ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 2ページ目

洗濯機の設置で来ていただいた業者さんの対応について、少し気になった点がありました。

椅子の移動が必要な状況だったのですが、椅子を移動するスペースがほとんどない状態で、「どかしてください」との一言だけで具体的な説明や提案がなく、こちらから「こんな感じで大丈夫ですか？」と確認しながら対応し、最終的には私が椅子を持ち上げて対応しました。もちろん状況によっては客が重い物を持ち上げざるを得ない状況ってあると思いますが、そうなる前にもう少し部屋の状況を確認して安全な搬入経路を確保すべきでは？と思いました。
やむを得ず客側の作業が必要になった場合も、黙って通り過ぎるのではなく、素人の作業なのだから状況を確認する、もしくは確認していると伝わるような言動を取らないと不安になります。

34000円の洗濯機が保証だの配達だの含めて50000円に膨れ上がっただけでも結構メンタルきてたけど、
施工さえいい人が来てくれたらとりあえず納得しようかなと思ってました。しかし、実際は上記のような感じだったので、うーん...??という感じ。

まあもっと言うとなんか舐められてた気がして釈然としない。

作業マニュアルやルールがあるのは承知しておりますが、もう少し状況に応じた説明や声かけがあると、お客様としても安心して任せられるのではないかと感じました。

洗濯機の設置に関してはよい提案を頂けたので、そこに関してはプロフェッショナルな部分が見えてよかったですが、それ以外の部分がしんどかった。

店頭で冷蔵庫を購入し、搬入してもらったのですが、配送業者がろくに点検もせず、自分がチェックする暇も与えずさっさと点検票みたいなのにチェックを催促し、保証書も後から持ってきたのに「ここに確認お願いします」といって急かしてきて慌ててチェックしました。帰り際、落としっぱなしのゴミも拾わないので、自分が拾う始末。拾ってたら、「え？あははは」と。
もうこの時点でノジマでの購入を後悔しましたが、帰った後、冷蔵庫の扉を見たら、傷がついてることに気づき、購入店舗へ連絡して事情を説明。
何往復かあり、カスタマーセンター→配送業者は連絡いったようで、また配送業者が見に来ました。
そもそも、チェック項目に業者の点検として「傷確認」があるところが◯になってて、傷がついてることと、搬入時についたのでは？と聞いたところ、「段ボールの中を確認してきます。」といって車に戻り、再度来た時には「段ボールのなかに傷がつくようなものはない。搬入時にも傷はつけていない。なので、そもそも傷がついているものだった」と。言い訳にしか聞こえません‥そもそもじゃあなんで、傷確認のときに、指摘しなかったの？となり、指摘したところ、「はぁ…」とだけ。落ち度があったのは業者なのに、絶対に謝ろうとしないので、話にならなかったので、もう帰ってくださいといいました。
結局また自分からカスタマーセンターに問い合わせることになり、せっかくの新しい家電にこんなに嫌な思いさせられるとは思わずガッカリしました。
ドア交換か、傷がついた分のお詫びとして還元してほしいといいましたが、今のところどうなるかわかりません。
初めて利用して嫌な思いしたので、今後の利用は控えます。

ノジマ藤枝店でパソコンを購入しました。
購入の決め手は、店員さんが、パソコンにとても詳しくて、説明が上手だったからです。
私はパソコンに詳しくないので、電話サポートにも1年間確か12900円程で入会しました。
購入してすぐに、バッテリーが2時間くらいしか持たなくなりました。
電話サポートに問い合わせましたが、対応がかなり冷たく、あなたの使い方が悪いからと言われ、初期不良は全く考えてくれませんでした。
3回程、サポートに電話しましたが、同じ回答でした。
こちらは、液晶画面も超省エネモードに切り替えて、暗い画面で、大学の授業も受けていましたが、何をしても2時間くらいしかバッテリーが持たず、20万近い金額で購入したにも関わらず、サポートさんも、相談に乗ってくれず、途方にくれておりました。
仕方なく、購入店に相談したところ、購入時担当の店員さんが確認してくれることになりました。
他県に住んでいますが、購入店まで持って行って見てもらいました。
結果、初期不良品で交換になりました。
しかし、同じ機種がなく、2万ほど、追加料金がかかり、別機種になってしまいました。
色やメーカーが気に入っていたので、残念でしたが、使えないので、仕方なく追金で買換えました。
それからは、調子はいいです。
以降、電話サポートは怖くて1度も使ってないです。
大学生だと思って、ちょっとバカにしたような対応でしたから、もう2度と電話したくないです。
サポート代金は無駄になってしまいました。
大学生に対しても、もっと大人な対応をお願いしたいです。

