ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 3ページ目

店頭受取のこのサービスをご存知ない店員ばかりのお店があったので、貴社に代わってご案内します。このサービスはネットで注文し、受取を店頭で行うものですが、先日初めてこのサービスを利用した時のことです。
店頭引取に伺ったところこのサービスを店舗スタッフのどなたもご存知なく、商品を探しあてるまでかなり時間を要しました。更に、対応した店員は支払済か？とおかしな質問を始めたので、初めてで、わからないが、普通こういうサービスは注文時決済が多いがどうだろうか、と答えると何も確認せずに商品を渡してくれました。
帰宅後しばらくして、その店員から電話があり、謝罪もないまま、未払いなので店まで支払いに来いとのことでした。店員の不勉強と対応ミスを棚に上げ、これはありません。
貴社としても、機能不全のこのようなサービスは見直すべきではないでしょうか。
客としては非常に不愉快でした。

入り口入ったらすぐに店員が寄ってきてポイント付けるフリして自分のデータを見ている。自分が今日は買わない理由を話すと店員全員にインカムで話され個人情報だだ漏れ。買うまでずっと付きまとい絶対買わないと諦めると名刺で自分の成績を逃さない様に今度来る日まで約束させられる。期間限定ポイントで買わせてポイントを使う時にはいくら以上じゃないと使えないと結局はお金を出してポイントを使う仕組みになっている。店員によって値引きが変わるし１０年保証が無料と言われていたがレシートに保証代が取られている事を聞くと値引きになっていると話されるが保証に入らなくても値引きは変わらないと言う店員もいた。店員全員が客を自分の給料と見ているのがよく分かり親切なフリして近づくがのびのびゆっくり買い物できない。２度と行きたいとは思わないNo.１の場所。

2年前iPhoneを購入し月々920円の補償をつけていた。不具合がでたので、購入した店舗に問い合わせしたら1年前に解約されているとの事。解約した覚えはないと言ったが解約はお客様が店舗に来て手続きをしないとできないのでどこかでされたと一点張り。行ってないし解約もしていないと何度も言ったところご家族の方ではないですか？全く話しにならない。最後には新しい携帯買われた方がいいと思います。適当すぎる対応に毎月引き落としにしているカード会社に電話をして、有効期限が切れ交換の状態で解約されてる事がわかり、ノジマカスタマーに電話をした。全て自動で固定費は引き落としされていた為気づかなかったが、ノジマ側はこのクレームが多いがまだ対策ができていない状態で申し訳ございません。引き落としができなかった時点でメールやハガキ等お知らせがくるのが常識だと思うと伝えたら申し訳ございませんとしか言えません。購入した店舗の方は1回920円払えば交換出来る。カスタマーの方はさかのぼって全額支払いして頂くしかない。言ってる事が全然違う。くだらない来店すればティッシュプレゼント等のハガキを出すなら、お客様情報を優先すべきでは？店舗の方も知識を得て接客対応をして頂きたい。二度とノジマでは何も購入はしません。

ノジマのある店舗で新築マンション用にエアコンを購入しましたが、対応のレベルがあまりにも理不尽に感じました。今後この店舗はもちろん、ノジマ全体も利用しないと決めました。

担当スタッフから「配管カバーはサービスで付きます」と説明を受けたため、私はそれを室内・室外の両方に付くものと理解して購入を決定。ところが、実際の設置当日、室内にはカバーがなく、工事業者から「室外のみです」と聞かされて驚きました。

問い合わせたところ、担当者本人が「説明が不十分だった」と電話で認め謝罪されました。そこで「正規料金を払うので室内にもカバーをつけてほしい」とお願いしたのですが、「すでに取り付けが終わっているため、取り外しと再設置となるため正規料金に上乗せして追加費用もかかります」との説明。
こちらとしては、説明に不備があったのに追加費用を払わされるのはどうしても納得できず、結局、室内カバーなしで設置することにしました。新築のきれいな室内に、むき出しの配管が残る結果になりました。

最初から誤解を招かないような明確な説明があれば、こんなことにはなっていません。購入機種の選定にも影響していたと思いますし、他社を選ぶこともできたはずです。誤解を招く曖昧な説明と、顧客に負担を強いる対応には、本当に理不尽に感じました。

