ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 2ページ目

どうしても腑に落ちなかったので、この場を借りて事実を記入したいと思います。

先日、買いたい商品が安くなったのを見かけたので、
ノジマオンラインの会員登録をして注文したのですが、
翌日、何故かショップからメールが来て、
「業者からの購入はお断りしているので注文をキャンセルします」の旨を書かれたメールが届きました。
しかも、ご丁寧にメールの末尾に、
「2度と利用しないでください」の旨が書かれています。

私は、初めての利用で、欲しい商品を自分で使うために買ったのに、
何故そのように判定され、このような仕打ちを受けたのがさっぱり分かりませんでした。

勿論、ショップにすぐメールで連絡し、
「必要なら、個人（による購入）であることの証明を提出します」との旨も付け加えましたが、
帰ってきた返事は、
「担当部署の判断によるものです。判断基準は教えません」との旨が書かれたメールで、一切取り次いでくれませんでした。

近年、沢山の転売屋が各地で迷惑をかけまくることも多く、
企業側が、利用されないように自衛策を考えて対策する姿勢は評判できると思いますが、
かといって、一般利用者を勝手に悪者と認定して、聞く耳も持たずに一方的に話を切る姿勢は、
果たして正しい対応なのかを、是非一度熟考して欲しい所です。

これから利用しようとする方々にも、同じ被害に合わないもしくは心の準備ができるように、
自分の身に起こったことをここに記録させて頂き、何かご参考になれば幸いです。

当日の11時から13時に電化製品が届くということでした。スケジュールの都合があり早めに時間が知りたかったのですが、前日の20時までにショートメールのお知らせが来ると。遅すぎです!!!
事情があリ当日すぐドライバーさんに対応ができませんでした。5分としないうちに電話したら、もう次の場所に向かってるとのこと。カスタマーセンターや販売店に何度も連絡しましたが、当日の再配送は叶いませんでした。ドライバーも応答なし。もう買いません。

ノジマ藤枝店でパソコンを購入しました。
購入の決め手は、店員さんが、パソコンにとても詳しくて、説明が上手だったからです。
私はパソコンに詳しくないので、電話サポートにも1年間確か12900円程で入会しました。
購入してすぐに、バッテリーが2時間くらいしか持たなくなりました。
電話サポートに問い合わせましたが、対応がかなり冷たく、あなたの使い方が悪いからと言われ、初期不良は全く考えてくれませんでした。
3回程、サポートに電話しましたが、同じ回答でした。
こちらは、液晶画面も超省エネモードに切り替えて、暗い画面で、大学の授業も受けていましたが、何をしても2時間くらいしかバッテリーが持たず、20万近い金額で購入したにも関わらず、サポートさんも、相談に乗ってくれず、途方にくれておりました。
仕方なく、購入店に相談したところ、購入時担当の店員さんが確認してくれることになりました。
他県に住んでいますが、購入店まで持って行って見てもらいました。
結果、初期不良品で交換になりました。
しかし、同じ機種がなく、2万ほど、追加料金がかかり、別機種になってしまいました。
色やメーカーが気に入っていたので、残念でしたが、使えないので、仕方なく追金で買換えました。
それからは、調子はいいです。
以降、電話サポートは怖くて1度も使ってないです。
大学生だと思って、ちょっとバカにしたような対応でしたから、もう2度と電話したくないです。
サポート代金は無駄になってしまいました。
大学生に対しても、もっと大人な対応をお願いしたいです。

10年戦士の冷蔵庫が、先月より調子が悪く量販店をまわりながら下見をしていました。
ある程度、概算で決めていましたが…やはり先月とは商品も入れ替わり振り出しに
ノジマの定員さん、まず話しを聞いて上での提案など
当たり前のようですが、率直で分かりやすい。
聞いているポイントに的を合わせ商品の違いを説明して
お薦めをしてくれたお陰で直ぐに決まりました。
やはり他の量販店との違いで商品知識が高いのであろうと思われます。取り扱い数が、決して多い訳ではないのでしょうが
定員さん自身の経験から、ユーザの立場に立った見解へ
保証、配送に関することを明確に説明をしてくれました。
安心して選び購入出来ると思いました。

iPhoneSE3を中古で注文したところ、iPhoneSE2が届きました。

それだけなら単なるミスとしてまだいいのですが、電話をしてもメールで連絡しますとの返答。
そこで送られてきたメールは代替品（購入したものより状態が悪い）なら用意できるといった内容で、謝罪もあってないような事務的な短い一文で済まされました。

