ノジマ「ノジマオンライン」 店舗の口コミ・評判

ショッピングモール内のノジマでノートPCを購入。

クレジットカードのキャンペーンが適用になるかどうか聞くと、
確認します！といって数分離席。
戻ってきて、大丈夫です！ということだったので商品を決めて購入。
…というところでクレジットの機械がずっと動かず、確認します！と言って数分離席。
動いたと思ったら、決済するタイミングで、キャンペーン適用外でした、申し訳ありません！と。。
来週でしたらこちらのキャンペーンがあるので、5%引きになりますが、前払金1万円だけいただきます。とのこと。
20万円近い買い物だったので出直すことに。

やっとのことで購入できたのですが、その際に、古いパソコンのお引き取りも可能ですので！持ってきて頂いてお声がけ頂くだけで大丈夫です！
と、言われたので数日後ショップに。

普通に引き取ってもらえたので安心して店を後にすると電話が。
身分証明書がないと引き取りができませんので、パソコンを持ち帰っていただくか、身分証明書をお持ちいただけますか？と。
家に戻り身分証明書を持って同日再来店。
すると、電源はつきますか？それで査定するんですが。
もう古いパソコンなので充電がなく電源もつかず、、
では、ジャンク品という扱いで100ポイントになりますが、よろしいでしょうか？どうされますか？
身分証明書も見せて、サインもして、最初から聞いてる話と全然違うんですけど。
USB位用意してくれても。。
古いパソコンフル充電で持っていきます？？
しまいには、私も中古品の引き取りの処理をやったことがなくて…すみません。
やったことがなくてなぜそのまま一度受け取った？
確認すらないことにびっくりでした。
もうノジマは行きません。

電化製品を購入し、1年半で壊れた為、レシートを確認。3年無料保証が付いていた為、無料で修理出来ると思い店舗に持っていくと、
有料との事。
無料保証は1年間であり、3年無料保証というのは、3年間は安く修理出来る保証を無料でしているとの説明があった。
は？
それなら3年無料保証という記入ではないのではないか？誰もが3年無料保証されると勘違いするような記入の仕方は誤解を招くので、やめて欲しい。

自宅の近くの店なので、他と違うかもしれないが、軽いノリの若者が多い。

スマホを乗り換え。
契約時にレミノ１か月位無料で視聴出来るサービスを付けます、と最初に説明されたのに、忘れていたらしく、最後に気づいたが、どうせよくわからないだろうと勝手に判断して、あ、付け忘れたけど契約解除する手間が省けるから良いですよね～、と流そうとしたので、付けて下さいと依頼。

ドコモ光電話にするとさらにお得というので、一緒に変えたら、必要な時に家電から００から始まる番号や、携帯にかからないという説明がなかったので、工事後、緊急で必要な時に電話が繋がらなくてあわてたし困った。（自分も不勉強でしたが。）

契約は時短ですませたいかもしれないが、大事な事は事前に説明して欲しい。
相談に行ったが、解決策が分からないので、光電話の電話番号を教えられる。それでも解決しない。
電話機を買い換えたら解決するのかを聞いてみたら、ナンバーディスプレイに別の番号が出るので、そこにかければ良いというが、他店やメーカーの返答とは違う。

電話のメーカーに問い合わせても、解決方法がなく、月額料金を払っている無料サポートは、有料でスマホからかける事に。

別の日はスマホ関連品を、店員に品番を伝えて、スマホも見せて確認して買ったのに、合わなかった。
ポイントは魅力的だけど、自分でしっかり事前に勉強してから行った方が良いと思う。

洗濯機を購入しました。店舗に行って注文し、1週間後に自宅まで配送してもらう事になった。「配達時間については前日に連絡します」と店員に言われたが、配達前日の19時以降にならないと配達時間が分からない事が後に判明。とりあえず今までの通販の経験上早くても朝9時以降に到着するものと思っていましたが、配達前日の夜8時に「明日の朝8時から10時に配送します。」と連絡が来た。朝8時！？もっと早く言ってくれれば朝8時でも対応できたが、さすがに急すぎでは？と思いカスタマーセンターへ電話するも既に営業時間外。しょうがないから電話の自動音声に朝9時以降に配達してもらうよう伝えた。しかし当日配送業者が8時20分ごろにこれから伺いますと電話して来た。「自動音声で9時以降に配達してもらうよう言ったのですが？」と言っても知らないと言われた挙句、「今受け取れないなら別日で」と言われた。カスタマーセンターに連絡しても「こういう規則ですので」の一点張り。これはもう何を言ってもダメだと思い、もう二度とノジマでは買わないと胸に誓い電話を切りました。

