ヤマダ電機「ヤマダウェブコム」の口コミ・評判

iPhone16plusの256GBが24時間以内となっており購入しようとみたところ128GBもお取寄せで購入出来るとなっていたので少し待っても128GBの方が安いので手続きしましたが、何日待っても発送されず、問い合わせするとメーカー手配中の為、いつ発送されるか分りません。キャンセル、変更も一切出来ないとの事。一般的に在庫が切れている商品ならともかく普通メーカー手配なら数日で届くと思っていたのに。注文するページでせめてキャンセル出来ない旨や、いつ発送されるか判らない旨を記載してくれと言うと、お取寄せと赤字で表示しており、ホーム画面のどこかにお取寄せの場合は、キャンセル、変更、いつ発送されるか判らないと書いてある。それを確認していないそちらが悪いと言われ、もうすぐ1ヶ月なるがまだ発送されない。二度とヤマダウェブでは購入したくないし、
購入しようと思っている人は、絶対にお取寄せの商品を買わない方が良い

エアコンを買おうとしたがウェブサイトの反応が非常に遅く、イライラがつのる。商品へのアクセスも悪く、値段の安い順に並べようとしても並ばない、空白ページが表示されたりとゴミ。なんとか苦労の末商品を選びカードで支払い処理をしようとするがエラーの山。あげくカードを受け付けなくなる。カード会社に確認すると、カード会社側は利用を承認した直後にウェブサイト側で取り消し処理がされているとのこと。電話で何度も問合わせをしたが、ウェブサイトは何も悪くないので時間を置いて試してみてもらうぐらいしかどうしようもないの一点張り。もちろん時間を置いても何も変わらない。半日かけて色々試したが結局どうにもならず。二度と利用することはないでしょう。

発売日前に予約しました。
発売日を過ぎても一向にステータスが商品準備中から変わらない。
在庫が確保できてないのになぜ事前予約を受けるのか？
本来なら確保数が売れたら予約終了するはずでは？
問い合わせも基本無視です。

こちらの利用はおすすめしません。

食器乾燥機を購入しました。
前に使っていた機種が壊れたので同様の機種を注文しました。
「24時間以内に出荷」との記載があったためヤマダ電機を利用したのですが、１週間経っても届きませんでした。
注文履歴を確認すると「出荷準備中」で止まっており、また、その時点で元の販売ページを確認するとやはり「２４時間以内に出荷可能」のままになっていました。整合性が合わないため、出荷状況の確認を専用フォームで送付したところ、それに対する回答等は一切なく、ただ「発送しました」というメールが来ました。

ちなみに集荷状況を確認すると、
ヤマダ電機側の発送日時と佐川急便の集荷状況に８時間以上ズレがあることが確認できますので、恐らく『苦情メールが来たので慌ててメールだけ送付済みであると対応したが、その時点ではまだ発送が完了しておらず、配送会社はそんな事情は把握していない為、正直に状況を表記してしまった』というような状況ではないかと推測されます。


サポートセンター、顧客対応等の機能は働いていない、もしくは社会経験に乏しい方で構成されているように思われますので、『気持ちよく買い物がしたい』という方は一考の余地があると思われます。

最短翌日お届けを謳いながら、実態は「客が督促しない限り永遠に届かない」という極めてずさんな管理体制です。

1/27に配送希望日の返信を送るも、ヤマダ側からは一切の返信なし。2/3にこちらから問い合わせてようやく「2/3は枠が埋まっている」との回答。その後の2/4、2/5という代替案も、直前になって「やっぱり枠がいっぱい」という身勝手な理由で一方的にキャンセルされました。

私はかつて東芝のITコールセンターで対応にあたっていましたが、プロの現場で「社内の連携不足」を顧客への言い訳にするなど、到底考えられません。それは客が背負うべきリスクではなく、100%貴社内部のマネジメント不全です。

1ヶ月も待たせ、確定した配送枠を二度も直前で破り、さらに「無理ならまた連絡する」と、客のスケジュールをゴミのように扱う姿勢。この店には、約束を守るという商売の基本も、ミスをリカバーする誠意もありません。

結論として、ここは「配送日の約束」という概念が存在しない店です。大切な時間と計画を無駄にしたくないのであれば、この店は絶対に利用しない方がいいです。

ヤマダ電機カ－ド作成した時にリボ払いにしていないのに、
知らない内にリボ払いされていました。
少額の製品でも全てリボ払いになっており、支払い手数料発生します。
今回ク－ラ－購入して一括払いしたのに、リボ払いになって
5万円手数料を勝手に引き落としされていました。
ヤマダ電機に連絡しても、カ－ド通した後は、ジャツクスカ－ド
との直接取引になるので、わかりませんとの説明でした。
ジャツクスカ－ドに連絡しても、リボ払いに設定されていているので、わかりませんとの対応でした。
カ－ド作成時のリボ払い設定無しの契約書類見せても知らぬ存ぜぬです。
なぜ、こういう原因になったも、調べてくれません。
ヤマダ電機という会社を信頼して、20年以上利用したのに、こういう仕打ちされました。
ヤマダ電機カ－ドをお持ちの方は、常に内容確認してください。
知らない内に内容が変わっている可能性がありますよ。
ヤマダ電機は怖いので、カ－ドも退会しました。
今後は信頼できる電機店にします。

