コジマ「コジマネット」の口コミ・評判

コジマとは近所に店舗が開店した時からの利用で、仕事柄エアコン購入や自宅、事務所の電化製品を購入しておりましたが、運が良かったのか、今まではクレームはありませでした。この度集合住宅に居住、夜間使用が多いためコジマで購入して約５年間使用した洗濯機の騒音が少し気になって、クレームがある前にと思い買い換えを決意しました。ネット情報では、東芝の洗濯機の騒音値が低いようで、コジマに赴きその旨を話したところ、インバーターの洗濯機が一番静かですが、東芝の洗濯機は騒音値が低いとのことで添付写真の東芝洗濯機を勧められ購入しました。勿論、夜間使用が多いことも店員には予め話しはしました。購入後翌日には、配達希望時間帯より1時間程遅れ配達されました。この程度の遅れは特別気にはなりません。洗濯機の設置完了後に、早速使用してみると、モーター始動時にかなり高い異音がしたり、洗濯槽停止時にカタカタ音がするわと、とても夜間使用が出来るものではありませんでした。これでは買い換え前の洗濯機の方がはるかに静かです。1週間程様子を見ましたが症状は変わらず、購入してから1週間後にコジマに連絡をしました。連絡した時間は10時頃で応対したのは女性の方で、先ずは購入履歴を確認してもらい、症状を伝え洗濯機担当者と話しがしたい旨を話しました。担当者はまだ出勤していないとのことで、私の都合もあり12時頃に再度担当者から連絡をして欲しい旨を伝えました。約束通り12時頃に連絡がありましたが、連絡してきたのは、先程の女性の方でメーカー手配を勧めてきたので、再度担当者に症状を話したいこと、購入した目的が達成出来ないので出来る出来ないは別として、差額を支払うからインバーター洗濯機に交換して欲しい旨を伝えました。その後15時頃に担当者と称する男性店員から連絡がやっとありました。早速症状を話そうとすると『ごめんなさい、うちは壊れていない限り引き取りはやらないんですよ。先ずはメーカーに診てもらってからにして下さい。』とこちらの話しも聞かずに上から目線の失礼な応対でした。激怒した私は再度失礼な男に洗濯機担当なのか尋ねると、『うちには洗濯機担当者はいないんですよ。担当者と言うのは購入当日に販売した店員が担当者なんですよ』と更に失礼な応対にその後激怒して何を言ったか覚えていません。その後3日後に東芝のサービスの方が来て洗濯機の確認をしてもらいましたが、特に異常はなく問題の音はこの機種・シリーズの特徴で集合住宅での夜間使用は止めた方がいいとのアドバイスと、夜間使用するならDDタイプの洗濯機を勧められました。サービスの方も自宅で使用しているとのことです。サービスの方には非常に親切に説明して頂き、購入の経緯を話したら大変恐縮して帰られました。翌日に近くの量販店でDDタイプの洗濯機を購入して現在満足して使用しております。コジマで購入した洗濯機は、知人に差し上げました。話しは以上です。商品知識のない店員、クレームの対応の悪さを痛感しました。コジマの社員教育はどうなっているの?

エアコンの室外機プリント基板不具合でエラー表示されコジマネットに注文、更新取り付けの場合取り外しに数千円請求が来るので各社横並びの価格になりますので取り付けの作業に期待してコジマネットに発注し、コールセンターに依頼して　＊真空ポンプ　＊トルクレンチ使用と出荷指示伝票に記載して頂きましたが、設置業者が俺は素人じゃないからフレアナット締め付けはトルクレンチは使わないと言って使ってもらえず。（メーカーは使用必須と記述）取り付け責任者に連絡し後日再度作業の親方に来て頂き適正トルクレンチ増し締めを行った。今後コジマネットさんはメーカーの作業工事説明書に従い顧客満足ナンバーワンのエアコン設置される事を期待します。価格に関してエアコン取り外し料金は無料にして頂くよう取り外し料金は各メーカーさんが持って頂くよう交渉をして頂きませんでしょうか？

