ヤマダ電機「ヤマダウェブコム」の口コミ・評判

午前中に配送、設置。初期不良が疑われたため、対応可能でしょうかと問い合わせ。
担当者から連絡が行きますのでしばらくお待ちくださいとの対応。
2時間待っても来ない。有給にも関わらず用事ができず、外出したいので何時ごろになりますかと一度問い合わせ。待ってくださいの一点張り、こちらが言ったことを繰り返したり、誠意の感じられない対応。
結局連絡が来たのは夕方18:30、今日中の対応は不可。
真夏に20万の洗濯機を購入し、数日洗濯ができない。
初期不良でなくとも確認にお金はかかりませんとの対応だったが、業者への支払いあり。

バイトによる対応で評価を落とすのはよろしくないかと思います。態度が悪かった。こんなに対応が悪いことなかなかない。業者の方はいい方でしたよ
こんな対応されるなら社員のカスタマーに課金しても良かったです
安かろう悪かろう。今後は質の高い場所で購入することを決めました。

7月19日にヤマダウェブで洗濯機を購入しましたが、商品は届かず、確認のールをしたら8月2日に以下の回答がありました。

ご注文商品につきましては、【お取り寄せ】商品となります。
お取り寄せの場合は納期1ヶ月以上が目安となっておりますのでご了承ください。（1か月ではなく、もういつか分からない）

メーカーにも在庫がないとのことです。代替商品を聞いたところ全く無視でした。

この暑い中、手洗いをしています。皆さまが通販で大変な目に合わないように、ホームページで商品が掲載されていても商品が確実にあり、納入日が記載されているものやお店を選んでください。

今回、fire hd8を購入。いつもはAmazonで購入するが今回の新生活セールでAmazonは値下げしてないのに、ヤマダウェブコムでなぜか値下げされていたので購入。次の日の午前中を指定。
お昼になっても来ないので、佐川に連絡。そうしたらまだ最寄りにも着いていないとのこと。まぁ仕方ないかと思い、だったら置き配にしてくださいと要望を出したら、ヤマダウェブコム がOKだったら良いとのこと。けど、結果はヤマダウェブコム からNGをくらいました。直接連絡して置き配にしてくださいと要望を出したら、当社の決まりでダメですとのこと。
お前らが希望日時に届けてねーから置き配で手を打ってやるという妥協案を出してやってんだけどって話。
盗まれても何も言わないからと言っても頑なにダメですの一点張り。しかも悪気もなく高圧的に言ってくるので、ムカついて、そちらのシステムが悪いんですか？佐川が悪いんですか？と聞いたところ、ヤマダが発送をしていなかったとのこと。
それなのに何を上から偉そうに言ってんだと思いました。何言っても上に改善要望をあげときますしか言わない。色々な口コミにも書いてあるけどウェブコムの方は、本当に対応が酷い。
店舗は割と優しい人が多い印象ではあるけどウェブの方は本当に酷いね。

ヤマダ電機カ－ド作成した時にリボ払いにしていないのに、
知らない内にリボ払いされていました。
少額の製品でも全てリボ払いになっており、支払い手数料発生します。
今回ク－ラ－購入して一括払いしたのに、リボ払いになって
5万円手数料を勝手に引き落としされていました。
ヤマダ電機に連絡しても、カ－ド通した後は、ジャツクスカ－ド
との直接取引になるので、わかりませんとの説明でした。
ジャツクスカ－ドに連絡しても、リボ払いに設定されていているので、わかりませんとの対応でした。
カ－ド作成時のリボ払い設定無しの契約書類見せても知らぬ存ぜぬです。
なぜ、こういう原因になったも、調べてくれません。
ヤマダ電機という会社を信頼して、20年以上利用したのに、こういう仕打ちされました。
ヤマダ電機カ－ドをお持ちの方は、常に内容確認してください。
知らない内に内容が変わっている可能性がありますよ。
ヤマダ電機は怖いので、カ－ドも退会しました。
今後は信頼できる電機店にします。

ライブ配信もしていたパソコンを12月中旬に購入しましたが、2ヶ月経った今もいまだに発送されていません。その間に何度も問い合わせしても返信メールがくるのは1週間後。有料の電話番号に問い合わせをしないと話は進まず。さらにアップルが発送しないから納期もわからないし発送できないと言われる。100%発送できると約束もできないとまで言われました。引き落としされても全く発送されず、さらに納期がわからないから代替案を提案され、締切日までに応じない場合はキャンセルになるというメールがきました。詳細を問い合わせメールを送っても全く返信もこない。毎回有料の問い合わせに連絡しないと話は進みません。在庫もないのに安い値段でいまだに販売している状況はどうなんでしょう、、、新しい購入者の前に早く発送してほしい。いい加減に関係を切りたい。もう二度と利用したくないです。

