ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 2ページ目

ノジマで買ったエアコン(パナソニック)が5年目で壊れました。故障原因不明で修理に3回かけましたが結局原因がわからず修理失敗。今後部品を換えても直る補助がないとのことで、修理打ち切りとしました。この暑さではこれ以上気長には待てません(もうずっと前から待てませんでした)
長期補助をしたせいで買い替えの判断を家主にずるずる伸ばされ、精神的苦痛と無駄な休日を2週も味わいました。
ただ、本気で困っていることをノジマの担当者に伝えたら、土曜日でもメーカーの修理日を２日後とかで取ってきてくれました。また、メーカー修理屋さんも原因がわからない中、懸命にやっていただきました。(でも直りませんでした)
エラーコードでの原因がわかる故障でしたら長期保証の効果もあり、直る可能性は高そうですが、エラーコードも異常が出ない原因不明の故障はメーカーもお手上げなので、そうなれば長期保証はただの厄介者です。

自宅の近くの店なので、他と違うかもしれないが、軽いノリの若者が多い。

スマホを乗り換え。
契約時にレミノ１か月位無料で視聴出来るサービスを付けます、と最初に説明されたのに、忘れていたらしく、最後に気づいたが、どうせよくわからないだろうと勝手に判断して、あ、付け忘れたけど契約解除する手間が省けるから良いですよね～、と流そうとしたので、付けて下さいと依頼。

ドコモ光電話にするとさらにお得というので、一緒に変えたら、必要な時に家電から００から始まる番号や、携帯にかからないという説明がなかったので、工事後、緊急で必要な時に電話が繋がらなくてあわてたし困った。（自分も不勉強でしたが。）

契約は時短ですませたいかもしれないが、大事な事は事前に説明して欲しい。
相談に行ったが、解決策が分からないので、光電話の電話番号を教えられる。それでも解決しない。
電話機を買い換えたら解決するのかを聞いてみたら、ナンバーディスプレイに別の番号が出るので、そこにかければ良いというが、他店やメーカーの返答とは違う。

電話のメーカーに問い合わせても、解決方法がなく、月額料金を払っている無料サポートは、有料でスマホからかける事に。

別の日はスマホ関連品を、店員に品番を伝えて、スマホも見せて確認して買ったのに、合わなかった。
ポイントは魅力的だけど、自分でしっかり事前に勉強してから行った方が良いと思う。

6年前に、ドラム式洗濯機ノジマ店舗で対応が良かったので少し高いけど購入しました。
保証期間内に、3回故障〜4ヶ月目に水漏れ
保証期間切れて直ぐ、買い替えもお金掛かるので泣く泣く修理5万本体部分ドアパッキンからの水漏れとの説明受け、排水口も水漏れしてるので、コーティングしておきますねと言われ、素人だとそう言われればそうなのかと思い。1年もしないうちに洗濯機エラーC02排水口付近から水漏れ、専門の業者に依頼したら、ホースと排水口に部品切れてる所にコーティングしてありますけど、これどこの業者がしましたかと！これだと排水溝も確認出来ませんよと、結果排水溝詰まりは無し、前回修理業者の施工ミス、修理時ホース外す時！
壊してしまったのか？専門業者さんも何十年仕事してますが、初めてですよって（笑）
カスタマーセンターに電話、何度掛けても繋がらず、携帯待ち時間自分持ちやっと繋がり、この件伝えると折り返し修理業者さんと連絡確認致しましたが、ドラムドアの修理はしたが、排水口は触ってないので知りませんとの回答、夫婦二人共排水口水漏れしてるのでコーティングしておきますねーって聞います！正直にコーティング水漏れしてたのでしましたと言えば、疑わないけど隠す時点で
おかしく無いですか！途中主人も電話代わり
折り返し電話します。この繰り返し
カスタマーセンター対応の方は、最後面倒くさくなったのか途中黙り出して、此方の話しに一切返事すら無く無言！聞いてますかと此方側から聞くとノジマカスタマーセンターで出来る事は日立洗濯機専門業者さん手配のみとなります。破損代、洗濯機修理代金、床代はお客様の方でお支払いして下さい！
引越しで、ノジマ店舗でドラム式洗濯機、冷蔵庫、その他の家電、電気色々購入しましたが、ドラム式洗濯機とオーブンは故障ばかりで、オーブンは保証1年でしたので他店で
買い替えました。
たまたま、うちのドラム式洗濯機が外れだったのかも知れませんが6年で5回故障
修理時は、カメラや会話は録音をお勧めします。

