メルカリの口コミ・評判

購入のみで販売はしたことなく、星5のユーザーだったのに、ある時急に利用制限がかかり、本人確認書類の画像や動画を求められました。本人確認書類の提出は抵抗があったので(他でもしたことありません)、理由を聞きたくて事務局に問合せを試みましたが、まず問合せフォームを見つけるまでが一苦労で、やっとたどりつけたと思ったら、ご丁寧な日本語で、これを呼んでくれと貼られたリンク先は、本人確認書類の提出ページ。こちらの聞きたいことの回答になってなく、その後二度やりとりしたが、答えは全く同じで、質問と回答が噛み合わず。向こうも、これ以上聞かれても同じ回答しかしませんので悪しからず、と(ご丁寧な日本語で)。ばかにされてるとしか思えませんでした。

仕方なく本人確認書類を提出して一度買い物しましたが、最近の不正アクセス問題が心配で、やっぱり本人確認書類を含む全データを消去してもらいたいと思い、退会しました。問合せ前に退会したのが私の失敗だったのですが、退会時の退会理由欄でデータ削除を依頼しましたが、ちゃんとやってもらえてるのか心配になり、退会後のデータ削除等の取り扱いについてをネットやプライバシーポリシーで調べました。しかし明記しているところがなく、むしろ再入会のために(特に悪質ユーザーが別アカウントを作らないよう、個人を紐付けられるように)、情報を残したままという書き込みも。しかもプライバシーポリシーには海外の第三者にも個人情報を共有している旨が書かれていたので心配になり、再度、関連会社に渡っている情報も含む全データの削除依頼と、できれば作業結果報告も依頼したいと思いました。
退会してログインできなかったので、ホームページから何とかプライバシーポリシーに関する問合せに行き着き、問合せしたところ、サービスに関する問合せは必要事項4点を添えてこちらに、と貼られたリンク先は、いつものヘルプセンター(このヘルプセンターも項目を探すのが大変だったり、問合せできない項目も。分かりづらくてめちゃくちゃ不便、不誠実)。
非会員からの問合せは本人確認書類の画像と動画を送らないと問合せできない仕組み(しかも必要事項は4点どころじゃないので何を指してるのか意味不明)。

本人確認書類を消してほしいという依頼なのに、そのためにまた本人確認書類を提出しなければ話もできないとは、本末転倒と思いました。メールでやりとりしてほしいと返信すると、ログインできなくても問合せできます、と貼られたリンク先はアカウント復旧(再入会)のページ。このページのやり方全て、本人確認書類を提出しないとアクセスできない仕組み。
こちらの言いたいことが全く伝わってなく、意味不明で腹が立ちます。まだ解決してません。またはぐらかされて勝手に打ち切りにされて泣き寝入りか。問合せ後、いつも最悪な気分になります。

いつも一つ一つの問合せに真摯に向き合わない姿勢で、筋違いのマニュアルどおりの回答を繰り返すのみです。自分の会社の仕組みすら分かってない人だけの会社なのか、そうでなければ本当にユーザーをばかにしている不誠実な体質の会社としか思えません。(ヘルプセンターの作りからして、ユーザー目線ではなく、会社都合の目線で、不誠実さが伝わってきますが)

CHANELのノベルティを出品しましたが削除されました、その後、私とおんなじ商品が出品されていて
訳わからないです
気分概しました、
こんないい加減だから評判悪くなるの納得です
謝罪もありません、暫く出品しないです

メルカリで希望の商品を見つけて，購入手続きをしようとすると，「お客様の安全のため制限しています」とのことで決済できなかった。そのうちに，希望商品は売り切れに。
いいかげんにしてほしい。まったく大迷惑。

メルカリは事務局の対応が悪くまた、システムも不誠実で、あっちにおくれ、別のところにまた同じ事をする指示があり、解決しない。何度も問い合わせ先が変わり、何度も別のところで確認して送信する指示のみで、URLもなく、タップして飛ぶ仕組みもなく、別のところがどこなのかわからない。

