ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 4ページ目

冷蔵庫か壊れてしまい年末に蘇我店で購入しました。
以前ユニモ店で洗濯機を購入した際に　配送が早くて助かったので、今回もノジマ電気で購入することにしました。
配送も年明け3日で搬入する事になりました。いざ壊れた冷蔵庫を下に降ろす時　冷蔵庫の横幅が『4センチ大きいので　2階中階段から降ろせません』となり、『はぁ？』となりました。
規定のサイズがある以上　配送者の方には非はないと思います。
引越し屋さんが楽々2階に上げた大きさ（3ドアタイプ）なので　サイズが大きいとは思いもしませんでした。
問題は　購入の際の担当者が　サイズについての説明が足りなかったと言うことも　勿論のこと、壊れた冷蔵庫を下に運び出す料金を返金してもらいに　蘇我店に行ったのですが、すいませんでしたの一言無く、私が『サイズの規定幅がある事を言わないと』って言ったら
『担当の〇〇に　言っておきます』で　終わりです。
たまたま　息子2人が下まで降ろせたから良かったけれど　降ろせませんでした〜で放置になってたら？
これなら　無料で見積もりを取ってくれる電機店で　これからは購入します。
もうノジマ電気では買わない!
それに　すいませんの一言が言えない店って　どうなのか〜なんだかな〜
これは〇〇ハラスメントになるのかな〜
社員教育の問題だと思うのだけどなぁ〜
上司としての対応が　引っかかるなぁ〜

55型の大型テレビを購入しました。
壁掛け型のテレビ台を別購入だったため、ノジマにはテレビ付属のスタンドで組み立てをお願いしました。
しかしその取り付けネジが固着しており全く外せません。

サービス窓口に連絡しましたが、客先における台の取り外しができないように組み立てるとの説明を受けました。わざわざネジを固着させる組み立てはどんなものかわかりませんが、つまり、ノジマでテレビを購入した場合に、テレビの設置方法を変更する場合はテレビの買い替えが必要です。

高い買い物なのに即座に買い替えが必要になり非常に残念な対応でした。
高価な家電はノジマでは買わない方がいいでしょう。

取り外さないような組み立てなんてする訳が無いと思い、何人かのオペレーターさんに電話しましたが同じ回答でした。
組み立て時に、設置変更不可の組み立てをすることの説明も受けておりません。
こちらもオペレーターに確認しましたが、説明はしてないそうです。

ただのネジをどのような技術でわざと固着させているのか、謎が深まるばかりです。

おそらくミスだと思い、故意に分解できるようにしているわけではないですよね？とオペレーターに聞きましたが、分解できないようにしているの一点張りでした。固着剤でも塗っているのですかね。。本当に説明が欲しかった。
説明があれば固着剤は塗らないでくださいと言えたのに。。

ダイキンのエアコンを4台購入して取り付けまでをノジマに依頼
その内1台が約1ヶ月でエラー発生
ノジマに連絡したところ翌日ダイキンの方が来て状態を確認
配管の取り付けミスでガスが漏れているとの事
取り付けが適当すぎるのでダイキンさんに他の3台も確認してもらえるか聞いたらノジマからそれはやらなくていいと言われたらしい
ノジマの取り付け業者は信用出来ないのでダイキンに修理に来て欲しいと伝えたところ翌日連絡もなく何故かノジマの業者が修理に…
エラーで使えない状態が続いていたのでとりあえず配管交換してもらったが不安すぎる
ノジマの対応がおかしすぎるし伝えたことがちゃんと伝わってない
残りの3台も確認して欲しいと伝えたら不具合が出る可能性があるから出来ないと断られた
ノジマは売る時だけでその後は適当
そんな感じに思う
またいつエラーが出るか不安です
もうノジマには行きません

