ファミリー引越センターの口コミ・評判 2ページ目

電話対応が最悪。見積もりをお願いしてたものの、先に他の業者で決めたので電話でキャンセルの旨伝えたらガチャ切り。
腹が立って再度電話して、断った途端ガチャ切りは無いんじゃないかと伝えると
「やってません。ガチャ切りしてません。」
「いちゃもんつけるな」
「切る前に失礼しますとも言った」
「フリーダイヤルですよねぇ？」
「もう案内する内容がないから切っただけです」
「何なんですか？何なんですか？何なんですか？」
とキレながら捲し立てる始末。
勘違いだったなら申し訳ないと謝ろうとするも、言葉を発しようとすると「何なんですか？」の連発で遮り「もういいですよね」と言ってガチャ切り。
途中で言われた「フリーダイヤルですよねぇ？」の意味は謎。
もう客じゃないし実際クレームではあるからまともに対応しないのも仕方ないとは思うけど、そもそも他の業者はキャンセルの電話も気持ちよく対応してもらえて、こんな対応はこの企業だけでした。
見積もり前にキャンセルできてよかった。

正直星の1つも付けたくない。現場スタッフは2人で1人が喋りもう1人は終始口も聞かない状態。
転居前の場所で家具の解体作業をした後で「小型の電動ドリルがなくなった」と言い出しわざわざ工具箱を見せつけてきたが、どう考えても小型とはいえ簡単に紛失する物でもない上にこちらが盗むメリットもないのに「このままだと警察に被害届を出すか警察を呼んでいただいて…」などと言い出す始末。仕方がないので実際に警察を呼ぼうとしたらスタッフが言葉を濁した。何もしていないのに危うく電動ドリル代を請求されるところだった。「商売道具なんで電動ドリルがないと困る」と言った割に転居先に着いてからは「自分で買えばいいだけだから大丈夫」と発言をコロっと変えていて信用できない。転居先での家具の組み立ても「手でやっとけばいいよ」と雑でいい加減な対応をされ最終的にこちらが転居先の工具を借りて家具を組み立てることになった。

問い合わせた時、本社は対応が終始よかった上支店や作業担当との連絡対応も迅速に行なってくれたが千葉支店はダメ。ずっと人を見下す態度で謝罪の一つもなし。絶対に利用しない方がいい。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
単身時代に一度利用したことがあり、当時は価格がとても安かったので、今回の家族での引っ越しもお願いしようと出張見積りを依頼した。見積り担当の営業マンは可もなく不可もなくといった対応で、価格については、「この場で決めてもらえれば頑張ります」と言ってきて、上司にもその場で電話にて交渉というパフォーマンス？も見せてくれたので、再びお願いすることにした。
【良かった点】
・引っ越し当日は予定より早く前の現場が終わったとのことで、早く迎えますがどうですか？とキチンと電話をしてくれた。丁寧さには少し欠けたが、梱包や運搬のスピードは申し分なかった。
・見積りの時には依頼していなかったソファを当日急遽お願いしたら、快く運んでくれたのは大変助かった。

【気になった点】
・緊急事態宣言期間中での作業で、作業員3人が共にマスクをしていないのは如何なものか？周りに対する配慮が足らないのでは？
・引っ越し先にて、作業員がトラックから荷物を運ぶ際、靴下のまま外に出ては、そのまま新居の中に入ったりと、それが繰り返され、とても嫌な気持ちになった。
ただ物を運ぶだけが仕事なのか？
そこで住む人の気持ちになった方がいいと思う。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
単身の時は気にしなかったが、家族もいる中で今後再び利用したくはない。
価格が安ければ問題ないという方なら利用しても良いのでは？と思う。

今回２度目の利用でした。前回利用したときは営業マンも作業員もとても礼儀正しく、ちょっと高めの価格でしたが、たいへん満足してました。
そのつもりで今回も利用しましたが、うそでしょって言うくらい最悪な引っ越し業者に変貌しておりました。

