ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 3ページ目

昨年、埼玉県内の店舗でドラム式洗濯機を購入し、８カ月後に故障。
長期サポートに加入していたため、ノジマのサポートセンターに電話をしたところ、購入一年以内なのでメーカー保証での修理になるとのこと。
しかし、なぜかメーカーではなく、〝メーカー公認〟だというノジマの下請け業者の修理となり、「初期不良の可能性がある」と言われながらも、完全に有償での修理となった。
さらに、その3か月後に再度故障。
今度はメーカーによる修理となったため、業者に「購入１年以内で2度の故障はおかしいのではないか」と伝えたところ、「一度目の故障・修繕の記録は、メーカー側には何もない」とのこと。結局やりとりを重ねて商品交換となったが、かなりの時間と労力を要した。また、一度目の修繕費は戻らなかった。
ノジマは、メーカー保証での修理として受注しながら、メーカーへの情報共有は一切行っていない。
そのため、本来こちらが受けられるべき補償を逃すなどの不利益を被った可能性がある。
初めから、サポートセンターでなく、直接メーカーに連絡すべきだったと後悔している。

エポスカードでのボーナス一括払いの扱いは店舗とノジマオンラインでは対象期間が異なり、紛らわしくかつ不親切な説明です。

ノジマ公式FAQには、

「ノジマでエポスカードご使用時に限り、1年中ボーナス一括払いの利用が可能」

と書かれています。これだけ読むと、普通は
「ノジマオンラインもノジマなんだから、1年中ボーナス払いできる」と理解してしまいます。

ところが、ノジマオンラインの公式ページを見ると、エポスかんたん決済については「ボーナス（一括）払いなども利用できる」としか書かれておらず、ノジマ店舗の特別な1年中対応がオンラインにも適用されるとは明記されていません。

そしてエポスカード側は、通常のVisa加盟店について、

* 夏：12/16～6/15
* 冬：7/16～11/15

という期間を定めています。

特に問題なのはノジマ公式FAQのタイトルが、

「ボーナス一括払いはできますか？」

で、その回答の中に店舗とカード会社ごとの期間を並べています。しかし、「この説明はノジマ店舗についてであり、ノジマオンラインは別扱いです」という区別が非常に分かりにくい。

実際、ノジマ自身も別のFAQでは、
「ノジマオンラインと店舗ではご利用いただける決済が異なります」と明記しています。

なので、

「ノジマ店舗ではエポスカードのボーナス一括払いが年間を通して利用可能。ただし、ノジマオンラインのエポスかんたん決済では、エポスカードの通常のボーナス取扱期間が適用される」

と最初から明確に書いておくべきです。

さらに紛らわしくのは、ノジマオンラインではボーナス払い対象期間外でもボーナス払いが選択できることです。

ノジマオンラインの画面で「ボーナス（一括）払い」が表示されるため、利用者としては「じゃあ今の期間はボーナス払いの対象なんだ」と考えるのが自然です。

洗濯機を購入しました。店舗に行って注文し、1週間後に自宅まで配送してもらう事になった。「配達時間については前日に連絡します」と店員に言われたが、配達前日の19時以降にならないと配達時間が分からない事が後に判明。とりあえず今までの通販の経験上早くても朝9時以降に到着するものと思っていましたが、配達前日の夜8時に「明日の朝8時から10時に配送します。」と連絡が来た。朝8時！？もっと早く言ってくれれば朝8時でも対応できたが、さすがに急すぎでは？と思いカスタマーセンターへ電話するも既に営業時間外。しょうがないから電話の自動音声に朝9時以降に配達してもらうよう伝えた。しかし当日配送業者が8時20分ごろにこれから伺いますと電話して来た。「自動音声で9時以降に配達してもらうよう言ったのですが？」と言っても知らないと言われた挙句、「今受け取れないなら別日で」と言われた。カスタマーセンターに連絡しても「こういう規則ですので」の一点張り。これはもう何を言ってもダメだと思い、もう二度とノジマでは買わないと胸に誓い電話を切りました。

入り口入ったらすぐに店員が寄ってきてポイント付けるフリして自分のデータを見ている。自分が今日は買わない理由を話すと店員全員にインカムで話され個人情報だだ漏れ。買うまでずっと付きまとい絶対買わないと諦めると名刺で自分の成績を逃さない様に今度来る日まで約束させられる。期間限定ポイントで買わせてポイントを使う時にはいくら以上じゃないと使えないと結局はお金を出してポイントを使う仕組みになっている。店員によって値引きが変わるし１０年保証が無料と言われていたがレシートに保証代が取られている事を聞くと値引きになっていると話されるが保証に入らなくても値引きは変わらないと言う店員もいた。店員全員が客を自分の給料と見ているのがよく分かり親切なフリして近づくがのびのびゆっくり買い物できない。２度と行きたいとは思わないNo.１の場所。

配送もお願いして冷蔵庫を購入しました。メゾネットタイプの2階に設置だったのですが、狭かったようで廊下の電気を外すように言われ、こちらが外して対応しました。
冷蔵庫を設置していただき、そのあと｢商品に傷がないか確認してください｣と言われ、商品を確認し、傷がなかったのでサインをしました。
設置してくださった方が帰ったあと、外した電気を付けるために廊下に行くと傷ができていました。
同居人にも確認したかったことや、17時以降は電話連絡できず問い合わせが遅くなってしまったため、カスタマーセンターからは時間が経っているのでもう対応できないとしか言われず、、
サインした書類を見返すと、自分でチェックしていないのに“壁の傷の確認”にチェックが付いており驚きました。
チェックしていないところに既にチェックを付けられていて、口頭では｢商品に傷がないか確認をお願いします｣と言い、サインを求められました。
冷蔵庫の数時間前に他の業者で洗濯機の設置をしていただいた際は、始まる前に一緒に壁の傷を確認して、元々傷がついている部分も丁寧に教えていただいてから作業に入り、最後も壁と商品の傷を確認しました。この対応が正しいと思います。
もう二度とノジマオンラインは使用しません。

