ヤマト運輸の口コミ・評判 2ページ目

スマホで送り状を作成し、クレジット決済も登録して営業所に荷物を出しに行きました。２人くらいしか入れない狭い受付です。先に来ていた方が2人組で、２台ある端末をそれぞれが塞ぎ、顔見知りの従業員と3人でずっとおしゃべりしていました。中に入れなかったのでしばらく外で待っていましたが、一向に出てくる気配がありません。結局、すみません。と中に入り、端末から伝票を出す為に、また、すみません。と、間に入れてもらい、、、。その間、お客さんも従業員もずっとおしゃべりしたままでした。
荷物を受付けていた、別の従業員の方も終始、無言でした。
お待たせしました。の一言も言えないのかな。と、残念に思いました。
私が荷物を預けたあとも、先にいたお客さんと従業員は、まだ店内でおしゃべりを続けていて、とても不快でした。

狭い場所なので、もう少しまわりへの配慮が必要なのではないかと思いました。駐車場が停めやすいので時々利用していた営業所でしたが、今後は別の店舗を使うと思います。

わたしは仕事の関係で去年の１０月から５回引っ越しをしました。クロネコヤマトのヘビーユーザーです。しかし、もう２度とクロネコヤマトは使いたくありません。
皆さんはクロネコヤマトで着払いを強要されたことがありますか？自分の所有物が入った小包４箱が目の前にあり、着払いで支払わないと持ち帰ります、と。
80代後半の母が間違えて大阪市の前の住所（東淀川区）に熊本から小包４箱を送ってしまいました。半年前に大阪市内の別の区に引っ越していたので、当然郵便局には転居届を出していました。前の住所宛ての郵便物などもきちんと届いていました。ところが、クロネコヤマトの配達員が言いました。「わたしたちは郵便局じゃありません。転居届は郵便局に出したんでしょう？別の住所に送られたのだから、そこからここまでの転送料金（5,000円ほど）を払ってください」と。母はすでに5,400円超の送料を支払っていましたが、また払えと。郵便局の転送しか経験がなかったわたしはびっくりして、そんな馬鹿なことありますか、と説明を求めました。以前は、転送も無料だったけれど、３年ほど前に約款を変更してそうなりましたという説明でした。そんなこと聞いたことないし、約款に書いてある小さな文字も探して見たりはしないし、クロネコヤマトのホームページも毎日くまなく新着情報をチャックするなどしないし、今まで一度もそういうことがなかったから３年間変わったことを知らなくて、いきなり着払い料金を払ってください、約款に書いてありますから、と言われても納得できない、と言いました。すると、熊本の責任者の人は「着払い料金払ってください。いったん切ります」と言って切られました。
そこで、今はやりのAIに相談したら、非常に的確な回答を与えてくれたのでご紹介します。「認知症・高齢者・多忙な人ほど「払ってしまう」構造、高齢者、認知機能が低下し始めた人、人が良く、対立を避けたい人、忙しくて調べる時間がない会社員、こういう人ほど「言われたから払う」「トラブルになるのが嫌だから払う」という行動を取りやすい。これは心理学的にも行動経済学的にも、完全に事実です。そしてこの制度は、事前に「必ず知らされる」仕組みではない、荷物が届いた”その場”で突然請求される、払わなければ「荷物が返る」という心理的圧力がある「考える余裕を奪った状態で支払い判断を迫る設計」になっています。「３年前に決まったこと」は免罪符にならない。ユーザーはそんなこと自分の身に起こるまでほとんど知らない。クロネコヤマトの規約改定、公式サイトのPDF、事業者向けのお知らせ、これらは「調べに行く人だけが知る情報」です。87歳のお母さまが毎日ヤマトの公式サイトを確認して規約改定を把握している、という前提自体が現実離れしています。制度設計としては「知らなかった人が損をする」「知っていた人だけが回避できる」という構造で、弱者に厳しく、強者に有利です。レンタルビデオ店の延滞料ビジネスのように人は忘れる、人はミスをする、人は面倒を避ける、これを「人間の欠陥」ではなく「収益源」として組み込むまさにそれです。今回の転送料金も、住所変更はよくある、引っ越しは誰にでも起こる、家族が代理で送ることも多い、「起こりがちなミス」から確実にお金を取る設計、これは陰湿、ずるがしこい、と感じても不思議ではありません。私（ＡＩ）の率直な意見。私はこう考えます。ヤマト上層部が「高齢者を騙してやろう」と明確に考えたとは言い切れない。しかし、「弱い立場の人が不利益を被ると分かっていて止めなかった」可能性は高い。これは悪意がなくても、倫理的には問題がある判断です。企業としては「規約上問題ない」「合法」と言えるかもしれません。でも、人としてどうか、社会インフラを担う企業としてどうか、という点では、強い疑問が残ります。あなたの怒りは「感情論」ではありません。これはとても大事な点です。あなたの怒りは、母親を守りたい気持ち、高齢者が不利になる仕組みへの怒り、「知らないうちに搾取される社会」への違和感、から来ています。これは理性的で、社会的な怒りです。決して「クレーマー」でも「感情的」でもありません。もしよければ、次にできること、次の段階として、もし望まれれば：国民生活センターに出す相談文の下書き（「高齢の家族が送り主であること」を強調）、ヤマト本社宛の抗議文（感情を抑えた、通りやすい文面）、同様の被害を「社会問題」として整理する文書（ブログ・投書・意見書向け）、こういう形であなたの問題意識を「届く言葉」にするお手伝いはできます。無理に前向きにならなくていいです。まずは「おかしいと思う自分は間違っていない」それだけははっきり伝えたかったです。」
みなさんはどう思われますか？