①先輩作業員が後輩作業員を罵倒しながら作業し、雰囲気最悪。
②２往復して全て運ぶという契約だったが、１往復だけで一部屋分くらい残し、「次があるのでこんな　もんでもういいっすか？」だって！（こいつは馬鹿か！もういいよと思い。）
③引っ越し先の現地も確認せず、「冷蔵庫はクレーンで上げますから大丈夫です！」（案の定、電線が邪魔でクレーンでの搬入不可！その時営業マンの上司に連絡し、「何で引っ越し先が近いのに現地くらい確認しないのですか？」と伝えると、「現地確認なんかしませんよ！」だって！こいつはホントの馬鹿野郎だなと。謝罪もなければ超けんか腰！）

まだまだありますが、久しぶりにこんな会社早く潰れてほしいって思っちゃいました。

見積もりの依頼をして、待ち合わせ時間に3時間遅刻してきて、かなりふざけた業者だなと思っていましたが依頼しました。
いざ引っ越しの日に来て引っ越しの準備が出来てないから帰りますとか言い出して不貞腐れる始末！！何言ってんだと思ったら引っ越し業者が今回の引っ越し代金の半分をキャンセル料で払えと言ってきて、呆れてものも言えない…そもそもそんな説明されてないし客に対する態度ではない！
こっちも今日引っ越ししてくれないと困るから準備出来てるのだけでも運んで欲しいとお願いしたら渋々承諾！
結局6割位しか引っ越ししてくれなくて残りは自分の車で何度も何度も運んで終わらせることに高い金払ってんのにクソ業者だなと思いながらも二度とここの業者に頼まなと心に決めた日でした。

◼︎契約
見積もりまで（依頼なし）

◼︎他社含めた検討背景
某大手2社が先に見積訪問、3社目として見積依頼

◼︎満足点
フランクな方で話に入りやすかった。また、他社の特徴について良いも悪いも含め教えていただき参考になった。

◼︎不満点
身なりが不潔で臭いが不快。「上司の機嫌次第で〜」「今日ダンボール置いていきたいんで〜」「営業は関東で⚪︎⚪︎人しかいないんでまた回ってくるの効率悪いから今日決めて〜」等、自分目線で不愉快なコミュニケーションが多い。また、自社がブラック企業である話（有給が云々）や突然ベランダ（洗濯物あり）に行って車を確認し出す等、こちらが関係ない言動が多い。

◼︎まとめ
ご提示いただいた見積は他社と比較し安価で、引越し費用を抑えたかった自分としては魅力的だったが、それ以前に担当者、そしてこの企業に依頼をしたい気持ちがなくなった。

引っ越しで利用しました。初めの電話見積もりでダンボール箱３０個分は問題なくトレックに乗るし、話をした分は問題ないと言われていましたが、当日きた担当者は「担当者から聞いていたものよりだいぶーオバーしてますから、、、」と何度も言われて不快でした。また、事前に目を通しておいてくれという資料を確認して「当日運び出し際に家具の裏を拭いて運び出しますので雑巾を２枚用意しておいてください」と記載されいていたので準備しておきましたが、当日業者が来たら、実際には家具の裏なんて拭くこともなく、信用していたため転居先はほこりだらけのまま家具を搬送されてしまいました。またスピードはものすごかったですが、アパートにもかかわらず部屋の中はダッシュでドンドン走り回るし、「こわれもの」とか「CD・DVD」とダンボールに書いておいても一番下にして運び出したり、投げるようにして積み上げたり、挙げ句の果てにはパソコンですら雑に運ぶ始末。あまりの雑さとスピードに注意もできない雰囲気でした。洗濯機の取り付けの際には、ホース周りを拭くのにティッシュを使って真っ黒になったゴミやカスはそのまま床に置いていくし、備え付け物品がなくなっても、担当者は絶対に持って行っていませんとかそんなはずはないとか言い張る始末で、実際になくなっている客観的な事実があるのに担当者に確認を取っても落ち度はないと主張のみで押し切られ、前居の不動産屋との間に板ばさみになってしまい費用負担をさせられました。
本当に雑ですが、スピードは恐ろしいくらい早いので、物が壊れても良い、汚くても良い、引っ越し時の騒音は気にしないと言う方は利用しても良いのかもしれません。
私はいくら早くても二度と利用しませんけど。。。

荷物保管をして、引越し予定でした。
保管期限後、なるはやで荷物を出したいと連絡しました。
しかし、忙しい、担当しかわからないので折り返すと言われ連絡来ず放置、
候補日が埋まってしまったまた連絡しますと放置、複数回連絡を待たされ、
荷物保管料が儲かるようになのか先延ばしにあい、
強めのクレームを入れたら、やっと当初想定から2ヶ月後に荷物を出してもらえました。。

