アーク引越センターの口コミ・評判 5ページ目

電話で見積もりをしたのですが、その最後に「うちは他社さんより丁寧で安いので是非」と言われました。他社のことをいちいち引き合いに出すことに違和感を感じつつもまぁ安いからなぁと思いお願いしました。

数日後段ボールが届いたのですがそれがひどいこと。ボロボロで至るところが破けているし文字も記入してあるし新しい所に引っ越すのにこんな汚い段ボールじゃ持っていきたくないです。ガムテープも全然足りないし。

引越当日、煙草臭い男2人が来たのですがまず第一声が「細かいな～」って。客の前でそれ言うか?って思いました。
ため息をつきながら作業されてちょっと怖かったので新居に行く前に心付けを渡したらすぐさま受け取りました。その後の対応はやわらかくなったかな?

先日たまたまアークの事務所を見かけたのですがボロボロの建物でビックリです。
そりゃ会社がこんなんなら対応も雑になるよなぁと納得しました。

スタッフの方の対応に疑問を覚えたので書き込みたいと思います。単身での引越し希望（東日本間での引越し）です。

インターネットからの申し込みに対し電話連絡をいただいた際、「訪問見積が必要になる。次々決まってしまうので、早めに訪問させてほしい」とのことでしたので、休みを取って訪問日を設定しました。
当日の訪問１時間前になって営業の方から連絡があり、「見積を取っている者が前の見積地で時間がかかってしまっている」との話。「休みを取ってお待ちしているのでお願いしたい」と言っても言葉を濁らせ、別の訪問日を提示することすらなく「インターネットで申し込みした内容である程度わかるので電話で見積もりしたい」と言われ、日程・作業の関係で１００万円近くの料金がかかると告げられました。「他社の単身パックを使っていただいた方が良い」ということをおっしゃっていましたが、「断りたい」という気持ちが見え見えのお話に呆れてしまいました。当日のドタキャンに対するはっきりとした謝罪もなく、誠実さに欠ける対応だったと思います。

3つの会社に見積もりを頼んで最終的にこの会社にしたが二度と頼みたくない　あり得ない
まずセールストークの押し売りが1時間近く続いた（しかもウザいコミケがあーだこーだプライバシーの事を聞いたり漫才みたいなのもしてくる）
これがあり説得もあってここにしたが対応がひどすぎた　
引越し先に照明をもっていってくれない
トラックが小さくてすべて持ち運べない　
荷物の運び方が雑　壁や床にガンガンぶつける
（アートは布をしいたり丁寧）
照明をもっていってくれなかったので電気が付かない　
荷物は適当に山積みどうやって取ればいいの状態
中途半端に切り上げて　さよなら〜っていうのが本当にやばい　持ってくるトラックもおかしい

段ボール回収してくれるかどうか、引越しの際に大事なことの１つですよね。

電話見積もりの段階で、新住居に引越した際に段ボールは回収してくれるかの確認をしたらコールセンタースタッフの方は、アーク引越しセンターの段ボールのみの回収でしたらできます。と言ってくれ、こちらは話した内容をメモしていました。

しかし、引越し後2週間経っても段ボール回収は一向に来ず。不審に思い電話をすると、チーフの方がお出になられ、支店がないから回収ができない・電話担当スタッフはキャリアがあるのでそのような間違いは考えられないこと・引越しの段階で両者の考え方の入れ違いが多々あること・メモをしているのはお客様個人の事であってこちらでは記載していないので確認ができないこと等を挙げられ、一貫して回収できない。と言われました。

正直、作業スタッフの方々の態度が良かった分、残念でなりません。
私自身、見積書をもっと念入りに確認するべきでしたし、段ボールを営業の方に持ってきていただいた時にも確認するべきでした。
良い社会勉強になったと思うことにします。
皆様もお引越しする際は、再々確認や支店があるか等お気をつけください。

何社か見積もりをお願いして、営業さんの人柄や値引き交渉に応じて頂けたのでアークにしました。

良い点
・営業さんの説明など分かりやすく、自社で研修した人達が現場に来るとのことで安心してお任せできると思った。
・作業員の方たちも丁寧なふるまいではあった。

悪い点
・営業さんの説明だと雑巾を数枚用意しておけば、大型家具の周りなど拭きますとのことで5枚くらい用意していたが一度もそんなことはしてくれなかった。
・作業が雑
①ソファーの金具が壊れてた（玄関から出せず、ベランダから出したのですが、手すりに擦って動かしてたのでそこで壊れたのでは？と思っています）。
②前の家のフロアシートがえぐれていた（これは段ボールを置いていた所で以前には確実になかったので、高い本棚を1人で動かした時に当たったかと思っています）
③クローゼットにあったハンガー付きの洋服は直接作業員がハンガーBOXに入れて運んでくれるのですが、引っ越し先で出そうとしたら、結婚式用のワンピースの裾20cmほど飛び出てました。それだけでも心の中で「今までトラックとか台車で擦られて汚れた」と怒りが込み上げてたのですが、「これ出てるんですけど？」と伝えると、すそが挟まったままなのにハンガーを持って勢いよく上に引っ張って出したんです。バリバリっとすごい音が鳴ってました。そんな非常識なことしてケロッとしてるので、怒りを通り越して呆れました。
④段ボールにも穴が空いてた。

