ヤマト運輸の口コミ・評判 2ページ目

ソーラーパネル 蓄電池 セットを購入したのですが
その配達がヤマト運輸でした。
ゴールデンウイーク時に試運転を行いましたが
開封時に箱を裏返すと２００ワットのソーラーパネルの箱に
大きな穴が開いているのを発見。
何か重い物を落として開いた穴というのはわかりましたが
すぐに思い当たったのは２０Kgくらいある蓄電池。
直ぐに蓄電池の箱を確認すると角が潰れ、中の保護材も潰れてました。
どうやら蓄電池をソーラーパネルの上に落としたようです。

何が問題かというと
どの過程でこの事故が起きたのかは不明ですが
送り状のシールは穴の開いた面に貼られていても
偶然(?)穴の開いた面を下向きにした状態で配達を完了してしまったところ。
今までは配達員が破損個所を知らせてましたが今回は何もありませんでした。

送料は高めだが、その分は仕事としては一番まともな
運送屋さんと思ってましたが、今回は安い買い物では
無かっただけに信用は地に落ちました。

精密機械等を購入した時には特に破損個所が無いか
一通り外箱の確認をする事をお勧め致します。

昨年12/22に「何度お願いしても改善されない」と投稿したトクコです。

あれから市の相談窓口に相談したら「国土交通省に連絡した方がいい」とアドバイスを頂いたので早速お願いメールを送りましたが、数ヶ月たっても改善されないので2回目のメールを送りました。
なのに、未だに毎日来てはうちの敷地前、インターホン前、車の出入り口に当然のように止め、お向かい数軒に配達しています。
(中にはアイドリングしたままの人もいます)

月に2・3回ぐらいならまだしも、呆れるほど、これホントほぼ毎日なんです!
先日なんか、1日に同じお宅に3回来て、3回ともうちの前!　　あり得ない!
3軒は、毎日、1日に3回も4回も色んな業者が配達に来ては「バタン!ガラガー!ガシャーンー!バターン!」と、もの凄い音なので大迷惑しています! !
うちの小さい娘達も、昼寝していると毎回ビックリして起きてしまいます・・・

せめて「配達に来た家前に寄せて止めてほしい」と何度も何度も電話や手紙・国土交通省にもメールを入れたのに、何故、こんな頑なに改善してもらえないのか、改善できないのか分かりません!
言ってる意味を理解できないなら、ドライバーなんかやめた方が良いのでは?

一部ですが写真載せておきます

商品をネットで頼んでいて商品を購入したお店から、夜遅くに届くんではないかと言われてたので、そのつもりで待ってました。夜20時過ぎてもまだ来る気配がないので、ネットから追跡してみたら、昼の14時過ぎに宅配ボックス完了と表示が出てました。しかも私の家の玄関には、宅配ボックスなんて一切置いてないのに配達完了！（宅配ボックス）っておかしいと思います。郵便ポストはありますので外に出て見に行ったらポストに商品突っ込まれてました。しかも商品がはみ出まくってて誰かに持っていかれてもおかしくない状態でした。おまけに、個人情報も見える状態でした。個人情報うるさい時代なのに、ポストから個人情報みれる状態は気持ち悪いです。はみ出ないように入れるべきだと思います。もし入れたのなら、ポストの横にインターフォンもあるのですから鳴らしてひと声かけてくれても良かったと思います。こちらはずっと家にいたのに非常に残念です。クロネコはもう使いたくないです。

ベッドフレームの配送で置き配が出来ないので持ち帰ったと不在票が入ってたので、電話したら荷物の梱包が破れてるとの事。家の者が１７時過ぎに帰宅するので１８時以降に配達してもらえますか？と言ったら了解受けましたが、電話してすぐに配達に来ました。
家の者が帰宅してないし、思った以上に破損していて困りました。
メーカーに言って交換してくれる事になったので良かったですが、ドライバーは荷受けした時から破損していたと言ってました、ここまで破損してるなら配達せず発送元に連絡してほしかったです。
配達されても結局客側がメーカーに問い合わせして返品、再発送の手間がかかりました。
人手不足や燃料費など大変かと思いますが、少しは配慮してほしいと思いました。