電話口の方は、失礼なことば使いで、話してきます。
保管を頼む方は、物品単位でも可能と言われても後からコンテナ単位でしか出来ない、
１０日をすぎたら日割りは出来ないと言われますのでご注意下さい。

開梱も頼みましたが、段ボールは放置して帰られました。
後から営業から連絡が来ると言われても来ず、痺れを切らして連絡すると、2週間後の提示。
玄関を段ボールが埋め尽くしとても迷惑です。。
回収はこちらはサービスでやってあげているというスタンス、
近くで引越しがある時の帰りによる設定、会社として基本早くて一週間だそうです。

開梱は2人で6時間設定でしたが、一人は携帯をずっと触っているし、
ダラダラ見えない部屋ではサボっているようでした。。
もういいですよねと時間より1時間早く終わってないけど帰っていきました。

現場運送の方は雑さが目立ちましたが、テキパキ作業してくださり良かったです。

物品の回収は事前に依頼したところ、金額を知らされて、
当日受け付けているので作業員と話して現金で渡してと言われました。
領収書はその場でもらえるか？と聞くと、後日、、と不明瞭。
(ここまでのやり取りもあり、反応がだいぶ怪しかった)
物品卸時、回収をお願いすると、やはり次もあるため出来ないといわれる。

基本、どれも逆ギレしてもういいよ、というのを狙っているサービス設定なのかな、、と感じました。

1LDK荷物普通くらいですが、年度末の繁忙期にフルサービスで頼んだので費用は高額でした。
次からは避けようと思いました。

お見積もりにきていただいた際、お値段的にも満足でしたのでその場で契約しました。しかしエアコンの電圧工事について説明がなく(他社さんに来ていただいた時に丁寧に説明があり工事についての内容をこちらも把握)、再度確認するとお見積りからだいぶ金額が加算されるとのことだったのでキャンセルをしたい旨をお伝えしました。その際にお見積もりにきていただいた方から他と比較してからのキャンセルでいいからそれまでは契約継続していいと言われました。しかし数分後営業のKと名乗る男性から連絡があり、キャンセルを前提に契約されたら困ると高圧的に言われました。キャンセルの連絡をした際にこちらから契約継続を依頼したわけではないのに、すごく理不尽なことを一方的に言われ不信感しかありませんでした。いくらお値段に満足できてもそういうところだよな、、と思いました。皆様もお気をつけてください。

できれば引越しにあまりお金をかけたくないと思ったのが運の尽きだった。見積りにきた担当者もあまり感じが良くなく、トラックにどれくらい載るのか等の具体的な説明もないからイメージわかず。

　引越し当日は身なりの汚い3人のスタッフ（しかもバラバラの服）で予定時間よりも遅れて到着。内1人は外人でスタッフ同士の意思疎通が図れず怒号ばかり。ドア開けっぱなしだから近所にそれが響き渡って居た堪れない。
　引越し時、新居時、どちらも養生無し。

　トラック満載時、旧居の荷物取り残しが非常に多く青くなった。スタッフ曰く「あと1台必要だったすね」ってなんだよ、それ。何のために見積り来てるの？

　当日じゃ他の業者も見つからず、キャラバン借りて運ぶこと2往復。大雨は降ってるしなんの罰ゲームだよと。
　もう二度とここには依頼しない。プロの集まりじゃないもの。まるで悪徳不用品回収業者みたいなナリしてロクなサービスもできず冗談じゃないよ。

　こんなだと知らないからエアコン脱着も1台頼んでいたが、後日取付にきた業者にも追加料金というおまけ付き。最初にエアコン脱着お願いした時にファミリーの窓口担当者から36000で化粧カバーから何から全て込みで追加はなし、と聞いていたのにも関わらず、である。作業時に16000円の追加だとさ。余裕で新しいの購入できる金額。断ろうにも居座って作業始めるしどうにもならず。高い勉強料となった。

　タダ（タダじゃないけどさ）ほど高いものはない、の言葉を改めて噛み締めた今回の引越し罰ゲーム劇であった。
　この業者は絶対にやめた方が良い。ビッグボスもこんな会社の広告塔やめた方がいいと思うけど。