写真や内容も、何度も同じ事を別の場所で送らねばならず、、相変わらず、別のところで、という表示のみで、それがどこなのか問い合わせる仕組みもない。メルカリ側の一方的なメッセージのやり取りしかできない。

そして、事務局の問合せ場所のURLも表示もなく、不明確。問い合わせはほとんどできないと思って良いです。

また、一度送信した問題を、何度も別のところから写真と内容を送るよう指示があり、別のところがどこなのか知る術がありません。

なぜなら、疑問を確認するための仕組みがなく、どこにもといあわせができないので。

挙げ句の果ては、何度も、要求があるごとにその場で、すぐに対応し続けたのにのに、写真を期日までに送らなかったので完了します。

とメッセージが来て、その後、事務局に問い合わせする仕組みもURLも何もなく、解決できない。

そしてアンケートも送信すると、真っ白な画面になり、送信できたのか、受け取ったのかもわからないシステム。

♦️問い合わせその他の対応が全く不明確で購入者は、そのことを知っておく必要があります。

また、商品の掲載方法も甘いためか、よくよく熟知している商品でないと、

通常と何かが違う場合、その事の告知がなく、特にコンセントが全く違う形状であるのにその告知もなく、束ねたコードの写真のみで、よくよく写真を拡大したりして念入りに見ないとわからないような写真しかなくてもOKのようで、表示の仕方の義務や規約があいまいのようです。

商品も、届いてすぐその日に返品手続きの写真と理由を伝えても、事務局であっちで確認して、別のところに写真と内容を遅送るように、何度も来てルーティーン作業になり、

それも、返品理由と写真を送るようにという指示が何度も来て、たらい回しにされ結局、何度も写真も何枚も送ったのに、最後の通知が、期限内に写真が送られなかったのでこの商品について完了します。と一方的なコメントが来た。

♦️まとめとしては、

♦️とにかく、トラブルの時は、一元管理されてなく、

♦️URLの表示もなく、飛ぶタップするところもなく、別のところでという言葉のみで、何度もたらい回しにされる。

♦️同じことを、あっちこっちに何度も送信の指示があり

♦️しかも、別のところで確認して写真の内容を送信してという言葉だけで、URLも、タップして飛ぶこともなく、別のところがどこなのかもわからない状態で、

♦️事務局と簡単にやりとりができない仕組みで、問い合わせや確認もできず、

♦️一方的に完了の通知が来たら、そのあとは、問い合わせも出来ないし、確認もできないサイトです。

よくよく注意されるといいかと思います。

まとめ買いの機能で受け、販売する際、まとめ対象がDVDやBlu-rayなどのメディア類(異品種ででも同様でした。)であるにもかかわらず、システムが自動生成した出品ページのカテゴリーが強制的に「キッチン・日用品・その他」に設定されてしまう不具合が発生しています。

