マウスコンピューターの口コミ・評判 2ページ目

【今回の簡易的な流れ】
初期不良を確認＞問い合わせ＞ピックアップ修理＞直らないので問い合わせ＞製品交換＞交換先の品で新たに初期不良＞返金を要求＞製品返品の後、返金を確認。

【以下詳細になります】
購入したのはゲーミングノートPCです
マウスコンピューターさんの製品は２回目の購入で、
以前にAmazonで買い、かれこれ１０年くらい使っていました。
そして今回は、マウコン公式からアカウントを作って、製品にカスタム注文をしての新調になります。

ですが数日で初期不良に気付きました。
内容は「プチフリーズ」と、「PC時刻のズレ」です。

音声再生中にプチフリすると、音声の１コマがループして
「ブブブブブ！」
となってしまい、とてもうるさいです。
時刻のズレは、インストールする大事なアップデートファイルなどがぐちゃぐちゃになってしまい深刻なエラーを引き起こしかねないそうです。

サポートセンターに問い合わせると、回収修理を行ってくれるそうなのでお願いしてみましたが…
回収されたのちにマウコンさんから
「申告された症状が確認できない、不明なのでマザボとSSDを予測交換する」
と来ます、直るならそれでいいでしょうと思いおねがいしますが、帰ってきたPCは結局プチフリも時刻のズレも直ってはいませんでした…。

しかも、SSDはカスタム注文しており２つあるはずなのですが、
交換されたSSDはCドライブだけでDドライブのSSDは据え置きで戻ってきました。
当然ですが原因不明であるならどちらも取り換えるべきです。

仕方ないのでOBSにて録画を回し、プチフリ発生時の症状をキャプチャすることに成功します。
その旨を伝えると今度は
「いただいた証拠の動画内にてプチフリーズの症状を確認しました」
との事。
明らかにおかしいです。
マウコンさんは製品出荷時に初期不良チェックを行っていると謳っているにもかかわらず、この対応の手のひら返しは異様でした。
この時点でマウコンさんに対して不信感を抱きます。
もしかしたらきちんと点検など行っていないのではないか、と。

問い合わせを続けると、製品交換してくれるとご提案頂きましたが、
その後の交換していただいた製品でもまた別の初期不良に遭遇してしまいます。

今度の初期不良内容は
「PC下部から爆発音がする」、「バッテリーの表記が飛ぶ」、そして「プチフリ」と「時刻のズレ」が据え置きでした。

もはや製品としてあり得ないレベルです。
さすがに訴訟を起こそうか…と思っていると、
問い合わせ先から
「御社としては製品返却の後返金処理による対応を進めたい所存」
とのこと。

もうこの会社は改善しないのだと悟ったので、返品してお金を返してもらうことにしました。
二度とマウスコンピューターさんの製品は買わないでしょう。

実に初期不良トラブルから５ヶ月が過ぎての決着となりました。
５か月間ものあいだ、このせいで一切楽しめない無駄な時間を過ごしてしまいました。

なお、マウスコンピューター公式レビューにてこの一連の流れをレビューしようとしましたが、公式さんから
「社内会議の結果、レビュー掲載に対してご希望に添えない形となりましたのでご了承ください」
と言われてしまいました。
事実のみを陳列したとはいえ、やはり社風を損ないたくはないということでしょうか。
私は逆にこの事でより一層マウコンさんに対する信頼を失いましたけどね。

B5ノートのi7 256SSD（3年）を机に蓋をしたまま置いておいたら突然ビシッと音がした。
蓋を開いて調べたら表面左側にヒビが入った。
よく見ると丸いねじ座面の形状がアルミ表面に凹状態でうっすら現れていた。
裏返して見たらネジの留め点だった。
締めすぎによるアルミの許容応力オーバーだと一目でわかった。
普通のエンジニアならすぐに判断がつく。
修理依頼に出したら8000円（内部品代2000円）修理せず返品は技術料5000円という見積だった。
パソコンを人質に取られた感じがした。5000円出すなら8000円出して治って帰ってきてほしいのは当然であるだろう。
普通パソコンの修理というやつは内臓部品が主体だろう。落としたりぶつけない限り外装修理は自己責任の範疇だが年中机上にあるパソコンのケースが割れるのは品質の問題だと思った。
CMで言ってる日本国産だから安心！なんて嘘だと思った。
工程品質管理（今回の場合はトルク管理）はまだまだの企業だと感じた。

