ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 5ページ目

先日、娘がiPhone12Pro、512Gの購入を検討していたのでノジマを薦めました。
理由は、ドコモショップと値段が同じで、SNS引継ぎ設定・メ－ル設定・電話帳移行サ－ビスなど
１０個もの「サ－ビス込みの安心価格」が決め手でした。

ノジマ公式ＨＰでは、価格は税込169,488円でしたが、購入後の領収書をみると180,488円となっており、購入先の店に何故11,000円高いのか確認すると、「公式ＨＰとは値段が変わるものです。」との
回答。クレ－ムを入れた時点のＨＰの価格も169,488円のままだと伝えると、メール設定などの手数料が上乗せされているとの回答。この回答に対しても、「サ－ビス込みの安心価格」となっている旨を伝えると、「180,488円に納得して買われたのでは？」との呆れた回答でした。（返金する意思も申し訳なさも一切ありません。）

到底、納得いきません。第二・第三の被害者を出さない為にも、口コミを書かして頂きました。
これから消費者相談センタ－へ相談してみます。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

無料の長期保証がついていたから
【良かった点】



【気になった点】

確かに約款にはレシートが必要と書いてあります。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
　兄が某店舗にてエアコン10年保証つきで購入。実家（80近い母が一人暮らし）に取り付ける。2019年6月壊れる。母、長年のひざ痛のため、手術、入院中。修理すべく、長期保証があるため、購入店舗に連絡。店舗にて、当該エアコンを2013年に当方に販売した旨、長期保証に該当する旨確認が取れる。
　ここで、レシートなどの提出を求められる。
　探せば出てくると高をくくっていたが見つからず、母が退院後、皆で探すも見つからない。
　店舗に連絡するも、レシート出せの一点張り。結局、保証は受けられず、母涙目。
確かにレシートを紛失したのは当方のミスです。しかし、店舗では、当方にエアコンを販売し、10年保証もついているとデータが残っていると確認してくれているのです。
　わたしの考えでは、この手の保証の約款は、いわれなきクレーマーのような客の要求から企業の利益を守るためにあり、客のミスに付け込んで保証を渋り、利益に変えるためのものではない、ということです。
　エアコンのような、据え付ければ移動が困難な商品は、購入者の名前、住所の確認が取れれば、自分たちが販売した商品に間違いないとすぐにわかるはずです。
　当方のミスは認めますが、今回のやり取りで、この会社には客のミスを許し、自社の利益を多少削っても、リピーターを増やそうという意識はまったくないのだと思いました。
　ので、少なくともわたしは、他社よりも多少安く、長期保証をうたっていてもこの会社からで買い物をすることは絶対にありません。

洗濯機を購入（買い替え）するため、現洗濯機のサイズ、また、パンのサイズおよび給水する水道の蛇口が設置されている高さ、そのでっぱりのサイズを図解にして店頭を訪れました。店員にその図解を見せて、どの洗濯機が良いか確認を取りました。いくつか選定した中で、今回購入した洗濯機を選び購入しました。いざ、配送された洗濯機を設置すると、配送員よりこの洗濯機は水道蛇口が邪魔になり、設置できませんとのこと。そこで水道の蛇口を高くすることで設置は可能になるとのこと。水道蛇口を変更するには費用が掛かるとのこと。その間に洗濯機を使用するにはずらして仮設置することで可能であるとのこと。旧洗濯機はすでに取り外し、配送車に積んでしまった。返品を考えたが・・・配送員が今後のことを考えて水道位置を変更することも必要ではないかとのアドバイスがあった。配置個所の図面を持って行ったのに、確認した店員の過ちであったが・・・最終的には蛇口変更する方向に至った。その後、費用について店員に相談したが、全く当方の意見を聞き入れず、費用24,100円支払い工事を行い設置した。その後、水道の出が弱いことと、脱水時の音がうるさかったので、現場確認をお願いした。ついでに、TVと冷凍庫を購入した。後日配送日と脱水時の音がうるさいことへの確認日程が示された。SMSのメールでは、配送日時が示された。洗濯機の騒音の訪問は別に訪問時の前日夜か当日朝に電話するとのメールが配信されたが、全く電話がない。担当者に電話をしたら、配送と騒音の件は配送の時同時に行くことになっているとの一点張りであった。こちらは電話があるということで前日夜、当日朝に待っていたのに、そのことを全く担当者は理解せず、配送と一緒であると繰り返していた。私は、SMSの内容が違うことを伝えたかったのである。そのことを何度か伝え、何回目かでやっと私の気持ちを理解したようである。謝っていましたが、謝ってもらうことではなく、なぜこんなことになってしまったのか、今後のことを考え確認したかったのです。原因は不明でした。もう諦めました。顧客のことを思った接待をお願いしたい。また、いろいろな対応に対して、客の気持ちを察することが出来る社員教育が必要ではないかと思います。昔からのリピーターです。

