タクシーアプリ GOの口コミ・評判

日々活用させて頂いており、助かっておりますが、最近時間になってもなかなか迎車地に来ないお客が増えたように思えます。あと、迎車地のピンがちゃんと来てほしい場所に刺さっているか確認してほしいです。100〜200ほど離れた場所にピンを刺して呼んでしまっている方が増えました。それで電話を掛けようとしても相手は電話OFFで繋がらず…。そして中には何とかお会い出来てお送りしても、低評価を付け、運転手に文句を言う人も体感5人に1人います。GOはお客側の評価だけですので、そんなのに優良ドライバーだの何だのと気にするなら、最近はGOに依存しないように仕事することを心掛けています。非常に便利なのは承知しておりますが、現場の1人のドライバーとしての意見です。

呼んだけど回線が切れて、タクシーが来るともなんともなく、捕まりませんでした的な感じで終わったから他のタクシー呼んで数分後来て家に着きました。
まあかれこれ20分くらい経ってからGOタクシーから電話来て、キャンセル料払えって言われたので、回線切れてタクシー行きますっていう通信もなんも無いから来ないと思って別を探したのに、それはアプリ会社にいえと運転手は関係ないからキャンセル料払えと、捕まるまでずっと呼ぶんだからと言われ、そんなの知らないよ！タクシー会社がアプリ会社にお客様からこんなクレームきてましたと言うべきでは？
それはアプリ会社とお客さんでやって運転手関係ないからと・・二度と使いませんし、キャンセル料とかしらないと電話はきり、アプリは削除しました。
アプリはぐるぐるして切れたのに、うんともすんとも言わないで終わったのに時間たってからそんなこと言われても
アプリは改善するべきだし、運転手関係ないからってお客も関係ないわと言いたい。
来るなら来るで他のタクシーみたいに何分後に行きますとか通知してくれればいいのに
なんも無いのに勝手にずっと探されても困る！
楽しく飲んでお祭りだったのに最後のタクシーで気分最悪でした。
二度と乗らないし、この話は驚きの話題として色んな人との会話に出すでしょうね！

タクシー乗務員です。
GOアプリは、ユーザーにもドライバーにも厳しいアプリになってきました。

2026年夏から、車内決済の場合は「100円上乗せ」で代金が請求されています。呼ぶだけで迎車料金200〜600円及びアプリ使用料金100円かかっているのに、その上さらに100円追加…

おそらく、GO株式会社はGO決済を増やしたいのです。GO決済ならクレカ等の個人情報が紐付けられ、キャンセル代などの回収が容易になりますから。

配車確定３分経過後のキャンセルはキャンセル料500円が発生しますが、クレカ等の登録がなく、かつ車内決済を選んだお客様からは引き落とすことができません。
そこを損失とみなし、今後は確実に回収せんとする狙いがあるのでしょう。

しかしそれはリリース当初から登録必須にしておけば済む話。想定が甘かった企業側の責任です。
というのに、手数料を追加してまで強引に情報登録を迫り、ユーザー側から回収しようとする動きはあまりにやり方が汚い。

断っておきますが、キャンセル代も上乗せの100円も、ドライバーには一銭も入りません。
キャンセルについて余剰コスト抱えるのはドライバーなのに、その当事者に一銭も入らないのはどう考えても納得できず、当初からモヤモヤしてます。
（チップもピンハネされますが、GOのシステムを利用してのチップなので、そこは正当な手数料として納得です）

また、アプリ仕様の隙をついて、悪質な輩が一部ではびこっています。
・複数のアカウントでタクシーを呼び、一番早く来た車に乗って、次々と集まる他の車は放置する自分勝手なユーザー
・配車依頼しておきながら到着後10分以上放置、こちらからのコールも無視し続ける営業妨害ユーザー（何がしたいの？）
・「名前が適当」「情報が少ない」「迎車地が繁華街のど真ん中」などの理由から「キャンセルされそう」と勝手な予測をたて、自分に都合の悪い配車依頼をキャンセルしまくる無責任ドライバー
・目的地がわかった時点で一方的にキャンセルし、立ち去る銭ゲバドライバー（間違いなく「目的地が近く、儲けが少ないから」という理由）

そうした輩への制裁かつ予防措置を確立させず「現着後5分経ったらアナウンス出します」とか「通話不許可のお客様にもドライバーが通話を試みた場合はその旨伝わるようにしました」とか、枝葉をチマチマ修正しているGOに「そうじゃねえだろ」と最近は脱力しきりです。

2024年には「連続配車モード」というシステムが導入されましたが、これはつまり「GOを通したお客様しか乗せちゃダメ」というものです。
このモードを入れたら「予約車」の札を提示し、仮に道端で手を挙げているお客様がいても素通りしなくてはいけません。存在するかもわからない未来のお客様のため、目の前のお客様を素通りする…歩合制で働くドライバーにとって、これはかなりの苦痛なんです。

モードに入れると配車率が上がるとは言いますが、GOの新規登録者数が頭打ちで、人心も離れつつある今、いまいちメリットを感じません。
実際に夜の繁華街を見ていると、連続配車モードには入れず、流し中心の営業をしているタクシーが多い。

【結論】アプリ自体はとても便利なのに、運営があまりにも自社の利潤追求に寄り過ぎ！

こんな商売を続けていたら結局ユーザーは離れてしまいます。
GOの人、ちゃんと口コミサイトで情報収集してますか？
改善できそうなら頑張ってほしい。本当に、アプリ自体は便利だから…

