ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 2ページ目

ひどい事が立て続けに発生しました｡ 事実のみを記述します｡

･いきなり宣伝メールを強制的に送りつけてきました｡ 配信停止したくても､ いかの理由で不可能でした｡

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※本メールは、会員ランクおよびポイント残高に関する重要なご案内のため、メールマガジンをご登録いただいていないお客様にもお送りしております。
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もちろん､ 実際には単なる宣伝が記述されているだけで､ 重要な案内では有りません｡ 邪魔で迷惑なだけです｡ 停止方法は退会するしか有りません｡

･ノジマオンラインでは パスワードは強制的に無効化されてしまいます｡ 私が ログインすると､ [しばらくログインしていなかったのでパスワードを無効にします] と言われ､ 強制的に新しいパスワードを入力させられました｡ [しばらく] とは､ どのくらいの日数ですか? 頻繁に りようしているのですが? 推測ですが､ 365日以上ログインしていなかった場合､ パスワードを無効化させられます｡ 当然ですが､ 同業他社で このような不便な店を知りません｡ また､ パスワードは簡単なものにせざるを得ず､ セキュリティーは (他店と比較して相対的に) ぜいじゃくな状態でした｡

･ログインのために ID とパスワードを入力すると､ [SMS認証が必須のため､ 携帯電話番号を入力して､ SMS認証してください] と表示されました｡ しかし､ 私は [SMSが搭載されたスマートフォン] を所持していません｡ どうしろと? ノジマオンラインのサイトをすべて調査しましたが､ 解決策を発見できませんでした｡ 問い合わせると､ なぜか許可されました｡ [問い合わせが必須] ということでしょうか? 謎です｡ 当然ですが､ 同業他社は このような不便なシステムを採用していません｡

以上です｡ 不便､ ぜい弱､ 不親切､ と､ 問題点が そろっていました｡ よほどの事がない限り､ この店を使用したく有りません｡

10年戦士の冷蔵庫が、先月より調子が悪く量販店をまわりながら下見をしていました。
ある程度、概算で決めていましたが…やはり先月とは商品も入れ替わり振り出しに
ノジマの定員さん、まず話しを聞いて上での提案など
当たり前のようですが、率直で分かりやすい。
聞いているポイントに的を合わせ商品の違いを説明して
お薦めをしてくれたお陰で直ぐに決まりました。
やはり他の量販店との違いで商品知識が高いのであろうと思われます。取り扱い数が、決して多い訳ではないのでしょうが
定員さん自身の経験から、ユーザの立場に立った見解へ
保証、配送に関することを明確に説明をしてくれました。
安心して選び購入出来ると思いました。

洗濯機の設置で来ていただいた業者さんの対応について、少し気になった点がありました。

椅子の移動が必要な状況だったのですが、椅子を移動するスペースがほとんどない状態で、「どかしてください」との一言だけで具体的な説明や提案がなく、こちらから「こんな感じで大丈夫ですか？」と確認しながら対応し、最終的には私が椅子を持ち上げて対応しました。もちろん状況によっては客が重い物を持ち上げざるを得ない状況ってあると思いますが、そうなる前にもう少し部屋の状況を確認して安全な搬入経路を確保すべきでは？と思いました。
やむを得ず客側の作業が必要になった場合も、黙って通り過ぎるのではなく、素人の作業なのだから状況を確認する、もしくは確認していると伝わるような言動を取らないと不安になります。

34000円の洗濯機が保証だの配達だの含めて50000円に膨れ上がっただけでも結構メンタルきてたけど、
施工さえいい人が来てくれたらとりあえず納得しようかなと思ってました。しかし、実際は上記のような感じだったので、うーん...??という感じ。

まあもっと言うとなんか舐められてた気がして釈然としない。

作業マニュアルやルールがあるのは承知しておりますが、もう少し状況に応じた説明や声かけがあると、お客様としても安心して任せられるのではないかと感じました。

洗濯機の設置に関してはよい提案を頂けたので、そこに関してはプロフェッショナルな部分が見えてよかったですが、それ以外の部分がしんどかった。

ノジマで買ったエアコン(パナソニック)が5年目で壊れました。故障原因不明で修理に3回かけましたが結局原因がわからず修理失敗。今後部品を換えても直る補助がないとのことで、修理打ち切りとしました。この暑さではこれ以上気長には待てません(もうずっと前から待てませんでした)
長期補助をしたせいで買い替えの判断を家主にずるずる伸ばされ、精神的苦痛と無駄な休日を2週も味わいました。
ただ、本気で困っていることをノジマの担当者に伝えたら、土曜日でもメーカーの修理日を２日後とかで取ってきてくれました。また、メーカー修理屋さんも原因がわからない中、懸命にやっていただきました。(でも直りませんでした)
エラーコードでの原因がわかる故障でしたら長期保証の効果もあり、直る可能性は高そうですが、エラーコードも異常が出ない原因不明の故障はメーカーもお手上げなので、そうなれば長期保証はただの厄介者です。