​自動生成で即時出品される仕組み上、出品者が事前に防ぐことは難しく、検索にも引っかかりにくくなるため、購入者が見つけにくくなり、取引上の不利益が生じています。

しかし、これまでの返信は「AI生成物はユーザー自身で確認・修正すべき」「現時不具合の点で不具合は確認されていない」といった定型文の繰り返しばかりです。

​この不具合(11件)が起きた私の商品IDや、現在でも他ユーザーで同様の不具合、実例1件（証拠）見つけたので、事務局へ連絡したところです。

​1年以上前に同様の指摘をした際も「社内で共有する」との回答でしたが、現在も全く改善されておらず、技術的な調査や改修に向き合う姿勢が見られません。

​システムの便利な機能を謳うのであれば、自動生成機能の精度向上や不具合発生時のまっとうなサポート体制を整えていただきたいです。

私はサングラスを購入された人に騙されました。
購入者が早く欲しがっていると思ったので、すぐに購入したことを確認したので急いで梱包してらくらくメルカリ便で送りました。購入者側がこのサングラスは公式サイトで見たらこのサイズはありません。なので、偽物ではないですかと言う様な言葉は言われなかったですが間接的にはその様に聞こえてしまったので、こちらも偽物を売ってしまったのならすぐに返品してもらおうとメルカリ事務局を通して住所、氏名、電話番号を教えて返品する手続きまでしたのに、メルカリ事務局からきたやり取りは、購入者様が返品することが出来ないと言うので何とかしてもらおうと購入者様の連絡先を聞こうとしてもメルカリ事務局からの対応では、個人情報保護方針がありますのでお相手の事は一切教える事はできませんと言われました。この様なやり取りを2、3回やったのですが、メルカリ事務局からの回答は同じ答えばかりで一向に進みませんでした。こんなことが許されていいのでしょうか？納得いきません。

コスチューム販売しております。
今回の案件は縄のコスチュームでした。
18禁·アダルトに分類される理由で削除とペナルティを受けました。
確かにコスチュームとはピンキリでゴチャゴチャしたものから露出が高いものまであります。
そもそも高校生までの学生さんって利用してるんですかね？
購買、利用って普通、オトナがしてるんじゃないですかね？
一方的な言い分なので問い合わせを何回も重ねてますが、返答ナシ·勝手に問い合わせ打ち切りと許しがたい対応されています。
その上、私の商品が禁止物と言いながら未だに他出品者は同一商品を販売中です。
この差別的対応に憤りを感じております。

他フリマでなかなか動きが悪いので、メルカリもやり始めました。手数料、送料、梱包等を含む利益を考えて出品しているのに、えぐいくらいの値段で値下げ依頼が来ます。
あと、とにかく無言のやり取りが多い！出品者側には返信してくださいと来るのに、向こうは無言って…そんな人に限って自分のプロフィールに細かくルールが書いてる人が多いですね。
他は、相手が住所をきちんと設定してないのか途中で調査中になってたり、受取の置き場所変更をされるので取引終了までに日数がかかります。
良い所は
とにかくすぐに売れる所ぐらいですね。

以前は、きちんと百貨店で買った、ブランド物のバッグやコートを、偽物だからと削除され続けました。
今は、ひまわりの種をジップロックに入れて売ったら、衛生面で引っ掛かると削除され、利用制限までされました。他のユーザーもひまわりの種をジップロックに入れて売っているし、ビックリしたのは、サプリメントをジップロックで売っているユーザーが居たのでメルカリ事務局に報告したら、スルーされ、ジップロックに入ったサプリメントは、普通に売れていました。メルカリルールは、平等にすべきです。

造幣局が、2003年の阪神タイガース優勝に合わせて発行したコインセットがあります。メルカリの規定では、現金の売買になるので不適切だとして出品禁止の商品です。私は出品してわずか7時間で削除されました。ですが、今もメルカリ上では、同じ商品を30人ぐらいの人が出品していて取引き可能な状態です。メルカリの通報システムを使って何十回と通報したしまが一つも削除されません。苦情をつたえたら、個別の削除についてはお答えできません。の返答です。
おそらく私は過去に同じようなケースで見つかって削除されたことがあるのでブラックリストに載っているんだと思います。しやすい奴だけ削除する。仕事してるふりのためですね。メルカリの商品の公平性を保とうというシステムもないし、そのやる気もないのでしょう。最低なやり方です。ここはやめた方がいいです。

以前は掘り出し物が見つかるカテゴリーだったが、2025年8月から強制執行された｢おまかせクルマ取引｣が実に不便極まりないものである。

内容はこうだ。

以前は車検の有無にかかわらず取引が出来たのだが、｢おまかせ～｣は車検切れ車両、および車検期限が３ヶ月を切った車両の販売は禁止で、車検が3ヶ月以上残っている車両も手数料21万円が強制的に上乗せされた上での販売のみとなる。
手数料は地域に関係無く統一価格であり、たとえ県内であろうが、遠隔地であろうが同一。
手数料の内容は陸送業者が点検をして引渡し手配をするためであり、出品者および購入者双方が安心して取引出来るため、としている。

