ヤマト運輸の口コミ・評判

宅配ボックスへの配達について、苦情と今後の対応に関する要望があります。

「配達済み」とされているにもかかわらず、実際には商品を受け取ることができませんでした。
近くの営業所まで荷物が届いたのは確定していて、その後何ならの理由で荷物が届かなかったと言われました。

この件によって、販売元への問い合わせや電話対応など、本来であれば必要のなかった時間や通話料も発生しました。さらに、必要な時期に商品を受け取ることができなかったという不利益もあります。

最終的には商品代金の返金対応となりましたが、今回のように利用者側に落ち度がない配送トラブルであっても、商品代金の返金のみで終了してしまうことには疑問を感じています。

今後このような配送トラブルが100％起こらないとは言い切れないと思います。そのため、今後同様のトラブルが発生し、受取人に落ち度がないにもかかわらず商品を受け取れず、問い合わせにかかる時間や通話料、必要な日に商品を受け取れなかったことによる不利益などが発生した場合には、商品代金の返金だけでなく、状況に応じて追加の返金や補償を行える仕組みを検討していただきたいです。

私自身どうしても気持ちがおさまるには時間がかかりそうです。同様のトラブルが起きた際に利用者側だけが余計な負担を負うことのないよう、補償制度や対応方針そのものを見直していただきたいと考えています。

今回の件について、お電話した方々の対応・言葉遣いは問題なかったのですが、やはり会社の規定・対応には怒りがあります。再発防止、今後の補償対応の考え方について、ヤマト運輸の回答をお願いします。

Amazonからの注文の商品。いつもなら宅配BOXを利用。しかしながら、都合上対面受け取りにせざるをえず変更メールをしました。が、当日、見事に宅配BOXへ入れて行った配達員様…。こちらにも変更理由があるのです。きちんと対応していただきたかったです。とても残念な気持ちになりましたが…雨の中ご苦労様でした。いつもありがとうございます。

午前指定にしていたのに届かず
１時になっても来ないので電話で
問い合わせたら最初AIになり、聞き取れなかったみたいで、その後ようやく
人間が出た。その間10分くらい…
届かない事を伝えて確認します。と対応の後、1時40分に商品が届きました。
その際、配達員は無愛想にスミマセン。と小さい声で言ってきて、渋滞ですか？いいえ。ではどうしてですか？と聞いたら体調が悪くてと😓
しかも同梱の商品も忘れていて
それが届いたのが16時すぎ。
結局その日１日何も出来ませんでした😭
ヤマト運輸さん、外国人労働者を大量に雇用したり配達員の健康状態も把握してないし大丈夫ですか？って感じ。

ネットで板状の品を買ったが、置き配OKってなってるんいいことにハイツのポストに変形させて無理矢理入れられて。一度だけじゃなく二度。佐川急便さんは丁寧に扱ってくれてるんだが。製造主にはさすがに悪いんで買って良かった評価したんだが最後の最後の宅配業者のところで粗悪品に。非常にプロ意識のなさに呆れました。配達ミスして数日間違ってポストに投函してないですかって来る事もあったし。

電子機器の荷物なのに、雑に置いているのが防犯カメラに写っていました。
いちど裏表反対に落としていて、ポイっと直していました。

以前も適当に置いて、倒れてしまい、直している、という姿が写っていました。

反対のまま置かれている時もありました。


佐川さんと対応が大違いです。

8月21日18:30頃
吉敷佐畑付近…ヤマトトラックとすれ違った時にバッグミラーに写ったのを二度見しました…後ろが片方開いていました…その後事故になってないか？荷物は転がって無いのか？と心配でした…
閉め忘れ？近くだから開けてる？まさかですよねぇ～気をつけた方がよいと思います。

自分はメルカリで商品を買いました。発送済みになったのですが、自宅には届いておらず7時に電話をかけて、30分程電話をしました。そしたら、もう夜遅いので対応できませんとの事。とても対応が悪くヤマト運輸側のミスに対し今日中に対応出来ないとは…僕の電話かけるタイミングだったのでしょうか。それだったら申し訳ないのですが、とても対応が悪いので驚いたものです。

昨今、物価の相次ぐ値上げ値上げ値上げのループに、日々の生活のやり繰りに頭を抱えている皆さんも多いかと思います。

宅配業者さんも、サービスで始めたと思われる「不在再配達」や「時間帯指定配達」が、ドライバー不足や燃料コストの上昇等で少なからず経営を圧迫しているのでは…と思っています。

そんな中、配達をしていただく我々がせめて出来ることと言えば、せっかく時間帯指定が出来るのだから極力不在の時間をなくすことや、コロナ禍以降サインレスにも対応する宅配物もあるので、宅配ボックスを設置する・最寄りのコンビニでの受取設定にしてもらうなど、協力できることはあるかと思います。

そろそろ「一体何が言いたいの？」と思われているかと。これから綴っていきますのでお待たせしました。

ついこの間ですが、通販等の購入で3件、9/29・30に配達予定日の荷物がありました。29日の分1件と30日の分2件で、30日の1件だけ時間帯指定(19:00〜)でお願いしていました。

事前にクロネコメンバーズのサイトより、配達予定日の連絡があったので、「まとめて一回で済むように。」と考えて、30日の19:00〜に3件分まとめて配達してもらうよう、残り2件分を変更しました。

「変更承りました。」となっていたのですが…

結果は、30日の19:00〜以降、時間差で3人のドライバーさんが、それぞれ配達してくれました。

調べたら、3件すべて同じ営業所からの出発でした。

3件分合わせても、5kg満たない、取扱注意な荷物でもないのに…

もぅいろいろ考えるのがバカらしくなりましたよ。皆さんも、このような経験はお有りでしょうか？

商品をネットで頼んでいて商品を購入したお店から、夜遅くに届くんではないかと言われてたので、そのつもりで待ってました。夜20時過ぎてもまだ来る気配がないので、ネットから追跡してみたら、昼の14時過ぎに宅配ボックス完了と表示が出てました。しかも私の家の玄関には、宅配ボックスなんて一切置いてないのに配達完了！（宅配ボックス）っておかしいと思います。郵便ポストはありますので外に出て見に行ったらポストに商品突っ込まれてました。しかも商品がはみ出まくってて誰かに持っていかれてもおかしくない状態でした。おまけに、個人情報も見える状態でした。個人情報うるさい時代なのに、ポストから個人情報みれる状態は気持ち悪いです。はみ出ないように入れるべきだと思います。もし入れたのなら、ポストの横にインターフォンもあるのですから鳴らしてひと声かけてくれても良かったと思います。こちらはずっと家にいたのに非常に残念です。クロネコはもう使いたくないです。