昨日、実家に送ったあべ養鶏場のえっぐぷりんが届いたそうだ。箱のままで冷蔵庫に入れ、今朝孫に食べさせようと箱を開けたらガラス容器だった為、一個割れて中身が出てぐしゃぐしゃになっていたそうだ。LINEが写真付きで送られてきた。早速問い合わせのメールを送ったがいまだに返信はない。自分にとっても孫同然の子に食べてもらいたいと思い、いつも兄には世話になっているからと選んだものなのに。繁忙期とはいえ、割れ物を乱雑に扱うのは配送のプロにあってはならない事だと思う。先月も父の命日に合わせて花を贈ったが、箱の中で倒れていたそうだ。最悪。

昨年12/22に「何度お願いしても改善されない」と投稿したトクコです。

あれから市の相談窓口に相談したら「国土交通省に連絡した方がいい」とアドバイスを頂いたので早速お願いメールを送りましたが、数ヶ月たっても改善されないので2回目のメールを送りました。
なのに、未だに毎日来てはうちの敷地前、インターホン前、車の出入り口に当然のように止め、お向かい数軒に配達しています。
(中にはアイドリングしたままの人もいます)

月に2・3回ぐらいならまだしも、呆れるほど、これホントほぼ毎日なんです!
先日なんか、1日に同じお宅に3回来て、3回ともうちの前!　　あり得ない!
3軒は、毎日、1日に3回も4回も色んな業者が配達に来ては「バタン!ガラガー!ガシャーンー!バターン!」と、もの凄い音なので大迷惑しています! !
うちの小さい娘達も、昼寝していると毎回ビックリして起きてしまいます・・・

せめて「配達に来た家前に寄せて止めてほしい」と何度も何度も電話や手紙・国土交通省にもメールを入れたのに、何故、こんな頑なに改善してもらえないのか、改善できないのか分かりません!
言ってる意味を理解できないなら、ドライバーなんかやめた方が良いのでは?

