松屋の口コミ・評判 2ページ目

松屋フーズは、利用されるお客感謝という気持ちはなく、安く食わせてやってるんだから感謝しろというスタンスの会社です

なので店側の不手際に対してのお客の不満には耳を傾けることはありません
むしろそんなに気に入らなければ利用しなければいいとさえ言ってくるような会社です

近年セルフサービスが定着し、お客と接する機会は商品提供時のみです
なので、いらっしゃいませやありがとうごさいましたということさえほぼこの店舗から聞くことさえありません

昔をさかのぼれば、全てカウンタ席のみで、その間を従業員が行き来していて商品を提供していた時代

その当時、カレーセット(カレーとサラダと味噌汁)を注文したものの、カレーと味噌汁のみが提供され、サラダを提供してもらえず、その点を指摘しても商品は全て提供
しましたと言われ、当時はチケットを渡すスタイルだったこともあり、チケットを渡してしまえば、何も証拠は残らず、どのようにチケットを取り扱っていたのかは分からないものの、店が全て提供したと主張し、自分はカレーセットを注文していてサラダが提供されていなく、現にサラダのお皿もないことを伝えてもそもそも注文していないとされ、お客様相談窓口へ問い合わせて指摘しても、謝罪も一切ないどころか、そんなに不満があるのなら二度と来なければいい、こちらも忙しいのだからもう失礼しますと電話を切られ、結局サラダ分の代金を返金するなどの対応すらありませんでした

その前にも、ハンバーグ定食を頼んだものの、自分より後に来店してきたお客の商品がどんどん提供され、後回しにされたことがあり、商品によって提供に前後することはありますで8人くらい飛ばられてようやく提供されたことがあり、その次の時にカレーライスを注文しても、後からきたお客のハンバーグ定食が先に提供され、その時も注文内容によって前後すると
どう考えても先に注文したカレーライスの方がすぐ出来るわけで、言ってることの矛盾が多すぎる
何故素直に忘れてましたと言えないのか？と

以降、年間松屋を利用することはありませんでした

それから十数年、少しは変わったかなと利用したみたものの、やはりダメな会社は所詮ダメな会社

セルフサービス形式にかわったことで、店内がとにかく汚い

全客の汚れ(ソース、ドレッシング、紅生姜の汁など)はそのままで、その汚れはセルフサービスだからと次客が拭き取る必要があり、従業員が店内を清掃する様子は一切なし

むしろ、そんな汚い状況でもお構い無しとばかりに汚れたままで平気で食事するお客の多さにもびっくり

注文して待ち時間が表示されていても、全くの時間の信用性がなし

ちょっと混雑しているとはいえ、一番最後の待ち時間が10分となっていたから、どんなに待っても15分程度だろうと注文して、自分の注文があと13分となっていたものの、12分後、あとすこしの表示から更に18分
注文開始時点から30分経過しても未だに提供なし
普通なら、それだけ混雑していて時間がかかるのならば、入店した際に、30分以上お待ち頂く状況ですがよろしいですかと
確認するべき待たされる時間としては長いわけで、セルフサービスになったことでお客と接すること自体をほぼゼロに省いているからこそ、待ち時間の信用性がく状況が分からないまま延々と待たされます

こういう点からも、ホント松屋はお客目線に物事を考えることは一切ないので、利用して頂いたお客に感謝ではなく、安く食わせてやってるんだから感謝しろというスタンスなんだろうなという印象です

それで長年安定して続けられてるんだから、支持されている客層に恵まれてる会社なんでしょうね

改めて松屋を利用するのはもうやめよう

（清潔で明るいお店でお客様へ商品を提供します。）と書いてあるのに、室内の壁や、椅子に虫が潰されていて、くっついていて食べる気が失せた、しかも、全然清潔に提供出来ていない。
毎日掃除をしっかりして、気分よく食事を食べられるように、綺麗な環境にしてほしい
掃除の見過ごしをしないようにと、気ずくようにして欲しい！
もっと、清潔にして欲しい

ドライブスルーでチキンカレーを購入。フダがちゃんとしまってなくて、助手席で傾いた時に半年前に購入した新車のシートにカレーがこぼれた。倒れたワケじゃなく、ちょっと傾いただけ‼︎ ビニール袋の中でカレーがグチャグチャになり食べれる状態じゃなく捨てて帰りました。　そもそもドライブスルーの商品でカレーをご飯の上に重ねて渡すのもおかしい、あんなちょっとバランスを崩せば倒れる商品の渡し方はおかしいのでは⁉︎ すき家のドライブスルーの商品は車のシートに置いても安定した入れ物に入れて渡してくれます。もう少しちゃんと商品の事を考えたほうが良いのでは⁉︎ 車のシートはカレー臭くなり最悪の気分です。　もう2度と松屋の商品は買いません。

店内でテイクアウト待ち。
第一印象
活気がないなぁ〜
19時猛吹雪の中、初来店

たんたんと作るスタッフ2名

呼ばれて取りにいくと、静かな声で割り箸などの説明。

家にかえり、食べてみるとガリガリするものがアチコチに。
ハンバーグの脂身？なのか、けっこうな量のガリガリ感。キャベツは、かたさも残っていて美味しい、ソースのスパイシー感もいい感じだけれど、ガリガリ感が。。。もったいない

