SBS即配便の口コミ・評判

エコメルカリ便での事案です。

エコメルカリ便にて発送された品物が持ち出し中(配達中)になっていましたので、
今までも届いていたしその日中に届くだろうと待っていました。

しかし一向に届かず追跡画面を改めて見てみると持ち帰り(住所不明)と書かれていました。
今まできちんと届いていた住所と同じ住所への配達予定のものでしたので、
なぜ住所不明となってしまったのか分かりませんでした。

そこで翌日営業時間内にコールセンターへ問い合せてみました。
自動音声による案内でエコメルカリ便に関する問い合わせと選択し、
自動音声の案内に答えていくと｢配達リクエストを受付ました。お電話ありがとうございました。｣と言われて一方的に切られてしまいました。
2回やっても同じことでした。

次にコールセンターへ電話をしたあとの自動音声による最初の案内の段階で、
エコメルカリ便ではなくSBS即配便による問い合わせを選択し、その次の質問に｢その他｣を選択するとオペレーターへ繋がりました。

結論としてエコメルカリ便に関する問い合わせを選択せず、SBS即配便による問い合わせを選び、その他を選ぶと人間のオペレーターと話ができます。

配達は遅い、宅配ボックスに入れておいて施錠しない。
SBS即配サポート株式会社　即配事業部にお問い合わせより連絡するも、受け付けましたの自動返信から、1ヶ月返信なし。

「後ほど、担当より連絡を差し上げますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
なお、お問い合わせに対する回答は、早急に対応すべく努力いたしておりますが、内容によりましては時間がかかる場合や回答できかねることもございます。」
連絡を差し上げますからの回答できかねることもある？どっち？意味不明です。

エコメルカリ便で届くはずが、持ち戻りにされそのまま何も起きず、コールセンターに問い合わせてもたらい回しにされ、本当にイライラしました。
また電話で再配達を申し込もうとしても、時間外でまたかけろとのこと。
最悪です。

元競走馬のぬいぐるみをメルカリで購入しました。
初めて見る配送業者だったため配送方法を確認したところエコメルカリ便になっていました。

本日9:30の時点で配達中になっていたためお昼頃には届くかなと思っていましたが、なかなか届きませんでした。
再配達の画面を見ると21:00まで配達しているみたいなのでずっと待っていたのですがピンポンすらなりませんでした。
先程荷物問い合わせ画面を見たところ、21:15頃に「積残しで持ち戻りました」と更新されていました。
持ち戻りされてしまったとのことで再配達をお願いすべきかと再配達ボタンを押したところ、お昼には見れていた再配達依頼の画面ではなく「お問い合わせ番号が見つかりません。ご不在表の電話番号に問い合わせてください」と書かれていました。
今日１日ずっと家にいたのに不在認定されていて「あれっ」と思ってしまいました。
記載通り不在票があるのかとポストを確認しましたが、そんなものは入っていませんでした。
問い合わせする場所が分かりません。

今はもしもの為にメルカリの配達状況の画面とSBSの配達状況を証拠としてスクショしています。

他の競走馬のぬいぐるみよりも値段が高めの子を購入したため、転売などされてしまわないか心配です。

エコメルカリ便の配達が遅い事は問題ではない。初めからそう謳っているのだから。
配達員とサポセンとシステム、それらを含めたUI/UXの質が悪すぎる事が大問題なのだ。

以下、2026年1月中下旬の事例

↓

メルカリにて物品購入。
宅配ボックスへの置き配とエコメルカリ便配送の許可を出し、エコメルカリ便にて発送される。

↓

3日後、配送ステータスが「置き配不可／宅配ボックス空き無し」となり、要再配達依頼となる。

・インターホン履歴のチェック
・宅配ボックス履歴のチェック
・不在票の有無チェック
・エントランスカメラの
　来訪者チェック

上記全てに配達員が来た形跡は無かった。

↓

ひとまず再配達依頼を試みる。
専用のフォーマットやメアドは無く、専用ダイヤルにて。
専用ダイヤルはフリーダイヤルではない為、通話料が発生する。
音声ガイダンスより「混み合っているので待て」の指示。
そのまま10分待つ。

↓

一向に繋がらず諦める。
直後、別アプローチの為に検索を行い、やっと辿り着いたとあるサイトページにて再配達受付時間を知る。
前述の再配達依頼時には受付時間を過ぎていた事が判明。
受付時間外にも関わらず、待つ旨の音声ガイダンスを使用している事が判明。