売価が非常に安かったので、パナソニックのＤＶＤを購入しました。
しかし、商品到着すると、映像が映らず、初期不良でした。直ぐに、お客様サービス部門に
メール連絡すると、返信があり、当社では、直接受けれないので、まずはお客様のほうで、
メーカーに連絡して、対応方法を仰いで下さい。メーカーより指示があれば、対応しますという
内容でした。正直、びっくりしました。販売責任などまるで、感じていないような内容です。
結論、二度ほど、メールで対応要請しましたが、埒が明かず。
インターネット販売なので、クーリングオフも受け付けないと、判りにくい箇所に、書いてありましたので、返品交渉さえできませんでした。
購入した商品は、安いので不具合がなければ、良いですが、不具合があるといやな思いをするので、
国内メーカーを選んだのに、ひどい目にあいました。
最終的に、直接パナソニックのお客様サービス部門に連絡して、購入したばかりなのに、
修理という苦渋の選択をさせられました。
パナソニックといえど、国内生産していない商品なので、仕方ないのかもしれませんが。
しかし、購入の際は、そのリスクも頭に入れた方が良いです。
安かろう、悪かろう、ネット通販は自己責任の目利きと運が必要ですね。
ノジマオンラインは、そこらが徹底していますので、
購入の際は、返品特約という欄をよく読んで納得の上、購入するべきだと思います。
大抵の人は、面倒だし、看板を信用して購入されるとは、思いますが。

テレビ、冷蔵庫を買いましたが特に問題もなく、
dカードと合わせればかなりお安くなる事もあります。
今回はパナの新しく出た6チューナー3TBのレコーダーを買いましたが他店との価格差もある程度埋めてくれました。

大物家電の場合、配送と設置は同じ配送業者が行っており特に悪い印象もありませんでした。

設置の方に確認すると、他の量販店とも契約していました。
安い設置料金でやられていればそれだけ粗雑になるかもしれないですし、発注元の量販店が違くとも担当地域によって受け持っている発注先の配送･設置業者が決まっている感じでした。要はアタリハズレは地域によってもあると思います。

店舗の店員はAV機器のAV安心保証を知らず知らず付けてくるので、結果、うまく丸め込まれてしまうという割高になる感じがします。
何故、値下げをお願いして、値下げした後に要らないと言っているAV安心保証を付けて82000円から9万の提示をしてくるのか分からない。
そこはしっかりと断れば良いだけで79860円になりましたが。。

10万円以上のAV機器であれば安心保証付けても良いかなと思いました。5年間落雷保証と一年以内の不具合品は新品交換してくれる。くらいしか目玉はないですが。
5万円以下で5500円のプレミアム保証は付けませんが、10万以上では必ずつけています。
他量販店でも5%が基準ですし無料長期保証とかかなりあてにならないし。無料でも規約の中身を理解した上でなら有用ではあります。量販店によって無料保証もかなり違いがあります。ヤ○ダの10年無料保証はそこまで悪くない。

保証書と延長保証とレシートは購入したらすぐに所定の保証書入れに入れて必ず一緒にしていますが、レシート無くして購入履歴から観ろとか書いている人は、延長保証の規約とかも読んでないと思います。契約とかの意味分かってないと思います。
私の行ってる店舗ではレシート貼らなくても、レシートの再印字のものを別口で貼ってもらえてました。

dポイントで8万ちかく支払ったのでポイント付与のメリットが無かったですが、過去にも色々と買っているのと、話の持って行き方次第ではそこまで悪い条件ではなくなりました。価格。こむ。では6チューナー3TBのレコーダーの最安値がネット店舗で71000円。録画されたものをアプコンして4Kテレビで少しは良くなるように4K対応ＨＤＭＩのパナ純正ケーブルとプレミアム延長保証付けて店舗で8万ならかなり頑張ってくれてます。今回はdポイント消化だから駄目でしたが、本当は現金ならポイントも10%付けてくれていたので、現金購入なら76800円10%還元、5%消費の保証付（保証限度額の経年低下もふまえて）、下取り5000円割引のヨド○シと同じくらいの条件だったと思います。

ノジマオンラインは梱包費用別取りのオプションがあるのならオプション付けなきゃどうなるかくらいはわかるかと思います。確かに梱包に関しては良い話を聞いたことはありません。

