ホットペッパーグルメの口コミ・評判

職場の宴会の為に探し、訪れたら思っていたのと違う店舗がありました。口コミも良い事しか載せず、正直な口コミは無掲載です。
ポイントバックはかなり助かりますが、お店の良し悪しはGoogleの口コミの方がまだ信憑性があると思います。
お知らせ欄も、一度既読したのに何回も同じお知らせが未読になるのは面倒臭いので改善してほしいです。

ホットペーパーグルメで予約は旅行に行く時によく使わせてもらってます。
今までで、期待ハズレはなかったのですが、予約時にポイントを使用するとなっているのに会計でポイントの話は出ずに通常の支払いをしてしまうケースが何度かあり、旅行行く時に使用するのでこちらも気付かなく後日帰ってきて後から思いだすんですが、しっかりお店側にポイントは使われてしまい帰ってきません。
ホットペーパーグルメ側はお店に問い合わせして・・と対応がサイトに載ってますが
お店側でポイントを使ってないのに使ったように引くのもどうかと思います。
ダブルでお金とってるのと同じこと
そんなお店が多いのも気になります。
きちんとしたお店はポイントご利用ですか？と聞いてきてくれます。
ホットペーパーグルメ側にメールしましたが返信はなかったし。
またポイント無駄になりました。

添付の写真のようにステーキの上に厚切りのフォアグラが乗せてあり、とてもおいしい料理で、とても感じのいい店だったので、リピートで予約しました。二度目はステーキでなく、スライス肉。フォアグラも厚切りでなく、ダイス切りしたみじん切り。とても同じものでないと思ったので、メインディッシュが来ていないと言ったところ、店長はすでに出したといい、出ていないと言い放ったところ、もう一度出してきたのが、スライス肉+ダイス切りのフォアグラ。
添付の写真と異なるものを出してきたので、ホットペッパーグルメの口コミ評価を低くしたら、採用しない有様。あきれました。
そのときの掲載した口コミは下記のとおりです。ホットペッパーグルメは掲示している写真と異なる料理を提供しているという加盟店の不正を口コミで情報提供しても、不都合な情報として削除するようなプラットフォーマーで信用できません。

「【プレミアムコース】贅沢に☆淡路牛×フォアグラ」を前回いただいて、とてもおいしかったので、再度予約しました。前回は淡路牛ステーキの上にフォアグラの厚切りスライスを乗せて、非常においしい料理でした（HPの写真のとおり）。 今回、前回のようなフォアグラが仕入れできなかったようで、厚切りスライスでなく、小さくダイス切りされていました。しかもステーキでなく、スライス肉であり、メインディッシュと思えませんでした。 仕入れできないとか、コストが厳しいのはわかりますが、何の説明もなく、写真と違うもの、しかも前回と異なる料理を提供され、非常に残念な思いをしました。 非常においしかったので1000円くらいなら値上げしてもらってもいいかなと思う料理だったのに、完全に信頼できなくなくなりました。

髙いコースしか選べない。
　4000円～12000円以上で500円割引とか。
　一度1000円割引で遠い繁華街に電車を乗り継いで地下のお店で予約した誕生日プレートを食したが、貧相なケーキしか乗ってなくこれでは支払金額1000円でも高いと思った。更にはロイヤルホスト、これも遠い、に行ったがスパゲッティ1皿実費980円でトイレの前に案内されて、店員が横柄だったのであきれた。

ＷＥＢサイトのデザインやメンテが間違っている。
大手企業なのにＰＤＣＡができていない。

残念な点
１）トップ画面にログイン機能がない。使いえない。
２）クイック検索というならば、店名をダイレクトで入力できないのが使いにくい！
３）情報が古いまたは不正確で使いにくい。今の時代禁煙喫煙情報はmustなのに、「※2020年4月1日～受動喫煙対策に関する法律が施行されています。正しい情報はお店へお問い合わせください。」これはサイト運営の怠慢。
４）自分がこのサイトをデザインした上司に相当説教される。


良かった点
１）ネット予約が楽

年末だったので、心配でサイトで予約して電話もして色々訊いていたのだが、突然二日前の夜に電話があり、折り返し掛けても順番にお繋ぎ…と出ない。その前後にメールが「残念ながらお受けできませんでした…」と連絡あり。
そんなシステムなら、予約した段階で確定では無いと知らせてくることが必要では！ほかのサイトでは「確定では無い」と返信が来る。二日前では皆に知らせているし