先日某サイトのポイント還元祭にて商品を購入。在庫ありで出荷目安1-2日との表記。

購入してからなんの音沙汰もなく、役４７時間後に、発送準備中の為、お待ちください。

出荷までの日数で選んだ旨をメールにて送信。

担当者様より、客の方でお取引方法を確認しろ的な内容のメールが届く。

以前も店頭で嫌な思いをし、二度とノジマでは購入しないこと誓っていたはずが、さすがです。

ノジマオンライン本店と、ノジマオンラインYahoo店のご利用ガイドでは重複する点がなど、なんだか客に全て読んでから買え的な内容にしか思えない。

お手数ですがこちらのサイトにお客様手引きがございますので、各自でご確認頂けますか位言えば良いのに。

メールの送付時間に誤差があるからと、４７時間後にやっと準備してますのメールが来て、その何時間か後に発送しました。

こちらを読まれた方が、あなたの確認が悪いと思う方も居ると思いますが、一方的にこっちはちゃんとやってる、メールの時間差はしょうがないと、このような対応の店で気持ちよく買い物は出来ませんでした。

お店側もバカな客と思うなら、バカな客でも気持ち良く買える企業努力は必要かと思います。

今後絶対にノジマでは購入しません。

　引越し前に冷蔵庫が壊れて購入、大変丁寧な対応でした。
　搬入時、幅が無理ですと別の冷蔵庫を再度購入(交換)する様すすめられましたが、無理な場所を聞いて玄関扉などを外し、無理だったら手伝うとつたえましたが、お客さんにはと断られ　段ボールから商品を出しそのままなんとか搬入。
100キロ超えの商品はとても大変なのはわかります。頑張ってくれていましたが、途中ぶつけたり擦ったりでギス、凹みなど4箇所ありました。床も同じくキズや凹みが、でもその時はお互い疲れたし、もうしょうがないとこちらも了承しました。こちらが悪いです！こちらにも非があるのは重々承知です。
そして作業確認リストのチェックはしないまま、説明もなくサインのみで終了。説明書も冷えた冷蔵庫に置いてありました。
　翌日、やはり納得がいかないので、写真を提示した上でもしも引越し時(賃貸なので)床の請求などされた場合はやはり負担して欲しいとノジマさんに伝えに行きましたが、そちらはすでにお客様は了承されていると伺っておりますと、それかもう一度配送業者が伺う日程などの調整をおこなって再度キズ凹みの確認作業などが必要です。から始まり〜販売担当者もその時自分は経緯がわからないので請求先の配送業者とやり取りした方がいいですと。
なんで配送も問い合わせ先がノジマカスタマーセンターなのに、配送業者とこちらでやり取りしないといけないの？　
こちらはてっきり何か別の提案をしてくれたり率先して仲介してくれるものだとばかり思っていましたが、違いました。サインだけのなんのチェックもしていない作業確認リストなのに何の意味も無いんだなと思いながら弁償や保証などとは程遠い、まさかの反応に呆れてしまい、責任逃れのお門違いな受け応えに聞いてるだけで疲れてきたので帰りました。人を見るんですかね？悲しい気持ちになりました。が、スイマセンと申し訳ございませんは沢山頂きました。

普通商品を剥き出し搬入の場合、養生とかするべきではないですか。臨機応変な対応を期待しすぎでしょうか？　
　これは販売員さんや配送業者さんが問題ではなく、会社のトラブル時の頑なな対応に問題があると思います。
　実際、こんな対応と分かっていたらどうなっても自己責任で　自分の物だったら大切に扱うから自分達でやらせて欲しかったし、外に出して置いたリサイクル引取の冷蔵庫だけ持って帰ってくれた方が良かった。
　次に大物家電を買う時は今回の案件を伝えつつ、その家電屋さんの対応を聞いた上、いろんな事を想定してこちらも慎重にいきたいと思いました。

なんでこんなダメな企業で買ってしまったんだろうと後悔しています。
6月後半にエアコンを買い一週間後に工事が決まりました。
2階建ての2階に設置で基本料金以外に追加料金がかかることを了承。
１回目の設置は雨の為、設置場所の確認と追加の電源工事は必要ないか確認して帰る。
設置場所の電源工事等の追加費用は無いしとの事で業者は帰りました。
工事日程は１週間後の同日に延期し待機。
１週間後業者が来て今日も雨なので作業ができないとの事。
その日の天気は午前中ときどき雨その後晴れの天気でした。
午前１０時に来て雨降ってるので無理との事。この時点で１週間待ってるので天気予報見て午後に
来てくれればと思ったが順番があると思いしぶしぶ了承。
すると業者が設置場所を見せて欲しいと言う。先週も業者に見せた事を伝えるが見たいという。
この時期にあまり人を家に入れたくなかったがしょうがなく見てもらう。
なぜ２回も確認するのかわからないがともかく早く設置してほしかった。
もちろん１時間後には天気予報通り晴天になる。
今回の人も追加工事無く設置できると言われた。
この時点でもう２週間経過している。
ここまでの２回は前日に翌日の時間なんどの連絡があった。
来週同日に工事依頼して終了。
３週目業者が来てこの電源は専用電源でないので工事できないと言う。
店舗店長に文句を言うが業者の確認不足だから業者が悪いの一点張り！
こっちはノジマと契約してるのに業者が悪いので業者からあやまらせますとの事。
業者に謝られてもどうしようもないのでノジマで電源工事するように言ったら出来ませんとの事
業者に言うように言ったら話したけど無理！
こんな企業に商品発注してしまった自分がバカでした。
結局何もせず３週間無駄になっただけです。
すぐに他の家電量販店で購入しましたが２度とノジマでは買いません。
今までで最悪の量販店でした。

