マウスコンピューターの口コミ・評判

商品について、お問い合わせ番号があったので電話しました。


自→購入したPC（DAIV Z5 [ Windows 11 ]）グラフィックボードRTX 3060→RTX 4070に変えることができるのか？

オ→製品番号を教えてください。製品番号がなければ何もお答えしません。

自→製品がグラボ変えれるか聞きたいだけなんですけど？どこにかいてるんですか？？

オ→PC正面より右側

自→◯◯◯です。

オ→グラボの数値についての説明をツラツラ

自→いや、自分が買ったパソコンが4070つけられるのかどうかをしりたいのですが？グラボの数値が高くなれば性能高くなるくらい知ってます。質問から逸れているので取り付けできるかどうかだけで回答してください。

オ→電源がそれに対応してるかが大事になります。
　　解体しないとわからないです。
　　解体して自分で確認してもらえますか？

自→製品番号つたえましたよね？御社から購入したPCですよね？電源が何とか御社が知ってるんじゃないのですか？

オ→こちらでは把握できません。

自→じゃあー、どこに電話すればいいんですか？？製品の問い合わせ番号ここですよね？

オ→ここであってますが技術的な事は私どもで確認ができません。メールで問い合わせてみてください。

自→電話でわからないのになんでメールでわかるんですか？

オ→工場の方でわかるかもしれません。
　　連休中ですのでメールしてみたら
　　連絡くるかもしれません。

自→わかりました。ありがとうございます。


こんな感じで
①製品についての質問に対して製品番号を聞いてくる。
②製品番号伝えてもそれについては調べもしない。
③電話でわからないと言われ、メールを誘導する。
④声のトーンも低く、早く終わらせたいと感じた。

オペレーターが親切ということで安心してPC買いましたが、質問に対して答えてもらえないのは残念です。性能良くて安いところで買えばよかったと後悔しました。
もう二度とこの会社から買わないと思います。

マウスコンピューターのノートPCを購入し使用していました。
4年前、故障したため修理に出しましたが、1年半後の一昨年、同じところが故障し再修理をお願いしました。
その故障とは、モニター部を開閉するたびにサイドの接合部がガバっと口を開け、ヒンジ部からは白いプラスチックの粉状のものが出てくるというものです。
メールでのサポートセンターからの回答では、部品がもう無いので修理不能ということで、新規購入を強く勧められました。
私からは、修理したところが1年半でまた同じ不具合になるのは、通常の使用による劣化や自然故障とは違い、明らかに本体やパーツの設計上や製品品質に問題があるのであり、ユーザーの瑕疵はないので、一方的に新規購入と言われても納得できないということを伝えました。
メールではらちが明かず、とうとう電話連絡したところ、「何度も開閉するところなので、そのようなことは当然起きるので、社としてそれ以上の対応はできない」と言われました。
これでは、「棚を作って、壊れるから物を載せるな」と言うようなものです。
その言い方も人を突き放すような言いまわしで半分脅されている雰囲気でした。
サポートセンターはその都度人が変わりますが、皆同様の対応で、それがそのメーカーの色だと思います。
これらのことから私は、マウスコンピューターの商品は設計の耐久強度計算が不十分で、しかもメーカーとしてのユーザー対応が不誠実極まりないとの結論に達し、このメーカーの製品は2度と買わないと決めました。
それから2年経ちますが、会社の基本姿勢は急には良くならないような気がします。
最近、CMでマツコ・デラックスを起用してイメージアップを図っていますが、製品も良くないしサポートも最低のメーカーです。タレントは何も知らないで出演していますが、鵜呑みにしないで、自ら徹底的に調べてどうするか決めた方が良いと思います。

一度、故障して問い合わせたが、「一度試してもいいですか？」と、説明を聞きながら操作するのだが治らず・・・
その後も「では…」と別の操作…「時間がかかるので、いったん電話を切って、起動したら再度電話を…」で、また電話。
結局電話時間が超長くなる。しかも３回。
電話をするたびに『ちゃりんちゃりん』コインが落ちる音が聞こえてくる気分になる。
結局、修理に出すことになった。
無料補償期間だが、こちらの原因だからと、有償で７万。
まぁ…有償は、私が悪いなら仕方ないが…修理に行きつくまでの電話代が考えたくもない金額になった。
それから１か月もしないうちに、充電ができなくなって、また問い合わせ。そっちは、コードの不良品のようで、新しいのを送ってくれるみたいだが、その手続きの説明で１０分超え。
２０秒だったかに２０円？だったかかかるらしい。
自分の会社の不良品の交換の手続きに６００円以上かかることになる。し、対応が不愉快。もっとテキパキできんのか？？
購入前にレビュー見とくんだった…
そうそう買い替えるものではないが…家族や友人が新しいのを買うときには、絶対止めるわ。