どうしても腑に落ちなかったので、この場を借りて事実を記入したいと思います。

先日、買いたい商品が安くなったのを見かけたので、
ノジマオンラインの会員登録をして注文したのですが、
翌日、何故かショップからメールが来て、
「業者からの購入はお断りしているので注文をキャンセルします」の旨を書かれたメールが届きました。
しかも、ご丁寧にメールの末尾に、
「2度と利用しないでください」の旨が書かれています。

私は、初めての利用で、欲しい商品を自分で使うために買ったのに、
何故そのように判定され、このような仕打ちを受けたのがさっぱり分かりませんでした。

勿論、ショップにすぐメールで連絡し、
「必要なら、個人（による購入）であることの証明を提出します」との旨も付け加えましたが、
帰ってきた返事は、
「担当部署の判断によるものです。判断基準は教えません」との旨が書かれたメールで、一切取り次いでくれませんでした。

近年、沢山の転売屋が各地で迷惑をかけまくることも多く、
企業側が、利用されないように自衛策を考えて対策する姿勢は評判できると思いますが、
かといって、一般利用者を勝手に悪者と認定して、聞く耳も持たずに一方的に話を切る姿勢は、
果たして正しい対応なのかを、是非一度熟考して欲しい所です。

これから利用しようとする方々にも、同じ被害に合わないもしくは心の準備ができるように、
自分の身に起こったことをここに記録させて頂き、何かご参考になれば幸いです。

ノジマ藤枝店でパソコンを購入しました。
購入の決め手は、店員さんが、パソコンにとても詳しくて、説明が上手だったからです。
私はパソコンに詳しくないので、電話サポートにも1年間確か12900円程で入会しました。
購入してすぐに、バッテリーが2時間くらいしか持たなくなりました。
電話サポートに問い合わせましたが、対応がかなり冷たく、あなたの使い方が悪いからと言われ、初期不良は全く考えてくれませんでした。
3回程、サポートに電話しましたが、同じ回答でした。
こちらは、液晶画面も超省エネモードに切り替えて、暗い画面で、大学の授業も受けていましたが、何をしても2時間くらいしかバッテリーが持たず、20万近い金額で購入したにも関わらず、サポートさんも、相談に乗ってくれず、途方にくれておりました。
仕方なく、購入店に相談したところ、購入時担当の店員さんが確認してくれることになりました。
他県に住んでいますが、購入店まで持って行って見てもらいました。
結果、初期不良品で交換になりました。
しかし、同じ機種がなく、2万ほど、追加料金がかかり、別機種になってしまいました。
色やメーカーが気に入っていたので、残念でしたが、使えないので、仕方なく追金で買換えました。
それからは、調子はいいです。
以降、電話サポートは怖くて1度も使ってないです。
大学生だと思って、ちょっとバカにしたような対応でしたから、もう2度と電話したくないです。
サポート代金は無駄になってしまいました。
大学生に対しても、もっと大人な対応をお願いしたいです。

iPhoneSE3を中古で注文したところ、iPhoneSE2が届きました。

それだけなら単なるミスとしてまだいいのですが、電話をしてもメールで連絡しますとの返答。
そこで送られてきたメールは代替品（購入したものより状態が悪い）なら用意できるといった内容で、謝罪もあってないような事務的な短い一文で済まされました。

こちらが既に使ってしまった保護シートなども無駄になりましたし、対応もあまり良いと感じられなかったので今後はもう使いません。
そして何より端末の外見では区別の付かない商品だったため、型番や製品名を確認する人でなければ間違ったものが届いたことすら気が付かないようなミスをしている点が非常に不快でした。

ノジマは中古に対して他店では通常あるべき最低限の保証が全くといっていいほどないので、そんな中で自社側のミスには甘い対応で済ませるのはあまり良くないと思います。
これから返送等の手続きをしなければならないため気が重いです。

当日の11時から13時に電化製品が届くということでした。スケジュールの都合があり早めに時間が知りたかったのですが、前日の20時までにショートメールのお知らせが来ると。遅すぎです!!!
事情があリ当日すぐドライバーさんに対応ができませんでした。5分としないうちに電話したら、もう次の場所に向かってるとのこと。カスタマーセンターや販売店に何度も連絡しましたが、当日の再配送は叶いませんでした。ドライバーも応答なし。もう買いません。