また、担当スタッフは接客中もこちらの質問に答えられず、何度も確認に行って待たされました。社員の教育体制にやや不安を感じざるを得ません。商品知識の面でも十分とは言えず、説明もやや曖昧で、フォロー体制についても改善の余地があるように感じました。高額な買い物に対してこの対応では、購入者として残念な思いをする結果となります。

このような顧客対応で問題が放置されている限り、ノジマでは安心して買い物ができないと感じました。

売価が非常に安かったので、パナソニックのＤＶＤを購入しました。
しかし、商品到着すると、映像が映らず、初期不良でした。直ぐに、お客様サービス部門に
メール連絡すると、返信があり、当社では、直接受けれないので、まずはお客様のほうで、
メーカーに連絡して、対応方法を仰いで下さい。メーカーより指示があれば、対応しますという
内容でした。正直、びっくりしました。販売責任などまるで、感じていないような内容です。
結論、二度ほど、メールで対応要請しましたが、埒が明かず。
インターネット販売なので、クーリングオフも受け付けないと、判りにくい箇所に、書いてありましたので、返品交渉さえできませんでした。
購入した商品は、安いので不具合がなければ、良いですが、不具合があるといやな思いをするので、
国内メーカーを選んだのに、ひどい目にあいました。
最終的に、直接パナソニックのお客様サービス部門に連絡して、購入したばかりなのに、
修理という苦渋の選択をさせられました。
パナソニックといえど、国内生産していない商品なので、仕方ないのかもしれませんが。
しかし、購入の際は、そのリスクも頭に入れた方が良いです。
安かろう、悪かろう、ネット通販は自己責任の目利きと運が必要ですね。
ノジマオンラインは、そこらが徹底していますので、
購入の際は、返品特約という欄をよく読んで納得の上、購入するべきだと思います。
大抵の人は、面倒だし、看板を信用して購入されるとは、思いますが。

テレビ、冷蔵庫を買いましたが特に問題もなく、
dカードと合わせればかなりお安くなる事もあります。
今回はパナの新しく出た6チューナー3TBのレコーダーを買いましたが他店との価格差もある程度埋めてくれました。

大物家電の場合、配送と設置は同じ配送業者が行っており特に悪い印象もありませんでした。

設置の方に確認すると、他の量販店とも契約していました。
安い設置料金でやられていればそれだけ粗雑になるかもしれないですし、発注元の量販店が違くとも担当地域によって受け持っている発注先の配送･設置業者が決まっている感じでした。要はアタリハズレは地域によってもあると思います。

店舗の店員はAV機器のAV安心保証を知らず知らず付けてくるので、結果、うまく丸め込まれてしまうという割高になる感じがします。
何故、値下げをお願いして、値下げした後に要らないと言っているAV安心保証を付けて82000円から9万の提示をしてくるのか分からない。
そこはしっかりと断れば良いだけで79860円になりましたが。。

10万円以上のAV機器であれば安心保証付けても良いかなと思いました。5年間落雷保証と一年以内の不具合品は新品交換してくれる。くらいしか目玉はないですが。
5万円以下で5500円のプレミアム保証は付けませんが、10万以上では必ずつけています。
他量販店でも5%が基準ですし無料長期保証とかかなりあてにならないし。無料でも規約の中身を理解した上でなら有用ではあります。量販店によって無料保証もかなり違いがあります。ヤ○ダの10年無料保証はそこまで悪くない。

保証書と延長保証とレシートは購入したらすぐに所定の保証書入れに入れて必ず一緒にしていますが、レシート無くして購入履歴から観ろとか書いている人は、延長保証の規約とかも読んでないと思います。契約とかの意味分かってないと思います。
私の行ってる店舗ではレシート貼らなくても、レシートの再印字のものを別口で貼ってもらえてました。

dポイントで8万ちかく支払ったのでポイント付与のメリットが無かったですが、過去にも色々と買っているのと、話の持って行き方次第ではそこまで悪い条件ではなくなりました。価格。こむ。では6チューナー3TBのレコーダーの最安値がネット店舗で71000円。録画されたものをアプコンして4Kテレビで少しは良くなるように4K対応ＨＤＭＩのパナ純正ケーブルとプレミアム延長保証付けて店舗で8万ならかなり頑張ってくれてます。今回はdポイント消化だから駄目でしたが、本当は現金ならポイントも10%付けてくれていたので、現金購入なら76800円10%還元、5%消費の保証付（保証限度額の経年低下もふまえて）、下取り5000円割引のヨド○シと同じくらいの条件だったと思います。