5000ポイントが付与されるとの説明を受けたと認識していますが、実際には対象外とのことでした。説明内容と実際の適用条件に食い違いがあったため、ポイント付与を本部や店舗に求めました。最終的には3000Pまでしかつけられないと理由不明な主張。現在、3000Pはついたが、もうノジマとしては私はお客様ではないとのこと。ではこのポイントはどこで使えばいいの？
その上で、ウチのアラジンのトースター買うんですよね？なんていうから本当にびっくり。
「もうお客様ではない」とのことでしたので、今後は利用を歓迎されていないという認識でおります。
本当に本部や店員の対応は全て悪い。誰一人、まともな対応には当たりませんでした。（お客様じゃないんでとか平気で言ってきます）
2024年からノジマ株は上がり調子だったので、父親と揃ってそこそこ買い増したが、仕方ない売却しよう。残念。

ダイキンのエアコンを4台購入して取り付けまでをノジマに依頼
その内1台が約1ヶ月でエラー発生
ノジマに連絡したところ翌日ダイキンの方が来て状態を確認
配管の取り付けミスでガスが漏れているとの事
取り付けが適当すぎるのでダイキンさんに他の3台も確認してもらえるか聞いたらノジマからそれはやらなくていいと言われたらしい
ノジマの取り付け業者は信用出来ないのでダイキンに修理に来て欲しいと伝えたところ翌日連絡もなく何故かノジマの業者が修理に…
エラーで使えない状態が続いていたのでとりあえず配管交換してもらったが不安すぎる
ノジマの対応がおかしすぎるし伝えたことがちゃんと伝わってない
残りの3台も確認して欲しいと伝えたら不具合が出る可能性があるから出来ないと断られた
ノジマは売る時だけでその後は適当
そんな感じに思う
またいつエラーが出るか不安です
もうノジマには行きません

スマホの乗り換えで料金もお手頃データー移行するとポイントが付いてスマホケース画面保護のフィルムもただで出来て良かったのですが、移行の際のパスワード、iPhoneとかLINEに必要なのは仕方ないと思います。なんか40cm.50cmくらいのボードに書かされました。その後になんで、そのボード立てなきゃいけなかったのか？周りに丸見え状態 とてもモヤモヤして不安です。たいした個人情報じゃないと思われたのだと思いますが未だに気分よくないです。 しかもスマホとっても使いづらいです。すごく力入れないと反応しないし、違うところが出てきたり濁点しんどいです。すごく対応良いと聞いてたので残念です。

冷蔵庫か壊れてしまい年末に蘇我店で購入しました。
以前ユニモ店で洗濯機を購入した際に　配送が早くて助かったので、今回もノジマ電気で購入することにしました。
配送も年明け3日で搬入する事になりました。いざ壊れた冷蔵庫を下に降ろす時　冷蔵庫の横幅が『4センチ大きいので　2階中階段から降ろせません』となり、『はぁ？』となりました。
規定のサイズがある以上　配送者の方には非はないと思います。
引越し屋さんが楽々2階に上げた大きさ（3ドアタイプ）なので　サイズが大きいとは思いもしませんでした。
問題は　購入の際の担当者が　サイズについての説明が足りなかったと言うことも　勿論のこと、壊れた冷蔵庫を下に運び出す料金を返金してもらいに　蘇我店に行ったのですが、すいませんでしたの一言無く、私が『サイズの規定幅がある事を言わないと』って言ったら
『担当の〇〇に　言っておきます』で　終わりです。
たまたま　息子2人が下まで降ろせたから良かったけれど　降ろせませんでした〜で放置になってたら？
これなら　無料で見積もりを取ってくれる電機店で　これからは購入します。
もうノジマ電気では買わない!
それに　すいませんの一言が言えない店って　どうなのか〜なんだかな〜
これは〇〇ハラスメントになるのかな〜
社員教育の問題だと思うのだけどなぁ〜
上司としての対応が　引っかかるなぁ〜

55型の大型テレビを購入しました。
壁掛け型のテレビ台を別購入だったため、ノジマにはテレビ付属のスタンドで組み立てをお願いしました。
しかしその取り付けネジが固着しており全く外せません。

サービス窓口に連絡しましたが、客先における台の取り外しができないように組み立てるとの説明を受けました。わざわざネジを固着させる組み立てはどんなものかわかりませんが、つまり、ノジマでテレビを購入した場合に、テレビの設置方法を変更する場合はテレビの買い替えが必要です。

高い買い物なのに即座に買い替えが必要になり非常に残念な対応でした。
高価な家電はノジマでは買わない方がいいでしょう。

取り外さないような組み立てなんてする訳が無いと思い、何人かのオペレーターさんに電話しましたが同じ回答でした。
組み立て時に、設置変更不可の組み立てをすることの説明も受けておりません。
こちらもオペレーターに確認しましたが、説明はしてないそうです。

ただのネジをどのような技術でわざと固着させているのか、謎が深まるばかりです。

おそらくミスだと思い、故意に分解できるようにしているわけではないですよね？とオペレーターに聞きましたが、分解できないようにしているの一点張りでした。固着剤でも塗っているのですかね。。本当に説明が欲しかった。
説明があれば固着剤は塗らないでくださいと言えたのに。。