで気づきませんでした。
どうやら天板裏からネジを止める際にネジの長さを間違え、本来よりも長いネジで無理やり止めたらしい。電動ドライバーで組み立てを行っていたので、まあボコボコになってるわけですよ。本当に悲しい。
いやまあ、引越しする訳ですし多少は傷付いてもいいとは思ってたんですけど、ここまでされた挙句、謝罪のひと言も無いのか...と。せめてその場でひと言謝罪してくれればまだ良かったのに。隠そうとするのは、ねぇ。
まあ取り敢えず2度と利用はしませんし、知り合いにも絶対にオススメしないと心に決めました。

引越し用段ボールを届かないので電話をしたら、段ボールを届けるのを忘れていたとの事。その時点で引越し2日前だったので、「梱包が間に合わないかもしれない」と伝えた。
前日は徹夜で梱包し、作業員さんが到着したので「梱包が出来てない物もある」と言ったところ、リーダーが「引越し作業しなくても俺は困らないんすよ。いきなりキレやがって」と。段ボールの到着が遅れて梱包が徹夜になった事を伝えたが、「そんなの俺に関係ない」と一蹴された。
他にも料金を入れてあった封筒を放り投げられたり、渡した家具の配置の図を「こんなので分かるか」と言われた挙句に捨てられたりと散々だった。
後ほど本部に連絡しても「引越し作業の賞も持っているので」と改善策はなかった。
他のスタッフさんは親切だったが、いつ作業をやめられるかと怯えながらの引越しとなった。

見積もり営業さんは爽やかでハキハキしてとても好印象でした。名古屋を拠点とするため、梱包もどの会社より丁寧で、周囲への引っ越し挨拶もさせて頂いてますと言われたし、即決でなるだけ安く済ませてもらい、その時はとてもラッキーだったと思ってました。引っ越し自体はフリー便で夕方からの作業になると前日に連絡がありました。しかし、当日は待てど暮らせど全く来る様子なし。夕方って6時から7時くらいじゃないのかな？やっと8時ごろに今から30分くらいで着くと連絡が。でも結局9時に作業員さんが2人到着。連携は取れていましたが、声は大きいし、足音はめちゃくちゃ立てられ、大家さんが様子を見に来る始末。夜遅いから早く作業したいのはわかるけど、昼間なら気にならない声も足音も気になる。て言うか、周囲への挨拶してなかったの？物凄く不機嫌そうに大家さん来たけど…単身だったので30分くらいで作業が終わって、私は電車で新居に行くことと1時間はかかる事を伝えると、嫌な顔をされました。車持ってないから仕方ないじゃない。新居についたら作業員さんが1人増えていました。取りあえず荷物は突っ込まれた感じで、寝室を伝えてたのに、布団を敷くスペースなし。挙句「これ、落ちましたよ。」と家具裏のちっさい部品を渡されました。え、破損じゃないの？夜の11時で翌日仕事だったし、ギャンギャン言いたくなかったので黙って受け取りましたよ。後日、コールセンターからフォロー？の電話がありましたが、仕事中で出れない時間にかかって来ましたよ。そしてそのまま何事も無かったかのように連絡はありませんでした。繁忙期フリー便は何をされるか分かったもんじゃない。2度目はないなって思いました。

電話で見積もりをしたのですが、その最後に「うちは他社さんより丁寧で安いので是非」と言われました。他社のことをいちいち引き合いに出すことに違和感を感じつつもまぁ安いからなぁと思いお願いしました。

数日後段ボールが届いたのですがそれがひどいこと。ボロボロで至るところが破けているし文字も記入してあるし新しい所に引っ越すのにこんな汚い段ボールじゃ持っていきたくないです。ガムテープも全然足りないし。

引越当日、煙草臭い男2人が来たのですがまず第一声が「細かいな～」って。客の前でそれ言うか?って思いました。
ため息をつきながら作業されてちょっと怖かったので新居に行く前に心付けを渡したらすぐさま受け取りました。その後の対応はやわらかくなったかな?

先日たまたまアークの事務所を見かけたのですがボロボロの建物でビックリです。
そりゃ会社がこんなんなら対応も雑になるよなぁと納得しました。

スタッフの方の対応に疑問を覚えたので書き込みたいと思います。単身での引越し希望（東日本間での引越し）です。

インターネットからの申し込みに対し電話連絡をいただいた際、「訪問見積が必要になる。次々決まってしまうので、早めに訪問させてほしい」とのことでしたので、休みを取って訪問日を設定しました。
当日の訪問１時間前になって営業の方から連絡があり、「見積を取っている者が前の見積地で時間がかかってしまっている」との話。「休みを取ってお待ちしているのでお願いしたい」と言っても言葉を濁らせ、別の訪問日を提示することすらなく「インターネットで申し込みした内容である程度わかるので電話で見積もりしたい」と言われ、日程・作業の関係で１００万円近くの料金がかかると告げられました。「他社の単身パックを使っていただいた方が良い」ということをおっしゃっていましたが、「断りたい」という気持ちが見え見えのお話に呆れてしまいました。当日のドタキャンに対するはっきりとした謝罪もなく、誠実さに欠ける対応だったと思います。

3つの会社に見積もりを頼んで最終的にこの会社にしたが二度と頼みたくない　あり得ない
まずセールストークの押し売りが1時間近く続いた（しかもウザいコミケがあーだこーだプライバシーの事を聞いたり漫才みたいなのもしてくる）
これがあり説得もあってここにしたが対応がひどすぎた　
引越し先に照明をもっていってくれない
トラックが小さくてすべて持ち運べない　
荷物の運び方が雑　壁や床にガンガンぶつける
（アートは布をしいたり丁寧）
照明をもっていってくれなかったので電気が付かない　
荷物は適当に山積みどうやって取ればいいの状態
中途半端に切り上げて　さよなら〜っていうのが本当にやばい　持ってくるトラックもおかしい

段ボール回収してくれるかどうか、引越しの際に大事なことの１つですよね。

電話見積もりの段階で、新住居に引越した際に段ボールは回収してくれるかの確認をしたらコールセンタースタッフの方は、アーク引越しセンターの段ボールのみの回収でしたらできます。と言ってくれ、こちらは話した内容をメモしていました。

しかし、引越し後2週間経っても段ボール回収は一向に来ず。不審に思い電話をすると、チーフの方がお出になられ、支店がないから回収ができない・電話担当スタッフはキャリアがあるのでそのような間違いは考えられないこと・引越しの段階で両者の考え方の入れ違いが多々あること・メモをしているのはお客様個人の事であってこちらでは記載していないので確認ができないこと等を挙げられ、一貫して回収できない。と言われました。

正直、作業スタッフの方々の態度が良かった分、残念でなりません。
私自身、見積書をもっと念入りに確認するべきでしたし、段ボールを営業の方に持ってきていただいた時にも確認するべきでした。
良い社会勉強になったと思うことにします。
皆様もお引越しする際は、再々確認や支店があるか等お気をつけください。

とにかく時間がかかり途中で上司に電話していたから、できない営業が送り込まれたのか。
見積もりを作るのも他社より3倍くらい時間がかかったし、長くなったのも疑問を投げるとやたらと長い言い訳を言うから。
その内容が社内体制の愚痴。挙句に会社の悪口。
引越し以前に、社会人としての常識の欠如。
呆れてものが言えないとは、このこと。
自分の会社の悪口をお客に聞かせて、そんな会社にお客が仕事頼むわけない、と当たり前なことのわからない人と、1時間半も無駄に費やし、吐き気がするほど腹が立ちました。