ノジマオンラインは梱包費用別取りのオプションがあるのならオプション付けなきゃどうなるかくらいはわかるかと思います。確かに梱包に関しては良い話を聞いたことはありません。

今回のは店員さんに相談して店舗受け取りにしようと思います。佐○急便で自家配送はオンラインと同じ様になりそう。。

店舗の人も設置業者さんも当たり外れはあると思います。

神奈川のノジマでエアコンの説明を受けました。メーカーが説明すると選ぶ時に自分のメーカーに誘導されてしまうからノジマはメーカーが入ってないからと言われ店員の話しを聞いていました。ただなんでダイキンがいいかを聞いても一番売れてますや高かったら日立はと言ってきて理由を聞くとノジマが日立を勧めているからと言われて自分の為じゃなく会社の為の店員でよく躾けられているとは思いましたが高い買い物をこのような知識不足の説明では安心して購入できないと思います。しかも買わないと分かった途端に態度は急変して買わない理由を聞けと指示されたらしく何故買わないのかをずっと聞いてそれを誰かに伝えたり今度の来店予約をしてくれとなかなか帰してもらえず無駄な時間と不愉快な思いだけでした。

私も接客を受け、レジ決済の直前で買うのを
諦めた者です。2時間接客受け値段が店員さんの説明不足で会計直前に(謝罪されました)1万円プラスになりました。iPadと小さなPOPで値段変更の説明されて。
なので購入諦めました。

私が此処に書かせて頂いたのは上記対応の不満も
ありますが、過去10年以上フル接客の販売員をしていたので
ノジマスタッフさんの姿勢に疑問を持つためです。


ショッピングモール店舗ですと従業員用の休憩室があります。
正月に接客応援に行くと、よくノジマスタッフさんと
遭遇しました。人だけは多い会社さんですからね。

休憩していると、従業員が接客したであろうお客様の話を休憩室で堂々としています。複数名でです。あのお客はココが困ったや、こんな金額で販売出来たと年始の初売り早々自慢げに、、。
周りに他の会社のスタッフが休んで嫌でも聞こえてくるのに、、。
これが1回だけでなく何度も拝聴しました。

この接客姿勢と今日受けた接客。私が買うのを諦めた事が
点と線で繋がる思いでした。


勿論、全てのスタッフさんでないと思います。
以前、購入しない私に冷蔵庫のメーカー別のメリデメを丁寧に教えてくれたスタッフさんもいました。
他の皆様も対応や企業姿勢をご指摘されてますが
私も買物する場合は充分に値段の情報収集した上で
納得いく場合のみお買い物をオススメします。

予約のついでに他の物も複数注文して入金。
予約以外は入荷済みとの事で明日、明後日には届くかなと楽しみにしていました。
しかし、一週間経っても発送しましたという連絡は無くずっと出荷手配中で止まっています。
コロナや大雨などあり、発送が遅れるのは仕方ないと思っていましたが流石に何かがおかしい。

何事かと調べてみたら、入荷日や発売日に関係無く、全ての品が揃ってからの発送なのだそうで…。
そこでやっと、予約商品の発売を待たなければならないので品物が自分の手元に届くのは半年後である事に気付きました。

この事についての説明は無かったので気付きようが無い。(あったのかもしれないけれど、説明は全体的にごちゃごちゃしていて読めたものじゃ無い)

自分で隅々まで丁寧に調べて、ネット検索もして自力で回避してねって事なのだろうと思うので、今まで買い物して上げた会員ランクも全て捨てて退会しようと思います。
こんな事されたらもう使えない。

評判があまりよくないので私は大きな買い物はここではしないようにしています。
オンラインだけではなく、実店舗でも。
お店には実際の商品を見てみたいときだけちらっと足を運びその場では買いません。
ノジマは実店舗に行っても商品を見ているお客に声を掛けてくることはほとんどないし、ただ見るだけなら問題ないです。
実際買うときはおなじみの店員さんが他の店に行きます。