マウスコンピューターの口コミ・評判 2ページ目

15万円ほどの人気ノートシリーズi7をカスタマイズして購入。
使用し始めて2年ほどで故障し、電源は入るけれどwindowsが立ち上がらず画面真っ黒の症状が出た。電話サポートでは解決せず修理に出したところ、SSD故障により交換となり、1万4千円ほどの出費
それ以前に使用していたLenovoは10年経っても一度も不具合や故障が起きなかったので、アタリが悪かったのだろうと思っていた。

その2年後くらいから今度は左側のヒンジのネジが緩んで開閉に支障が出始め、ある日完全に破損してしまったことがきっかけで中身を確認すると、左右のヒンジがバッキバキに割れまくっていた。
何度も言うが、同じプラ製のLenovoは10年使用しても全く破損しなかった。
自己修理不能でまたも修理センター送りになり、上下の筐体交換(5000円)で送料等込み1万3千円ほどの出費。
5年ほどの間に2度の修理が発生し、品質には不安を感じ始める。

ヒンジ修理の約半年後、メモリ交換のために裏の筐体を開けようと試みたところ、ネジの一つが異様に固く締められていて全く回らない。何度かトライしているうちにネジが舐めてしまい、またも自己修理不可で修理センター送りに。ついでにヒンジ修理後から冷却ファンから異音が発生するようになっていたためそちらも見てほしいと頼んだところ、こちらも交換という内容の見積もりが来た。
こちらではそれ以前にネジをいじったりなど一切していないので、ヒンジ修理の際に担当者がやらかしたことは明らかであり、修理代を取られるのは非常に不本意だったが、証拠もなくこちらのネジ回しの仕方が悪かった可能性もあり、この時点ではまだマウスを信じていたことも大きく、文句は言わずお願いする事に。

しかし了承して3日後にまた同じ内容の見積もりと、これで了承するか否かの確認メールが届く。不審に思い、問い合わせついでに、冷却ファンがおかしくなったのもネジの破損も去年のヒンジ修理に不手際があった可能性が高いんですけどね、と心の内をぶちまける。
これに対するマウスからの返信は、用意していた冷却ファンが実は型違いで、交換できるファンはすでに在庫切れのため、ファンは修理不可。今回は冷却ファンの費用を除いた見積もりを改めて出したので、了承するか否かの返信が欲しい、との事。ネジと前回修理の不備の可能性に関する記述は一切なく、完全スルーだった。

プロ集団と謳っておきながら基本的な確認が雑過ぎではないか、との疑念。2通目の見積もりは最初の見積もりメールと内容が全く同じで、明らかに向こうのミスによりこちらが再度問い合わせることとなったのだが、その問い合わせへの返信の文章がまるでこちらの確認不足により内容を把握しないまま、これはどういうことなのかと問い合わせているかのような言い回しになっている。自分たちのミスにより、間違った見積もりを送ってしまったとの記載がみあたらない。

この時点で不信感が膨れ上がり怒りを覚えるが、とにかく修理を終えなければ仕事に間に合わない、との思いで大人しく見積もりを了承。それに対するマウスからの返信はなく、次に届いたのは発送完了のテンプレメール。いつもは見積もりを了承していただけたことを了承したというメールが返ってきていたのだが。

そして事件はこれで終わらない。
今後2度とマウスにはかかわりたくないと思いつつ返却後のPCを確認したところ、裏の筐体を留めるネジが2本紛失していることが発覚。
こちらは修理前に自分で裏のネジを外す作業をしたため、ネジがすべてそろっていたことを知っている。
修理へ送り出す前にすべてのネジを元に戻したことも確認していたので、修理過程で2本閉め忘れて放置されたネジがある事は明らかである。
もう2度とかかわりたくないマウスであったが、仕方なく再度のメールで2本ネジが紛失していること、ネジを返却して貰いたい旨を報告。これに対するマウスの返事は、ネジは「無償提供」という形で送るというものだった。
無償提供。
つまり、さりげなく恩を売りつつ自分たちのミスは認めない、という回答である。
おまけに返信が来たのは金曜日で、土日は部署が休みのため発送は月曜なるとの事。自分たちのミスでこうなっているのに、自分たちの都合で発送が3日後。おまけにネジを紛失した点についてを認め謝罪するような文章はどこにもなく、ネジはあくまで無償提供。
この時点でこの会社の本質が見えました。

もはや怒りも湧かず、マウスという会社を見限りつつ、ネジが足りないままだとキーボードの打鍵に違和感があるので早めに返却してほしいというメールを一応送っておいたが、返信なし。月曜日の夕方になってネジを発送した旨の業務メールが届く。
その後、届いた荷物を確認すると、予め想像はしていたが謝罪文などの添付はなく、ネジだけが入っていた。

とにかく確認作業が杜撰で、ミスがあっても一切認めず、丁寧なテンプレ回答ですべてを片付けてくる会社である。
この会社があの悪評高いwacomと仲良しである時点で気づくべきだった。
同類だと。