次回は多少高くても別の会社にお願いするつもりです。
今までの引っ越しでは何も問題なかったので、今回がひどすぎてこちらとしてもショックでした。

とにかく時間がかかり途中で上司に電話していたから、できない営業が送り込まれたのか。
見積もりを作るのも他社より3倍くらい時間がかかったし、長くなったのも疑問を投げるとやたらと長い言い訳を言うから。
その内容が社内体制の愚痴。挙句に会社の悪口。
引越し以前に、社会人としての常識の欠如。
呆れてものが言えないとは、このこと。
自分の会社の悪口をお客に聞かせて、そんな会社にお客が仕事頼むわけない、と当たり前なことのわからない人と、1時間半も無駄に費やし、吐き気がするほど腹が立ちました。

希望の時間を伝え、少し早く伺うことも可能ですと言われたので、早めにしてくださいと電話で予約を取りました。予定時刻になっても来ないし、電話も来ない。13:30に来るはずが14:00過ぎても来なくて14:10にやっと電話が。14:40分頃つきそうなのですが大丈夫ですか？との事。16:00〜他の業者が来る予定なのでと言ったら上に確認してかけ直しますと言われました。かけ直してきたと思ったら、引越し日も伝えていたはずなのに希望の日も予約いっぱいで厳しいので今回は白紙ってことでいいですか？と言われました。時間を無駄にしました。見積もりの予約の電話の時点で通ってた話と全て違いました。

まず、訪問見積もりで家に営業マンの方がいらっしゃいました。その場で即決するよう、かなり迫られます。相見積もりを取っていると 話したら、急に態度が一変！今すぐ決めないと、今提示している高い金額のまま、上にも下にもなりませんと…
今決めるならまだ安くなると…
相見積もりの他の会社の名前を聞き出すなり、そこの会社の悪口言い出す始末…
営業さんの迫りと、悪口なんかほんとに聞きたくなかった

当日、業者さんはリーダーさんともう一人の二人が来たが
そのバイトは終始無愛想、リーダーの人も荷物を高いところに置いて下さいと言ったら無言で不機嫌そうに置くし、高いところに段ボール置くのはダメなのでしょうか？、段ボールもどこにどの段ボール置くのかバイトの方が聞かなくて、キッチンのやつがリビングに結構置いてあって大変でした

もう次は使いたくありません
絶対使いません、気分悪いです
前回のサ○イが最高だったばかりに酷すぎる
お礼のお菓子を用意していたのですが、それは下さい下さいとばかりに持って行きました

大物家電・家具のみの運搬でお願いしました。赤帽みたいな一部セルフサービスがあるような所と比べるとそりゃぁ高いのは当たり前w
3人いらっしゃいましたが挨拶もハキハキ丁寧で、スピーディでした。冷蔵庫や洗濯機も蓋やドアが開かないように、床やドア枠も手際よく養生してくれました。
引っ越し先のマンションの前の道は狭く、車が通りにくいのですが、他の車の通行も考えて駐車なさっていました。これから住む私たちにとっても有難い対応でした。

搬入後も作業内容をしっかり説明してからの署名だったので安心です。何よりお3人の手際の良さとちょっとした気遣いが好印象でした。
作業終了後は代表者以外の方はいつのまにか撤収していてお礼を言いそびれたくらいスピーディでしたw
2人がけソファ、3ドア冷蔵庫、8kg洗濯機で約4万5千円くらい。妥当なお値段と丁寧な作業でした、満足です。

見積もりが他社より数万安かったので、
梱包～運搬までお願いしました。

○棚板を壊された
他の方も書かれているように、
バイトっぽい方がやってくれたのですが、
棚板を壊されてしまい、
しかも回収もせず帰ったため粗大ゴミとして
数百円かかる結果となってしまいました。

○梱包
荷物の量は一度営業の方が見ているにも関わらず、
前日の梱包は終わりきらず、
『あとは当日に…』と言われました。

その旨が当日スタッフには伝わっていなかったのか、
作業を2時間以上も遅延し、
そのうえこちらでの梱包も必要となりました。

○急遽窓の格子を外させられた
前回他社で運搬してもらったときには玄関のドアを通った棚が通せなかったようで、
窓の格子を外したいと言われました。

しかし、
『格子を完全にもとに戻せる保証はないので自己責任で…』と言われ、
賃貸だったのでこちらも勝手に許可が出せず
作業は完全に中断しました。

管理会社に連絡したところ、お休みで担当者がおらず、
場合によっては格子の再工事代金がかかるかもと、管理会社から言われ、引き渡しまで本当に不安でした。

○共有部に家具を多数放置
マンションの共有部の廊下に運搬途中の家具など放置され、
プライバシーの欠片もないし
盗まれたらどうするんだろうとヒヤヒヤでした。
実際つっぱり棚のポールが1本なくなりました。

ポールの件について問い合わせても、
『引っ越し保険なんてつかえませんよ！現場スタッフに弁償させます！』
と強い口調で言われ、
二度と頼みたくないと思いました。

なお、問い合わせ先の担当者の名字がありふれた名字だったので、
行き違いがないよう、
『下のお名前もお伺いできますか？』
と聞いたところ！
『何で言わないといけないんですか！！』
と言われ、
事務所の方もバイトかな？？と思ってしまいました。