日本郵便の口コミ・評判

荷物の扱いはいちばん丁寧。前によく重いドリンク買っていたところがありそれでもゆうパックが少し不思議で｡他社みたいに段ボールでそのままはないのかと。段ボールに入ったドリンクをさらに段ボールに入れていて少し扱いづらかった｡某社配送でなくここが一番安かったから使っていてそこまでのことではなかったけど。

よくロッカー受け取りやコンビニ受け取りのサービスが利用しやすいから使っていたけど最近どこの配送業者もロッカー受け取りなどの変更ができないことが多くなってきた。利用者側も受け取り方を自由に選べて便利だし、配達ドライバーも一か所でまとめて配送できるからどちらにとっても良いサービスなのに最近そいうサービスが利用できない。せっかく便利なサービスなのにもう少し規制を緩和してくれるいいのに。

在宅しているのにインターフォンを鳴らさず不在扱い。
①贈り物なのに贈り主に再配達依頼がないと連絡された。

そもそも不在票も入れていないので連絡のしようがない。

②在宅しているのにインターフォンを鳴らさず不在扱い。
大きな宅配BOXがあるのになぜ持ち帰るのか？

郵便局の配達で立て続けに同じ対応された。
配達員の問題かと思うが、改善していただきたいとお伝えしても改善されず。

不信感しかない

不在通知からの再配達手続き、意味がないほど時間がかかる。

届け先変更後、２日たっても荷物が届かないので、手続きできていなかったかな？と思い、再度元の住所で再配達依頼。念のため、元の住所に届くか、郵便局に電話で確認もした。（元の住所に届くといわれたので安心していた）
しかし、時間になったら職員が来て「荷物が郵便局にない」と今更のように伝えてきて、変更した地区の郵便局に直接問い合わせてほしいと。
また、そちらに問い合わせるも、非常に高圧的な職員の対応で、どこにあるかわからないといわれた。たらいまわしにもほどがある。通話料金がもったいない。

前提として､ ほとんどの配送業者は配送前に PC のメーラーに配送予告メールを送信します｡ しかし､ 郵便局だけは該当メールを送信しません｡ そのため､ 高確率で留守だったり､ 訪問ベルを鳴らされても応答しなかったりします｡ 応答しない理由は､ 警察から [不明な訪問者には応答するな] と命令されているからです｡ [不審者､ 犯罪者の被害にあったひと] は､ 同じように言われているはずです｡

そして本日､ いつもどおり再配達通知が郵便受けに とうかんされていました｡ 裏を見ると [ゆうID会員になると､ 配送予告を受け取れます] と記載されていました｡ ほかにも､ [ご不在連絡､ 受け取り日時変更､ など､ 多くの機能をりようできる] とも記述されていました｡ これは客､ 郵便局､ 双方にとって有益なはずです｡ 早速 私は登録を試みました｡ しかし､ 多くの時間をかけて最後の方まで登録をしんこうさせると､ なんと [携帯電話番号 (必須)] と表記されていました｡ 私は携帯電話を所持していませんので登録できません｡ ここまでの あらゆる説明に [携帯電話は必須] とは記述されていませんでした｡ 客が 多くの時間をかけて登録作業をすすめて､ 最後の最後になって [今まで隠していたけど携帯電話が必須です､ ない人は諦めろ] は ひどすぎます｡

そもそも､ [郵便局いがいの配送業者] は､ すべて携帯電話番号無しで登録できています｡ いつもどおり､ 郵便局だけ時代遅れで手間のかかる面倒かつ排他的なシステムです｡ [郵便局員も助かるだろう] との気持ちも含めての登録だったのですが､ 見事に裏切られました｡ なお､ これは一例で､ 郵便局の仕組み､ 対応､ などは多くの不備､ 不具合､ を発生させており､ ほかの配送業者より相当に劣っています｡

以上です｡ この注意書きが ほかのお客様の お役に立てれば幸いです｡

以前、フリマサイトで購入された出品物を他の取引とは別々の封筒に入れ、別々に読み取り完了したのにも関わらず、全くそれのみ引受にならず、何故か同じ際に投函した他のフリマサイトの出品物と共に誤送されることがありました。その際は同じ封筒に入れてしまったのかと自責の上、自費(実質手に入らなかった利益を入れたとしても、プラマイゼロどころか赤字でした…)で取り戻し、誤送されてしまった取引をキャンセルし、再度出品して発送致しました。そしたら２度目の発送でも引受にならず、また...？という不安から問い合わせたものですが全く取り合ってもらえず(長い有料電話)、２度目の発送と同じ際に投函した出品物と共に別々の封筒で届いたことが判明致しました。そのことから1度目の発送でも別々の封筒にて誤送されたのだということも発覚致しました。そんなこちらの身の潔白さは明らかなのに、２度目でようやく問い合わせたところ、「調査したところこちらの郵便局は正常でした。」や「そちらで対応してください。」と返されるだけで、まともに取り合ってもらえませんでした。まともに取り合っておりましたら、明らかに私の要望である「元のお取引相手の元に届けて欲しい」まで出来なくても何かしら補償をするかと笑またそのような返信の態度が大変不快でした。どう考えても1つの取引に2つの封筒を誤送して、それを正当化するのが常軌を逸してますよね…笑そしてその対応って２度目になるんですが…笑更に日本郵便に金を出せと？笑誠に不快極りない対応でした。これから郵便局に直に受け取ってもらおうかと考えるほど不信感に苛まれております。また今回の2回の事案で極力日本郵便の利用を控えようかと考えております。
大変長文でしたがご覧頂き誠にありがとうございます。

写真は２度目の問い合わせのものになります。
「すべて正当(反映ミスを正当化)」←どこが？ですね笑
あと定型文だとおもいますが、
「今後とも郵便サービスをよろしくお願い申し上げます。」←お願いされても嫌ですね笑

このように他責自社ルールに皆さんが巻き込まれないことを心からお祈り致します。

郵便局のオペレーションミスにより、再送送料などの損害が発生しそうになりお客様相談窓口連へ絡しましたが、対応したオペレーター(女性)の質が驚くほど低いです。
電話窓口の対応も非常に高圧的で、客の不利益よりも自分たちの理屈を優先する組織風土。寄り添う言葉は一切ありませんでした。もはや窓口としての体を成していません。
星1つもつけたくないほど、過去最低のカスタマーサポート体験でした。
大事な荷物を日本郵政経由で受け取るのは非常にリスクが高いと感じました。

海外貨物の問い合わせ先が無くお客様相談センターへ電話、配達日の問い合わせをするも、担当地区の郵便局へ連絡するように回答
担当地区の郵便局のナビダイヤル問い合わせ先が無いと伝えると、お客様相談センターではわからないと回答
再度、担当地区の郵便局のナビダイヤルへ電話、問い合わせ番号を3番に連絡　窓口につながったので問い合わせ先がわからずこちらへ連絡しましたとのことをを伝えると対応してくれました
こんなにわかりづらいナビダイヤルだと高齢者はもちろん若年層でも問い合わせに時間がかかるし、通話料もかかります
最悪のお客様相談センターとナビダイヤルです。
こんなことだと郵便局を利用したくありません

民営化、郵便物の週休化等によりサービスの低下が目立つ。
配達日数が以前より要する様になり、荷物追跡の更新も遅く中継地点も表示されない。
本来ならば民営化により競争原理が働くはずが、何も改善されていない。
親方日の丸精神が続いているから点呼無しの出動で総務省から改善命令や配達車の使用禁止命令を食らっている。
ゆうちょ銀行やゆうちょ生命の金融面で支えられ運営しているに過ぎ無い企業か?