松屋の口コミ・評判 2ページ目

10日5時15分、東中野駅近くの松屋に。
朝食とサラダを頼んで、店内に入ると6人の客が待っている。
店員は外国人1人。
最初の2人の弁当を使っているが、冷蔵庫の中のトッピングを探すこと数分。弁当を渡し、次の3人の客にビールを提供。ここまでであまりにも時間がかかっているので、「電車の時間に間に合わないので、キャンセルしたい」と言っているのに、食券を切るので、キャンセル、キャンセルと何度も言って、やっと理解したようで、レジに。
そこで、操作を間違えたようで、渡されたお金は180円。金額が違うと言っても理解していないようで、また180円を渡そうとする。
食券を見ろと怒鳴ってしまい、やっと返金されましたが、電車には乗り遅れてしまいました。
日本語できないスタッフのワンオペって、信じられない。

朝は時間が限られているので、もう行けないと思いました。

新登場のグラタンハンバーグを食べに行きましたが、店員の対応に飽きてしまいました。いつも食べているので、ご飯の量が大体わかります。特盛を頼んだけど、出されたご飯の量はどう見ても並盛りなので、店員に二度確認しましたが、ゆるい返事で「これは本当に特盛です。」と返されました。違和感を感じている私は他の店員さんに確かめました。やはり店員の間違いだとわかりました。いつもお世話になっているから、あまり怒らないでと自分に言い返したけど、今回の対応に対し、本当に怒りました。

ドライブスルーでチキンカレーを購入。フダがちゃんとしまってなくて、助手席で傾いた時に半年前に購入した新車のシートにカレーがこぼれた。倒れたワケじゃなく、ちょっと傾いただけ‼︎ ビニール袋の中でカレーがグチャグチャになり食べれる状態じゃなく捨てて帰りました。　そもそもドライブスルーの商品でカレーをご飯の上に重ねて渡すのもおかしい、あんなちょっとバランスを崩せば倒れる商品の渡し方はおかしいのでは⁉︎ すき家のドライブスルーの商品は車のシートに置いても安定した入れ物に入れて渡してくれます。もう少しちゃんと商品の事を考えたほうが良いのでは⁉︎ 車のシートはカレー臭くなり最悪の気分です。　もう2度と松屋の商品は買いません。

朝食で利用。ソーセージエッグ定食を頼みました。料理が出来上がっているのにもかかわらず、調理したスタッフと運ぶスタッフが食っちゃべっていて中々運ばれてきません。やっと、届くと食いかけのように盛り付けられたごはんとおしんこ、よく焼かれていない目玉焼き、白湯のような味噌汁。ソーセージのついていないソーセージエッグ定食にはホント驚きました。相変わらずスタッフ同士の私語が多くスタッフの笑い声が響いていました。私は30年以上、時々ではありますが松屋を利用しますが、これまでに、感じの良い松屋にあたったことがありませんので、接客の期待値は低いです。今回は提供された商品はあまりに酷く、8割残して退店。もちろん、松屋ですから残念ながら「ありがとうございました」は聞こえてきません。（笑）今後は、もう二度と行かないとは言いませんが、他店との選択肢がある場合は他店に伺います。できれな利用を避けたくなるチェーン店です。

学生時代には気付けなかったが、大人になってからは牛めし関連は松屋しか行かない。

最近は、松の屋併設店舗が増えてとても嬉しいです。

2点ほど注文つけるとしたら、

Wi-Fiが弱いのと、松弁ネットの受取までの時間指定が遅い指定しかできない事です。

よく行く店舗が最近ことごとくセルフ方式に変更。おそらく人件費削減のためだと思われるが、セルフになったことでいくつか弊害が生じている状態。
　①店員がテーブル側を全く気にかけていないため、とにかく店舗が汚い。セルフ方式にまだ客が馴れていないのか、はたまた単純に面倒くさいのか、食べ終わった食器を片付けていかない人がちらほら。そのため前の客が放置した食器を、来た客が片付けることに。前の客がテーブルを汚していったら、来た客が掃除する羽目に。前述の通り店員は調理に専念し客側のことは何ら気にかけていないため、そのような状況にも関わらず全く反応せず。セルフ方式の最大の問題点。どうして客側の人間がこんなことせなあかんのか…
　②つゆだく等の細かいオーダーが頼みにくい。これに関しては引き渡し時に言えば対応してくれるらしいが、料理終わって引き渡しのときに言って対応するのは、客側にとっても店員側にとっても煩わしいのは間違いない。つゆだくぐらいなら負担はあまり大きくないが、つゆ抜きの場合とかどう対応するんだろうか。
　③（この意見は自分のわがままも多少入っているが）配膳から片付けまで全部客側がしないといけなくなったため、純粋に面倒くさい。セルフになって全部こっちがやらないといけなくなった割に値引き等何らサービスないの、客側には完全にデメリットでしかないし損した気分になる。
　セルフになって店側の金銭的・事務的負担が軽減されてるはずなのに値段は上がる一方やし、料理の提供速度も変わらない（それどころか遅くなってる気さえする）。サービスの質が明らかに低下してるのでもっと改善してほしい。

