マウスコンピューターの口コミ・評判 2ページ目

30万のタワー型を購入しましたが、初期不良で再起動しまくり、修理を頼むことに。
グラボの不良とのことで、返却後使うも現象は出にくくなったものの再起動繰り返す。
問い合わせして、再度修理お願いするも、工場では現象がでてない。
落ちてるエラーログは確認したので、グラボ、メインボード、電源を交換とのこと。
返ってきたので、初期セットアップ中にパソコンが落ちる。
Steamのゲームダウンロード中に落ちる。。。
問い合わせたところ、うちではどうしょうもないので返金返品対応とのこと。
マウスコンピューターでは今後購入することはない。

ネットで注文したら処理完了前に固まった。完了もエラーのメッセージもなし。
注文が成立してるかどうかメールしたら、データはあったがメールアドレス
しか一致してないので本人か特定しかねるとの、余計な一言を添えた返事。
いや、自分はそっちにデータが行ってるかわからないんだから、最初から
名前住所電話番号を教えるわけないだろ。素直に「確認のため注文時の
名前住所電話番号を送ってくれ」とだけ言えよ。はい、じゃあ送りました。
そしたら二重には注文されていないのでご安心をとの返事。いや、
こっちは注文が0か1を聞いたんであって1か2は聞いてない。F5連打して
重複注文なんてしてないから。結局、注文エラーに関して謝罪はなし。
後からいろいろ調べて知ったが、Chromeだとエラーが出るらしい。
あれだけ広告載せて商売するのにEdge限定か。思いもよらなかった。

そして商品（ノートPC）が届いた。よく見たらキーボードのキー１個に
擦り傷が。文字は消えてないし機能上も問題ない。そして
「引っかき傷、すり傷等の使用上支障のない外観上の損傷」は
保証の適用除外事項であるとの記述。いやぁ素晴らしいですね。

gtuneの22万のパソコンの修理費用10万。。。
まだ2年少ししか使ってないのに。

こんなに壊れやすいなら延長保証入れば良かった。
オプションにしてるけどデフォルトにしておいてほしかった。
パソコン購入や故障の初心者で、追加保証は考えてませんでした。
最近は3年無料保証がついてるんですね。
2年前に購入したパソコンは対象外でした。1年購入タイミング遅かったらこんなことにはならなかった。
そんな制度作るなら過去分もつけてほしかった。

2年少しで壊れてしまって、しかも高額なパーツ。。
壊れやすいから保証期間長くしたのかと思ってしまう。
早く使いたかったから修理依頼したけど、
今後はサポートの口コミみてメーカーを検討しようと思います。
パソコンは安かったのに、修理で高額に。。
安いパソコンに食いつかず、保証期間しっかりした方が良いと勉強になりました。
新しいパソコン買った方がよかったかなぁ。。
サポートの対応の早さは素晴らしいと思います。
悲しいなぁ。。。今後もまた壊れたらお金がかかるし、総額いくらになるのだろう。。

驚き!! NOTO-PC本体左側の底板が貝の様に口を開きました。止めネジ強度が無い様です。大クリップで挟みミッともなく使用中です。こんなPO初めてで、性能以前の問題!ですﾈ。
サービスTELしてみましたが、反応薄く本当に御社の将来大丈夫か???でした。(人によるのでしょうか、PC立上げ時の方は正対応、この件の方は他人事対応でした。)

購入直後からなんか調子が悪くて何度かメールでやり取りしましたが、どれも解決に至りませんでした。
というか、購入して何も入れていないのに不具合が起きる（いきなり切れる、画面真っ暗になる、USBでつないだものが急に見れなくなり、入れなおしても開けないなどなど）ことに腹が立っているのにそれに対する詫びが感じられない。

最終的には「本体を送ってください」
って、そんなめんどいことこっちがやるんか？
サポートってこれ？

いざとなったら他の業者に見てもらおうと思ってだましだましで使っています。
もうここからは買わないと思います。
誠意がみられません。

マウスコンピュータを購入しましたが、大失敗でした。

かなりスペックを上げて購入したにもかかわらず、すぐに不具合が発生。わずか3年間で4度も「立ち上がらない」などのトラブルで修理に出す羽目に。
そして保証が切れた後は、修理内容を確認するだけでも有料という対応。さらにサポートも非常に冷たく、誠意を感じられませんでした。

