ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判

横浜のセンター北にあるノジマで冷蔵庫を購入。支払いの際お店の人に設置条件について一戸建て1階キッチン、階段なしなので追加料金かからないの説明を受け購入。
配送日に電話連絡頂ける筈が前日のＳＮＳの10時から12時だけの連絡だけで11時にいきなり来て家に上がり、幅2メートルのテレビ台が邪魔ですねというので動かしたら（色々な配線が年寄りなので出来ないと思われたようでした）次はドアが少しは余裕はあるけどノジマの決まりで万が一のことを考えてドアを取り外して搬入したいけど同意して下さい、4400円かかりますと言われこの家で冷蔵庫は4台目だけど一度も入れられない事はなかった（今回はいつもより小さめの冷蔵庫）のでこれはちょっと怪しいと思ってノジマに電話したら4400円払うかキャンセルかのどちらかですと言われ唖然としました。気が弱い人、冷蔵庫が壊れてしまって本当にその日欲しい人は意味もない4400円を現金で支払ってしまうと思います。そしてそれが配送屋さんのうま味になっているんではないかと勘ぐってしまいました。こんな商法が許されるのか、一生ノジマには関わりたくないです。お店とのやりとりの間家の前で僕たち待ちますといいながらほんの短い時間になんの断りもなく配送屋さんもぱっと居なくなっていました。

ドラム式洗濯機を購入しました
予定通り、納入、据付け頂きましたが、１週間ほど後に本体の傾斜に気付きました
床から測り６㎜程度、左側に傾斜していました
再調正をお願いして、調整に来た方は、「２㎝丸程度の器具」を洗濯機の中央に置いて「傾斜していません」との発言
床から測り６㎜程度、左側に傾斜して居る事を伝えると
「気になる様なら」調整しますとの事
「メーカーの据付チェックシート」に水平に据付られて居るか確認する様に有ったので、再調整をお願いしました
洗濯機の水平についての確認には、「２㎝丸程度の器具」での確認ではなく、もっとちゃんとした「確認器具」が必要ではないでしょうか？

店頭で冷蔵庫を購入し、搬入してもらったのですが、配送業者がろくに点検もせず、自分がチェックする暇も与えずさっさと点検票みたいなのにチェックを催促し、保証書も後から持ってきたのに「ここに確認お願いします」といって急かしてきて慌ててチェックしました。帰り際、落としっぱなしのゴミも拾わないので、自分が拾う始末。拾ってたら、「え？あははは」と。
もうこの時点でノジマでの購入を後悔しましたが、帰った後、冷蔵庫の扉を見たら、傷がついてることに気づき、購入店舗へ連絡して事情を説明。
何往復かあり、カスタマーセンター→配送業者は連絡いったようで、また配送業者が見に来ました。
そもそも、チェック項目に業者の点検として「傷確認」があるところが◯になってて、傷がついてることと、搬入時についたのでは？と聞いたところ、「段ボールの中を確認してきます。」といって車に戻り、再度来た時には「段ボールのなかに傷がつくようなものはない。搬入時にも傷はつけていない。なので、そもそも傷がついているものだった」と。言い訳にしか聞こえません‥そもそもじゃあなんで、傷確認のときに、指摘しなかったの？となり、指摘したところ、「はぁ…」とだけ。落ち度があったのは業者なのに、絶対に謝ろうとしないので、話にならなかったので、もう帰ってくださいといいました。
結局また自分からカスタマーセンターに問い合わせることになり、せっかくの新しい家電にこんなに嫌な思いさせられるとは思わずガッカリしました。
ドア交換か、傷がついた分のお詫びとして還元してほしいといいましたが、今のところどうなるかわかりません。
初めて利用して嫌な思いしたので、今後の利用は控えます。

