ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 3ページ目

電子レンジを購入したが、配送業者がレンジを取り外す際、レンジを強く上下に揺らし、その上に設置してあるステンレス製の棚を外したが、「棚はビス１本でとめてあったから外れた」と言い訳し、謝罪もなく帰った。ノジマ電気のお問い合わせ窓口フォームにクレームの電話をしたが、ラチが明かないようで、購入した店舗から連絡があった。担当者の女性は業者の言い分を鵜吞みにし、こちらの言い分を全く聞かず、「対応致しかねます」とのこと。責任逃れか、業者と話すように言われたが、「自分を正当化するような業者とは対峙しない」と拒否しても、何度も「業者と話すように」と繰り返し、とても不快だったので、「業者とは話さない、と何度も言ったはず」と答えた。担当者は、業者寄りだと判断した。プロなら、棚を外すような仕事はしないと思う。ビスは１本ではなく、３本でとまっていた。結局、ノジマ電気、業者の両者は何もせず、こちらの泣き寝入りになった。店舗の担当者は、とても事務的で誠意がなかった。

ショッピングモール内のノジマでノートPCを購入。

クレジットカードのキャンペーンが適用になるかどうか聞くと、
確認します！といって数分離席。
戻ってきて、大丈夫です！ということだったので商品を決めて購入。
…というところでクレジットの機械がずっと動かず、確認します！と言って数分離席。
動いたと思ったら、決済するタイミングで、キャンペーン適用外でした、申し訳ありません！と。。
来週でしたらこちらのキャンペーンがあるので、5%引きになりますが、前払金1万円だけいただきます。とのこと。
20万円近い買い物だったので出直すことに。

やっとのことで購入できたのですが、その際に、古いパソコンのお引き取りも可能ですので！持ってきて頂いてお声がけ頂くだけで大丈夫です！
と、言われたので数日後ショップに。

普通に引き取ってもらえたので安心して店を後にすると電話が。
身分証明書がないと引き取りができませんので、パソコンを持ち帰っていただくか、身分証明書をお持ちいただけますか？と。
家に戻り身分証明書を持って同日再来店。
すると、電源はつきますか？それで査定するんですが。
もう古いパソコンなので充電がなく電源もつかず、、
では、ジャンク品という扱いで100ポイントになりますが、よろしいでしょうか？どうされますか？
身分証明書も見せて、サインもして、最初から聞いてる話と全然違うんですけど。
USB位用意してくれても。。
古いパソコンフル充電で持っていきます？？
しまいには、私も中古品の引き取りの処理をやったことがなくて…すみません。
やったことがなくてなぜそのまま一度受け取った？
確認すらないことにびっくりでした。
もうノジマは行きません。

マルチエアコンとエアコンの２台購入のため、ノジマを通じてダイキンに見積依頼しました。契約時に販売員より、エアコンについては値引きする、保証も厚くするとのことで、ノジマからの購入を勧められました。冷蔵庫等の買い替え予定もあり、その旨で了解しました。当日、追加料金が発生する可能性があることが付け加えられました。今思えばこれが不幸の始まりでした。
当日、配管穴が狭くホースがつけられないと工事担当者から連絡がありました。契約時に担当したノジマの販売員に連絡すると「写真と図面のみの確認であったため、現地で判明。部品の追加料金も２～３万円必要」と言われました。「現地確認を怠ったそちらのミスでは」と苦情を申し立てていたところ（この間数分。何十分も言い続けていたわけではない）突然「申し訳ありませんが、退勤時間ですので…」と電話を切ろうとするので「それはひどくないですか」と抗議すると「退勤時間を過ぎましたが、引き続き私が対応させていただきます」と言われました。何様のつもりでしょうか。手のひら返しです。
その後、店長代理から連絡があり「明日の午前中工事をするので立ち会ってほしい」と連絡があり、了承しました。「20畳用からホース取り付け可能な18畳用に変更。返金が発生する」と言われ、店に取りに行きましたが、明細は発行できないと言われ、現金のみ受け取りました。
工事についても、こちらに設置場所を決めさせておいて、設置してから「この場所ではホースが張り出しに当たってしまう」「ホースを伸ばすと水が溜まる可能性がある」と当初考えていたものから変更を余儀なくされました。思い返すと簡単な工事を選ばされたように思います。よくよく考えて、やはり納得しかねたので、やり直しを要求しましたが「了承を受けているため、今更応じられない」と言われました。技術力が低いのでしょうか。
追加料金も最初からありきで契約時の料金を下げているようにも思えます。もちろん憶測でしかないのですが、次から次へと不誠実な対応が続いて信用できません。
カスタマーセンターに連絡しても埒が明きません。当該店舗と連絡するのみとのことで、これがノジマの方針とはっきり言われました。会社として未成熟ではないでしょうか。地元の企業なので応援したく思っていましたが、二度と行きません！危機管理は最低です。似たような口コミを投稿している方が少なからずいらっしゃるようなので、これ以上被害者？が増えないように書かせていただきました。社長さんにも読んでほしいです。