当日の11時から13時に電化製品が届くということでした。スケジュールの都合があり早めに時間が知りたかったのですが、前日の20時までにショートメールのお知らせが来ると。遅すぎです!!!
事情があリ当日すぐドライバーさんに対応ができませんでした。5分としないうちに電話したら、もう次の場所に向かってるとのこと。カスタマーセンターや販売店に何度も連絡しましたが、当日の再配送は叶いませんでした。ドライバーも応答なし。もう買いません。

グランデュオ蒲田東口店に、蛍光灯を買いに、レジの所に女性が、携帯の写真を見せこれ有りますかと、5~6歩進んだら、奥ですとレジに戻りました。私は品物を取り、これになりますがとか言ってくるのかと思いましたが。レジに行ったら、接客中、こちらへどうぞと別の方が、私が聞いた事にもきちんと答えてくれて、再度蛍光灯の棚の所に行き、私が持ってた方を見て、こちらがこの金額ですと、1本と2本入りとどっちがと、1本の金額と2本入りの金額と使える時間からして2本入りのが得で、2本入りにしました。アプリはと聞かれたので、登録していませんと、そしたら私がで登録して下さいましたし、500円引きになる事も言って下さいました。名刺登録もさせて頂きますと、武岡ですのでと、前回の時アプリの事何も言われ無かったと、そしたら自分の事でないのに、すいませんと謝って下さいました。(私だったら、出来るかなと)こうゆう定員さんは店の鏡だと思います。 余談ですが、買った物が蛍光灯だけに明るい気持で帰る事が出来ました。有り難う御座いますとともに、また伺う事が有ったら武岡さんに接客して欲しいですね。

10年戦士の冷蔵庫が、先月より調子が悪く量販店をまわりながら下見をしていました。
ある程度、概算で決めていましたが…やはり先月とは商品も入れ替わり振り出しに
ノジマの定員さん、まず話しを聞いて上での提案など
当たり前のようですが、率直で分かりやすい。
聞いているポイントに的を合わせ商品の違いを説明して
お薦めをしてくれたお陰で直ぐに決まりました。
やはり他の量販店との違いで商品知識が高いのであろうと思われます。取り扱い数が、決して多い訳ではないのでしょうが
定員さん自身の経験から、ユーザの立場に立った見解へ
保証、配送に関することを明確に説明をしてくれました。
安心して選び購入出来ると思いました。

ノジマで買ったエアコン(パナソニック)が5年目で壊れました。故障原因不明で修理に3回かけましたが結局原因がわからず修理失敗。今後部品を換えても直る補助がないとのことで、修理打ち切りとしました。この暑さではこれ以上気長には待てません(もうずっと前から待てませんでした)
長期補助をしたせいで買い替えの判断を家主にずるずる伸ばされ、精神的苦痛と無駄な休日を2週も味わいました。
ただ、本気で困っていることをノジマの担当者に伝えたら、土曜日でもメーカーの修理日を２日後とかで取ってきてくれました。また、メーカー修理屋さんも原因がわからない中、懸命にやっていただきました。(でも直りませんでした)
エラーコードでの原因がわかる故障でしたら長期保証の効果もあり、直る可能性は高そうですが、エラーコードも異常が出ない原因不明の故障はメーカーもお手上げなので、そうなれば長期保証はただの厄介者です。

洗濯機の設置で来ていただいた業者さんの対応について、少し気になった点がありました。

椅子の移動が必要な状況だったのですが、椅子を移動するスペースがほとんどない状態で、「どかしてください」との一言だけで具体的な説明や提案がなく、こちらから「こんな感じで大丈夫ですか？」と確認しながら対応し、最終的には私が椅子を持ち上げて対応しました。もちろん状況によっては客が重い物を持ち上げざるを得ない状況ってあると思いますが、そうなる前にもう少し部屋の状況を確認して安全な搬入経路を確保すべきでは？と思いました。
やむを得ず客側の作業が必要になった場合も、黙って通り過ぎるのではなく、素人の作業なのだから状況を確認する、もしくは確認していると伝わるような言動を取らないと不安になります。

34000円の洗濯機が保証だの配達だの含めて50000円に膨れ上がっただけでも結構メンタルきてたけど、
施工さえいい人が来てくれたらとりあえず納得しようかなと思ってました。しかし、実際は上記のような感じだったので、うーん...??という感じ。

まあもっと言うとなんか舐められてた気がして釈然としない。

作業マニュアルやルールがあるのは承知しておりますが、もう少し状況に応じた説明や声かけがあると、お客様としても安心して任せられるのではないかと感じました。

洗濯機の設置に関してはよい提案を頂けたので、そこに関してはプロフェッショナルな部分が見えてよかったですが、それ以外の部分がしんどかった。