自宅の近くの店なので、他と違うかもしれないが、軽いノリの若者が多い。

スマホを乗り換え。
契約時にレミノ１か月位無料で視聴出来るサービスを付けます、と最初に説明されたのに、忘れていたらしく、最後に気づいたが、どうせよくわからないだろうと勝手に判断して、あ、付け忘れたけど契約解除する手間が省けるから良いですよね～、と流そうとしたので、付けて下さいと依頼。

ドコモ光電話にするとさらにお得というので、一緒に変えたら、必要な時に家電から００から始まる番号や、携帯にかからないという説明がなかったので、工事後、緊急で必要な時に電話が繋がらなくてあわてたし困った。（自分も不勉強でしたが。）

契約は時短ですませたいかもしれないが、大事な事は事前に説明して欲しい。
相談に行ったが、解決策が分からないので、光電話の電話番号を教えられる。それでも解決しない。
電話機を買い換えたら解決するのかを聞いてみたら、ナンバーディスプレイに別の番号が出るので、そこにかければ良いというが、他店やメーカーの返答とは違う。

電話のメーカーに問い合わせても、解決方法がなく、月額料金を払っている無料サポートは、有料でスマホからかける事に。

別の日はスマホ関連品を、店員に品番を伝えて、スマホも見せて確認して買ったのに、合わなかった。
ポイントは魅力的だけど、自分でしっかり事前に勉強してから行った方が良いと思う。

店舗にて500Lの冷蔵庫を買ったのですが、新築だったこともあり見積もりをたてることができなかったので店舗スタッフから2階に階段上げが必要なので当日入らない可能性があると言うことは聞かされていたのでその点についてはこちらも納得済みで当日を迎えました。
そして当日に来た配送員が階段を見るなり「あ〜」と一言言ったあと寸法を測り、階段の壁面についてるブラケットライトが邪魔で入れることは出来ないと言われました。
当日に入らない可能性は理解していましたが、こちらも冷蔵庫がないと困るので考えた末にブラケットライトの取り外しを試みた瞬間に配送員から「どちらにしろ今日は無理ですね！階段上げをするには人員が足りないので。120kgはありますからねぇ、3人いないと安全が確保できないので」と言われました。
こちらとしては見積もりがないとは言え500Lと言う情報と階段上げの情報は配送業者にもノジマから伝達済みのはずなのにこの対応され、我が家の作りがどうであれ、そもそも運び入れる気がないような対応に納得がいかないと伝えると「なんなら玄関に置いてくこともできますけど！？」のような悪態までつかれました。
ノジマ経由でクレームを入れ、その際に店長さんからもキツめに配送業社に注意がいったらしく、その後に店長さんあてに今回の件の釈明などがあったようなのですが、それを聞かされても納得するに至らなかったどころか見積もりがないからこちらに非があると言う見解と述べられたらしく、コの字型の階段は3人いないと無理だと言われ、それを配送員がしっかり説明をして納得させるまでが仕事だと思うのですがそこまでの説明はなく、上司はさらにその配送員は普段はいい奴なんですよ！とか言い出す始末、挙句の果てにはその上司にあたる方から「階段のライトは荷物を運び入れるのに不向きで今後のことを考えたらライトをなくした方がいいと思いますよ？」と客の家に対するクレームを入れてくる始末