販売するときは調子がよく販売するが、家電取付工事の管理最悪です。
工事日当日に手違いで日時変更され、リスケ日もAMに約束しても、当日連絡でPMになると、ユーザーの立合都合は一切気にしない怠慢な管理。
問い合わせして、キャンセルを促すと折り返し連絡すると切電され、連絡来ないでいきなり作業員が訪問に来て、横柄な態度で作業して帰って行く。
連絡しても、折り返し電話をしたが出なかったとシラを切る始末。
本店でそういう対応なので、販売員や作業員の個の問題でなく会社体質を疑うような体験をします。
適当に工事され壊れ無いこと祈る不安が残る対応です。

お店の接客の人の対応がよくて、よく使っていました。
ですが、エアコン工事の関係で、嫌でした。昨年エアコンを購入しました。すると、工事で、まずコンセントの部品を壊され、それを何も言わずに帰って行き、壊れていると電話をしたら、「古いアパートは取れるのはしょうがない。今回は電話をしてきたから変えますけど、本来は変えません。」と、言われ、「え？」と思い、また、配管カバーが無料でつけてもらえるものを「賃貸の為つけられない」となり、結局カバーはもらえず、持って帰られてしまいました。コンセントの件でモヤモヤしていたのでその時は言わなかったのですが、今回引越しをすることになって、カバーのことを思い出し、領収書にもカバーも書いてあったので、「戸建てに引っ越す為貰えなかったカバーはもらえますか？」と、カスタマーセンターに電話をすると「渡せません。」と言われて終わりました。結構カバーもらえるというのも魅力でノジマさんにしたので、その時に言えばよかったのかもしれませんが、後悔したのと同時にがっかりしました。ちょっともうノジマ電気はやめようかなと思います。

先日500リットル級の冷蔵庫を購入しましたが、店員が大嘘つきでした。
店舗に行き営業担当にネットの最安値を見せたところ、「うちであれば、10年保証もつけてこの金額以下で提供できます」と言ってきた。
「それであれば」と思い、購入したい旨を伝えたところ商談スペースへ通された。
その後、長い時間タブレットを触って出してきた金額は、最安値よりも約3万円も高い金額を提示してきた。
言い分は、「計算違いした」と「ノジマの10年長期無料保証は1回だけで、2回目以降は有料です。だから2回目以降も計算するとこの金額になる」と呆れた回答。

販売員（営業）にも拘わらず「計算違いした」ってありえないでしょう → 仕事辞めろ！
そして、「10年無料保証」と言っておきながら「無料は1回だけ」といった「無料保証」という言葉を悪用→ 客を騙しているか馬鹿にしてる！！！
「店長と話をしたい」と伝えたところ「今日は不在です」とふざけた回答。

今後、こんな嘘つき＆不透明＆不誠実な会社では一切買いません。

購入時に販売員に以下の説明をうけました。取り付け費は込みでオプション代金のみです。
室内の配管カバー11000円
古い室外機2段重ねの差し替えに7500円。
ラックを新品に交換の場合は10000円。合計27500円。
実際は工事請負人に合計39600円を請求されました。高い！聞いてないというと。、工事人にじゃ安いエアコンを持ってるので
変えたどうかと意味不明な事をすすめられた。工事人が販売？理解できません。
販売員に工事の前に説明を電話で求めたが、販売員が休みだった為工事を進めた。工事請負の人は、明日販売員に高い部分は率直に値引きを申しでれば良いといい、帰る。
次の日販売員に電話をし、説明のない部分の値引きをもとめたが、払ったものは、取り合わないとの回答。
カスタマーセンターに電話で成り行きを説明したが、販売店の答えが正しい。取りわないとの回答。
結局室内プラスチックカバーと、室外機のラックを新しく設置料金が、39600円もした。高い。
追加料金にはよくよく注意！！。
カスタマーセンターは客の話は聞かず量販店の言う通りをくりかえすばかり。
後味の悪い買い物をしました。