マウスコンピュータについてSNSなどでも調べてみたが、やはり修理センターや故障が多い事への不満が多い。マウスの修理センターを褒め称えている投稿は「修理対応が早かった」という話ばかりである。
マウスは本当に故障しやすいのか？とネットで検索してみると、真っ先に「マウスは故障が多いというと話が多いのは他社と比べて売れていて出荷台数が多いからだよ！」という反論記事が出てくる。しかしｎそれを裏付ける具体的なデータは見当たらず。何を根拠にそうと言えるのか不明な記事ばかりである。
おそらくあまりの不評ぶりに、売り上げへの影響を問題視したマウスコンピュータ側が手をまわして記事を書かせ、検索で出やすく工作をかけているのであろう。

買って1週間のノートPCの問題で、0570からの電話したところ、スマホ電話かけ放題プラン除外される

通話料が掛かります。相談対応してもらうので数分で終わるはずもなく、

３０分ほど掛かってしまいました。

対応は無料ですが相当額の通話料が掛かる覚悟をして電話してください。

もちろん通話料が掛かるというガイダンスは流れますが、３０分ほどで約７８０円ほど通話料が発生し

ていました。安いとみるか高いとみるかは個人次第ですが

気軽に掛けられない気がします。

1年前にマウスコンピュータで17万円のデスクトップパソコンを購入しました。
外付けHDDのデータ整理の為にUSBで接続してコピーしているとエラーで止まることがありました。
心配になったのでコピーしたファイルを照合したところコピーできたように見えていたファイルの一部が破損していました。元のデータを消してしまったファイルでも一部破損していました。
これでは安心して作業することもできないと思い時間をかけて検証したところ、
背面USBを使用するとエラーが起きやすく、前面USBでは頻度は少ない物のエラーは起きるということが分かりました。さらにUSBハブを経由すると必ずエラーが起きることも分かりました。
初めは周辺機器を疑っていたので別メーカーの外付けHDDやUSBハブを新しく購入して繋ぎなおして検証していたので時間もお金もかかってしまいました。
サポートに連絡し、この検証結果を伝えたところ「関連部署で検証したがエラーは再現できない。セキュリティソフトや常駐プログラムなどソフトウェアの干渉が無いか確認してほしい。」と回答を受けました。
そこで新しいSSDを購入して内蔵SSDを交換後にクリーンインストールするも症状変わらず。
そうこうしているうちにサポート期間1年間の最終日になっていることに気づいたので再度サポートに連絡して引き取り修理を依頼しました。
最初の回答は「USBハブ無しでは再現しないがセルフパワーUSBハブ経由では100%再現してバスパワーUSBハブでは再現しなかったから周辺機器の問題と思われるので返送していいか」でした。
周辺機器の不具合にしてはメーカーを問わず発生するのはおかしいのでマザーボードの不具合ではないか検証してほしいとお願いして何度かやり取りはしましたが最終的には「お客様の周辺機器が故障している可能性や、外的要因である可能性が高く製品自体には異常がなかったため、現状返却したい」とのことでした。
こちらもパソコンが2週間以上使えない状態が続いており影響が出ていた為、これ以上の対応を諦めて返却に同意しました。
そして戻ってきたパソコンを再度テストしましたがエラーは変わらず。
別のマザーボードに交換してテストするとエラーが出なくなりました。
憶測ですが、元々ついていたマザーボードはASRockの物でしたが製品名は一般販売されているものと違ったためOEM品だと思います。不具合を調査するにもコストがかかるので前世代のマザーボードで再現性が低い不具合は対応したくなかったのかもしれません。

10年以上マウスコンピュータで購入していて今回初めて実用に影響する不具合だったのでサポートを受けましたが運が悪かっただけかもしれませんがとても残念でした。
検証に長い時間と約7万円の費用（外付けHDD×2 36000円、USBハブ×2 4000円、SSD 16000円、マザーボード 10000円、送料 2200円、電話代 1200円）がかかってしまいました。
サポートに期待していたこともあり精神的にも非常に参ってしまいました。

レビューを投稿するかどうかも迷いましたがこれから購入を検討されている方の参考になればと思い投稿することにしました。

長文失礼しました。

注文→自宅到着まではスムーズに行ってもらったが、使用して数週間後、パソコン内部の熱制御が上手く出来ておらず、高温状態+異音でこちらを困らせてくる。
パソコンの排熱処理部分が熱で周囲が溶けており、音もガリガリうるさいため、シャットダウンしている状態。
数十年後にこのような症状が起こるのならまだしも、どうして数週間後にこの症状が起こるのか、不思議っすわ。初期不良っすわ。
さらに、マウス接続が何度も途切れ、何回繋ぎなおさにゃならんのか。
チーズの如く反応はドロドロして遅いし、稼働音はネズミがあたかも走り回ってる様な音がするし、二度とネズミ小僧さんにはお世話になりませんわ。
ハズレ品を販売するとは、大した度胸だね。

