ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 3ページ目

ショッピングモール内のノジマでノートPCを購入。

クレジットカードのキャンペーンが適用になるかどうか聞くと、
確認します！といって数分離席。
戻ってきて、大丈夫です！ということだったので商品を決めて購入。
…というところでクレジットの機械がずっと動かず、確認します！と言って数分離席。
動いたと思ったら、決済するタイミングで、キャンペーン適用外でした、申し訳ありません！と。。
来週でしたらこちらのキャンペーンがあるので、5%引きになりますが、前払金1万円だけいただきます。とのこと。
20万円近い買い物だったので出直すことに。

やっとのことで購入できたのですが、その際に、古いパソコンのお引き取りも可能ですので！持ってきて頂いてお声がけ頂くだけで大丈夫です！
と、言われたので数日後ショップに。

普通に引き取ってもらえたので安心して店を後にすると電話が。
身分証明書がないと引き取りができませんので、パソコンを持ち帰っていただくか、身分証明書をお持ちいただけますか？と。
家に戻り身分証明書を持って同日再来店。
すると、電源はつきますか？それで査定するんですが。
もう古いパソコンなので充電がなく電源もつかず、、
では、ジャンク品という扱いで100ポイントになりますが、よろしいでしょうか？どうされますか？
身分証明書も見せて、サインもして、最初から聞いてる話と全然違うんですけど。
USB位用意してくれても。。
古いパソコンフル充電で持っていきます？？
しまいには、私も中古品の引き取りの処理をやったことがなくて…すみません。
やったことがなくてなぜそのまま一度受け取った？
確認すらないことにびっくりでした。
もうノジマは行きません。

ノジマオンラインで受けた被害をまとめて報告します｡

ノジマオンラインでは店が かってに [買い物中の客の買い物かご] に商品を入れます｡ 例えば､ 客が ゲーム機を購入したら､ 強制的に [故障時の保証サービス] [周辺機器] などが放り込まれています｡ 客が それに気づかなければ購入させられます｡ あとから苦情をいっても [気づかない客が悪い] と開き直ります｡ こんな経験は生まれて初めてだったので驚きました｡ 当然ですが､ ほかのショップでは一度も同じ被害に あっていません｡

さらに､ 入荷日も嘘を記述していました｡ [5営業日以内に入荷] などと記述していても､ 実際には 1箇月以上 待たされたり､ 一生購入できなかったりします｡

ほかにも [延長保証 (長期保証) を購入しても保証されない被害] も うけました｡ ノジマは [延長保証の規約に従っている] と主張しますが､ 明らかに不自然な規約です｡ 規約内容を全部知っていれば､ [保証サービスに入らず､ 壊れたら買い直したほうが まし] と きづけました｡

以上です｡ 私は できるだけノジマオンラインをりようしないように気をつけています｡ このレビューが皆さんを被害から救える事を願っています｡

マルチエアコンとエアコンの２台購入のため、ノジマを通じてダイキンに見積依頼しました。契約時に販売員より、エアコンについては値引きする、保証も厚くするとのことで、ノジマからの購入を勧められました。冷蔵庫等の買い替え予定もあり、その旨で了解しました。当日、追加料金が発生する可能性があることが付け加えられました。今思えばこれが不幸の始まりでした。
当日、配管穴が狭くホースがつけられないと工事担当者から連絡がありました。契約時に担当したノジマの販売員に連絡すると「写真と図面のみの確認であったため、現地で判明。部品の追加料金も２～３万円必要」と言われました。「現地確認を怠ったそちらのミスでは」と苦情を申し立てていたところ（この間数分。何十分も言い続けていたわけではない）突然「申し訳ありませんが、退勤時間ですので…」と電話を切ろうとするので「それはひどくないですか」と抗議すると「退勤時間を過ぎましたが、引き続き私が対応させていただきます」と言われました。何様のつもりでしょうか。手のひら返しです。
その後、店長代理から連絡があり「明日の午前中工事をするので立ち会ってほしい」と連絡があり、了承しました。「20畳用からホース取り付け可能な18畳用に変更。返金が発生する」と言われ、店に取りに行きましたが、明細は発行できないと言われ、現金のみ受け取りました。
工事についても、こちらに設置場所を決めさせておいて、設置してから「この場所ではホースが張り出しに当たってしまう」「ホースを伸ばすと水が溜まる可能性がある」と当初考えていたものから変更を余儀なくされました。思い返すと簡単な工事を選ばされたように思います。よくよく考えて、やはり納得しかねたので、やり直しを要求しましたが「了承を受けているため、今更応じられない」と言われました。技術力が低いのでしょうか。
追加料金も最初からありきで契約時の料金を下げているようにも思えます。もちろん憶測でしかないのですが、次から次へと不誠実な対応が続いて信用できません。
カスタマーセンターに連絡しても埒が明きません。当該店舗と連絡するのみとのことで、これがノジマの方針とはっきり言われました。会社として未成熟ではないでしょうか。地元の企業なので応援したく思っていましたが、二度と行きません！危機管理は最低です。似たような口コミを投稿している方が少なからずいらっしゃるようなので、これ以上被害者？が増えないように書かせていただきました。社長さんにも読んでほしいです。