こちらが既に使ってしまった保護シートなども無駄になりましたし、対応もあまり良いと感じられなかったので今後はもう使いません。
そして何より端末の外見では区別の付かない商品だったため、型番や製品名を確認する人でなければ間違ったものが届いたことすら気が付かないようなミスをしている点が非常に不快でした。

ノジマは中古に対して他店では通常あるべき最低限の保証が全くといっていいほどないので、そんな中で自社側のミスには甘い対応で済ませるのはあまり良くないと思います。
これから返送等の手続きをしなければならないため気が重いです。

電子レンジを購入したが、配送業者がレンジを取り外す際、レンジを強く上下に揺らし、その上に設置してあるステンレス製の棚を外したが、「棚はビス１本でとめてあったから外れた」と言い訳し、謝罪もなく帰った。ノジマ電気のお問い合わせ窓口フォームにクレームの電話をしたが、ラチが明かないようで、購入した店舗から連絡があった。担当者の女性は業者の言い分を鵜吞みにし、こちらの言い分を全く聞かず、「対応致しかねます」とのこと。責任逃れか、業者と話すように言われたが、「自分を正当化するような業者とは対峙しない」と拒否しても、何度も「業者と話すように」と繰り返し、とても不快だったので、「業者とは話さない、と何度も言ったはず」と答えた。担当者は、業者寄りだと判断した。プロなら、棚を外すような仕事はしないと思う。ビスは１本ではなく、３本でとまっていた。結局、ノジマ電気、業者の両者は何もせず、こちらの泣き寝入りになった。店舗の担当者は、とても事務的で誠意がなかった。

ショッピングモール内のノジマでノートPCを購入。

クレジットカードのキャンペーンが適用になるかどうか聞くと、
確認します！といって数分離席。
戻ってきて、大丈夫です！ということだったので商品を決めて購入。
…というところでクレジットの機械がずっと動かず、確認します！と言って数分離席。
動いたと思ったら、決済するタイミングで、キャンペーン適用外でした、申し訳ありません！と。。
来週でしたらこちらのキャンペーンがあるので、5%引きになりますが、前払金1万円だけいただきます。とのこと。
20万円近い買い物だったので出直すことに。

やっとのことで購入できたのですが、その際に、古いパソコンのお引き取りも可能ですので！持ってきて頂いてお声がけ頂くだけで大丈夫です！
と、言われたので数日後ショップに。

普通に引き取ってもらえたので安心して店を後にすると電話が。
身分証明書がないと引き取りができませんので、パソコンを持ち帰っていただくか、身分証明書をお持ちいただけますか？と。
家に戻り身分証明書を持って同日再来店。
すると、電源はつきますか？それで査定するんですが。
もう古いパソコンなので充電がなく電源もつかず、、
では、ジャンク品という扱いで100ポイントになりますが、よろしいでしょうか？どうされますか？
身分証明書も見せて、サインもして、最初から聞いてる話と全然違うんですけど。
USB位用意してくれても。。
古いパソコンフル充電で持っていきます？？
しまいには、私も中古品の引き取りの処理をやったことがなくて…すみません。
やったことがなくてなぜそのまま一度受け取った？
確認すらないことにびっくりでした。
もうノジマは行きません。

ノジマオンラインで受けた被害をまとめて報告します｡

ノジマオンラインでは店が かってに [買い物中の客の買い物かご] に商品を入れます｡ 例えば､ 客が ゲーム機を購入したら､ 強制的に [故障時の保証サービス] [周辺機器] などが放り込まれています｡ 客が それに気づかなければ購入させられます｡ あとから苦情をいっても [気づかない客が悪い] と開き直ります｡ こんな経験は生まれて初めてだったので驚きました｡ 当然ですが､ ほかのショップでは一度も同じ被害に あっていません｡