スマホの乗り換えで料金もお手頃データー移行するとポイントが付いてスマホケース画面保護のフィルムもただで出来て良かったのですが、移行の際のパスワード、iPhoneとかLINEに必要なのは仕方ないと思います。なんか40cm.50cmくらいのボードに書かされました。その後になんで、そのボード立てなきゃいけなかったのか？周りに丸見え状態 とてもモヤモヤして不安です。たいした個人情報じゃないと思われたのだと思いますが未だに気分よくないです。 しかもスマホとっても使いづらいです。すごく力入れないと反応しないし、違うところが出てきたり濁点しんどいです。すごく対応良いと聞いてたので残念です。

電子レンジを購入したが、配送業者がレンジを取り外す際、レンジを強く上下に揺らし、その上に設置してあるステンレス製の棚を外したが、「棚はビス１本でとめてあったから外れた」と言い訳し、謝罪もなく帰った。ノジマ電気のお問い合わせ窓口フォームにクレームの電話をしたが、ラチが明かないようで、購入した店舗から連絡があった。担当者の女性は業者の言い分を鵜吞みにし、こちらの言い分を全く聞かず、「対応致しかねます」とのこと。責任逃れか、業者と話すように言われたが、「自分を正当化するような業者とは対峙しない」と拒否しても、何度も「業者と話すように」と繰り返し、とても不快だったので、「業者とは話さない、と何度も言ったはず」と答えた。担当者は、業者寄りだと判断した。プロなら、棚を外すような仕事はしないと思う。ビスは１本ではなく、３本でとまっていた。結局、ノジマ電気、業者の両者は何もせず、こちらの泣き寝入りになった。店舗の担当者は、とても事務的で誠意がなかった。

マルチエアコンとエアコンの２台購入のため、ノジマを通じてダイキンに見積依頼しました。契約時に販売員より、エアコンについては値引きする、保証も厚くするとのことで、ノジマからの購入を勧められました。冷蔵庫等の買い替え予定もあり、その旨で了解しました。当日、追加料金が発生する可能性があることが付け加えられました。今思えばこれが不幸の始まりでした。
当日、配管穴が狭くホースがつけられないと工事担当者から連絡がありました。契約時に担当したノジマの販売員に連絡すると「写真と図面のみの確認であったため、現地で判明。部品の追加料金も２～３万円必要」と言われました。「現地確認を怠ったそちらのミスでは」と苦情を申し立てていたところ（この間数分。何十分も言い続けていたわけではない）突然「申し訳ありませんが、退勤時間ですので…」と電話を切ろうとするので「それはひどくないですか」と抗議すると「退勤時間を過ぎましたが、引き続き私が対応させていただきます」と言われました。何様のつもりでしょうか。手のひら返しです。
その後、店長代理から連絡があり「明日の午前中工事をするので立ち会ってほしい」と連絡があり、了承しました。「20畳用からホース取り付け可能な18畳用に変更。返金が発生する」と言われ、店に取りに行きましたが、明細は発行できないと言われ、現金のみ受け取りました。
工事についても、こちらに設置場所を決めさせておいて、設置してから「この場所ではホースが張り出しに当たってしまう」「ホースを伸ばすと水が溜まる可能性がある」と当初考えていたものから変更を余儀なくされました。思い返すと簡単な工事を選ばされたように思います。よくよく考えて、やはり納得しかねたので、やり直しを要求しましたが「了承を受けているため、今更応じられない」と言われました。技術力が低いのでしょうか。
追加料金も最初からありきで契約時の料金を下げているようにも思えます。もちろん憶測でしかないのですが、次から次へと不誠実な対応が続いて信用できません。
カスタマーセンターに連絡しても埒が明きません。当該店舗と連絡するのみとのことで、これがノジマの方針とはっきり言われました。会社として未成熟ではないでしょうか。地元の企業なので応援したく思っていましたが、二度と行きません！危機管理は最低です。似たような口コミを投稿している方が少なからずいらっしゃるようなので、これ以上被害者？が増えないように書かせていただきました。社長さんにも読んでほしいです。

