コジマ「コジマネット」の口コミ・評判 2ページ目

衣類乾燥機を設置の際に、
前の乾燥機取り外しの際、ビスを落としてしまい、
拾う為に、下に設置してあった洗濯機の後ろ部分をかなり上げたり、
どこも浮かせないまま、ズリズリと左右交互にずらして、前に出しり戻したりされてて、
『そんなに上げたり、引きずっても洗濯機大丈夫なんですか？』と質問すると、
『大丈夫ですよ。私いつもこうして移動してます。』と言われて、
ビスを拾い、購入した乾燥機を設置、
色々洗濯機や乾燥機の設置方法の話をしながら設置してくださって、
印象は悪い方では無かったのですが…
機能について聞いてみると…
『私運送屋なので、機能の事等はあまり…
設置方法もコジマで講習等は無く、説明書見て自己流で覚えました。』と話されていて…
どこの家電でも、配送は別の下請け業者…とは聞いていましたが、
どこも、配送員の自己流で設置されるものなのかな？
と、少し不安になりましたが
乾燥機は問題無く動いた様です。

取り付け業者帰宅後
洗濯前に周りを掃除していたら、
何と…排水ホースを通さないといけない場所からズレて、
本体で押し潰して戻されていました。
気が付かず、洗濯していたらどうなっていたのか…
洗濯機自体の設置では無かったものの、
酷いですね。
暫く、ホースに亀裂入っていないか？水漏れしないか？気にしながら洗濯しないといけないのかなぁ

配送業者は下請け業者で、当たり外れは有るとは聞いてましたが、
今までこんな設置をされた事は、一度も無いので、素人の私が見ても分かる設置ミスされる様な、
確認ミス？される方が設置と考えると、
設置する家電の購入は、今後は控えたくなりました。

商品に 不具合があり
返品引き取りになりました

料金が 引き落とされた為 連絡

しかし 返金処理済んでいるとのこと

いつまで たっても 返金されず
何度 連絡しても 返金処理は 完了しているの一点張り

クレジット会社の方がが きちんと処理していないと言い張る為 クレジット会社にも 何度も 連絡するが クレジット会社のほうは コジマから一切連絡は 来ていないと言う

コジマに何度も 電話し いろんな人に 電話を まわされるが どの人も処理してあると 言い張る

電話をしはじめて 数ヶ月 たったころ
手続きをした 担当が 夏期休暇中で
連絡がつかないので 休暇明けに
本人が 戻ってくるまで 一週間待てと言われる

一週間後 連絡すると やっぱり 返金処理は
きちんとしてあったと言われる

そして確認すると 担当の 休暇明け後の日付けで 返金されていた
そして コジマネットの マイページには
担当の休暇明け後の 日付けで手続きされていた
そして 担当の休暇明け後に手続き完了のメールが 届いた

最初に連絡してから 4か月後に 初めて
手続きが 行われたとみられる

いままでの 経緯についての
謝罪説明等 一切なし
最後にかけた 電話でも こちらはきちんと 処理してありましたで 通された

こちらが返金されていないことに気付かず連絡しなかったら
数万円は どこへ消えたのか

エアコン購入の為、今まで利用していた店に行き、メーカーから来てるある店員とたまたま話す事となりました。いい感じの人物ではなかったが、話すうちその製品が気に入り購入する気持ちになったものの、サイズの確認が必要になった為一旦帰り計測した上で電話を入れ、再度来店する日時を約束していました。
当日その時間に行き、担当者を呼んでもらうと、他の人が来て担当者は急な発熱で本日は休んでますよ！と。誰も何の引継ぎも受けてないので何のことかわからないのですが的な返答。込み上げて来る怒りを抑えてその人物と話すが、態度が悪すぎてめまいがするほど。我慢して工事業者が下見に来る約束までしたが、あまりの無責任と生意気な態度に呆れ果てて、この業界のセールスマンは皆こうなのか！と。それを確認したくて、他の電気屋に行った所、全く逆の真摯な素晴らしい店員さんに出会い、その場でエアコン購入に至りました。この店員さん(NOJIMA電機) に出会い本当に良かった。そして2度とコジマデンキには行かないと固く固く決心した大変な1日でした。あまりにも酷い経験をしたので参考にしていただければと思い。もちろんコジマデンキにはお断りの連絡は入れましたよ！社会人として当たり前の事ですから。