宇部山口空港店
2023.03.19 シャープのエアクリーナーの修理で伺いました
担当してくださった方は丁寧で感じ良く説明も満足でした
その後３階にプリンターのインクを買いに行きましたが
店舗スタッフにプリンターのインク販売箇所を聞きに行ったところ
面倒臭そうに案内され
この一帯　との案内のみ
商品を売ろうっていう気は微塵も感じられません
さらに
キャッシャーカウンターの対応は最悪
スタッフ2人で話をしているところに商品を持って行ったせいか如何にも面倒臭そうな対応、ポイントカードの有無の確認も無し
別に期待はしていなかったけど
接客業なら商品購入後
ありがとうの一言位有っても良かったかな？
２階の修理対応は　満点
３階の会計対応は　１点
時刻は１７時半頃でした

季節家電などいわゆる大型家電以外のものを購入しています。
「合計3,000円以上で配送無料、全商品代引き手数料無料」、じっくり選ぶこともできるので、とても便利です。
配送も特に問題ありません。
ただ大型家電に関しては実物を見るため実店舗に行きます。

今回「INTEL 3D NAND技術を搭載 インテル®SSD660Pシリーズ SSDPEKNW010T8X1」をこちらで購入しましたが・・・・・

1月５日にポチり納期は１月９日～１１日
１１日になっても配送状況に何ら変化がないのでamazonnのメッセージセンターを開いてみました
当日には気が付かなかったのですが納期が遅れるとのメールが・・・・
一応そのメールのスクショを貼っておいたので見てもらえばわかると思いますが内容はただのテンプレート
名前と注文番号を変えれば誰にでもすぐ遅れるやつ

文章を見ていただければわかると思うのですが丁寧な文章ですがなにも解決しないグレーな言葉ばかり並んでいる逃げ道たくさんメール

仕方ないので納期の過ぎた12日にサポートセンターにTEL

繋がらない・・・・

繋がらない・・・・

やっとつながり納期を聞くと・・・・
メーカーからの返答次第とのこと
へ？！は？！
ではなぜ当初の配送予定日になっていたの？！と問いただすと
商品紹介ページに記載されていたとのこと。
じゃあ確認してみるかとHPを確認・・・

できない

私のぽちった商品にコジマネットが絡んでいない
何だこりゃ

都合が悪くなると削除ってそれでは詐欺の手口ではありませんか？！

そもそも在庫がないならもっと納期を余裕もって掲載しろよ
しかもTELは繋がらないし、メールの返答もグレーな文章のテンプレート
さらにメーカーの返答、都合次第？！全く納期が分かりませんだと？！
んなわけないでしょ。私も同じような仕事に携わっていますが本当にメーカーに問い合わせてるの？！
何か中間に挟んでいませんか？
今どき納期が全く分からないなんてほぼあり得ない
そんな転売商法ばかりしまくってるからこのような人為的ミスにつながるのでしょ！！

コジマ仙台泉中央店に行きました、前日にスマホ乗り換えのキャッシュバックでポイントを貰い、買い物をしようと来店、店員さんがよってきて、ワイヤレス充電器を見ていたら、頼んでもないのに対応機種を調べて、対応できると案内されました。購入し、家に帰って充電を試みたら、充電できない。翌日お店に持っていき、対応機種ではないと言われ、私は、店員さんに案内されたことを伝えましたが、謝罪もなく、返品をしたい旨を伝えました。その店員さん1回箱を開けたものは返品できないと言われましたか、嫌そうに返品に応じました。態度が面倒くさそうでした。別に欲しいものがあったので、それをポイントで購入しようとしましたが、レジ対応の女性店員凄くいやそうでした。そうゆう対応してるからお客さんが来ないのかもしれませんね。凄く残念です。二度と行くことはないでしょう

除湿機購入したくお邪魔。色々安くなってたので追加で他にも大きな買い物をしました。
その中でシーリングライトも購入。初めてシーリングライト購入だったので店員さんに条件など伺ったのですが
どの家庭でも問題なく使えますとのことで購入。
いざ設置試みたら使えず、説明書読んだらさらにうちに当てはまらない条件もあって泣く泣くゴミへ。
（割引商品のため返品不可）
全ての商品把握は無理だと思うが、担当に分かれてるのはみて取れるのでわからなかったら担当の人に代わってもらってもよかったんでは？と思いました。