1年前にマウスコンピュータで17万円のデスクトップパソコンを購入しました。
外付けHDDのデータ整理の為にUSBで接続してコピーしているとエラーで止まることがありました。
心配になったのでコピーしたファイルを照合したところコピーできたように見えていたファイルの一部が破損していました。元のデータを消してしまったファイルでも一部破損していました。
これでは安心して作業することもできないと思い時間をかけて検証したところ、
背面USBを使用するとエラーが起きやすく、前面USBでは頻度は少ない物のエラーは起きるということが分かりました。さらにUSBハブを経由すると必ずエラーが起きることも分かりました。
初めは周辺機器を疑っていたので別メーカーの外付けHDDやUSBハブを新しく購入して繋ぎなおして検証していたので時間もお金もかかってしまいました。
サポートに連絡し、この検証結果を伝えたところ「関連部署で検証したがエラーは再現できない。セキュリティソフトや常駐プログラムなどソフトウェアの干渉が無いか確認してほしい。」と回答を受けました。
そこで新しいSSDを購入して内蔵SSDを交換後にクリーンインストールするも症状変わらず。
そうこうしているうちにサポート期間1年間の最終日になっていることに気づいたので再度サポートに連絡して引き取り修理を依頼しました。
最初の回答は「USBハブ無しでは再現しないがセルフパワーUSBハブ経由では100%再現してバスパワーUSBハブでは再現しなかったから周辺機器の問題と思われるので返送していいか」でした。
周辺機器の不具合にしてはメーカーを問わず発生するのはおかしいのでマザーボードの不具合ではないか検証してほしいとお願いして何度かやり取りはしましたが最終的には「お客様の周辺機器が故障している可能性や、外的要因である可能性が高く製品自体には異常がなかったため、現状返却したい」とのことでした。
こちらもパソコンが2週間以上使えない状態が続いており影響が出ていた為、これ以上の対応を諦めて返却に同意しました。
そして戻ってきたパソコンを再度テストしましたがエラーは変わらず。
別のマザーボードに交換してテストするとエラーが出なくなりました。
憶測ですが、元々ついていたマザーボードはASRockの物でしたが製品名は一般販売されているものと違ったためOEM品だと思います。不具合を調査するにもコストがかかるので前世代のマザーボードで再現性が低い不具合は対応したくなかったのかもしれません。

10年以上マウスコンピュータで購入していて今回初めて実用に影響する不具合だったのでサポートを受けましたが運が悪かっただけかもしれませんがとても残念でした。
検証に長い時間と約7万円の費用（外付けHDD×2 36000円、USBハブ×2 4000円、SSD 16000円、マザーボード 10000円、送料 2200円、電話代 1200円）がかかってしまいました。
サポートに期待していたこともあり精神的にも非常に参ってしまいました。

レビューを投稿するかどうかも迷いましたがこれから購入を検討されている方の参考になればと思い投稿することにしました。

長文失礼しました。

基本的な動きは問題ないのですが
物理的な面で非常に使いずらい面があります。
キーボードが筐体に対して小さい、おそらく複数モデルの使いまわしから起こることかと思いますが
問題なのは、キーボード自体がペコペコへこむので違和感がある。
かなり安っぽい感じです。

キーがベースから浮いておりクリアランスがギリギリなのか、
キーの遊びが多いのかへこんでひずむせいなのか、特にエンターキーを押すとガリっという感じが指に伝わってきて気持ち悪い。
キーボードの枠にキーが当たっているものと想定されます。
パームレストからキーボードまでが遠いので違和感MAX

ノートPCなのでこの点はかなり気になる。
HP画像でも今から思えばわかる点ではありますが
到着してみて一番最初に感じた違和感なので
実機を見てから買うべきだったとすごく後悔しています。



また当方使用アプリが17.3インチではうまいこと表示できずすごく小さくなるか、デカくなるかで見にくい。
※このPCに限った問題ではないかもしれないが17.3型はなんか微　
　妙な感じがします。

B5ノートのi7 256SSD（3年）を机に蓋をしたまま置いておいたら突然ビシッと音がした。
蓋を開いて調べたら表面左側にヒビが入った。
よく見ると丸いねじ座面の形状がアルミ表面に凹状態でうっすら現れていた。
裏返して見たらネジの留め点だった。
締めすぎによるアルミの許容応力オーバーだと一目でわかった。
普通のエンジニアならすぐに判断がつく。
修理依頼に出したら8000円（内部品代2000円）修理せず返品は技術料5000円という見積だった。
パソコンを人質に取られた感じがした。5000円出すなら8000円出して治って帰ってきてほしいのは当然であるだろう。
普通パソコンの修理というやつは内臓部品が主体だろう。落としたりぶつけない限り外装修理は自己責任の範疇だが年中机上にあるパソコンのケースが割れるのは品質の問題だと思った。
CMで言ってる日本国産だから安心！なんて嘘だと思った。
工程品質管理（今回の場合はトルク管理）はまだまだの企業だと感じた。

