マウスコンピューターの口コミ・評判

長文失礼します。
読んでいただいた方の参考になれば幸いです。

【体験した内容】
ゲーミングノートPC（G TUNE）を購入（3年保証）
↓
約1年半でACアダプタを接続しても電源が入らなくなる
↓
何度か電源を入れようとした所
PCから発煙
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サポートに電話（有料）
↓
修理担当の者から折り返すので
9時～18時の間で都合のよい時間を教えてほしいとのこと
↓
なんとか時間調整し、電話対応
↓
修理に出す
↓
修理中メールでやりとり
↓
さらに以下をメールで問い合わせ
Q. 原因は何だったのか？
A. 原因究明までは行っていないのでわかりかねる
Q. 再発の可能性はあるか？
A. 出荷前に一通りの検査を行い、問題ないことを確認の上返却する
返却後の症状再発について現段階ではわかりかねる
Q. 再発防止のために何をしたのか？
A. マザーボードの構成変更をした
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修理完了
報告書にはマザーボード等を交換したとの記載
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約1週間後、充電できなくなる
↓
サポートに電話（有料）
↓
新しいACアダプタを送ると言われる
↓
新しいACアダプタでも充電できない
↓
サポートに電話（有料）
↓
再修理に出す
↓
修理完了
報告書にはマザーボードを交換したとの記載


【良かった点】
サポートに日本語が通じること
理由：日本語しか話せないため


【気になった点】
・1度目の修理の電話で9～18時の間で都合のよい時間を指定する必要があり、
　日程調整に負担を感じた
・発煙の原因は何か問い合わせたが「わかりかねる」といわれ、
　再修理でもマザーボード交換となったため、
　1度目の修理で原因が解消されていたのか疑問が残った


【どんな人に向く/向かないと思ったか】
向く
・マウスコンピューターが好きな人
・保証期間内であれば、故障しても修理対応してもらえれば問題ない人
・サポート通話料を払ってもよい人
・修理対応でパスワード等の情報を求められることに抵抗がない人
・故障原因の詳細な説明より、とりあえず修理されればよい人
・修理後に再修理が必要になっても気にしない人

向かない
・保証期間内であってもPCが故障してほしくない人
・サポート通話料を払いたくない人
・修理対応でパスワード等の情報を求められることに抵抗がある人
・故障原因について詳しい説明を受けたい人
・何度もやり取りするのが嫌な人
・電話対応のために日程調整するのが嫌な人
・修理後すぐに再修理になるのが嫌な人

買って２ヶ月ぐらいのノートPCですが、建物内で移動させてただけでいきなり液晶画面にヒビがいきました。
30万もするPCなので雑に扱う訳もなく、ぶつけたとか、何か挟んだ、踏んだなども全く心当たり無く、本体にキズも見受けられませんが、修理に出したら勿論保証期間内にも関わらず5万近い請求が来ました。
この状況でも物理破損に該当するそうです。

今まで他社のパソコンで普通に持ち運んでも(何なら外にも)そんな事一度もありません。
普通ノートは移動できる事が前提と思ってましたが、こんなレベルで物理破損が起きるノートPCなんて怖くて移動もさせられません。
保証期間内でも物理破損で丸々請求というのも今回初めて知りましたが、作りがしっかりしたメーカーのを選ぶ事が本当に重要だと勉強しました…

マウスは国産メーカーで評判が良いと聞いて今回替えたのですが、期待はずれでした。

マウスコンピューターのノートPCを購入し使用していました。
4年前、故障したため修理に出しましたが、1年半後の一昨年、同じところが故障し再修理をお願いしました。
その故障とは、モニター部を開閉するたびにサイドの接合部がガバっと口を開け、ヒンジ部からは白いプラスチックの粉状のものが出てくるというものです。
メールでのサポートセンターからの回答では、部品がもう無いので修理不能ということで、新規購入を強く勧められました。
私からは、修理したところが1年半でまた同じ不具合になるのは、通常の使用による劣化や自然故障とは違い、明らかに本体やパーツの設計上や製品品質に問題があるのであり、ユーザーの瑕疵はないので、一方的に新規購入と言われても納得できないということを伝えました。
メールではらちが明かず、とうとう電話連絡したところ、「何度も開閉するところなので、そのようなことは当然起きるので、社としてそれ以上の対応はできない」と言われました。
これでは、「棚を作って、壊れるから物を載せるな」と言うようなものです。
その言い方も人を突き放すような言いまわしで半分脅されている雰囲気でした。
サポートセンターはその都度人が変わりますが、皆同様の対応で、それがそのメーカーの色だと思います。
これらのことから私は、マウスコンピューターの商品は設計の耐久強度計算が不十分で、しかもメーカーとしてのユーザー対応が不誠実極まりないとの結論に達し、このメーカーの製品は2度と買わないと決めました。
それから2年経ちますが、会社の基本姿勢は急には良くならないような気がします。
最近、CMでマツコ・デラックスを起用してイメージアップを図っていますが、製品も良くないしサポートも最低のメーカーです。タレントは何も知らないで出演していますが、鵜呑みにしないで、自ら徹底的に調べてどうするか決めた方が良いと思います。