あと、お米が、美味しくない。
すき家とかのお米に慣れているので、余計感じたのかも。。。

朝食で利用。ソーセージエッグ定食を頼みました。料理が出来上がっているのにもかかわらず、調理したスタッフと運ぶスタッフが食っちゃべっていて中々運ばれてきません。やっと、届くと食いかけのように盛り付けられたごはんとおしんこ、よく焼かれていない目玉焼き、白湯のような味噌汁。ソーセージのついていないソーセージエッグ定食にはホント驚きました。相変わらずスタッフ同士の私語が多くスタッフの笑い声が響いていました。私は30年以上、時々ではありますが松屋を利用しますが、これまでに、感じの良い松屋にあたったことがありませんので、接客の期待値は低いです。今回は提供された商品はあまりに酷く、8割残して退店。もちろん、松屋ですから残念ながら「ありがとうございました」は聞こえてきません。（笑）今後は、もう二度と行かないとは言いませんが、他店との選択肢がある場合は他店に伺います。できれな利用を避けたくなるチェーン店です。

カキフライが美味しくて利用してました。
その日もカキフライが食べたくて、でもいくらメニューを操作しても出て来ないからもう終了したと諦め新メニューのチキンカツとエビフライ1本を頼みました。　番号呼ばれて食べ進め途中チキンの色が気になりましたが、声かけずに。帰宅してお腹がぐるぐる。食事後2時間後くらいかな？はっきりは覚えてないけど。
下手にファミレス行くより早いし・安いし・美味しいと思い利用してましたが、ちょっと行くのが怖くなってしまいました。

長野市に新しくオープンしたSBC通り店に行ってきました。
オープンしたてということもあり、店内は満席。新しいお店なので店内も綺麗でした。
そこまではよかったのですが…新人さんとかも多かったのか指導している声も聞こえてきました。中には暴言とも取れるような言い方をしていたり…客席にまで聞こえてくるので正直良い気分ではありません。ゴールドの名札をつけている店員さんは一切挨拶が聞こえてきません。一部の店員さんしか挨拶の声が出ていなかったり…オープンしたてのお店にしては、接客が全然良くないなと思いました。

よく行く店舗が最近ことごとくセルフ方式に変更。おそらく人件費削減のためだと思われるが、セルフになったことでいくつか弊害が生じている状態。
　①店員がテーブル側を全く気にかけていないため、とにかく店舗が汚い。セルフ方式にまだ客が馴れていないのか、はたまた単純に面倒くさいのか、食べ終わった食器を片付けていかない人がちらほら。そのため前の客が放置した食器を、来た客が片付けることに。前の客がテーブルを汚していったら、来た客が掃除する羽目に。前述の通り店員は調理に専念し客側のことは何ら気にかけていないため、そのような状況にも関わらず全く反応せず。セルフ方式の最大の問題点。どうして客側の人間がこんなことせなあかんのか…
　②つゆだく等の細かいオーダーが頼みにくい。これに関しては引き渡し時に言えば対応してくれるらしいが、料理終わって引き渡しのときに言って対応するのは、客側にとっても店員側にとっても煩わしいのは間違いない。つゆだくぐらいなら負担はあまり大きくないが、つゆ抜きの場合とかどう対応するんだろうか。
　③（この意見は自分のわがままも多少入っているが）配膳から片付けまで全部客側がしないといけなくなったため、純粋に面倒くさい。セルフになって全部こっちがやらないといけなくなった割に値引き等何らサービスないの、客側には完全にデメリットでしかないし損した気分になる。
　セルフになって店側の金銭的・事務的負担が軽減されてるはずなのに値段は上がる一方やし、料理の提供速度も変わらない（それどころか遅くなってる気さえする）。サービスの質が明らかに低下してるのでもっと改善してほしい。

以前店内で変な人に絡まれました。そのことを松屋のお客様相談室に話をしたところ「松屋とは関係ありません。勝手に自分で警察に行ってください。従業員にもあなたに対応しないように伝えておきます」と社会常識を疑う対応でした。まるでクレーマー扱いをしてるようです。いろいろ調べたのですが、店舗運営を行うものは、店内の安全について責任を持たなければならないと言う法律事務所のホームページに書いてありました。店内で起こっていることを関係ないなんて言うなんて。こんな非常識な企業ってあるんでしょうか。自体はかなりひどいとしか思えません。

以前は、サイドメニューにコーラなどが用意されていましたが、現在 私が利用している店舗では、ドリンク類は、オレンジジュースのみ。
違うドリンクを持ち込んだところ、取扱いが無いので 特に怒られることもありませんでした。
しかし、ある日突然「ルールですから困ります」と言われてしまいました。
せっかく子供が行きたくて行ったにもかかわらず、意気消沈のまま食事をしました。
但し、店員さんは 笑顔で話しされて対応はすごく良かったです。
しかし、お金を払ってモヤモヤしてるのが納得いかず、お客様センターに問い合わせしたところ 最後には怒鳴られてしまいました。
こちらも、イライラしながら電話しましたから、失礼な言葉も使ったと思います。
納得したかっただけなのに、喧嘩するために電話した訳でもないのに、何か話すと言葉じりを取られ 相手の名前を聞くと「答える必要は無い」と怒鳴られしまいました。
お客様センターで怒鳴られるという、貴重な体験をしてしまいました。