店頭受取のこのサービスをご存知ない店員ばかりのお店があったので、貴社に代わってご案内します。このサービスはネットで注文し、受取を店頭で行うものですが、先日初めてこのサービスを利用した時のことです。
店頭引取に伺ったところこのサービスを店舗スタッフのどなたもご存知なく、商品を探しあてるまでかなり時間を要しました。更に、対応した店員は支払済か？とおかしな質問を始めたので、初めてで、わからないが、普通こういうサービスは注文時決済が多いがどうだろうか、と答えると何も確認せずに商品を渡してくれました。
帰宅後しばらくして、その店員から電話があり、謝罪もないまま、未払いなので店まで支払いに来いとのことでした。店員の不勉強と対応ミスを棚に上げ、これはありません。
貴社としても、機能不全のこのようなサービスは見直すべきではないでしょうか。
客としては非常に不愉快でした。

昨年、埼玉県内の店舗でドラム式洗濯機を購入し、８カ月後に故障。
長期サポートに加入していたため、ノジマのサポートセンターに電話をしたところ、購入一年以内なのでメーカー保証での修理になるとのこと。
しかし、なぜかメーカーではなく、〝メーカー公認〟だというノジマの下請け業者の修理となり、「初期不良の可能性がある」と言われながらも、完全に有償での修理となった。
さらに、その3か月後に再度故障。
今度はメーカーによる修理となったため、業者に「購入１年以内で2度の故障はおかしいのではないか」と伝えたところ、「一度目の故障・修繕の記録は、メーカー側には何もない」とのこと。結局やりとりを重ねて商品交換となったが、かなりの時間と労力を要した。また、一度目の修繕費は戻らなかった。
ノジマは、メーカー保証での修理として受注しながら、メーカーへの情報共有は一切行っていない。
そのため、本来こちらが受けられるべき補償を逃すなどの不利益を被った可能性がある。
初めから、サポートセンターでなく、直接メーカーに連絡すべきだったと後悔している。

洗濯機を購入しました。店舗に行って注文し、1週間後に自宅まで配送してもらう事になった。「配達時間については前日に連絡します」と店員に言われたが、配達前日の19時以降にならないと配達時間が分からない事が後に判明。とりあえず今までの通販の経験上早くても朝9時以降に到着するものと思っていましたが、配達前日の夜8時に「明日の朝8時から10時に配送します。」と連絡が来た。朝8時！？もっと早く言ってくれれば朝8時でも対応できたが、さすがに急すぎでは？と思いカスタマーセンターへ電話するも既に営業時間外。しょうがないから電話の自動音声に朝9時以降に配達してもらうよう伝えた。しかし当日配送業者が8時20分ごろにこれから伺いますと電話して来た。「自動音声で9時以降に配達してもらうよう言ったのですが？」と言っても知らないと言われた挙句、「今受け取れないなら別日で」と言われた。カスタマーセンターに連絡しても「こういう規則ですので」の一点張り。これはもう何を言ってもダメだと思い、もう二度とノジマでは買わないと胸に誓い電話を切りました。