アウトレット店で
型落ちや展示品が安く買えればと
思い、洗濯機の展示品
（購入時、箱に入れられており
商品は直接目視せず）を購入。
配送、取付の際、箱からだすと
洗濯機の側面2箇所に大きな
へこみがあり、同等品と
交換（1週間ほどかかる）か
8000円の値引きかと言われ、
1週間も待てず、操作には
問題がなかったため、値引きで
了承したが、翌日、
玄関の石段が割れているのに
気づき、搬入の際、洗濯機を
ぶつけたからへこみができたの
では？もしくは、台車等を
ぶつけたのでは？と配送に確認を
お願いすると、台車は使って
ないし、商品もぶつけてない
との事。商品のへこみは
店でのものなのか配送の
際なのか結局わからず。
そもそも他の洗濯機は
箱から出されて売られていたのに
箱に入ったまま売られていたのは
不自然だし、へこみを隠すために
箱に入れたまま売ったのなら
とても不誠実。へこみありと
記載すべきだし、
へこみがあれば買わなかった。
展示品なので
ある程度の傷や汚れは
仕方ないと思うけど、
その範囲を超えていた。
お客様相談室に電話して
内容を話すと、そもそも
アウトレットとはいえ、
大きなへこみがあれば
販売しないと言われました。
通常、アウトレット品は
箱に入れたまま販売する事は
ない。箱から出して売って
いればこのようなトラブルは
なかったと思うので、
販売店には指導しておきます。
という対応でした。
もやもやしかありません。
もう、買いません。

最短翌日お届けを謳いながら、実態は「客が督促しない限り永遠に届かない」という極めてずさんな管理体制です。

1/27に配送希望日の返信を送るも、ヤマダ側からは一切の返信なし。2/3にこちらから問い合わせてようやく「2/3は枠が埋まっている」との回答。その後の2/4、2/5という代替案も、直前になって「やっぱり枠がいっぱい」という身勝手な理由で一方的にキャンセルされました。

私はかつて東芝のITコールセンターで対応にあたっていましたが、プロの現場で「社内の連携不足」を顧客への言い訳にするなど、到底考えられません。それは客が背負うべきリスクではなく、100%貴社内部のマネジメント不全です。

1ヶ月も待たせ、確定した配送枠を二度も直前で破り、さらに「無理ならまた連絡する」と、客のスケジュールをゴミのように扱う姿勢。この店には、約束を守るという商売の基本も、ミスをリカバーする誠意もありません。

結論として、ここは「配送日の約束」という概念が存在しない店です。大切な時間と計画を無駄にしたくないのであれば、この店は絶対に利用しない方がいいです。

正月セール等でメーカーが休みの間に最安値をつけて売上を稼ぎ、実際は在庫が無く、平気で2ヶ月〜3ヶ月待たせる。
その間にも、在庫わずか、最短◯◯日と、あたかも在庫があるかの様に販売を続け、それを買うと、掲載している在庫は一部の倉庫というわけのわからない理屈で、実際は欠品。その最短◯◯日から平気で一ヶ月以上待たせる。

問い合わせをしても不明瞭な回答。まともな回答が来ない。
大手家電量販店のウェブショップとは思えない企業倫理。これが日本の大手企業とは、本当に恥ずかしい。絶対に二度と買わないし、こんなやり方だと、客は離れいつかは潰れます。

確実に在庫がある製品に限り、ヨドバシやビックカメラ、楽天やAmazonをどうしても使いたくない人は使ったらどうでしょう。
私は店舗含め二度と買いません。

今回の問題点は、不都合が生じるかも知れない事を販売時に(意図的に？)確認せず、設置業者に押し付けている事です。
８月盆過ぎにエアコン購入・設置(ベランダ奥に①動かせない猫トイレ、中央に②今回撤去・入替の室外機、手前に③別部屋の室外機が並んだ配列)を依頼しました。
設置する場所の写メを店舗で見せた際、特段問題視されなかったのに、設置日に設置業者さんから作業スペースが少ないので③を一度取り外し、②を設置した後に③を再度取り付けないとガス漏れのリスクがあるので、その作業代として２６０００円別途かかると言われた。
ガス漏れのリスクを覚悟の上なら追加料金なしで作業するとの事で設置して貰った。
トラブっている最中に店舗に伝えようとしても繋がらないし、担当不在で上司から返答が来たのが９０分後で作業終了直前。
設置業者さんの弁では同様の事が頻回にあるとの事で、販売店の無責任体制が原因なのは明らか。
同様のトラブル防止の為、店舗には販売する際に設置場所の写メを提供して貰い、設置業者に送信して事前確認を取るようにして貰いたい。
消費者としては腹立たしいし、設置業者さんは次の家に行く時間が遅くなると文句を言われるだろうし、最終的にはヤマダはタメだと評判になる事位は解らないかな？