JAL（日本航空）の口コミ・評判 27ページ目

サービスの良さからJALを選び続けているが、最近その質が落ちてきていると思う。
気になったのは、手荷物預かりカウンターの高圧的な対応をしていた方。
また、別で乗った時の機内では、ゴミ袋を持ちゴミを回収していたCA方がいた。
今まで乗っていて初めてのことで、海外の格安と変わらないと感じた。
一年で2回このようなことに遭遇し、JALを選ぶ理由がなくなりつつある。
どちらとも名前や詳細を書くのは控えるが、使い続けていただけに悲しい。

羽田⇔高知便を利用しました。国内線の利用は久しぶりでCAの接客は大昔に乗って不愉快な思いをした羽田⇔新千歳の国内線の頃から大幅に改善されていて国際線同様とても感じの良い方ばかりでした。国際線機材ということでモニターが使えるのかと思ったら使用できず。wi-fiも無かったのでこれなら国内線機材の方がよかったなと思いました。往路復路共に１０分程度ではありますが遅延が発生していてコロナ前はJALの遅延に遭遇したことは１度も無かったのでとても驚きました。

今遅延のため、JFK空港で待たされていますが、JALの対応が最悪です。1月5日の便が大雪で大幅遅延したため翌日1月6日の8時に変更したが、当然、大混雑の中、カウンターの数は増やさないで待たされ、搭乗口は出発直前の8時にアナウンス一本で変更され、その後10時発に。聞いてやっとわかる始末。カウンターの日本人に聞くと、アメリカ人を読んでこいつに言えとばかりに、案の定英語しか解らないと言って、また日本人に。遅延は日常的なら、それなりの対応しないのは最悪でしょ。ANAよりJAL派だったのに嫌いになりました。

今年2月2日より3拍4日でディズニー旅行へ行って来ました。阿蘇くまもと空港を利用させて頂きましたが、その時の出発カウンターご担当者の方の対応が、とても気持ち良かったので、投稿させて頂きました。まずは、出発時に預けたスーツケースに、温かい「いってらっしゃい」的なメッセージカードが付いてました。このようなメッセージは、前回10月の時もありました。到着後、みんな温かい気持ちになりました。最近は、私と妻と孫(9才)の３人旅が主流となってますが、孫も喜んでました。もう一つ嬉しかったのは、最終日、阿蘇くまもと空港に到着した時、手荷物到着所に孫が先に行って荷物を探してました。ふと隣を見たら、出発時にご担当された方(Ｓさん)でした。たまたまだったかもしれませんが、一人でいる孫へ話しかけているところを見て、温かい気持ちになりました。旅の疲れも飛んじゃいました。今度また孫の誕生日にディズニー旅行を計画してますが、「ＪＡＬ」さん、またよろしくお願いします。

コロナ禍前でのことですが、行きの機内で主人が体調を崩してしまい、CAさん達が必死にサポートしてくださいました。
お陰で無事に旅行を楽しむことができました。

機内も快適に過ごせますし、CAさん達の対応もとても素晴らしく、JALはずっと利用させていただきたいと思っています。

経営再建後からサービスが日を増して向上しているのが良くわかります。昨年は他者便利用が多く、サファイア止まりでしたが、今年に入り6月が終わった時点で最高位のダイヤモンドになりました。マイルもダイヤモンド期間中(達成してから翌々年の3月末まで)は有効期限がなくなり、更に搭乗毎に通常マイル+(通常マイルx130%)と、ロサンゼルスをビジネスで往復するだけで32,000マイル程度貯まります。マイルを利用してのアップグレードも最優先で取っていただけるので、待ち人数が20名以上でもアップグレードできた事も70%以上の確率。クリスタル→サファイア→JGCプレミア→ダイヤモンドと上がるに連れて、マイル利用で特典を使える機会がかなり増えました。ANAの最高位も保持していますが、接客や「お客様視点」で考え行動に移してくれるので、とても満足しています。ただ、北米方面へのコードシェア便でアメリカン航空を利用しなければいけないのが難点で… 米系航空会社で最悪のサービス。ソフト面でもハード面(機材)でも正直最悪です。JAL→Deltaのパターンがあれば最高なんですけどね。違うアライアンスなのでしょうがないですが…
あ、シドニー線にもスカイスイートが導入されるみたいです。今年の10月後半から。先日、JAL国際線予約のホームページ上から予約をしようと思い、10月下旬、11月上旬の往復で予約を入れようとした時に座席指定でわかりました。すかさず、ビジネスを予約し購入と同時にアップグレードでファーストクラスにしました！
スカイスイート機材のビジネスも最高ですが、ファーストは「空飛ぶラグジュアリーホテル」です！ 是非お試しを！

ANAの国内線CAが本当に誰も彼も二度と会いたくないレベルで最悪なので、最近では出張もJALを優先的に使うようにしています。一度搭乗の際にバーコードが受け付けず、今までなかった事なので降りる際に「こういった事はたまにあるんでしょうか？迷惑をかけてしまって申し訳ないので、次からは何に気を付けたら良いですか？」と質問したら、CAさんには全く非はないのに気を遣って謝罪してくれて、機械なのでたまにある事なんですと優しく対応してくれました。挨拶もサービスも、それは人間なので当たりはずれはありますが、ANAに比べると圧倒的に良いCAさんが多いです。これからも頑張って欲しいです。

JALの受付カウンターでの対応がかなりひどかった。もう二度と利用しない。選択できるならANAをこれからは選ぶ。接客サービスの部分も良くないし、トラブル対応については最悪だ。

旧姓でチケット予約をし、名義変更があるので問い合わせしたところ、名義変更手続きをしてもらい、予約を確認する時はwebからできますと言われた。
でも予約確認ができないので、カスタマーセンターに連絡したところ、チケットの名義変更をするので再発券で手数料800円かかると言われた。
え？そんな話聞いてないし、説明もなかったと言うものの、これをしないと予約確認もできないし、搭乗できないと言われた。
サービス向上のためと電話も録音してるくせに全然対応がなってないし、初めの電話でわかりきってたことをあとだしジャンケンのように金だけとるなんてひどい。
JALなら安心と思ってたのに名前だけ。ほんとに残念でしかない。
ちゃんと教育してもらうよう言ったが、今後JALは使いたくないと思います。

5月27日 8時半シドニー離陸予定が 成田から飛行機が来なくなったからと、夜21時30分発に変更。
カウンターに行って 遅延の紙をもらうだけで 説明もなく お詫びは 1人 たったの18💰食事券 大切な時間を無駄にしたし 預けていたワンちゃんも延泊 酷すぎる