今回のは店員さんに相談して店舗受け取りにしようと思います。佐○急便で自家配送はオンラインと同じ様になりそう。。

店舗の人も設置業者さんも当たり外れはあると思います。

神奈川のノジマでエアコンの説明を受けました。メーカーが説明すると選ぶ時に自分のメーカーに誘導されてしまうからノジマはメーカーが入ってないからと言われ店員の話しを聞いていました。ただなんでダイキンがいいかを聞いても一番売れてますや高かったら日立はと言ってきて理由を聞くとノジマが日立を勧めているからと言われて自分の為じゃなく会社の為の店員でよく躾けられているとは思いましたが高い買い物をこのような知識不足の説明では安心して購入できないと思います。しかも買わないと分かった途端に態度は急変して買わない理由を聞けと指示されたらしく何故買わないのかをずっと聞いてそれを誰かに伝えたり今度の来店予約をしてくれとなかなか帰してもらえず無駄な時間と不愉快な思いだけでした。

私も接客を受け、レジ決済の直前で買うのを
諦めた者です。2時間接客受け値段が店員さんの説明不足で会計直前に(謝罪されました)1万円プラスになりました。iPadと小さなPOPで値段変更の説明されて。
なので購入諦めました。

私が此処に書かせて頂いたのは上記対応の不満も
ありますが、過去10年以上フル接客の販売員をしていたので
ノジマスタッフさんの姿勢に疑問を持つためです。


ショッピングモール店舗ですと従業員用の休憩室があります。
正月に接客応援に行くと、よくノジマスタッフさんと
遭遇しました。人だけは多い会社さんですからね。

休憩していると、従業員が接客したであろうお客様の話を休憩室で堂々としています。複数名でです。あのお客はココが困ったや、こんな金額で販売出来たと年始の初売り早々自慢げに、、。
周りに他の会社のスタッフが休んで嫌でも聞こえてくるのに、、。
これが1回だけでなく何度も拝聴しました。

この接客姿勢と今日受けた接客。私が買うのを諦めた事が
点と線で繋がる思いでした。


勿論、全てのスタッフさんでないと思います。
以前、購入しない私に冷蔵庫のメーカー別のメリデメを丁寧に教えてくれたスタッフさんもいました。
他の皆様も対応や企業姿勢をご指摘されてますが
私も買物する場合は充分に値段の情報収集した上で
納得いく場合のみお買い物をオススメします。

予約のついでに他の物も複数注文して入金。
予約以外は入荷済みとの事で明日、明後日には届くかなと楽しみにしていました。
しかし、一週間経っても発送しましたという連絡は無くずっと出荷手配中で止まっています。
コロナや大雨などあり、発送が遅れるのは仕方ないと思っていましたが流石に何かがおかしい。

何事かと調べてみたら、入荷日や発売日に関係無く、全ての品が揃ってからの発送なのだそうで…。
そこでやっと、予約商品の発売を待たなければならないので品物が自分の手元に届くのは半年後である事に気付きました。

この事についての説明は無かったので気付きようが無い。(あったのかもしれないけれど、説明は全体的にごちゃごちゃしていて読めたものじゃ無い)

自分で隅々まで丁寧に調べて、ネット検索もして自力で回避してねって事なのだろうと思うので、今まで買い物して上げた会員ランクも全て捨てて退会しようと思います。
こんな事されたらもう使えない。

販売員が親切だったので、エアコンを買うことにしました。

プラチナ保証という2万円プラスのの保証を付けました、ノジマのスタッフが工事を行い、工事にも責任を持つというものでした。

工事前々日に室外機置場を確認すると思った以上に複雑な作りになっており、施工会社に確認してからと思い、設置日を保留にしてくださいと前日の午前中に店舗に連絡しました。

しかし前日夜、設置担当から日にちの変更を聞いてないので、当初の予定通り、見るだけ見せてほしいと言われました、

当日名刺をみると、ノジマのスタッフではなく下請け業者でした。室内機、室外機ともに雑な扱いをされ、工事をできるようになるのはいつなのかと自分都合の会話ばかりでした。

販売員は親切でしたが、設置業者の管理が悪いと思います。有料の追加保証はいらないと思いました。

評判があまりよくないので私は大きな買い物はここではしないようにしています。
オンラインだけではなく、実店舗でも。
お店には実際の商品を見てみたいときだけちらっと足を運びその場では買いません。
ノジマは実店舗に行っても商品を見ているお客に声を掛けてくることはほとんどないし、ただ見るだけなら問題ないです。
実際買うときはおなじみの店員さんが他の店に行きます。