先日、ノジマオンラインさんで中古のSIMフリーiPhone12mini 256GB Bグレードを購入し、いざ届いて子供のiPhoneとクイックスタート後
さぁeSIM移そう、、、この通信事業者は使えませんとな？
えっ？SIMフリーなのになぜ？
となり設定から情報見るとSIMロックあり表記
えーーー？ノジマオンラインのサポートに連絡。
再度SIMロック解除の手続きしたので電源入れ直してみてください。
ここで謎が１つ、IMEIから日本のキャリアのネットワーク利用確認画面で確認したところ、どこにもヒットしなかったのに
どうやってノジマオンラインはSIMロック解除を再度したのでしょう？
その後やり取りをして返品になったけどなんかしっくりこない。
そもそもSIMロック品をSIMフリー表記で販売してるし、どのキャリアのSIMが使えるかわからないようなiPhoneを Bグレードって
こんなのジャンク扱いだろー
ノジマオンラインは何回か利用してたけど、ちょっと信用できなくなりました。

6年前に、ドラム式洗濯機ノジマ店舗で対応が良かったので少し高いけど購入しました。
保証期間内に、3回故障〜4ヶ月目に水漏れ
保証期間切れて直ぐ、買い替えもお金掛かるので泣く泣く修理5万本体部分ドアパッキンからの水漏れとの説明受け、排水口も水漏れしてるので、コーティングしておきますねと言われ、素人だとそう言われればそうなのかと思い。1年もしないうちに洗濯機エラーC02排水口付近から水漏れ、専門の業者に依頼したら、ホースと排水口に部品切れてる所にコーティングしてありますけど、これどこの業者がしましたかと！これだと排水溝も確認出来ませんよと、結果排水溝詰まりは無し、前回修理業者の施工ミス、修理時ホース外す時！
壊してしまったのか？専門業者さんも何十年仕事してますが、初めてですよって（笑）
カスタマーセンターに電話、何度掛けても繋がらず、携帯待ち時間自分持ちやっと繋がり、この件伝えると折り返し修理業者さんと連絡確認致しましたが、ドラムドアの修理はしたが、排水口は触ってないので知りませんとの回答、夫婦二人共排水口水漏れしてるのでコーティングしておきますねーって聞います！正直にコーティング水漏れしてたのでしましたと言えば、疑わないけど隠す時点で
おかしく無いですか！途中主人も電話代わり
折り返し電話します。この繰り返し
カスタマーセンター対応の方は、最後面倒くさくなったのか途中黙り出して、此方の話しに一切返事すら無く無言！聞いてますかと此方側から聞くとノジマカスタマーセンターで出来る事は日立洗濯機専門業者さん手配のみとなります。破損代、洗濯機修理代金、床代はお客様の方でお支払いして下さい！
引越しで、ノジマ店舗でドラム式洗濯機、冷蔵庫、その他の家電、電気色々購入しましたが、ドラム式洗濯機とオーブンは故障ばかりで、オーブンは保証1年でしたので他店で
買い替えました。
たまたま、うちのドラム式洗濯機が外れだったのかも知れませんが6年で5回故障
修理時は、カメラや会話は録音をお勧めします。

ひどい事が立て続けに発生しました｡ 事実のみを記述します｡

･いきなり宣伝メールを強制的に送りつけてきました｡ 配信停止したくても､ いかの理由で不可能でした｡

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※本メールは、会員ランクおよびポイント残高に関する重要なご案内のため、メールマガジンをご登録いただいていないお客様にもお送りしております。
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もちろん､ 実際には単なる宣伝が記述されているだけで､ 重要な案内では有りません｡ 邪魔で迷惑なだけです｡ 停止方法は退会するしか有りません｡

･ノジマオンラインでは パスワードは強制的に無効化されてしまいます｡ 私が ログインすると､ [しばらくログインしていなかったのでパスワードを無効にします] と言われ､ 強制的に新しいパスワードを入力させられました｡ [しばらく] とは､ どのくらいの日数ですか? 頻繁に りようしているのですが? 推測ですが､ 365日以上ログインしていなかった場合､ パスワードを無効化させられます｡ 当然ですが､ 同業他社で このような不便な店を知りません｡ また､ パスワードは簡単なものにせざるを得ず､ セキュリティーは (他店と比較して相対的に) ぜいじゃくな状態でした｡

･ログインのために ID とパスワードを入力すると､ [SMS認証が必須のため､ 携帯電話番号を入力して､ SMS認証してください] と表示されました｡ しかし､ 私は [SMSが搭載されたスマートフォン] を所持していません｡ どうしろと? ノジマオンラインのサイトをすべて調査しましたが､ 解決策を発見できませんでした｡ 問い合わせると､ なぜか許可されました｡ [問い合わせが必須] ということでしょうか? 謎です｡ 当然ですが､ 同業他社は このような不便なシステムを採用していません｡