さらに､ 入荷日も嘘を記述していました｡ [5営業日以内に入荷] などと記述していても､ 実際には 1箇月以上 待たされたり､ 一生購入できなかったりします｡

ほかにも [延長保証 (長期保証) を購入しても保証されない被害] も うけました｡ ノジマは [延長保証の規約に従っている] と主張しますが､ 明らかに不自然な規約です｡ 規約内容を全部知っていれば､ [保証サービスに入らず､ 壊れたら買い直したほうが まし] と きづけました｡

以上です｡ 私は できるだけノジマオンラインをりようしないように気をつけています｡ このレビューが皆さんを被害から救える事を願っています｡

マルチエアコンとエアコンの２台購入のため、ノジマを通じてダイキンに見積依頼しました。契約時に販売員より、エアコンについては値引きする、保証も厚くするとのことで、ノジマからの購入を勧められました。冷蔵庫等の買い替え予定もあり、その旨で了解しました。当日、追加料金が発生する可能性があることが付け加えられました。今思えばこれが不幸の始まりでした。
当日、配管穴が狭くホースがつけられないと工事担当者から連絡がありました。契約時に担当したノジマの販売員に連絡すると「写真と図面のみの確認であったため、現地で判明。部品の追加料金も２～３万円必要」と言われました。「現地確認を怠ったそちらのミスでは」と苦情を申し立てていたところ（この間数分。何十分も言い続けていたわけではない）突然「申し訳ありませんが、退勤時間ですので…」と電話を切ろうとするので「それはひどくないですか」と抗議すると「退勤時間を過ぎましたが、引き続き私が対応させていただきます」と言われました。何様のつもりでしょうか。手のひら返しです。
その後、店長代理から連絡があり「明日の午前中工事をするので立ち会ってほしい」と連絡があり、了承しました。「20畳用からホース取り付け可能な18畳用に変更。返金が発生する」と言われ、店に取りに行きましたが、明細は発行できないと言われ、現金のみ受け取りました。
工事についても、こちらに設置場所を決めさせておいて、設置してから「この場所ではホースが張り出しに当たってしまう」「ホースを伸ばすと水が溜まる可能性がある」と当初考えていたものから変更を余儀なくされました。思い返すと簡単な工事を選ばされたように思います。よくよく考えて、やはり納得しかねたので、やり直しを要求しましたが「了承を受けているため、今更応じられない」と言われました。技術力が低いのでしょうか。
追加料金も最初からありきで契約時の料金を下げているようにも思えます。もちろん憶測でしかないのですが、次から次へと不誠実な対応が続いて信用できません。
カスタマーセンターに連絡しても埒が明きません。当該店舗と連絡するのみとのことで、これがノジマの方針とはっきり言われました。会社として未成熟ではないでしょうか。地元の企業なので応援したく思っていましたが、二度と行きません！危機管理は最低です。似たような口コミを投稿している方が少なからずいらっしゃるようなので、これ以上被害者？が増えないように書かせていただきました。社長さんにも読んでほしいです。

店頭受取のこのサービスをご存知ない店員ばかりのお店があったので、貴社に代わってご案内します。このサービスはネットで注文し、受取を店頭で行うものですが、先日初めてこのサービスを利用した時のことです。
店頭引取に伺ったところこのサービスを店舗スタッフのどなたもご存知なく、商品を探しあてるまでかなり時間を要しました。更に、対応した店員は支払済か？とおかしな質問を始めたので、初めてで、わからないが、普通こういうサービスは注文時決済が多いがどうだろうか、と答えると何も確認せずに商品を渡してくれました。
帰宅後しばらくして、その店員から電話があり、謝罪もないまま、未払いなので店まで支払いに来いとのことでした。店員の不勉強と対応ミスを棚に上げ、これはありません。
貴社としても、機能不全のこのようなサービスは見直すべきではないでしょうか。
客としては非常に不愉快でした。