今回の問題点は、不都合が生じるかも知れない事を販売時に(意図的に？)確認せず、設置業者に押し付けている事です。
８月盆過ぎにエアコン購入・設置(ベランダ奥に①動かせない猫トイレ、中央に②今回撤去・入替の室外機、手前に③別部屋の室外機が並んだ配列)を依頼しました。
設置する場所の写メを店舗で見せた際、特段問題視されなかったのに、設置日に設置業者さんから作業スペースが少ないので③を一度取り外し、②を設置した後に③を再度取り付けないとガス漏れのリスクがあるので、その作業代として２６０００円別途かかると言われた。
ガス漏れのリスクを覚悟の上なら追加料金なしで作業するとの事で設置して貰った。
トラブっている最中に店舗に伝えようとしても繋がらないし、担当不在で上司から返答が来たのが９０分後で作業終了直前。
設置業者さんの弁では同様の事が頻回にあるとの事で、販売店の無責任体制が原因なのは明らか。
同様のトラブル防止の為、店舗には販売する際に設置場所の写メを提供して貰い、設置業者に送信して事前確認を取るようにして貰いたい。
消費者としては腹立たしいし、設置業者さんは次の家に行く時間が遅くなると文句を言われるだろうし、最終的にはヤマダはタメだと評判になる事位は解らないかな？

ライブ配信もしていたパソコンを12月中旬に購入しましたが、2ヶ月経った今もいまだに発送されていません。その間に何度も問い合わせしても返信メールがくるのは1週間後。有料の電話番号に問い合わせをしないと話は進まず。さらにアップルが発送しないから納期もわからないし発送できないと言われる。100%発送できると約束もできないとまで言われました。引き落としされても全く発送されず、さらに納期がわからないから代替案を提案され、締切日までに応じない場合はキャンセルになるというメールがきました。詳細を問い合わせメールを送っても全く返信もこない。毎回有料の問い合わせに連絡しないと話は進みません。在庫もないのに安い値段でいまだに販売している状況はどうなんでしょう、、、新しい購入者の前に早く発送してほしい。いい加減に関係を切りたい。もう二度と利用したくないです。

アウトレット店で
型落ちや展示品が安く買えればと
思い、洗濯機の展示品
（購入時、箱に入れられており
商品は直接目視せず）を購入。
配送、取付の際、箱からだすと
洗濯機の側面2箇所に大きな
へこみがあり、同等品と
交換（1週間ほどかかる）か
8000円の値引きかと言われ、
1週間も待てず、操作には
問題がなかったため、値引きで
了承したが、翌日、
玄関の石段が割れているのに
気づき、搬入の際、洗濯機を
ぶつけたからへこみができたの
では？もしくは、台車等を
ぶつけたのでは？と配送に確認を
お願いすると、台車は使って
ないし、商品もぶつけてない
との事。商品のへこみは
店でのものなのか配送の
際なのか結局わからず。
そもそも他の洗濯機は
箱から出されて売られていたのに
箱に入ったまま売られていたのは
不自然だし、へこみを隠すために
箱に入れたまま売ったのなら
とても不誠実。へこみありと
記載すべきだし、
へこみがあれば買わなかった。
展示品なので
ある程度の傷や汚れは
仕方ないと思うけど、
その範囲を超えていた。
お客様相談室に電話して
内容を話すと、そもそも
アウトレットとはいえ、
大きなへこみがあれば
販売しないと言われました。
通常、アウトレット品は
箱に入れたまま販売する事は
ない。箱から出して売って
いればこのようなトラブルは
なかったと思うので、
販売店には指導しておきます。
という対応でした。
もやもやしかありません。
もう、買いません。

近所のヤマダ電機にドライヤーが壊れたので行ってみました。

いつも使っていたメーカ―のものを買おうかな、、と思って値段を見比べていたのですが、正直違いが分からずだったので店員さんに聞こうかなと探しておりました。明らかにきょろきょろ見回しているお客様がいたら、多分何か聞きたいことがあるんじゃないか？って思って「なにかお探しですか？」的な感じで一声かけるのが普通かな、、と個人的には思うのですが、店員さんはお客様の方をあまり見ることもなく、ずっと別の方向を見ていました。
ちょっとそっけなかったようにも感じ取れてしまいましたが、今のご時世的に積極的に行くことを躊躇されているようにも映りました。

ただ、もう少し周りを見てもいいのかな？って個人的には思います。