マウスコンピューターの口コミ・評判 2ページ目

B5ノートのi7 256SSD（3年）を机に蓋をしたまま置いておいたら突然ビシッと音がした。
蓋を開いて調べたら表面左側にヒビが入った。
よく見ると丸いねじ座面の形状がアルミ表面に凹状態でうっすら現れていた。
裏返して見たらネジの留め点だった。
締めすぎによるアルミの許容応力オーバーだと一目でわかった。
普通のエンジニアならすぐに判断がつく。
修理依頼に出したら8000円（内部品代2000円）修理せず返品は技術料5000円という見積だった。
パソコンを人質に取られた感じがした。5000円出すなら8000円出して治って帰ってきてほしいのは当然であるだろう。
普通パソコンの修理というやつは内臓部品が主体だろう。落としたりぶつけない限り外装修理は自己責任の範疇だが年中机上にあるパソコンのケースが割れるのは品質の問題だと思った。
CMで言ってる日本国産だから安心！なんて嘘だと思った。
工程品質管理（今回の場合はトルク管理）はまだまだの企業だと感じた。

ゲーム用に購入したのに6っか月位で冷却ファンが暴走して
警告音発生　何度再起動しても収まらず
次に片方のファンが停止　修理してもらっても
ファンの暴走はしばらくして発生しかもバッテリーが
充電しなく40％で停止
再度修理　マザーボード　冷却ファンなどの交換
また半年くらいで冷却ファンの暴走で警告音
PCの取り換えを話してもらちが明かない
いまだにゲームをするとファンの暴走は時々発生
購入を考えている方やめたほうがいいです

長文失礼致します。
今後マウスさんで購入を検討されている方は必ず目を通していただきたく存じます。

1ヶ月程前に人生初めてのPCをマウスさんで購入しました。

届いた初日から不規則なタイミングでの強制シャットダウンがひどく、すぐにサポートセンターに問い合わせました。

1週間毎日電話を繋いで改善策などの対応してもらったが、それでも治らず泣く泣く返送して工場、店舗で見てもらう形になりました。
結果は同じ症状は確認できなかった為、グラフィックチップ？の予測交換とOSの再インストールという形で1週間程で返ってきました。

しかし結局症状は変わっておらず、更に言えばもっとひどくなって返ってきました。
その間も毎日サポートに電話をしてましたが、対応してくれる人にムラがあります。
おおよそ8割の方はめんどくさいのか丁寧に対応してくれません。
しまいには時間が解決してくれますとかとんちんかんな事も言われました。

結局きちんと対応してくれる方にようやく繋がり、画面共有をしながら原因を突き止めてくれて、製品を新品に交換という形で迅速に対応して頂きました。（既にPCが届いて3週間目ほどの出来事）

届いたPCは快適に動いてくれました。
しかしその頃には1ヶ月経過しており、ほぼ毎日電話をしていた為電話料金がとんでもないことになっていました。

そちらの不手際で起きたことだからなにかこの件に関して対応はしてくれないのかと尋ねた所、新しいのに交換しているのとマウスさん側の方で荷物の送料などは負担しているから何もできないとのことでした。

最初から壊れている物が届いているのに、新しいのに交換するのは当たり前ですし、送料もマウスさん側が負担するのは当たり前です。
どこの会社でもあるのですがサポート電話でを繋いだ時に電話料金発生するのにご了承頂いた上で電話してますよね？と言われ
お話にならないと思い諦めました。

これでなにかアフターケアがあればマウスさんの評価も多少は見直そうと思いましたが、正直星1をつけるのも嫌なくらいトータルでひどい会社です。

上記を踏まえた上で今後一切マウスさんでPCを買う事はないです。

購入直後からなんか調子が悪くて何度かメールでやり取りしましたが、どれも解決に至りませんでした。
というか、購入して何も入れていないのに不具合が起きる（いきなり切れる、画面真っ暗になる、USBでつないだものが急に見れなくなり、入れなおしても開けないなどなど）ことに腹が立っているのにそれに対する詫びが感じられない。