電子レンジを購入したが、配送業者がレンジを取り外す際、レンジを強く上下に揺らし、その上に設置してあるステンレス製の棚を外したが、「棚はビス１本でとめてあったから外れた」と言い訳し、謝罪もなく帰った。ノジマ電気のお問い合わせ窓口フォームにクレームの電話をしたが、ラチが明かないようで、購入した店舗から連絡があった。担当者の女性は業者の言い分を鵜吞みにし、こちらの言い分を全く聞かず、「対応致しかねます」とのこと。責任逃れか、業者と話すように言われたが、「自分を正当化するような業者とは対峙しない」と拒否しても、何度も「業者と話すように」と繰り返し、とても不快だったので、「業者とは話さない、と何度も言ったはず」と答えた。担当者は、業者寄りだと判断した。プロなら、棚を外すような仕事はしないと思う。ビスは１本ではなく、３本でとまっていた。結局、ノジマ電気、業者の両者は何もせず、こちらの泣き寝入りになった。店舗の担当者は、とても事務的で誠意がなかった。

ノジマのある店舗で新築マンション用にエアコンを購入しましたが、対応のレベルがあまりにも理不尽に感じました。今後この店舗はもちろん、ノジマ全体も利用しないと決めました。

担当スタッフから「配管カバーはサービスで付きます」と説明を受けたため、私はそれを室内・室外の両方に付くものと理解して購入を決定。ところが、実際の設置当日、室内にはカバーがなく、工事業者から「室外のみです」と聞かされて驚きました。

問い合わせたところ、担当者本人が「説明が不十分だった」と電話で認め謝罪されました。そこで「正規料金を払うので室内にもカバーをつけてほしい」とお願いしたのですが、「すでに取り付けが終わっているため、取り外しと再設置となるため正規料金に上乗せして追加費用もかかります」との説明。
こちらとしては、説明に不備があったのに追加費用を払わされるのはどうしても納得できず、結局、室内カバーなしで設置することにしました。新築のきれいな室内に、むき出しの配管が残る結果になりました。

最初から誤解を招かないような明確な説明があれば、こんなことにはなっていません。購入機種の選定にも影響していたと思いますし、他社を選ぶこともできたはずです。誤解を招く曖昧な説明と、顧客に負担を強いる対応には、本当に理不尽に感じました。

また、担当スタッフは接客中もこちらの質問に答えられず、何度も確認に行って待たされました。社員の教育体制にやや不安を感じざるを得ません。商品知識の面でも十分とは言えず、説明もやや曖昧で、フォロー体制についても改善の余地があるように感じました。高額な買い物に対してこの対応では、購入者として残念な思いをする結果となります。

このような顧客対応で問題が放置されている限り、ノジマでは安心して買い物ができないと感じました。

マルチエアコンとエアコンの２台購入のため、ノジマを通じてダイキンに見積依頼しました。契約時に販売員より、エアコンについては値引きする、保証も厚くするとのことで、ノジマからの購入を勧められました。冷蔵庫等の買い替え予定もあり、その旨で了解しました。当日、追加料金が発生する可能性があることが付け加えられました。今思えばこれが不幸の始まりでした。
当日、配管穴が狭くホースがつけられないと工事担当者から連絡がありました。契約時に担当したノジマの販売員に連絡すると「写真と図面のみの確認であったため、現地で判明。部品の追加料金も２～３万円必要」と言われました。「現地確認を怠ったそちらのミスでは」と苦情を申し立てていたところ（この間数分。何十分も言い続けていたわけではない）突然「申し訳ありませんが、退勤時間ですので…」と電話を切ろうとするので「それはひどくないですか」と抗議すると「退勤時間を過ぎましたが、引き続き私が対応させていただきます」と言われました。何様のつもりでしょうか。手のひら返しです。
その後、店長代理から連絡があり「明日の午前中工事をするので立ち会ってほしい」と連絡があり、了承しました。「20畳用からホース取り付け可能な18畳用に変更。返金が発生する」と言われ、店に取りに行きましたが、明細は発行できないと言われ、現金のみ受け取りました。
工事についても、こちらに設置場所を決めさせておいて、設置してから「この場所ではホースが張り出しに当たってしまう」「ホースを伸ばすと水が溜まる可能性がある」と当初考えていたものから変更を余儀なくされました。思い返すと簡単な工事を選ばされたように思います。よくよく考えて、やはり納得しかねたので、やり直しを要求しましたが「了承を受けているため、今更応じられない」と言われました。技術力が低いのでしょうか。
追加料金も最初からありきで契約時の料金を下げているようにも思えます。もちろん憶測でしかないのですが、次から次へと不誠実な対応が続いて信用できません。
カスタマーセンターに連絡しても埒が明きません。当該店舗と連絡するのみとのことで、これがノジマの方針とはっきり言われました。会社として未成熟ではないでしょうか。地元の企業なので応援したく思っていましたが、二度と行きません！危機管理は最低です。似たような口コミを投稿している方が少なからずいらっしゃるようなので、これ以上被害者？が増えないように書かせていただきました。社長さんにも読んでほしいです。