しかし、メルカリで車を探す人の多くは掘り出し物を探すのが目的であり、そんなサービスなど微塵も望んでいないはず。

そこで考えられるのが、メルカリ側による直接取引による手数料の取りはぐれ防止目的なのではないか？と。
メルカリは出品物に対し成約時に10%の手数料を取るのだが、車両の場合、9万円で出品したとしても9000円も取られる計算となり、30万円で出品すれば3万円も取られることになるため、手数料を免れるために｢手9｣｢をて30｣などと隅に表記して直接取引が結構横行していた。

｢おまかせ～｣はそれらを一掃して、手数料の取りこぼしを防いでいるのではないか？と。
だとすると、どこまでえげつないんだよメルカリは…

この制度さっさと廃止しないと、利用客が激減して逆効果にしかならないと思う。

メルカリはかれこれ5年で700弱評価はありますが、対応は年々酷くなっていく一方なので、最近はヤフマに移行しています。

本題ですが、手数料10%課してる割には対応が遅く、返信内容もヘルプのコピペか答えられないの一点張りです。昨年末に問い合わせして3週間経っても返答無し。
別件ですが、ヘルプに無いから問い合わせたのに、全く見当違いのヘルプ内容をコピペ。噛み砕いて説明しても違う内容のコピペ。これを3度繰り返したら、バイトから社員に変わったのか、コピペじゃない内容が返ってきましたが、そこまでに軽く2週間は掛かりました。ちなみにそれすらもズレてたので指摘したら2週間無視されましたね(苦笑)。

出品禁止物に関して問い合わせたら、個別回答は出来ないと言われ、出品したら即削除。じゃあ同じ出品物を通報したら消せるのかと思って、通報し続けたが、全て削除されなかったので、相当嫌われてるんだと思っています。

キャンペーンに関しても悪化する一方。ちょっと前まではクーポンも配ってたし、お得キャンペーンもよく見たが、昨年はメルカリ市以外これという何かもほぼ無かった。手数料還元されてもヤフマと同率かつ上限も低く、ポイント期限はたったの2週間。割引にはしたくないのか基本還元しかなく、期限も短すぎるのに反映は遅い。

通知はよく分からんものばっかで流され、サーバーは弱くてよくエラーを起こす。コンビニ持ち込みしてエラーが出て、数十分待ったのに復旧せずに持ち戻りになることもザラにあり、散々迷惑かけてるのにその補填もなく、サーバー代はケチるので度々落ちる。

メルカリというよりメルペイですが普通の買い物してただけで利用制限。PCでログインしたら利用制限。2週間メルカリで出品停止し、ヤフマに移行してたら何故か利用制限。昨年12月だけで3回は利用制限されました。何も悪いことはやってないので、最後の以外は数時間で解除されましたが、最後のは解除まで3日かかったのに、結局問い合わせても個別回答できないの一点張りでため息しか出ませんでした。

ヤフマと違って人が多く、売れやすいことが唯一の利点でしたが、最近はメルカリ運営の悪辣さが定着しつつあり、正直ヤフマでも売れ行きは大差ないのが現状です。
逆に手数料や送料が安いので、売り上げ的にはヤフマが上。ついでに値下げ対応がワンボタンで済むので、かかる時間も段違いです。

長文になってしまいましたが、一昔前のメルカリならともかく、今のメルカリに残るメリットはあまりありません。
ヤフマはまだメルカリと比べれば人は少ないですが、売れやすさ的には問題視するほどでもなく、クーポンが常時配布されるので、特定カテゴリではメルカリより高く早く売れることもザラにあります。加えて手数料も安く、問い合わせもコピペではなくちゃんと答えてくれます。チャットボット君は邪魔ですが。
ヤフマのステマっぽい内容ですが、正直今のメルカリと比べればストレスはほぼないので、個人的にはオススメしておきます。