先月、約15万円でデスクトップパソコンを購入したが、マウス接続が一定時間毎に切れる。毎回接続し直すのはめんどくさい。不良品送って来たな、この会社は。
あと、サイトで「日本製！」と謳ってる広告を何回か目にしたが、パソコン初心者を騙す気まんまんですね。
日本で最終的に組み立てを行えば、例え部品が中国産などでも国産・日本産と表記できる事を知らない初心者の方を騙そうとしていて腹立たしい。
何故、誤解を生む広告を流すんだろう。偽ってでも儲かりたいんだね。まともな広告業者を雇えないの、チューチューコンピューターは？

システム構成のわりに値段が他社と比較して安いことでネット購入しました。
１６ＧＢが魅力でしたが、通電後2時間でメモリパリティエラーが発生しました。
ＰＣ内部を開けて確認するとメモリーカード４枚のうち１枚が原因でした。
正常な２枚を指して起動すると問題なく起動しました。
サポートセンターに電話すると「送料そちらもちで送り返してくれ。」と言われ、
初日の初期不良でそれはおかしいだろうと何度も伝えたが主張は変わらずじまい。

このような対応をされたので、今後一切マウスコンピュータと取引しません。

gtuneの22万のパソコンの修理費用10万。。。
まだ2年少ししか使ってないのに。

こんなに壊れやすいなら延長保証入れば良かった。
オプションにしてるけどデフォルトにしておいてほしかった。
パソコン購入や故障の初心者で、追加保証は考えてませんでした。
最近は3年無料保証がついてるんですね。
2年前に購入したパソコンは対象外でした。1年購入タイミング遅かったらこんなことにはならなかった。
そんな制度作るなら過去分もつけてほしかった。

2年少しで壊れてしまって、しかも高額なパーツ。。
壊れやすいから保証期間長くしたのかと思ってしまう。
早く使いたかったから修理依頼したけど、
今後はサポートの口コミみてメーカーを検討しようと思います。
パソコンは安かったのに、修理で高額に。。
安いパソコンに食いつかず、保証期間しっかりした方が良いと勉強になりました。
新しいパソコン買った方がよかったかなぁ。。
サポートの対応の早さは素晴らしいと思います。
悲しいなぁ。。。今後もまた壊れたらお金がかかるし、総額いくらになるのだろう。。

私は10台以上のPCを今まで購入して、使用してきたが、安かろう悪かろうの典型のPCでした。
バッテリは消耗品なので、仕方がないが、2年くらいしか持たないのは初めてだった。
それ以外は、キーボードが壊れ、有償交換したが、10か月ほどで、また、キーボードが壊れた。
その後、ネットも壊れ、さすがに、別メーカのPCを購入し、切り替えた。
このメーカーのPCの購入はおすすめしない。

仕事で使用しているデスクトップPCをmouseで購入しました。早速立ち上げて作業しているとPCから突然「キューッ」という音が鳴ります。んっ･･･？気のせいか！？と思い作業を続けていましたが、また少し時間がたつと「キューッ」と。録音を試みますが、不定期で突然鳴るためかなり苦労しました。なんとか録音を終え、さっそくサポートセンターに報告。
すると原因はHDD休止時にモーターから何らかの音が出ているのではないかとのことで、HDDスリープ設定の解除を指示されました。もちろんそれで作業時に音がすることはなくなったのですが、HDDが休止されるPCをシャットダウンするたびに毎回「キューッ」と鳴きます。音が鳴るということは何かしらの抵抗がかかっているということだと考えられ、大切なデータを保存しておくHDDをこのまま使用するにはかなりの不安があることをサポートに伝え、最悪有償でもかまわないから修理交換を希望と伝えたところ、現段階で読み書きができる以上、修理交換はできない。交換しても改善されない場合もあるため、有料でHDDではなくSSDに交換してはどうか？（HDDよりも高価）と返答されました。
この時点で「あぁ、俺はハズレをつかまされたんだ、もう何を言っても無駄なんだろうな」と悟り、「自己解決するのでもう結構です」と伝えた次第です。mouseは100％国内組み立てだし、サポートもしっかりしているのだろうというイメージは持たない方がいいと思います。
さてと、HDD交換しにPCデポに行ってこないと...
以上、こんな私の愚痴を最後まで読んでくださりありがとうございました。
これから購入される皆様はどうかハズレにお気を付けください。

公式HPには、購入当時には（今は不明）、すべて商品テスト（通電テストというかエージングを行っています）と謳っていましたので安心していましたが
届いた製品のメモリーカードスロットだったかな？
初期不良。
ほんとに通電テストしてるの？
ま、オプションは関係ないですということなのかもしれないけど
品質保証課でちゃんと検査してればわかることだったとおもいますね。

ま、過去のPCでDELLよりは良かったですね。
DELLのPCのCPUの冷却ファンが1年で必ず壊れた。
3年の部品保証で2～3回変えて、また壊れた。
寿命は、結果的に3年でした。
いや？一度だけ有料で部品をかえたかな？
使ってる部品が粗悪だったんでしょうね？

他のメーカーでも、エプソンさん、
内部部品（電源ユニット）がこわれたこともあります。
これは電源ユニットのファン。
結局は、電源部をアッセンで注文して交換。
おそらく、韓国か、中国などで生産された部品を使うからこうなる結果は
とうぜんだとおもうけどね。
仕方ないことと、半分諦めですけどね。