このパソコンを約3か月使用していますが、動作が非常に快適で満足しています。起動が速く、複数のアプリを同時に開いても動きが重くなりません。画面が見やすく、キーボードの打ち心地も良いため、仕事や学習に最適です。バッテリーの持ちも十分で、外出先でも安心して利用できます。デザインもシンプルで高級感があり、総合的にコストパフォーマンスの高い製品だと感じました。

長文失礼致します。
今後マウスさんで購入を検討されている方は必ず目を通していただきたく存じます。

1ヶ月程前に人生初めてのPCをマウスさんで購入しました。

届いた初日から不規則なタイミングでの強制シャットダウンがひどく、すぐにサポートセンターに問い合わせました。

1週間毎日電話を繋いで改善策などの対応してもらったが、それでも治らず泣く泣く返送して工場、店舗で見てもらう形になりました。
結果は同じ症状は確認できなかった為、グラフィックチップ？の予測交換とOSの再インストールという形で1週間程で返ってきました。

しかし結局症状は変わっておらず、更に言えばもっとひどくなって返ってきました。
その間も毎日サポートに電話をしてましたが、対応してくれる人にムラがあります。
おおよそ8割の方はめんどくさいのか丁寧に対応してくれません。
しまいには時間が解決してくれますとかとんちんかんな事も言われました。

結局きちんと対応してくれる方にようやく繋がり、画面共有をしながら原因を突き止めてくれて、製品を新品に交換という形で迅速に対応して頂きました。（既にPCが届いて3週間目ほどの出来事）

届いたPCは快適に動いてくれました。
しかしその頃には1ヶ月経過しており、ほぼ毎日電話をしていた為電話料金がとんでもないことになっていました。

そちらの不手際で起きたことだからなにかこの件に関して対応はしてくれないのかと尋ねた所、新しいのに交換しているのとマウスさん側の方で荷物の送料などは負担しているから何もできないとのことでした。

最初から壊れている物が届いているのに、新しいのに交換するのは当たり前ですし、送料もマウスさん側が負担するのは当たり前です。
どこの会社でもあるのですがサポート電話でを繋いだ時に電話料金発生するのにご了承頂いた上で電話してますよね？と言われ
お話にならないと思い諦めました。

これでなにかアフターケアがあればマウスさんの評価も多少は見直そうと思いましたが、正直星1をつけるのも嫌なくらいトータルでひどい会社です。

上記を踏まえた上で今後一切マウスさんでPCを買う事はないです。

仕事で使用しているデスクトップPCをmouseで購入しました。早速立ち上げて作業しているとPCから突然「キューッ」という音が鳴ります。んっ･･･？気のせいか！？と思い作業を続けていましたが、また少し時間がたつと「キューッ」と。録音を試みますが、不定期で突然鳴るためかなり苦労しました。なんとか録音を終え、さっそくサポートセンターに報告。
すると原因はHDD休止時にモーターから何らかの音が出ているのではないかとのことで、HDDスリープ設定の解除を指示されました。もちろんそれで作業時に音がすることはなくなったのですが、HDDが休止されるPCをシャットダウンするたびに毎回「キューッ」と鳴きます。音が鳴るということは何かしらの抵抗がかかっているということだと考えられ、大切なデータを保存しておくHDDをこのまま使用するにはかなりの不安があることをサポートに伝え、最悪有償でもかまわないから修理交換を希望と伝えたところ、現段階で読み書きができる以上、修理交換はできない。交換しても改善されない場合もあるため、有料でHDDではなくSSDに交換してはどうか？（HDDよりも高価）と返答されました。
この時点で「あぁ、俺はハズレをつかまされたんだ、もう何を言っても無駄なんだろうな」と悟り、「自己解決するのでもう結構です」と伝えた次第です。mouseは100％国内組み立てだし、サポートもしっかりしているのだろうというイメージは持たない方がいいと思います。
さてと、HDD交換しにPCデポに行ってこないと...
以上、こんな私の愚痴を最後まで読んでくださりありがとうございました。
これから購入される皆様はどうかハズレにお気を付けください。

