ノジマ「ノジマオンライン」 店舗の口コミ・評判 2ページ目

店舗にて500Lの冷蔵庫を買ったのですが、新築だったこともあり見積もりをたてることができなかったので店舗スタッフから2階に階段上げが必要なので当日入らない可能性があると言うことは聞かされていたのでその点についてはこちらも納得済みで当日を迎えました。
そして当日に来た配送員が階段を見るなり「あ〜」と一言言ったあと寸法を測り、階段の壁面についてるブラケットライトが邪魔で入れることは出来ないと言われました。
当日に入らない可能性は理解していましたが、こちらも冷蔵庫がないと困るので考えた末にブラケットライトの取り外しを試みた瞬間に配送員から「どちらにしろ今日は無理ですね！階段上げをするには人員が足りないので。120kgはありますからねぇ、3人いないと安全が確保できないので」と言われました。
こちらとしては見積もりがないとは言え500Lと言う情報と階段上げの情報は配送業者にもノジマから伝達済みのはずなのにこの対応され、我が家の作りがどうであれ、そもそも運び入れる気がないような対応に納得がいかないと伝えると「なんなら玄関に置いてくこともできますけど！？」のような悪態までつかれました。
ノジマ経由でクレームを入れ、その際に店長さんからもキツめに配送業社に注意がいったらしく、その後に店長さんあてに今回の件の釈明などがあったようなのですが、それを聞かされても納得するに至らなかったどころか見積もりがないからこちらに非があると言う見解と述べられたらしく、コの字型の階段は3人いないと無理だと言われ、それを配送員がしっかり説明をして納得させるまでが仕事だと思うのですがそこまでの説明はなく、上司はさらにその配送員は普段はいい奴なんですよ！とか言い出す始末、挙句の果てにはその上司にあたる方から「階段のライトは荷物を運び入れるのに不向きで今後のことを考えたらライトをなくした方がいいと思いますよ？」と客の家に対するクレームを入れてくる始末

決して安くはない買い物をした上で配送料もきっちり払い、仕事を依頼したということだけでここまで馬鹿にされたのは後にも先にも初めてだと思います。

店長さんをはじめ、ノジマのスタッフの方には本当に真摯に対応していただけただけに、この業者には本当に腹が立ちます。

多摩地区にお住みの方でノジマで大型家電を購入することを考えてる方は絶対にやめた方がいいです。
少なくとも私は今後この会社が関わってる間は2度と利用しません。

当日の11時から13時に電化製品が届くということでした。スケジュールの都合があり早めに時間が知りたかったのですが、前日の20時までにショートメールのお知らせが来ると。遅すぎです!!!
事情があリ当日すぐドライバーさんに対応ができませんでした。5分としないうちに電話したら、もう次の場所に向かってるとのこと。カスタマーセンターや販売店に何度も連絡しましたが、当日の再配送は叶いませんでした。ドライバーも応答なし。もう買いません。

ノジマ藤枝店でパソコンを購入しました。
購入の決め手は、店員さんが、パソコンにとても詳しくて、説明が上手だったからです。
私はパソコンに詳しくないので、電話サポートにも1年間確か12900円程で入会しました。
購入してすぐに、バッテリーが2時間くらいしか持たなくなりました。
電話サポートに問い合わせましたが、対応がかなり冷たく、あなたの使い方が悪いからと言われ、初期不良は全く考えてくれませんでした。
3回程、サポートに電話しましたが、同じ回答でした。
こちらは、液晶画面も超省エネモードに切り替えて、暗い画面で、大学の授業も受けていましたが、何をしても2時間くらいしかバッテリーが持たず、20万近い金額で購入したにも関わらず、サポートさんも、相談に乗ってくれず、途方にくれておりました。
仕方なく、購入店に相談したところ、購入時担当の店員さんが確認してくれることになりました。
他県に住んでいますが、購入店まで持って行って見てもらいました。
結果、初期不良品で交換になりました。
しかし、同じ機種がなく、2万ほど、追加料金がかかり、別機種になってしまいました。
色やメーカーが気に入っていたので、残念でしたが、使えないので、仕方なく追金で買換えました。
それからは、調子はいいです。
以降、電話サポートは怖くて1度も使ってないです。
大学生だと思って、ちょっとバカにしたような対応でしたから、もう2度と電話したくないです。
サポート代金は無駄になってしまいました。
大学生に対しても、もっと大人な対応をお願いしたいです。