松弁ネットで弁当を購入し、受付メールも受信確認。
店舗まで受け取りに行きましたが、終ったので商品が出せないとのこと。
ここを確認するだけでも結構普通にある事例みたいですね。他社サービスでは考えられません。

他社のテイクアウト飲食店では、品切れの場合は、1)注文できない、2)店舗で受付完了にならない、3)受付してしまっても店舗から電話が掛ってキャンセルのお詫びがある、ですが、松屋ではこのような運用は期待できないようです。

実質アプリからの注文や、松弁ネットは怖くて使い物にならないサービスかと思いました。

以前店内で変な人に絡まれました。そのことを松屋のお客様相談室に話をしたところ「松屋とは関係ありません。勝手に自分で警察に行ってください。従業員にもあなたに対応しないように伝えておきます」と社会常識を疑う対応でした。まるでクレーマー扱いをしてるようです。いろいろ調べたのですが、店舗運営を行うものは、店内の安全について責任を持たなければならないと言う法律事務所のホームページに書いてありました。店内で起こっていることを関係ないなんて言うなんて。こんな非常識な企業ってあるんでしょうか。自体はかなりひどいとしか思えません。

以前は、サイドメニューにコーラなどが用意されていましたが、現在 私が利用している店舗では、ドリンク類は、オレンジジュースのみ。
違うドリンクを持ち込んだところ、取扱いが無いので 特に怒られることもありませんでした。
しかし、ある日突然「ルールですから困ります」と言われてしまいました。
せっかく子供が行きたくて行ったにもかかわらず、意気消沈のまま食事をしました。
但し、店員さんは 笑顔で話しされて対応はすごく良かったです。
しかし、お金を払ってモヤモヤしてるのが納得いかず、お客様センターに問い合わせしたところ 最後には怒鳴られてしまいました。
こちらも、イライラしながら電話しましたから、失礼な言葉も使ったと思います。
納得したかっただけなのに、喧嘩するために電話した訳でもないのに、何か話すと言葉じりを取られ 相手の名前を聞くと「答える必要は無い」と怒鳴られしまいました。
お客様センターで怒鳴られるという、貴重な体験をしてしまいました。

今まで定食を頼んだ際ご飯の量をミニにできるから好き好んで選んでいたが、最近では大盛り無料！サービス！とか言ってミニを選択肢から削除しやがった。

自分にとって何一つメリットがなくなったため、今後はあまり利用しないだろうと思ったが、本日さらに改悪されていた。
期間限定のハンバーグがすじばかりなのだ。
もちろん料理なのだから多少は妥協していた。今までだってスジが多いとは感じていたが仕方ないとも思っていた。
が、今回はあまりにもひどい。
これを食べるぐらいなら空腹のままいた方が何十倍もマシ。
この味であの値段はしない。ありえない。

味噌汁の具も減った。自分は汁が好きなためそこまで気にしないが。
味も薄い。水で薄めてんか??
チーズをうりに全面に出しているのにチーズの味がしない。
なんだこれ？？
で、まつか？とかいう定期券が飯についてきたが徳がなさすぎる。
使い道どこ？？？？

接客も悪い！店員が飯を持ってきて片付ける感じだが、田舎だからたまに客が持って行ったりする。
すると聞こえない程度に舌打ち、普通ありがとうでは？？
人としてどうなのか？？
持ってくるときに無言なのも自分は好きだったがこうなると不愉快でしかない。
まじでいきなりステーキの二の舞になりそうで嫌だったが、これなら潰れてよし！！
新しい店舗待ってる！！✌️