安かったことと、発送が最短との表示だったこと、有名なコジマならと信用して注文をだしましたが、2日目になっても注文を受付したとのメールがありませんでした。ヤフー!ショッピングからは直ぐに注文受付のメールがあったのに。
直ぐに必要だったのでヤフー経由で確認のメールを送りました。直ぐに返事がきました。メールの返事はすぐ返せるのに注文受付のメールはなぜできないのでしょうか？ それはいいとして、メールの内容は今夜発送するとのこと、ただ、福岡から来ると…あり得ません！ こちらは関東です。そんな遠くから？二日か三日かかるとのこと。到着がハッキリしないのも驚きです。
そんなに日数がかかると分かっていたら別のところで買いました。
他の家電メーカーは発送・到着も早いので、コジマも似たようなものだろうと勝手に考えていた自分がバカでした。
誕生日プレゼントとしてあげたくて注文したのに当日に間に合いませんでした、三日もかかったら送った場所からあげたい本人が帰ってしまいます。後悔と怒りが交互にきています。

購入時にネット上で日程も時間帯指定もできないので、あとで日程希望するとあったので、注文しましたが、本当にめんどくさいの一言。
メールがきて、その日1日中空いている日でないとダメなようで...朝電話がきますとか...

忙しいのにアホらしくて、つきあいきれないと思いました。

こうゆう系統の販売では、注文時に時間指定2時間単位で5000～10000万送料アップ。1時間指定またはジャストタイムで、15000円アップで対応を選べるのもありますが...
そんなのにされては？？

メールのやりとりがややこしい。
わざわざメールで予約するのだから、なにか融通効く部分や交渉も可能なのかと、こっちは丁寧に事情を送っても、

・・・・・以上宜しくお願い致します。と3行文の返信。

そんなんなら、くだらないメール対応の人事減らして、サイト上で選べるようにしたほうがよいのでは？？

買い物、注文、メールやりとり、すべて時間の無駄でした。

落ち着いたらこれから、かなりたくさんの電化製品を買わなくてはいけないのですが、コジマネットでは絶対買いません。

実店舗で購入したモノが調子悪くなり保証書を確認。
メーカー保証は切れていましたが、コジマの有料保証はまだ期間内だったため、購入したコジマ電気へ。残念ながら購入した店舗が閉店していたのでコジマ電気のサポートに電話しました。
音声ガイダンスに沿ってやっと対応窓口へ、やっと繋がったサポート窓口でしたが別の対応窓口をご案内するので、そちらへお問い合わせ下さいとのこと。次の窓口へ電話しやっと修理の段取りへ、後日修理の場合限度額を超えてしまう為、新しいモノと交換するのでお近くの店舗で対応しますとのこと、近くの店舗が閉店した事、最寄りの店舗がない事を伝えました。
結果コジマネットで新品のモノを送っていただける事になりました、その案内がまた別のコジマネット担当のモノからあると伝えられ連絡待ち。このコジマネットの男性担当者が非常に嫌な感じの電話対応、引き継ぎが出来ていないので全く話が通じてない。
そして同じ代替え品がご用意出来ないので別のモンを、、、と進められたのが使っていたモノのワンランク下のモノ。
こちらでメーカーを調べてみると使っていたモノと同じモノがまだ生産中であったのでお伝えすると、対して調べずに話を進めていた様子。しかも進めていたモノがワンランク下である事も分かっておらず、「へ〜、あ〜」といった対応、、、面倒だな〜という感じが電話越しからも伝わってきました。

