ヤマト運輸の口コミ・評判

眠たくて少しインターフォンでの対応が悪くなってしまったらわざわざ、起こしてしまってすいません。ってニコニコで両手で荷物渡してくれてほんとにこちらこそごめんなさい🙏🏻とても対応が素敵でした。いつもありがとうございます。

Amazonで商品を購入し11日から13日までに配達予定のはずが5日後18日に届いた。何故遅れた？百歩譲って天候の都合上遅れたなら良しとしよう。だが11日から13日は天気がものすごく良かった。遅れる理由はなんなのだろうか。本当に勘弁してほしい。もうヤマトを使うことはないだろう。

休みで部屋にいた時に、ドアポストから不在票が突然投函された。
ワンルームでインターホンが聞こえないわけもなく、(一応、電池切れかどうか確認し、正常でした。)居た場所もドアから1mぐらいの距離なので、ノックもされてない事は明白。
メールで苦情を入れ、回答が必要にチェックを入れても、3週間連絡来ず。
再度メールして、その3日後にようやく電話が来た。(前日に担当ドライバーが電話したとかぬかしていたが、着信履歴無し)
押したはず？手が滑ってならなかったかも？何を言ってるんだ？
どうせ、いつもはいない日中だったから、荷物も車から出さずに不在票だけぶっ込んだんだろ？

午前中にコンビニで荷物を出したので追跡したら伝票番号未登録
なのでいちおコンビニに集荷されたか聞いたら先ほど午後1時前
すぐに追跡しても未登録です
以前料金の確認してもドライバー間違ってない言われたので
連絡もできません

クールの荷物の破損。箱を突き破り、中のプラスチック容器も荷物の角の形で割れて届く。

また、地域の営業所が勝手に集約され、荷物の受け取りが営業所でできなくなった(営業所は取りまとめ店みたいなのになりました)。その営業所、社員食堂を一般開放して食べログに店として載せている。そこに人割けるなら受け取り窓口作って欲しい。

事故は仕方ないが、営業所の件はいただけない。仕事で配達時間内で受け取れないのは確定なので、突然来る荷物(メンバーズの登録と一致しない住所の書き方や場所に書かれると)で不在になると別の営業所に持っていくのに中1日必要になり、3日の期間の間に受け取れない可能性がある。
意見としてそれを本社に伝え、進捗連絡をくれる約束でしたが、１度だけ電話が鳴って、仕事で取れなかったらそのあとは折りかえしも返信もない。
社会人として、マナー不足だと思う。

返品で集荷の人に携帯画面の商品番号、返品のバーコードや返品番号を伝えても「わからない」の一点張りで、集荷してもらえなかつた。

「たとえアマ○んの商品だろうと、返品先の住所がはっきり解らないなら集荷できない。
返品先の住所が解るまでお客様のところに荷物を置いておくしかない。集荷は出来ない」
とのこと
「お客様の返品を申し出た商品2点あるが、そのうちのどちらかが川○センター預かり、もう１ヶ所が別の地区のセンターの為どっちがどっちの商品か解らないので………預かれない」

結局アマそんカスタマーセンターに確認したところ、返品は返品番号やバーコードで出来る。
今回の返品先は2点とも同じ場所であるとのこと。

荷物に返品番号と返品先住所のメモをそれぞれ丁寧に張り付けて集荷に来て貰うも

営業所から後日連絡があり「引き取った2点の商品に同じ返品番号が書かれたメモが張ってある」←謎の言いがかりw
「送り先の１つは川越でもうひとつは別の地区のセンターなので……」←ループww

もうムリなんだと思う

今回は集荷のサービスをお願いしましたが、集荷物を渡すのに少し時間がかかってしまい「すみません」と誤ったところ、私の前では「大丈夫です」と言っていたにも関わらず、たまたまつけっぱなしにしていたチャイムモニターからきこえてきたのが「はやくしろや」などの罵倒の数々でした。
私も時間がかかって申し訳ないことをしたのですが、その言葉をきいたとたんその人のことを怖い配達員だと思ってしまいました。
以前にも初めてクロネコヤマトの集荷サービスを使わせていただいたときも、冷凍食品を入れる箱や袋がどのようなものがいいのかわからなかったため、きいてみたところバカにした表情で面倒くさそうに「それで、いいと思います」と言われました。
私が言いたいのはこの仕事はお客様と接するサービス業みたいな職業なので言葉使いや態度を職場で指導してほしいと切実に願っています。
今回のこともあってクロネコヤマトの印象がより悪くなりました。

11日にネット通販で買ったものを日付指定していなかったのですが、13日の15:00頃配送番号で追跡したら「お届け日指定16日午前」となっており家から徒歩3分ほどの営業所に14日の6:45には到着・保管していたので直接受け取りに行こうと直ぐにサービスセンター(0570-200-000の3→3その他のお問い合わせ)に電話したところ回線が混雑していたようで繋がらずその後3時間ほど何度も電話し何とか繋がり事情をお伝えし、引取りに行きますとお伝えしたところ「当日の引取り受付は17:00までとなっております。」と言われ「15:00頃から電話してようやく繋がったのが18:30過ぎですよ、どうにかならないのでしょうか」とお伝えし「コールセンターだから対応出来るか分からない、営業所から電話してもらうように伝えます」と言われ電話を切られその後一切の電話のないまま16日になりました。

対応出来るか出来ないかだけでも1本電話をくれたら良かったのに…残念です

指定した時間に荷物が届かず、追跡してみると「住所不明」と書いてありました。電話で問い合わせると、住所の入力に不足があったとのことで、自分で住所を入力した画面を確認しました。そしたら入力漏れがなかったため、もう一度電話で問い合わせしました。しかし伝えられるのは、こちらには入力ミスの住所しかなくどうにも出来ませんという風なことばかりでした。
住所の入力も変えておらず、今までちゃんと届いたのになぜ今回だけ住所が不明だったのか？疑問でたまりません。

何かしらの行き違いがあって住所不明になり、配達できなかったのは仕方のないことだとは思いますが、住所不明で配達できなかった場合、不在票も入れられない訳ですから、電話をかけるなど、何かしらの対応をした方が良いと思います。なんのための電話番号ですか？私がメールから追跡しなかったら、なんで今荷物が届いていないのかもわからないままでした。

営業終了の時間だったから仕方ないとは思いますが、当日の配達はもう無理だと言われ、翌日以降の予定が分からないので時間指定は出来ないと伝えたら明日からは不在票が入れられるのでと思うので次からはそちらに問い合わせてください。とのことでした。
届くと思って待っていた時間は何だったんでしょうか？
住所不明だった場合、住所不明でお届けができなかったと連絡を入れた方が良いと思いますよ。