検索でお昼の12時に予約ができる店を条件にしても、17時以降しか予約ができない店が普通に出てきます。
検索結果に表示される情報も夜のコースだけなので、どんなランチがあるかもわざわざもう1回タップしてお店ごとのメニュー詳細を見にいかなければわかりません。
他のサイトだとお昼で検索したら、お昼のメニューが検索結果に出てくるのになぁと残念に思ってしまいます。

夜は夜で飲み放題！チェーン！居酒屋！ってかんじで雰囲気のいい少人数の美味しい店は見つからない印象です。

町田にある肉ビストロ&チーズクワトロに
主人とHotPepperから検索し、行きました。サイトの1ページ目の5件目位に出てきて、今流行りの肉ビストロとチーズフォンデュ的な写真が最初に掲載されており、店内もバルのような感じで素敵に写っていました。口コミの画面が無かったのですが、そうそう大きな違いはないだろうと思い店内に入ってたら、びっくり！机はボロボロ、壁等の作りも素人が塗ったかのような壁、おしゃれ感はまるでありませんでした。何か怪しい感じはしましたが、まぁ料理が良ければとメニューを開いたところ、肉ビストロ特有のステーキやローストビーフ的な物は一切無くて、サイトに載っていた写真の物もありませんでした。スタッフに聞いた所、あれコースでしか出してないんっすよと一言（汗）着いて直ぐメニューを見る前に飲み放題を頼んでしまったので、帰るに帰れず…しょうがないので、軽く食べて2件目に行くことにしたのですが、メニューといっても格安チェーン店にあるような物しか無くて酷いありさま…出てきた物も勿論冷凍をチンしたものが出てきましたが、更に冷凍臭さくて、何時買ったんだよこれ！と言いたくなる位。飲み放題の時間はまだありましたが、あまりの酷さにこの空間に居るのも嫌になり、最後にトイレに行ってから帰ろうと思い行ってみたら、公衆トイレかと思うような汚さに驚きを隠せず、しかも鍵が壊れてて閉まらない…結局トイレも諦めて、お会計をお願いしたところ、持ってきたレシートにびっくりするような文字と数字がありました。お通し680円、チャージ料500円/1人、奉仕料20%店内、料理、トイレも最悪、スタッフはTシャツにスウェットにパーカーと部屋着のような服を来ているのにも関わらず、トドメに奉仕料20%って。ホテルやレストランでも10%なのに、何の奉仕料だよと言いたい位。完全にぼったくりのお店だったのです。ガールズバーやキャバクラ等では良く聞きますが、居酒屋でぼったくりをするお店があるなんて、驚きを隠せませんでした。しかもHotPepperに掲載されていたので、油断していました後からサイトのお店情報で確認しても、チャージや奉仕料は書かれていませんでした。こんなお店を掲載するなんて、HotPepperの信用性を失いました。絶対に行かない事をお勧めします。

1回目はお店に直接電話予約。店員さんから予約OKいただき、電話でコース選択相談中に店員が「予約がいっぱいになり、ご予約できません」と電話口。今電話してOKと言ったのにどうしてか！と尋ねると、「webとFAX予約をしていて、ホットペッパーグルメなどから予約があったのですみません」
なんだこれは電話の優先はだれが決めてるのか？と怒り心頭で諦めました。
後日、同じお店をネットが確実の言葉を信じて、ホットペッパーグルメのwebサイトから予約！確認メールも前日確認メールも届いたのに、お店から直電で「他のお客様とバッティングしたので予約できません」と電話あり。いったいこのお店はなんだと憤慨中。

【問題１】
お店は「もつ鍋木村屋」予約を多方面からしたいだろうけど、消化しきれない予約方法を取っているお店に責任はないのだろうか？キャンセル時はお客からキャンセル料請求するのに、前の日ドタキャンで自分たちは顧客にご迷惑料払わない。ルールを守っているお客は本当に頭にくる

【問題２】ホットペッパーグルメ自身
１、今回のようなお店やシステムのトラブルを報告する窓口を用意していない。
２、口コミ評価はマイナス評価や意見を書けない（おすすめレポートしかない）。
これでは評価点が高くなるばかりです。
食べログの方が正直なユーザー意見が反映されている可能性がある。

以前ホットペッパーで予約して行ったお店にひどい目にあわされたので、口コミを書いたら一切反映してくれなかったです。
というか、評価見てると本当に行ったの？ってものもあってサクラがいっぱいいるんだと思いました。
実際に行った人の口コミが反映されずに、サクラばかりが反映されるのって口コミサイトとしてもおかしいですよね。
その口コミ見ていってる人もいると思うので、不憫でなりません。
グーグルにはしっかりと反映されたので、ホットペッパーは信用ならないと思いました。