店頭受取のこのサービスをご存知ない店員ばかりのお店があったので、貴社に代わってご案内します。このサービスはネットで注文し、受取を店頭で行うものですが、先日初めてこのサービスを利用した時のことです。
店頭引取に伺ったところこのサービスを店舗スタッフのどなたもご存知なく、商品を探しあてるまでかなり時間を要しました。更に、対応した店員は支払済か？とおかしな質問を始めたので、初めてで、わからないが、普通こういうサービスは注文時決済が多いがどうだろうか、と答えると何も確認せずに商品を渡してくれました。
帰宅後しばらくして、その店員から電話があり、謝罪もないまま、未払いなので店まで支払いに来いとのことでした。店員の不勉強と対応ミスを棚に上げ、これはありません。
貴社としても、機能不全のこのようなサービスは見直すべきではないでしょうか。
客としては非常に不愉快でした。

昨年、埼玉県内の店舗でドラム式洗濯機を購入し、８カ月後に故障。
長期サポートに加入していたため、ノジマのサポートセンターに電話をしたところ、購入一年以内なのでメーカー保証での修理になるとのこと。
しかし、なぜかメーカーではなく、〝メーカー公認〟だというノジマの下請け業者の修理となり、「初期不良の可能性がある」と言われながらも、完全に有償での修理となった。
さらに、その3か月後に再度故障。
今度はメーカーによる修理となったため、業者に「購入１年以内で2度の故障はおかしいのではないか」と伝えたところ、「一度目の故障・修繕の記録は、メーカー側には何もない」とのこと。結局やりとりを重ねて商品交換となったが、かなりの時間と労力を要した。また、一度目の修繕費は戻らなかった。
ノジマは、メーカー保証での修理として受注しながら、メーカーへの情報共有は一切行っていない。
そのため、本来こちらが受けられるべき補償を逃すなどの不利益を被った可能性がある。
初めから、サポートセンターでなく、直接メーカーに連絡すべきだったと後悔している。

エポスカードでのボーナス一括払いの扱いは店舗とノジマオンラインでは対象期間が異なり、紛らわしくかつ不親切な説明です。

ノジマ公式FAQには、

「ノジマでエポスカードご使用時に限り、1年中ボーナス一括払いの利用が可能」

と書かれています。これだけ読むと、普通は
「ノジマオンラインもノジマなんだから、1年中ボーナス払いできる」と理解してしまいます。

ところが、ノジマオンラインの公式ページを見ると、エポスかんたん決済については「ボーナス（一括）払いなども利用できる」としか書かれておらず、ノジマ店舗の特別な1年中対応がオンラインにも適用されるとは明記されていません。

そしてエポスカード側は、通常のVisa加盟店について、

* 夏：12/16～6/15
* 冬：7/16～11/15

という期間を定めています。

特に問題なのはノジマ公式FAQのタイトルが、

「ボーナス一括払いはできますか？」

で、その回答の中に店舗とカード会社ごとの期間を並べています。しかし、「この説明はノジマ店舗についてであり、ノジマオンラインは別扱いです」という区別が非常に分かりにくい。

実際、ノジマ自身も別のFAQでは、
「ノジマオンラインと店舗ではご利用いただける決済が異なります」と明記しています。

なので、

「ノジマ店舗ではエポスカードのボーナス一括払いが年間を通して利用可能。ただし、ノジマオンラインのエポスかんたん決済では、エポスカードの通常のボーナス取扱期間が適用される」