決して安くはない買い物をした上で配送料もきっちり払い、仕事を依頼したということだけでここまで馬鹿にされたのは後にも先にも初めてだと思います。

店長さんをはじめ、ノジマのスタッフの方には本当に真摯に対応していただけただけに、この業者には本当に腹が立ちます。

多摩地区にお住みの方でノジマで大型家電を購入することを考えてる方は絶対にやめた方がいいです。
少なくとも私は今後この会社が関わってる間は2度と利用しません。

どうしても腑に落ちなかったので、この場を借りて事実を記入したいと思います。

先日、買いたい商品が安くなったのを見かけたので、
ノジマオンラインの会員登録をして注文したのですが、
翌日、何故かショップからメールが来て、
「業者からの購入はお断りしているので注文をキャンセルします」の旨を書かれたメールが届きました。
しかも、ご丁寧にメールの末尾に、
「2度と利用しないでください」の旨が書かれています。

私は、初めての利用で、欲しい商品を自分で使うために買ったのに、
何故そのように判定され、このような仕打ちを受けたのがさっぱり分かりませんでした。

勿論、ショップにすぐメールで連絡し、
「必要なら、個人（による購入）であることの証明を提出します」との旨も付け加えましたが、
帰ってきた返事は、
「担当部署の判断によるものです。判断基準は教えません」との旨が書かれたメールで、一切取り次いでくれませんでした。

近年、沢山の転売屋が各地で迷惑をかけまくることも多く、
企業側が、利用されないように自衛策を考えて対策する姿勢は評判できると思いますが、
かといって、一般利用者を勝手に悪者と認定して、聞く耳も持たずに一方的に話を切る姿勢は、
果たして正しい対応なのかを、是非一度熟考して欲しい所です。

これから利用しようとする方々にも、同じ被害に合わないもしくは心の準備ができるように、
自分の身に起こったことをここに記録させて頂き、何かご参考になれば幸いです。

当日の11時から13時に電化製品が届くということでした。スケジュールの都合があり早めに時間が知りたかったのですが、前日の20時までにショートメールのお知らせが来ると。遅すぎです!!!
事情があリ当日すぐドライバーさんに対応ができませんでした。5分としないうちに電話したら、もう次の場所に向かってるとのこと。カスタマーセンターや販売店に何度も連絡しましたが、当日の再配送は叶いませんでした。ドライバーも応答なし。もう買いません。

ノジマ藤枝店でパソコンを購入しました。
購入の決め手は、店員さんが、パソコンにとても詳しくて、説明が上手だったからです。
私はパソコンに詳しくないので、電話サポートにも1年間確か12900円程で入会しました。
購入してすぐに、バッテリーが2時間くらいしか持たなくなりました。
電話サポートに問い合わせましたが、対応がかなり冷たく、あなたの使い方が悪いからと言われ、初期不良は全く考えてくれませんでした。
3回程、サポートに電話しましたが、同じ回答でした。
こちらは、液晶画面も超省エネモードに切り替えて、暗い画面で、大学の授業も受けていましたが、何をしても2時間くらいしかバッテリーが持たず、20万近い金額で購入したにも関わらず、サポートさんも、相談に乗ってくれず、途方にくれておりました。
仕方なく、購入店に相談したところ、購入時担当の店員さんが確認してくれることになりました。
他県に住んでいますが、購入店まで持って行って見てもらいました。
結果、初期不良品で交換になりました。
しかし、同じ機種がなく、2万ほど、追加料金がかかり、別機種になってしまいました。
色やメーカーが気に入っていたので、残念でしたが、使えないので、仕方なく追金で買換えました。
それからは、調子はいいです。
以降、電話サポートは怖くて1度も使ってないです。
大学生だと思って、ちょっとバカにしたような対応でしたから、もう2度と電話したくないです。
サポート代金は無駄になってしまいました。
大学生に対しても、もっと大人な対応をお願いしたいです。

iPhoneSE3を中古で注文したところ、iPhoneSE2が届きました。

それだけなら単なるミスとしてまだいいのですが、電話をしてもメールで連絡しますとの返答。
そこで送られてきたメールは代替品（購入したものより状態が悪い）なら用意できるといった内容で、謝罪もあってないような事務的な短い一文で済まされました。

こちらが既に使ってしまった保護シートなども無駄になりましたし、対応もあまり良いと感じられなかったので今後はもう使いません。
そして何より端末の外見では区別の付かない商品だったため、型番や製品名を確認する人でなければ間違ったものが届いたことすら気が付かないようなミスをしている点が非常に不快でした。

ノジマは中古に対して他店では通常あるべき最低限の保証が全くといっていいほどないので、そんな中で自社側のミスには甘い対応で済ませるのはあまり良くないと思います。
これから返送等の手続きをしなければならないため気が重いです。