前はヤマトさんにすごく好印象でした、緑色っぽい制服のお兄さんは物凄く態度が良いのですが、新しく来る佐川っぽい？制服のお兄さんの態度がめちゃくちゃ最悪です、出るなりあからさま負のオーラむんむんに出してきて荷物を渡される時も面倒くさそうに渡されます、わかりますけどそれが仕事だからあからさまに態度に出るのはだめじゃないですか？いい大人なんだし、会社が従業員にストレス過多なこと要求してるんちゃうやろか？って心配になるぐらいです、はっきり言って配達員さん変えて欲しいけど、無理だと思うのでわざわざお金だして宅配ボックスにします、正直がっかりです。

昨今、物価の相次ぐ値上げ値上げ値上げのループに、日々の生活のやり繰りに頭を抱えている皆さんも多いかと思います。

宅配業者さんも、サービスで始めたと思われる「不在再配達」や「時間帯指定配達」が、ドライバー不足や燃料コストの上昇等で少なからず経営を圧迫しているのでは…と思っています。

そんな中、配達をしていただく我々がせめて出来ることと言えば、せっかく時間帯指定が出来るのだから極力不在の時間をなくすことや、コロナ禍以降サインレスにも対応する宅配物もあるので、宅配ボックスを設置する・最寄りのコンビニでの受取設定にしてもらうなど、協力できることはあるかと思います。

そろそろ「一体何が言いたいの？」と思われているかと。これから綴っていきますのでお待たせしました。

ついこの間ですが、通販等の購入で3件、9/29・30に配達予定日の荷物がありました。29日の分1件と30日の分2件で、30日の1件だけ時間帯指定(19:00〜)でお願いしていました。

事前にクロネコメンバーズのサイトより、配達予定日の連絡があったので、「まとめて一回で済むように。」と考えて、30日の19:00〜に3件分まとめて配達してもらうよう、残り2件分を変更しました。

「変更承りました。」となっていたのですが…

結果は、30日の19:00〜以降、時間差で3人のドライバーさんが、それぞれ配達してくれました。

調べたら、3件すべて同じ営業所からの出発でした。

3件分合わせても、5kg満たない、取扱注意な荷物でもないのに…

もぅいろいろ考えるのがバカらしくなりましたよ。皆さんも、このような経験はお有りでしょうか？

ヤマト運輸の配達員（社員）は誰も宅配ボックス
にカギを掛けない。担当が違う人でもカギを掛けない。
なんならファスナーも開けっぱなしで中身見える。
これが毎回毎回です。
今回は堪忍袋の緒が切れました。
時間指定もしておりましたが天災でもなく早朝には
家の近所の営業所まで届いており、時間指定の為、
保管中との事。しかし指定日の翌日に届きました。
電話しようとしたらやはりナビダイヤル。
イライラして電話。サービスセンターみたいな
ところにかけて散々話す。センターは営業所に
すぐ折り返しの電話させます。内容は全て伝えます。
との事で着信を待つも20分経過。ようやく配達の
責任者から電話。「なんか宅配ボックスにカギかけて
無かったと聞きました。部下に確認したらカギを掛けない
のはわざとです。カギを掛けると他の配達員が入れれなく
なり困るからいつも掛けませんと言ってました。」と
言う。唖然とする私。皆がそんなしてたらカギを掛ける
配達員は0だ。常に宅配ボックスは開けっぱなし。
おかしくないか？と指摘し、他には何かセンターに
聞いたか？と尋ねる。「確かにそうですね。無事にも
言いました（または言っておきます）と言い、他には
特にありませんでした」え？時間指定とか前々から
ずっとカギしてないとか聞いてないのか？ならセンター
が伝えてないだろうから今からセンターに確認しようか？
と言うと「すいません。そう言えば言われました」
大丈夫か？こいつ。あのさぁ、カギもファスナーも
開けっ放しにしたらどうなるか分かるよね？泥棒さん
どうぞ状態や。タブレットやiPhoneとかならすり替えも
あり得る。今回は中古タブレットだ！誰かにイタズラされ
たりすり替えされると嫌だから宅配ボックスではなく
時間指定にして手渡ししてもらうように当日待ってたんだ。
なのに日時指定は守らず、依頼してないのに勝手に宅配
ボックスにいれて開けっ放し。どうすんのこれ？
「明日、営業所長？から連絡させます。と言われて
電話終わる。翌日電話あり。所長は「話は聞きました。
過去3ヶ月しか確認出来ないですが確かにいろんな配達員
が届けてます。皆カギを掛けてないとのことでしたが
昨日電話対応した責任者も配達してます。カギはしてない
ですか？」と言われるのではい、誰もしてくれない。
しかし昨日の責任者は部下のせいにしてたけど責任者すら
嘘をついてカギも掛けない。誰が信用出来るの？
「申し訳ないです。けどカギを掛けてないですけど
品物は毎回届いてるし、すり替えされたかも確認できない。
被害ありませんよね？」と所長。は？友達に渡すなり
プレゼントにするにしてもすり替えされたかも知れない。
毎回毎回野外に中身丸出しで品物が放置されて盗まれやすい
状態にしておいてそんな言い方あるか？気持ち悪い。
昨日の責任者も確かに品物としての価値は落ちるし気持ち
悪いと思います。と言ってたし納得行かない。
幽霊が出る心理的瑕疵物件と同じで普通に住めるにしても
気持ち悪くて住みたくない。と同じです。
指摘を続けるも最後は逆ギレされて電話を切られて
着信拒否みたいになりました。こんな事になりたくないから
わざわざすり替えされるとかイタズラされても分からない
中古品やタブレットは手渡しにしてたのに勝手に宅配
ボックスに入れてコレでは許せない。箱も少し凹んでたし
すり替えと思ってしまうと使う気が無くなります。
勝手な事しておいて無責任。