2年前iPhoneを購入し月々920円の補償をつけていた。不具合がでたので、購入した店舗に問い合わせしたら1年前に解約されているとの事。解約した覚えはないと言ったが解約はお客様が店舗に来て手続きをしないとできないのでどこかでされたと一点張り。行ってないし解約もしていないと何度も言ったところご家族の方ではないですか？全く話しにならない。最後には新しい携帯買われた方がいいと思います。適当すぎる対応に毎月引き落としにしているカード会社に電話をして、有効期限が切れ交換の状態で解約されてる事がわかり、ノジマカスタマーに電話をした。全て自動で固定費は引き落としされていた為気づかなかったが、ノジマ側はこのクレームが多いがまだ対策ができていない状態で申し訳ございません。引き落としができなかった時点でメールやハガキ等お知らせがくるのが常識だと思うと伝えたら申し訳ございませんとしか言えません。購入した店舗の方は1回920円払えば交換出来る。カスタマーの方はさかのぼって全額支払いして頂くしかない。言ってる事が全然違う。くだらない来店すればティッシュプレゼント等のハガキを出すなら、お客様情報を優先すべきでは？店舗の方も知識を得て接客対応をして頂きたい。二度とノジマでは何も購入はしません。

店頭受取のこのサービスをご存知ない店員ばかりのお店があったので、貴社に代わってご案内します。このサービスはネットで注文し、受取を店頭で行うものですが、先日初めてこのサービスを利用した時のことです。
店頭引取に伺ったところこのサービスを店舗スタッフのどなたもご存知なく、商品を探しあてるまでかなり時間を要しました。更に、対応した店員は支払済か？とおかしな質問を始めたので、初めてで、わからないが、普通こういうサービスは注文時決済が多いがどうだろうか、と答えると何も確認せずに商品を渡してくれました。
帰宅後しばらくして、その店員から電話があり、謝罪もないまま、未払いなので店まで支払いに来いとのことでした。店員の不勉強と対応ミスを棚に上げ、これはありません。
貴社としても、機能不全のこのようなサービスは見直すべきではないでしょうか。
客としては非常に不愉快でした。

ノジマのある店舗で新築マンション用にエアコンを購入しましたが、対応のレベルがあまりにも理不尽に感じました。今後この店舗はもちろん、ノジマ全体も利用しないと決めました。

担当スタッフから「配管カバーはサービスで付きます」と説明を受けたため、私はそれを室内・室外の両方に付くものと理解して購入を決定。ところが、実際の設置当日、室内にはカバーがなく、工事業者から「室外のみです」と聞かされて驚きました。

問い合わせたところ、担当者本人が「説明が不十分だった」と電話で認め謝罪されました。そこで「正規料金を払うので室内にもカバーをつけてほしい」とお願いしたのですが、「すでに取り付けが終わっているため、取り外しと再設置となるため正規料金に上乗せして追加費用もかかります」との説明。
こちらとしては、説明に不備があったのに追加費用を払わされるのはどうしても納得できず、結局、室内カバーなしで設置することにしました。新築のきれいな室内に、むき出しの配管が残る結果になりました。

最初から誤解を招かないような明確な説明があれば、こんなことにはなっていません。購入機種の選定にも影響していたと思いますし、他社を選ぶこともできたはずです。誤解を招く曖昧な説明と、顧客に負担を強いる対応には、本当に理不尽に感じました。

また、担当スタッフは接客中もこちらの質問に答えられず、何度も確認に行って待たされました。社員の教育体制にやや不安を感じざるを得ません。商品知識の面でも十分とは言えず、説明もやや曖昧で、フォロー体制についても改善の余地があるように感じました。高額な買い物に対してこの対応では、購入者として残念な思いをする結果となります。

このような顧客対応で問題が放置されている限り、ノジマでは安心して買い物ができないと感じました。

iPhoneSE3を中古で注文したところ、iPhoneSE2が届きました。

それだけなら単なるミスとしてまだいいのですが、電話をしてもメールで連絡しますとの返答。
そこで送られてきたメールは代替品（購入したものより状態が悪い）なら用意できるといった内容で、謝罪もあってないような事務的な短い一文で済まされました。

こちらが既に使ってしまった保護シートなども無駄になりましたし、対応もあまり良いと感じられなかったので今後はもう使いません。
そして何より端末の外見では区別の付かない商品だったため、型番や製品名を確認する人でなければ間違ったものが届いたことすら気が付かないようなミスをしている点が非常に不快でした。

ノジマは中古に対して他店では通常あるべき最低限の保証が全くといっていいほどないので、そんな中で自社側のミスには甘い対応で済ませるのはあまり良くないと思います。
これから返送等の手続きをしなければならないため気が重いです。