DiDiの口コミ・評判

8月の土曜日、朝9時過ぎに12時50分に迎えの予約をしました。

ところが、迎え時刻12時43分2時43分に「ドライバーの都合により迎えに行けません。キャンセルしました。」とアプリにメッセージがきました。
予約数分後のキャンセルならともかく、3時間以上余裕があった、迎えの時間の数分前にキャンセルはありえません。「〇分遅れます、代替車を手配中です」ならわかりますが、数分前に勝手にキャンセルされて、お客が再度自身で車を手配しないといけないとはどういうことでしょう。
また遅刻してしまったらどうしてくれるのでしょうか？

しかも都心部の赤坂で乗車する予約でした。
幸い空車が通ったのでそれに乗りましたが、代替車をDiDiで自分で手配したところでした。その代替の車は、到着までに15分と表示され、予約から3分以内にキャンセルしないと料金発生しますと表示されました。キャンセルが間に合わなかったら、キャンセル料を引落しされ、さらに面倒なことになったと思うと、ぞっとします。

もちろん2度と使いません。

8月5日、8月7日早朝5時20分迎えの予約をしました。 5時5分頃、家の近く(新宿)に走っていたが、なぜんか5時10分頃に携帯を確認したら、品川に!!!予約時刻5時20分の７分前5時13分に「ドライバーの都合により迎えに行けません。キャンセルしました。」とアプリにメッセージがきました。 予約数分後のキャンセルならともかく、２日間以上余裕があった、迎えの時間の数分前にキャンセルはありえません。「〇分遅れます、代替車を手配中です」ならわかりますが、数分前に勝手にキャンセルされて、プラットフォームはなんにもしてくれない。 羽田空港定額ですよ!フライト遅刻してしまったらどうしてくれるのでしょうか？ しかも都心部の早朝で、なかなかタクシーを掴まれない。羽田空港定額は利用者側が12時間内にキャンセルと、5000円が取られる。7分前にドライバが勝手にキャンセルと、何の罰則もない。ぞっとします。 DIDIに苦情を入れたが、なんにもできない。もちろんAppを削除して、2度と使いません。

ＤｉｄｉSpecialを利用。数分で来てくれて、スムーズに目的地まで。そこまでは良かった。
その後が最悪。

事前決定額の支払いのみで済むはずが、謎の運賃調整額を請求され、当初の予定の二倍以上引き落としましたとのメール。
休日を楽しんでいたのに一気に気分が悪くなった。

その後アプリの連絡先にメールするも、順番に返事しているとのことで、１０日後位にようやく「間違いでしたので返金処理しました。」との連絡。
カードの明細を見ると既に引き落とされていて、まだ返金はない。
もし返金されなかったら、カード会社と消費者相談センターに再度連絡します。
今までウーバーやＧＯなどのタクシー配車アプリを使用してきたが、このような事は初めて。
返金されたらアプリを削除し、二度と使いません。

動物病院からの帰りに利用しようとしました。
動物病院を指定して、待っていたら到着となったので、外に行きましたが、どこにもいない。
アプリ内電話で連絡したら、出られた方はかなり高齢者な感じ。ほぼ何を話しているのかハッキリ分からない話し方でした。
その上、電波が悪いのか、一言話したら切れ、また一言話したら切れとまともに電話は使えない。
どこにいるか聞いたら、指定した建物とは、全然違う、警察署の前にいると言われ、埒が明かないので、キャンセルしてくれとドライバーさんに伝えました。
が、アプリでは、いつまで経っても、キャンセルにならず、それどころか、時間が過ぎているので早く乗車して下さいと出たまま消えず。
もう二度と使いません。

大阪でDiDiをメインに利用していましたが、継続的に利用してポイントがある程度貯まってきた頃、ポイントの使い方に関して注意が必要だと感じる点に気づきました。現在はその点を踏まえ、Uber（ウーバー）を利用しています。

DiDiで特に気になったのは、「利用可能なクーポンがある場合、ポイントよりもクーポンが自動的に優先適用され、ユーザーがその選択を変更できない」という仕組みです。
大阪のように、常時10％OFFなどのクーポンが配信されているエリアでは、ポイントを保有していても決済時に使用できない状況が続きます。

（具体例）
たとえば5,000円の支払いに対して、1,000円分のポイントを使いたい場合でも、500円割引のクーポンが自動的に適用され、ポイントは使用できません。
支払い方法についてユーザー側に選択肢がないため、結果としてポイントが消費できない乗車となります。

この点について、約1年前からサポートに対して改善要望を伝え「お客様の声として受け止め、システム担当部署に共有します」との回答をいただいていますが、現時点で改善はありません。

比較として、Uberでは乗車料金に応じた還元分がクレジットとして付与され、支払い時にユーザー自身の判断で利用できる仕組みがあります。少なくとも私の利用環境では、この還元分を使うかどうかを自分で選択できるため、支払いに関するストレスは感じていません。

大阪でタクシーを使う私の利用環境では、DiDiではポイントが貯まっても実際に使える機会がありませんでした。なので、これまでに貯まった数千ポイントは失効を待っているような状態になっています。

ポイント還元を期待してDiDiを利用されている方は、大阪エリアではポイントの使い方について事前に確認しておく必要がある、という点を一つの参考情報として認識しておくとよいかもしれません。

行事で駅から会場までタクシーを使うことがあり、予約をしていて、そのナンバーの車に乗ろうとしました。そこで、前を歩いてた子達に先に乗られてしまい、運転手に予約の画面を見せようとした瞬間、運転手さんにキャンセルされました。そして、先に行かれたので、すぐ予約をして、優しい男性の方が来てくださいました🙇🏻‍♀️

前日に予約しました。24時間以上前です。しかし、予約時間数分前に、手配できません。キャンセルになります。のメッセージが、はいりました。、それまでは、【進行中】表示でした。大切なお客様をお送りするための予約です。ひどすぎます。。そうならはじめから書いてください。

前日に今日の14:30の予約を入れましたが、当日の10分前に勝手にキャンセルされていました。メールでキャンセルされましたとだけ連絡です。仕事がギリギリだったので確認したタイミングがキャンセルとほぼ同じ。目的地まで急がなくてはいけなかったのに本当にありえないです。こんなタクシーアプリ怖くて絶対使えません。やめた方がいいです。

都内新宿区内で高齢両親の通院のため、Specialを手配。他ユーザーでも同様の投稿があったが、降車後、確認したら事前確定料金の２倍近い請求がきていてビックリ。走行ルートを確認すれば、異常なまでの遠回りで料金がハネ上がっており、即クレームを入れた。結果クレームが認められ、差額の返金こそあったが、これではまるで事前確定料金の意味がなく、怖くて利用を控えたいと感じた。