今まで購入したパソコンの中で、間違いなく最悪の経験です。

皆さま、マウスコンピュータを購入される際は、どうか十分ご注意ください。

購入時から不具合続きでしたが〜購入５年直前にノートパソコンを修理に出しました。するとマザーボードの交換で10万円と言われたので修理をせず返してくださいと伝え、戻ってきたら普通に使えていたパソコンの画面が真っ暗。サポートセンターに問い合わせをすると、こちらでは出荷時に正常を確認したから、状態が悪化したか運送業者が雑に扱ったからだと言ってマウスコンピューターとしての責任は負わないとのこと。今回は25700円で修理しますがどうしますか？最後のチャンスを逃しますよ！と。運送業者の責任転嫁など許せないと思い運送業者にも連絡しました。10万で修理を断られたから、真っ暗な状態で戻して再度修理させようとしたのでしょうか。このやり方に到底納得できませんでした。改めて出荷時に正常に作動したことを確認したのかと問い合わせをすると、していなかったと連絡があり、仕方なくもう一度マザーボードの交換で25700円送金して先日無事戻ってきました。多くのユーザーが悪質なサポートに泣き寝入りしないことを願い今回の事実を投稿しました。５年たつノートパソコンを10万円で修理を依頼する人はいるのでしょうか。急に金額が下がった理由も分からないままです。

ノートパソコン購入後約2か月、作業中突然画面が真っ暗になる・・・
何をしようがマウスを動かそうがクリックしようが画面は真っ暗のまま・・ただしバックグラウンドでは動作中。
しょうがないため画面モニターを閉じることで強制的にスリープ状態にし、再度モニターを開き通常通り立ち上げると回復する状況。
これがしょっちゅう起こるためサポートセンターへ連絡。ここからが長いのだがあれやれこれやれで（例えばウィンドウズアップデートをしろ、ディスプレイアダプターのドライバを更新しろ、常駐プログラム（スタートアップ・サービス）を無効にしろ、無効にした項目を二つのグループに分け一方を有効にして再起動後云々・・、有効になっているプログラム名をメモに控え、一時的にすべてのプログラムを無効にしていただき・・、ウィンドウズアップデートをしろ、これで改善しないのであれば展開イメージのサービスと管理を実行してウィンドウズイメージを修復する方法、システムファイルチェッカーを実行し・・・、接続可能な外部モニターがあるなら接続を試せ、ベースモデルバッテリーを取り外し放電しろ、
と、これらすべてを実施させて改善しないとなり会社へ送れと、送料はこっちもち。
しばらくしてあちらから連絡があり、暗転を確認をしましたと。よくよく調べた結果、モニターを交換したら症状が改善したとのこと。ということで画面モニターを交換しますが保護フィルムが貼られていますが破棄します　　との連絡。

あのね、そっちに不具合があってしかもこっちは作業が滞っているのに、上記の事項をすべてやらせておいて、PCの初期化もさせられてるのに送料はこっちもち？１００歩譲ってそれはいいとして、モニター交換するけど貼ってあった保護フィルムは破棄しますってさ、そこはそっちもちではないの？？
意味わかんないんだけど・・・

15万円ほどの人気ノートシリーズi7をカスタマイズして購入。
使用し始めて2年ほどで故障し、電源は入るけれどwindowsが立ち上がらず画面真っ黒の症状が出た。電話サポートでは解決せず修理に出したところ、SSD故障により交換となり、1万4千円ほどの出費
それ以前に使用していたLenovoは10年経っても一度も不具合や故障が起きなかったので、アタリが悪かったのだろうと思っていた。

その2年後くらいから今度は左側のヒンジのネジが緩んで開閉に支障が出始め、ある日完全に破損してしまったことがきっかけで中身を確認すると、左右のヒンジがバッキバキに割れまくっていた。
何度も言うが、同じプラ製のLenovoは10年使用しても全く破損しなかった。
自己修理不能でまたも修理センター送りになり、上下の筐体交換(5000円)で送料等込み1万3千円ほどの出費。
5年ほどの間に2度の修理が発生し、品質には不安を感じ始める。