電子レンジを購入したが、配送業者がレンジを取り外す際、レンジを強く上下に揺らし、その上に設置してあるステンレス製の棚を外したが、「棚はビス１本でとめてあったから外れた」と言い訳し、謝罪もなく帰った。ノジマ電気のお問い合わせ窓口フォームにクレームの電話をしたが、ラチが明かないようで、購入した店舗から連絡があった。担当者の女性は業者の言い分を鵜吞みにし、こちらの言い分を全く聞かず、「対応致しかねます」とのこと。責任逃れか、業者と話すように言われたが、「自分を正当化するような業者とは対峙しない」と拒否しても、何度も「業者と話すように」と繰り返し、とても不快だったので、「業者とは話さない、と何度も言ったはず」と答えた。担当者は、業者寄りだと判断した。プロなら、棚を外すような仕事はしないと思う。ビスは１本ではなく、３本でとまっていた。結局、ノジマ電気、業者の両者は何もせず、こちらの泣き寝入りになった。店舗の担当者は、とても事務的で誠意がなかった。

ショッピングモール内のノジマでノートPCを購入。

クレジットカードのキャンペーンが適用になるかどうか聞くと、
確認します！といって数分離席。
戻ってきて、大丈夫です！ということだったので商品を決めて購入。
…というところでクレジットの機械がずっと動かず、確認します！と言って数分離席。
動いたと思ったら、決済するタイミングで、キャンペーン適用外でした、申し訳ありません！と。。
来週でしたらこちらのキャンペーンがあるので、5%引きになりますが、前払金1万円だけいただきます。とのこと。
20万円近い買い物だったので出直すことに。

やっとのことで購入できたのですが、その際に、古いパソコンのお引き取りも可能ですので！持ってきて頂いてお声がけ頂くだけで大丈夫です！
と、言われたので数日後ショップに。

普通に引き取ってもらえたので安心して店を後にすると電話が。
身分証明書がないと引き取りができませんので、パソコンを持ち帰っていただくか、身分証明書をお持ちいただけますか？と。
家に戻り身分証明書を持って同日再来店。
すると、電源はつきますか？それで査定するんですが。
もう古いパソコンなので充電がなく電源もつかず、、
では、ジャンク品という扱いで100ポイントになりますが、よろしいでしょうか？どうされますか？
身分証明書も見せて、サインもして、最初から聞いてる話と全然違うんですけど。
USB位用意してくれても。。
古いパソコンフル充電で持っていきます？？
しまいには、私も中古品の引き取りの処理をやったことがなくて…すみません。
やったことがなくてなぜそのまま一度受け取った？
確認すらないことにびっくりでした。
もうノジマは行きません。

マルチエアコンとエアコンの２台購入のため、ノジマを通じてダイキンに見積依頼しました。契約時に販売員より、エアコンについては値引きする、保証も厚くするとのことで、ノジマからの購入を勧められました。冷蔵庫等の買い替え予定もあり、その旨で了解しました。当日、追加料金が発生する可能性があることが付け加えられました。今思えばこれが不幸の始まりでした。
当日、配管穴が狭くホースがつけられないと工事担当者から連絡がありました。契約時に担当したノジマの販売員に連絡すると「写真と図面のみの確認であったため、現地で判明。部品の追加料金も２～３万円必要」と言われました。「現地確認を怠ったそちらのミスでは」と苦情を申し立てていたところ（この間数分。何十分も言い続けていたわけではない）突然「申し訳ありませんが、退勤時間ですので…」と電話を切ろうとするので「それはひどくないですか」と抗議すると「退勤時間を過ぎましたが、引き続き私が対応させていただきます」と言われました。何様のつもりでしょうか。手のひら返しです。
その後、店長代理から連絡があり「明日の午前中工事をするので立ち会ってほしい」と連絡があり、了承しました。「20畳用からホース取り付け可能な18畳用に変更。返金が発生する」と言われ、店に取りに行きましたが、明細は発行できないと言われ、現金のみ受け取りました。
工事についても、こちらに設置場所を決めさせておいて、設置してから「この場所ではホースが張り出しに当たってしまう」「ホースを伸ばすと水が溜まる可能性がある」と当初考えていたものから変更を余儀なくされました。思い返すと簡単な工事を選ばされたように思います。よくよく考えて、やはり納得しかねたので、やり直しを要求しましたが「了承を受けているため、今更応じられない」と言われました。技術力が低いのでしょうか。
追加料金も最初からありきで契約時の料金を下げているようにも思えます。もちろん憶測でしかないのですが、次から次へと不誠実な対応が続いて信用できません。
カスタマーセンターに連絡しても埒が明きません。当該店舗と連絡するのみとのことで、これがノジマの方針とはっきり言われました。会社として未成熟ではないでしょうか。地元の企業なので応援したく思っていましたが、二度と行きません！危機管理は最低です。似たような口コミを投稿している方が少なからずいらっしゃるようなので、これ以上被害者？が増えないように書かせていただきました。社長さんにも読んでほしいです。