長々となりましたが、ちゃんとした保証、電話対応が出来ないなら初めから有料の長期保証なんてやめて欲しいです。

二度とコジマ電気では買い物はしません。

　サイトに表示されている商品価格は、トップクラスの比較安値なのですが、注意が必要です。全国一律送料無料とありますが、よく見ると「基本配達料：無料」と書かれています。私の場合は、追加料金2,160円を請求されました。離島などではないし、これまで一度も無料配達区域外などとして追加料金を請求されたことがなかったので質問してみたら、直近営業所からの距離が「弊社通常配達エリアと異なるため」だということでした。それよりも何よりも、とにかく対応が遅く、電話をしても埒が明かず、あるべき応答もなく、最後にはキャンセルさせていただきました。
　結局、注文後１週間が経過してから、近くの量販店に行って同じ品を直接購入しました。34kgの冷凍庫を自力搬送・自力設置したので多少の手間はかかりましたが、追加料金を払うよりはかなり安価に購入できました。コジマの名前と、たった500円程度の安値と、設置サービスなどの文句につられて、１週間を無駄にしてしまいました。
　ポイントを使うと返金できなくなるとのことでしたが、コジマネットは二度と利用しませんからポイントなど使いません。とにかく腹立たしい取引（未遂）でした。このサイトで、他の方々の同様な口コミを事前に確認すべきでした。ネットオークションも含めて、これまで経験したネット利用取引で、最悪の出来事でした。

　
　

パナソニック単２電池と
シャープブラスマクラスター発生
ユニットを注文
注文したのは通算4〜5回目

初めてクレームのメールを最初に
発送メールにあるアドレスに送信、画像つき。

クレーム内容は
アマゾンによくある
段ボール板にラップで
閉じたような梱包の

上下しか閉じてないバアージョンで
かなり外の封筒の中で動いたらしく
左右がスカスカで飛び出す状態

プラズマクラスターユニットの箱がボコボコ（電池とわけてもない一色端）
で
こんなじゃ安心して買い物できないと
メールすると
無視

ダイレクトページから再送

そんなメールは届いてないと言う→画像とクレームメールコピペし送信→返品交換、返品交換一点張り

もう何日もたって使用中だし面倒だから

梱包をどうにかしてくれと
言っても→
返品交換一点張り

兎に角話にならないどころか
意図が伝わらないから
　
交換返品は面倒だからしない

クレームだし
ちゃんと買い物を安心してできるように梱包を見直してくれ以上（かなり省略）とメールしたらまた無視

とりあえず実店舗含め
長い付き合いだが
まずこんなくそ対応な
会社で買い物なんてしたくない

洗濯機を購入し配送搬入の際　冷蔵庫がある為狭いので
移動する必要がある 移動料金3,300円頂きますとその場で請求された　移動しなと設置が出来ないと迫られ
仕方なく配送の人に支払う　領収書は無し
コジマ販売店に問い合わせすると、搬入時の特別料金は販売店に連絡を入れる事になっていると言われた
その後、コジマの担当者が変わって説明を受けるが
搬入した人の判断で、追加料金を請求するとが有ると
異なる回答が来た　ネットでコジマ電気の本店にメールして
一部始終を説明したが、応答無し
そのメールの対応は、販売店の別の担当者から電話があり
搬入者の言い分を一方的に説明する
洗濯機を搬入出来ないから冷蔵庫を２m移動したと言う
２m移動する… 冷蔵庫は70cm２m移動する必要がない
電気製品を搬入する人が、冷蔵庫１m移動するのに3,300円
追加料金を取る　コジマ電気の話しでした

今回、paypay祭りで大型家電を購入して、金額やポイントでは大変満足していましたが、配送ではとても残念です。

商品に対して、狭い通路はわかるのですが、注意しながら搬送すれば問題ないレベル。他同等クラスの荷物を搬入hしているのでわかっているため、大型家電ともあり大手のコジマさんであれば心配ないと思いました。
一人はベテラン？もう一人は年配の未経験らしきかたがおみえになり、ドアを数回ぶつけ、すっていました。ぶつけたら、傷つくドアぐらいの認識がない方々の様子で、壁とドアぶつけながら搬入。傷つきやすいドアなため、摺り残しあり、注意しました。その後、再度外箱段ボールを片付ける際にあきらかにぶつけたため、注意したら、いいがかりだの言わる始末。
マナーもなく、手袋もしないで品物を扱い、髪などを触った手で品物をさわるなどとても気になる行為が目立ちかなり不快な気持ちとなりました。
摺ったところは、弁償を要求してもいいかもしれませんが、クレーマーとも思われたくもないし、結局そのままの状態です。
たまたま、paypay祭りで安くなったので購入しましたが、配送の方々には改善や勉強をしてほしい。
それほど難しい対応ではないと思いますが、とても残念でした。
配送、設置までが大手家電販売店の安心できると思い購入するかたは少なくないです。

イメージが悪くならないためにも教育はしっかりしてほしい。