入り口入ったらすぐに店員が寄ってきてポイント付けるフリして自分のデータを見ている。自分が今日は買わない理由を話すと店員全員にインカムで話され個人情報だだ漏れ。買うまでずっと付きまとい絶対買わないと諦めると名刺で自分の成績を逃さない様に今度来る日まで約束させられる。期間限定ポイントで買わせてポイントを使う時にはいくら以上じゃないと使えないと結局はお金を出してポイントを使う仕組みになっている。店員によって値引きが変わるし１０年保証が無料と言われていたがレシートに保証代が取られている事を聞くと値引きになっていると話されるが保証に入らなくても値引きは変わらないと言う店員もいた。店員全員が客を自分の給料と見ているのがよく分かり親切なフリして近づくがのびのびゆっくり買い物できない。２度と行きたいとは思わないNo.１の場所。

配送もお願いして冷蔵庫を購入しました。メゾネットタイプの2階に設置だったのですが、狭かったようで廊下の電気を外すように言われ、こちらが外して対応しました。
冷蔵庫を設置していただき、そのあと｢商品に傷がないか確認してください｣と言われ、商品を確認し、傷がなかったのでサインをしました。
設置してくださった方が帰ったあと、外した電気を付けるために廊下に行くと傷ができていました。
同居人にも確認したかったことや、17時以降は電話連絡できず問い合わせが遅くなってしまったため、カスタマーセンターからは時間が経っているのでもう対応できないとしか言われず、、
サインした書類を見返すと、自分でチェックしていないのに“壁の傷の確認”にチェックが付いており驚きました。
チェックしていないところに既にチェックを付けられていて、口頭では｢商品に傷がないか確認をお願いします｣と言い、サインを求められました。
冷蔵庫の数時間前に他の業者で洗濯機の設置をしていただいた際は、始まる前に一緒に壁の傷を確認して、元々傷がついている部分も丁寧に教えていただいてから作業に入り、最後も壁と商品の傷を確認しました。この対応が正しいと思います。
もう二度とノジマオンラインは使用しません。

スマホの乗り換えで料金もお手頃データー移行するとポイントが付いてスマホケース画面保護のフィルムもただで出来て良かったのですが、移行の際のパスワード、iPhoneとかLINEに必要なのは仕方ないと思います。なんか40cm.50cmくらいのボードに書かされました。その後になんで、そのボード立てなきゃいけなかったのか？周りに丸見え状態 とてもモヤモヤして不安です。たいした個人情報じゃないと思われたのだと思いますが未だに気分よくないです。 しかもスマホとっても使いづらいです。すごく力入れないと反応しないし、違うところが出てきたり濁点しんどいです。すごく対応良いと聞いてたので残念です。

エアコンを購入したのですが、設置業者の態度が最悪。もともとお願いしていないことを追加費用で工事の説明をされたが、断ると態度が一変！真顔で穴は開けっぱなしになるだとか、水が穴から侵入したら責任もてないだとか、不安を煽ることばかりの説明でこちらが呆れるくらい。
しまいにはどこかに電話しだしてお客様が契約と違うと怒っているから設置できないと目の前で電話しだす始末。
なんのことやらと思っていたら業者は電話を切るなり今日は設置工事できないと言い出す。
そんなに追加工事をお願いしなかったのが気に入らなかったのか、、、
ノジマの店舗に連絡するが、なぜかこちらが悪いかの様な話しかしてこない。
社員教育も徹底されていないと残念な気持ちにしかならなかった。提携している業者も業者だが、ノジマの社員もこんな感じなのかと。
もう一生、ノジマでは購入はしません！！！