スマホで送り状を作成し、クレジット決済も登録して営業所に荷物を出しに行きました。２人くらいしか入れない狭い受付です。先に来ていた方が2人組で、２台ある端末をそれぞれが塞ぎ、顔見知りの従業員と3人でずっとおしゃべりしていました。中に入れなかったのでしばらく外で待っていましたが、一向に出てくる気配がありません。結局、すみません。と中に入り、端末から伝票を出す為に、また、すみません。と、間に入れてもらい、、、。その間、お客さんも従業員もずっとおしゃべりしたままでした。
荷物を受付けていた、別の従業員の方も終始、無言でした。
お待たせしました。の一言も言えないのかな。と、残念に思いました。
私が荷物を預けたあとも、先にいたお客さんと従業員は、まだ店内でおしゃべりを続けていて、とても不快でした。

狭い場所なので、もう少しまわりへの配慮が必要なのではないかと思いました。駐車場が停めやすいので時々利用していた営業所でしたが、今後は別の店舗を使うと思います。

わたしは仕事の関係で去年の１０月から５回引っ越しをしました。クロネコヤマトのヘビーユーザーです。しかし、もう２度とクロネコヤマトは使いたくありません。
皆さんはクロネコヤマトで着払いを強要されたことがありますか？自分の所有物が入った小包４箱が目の前にあり、着払いで支払わないと持ち帰ります、と。
80代後半の母が間違えて大阪市の前の住所（東淀川区）に熊本から小包４箱を送ってしまいました。半年前に大阪市内の別の区に引っ越していたので、当然郵便局には転居届を出していました。前の住所宛ての郵便物などもきちんと届いていました。ところが、クロネコヤマトの配達員が言いました。「わたしたちは郵便局じゃありません。転居届は郵便局に出したんでしょう？別の住所に送られたのだから、そこからここまでの転送料金（5,000円ほど）を払ってください」と。母はすでに5,400円超の送料を支払っていましたが、また払えと。郵便局の転送しか経験がなかったわたしはびっくりして、そんな馬鹿なことありますか、と説明を求めました。以前は、転送も無料だったけれど、３年ほど前に約款を変更してそうなりましたという説明でした。そんなこと聞いたことないし、約款に書いてある小さな文字も探して見たりはしないし、クロネコヤマトのホームページも毎日くまなく新着情報をチャックするなどしないし、今まで一度もそういうことがなかったから３年間変わったことを知らなくて、いきなり着払い料金を払ってください、約款に書いてありますから、と言われても納得できない、と言いました。すると、熊本の責任者の人は「着払い料金払ってください。いったん切ります」と言って切られました。
そこで、今はやりのAIに相談したら、非常に的確な回答を与えてくれたのでご紹介します。「認知症・高齢者・多忙な人ほど「払ってしまう」構造、高齢者、認知機能が低下し始めた人、人が良く、対立を避けたい人、忙しくて調べる時間がない会社員、こういう人ほど「言われたから払う」「トラブルになるのが嫌だから払う」という行動を取りやすい。これは心理学的にも行動経済学的にも、完全に事実です。そしてこの制度は、事前に「必ず知らされる」仕組みではない、荷物が届いた”その場”で突然請求される、払わなければ「荷物が返る」という心理的圧力がある「考える余裕を奪った状態で支払い判断を迫る設計」になっています。