ヒンジ修理の約半年後、メモリ交換のために裏の筐体を開けようと試みたところ、ネジの一つが異様に固く締められていて全く回らない。何度かトライしているうちにネジが舐めてしまい、またも自己修理不可で修理センター送りに。ついでにヒンジ修理後から冷却ファンから異音が発生するようになっていたためそちらも見てほしいと頼んだところ、こちらも交換という内容の見積もりが来た。
こちらではそれ以前にネジをいじったりなど一切していないので、ヒンジ修理の際に担当者がやらかしたことは明らかであり、修理代を取られるのは非常に不本意だったが、証拠もなくこちらのネジ回しの仕方が悪かった可能性もあり、この時点ではまだマウスを信じていたことも大きく、文句は言わずお願いする事に。

しかし了承して3日後にまた同じ内容の見積もりと、これで了承するか否かの確認メールが届く。不審に思い、問い合わせついでに、冷却ファンがおかしくなったのもネジの破損も去年のヒンジ修理に不手際があった可能性が高いんですけどね、と心の内をぶちまける。
これに対するマウスからの返信は、用意していた冷却ファンが実は型違いで、交換できるファンはすでに在庫切れのため、ファンは修理不可。今回は冷却ファンの費用を除いた見積もりを改めて出したので、了承するか否かの返信が欲しい、との事。ネジと前回修理の不備の可能性に関する記述は一切なく、完全スルーだった。

プロ集団と謳っておきながら基本的な確認が雑過ぎではないか、との疑念。2通目の見積もりは最初の見積もりメールと内容が全く同じで、明らかに向こうのミスによりこちらが再度問い合わせることとなったのだが、その問い合わせへの返信の文章がまるでこちらの確認不足により内容を把握しないまま、これはどういうことなのかと問い合わせているかのような言い回しになっている。自分たちのミスにより、間違った見積もりを送ってしまったとの記載がみあたらない。

この時点で不信感が膨れ上がり怒りを覚えるが、とにかく修理を終えなければ仕事に間に合わない、との思いで大人しく見積もりを了承。それに対するマウスからの返信はなく、次に届いたのは発送完了のテンプレメール。いつもは見積もりを了承していただけたことを了承したというメールが返ってきていたのだが。

そして事件はこれで終わらない。
今後2度とマウスにはかかわりたくないと思いつつ返却後のPCを確認したところ、裏の筐体を留めるネジが2本紛失していることが発覚。
こちらは修理前に自分で裏のネジを外す作業をしたため、ネジがすべてそろっていたことを知っている。
修理へ送り出す前にすべてのネジを元に戻したことも確認していたので、修理過程で2本閉め忘れて放置されたネジがある事は明らかである。
もう2度とかかわりたくないマウスであったが、仕方なく再度のメールで2本ネジが紛失していること、ネジを返却して貰いたい旨を報告。これに対するマウスの返事は、ネジは「無償提供」という形で送るというものだった。
無償提供。
つまり、さりげなく恩を売りつつ自分たちのミスは認めない、という回答である。
おまけに返信が来たのは金曜日で、土日は部署が休みのため発送は月曜なるとの事。自分たちのミスでこうなっているのに、自分たちの都合で発送が3日後。おまけにネジを紛失した点についてを認め謝罪するような文章はどこにもなく、ネジはあくまで無償提供。
この時点でこの会社の本質が見えました。

もはや怒りも湧かず、マウスという会社を見限りつつ、ネジが足りないままだとキーボードの打鍵に違和感があるので早めに返却してほしいというメールを一応送っておいたが、返信なし。月曜日の夕方になってネジを発送した旨の業務メールが届く。
その後、届いた荷物を確認すると、予め想像はしていたが謝罪文などの添付はなく、ネジだけが入っていた。

とにかく確認作業が杜撰で、ミスがあっても一切認めず、丁寧なテンプレ回答ですべてを片付けてくる会社である。
この会社があの悪評高いwacomと仲良しである時点で気づくべきだった。
同類だと。

マウスコンピュータについてSNSなどでも調べてみたが、やはり修理センターや故障が多い事への不満が多い。マウスの修理センターを褒め称えている投稿は「修理対応が早かった」という話ばかりである。
マウスは本当に故障しやすいのか？とネットで検索してみると、真っ先に「マウスは故障が多いというと話が多いのは他社と比べて売れていて出荷台数が多いからだよ！」という反論記事が出てくる。しかしｎそれを裏付ける具体的なデータは見当たらず。何を根拠にそうと言えるのか不明な記事ばかりである。
おそらくあまりの不評ぶりに、売り上げへの影響を問題視したマウスコンピュータ側が手をまわして記事を書かせ、検索で出やすく工作をかけているのであろう。