去年の12月にノートPCの画面が真暗になったので修理に出したら有償でモニターユニット交換、SSD交換、電源ボタン基板交換を約60,000円で修理したが、戻ってきてからブルーバック画面が数度出たので1月の初旬に再度修理に出しました。
その際、マザーボード交換をして、OSは初期化され（Windows10）になって返却されました。
返却後、すぐにWindows11にアップデートしようとしたが上手く進まず、マイクロソフトのサポートを受け作業をしましたが、それでも上手くいかず、マザーボードの交換後不具合が有る事と数日前に有償で交換したモニターにドット抜けがあった事を確認できたので再々度修理に出しました。
その際言われたのが、再度マザーボード交換をする事と有償35,000円（税抜）でモニターユニット交換したのにドット抜けの箇所が1箇所だと問題ないとメーカー判断されたので、私は「現在は普通に使うのに支障無いと判断していますが、不具合が起きている部品をそのまま使用して今後問題が起きないとは言えないでしょ。有償での交換したのにユーザー目線で無いので納得できない。
良品の新品と交換して欲しいヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ」と強く希望しました。
そうしたら、サポートの方は「一度持ち帰って修理担当と協議します」との返答でした。
明日返答の電話がありますが、希望通り新品交換すると回答を頂きたいものです。
メーカーとして三度もユーザーに迷惑をかけ、約一ヶ月間以上もまともにパソコンが使えない迷惑など考えて欲しいものですヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ

仕事で使用しているデスクトップPCをmouseで購入しました。早速立ち上げて作業しているとPCから突然「キューッ」という音が鳴ります。んっ･･･？気のせいか！？と思い作業を続けていましたが、また少し時間がたつと「キューッ」と。録音を試みますが、不定期で突然鳴るためかなり苦労しました。なんとか録音を終え、さっそくサポートセンターに報告。
すると原因はHDD休止時にモーターから何らかの音が出ているのではないかとのことで、HDDスリープ設定の解除を指示されました。もちろんそれで作業時に音がすることはなくなったのですが、HDDが休止されるPCをシャットダウンするたびに毎回「キューッ」と鳴きます。音が鳴るということは何かしらの抵抗がかかっているということだと考えられ、大切なデータを保存しておくHDDをこのまま使用するにはかなりの不安があることをサポートに伝え、最悪有償でもかまわないから修理交換を希望と伝えたところ、現段階で読み書きができる以上、修理交換はできない。交換しても改善されない場合もあるため、有料でHDDではなくSSDに交換してはどうか？（HDDよりも高価）と返答されました。
この時点で「あぁ、俺はハズレをつかまされたんだ、もう何を言っても無駄なんだろうな」と悟り、「自己解決するのでもう結構です」と伝えた次第です。mouseは100％国内組み立てだし、サポートもしっかりしているのだろうというイメージは持たない方がいいと思います。
さてと、HDD交換しにPCデポに行ってこないと...
以上、こんな私の愚痴を最後まで読んでくださりありがとうございました。
これから購入される皆様はどうかハズレにお気を付けください。

購入したばかりなのにモニターに映らないので問い合わせたら、修理となりました。修理代は発生してなかったが、CPU故障のため交換となった。CPUって運送で壊れるもの！？
次はネットにつながらなくて、プロバイダーの問題じゃないかといわれたが、マウスのコンピューターをつけると、となりのパソコンもネットにつながらなくなる。。これは込み合ってるせいだと言われたけど、本当に？不信感しかないし、高いお金を使って購入して楽しみにしてたのにひどすぎると思います。
問い合わせの方は丁寧、親切に対応してくださる方もいましたが、マニュアルいっぺんの失礼な対応の方もいて大変腹が立ちます

公式HPには、購入当時には（今は不明）、すべて商品テスト（通電テストというかエージングを行っています）と謳っていましたので安心していましたが
届いた製品のメモリーカードスロットだったかな？
初期不良。
ほんとに通電テストしてるの？
ま、オプションは関係ないですということなのかもしれないけど
品質保証課でちゃんと検査してればわかることだったとおもいますね。

ま、過去のPCでDELLよりは良かったですね。
DELLのPCのCPUの冷却ファンが1年で必ず壊れた。
3年の部品保証で2～3回変えて、また壊れた。
寿命は、結果的に3年でした。
いや？一度だけ有料で部品をかえたかな？
使ってる部品が粗悪だったんでしょうね？

他のメーカーでも、エプソンさん、
内部部品（電源ユニット）がこわれたこともあります。
これは電源ユニットのファン。
結局は、電源部をアッセンで注文して交換。
おそらく、韓国か、中国などで生産された部品を使うからこうなる結果は
とうぜんだとおもうけどね。
仕方ないことと、半分諦めですけどね。