以上です｡ 不便､ ぜい弱､ 不親切､ と､ 問題点が そろっていました｡ よほどの事がない限り､ この店を使用したく有りません｡

自宅の近くの店なので、他と違うかもしれないが、軽いノリの若者が多い。

スマホを乗り換え。
契約時にレミノ１か月位無料で視聴出来るサービスを付けます、と最初に説明されたのに、忘れていたらしく、最後に気づいたが、どうせよくわからないだろうと勝手に判断して、あ、付け忘れたけど契約解除する手間が省けるから良いですよね～、と流そうとしたので、付けて下さいと依頼。

ドコモ光電話にするとさらにお得というので、一緒に変えたら、必要な時に家電から００から始まる番号や、携帯にかからないという説明がなかったので、工事後、緊急で必要な時に電話が繋がらなくてあわてたし困った。（自分も不勉強でしたが。）

契約は時短ですませたいかもしれないが、大事な事は事前に説明して欲しい。
相談に行ったが、解決策が分からないので、光電話の電話番号を教えられる。それでも解決しない。
電話機を買い換えたら解決するのかを聞いてみたら、ナンバーディスプレイに別の番号が出るので、そこにかければ良いというが、他店やメーカーの返答とは違う。

電話のメーカーに問い合わせても、解決方法がなく、月額料金を払っている無料サポートは、有料でスマホからかける事に。

別の日はスマホ関連品を、店員に品番を伝えて、スマホも見せて確認して買ったのに、合わなかった。
ポイントは魅力的だけど、自分でしっかり事前に勉強してから行った方が良いと思う。

洗濯機の設置で来ていただいた業者さんの対応について、少し気になった点がありました。

椅子の移動が必要な状況だったのですが、椅子を移動するスペースがほとんどない状態で、「どかしてください」との一言だけで具体的な説明や提案がなく、こちらから「こんな感じで大丈夫ですか？」と確認しながら対応し、最終的には私が椅子を持ち上げて対応しました。もちろん状況によっては客が重い物を持ち上げざるを得ない状況ってあると思いますが、そうなる前にもう少し部屋の状況を確認して安全な搬入経路を確保すべきでは？と思いました。
やむを得ず客側の作業が必要になった場合も、黙って通り過ぎるのではなく、素人の作業なのだから状況を確認する、もしくは確認していると伝わるような言動を取らないと不安になります。

34000円の洗濯機が保証だの配達だの含めて50000円に膨れ上がっただけでも結構メンタルきてたけど、
施工さえいい人が来てくれたらとりあえず納得しようかなと思ってました。しかし、実際は上記のような感じだったので、うーん...??という感じ。

まあもっと言うとなんか舐められてた気がして釈然としない。

作業マニュアルやルールがあるのは承知しておりますが、もう少し状況に応じた説明や声かけがあると、お客様としても安心して任せられるのではないかと感じました。

洗濯機の設置に関してはよい提案を頂けたので、そこに関してはプロフェッショナルな部分が見えてよかったですが、それ以外の部分がしんどかった。

ノジマで買ったエアコン(パナソニック)が5年目で壊れました。故障原因不明で修理に3回かけましたが結局原因がわからず修理失敗。今後部品を換えても直る補助がないとのことで、修理打ち切りとしました。この暑さではこれ以上気長には待てません(もうずっと前から待てませんでした)
長期補助をしたせいで買い替えの判断を家主にずるずる伸ばされ、精神的苦痛と無駄な休日を2週も味わいました。
ただ、本気で困っていることをノジマの担当者に伝えたら、土曜日でもメーカーの修理日を２日後とかで取ってきてくれました。また、メーカー修理屋さんも原因がわからない中、懸命にやっていただきました。(でも直りませんでした)
エラーコードでの原因がわかる故障でしたら長期保証の効果もあり、直る可能性は高そうですが、エラーコードも異常が出ない原因不明の故障はメーカーもお手上げなので、そうなれば長期保証はただの厄介者です。