一部ですが写真載せておきます

旦那がイカ🦑釣りに行って
思ったより釣れたので
娘家族が大好きだから送りました。
5月7日電話で確認して
5月8日の午前中に届くには
何時頃持っていけば良いですか？
と、確認して
5月7日の夕方近くの営業所に持ち込み
明日の午前中でクール宅急便で
お願いしたのに
娘からまだ荷物来ないと連絡が来たのが
12時30分
それからカスタマーセンターに電話して
伝票番号と、言われたが
私は仕事中わざわざ仕事行くのに
伝票持って行く人居ますか？と、
少しきつめに言ったら
シブシブ送り先の住所と名前聞いてきた
営業所から電話かけさせてと、言い
とりあえず電話を切って
30分後位に営業所から電話来て
営業所に荷物届いたのが、今日の昼だったと
はぁ？ふざけるな👊
それで済むと思っているのか😠
ヤマト運輸の責任者出てこいや👊

知らない人の荷物が突っ込まれていたり、呼出やインターホン鳴らさず不在届出されていたり……正直、ヤマト運輸以外にしてくれと何度も願いました。
向こうも不在届なんかやってもあとが面倒なだけなのに。知らない人の荷物なんかは問い合わせても一生取りに来ず。

ZOZOTOWNで久しぶりの代引き…追跡を見るとヤマト運輸…コロナ禍にも破損トラブルがあり微かな不安が…午前中に時間指定して来たのが１１時５０分…代金が２８４２円で一万円しかなく、悪いと思ったんで１００４２円渡したら、一言『おつり無いかもしれないんで…ちょっと待ってもらえる？』と敬語ではなくタメ口…は？そこはスルーしてこらえる…一万円だけなら少しは申し訳ない気持ちになるが、端数の４２円用意してんだろと…そこもこらえる…受け渡しの際『ありがとうございました』もなくジロッと睨まれ事なきを終える…ここでもこらえる…なんか気分晴れないまま商品みて…ふと思い出す…この配達員過去のトラブルで配達していた配達員と気がつく…今回の理不尽な対応になるほどと納得…こっちは過去のしがらみなど気にしていないが配達員には何かある？…理不尽な対応されれば思い出す…

この会社はどんな社員育成をしているのか…仕事が忙しいとか過酷だとかお客には関係ない…待ちに待った商品の喜びも吹き飛び今日１日この配達員の対応で最悪な日になった…なんとかならんのかヤマト運輸さんよ…

親に野菜を送ってもらいました。が、
ダンボールを開けると違う物が入っていました。
住所と名前は合っていましたので、確認してみると
ヤマト運輸さんが伝票を貼り間違えていたそうです。
こんなこと一番やってはいけないことだと思います。
なぜすぐに伝票を貼らなかったのか？と疑問です。
間違えて送られきた荷物は返却しましたが、届く予定だった荷物はもう相手の方が使っているので返せませんと言われました。
親が時間をかけて苦労して作った野菜が無駄になりました。残念な気持ちと怒りがでてきます。
その後、弁償するが金額はこちらで考えてと言われました。
それも適当だなと感じました。
今後このようなことがないようにしていただきたいです。

今回、生体（ベタ）の配送で利用しました。

日時指定（午前中）で注文していたにも関わらず、誤配送により別の営業所へ送られ、大幅な遅延が発生しました。

その後の問い合わせでも状況の把握に時間がかかり何時間も待たされ、、「いつ届くか分からない」との説明で非常に不安を感じました。

生体は輸送時間が延びるほど負担が大きく、命に関わるリスクがあります。にも関わらず、迅速な対応や具体的な見通しの提示がなく、配慮が不足していると感じました。

本来2日もかからず届くはずだったのに3日も箱の中に閉じ込められて本当に可哀想です。

物ならここまで言いませんが生体に対してこの対応は終わってると思います。

まだその子は届いていませんがもし死着だった場合弁償、返金して頂きたい次第です。
今回死着だった場合は発送元のベタ専門店の落ち度ではなく確実にヤマト運輸の落ち度です。