ヤマダ電機「ヤマダウェブコム」 通販の口コミ・評判

午前中に配送、設置。初期不良が疑われたため、対応可能でしょうかと問い合わせ。
担当者から連絡が行きますのでしばらくお待ちくださいとの対応。
2時間待っても来ない。有給にも関わらず用事ができず、外出したいので何時ごろになりますかと一度問い合わせ。待ってくださいの一点張り、こちらが言ったことを繰り返したり、誠意の感じられない対応。
結局連絡が来たのは夕方18:30、今日中の対応は不可。
真夏に20万の洗濯機を購入し、数日洗濯ができない。
初期不良でなくとも確認にお金はかかりませんとの対応だったが、業者への支払いあり。

バイトによる対応で評価を落とすのはよろしくないかと思います。態度が悪かった。こんなに対応が悪いことなかなかない。業者の方はいい方でしたよ
こんな対応されるなら社員のカスタマーに課金しても良かったです
安かろう悪かろう。今後は質の高い場所で購入することを決めました。

7月19日にヤマダウェブで洗濯機を購入しましたが、商品は届かず、確認のールをしたら8月2日に以下の回答がありました。

ご注文商品につきましては、【お取り寄せ】商品となります。
お取り寄せの場合は納期1ヶ月以上が目安となっておりますのでご了承ください。（1か月ではなく、もういつか分からない）

メーカーにも在庫がないとのことです。代替商品を聞いたところ全く無視でした。

この暑い中、手洗いをしています。皆さまが通販で大変な目に合わないように、ホームページで商品が掲載されていても商品が確実にあり、納入日が記載されているものやお店を選んでください。

今回、fire hd8を購入。いつもはAmazonで購入するが今回の新生活セールでAmazonは値下げしてないのに、ヤマダウェブコムでなぜか値下げされていたので購入。次の日の午前中を指定。
お昼になっても来ないので、佐川に連絡。そうしたらまだ最寄りにも着いていないとのこと。まぁ仕方ないかと思い、だったら置き配にしてくださいと要望を出したら、ヤマダウェブコム がOKだったら良いとのこと。けど、結果はヤマダウェブコム からNGをくらいました。直接連絡して置き配にしてくださいと要望を出したら、当社の決まりでダメですとのこと。
お前らが希望日時に届けてねーから置き配で手を打ってやるという妥協案を出してやってんだけどって話。
盗まれても何も言わないからと言っても頑なにダメですの一点張り。しかも悪気もなく高圧的に言ってくるので、ムカついて、そちらのシステムが悪いんですか？佐川が悪いんですか？と聞いたところ、ヤマダが発送をしていなかったとのこと。
それなのに何を上から偉そうに言ってんだと思いました。何言っても上に改善要望をあげときますしか言わない。色々な口コミにも書いてあるけどウェブコムの方は、本当に対応が酷い。
店舗は割と優しい人が多い印象ではあるけどウェブの方は本当に酷いね。

最短翌日お届けを謳いながら、実態は「客が督促しない限り永遠に届かない」という極めてずさんな管理体制です。

1/27に配送希望日の返信を送るも、ヤマダ側からは一切の返信なし。2/3にこちらから問い合わせてようやく「2/3は枠が埋まっている」との回答。その後の2/4、2/5という代替案も、直前になって「やっぱり枠がいっぱい」という身勝手な理由で一方的にキャンセルされました。

私はかつて東芝のITコールセンターで対応にあたっていましたが、プロの現場で「社内の連携不足」を顧客への言い訳にするなど、到底考えられません。それは客が背負うべきリスクではなく、100%貴社内部のマネジメント不全です。

1ヶ月も待たせ、確定した配送枠を二度も直前で破り、さらに「無理ならまた連絡する」と、客のスケジュールをゴミのように扱う姿勢。この店には、約束を守るという商売の基本も、ミスをリカバーする誠意もありません。

結論として、ここは「配送日の約束」という概念が存在しない店です。大切な時間と計画を無駄にしたくないのであれば、この店は絶対に利用しない方がいいです。

正月セール等でメーカーが休みの間に最安値をつけて売上を稼ぎ、実際は在庫が無く、平気で2ヶ月〜3ヶ月待たせる。
その間にも、在庫わずか、最短◯◯日と、あたかも在庫があるかの様に販売を続け、それを買うと、掲載している在庫は一部の倉庫というわけのわからない理屈で、実際は欠品。その最短◯◯日から平気で一ヶ月以上待たせる。

問い合わせをしても不明瞭な回答。まともな回答が来ない。
大手家電量販店のウェブショップとは思えない企業倫理。これが日本の大手企業とは、本当に恥ずかしい。絶対に二度と買わないし、こんなやり方だと、客は離れいつかは潰れます。