一度、故障して問い合わせたが、「一度試してもいいですか？」と、説明を聞きながら操作するのだが治らず・・・
その後も「では…」と別の操作…「時間がかかるので、いったん電話を切って、起動したら再度電話を…」で、また電話。
結局電話時間が超長くなる。しかも３回。
電話をするたびに『ちゃりんちゃりん』コインが落ちる音が聞こえてくる気分になる。
結局、修理に出すことになった。
無料補償期間だが、こちらの原因だからと、有償で７万。
まぁ…有償は、私が悪いなら仕方ないが…修理に行きつくまでの電話代が考えたくもない金額になった。
それから１か月もしないうちに、充電ができなくなって、また問い合わせ。そっちは、コードの不良品のようで、新しいのを送ってくれるみたいだが、その手続きの説明で１０分超え。
２０秒だったかに２０円？だったかかかるらしい。
自分の会社の不良品の交換の手続きに６００円以上かかることになる。し、対応が不愉快。もっとテキパキできんのか？？
購入前にレビュー見とくんだった…
そうそう買い替えるものではないが…家族や友人が新しいのを買うときには、絶対止めるわ。

去年の12月にノートPCの画面が真暗になったので修理に出したら有償でモニターユニット交換、SSD交換、電源ボタン基板交換を約60,000円で修理したが、戻ってきてからブルーバック画面が数度出たので1月の初旬に再度修理に出しました。
その際、マザーボード交換をして、OSは初期化され（Windows10）になって返却されました。
返却後、すぐにWindows11にアップデートしようとしたが上手く進まず、マイクロソフトのサポートを受け作業をしましたが、それでも上手くいかず、マザーボードの交換後不具合が有る事と数日前に有償で交換したモニターにドット抜けがあった事を確認できたので再々度修理に出しました。
その際言われたのが、再度マザーボード交換をする事と有償35,000円（税抜）でモニターユニット交換したのにドット抜けの箇所が1箇所だと問題ないとメーカー判断されたので、私は「現在は普通に使うのに支障無いと判断していますが、不具合が起きている部品をそのまま使用して今後問題が起きないとは言えないでしょ。有償での交換したのにユーザー目線で無いので納得できない。
良品の新品と交換して欲しいヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ」と強く希望しました。
そうしたら、サポートの方は「一度持ち帰って修理担当と協議します」との返答でした。
明日返答の電話がありますが、希望通り新品交換すると回答を頂きたいものです。
メーカーとして三度もユーザーに迷惑をかけ、約一ヶ月間以上もまともにパソコンが使えない迷惑など考えて欲しいものですヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ

1年前にマウスコンピュータで17万円のデスクトップパソコンを購入しました。
外付けHDDのデータ整理の為にUSBで接続してコピーしているとエラーで止まることがありました。
心配になったのでコピーしたファイルを照合したところコピーできたように見えていたファイルの一部が破損していました。元のデータを消してしまったファイルでも一部破損していました。
これでは安心して作業することもできないと思い時間をかけて検証したところ、
背面USBを使用するとエラーが起きやすく、前面USBでは頻度は少ない物のエラーは起きるということが分かりました。さらにUSBハブを経由すると必ずエラーが起きることも分かりました。
初めは周辺機器を疑っていたので別メーカーの外付けHDDやUSBハブを新しく購入して繋ぎなおして検証していたので時間もお金もかかってしまいました。
サポートに連絡し、この検証結果を伝えたところ「関連部署で検証したがエラーは再現できない。セキュリティソフトや常駐プログラムなどソフトウェアの干渉が無いか確認してほしい。」と回答を受けました。
そこで新しいSSDを購入して内蔵SSDを交換後にクリーンインストールするも症状変わらず。
そうこうしているうちにサポート期間1年間の最終日になっていることに気づいたので再度サポートに連絡して引き取り修理を依頼しました。
最初の回答は「USBハブ無しでは再現しないがセルフパワーUSBハブ経由では100%再現してバスパワーUSBハブでは再現しなかったから周辺機器の問題と思われるので返送していいか」でした。
周辺機器の不具合にしてはメーカーを問わず発生するのはおかしいのでマザーボードの不具合ではないか検証してほしいとお願いして何度かやり取りはしましたが最終的には「お客様の周辺機器が故障している可能性や、外的要因である可能性が高く製品自体には異常がなかったため、現状返却したい」とのことでした。
こちらもパソコンが2週間以上使えない状態が続いており影響が出ていた為、これ以上の対応を諦めて返却に同意しました。
そして戻ってきたパソコンを再度テストしましたがエラーは変わらず。
別のマザーボードに交換してテストするとエラーが出なくなりました。
憶測ですが、元々ついていたマザーボードはASRockの物でしたが製品名は一般販売されているものと違ったためOEM品だと思います。不具合を調査するにもコストがかかるので前世代のマザーボードで再現性が低い不具合は対応したくなかったのかもしれません。