最終的には「本体を送ってください」
って、そんなめんどいことこっちがやるんか？
サポートってこれ？

いざとなったら他の業者に見てもらおうと思ってだましだましで使っています。
もうここからは買わないと思います。
誠意がみられません。

仕事で使用しているデスクトップPCをmouseで購入しました。早速立ち上げて作業しているとPCから突然「キューッ」という音が鳴ります。んっ･･･？気のせいか！？と思い作業を続けていましたが、また少し時間がたつと「キューッ」と。録音を試みますが、不定期で突然鳴るためかなり苦労しました。なんとか録音を終え、さっそくサポートセンターに報告。
すると原因はHDD休止時にモーターから何らかの音が出ているのではないかとのことで、HDDスリープ設定の解除を指示されました。もちろんそれで作業時に音がすることはなくなったのですが、HDDが休止されるPCをシャットダウンするたびに毎回「キューッ」と鳴きます。音が鳴るということは何かしらの抵抗がかかっているということだと考えられ、大切なデータを保存しておくHDDをこのまま使用するにはかなりの不安があることをサポートに伝え、最悪有償でもかまわないから修理交換を希望と伝えたところ、現段階で読み書きができる以上、修理交換はできない。交換しても改善されない場合もあるため、有料でHDDではなくSSDに交換してはどうか？（HDDよりも高価）と返答されました。
この時点で「あぁ、俺はハズレをつかまされたんだ、もう何を言っても無駄なんだろうな」と悟り、「自己解決するのでもう結構です」と伝えた次第です。mouseは100％国内組み立てだし、サポートもしっかりしているのだろうというイメージは持たない方がいいと思います。
さてと、HDD交換しにPCデポに行ってこないと...
以上、こんな私の愚痴を最後まで読んでくださりありがとうございました。
これから購入される皆様はどうかハズレにお気を付けください。

マウスコンピュータを購入しましたが、大失敗でした。

かなりスペックを上げて購入したにもかかわらず、すぐに不具合が発生。わずか3年間で4度も「立ち上がらない」などのトラブルで修理に出す羽目に。
そして保証が切れた後は、修理内容を確認するだけでも有料という対応。さらにサポートも非常に冷たく、誠意を感じられませんでした。

今まで購入したパソコンの中で、間違いなく最悪の経験です。

皆さま、マウスコンピュータを購入される際は、どうか十分ご注意ください。

購入したばかりなのにモニターに映らないので問い合わせたら、修理となりました。修理代は発生してなかったが、CPU故障のため交換となった。CPUって運送で壊れるもの！？
次はネットにつながらなくて、プロバイダーの問題じゃないかといわれたが、マウスのコンピューターをつけると、となりのパソコンもネットにつながらなくなる。。これは込み合ってるせいだと言われたけど、本当に？不信感しかないし、高いお金を使って購入して楽しみにしてたのにひどすぎると思います。
問い合わせの方は丁寧、親切に対応してくださる方もいましたが、マニュアルいっぺんの失礼な対応の方もいて大変腹が立ちます

公式HPには、購入当時には（今は不明）、すべて商品テスト（通電テストというかエージングを行っています）と謳っていましたので安心していましたが
届いた製品のメモリーカードスロットだったかな？
初期不良。
ほんとに通電テストしてるの？
ま、オプションは関係ないですということなのかもしれないけど
品質保証課でちゃんと検査してればわかることだったとおもいますね。

ま、過去のPCでDELLよりは良かったですね。
DELLのPCのCPUの冷却ファンが1年で必ず壊れた。
3年の部品保証で2～3回変えて、また壊れた。
寿命は、結果的に3年でした。
いや？一度だけ有料で部品をかえたかな？
使ってる部品が粗悪だったんでしょうね？

他のメーカーでも、エプソンさん、
内部部品（電源ユニット）がこわれたこともあります。
これは電源ユニットのファン。
結局は、電源部をアッセンで注文して交換。
おそらく、韓国か、中国などで生産された部品を使うからこうなる結果は
とうぜんだとおもうけどね。
仕方ないことと、半分諦めですけどね。

30万のタワー型を購入しましたが、初期不良で再起動しまくり、修理を頼むことに。
グラボの不良とのことで、返却後使うも現象は出にくくなったものの再起動繰り返す。
問い合わせして、再度修理お願いするも、工場では現象がでてない。
落ちてるエラーログは確認したので、グラボ、メインボード、電源を交換とのこと。
返ってきたので、初期セットアップ中にパソコンが落ちる。
Steamのゲームダウンロード中に落ちる。。。
問い合わせたところ、うちではどうしょうもないので返金返品対応とのこと。
マウスコンピューターでは今後購入することはない。

ネットで注文したら処理完了前に固まった。完了もエラーのメッセージもなし。
注文が成立してるかどうかメールしたら、データはあったがメールアドレス
しか一致してないので本人か特定しかねるとの、余計な一言を添えた返事。
いや、自分はそっちにデータが行ってるかわからないんだから、最初から
名前住所電話番号を教えるわけないだろ。素直に「確認のため注文時の
名前住所電話番号を送ってくれ」とだけ言えよ。はい、じゃあ送りました。
そしたら二重には注文されていないのでご安心をとの返事。いや、
こっちは注文が0か1を聞いたんであって1か2は聞いてない。F5連打して
重複注文なんてしてないから。結局、注文エラーに関して謝罪はなし。
後からいろいろ調べて知ったが、Chromeだとエラーが出るらしい。
あれだけ広告載せて商売するのにEdge限定か。思いもよらなかった。

そして商品（ノートPC）が届いた。よく見たらキーボードのキー１個に
擦り傷が。文字は消えてないし機能上も問題ない。そして
「引っかき傷、すり傷等の使用上支障のない外観上の損傷」は
保証の適用除外事項であるとの記述。いやぁ素晴らしいですね。