と最初から明確に書いておくべきです。

さらに紛らわしくのは、ノジマオンラインではボーナス払い対象期間外でもボーナス払いが選択できることです。

ノジマオンラインの画面で「ボーナス（一括）払い」が表示されるため、利用者としては「じゃあ今の期間はボーナス払いの対象なんだ」と考えるのが自然です。

洗濯機を購入しました。店舗に行って注文し、1週間後に自宅まで配送してもらう事になった。「配達時間については前日に連絡します」と店員に言われたが、配達前日の19時以降にならないと配達時間が分からない事が後に判明。とりあえず今までの通販の経験上早くても朝9時以降に到着するものと思っていましたが、配達前日の夜8時に「明日の朝8時から10時に配送します。」と連絡が来た。朝8時！？もっと早く言ってくれれば朝8時でも対応できたが、さすがに急すぎでは？と思いカスタマーセンターへ電話するも既に営業時間外。しょうがないから電話の自動音声に朝9時以降に配達してもらうよう伝えた。しかし当日配送業者が8時20分ごろにこれから伺いますと電話して来た。「自動音声で9時以降に配達してもらうよう言ったのですが？」と言っても知らないと言われた挙句、「今受け取れないなら別日で」と言われた。カスタマーセンターに連絡しても「こういう規則ですので」の一点張り。これはもう何を言ってもダメだと思い、もう二度とノジマでは買わないと胸に誓い電話を切りました。

入り口入ったらすぐに店員が寄ってきてポイント付けるフリして自分のデータを見ている。自分が今日は買わない理由を話すと店員全員にインカムで話され個人情報だだ漏れ。買うまでずっと付きまとい絶対買わないと諦めると名刺で自分の成績を逃さない様に今度来る日まで約束させられる。期間限定ポイントで買わせてポイントを使う時にはいくら以上じゃないと使えないと結局はお金を出してポイントを使う仕組みになっている。店員によって値引きが変わるし１０年保証が無料と言われていたがレシートに保証代が取られている事を聞くと値引きになっていると話されるが保証に入らなくても値引きは変わらないと言う店員もいた。店員全員が客を自分の給料と見ているのがよく分かり親切なフリして近づくがのびのびゆっくり買い物できない。２度と行きたいとは思わないNo.１の場所。

配送もお願いして冷蔵庫を購入しました。メゾネットタイプの2階に設置だったのですが、狭かったようで廊下の電気を外すように言われ、こちらが外して対応しました。
冷蔵庫を設置していただき、そのあと｢商品に傷がないか確認してください｣と言われ、商品を確認し、傷がなかったのでサインをしました。
設置してくださった方が帰ったあと、外した電気を付けるために廊下に行くと傷ができていました。
同居人にも確認したかったことや、17時以降は電話連絡できず問い合わせが遅くなってしまったため、カスタマーセンターからは時間が経っているのでもう対応できないとしか言われず、、
サインした書類を見返すと、自分でチェックしていないのに“壁の傷の確認”にチェックが付いており驚きました。
チェックしていないところに既にチェックを付けられていて、口頭では｢商品に傷がないか確認をお願いします｣と言い、サインを求められました。
冷蔵庫の数時間前に他の業者で洗濯機の設置をしていただいた際は、始まる前に一緒に壁の傷を確認して、元々傷がついている部分も丁寧に教えていただいてから作業に入り、最後も壁と商品の傷を確認しました。この対応が正しいと思います。
もう二度とノジマオンラインは使用しません。

ダイキンのエアコンを4台購入して取り付けまでをノジマに依頼
その内1台が約1ヶ月でエラー発生
ノジマに連絡したところ翌日ダイキンの方が来て状態を確認
配管の取り付けミスでガスが漏れているとの事
取り付けが適当すぎるのでダイキンさんに他の3台も確認してもらえるか聞いたらノジマからそれはやらなくていいと言われたらしい
ノジマの取り付け業者は信用出来ないのでダイキンに修理に来て欲しいと伝えたところ翌日連絡もなく何故かノジマの業者が修理に…
エラーで使えない状態が続いていたのでとりあえず配管交換してもらったが不安すぎる
ノジマの対応がおかしすぎるし伝えたことがちゃんと伝わってない
残りの3台も確認して欲しいと伝えたら不具合が出る可能性があるから出来ないと断られた
ノジマは売る時だけでその後は適当
そんな感じに思う
またいつエラーが出るか不安です
もうノジマには行きません