コジマ電気で洗濯機を購入した。
配達員が配達に来て、泥だらけの、『汚ねえ』、養生の毛布を玄関の土間コンクリートの上に広げて、泥だらけの養生毛布に洗濯機を乗せて、ズルズルと家の中に引きずろうとしたので、この『汚ねえ』毛布を家の中に入れるなと話したが、どこの家でもこうやって設置しているんだと自己主張して、客の意見を全く聞かず、その『汚ねえ』毛布を家の中に持ち込み、古い洗濯を乗せて ズルズルと玄関まで引っ張っていった。
この『汚ねえ』養生の毛布を家の中に持ち込むなと話したが、客の言う事など全く聞かず、返事もせず実にふざけた配達員だ。
その後、配達員は帰る時に、この汚ねえ毛布を客の玄関先で泥を落とすために、バタバタ叩いていた。
だだ単に、床に傷をつけないためにはどんな『汚ねえ』毛布でも使う、この『薄汚え根性が』ものすごく気に入らねえ！
こんな汚え洗濯機の設置をするコジマ電気には二度と電気製品の注文なんかできるものか！

衣類乾燥機を設置の際に、
前の乾燥機取り外しの際、ビスを落としてしまい、
拾う為に、下に設置してあった洗濯機の後ろ部分をかなり上げたり、
どこも浮かせないまま、ズリズリと左右交互にずらして、前に出しり戻したりされてて、
『そんなに上げたり、引きずっても洗濯機大丈夫なんですか？』と質問すると、
『大丈夫ですよ。私いつもこうして移動してます。』と言われて、
ビスを拾い、購入した乾燥機を設置、
色々洗濯機や乾燥機の設置方法の話をしながら設置してくださって、
印象は悪い方では無かったのですが…
機能について聞いてみると…
『私運送屋なので、機能の事等はあまり…
設置方法もコジマで講習等は無く、説明書見て自己流で覚えました。』と話されていて…
どこの家電でも、配送は別の下請け業者…とは聞いていましたが、
どこも、配送員の自己流で設置されるものなのかな？
と、少し不安になりましたが
乾燥機は問題無く動いた様です。

取り付け業者帰宅後
洗濯前に周りを掃除していたら、
何と…排水ホースを通さないといけない場所からズレて、
本体で押し潰して戻されていました。
気が付かず、洗濯していたらどうなっていたのか…
洗濯機自体の設置では無かったものの、
酷いですね。
暫く、ホースに亀裂入っていないか？水漏れしないか？気にしながら洗濯しないといけないのかなぁ

配送業者は下請け業者で、当たり外れは有るとは聞いてましたが、
今までこんな設置をされた事は、一度も無いので、素人の私が見ても分かる設置ミスされる様な、
確認ミス？される方が設置と考えると、
設置する家電の購入は、今後は控えたくなりました。

商品に 不具合があり
返品引き取りになりました

料金が 引き落とされた為 連絡

しかし 返金処理済んでいるとのこと

いつまで たっても 返金されず
何度 連絡しても 返金処理は 完了しているの一点張り

クレジット会社の方がが きちんと処理していないと言い張る為 クレジット会社にも 何度も 連絡するが クレジット会社のほうは コジマから一切連絡は 来ていないと言う

コジマに何度も 電話し いろんな人に 電話を まわされるが どの人も処理してあると 言い張る

電話をしはじめて 数ヶ月 たったころ
手続きをした 担当が 夏期休暇中で
連絡がつかないので 休暇明けに
本人が 戻ってくるまで 一週間待てと言われる

一週間後 連絡すると やっぱり 返金処理は
きちんとしてあったと言われる

そして確認すると 担当の 休暇明け後の日付けで 返金されていた
そして コジマネットの マイページには
担当の休暇明け後の 日付けで手続きされていた
そして 担当の休暇明け後に手続き完了のメールが 届いた

最初に連絡してから 4か月後に 初めて
手続きが 行われたとみられる

いままでの 経緯についての
謝罪説明等 一切なし
最後にかけた 電話でも こちらはきちんと 処理してありましたで 通された

こちらが返金されていないことに気付かず連絡しなかったら
数万円は どこへ消えたのか