驚き!! NOTO-PC本体左側の底板が貝の様に口を開きました。止めネジ強度が無い様です。大クリップで挟みミッともなく使用中です。こんなPO初めてで、性能以前の問題!ですﾈ。
サービスTELしてみましたが、反応薄く本当に御社の将来大丈夫か???でした。(人によるのでしょうか、PC立上げ時の方は正対応、この件の方は他人事対応でした。)

公式HPには、購入当時には（今は不明）、すべて商品テスト（通電テストというかエージングを行っています）と謳っていましたので安心していましたが
届いた製品のメモリーカードスロットだったかな？
初期不良。
ほんとに通電テストしてるの？
ま、オプションは関係ないですということなのかもしれないけど
品質保証課でちゃんと検査してればわかることだったとおもいますね。

ま、過去のPCでDELLよりは良かったですね。
DELLのPCのCPUの冷却ファンが1年で必ず壊れた。
3年の部品保証で2～3回変えて、また壊れた。
寿命は、結果的に3年でした。
いや？一度だけ有料で部品をかえたかな？
使ってる部品が粗悪だったんでしょうね？

他のメーカーでも、エプソンさん、
内部部品（電源ユニット）がこわれたこともあります。
これは電源ユニットのファン。
結局は、電源部をアッセンで注文して交換。
おそらく、韓国か、中国などで生産された部品を使うからこうなる結果は
とうぜんだとおもうけどね。
仕方ないことと、半分諦めですけどね。

30万のタワー型を購入しましたが、初期不良で再起動しまくり、修理を頼むことに。
グラボの不良とのことで、返却後使うも現象は出にくくなったものの再起動繰り返す。
問い合わせして、再度修理お願いするも、工場では現象がでてない。
落ちてるエラーログは確認したので、グラボ、メインボード、電源を交換とのこと。
返ってきたので、初期セットアップ中にパソコンが落ちる。
Steamのゲームダウンロード中に落ちる。。。
問い合わせたところ、うちではどうしょうもないので返金返品対応とのこと。
マウスコンピューターでは今後購入することはない。

ネットで注文したら処理完了前に固まった。完了もエラーのメッセージもなし。
注文が成立してるかどうかメールしたら、データはあったがメールアドレス
しか一致してないので本人か特定しかねるとの、余計な一言を添えた返事。
いや、自分はそっちにデータが行ってるかわからないんだから、最初から
名前住所電話番号を教えるわけないだろ。素直に「確認のため注文時の
名前住所電話番号を送ってくれ」とだけ言えよ。はい、じゃあ送りました。
そしたら二重には注文されていないのでご安心をとの返事。いや、
こっちは注文が0か1を聞いたんであって1か2は聞いてない。F5連打して
重複注文なんてしてないから。結局、注文エラーに関して謝罪はなし。
後からいろいろ調べて知ったが、Chromeだとエラーが出るらしい。
あれだけ広告載せて商売するのにEdge限定か。思いもよらなかった。

そして商品（ノートPC）が届いた。よく見たらキーボードのキー１個に
擦り傷が。文字は消えてないし機能上も問題ない。そして
「引っかき傷、すり傷等の使用上支障のない外観上の損傷」は
保証の適用除外事項であるとの記述。いやぁ素晴らしいですね。

多くの方も書かれているようですが、サービス対応は最悪。購入時バッテリーを外し、AC電源で運用していたところシステムダウン。
プリンターや空冷ファンなども接続していたことでＡＣアダプタの容量不足を考え、付属の物より容量の大きいＡＣアダプタが無いのか相談すると、ありませんとそっけない返事。ネットで探し求めました。また今年で5年目になりますが、他の方も書かれているディスプレイの破損が発生してしまいました。今までいろんなメーカーのノートｐｃを使ってきましたが、こんなことは初めてです。もうこりごりです。