10年以上マウスコンピュータで購入していて今回初めて実用に影響する不具合だったのでサポートを受けましたが運が悪かっただけかもしれませんがとても残念でした。
検証に長い時間と約7万円の費用（外付けHDD×2 36000円、USBハブ×2 4000円、SSD 16000円、マザーボード 10000円、送料 2200円、電話代 1200円）がかかってしまいました。
サポートに期待していたこともあり精神的にも非常に参ってしまいました。

レビューを投稿するかどうかも迷いましたがこれから購入を検討されている方の参考になればと思い投稿することにしました。

長文失礼しました。

商品について、お問い合わせ番号があったので電話しました。


自→購入したPC（DAIV Z5 [ Windows 11 ]）グラフィックボードRTX 3060→RTX 4070に変えることができるのか？

オ→製品番号を教えてください。製品番号がなければ何もお答えしません。

自→製品がグラボ変えれるか聞きたいだけなんですけど？どこにかいてるんですか？？

オ→PC正面より右側

自→◯◯◯です。

オ→グラボの数値についての説明をツラツラ

自→いや、自分が買ったパソコンが4070つけられるのかどうかをしりたいのですが？グラボの数値が高くなれば性能高くなるくらい知ってます。質問から逸れているので取り付けできるかどうかだけで回答してください。

オ→電源がそれに対応してるかが大事になります。
　　解体しないとわからないです。
　　解体して自分で確認してもらえますか？

自→製品番号つたえましたよね？御社から購入したPCですよね？電源が何とか御社が知ってるんじゃないのですか？

オ→こちらでは把握できません。

自→じゃあー、どこに電話すればいいんですか？？製品の問い合わせ番号ここですよね？

オ→ここであってますが技術的な事は私どもで確認ができません。メールで問い合わせてみてください。

自→電話でわからないのになんでメールでわかるんですか？

オ→工場の方でわかるかもしれません。
　　連休中ですのでメールしてみたら
　　連絡くるかもしれません。

自→わかりました。ありがとうございます。


こんな感じで
①製品についての質問に対して製品番号を聞いてくる。
②製品番号伝えてもそれについては調べもしない。
③電話でわからないと言われ、メールを誘導する。
④声のトーンも低く、早く終わらせたいと感じた。

オペレーターが親切ということで安心してPC買いましたが、質問に対して答えてもらえないのは残念です。性能良くて安いところで買えばよかったと後悔しました。
もう二度とこの会社から買わないと思います。

ゲーム用に購入したのに6っか月位で冷却ファンが暴走して
警告音発生　何度再起動しても収まらず
次に片方のファンが停止　修理してもらっても
ファンの暴走はしばらくして発生しかもバッテリーが
充電しなく40％で停止
再度修理　マザーボード　冷却ファンなどの交換
また半年くらいで冷却ファンの暴走で警告音
PCの取り換えを話してもらちが明かない
いまだにゲームをするとファンの暴走は時々発生
購入を考えている方やめたほうがいいです

普段はこうしたレビューを書き込むことはありませんが、あまりにも対応と品質が酷かったため、他の方の参考になればと思い投稿します。

日本製品を応援したい気持ちがあり、家電量販店にいたマウスコンピューターの担当者から「安くて高性能」と勧められ購入を決めました。動画編集等で使用するため、スペックを大幅にアップグレードし、それなりの高額な金額を支払いました。

しかし、届いた初日から正常に起動せず、一度も使わないまま初期不良で交換。その後も1年経たずに、画面のフリーズ、カーソルの不具合、起動不良などが多発しました。修理に出す間も、仕事に支障が出るため代替機の用意やデータ移行に多大な手間とコストがかかりました。

修理から戻った後も、高級なスペックにした割にはすぐに熱を持ち、動作が重い状態が続きました。だましだまし使っていましたが、ついに画面が全く映らなくなってしまいました。

サポートに連絡したところ、「保証・メンテナンス期間が過ぎている」と非常に冷淡な対応をされ、これまでの我慢が限界に達しました。製品の耐久性の低さはもちろん、顧客に寄り添わない最悪なサポート対応に強い怒りを感じています。これまで購入したパソコンの中で、間違いなく一番最低の買い物でした。二度とこのメーカーの製品は購入しないでしょう。

基本的な動きは問題ないのですが
物理的な面で非常に使いずらい面があります。
キーボードが筐体に対して小さい、おそらく複数モデルの使いまわしから起こることかと思いますが
問題なのは、キーボード自体がペコペコへこむので違和感がある。
かなり安っぽい感じです。

キーがベースから浮いておりクリアランスがギリギリなのか、
キーの遊びが多いのかへこんでひずむせいなのか、特にエンターキーを押すとガリっという感じが指に伝わってきて気持ち悪い。
キーボードの枠にキーが当たっているものと想定されます。
パームレストからキーボードまでが遠いので違和感MAX

ノートPCなのでこの点はかなり気になる。
HP画像でも今から思えばわかる点ではありますが
到着してみて一番最初に感じた違和感なので
実機を見てから買うべきだったとすごく後悔しています。



また当方使用アプリが17.3インチではうまいこと表示できずすごく小さくなるか、デカくなるかで見にくい。
※このPCに限った問題ではないかもしれないが17.3型はなんか微　
　妙な感じがします。