確実に在庫がある製品に限り、ヨドバシやビックカメラ、楽天やAmazonをどうしても使いたくない人は使ったらどうでしょう。
私は店舗含め二度と買いません。

洗濯乾燥機を購入し、配送・設置をお願いしましたが、当日の対応に疑問を感じました。

まず、設置の際に玄関横のエアコン室外機が作業の妨げになるとの理由で、当日になって突然「追加費用3,000円」が必要だと言われました。事前説明はありませんでした。

さらに、使用していた洗濯乾燥機の買取を依頼していましたが、査定額は「100円」。事前に近所の買取業者で5,000円の見積もりをもらっていたため驚いて伝えると、「シャープ製品は一律100円と決まっている」とのこと。そうした基準があるなら、事前に分かるようにしておいてほしいと思いました。

また、これまで使っていた専用の洗濯乾燥機台も「事故が多いので設置できない」と言われ、代わりに嵩上げ用キャップを提案されましたが、これも約3,000円の追加費用が発生。結果的に想定外の費用が合計6,000円ほどかかりました。

支払い時も釣銭がないと言われ、作業中に両替してくるよう求められるなど、不安を感じる対応でした。

①買取価格がメーカーごとに決まっているなら事前に明示してほしい
②専用台が使用できない可能性があるなら購入時に明確に案内してほしい

大手メーカーだからこそ、設置当日の追加請求や説明不足がないよう改善を望みます。

iPhone16plusの256GBが24時間以内となっており購入しようとみたところ128GBもお取寄せで購入出来るとなっていたので少し待っても128GBの方が安いので手続きしましたが、何日待っても発送されず、問い合わせするとメーカー手配中の為、いつ発送されるか分りません。キャンセル、変更も一切出来ないとの事。一般的に在庫が切れている商品ならともかく普通メーカー手配なら数日で届くと思っていたのに。注文するページでせめてキャンセル出来ない旨や、いつ発送されるか判らない旨を記載してくれと言うと、お取寄せと赤字で表示しており、ホーム画面のどこかにお取寄せの場合は、キャンセル、変更、いつ発送されるか判らないと書いてある。それを確認していないそちらが悪いと言われ、もうすぐ1ヶ月なるがまだ発送されない。二度とヤマダウェブでは購入したくないし、
購入しようと思っている人は、絶対にお取寄せの商品を買わない方が良い

洗濯機を購入しました。ネットで最速当日配達と謳っていますが、配達の調整連絡が来たのは、購入から丸2日経ってからです。時間の関係でネットで購入したのですが、お店だと翌日配達と言われましたが、連絡が来たのが2日後ですから、当然、翌日に配達できるはずもなく、結局、配達は最短で購入から6日後です。
今はネットでも実店舗でも値段は変わらないので、実店舗で購入した方が良いです。
あと、HDDをネットで購入したのですが、「2から3営業日で出荷」の記載に対して、3日経っても発送されないため、メールで3/11に問い合わせして、メーカーからの回答で納期3月中旬との事。3/11って既に中旬なんですけど。。。。今一度、問い合わせしたら、「【納期目安：7～14営業日で出荷】と記載している」との回答事。「2から3営業日で出荷」にままなので、再度フォローして、「反映にタイムラグがある」との回答。2週間経っても表示は変わりませんでした。

取り寄せ商品ですが、11/15注文、12/18現在でも届いていません。
キャンセルも出来ていません。
絶対にヤマダウエブコムで買ってはいけません。

11月中旬にSSDをヤマダウエブコムの「取り寄せ」で注文。
その後、週１、２度メールで、「現在、ご注文商品は
商品ページ記載の「出荷目安」に基づき手配を進めております」
という定型文が来るのみ。

12月上旬に２週間経過したので、お問い合わせメールより納期を
問い合わせ。「お問い合わせ受付ました」等のメールは特に来ない。

2日後、サポートから返信がきたが、出荷目安に基づき手配して
　　　いますという定型文を繰り返すだけでした。

12月中旬に再度、問い合わせメールにて確認。
いつメーカーに発注したのか？メーカーからの回答納期はいつか？
明確な納期回答がないなら、キャンセルするという文章で送信

3日後にカスタマーから回答がきたが、「出荷が遅れ、ご迷惑を
おかけし誠に申し訳ございません。現在、出荷手配を進めて
おります。詳しい状況が分かり次第、改めてご連絡いたします」
という内容で質問には回答されず。

同日に、問い合わせメールより商品キャンセルの連絡
特に回答がないので２日後に再度キャンセルの連絡をした所です。

現在この状況なので、キャンセルもできていません。
正直、がっかりを通り越してあきれています。

11月にヘッドフォンを注文しましたが、もう１ヶ月以上待たされています。
注文した商品がいつまで経っても届かない上にキャンセルも出来ません。
急ぎの注文だった為、かなり困っている状況です。
一体何にお金を支払ったのか分からない状態。
なのにキャンセルもさせてもらえないようなので、とりあえず消費者センターへ問い合わせをしようと思います。
一人一人の力がこの状況を改善に導けると信じて。