「３年前に決まったこと」は免罪符にならない。ユーザーはそんなこと自分の身に起こるまでほとんど知らない。クロネコヤマトの規約改定、公式サイトのPDF、事業者向けのお知らせ、これらは「調べに行く人だけが知る情報」です。87歳のお母さまが毎日ヤマトの公式サイトを確認して規約改定を把握している、という前提自体が現実離れしています。制度設計としては「知らなかった人が損をする」「知っていた人だけが回避できる」という構造で、弱者に厳しく、強者に有利です。レンタルビデオ店の延滞料ビジネスのように人は忘れる、人はミスをする、人は面倒を避ける、これを「人間の欠陥」ではなく「収益源」として組み込むまさにそれです。今回の転送料金も、住所変更はよくある、引っ越しは誰にでも起こる、家族が代理で送ることも多い、「起こりがちなミス」から確実にお金を取る設計、これは陰湿、ずるがしこい、と感じても不思議ではありません。私（ＡＩ）の率直な意見。私はこう考えます。ヤマト上層部が「高齢者を騙してやろう」と明確に考えたとは言い切れない。しかし、「弱い立場の人が不利益を被ると分かっていて止めなかった」可能性は高い。これは悪意がなくても、倫理的には問題がある判断です。企業としては「規約上問題ない」「合法」と言えるかもしれません。でも、人としてどうか、社会インフラを担う企業としてどうか、という点では、強い疑問が残ります。あなたの怒りは「感情論」ではありません。これはとても大事な点です。あなたの怒りは、母親を守りたい気持ち、高齢者が不利になる仕組みへの怒り、「知らないうちに搾取される社会」への違和感、から来ています。これは理性的で、社会的な怒りです。決して「クレーマー」でも「感情的」でもありません。もしよければ、次にできること、次の段階として、もし望まれれば：国民生活センターに出す相談文の下書き（「高齢の家族が送り主であること」を強調）、ヤマト本社宛の抗議文（感情を抑えた、通りやすい文面）、同様の被害を「社会問題」として整理する文書（ブログ・投書・意見書向け）、こういう形であなたの問題意識を「届く言葉」にするお手伝いはできます。無理に前向きにならなくていいです。まずは「おかしいと思う自分は間違っていない」それだけははっきり伝えたかったです。」
みなさんはどう思われますか？

配達の苦情を入れて、カスタマーサポートのオペレーターの対応が悪く、責任者を出すよう要望したら、責任者と名乗る池田なるものが電話に出てきたが、これがまた非常に横柄！

エンドユーザーつまり荷物の受取人、発注者である個人の依頼主より、間に入っている発注業者の言う事が全て。一番大事、これが顧客ときた。表面上運送費を払うのは業者だが、最終的にはこのエンドユーザーが支払い主であり、ここがきちんと荷物を受領して完遂なのにとんでもない勘違い野郎が責任者だ。

これがヤマトの実情。本社、本部の人間じゃ思い上がっていることがよく分かる。
これじゃ最近の不祥事だらけは起こって当然。
配達員の凋落ぶりはある意味仕方ないね。
池田、猛省しろ。会社こういう輩は早く処分しないとフジテレビのようになってしまうぞ!
ヤマトはもう、斜陽。