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
AI予約
【気になった点】
予定の日の予報が雷雨の上タクシーが少ない時間帯なので近く迄でしたが事前に予約しました。
当日「到着しました」という通知が入り予約時間に出るといませんでした。その前にも他のタクシーから「到着しました」という連絡が入ったのですがそちらもいませんでした。
後から詳しい方に聞くと乗務員が到着地点に近くになると到着の通知を押す事ができ行き先が見れるそうです。「近場だとやめたと思う運転手の方もいるそうです」すると本来キャンセルしてはいけないのに特例で事故とか故障の事情があるとキャンセルできるのでそのように報告していなくなるそうです
そしてアプリからは「手配できませんでした」となるそうです。会社に問い合わせるとこちらの迎えのピンの位置が違ったといいあくまでこちらのせいだとゆずりません。ピンの位置は何度確認しても合っていますし、それで今までは来ていました。
せっかく改善されればと報告しましたのにこちらのせいにして責任逃れし改善する事は無いみたいです。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
今後は近くの時は絶対に行き先を入れませんし違うアプリにします

タクシーが混雑するから予約したのに予約時間になったら勝手にキャンセルされた。
最悪のサービスレベル。
約束できないなら予約を受け入れt-るべきではない。
たった500円クーポン出して終わりなんて、顧客を舐めているしか思えない。
使うべきではないサービス

アプリ自体は良いのだが、配車までの予測時間がどんどん伸び、その間に空車のタクシーが何台も行くのが私の性格には合わなかった。
　行きと帰り別々の車両であったが、両方とも信じられないほど、ど素人運転手だった。
有名な地名（目黒近辺を流していたら当然知っている地名）が分からず、最終的にナビを入れ、ナビの住所地を間違え、「そこの交差点を絶対左」のところを右専用レーンに入った。案の定、近道ではなくルート間違い。２kmの道を４km。
　帰りも「どのルートで行きましょう」という割には道を全く知らず、結局ナビを入れ異常に大回りをし、最後あまりにも違うルートをいくので「靖国通りをまっすぐ行って坂を登って聖橋」と言った「聖橋」も知らず、焦って近道をしようとして左折専用レーンに入り大回り。
13kmの道を16km。
　会社からキロ数を稼ぐように言われているのか、どうなのか、こんなに素人ドライバーばかりになったタクシーに利用価値はない。
その場でミスを大きく指摘しなかったのは、素人すぎて焦らせたら事故りそうだったから。
土砂降りだから乗ったが時間がかかりすぎて雨も止んでしまった。

アプリで配車の手配を頼み「あと〇〇分で到着します」と表示された時間までに乗車位置まで行きましたが時間が過ぎても車が来なかったので一旦キャンセルしようかと思ったところ、600円の領収証とともに「ご乗車ありがとうございました」のメッセージが届きました。しかもタクシーを呼んだ場所とは全然違う場所での乗車区間が表示されていました。
とりあえず再手配し次のタクシーは予定通りに到着しましたが、先のクレジット決済を取り消してもらうために会社に何度も電話を掛けましたがオペレーターは一切電話には出ませんでした。
アプリ内でのメッセージで厳しく事情を説明したにも関わらずずっと無視のまま。
恐らく私が呼んだ場所とは全く違うにも関わらず、確認もせずに他の客を乗せてわたしの登録しているクレジットカードで決済しようとしたと思われます。
タクシー会社が全く対応しないので翌朝に警察に相談に行こうと思っていたところ、アプリから決済情報が削除されていました。
しかし未だに連絡も無し。
削除したから放っておけば良いとの考えなのでしょうか？
もちろんクレジットカードの登録は解除しました。
こんな会社は一切信用できません。

急いでいるからタクシーを頼もうと配車手配したのに、予定時刻が何度も後ろ倒しになり、突然一方的に「キャンセル」というメッセージが来た。

待ってる間の20分間を返せと言いたい。とても困ったし、迷惑を被った。

怒りを抑えられず、速攻でアプリを削除した。
二度と使わない。

深夜タクシーを利用した
私「〇〇までお願いします」
運「どこだかわからないんで教えてもらっていいですか？」
私「あ、ここまっすぐで次の信号右で...直進してください」
運「はい」


～数分後～
まずメーターの上がり方がおかしい。

私「そこのコンビニでお願いします」
運「はい。料金が2500です。」
私「丁度でお願いします」
運「はい。ありがとうございました。」
...レシートないんかい！

バタンっ
友「あの人不愛想やったね」
私「だよね～」


と思いながらコンビニに行って買い物を済ませる

...イヤホンをしてたのだがスマホと接続の切れる音がした
私「あれ？スマホ...ない」

コンビニを探すが落ちていなかった
私「タクシーに置いちゃったか...電話しよう」
友「私の携帯貸すよ」
私「ありがとう！」

prrrrr......
私「すみません...タクシーにスマホの忘れ物はないですか...?」
運「ないですよ」

私「えっ...わかりました...」

ツーっ...ツーっ...


★絶対にスマホタクシーの中やん★
パ★ク★ら★れ★た ^^


「ないですよ」って言われたのが聞いてから5秒後とか

そんな早く席確認できるか？振り向いただけですやん
ファンに呼ばれて振り向くアイドルちゃうんやからちゃんと見てくれよ...

私はこのタクシー会社は信用できないなと思いました。

消費者が利用したのであれば問い合わせに対して全力で取り組むべきでは？

落としてしまった私が100悪いとしても利用した時点でお客様なのだから適切な対応をするべきです。

皆さんはタクシーの中に忘れ物...してないですか？
忘れたら最後、なくなるものだと思いなさい。

ここまで読んでくださった方が同じ被害にあわないことを祈っております。