店頭受取のこのサービスをご存知ない店員ばかりのお店があったので、貴社に代わってご案内します。このサービスはネットで注文し、受取を店頭で行うものですが、先日初めてこのサービスを利用した時のことです。
店頭引取に伺ったところこのサービスを店舗スタッフのどなたもご存知なく、商品を探しあてるまでかなり時間を要しました。更に、対応した店員は支払済か？とおかしな質問を始めたので、初めてで、わからないが、普通こういうサービスは注文時決済が多いがどうだろうか、と答えると何も確認せずに商品を渡してくれました。
帰宅後しばらくして、その店員から電話があり、謝罪もないまま、未払いなので店まで支払いに来いとのことでした。店員の不勉強と対応ミスを棚に上げ、これはありません。
貴社としても、機能不全のこのようなサービスは見直すべきではないでしょうか。
客としては非常に不愉快でした。

昨年、埼玉県内の店舗でドラム式洗濯機を購入し、８カ月後に故障。
長期サポートに加入していたため、ノジマのサポートセンターに電話をしたところ、購入一年以内なのでメーカー保証での修理になるとのこと。
しかし、なぜかメーカーではなく、〝メーカー公認〟だというノジマの下請け業者の修理となり、「初期不良の可能性がある」と言われながらも、完全に有償での修理となった。
さらに、その3か月後に再度故障。
今度はメーカーによる修理となったため、業者に「購入１年以内で2度の故障はおかしいのではないか」と伝えたところ、「一度目の故障・修繕の記録は、メーカー側には何もない」とのこと。結局やりとりを重ねて商品交換となったが、かなりの時間と労力を要した。また、一度目の修繕費は戻らなかった。
ノジマは、メーカー保証での修理として受注しながら、メーカーへの情報共有は一切行っていない。
そのため、本来こちらが受けられるべき補償を逃すなどの不利益を被った可能性がある。
初めから、サポートセンターでなく、直接メーカーに連絡すべきだったと後悔している。

洗濯機を購入しました。店舗に行って注文し、1週間後に自宅まで配送してもらう事になった。「配達時間については前日に連絡します」と店員に言われたが、配達前日の19時以降にならないと配達時間が分からない事が後に判明。とりあえず今までの通販の経験上早くても朝9時以降に到着するものと思っていましたが、配達前日の夜8時に「明日の朝8時から10時に配送します。」と連絡が来た。朝8時！？もっと早く言ってくれれば朝8時でも対応できたが、さすがに急すぎでは？と思いカスタマーセンターへ電話するも既に営業時間外。しょうがないから電話の自動音声に朝9時以降に配達してもらうよう伝えた。しかし当日配送業者が8時20分ごろにこれから伺いますと電話して来た。「自動音声で9時以降に配達してもらうよう言ったのですが？」と言っても知らないと言われた挙句、「今受け取れないなら別日で」と言われた。カスタマーセンターに連絡しても「こういう規則ですので」の一点張り。これはもう何を言ってもダメだと思い、もう二度とノジマでは買わないと胸に誓い電話を切りました。

入り口入ったらすぐに店員が寄ってきてポイント付けるフリして自分のデータを見ている。自分が今日は買わない理由を話すと店員全員にインカムで話され個人情報だだ漏れ。買うまでずっと付きまとい絶対買わないと諦めると名刺で自分の成績を逃さない様に今度来る日まで約束させられる。期間限定ポイントで買わせてポイントを使う時にはいくら以上じゃないと使えないと結局はお金を出してポイントを使う仕組みになっている。店員によって値引きが変わるし１０年保証が無料と言われていたがレシートに保証代が取られている事を聞くと値引きになっていると話されるが保証に入らなくても値引きは変わらないと言う店員もいた。店員全員が客を自分の給料と見ているのがよく分かり親切なフリして近づくがのびのびゆっくり買い物できない。２度と行きたいとは思わないNo.１の場所。