↓

翌日、受付時間開始と同時に再配達依頼。
音声ガイダンスに従い発声を行う事で認証されていく独特なもので、時と場所を選び、かつ、言い間違いや周囲のノイズが多いとやり直しになる非常に使いづらい方式。
加えて、必ず再配達依頼を行った日の翌日以降の指定しか出来ないものであった。

↓

直後、
①配達員の昨日の来訪の確認
②音声ガイダンス不備の意見
これらの為、ようやく探し当てた営業所の直通電話に連絡。
調査の為、夕刻に折り返す旨申告される。
③一方、再配達依頼を行った旨をこちらが伝えると、依頼には及ばず本日中に別の配達員によって届けさせる旨の申告があった。

① ② ③の件を併せて夕刻過ぎまで電話返信と荷着を待つ。

↓

同日夕刻電話返信あり。

①について、担当配達員は以下の証言をした。
「宅配ボックスの有無はよく確認しなかった。不在票は入れたと思う。」
この時の様子はエントランスカメラ履歴にて、配達員は配達先である集合住宅(オートロック無し)のエントランスを外から覗いた程度であった事を確認しており、住戸部屋玄関前にある個人用宅配ボックスの有無の確認もせず、不在票も投函していないにも関わらず、適当な嘘をつき配送ステータスを更新した事が判明した。

②については担当者が本日休みであった為に調べられなかったとの内容。
さらに翌日以降に再回答の旨言達を取りこの日は終了。
不信感が増す。

↓

加えてさらに同日夜間まで待つが、荷物も届かず。
配送ステータスを確認すると、断り無く配達日が翌日以降に変更されている事が判明。

↓

翌日、午後に宅配ボックスに荷着。
同日夕刻、営業所より②についての返信連絡あり。以下その内容。

・音声ガイダンスの不備は認めるが、かかった通話料は金銭でも金銭以外のどんな形式でも補償はしない。口頭謝罪のみ。

加えて③の件について、営業所より申告された事に関わらず守られなかった件について言及したところ、面倒そうに
「システムが〜」
「報連相が〜」
「私は知らなくて〜」
といった回答。

↓

キリがなく心底呆れてしまい、これ以上の通話を断念。
２度と利用しない旨伝えて、本件終了。


以上、個人にあった実話そのままです。
これを読んで利用するかしないかの判断は個々にお任せします。

エコメルカリ便で配送されたらこの配送会社でした。
皆さん書かれてるように配達日数はかかります。
日数かかってもちゃんと届くならいいですが、追跡で配達完了になっているのに届いてないし、宅配ボックス指定にしたけど宅配ボックスにもない。
問い合わせメール2日連続でしたけど返信はなし。
仕方なく電話をすると、履歴では手渡しで配達したことになってるけどそれ以上はコールセンターではわからないので、配送エリアの営業所から連絡させるとのことでしたが丸1日待っても連絡なし。
連絡ないので次の日もコールセンターに電話をしたけど、担当営業所から連絡なし。
4日連続でコールセンターに連続してますが、一向に担当営業所からは連絡ありません。
荷物も確実に配達してくれないうえに、連絡すらしないとかありえないです。
コールセンターの方たちは丁寧に対応してくれる方ばかりでしたが、配達の営業所が無責任なのだと思います。

エコメルカリ便だとこの配送業者になるので、絶対に許可しない方がいいです！

メルカリで購入した商品が、玄関前置き配指定で配送されてきたが「オートロックで入管不可のため持ち帰り」との知らせが。いや宅配ボックスあるんですけど。
再配達をWEBで行おうとしたら「WEBでは取り扱えない荷物」とのメッセージ。なぜ？
自動応答の電話で申し込もうとしたら、郵便番号、住所、電話番号を口頭で伝えさせられて（いや周りに人いるんだけど、、）、挙げ句の果てには「エラーが起きたので終了します」と。は？
帰宅後改めて自動応答先に電話したら「営業時間外です」と。
今時WEBで受付出来ないとか、自動応答で個人情報電話口で求めるとか、自動応答に稼働時間あるとか、意味不明。コストカットと関係無いし。サービス品質を日本品質に恥じないレベルに改善されたい。

来ないなと思ったてみて見たらエコメルカリ便で持ち帰りになっている。ずっと在宅していたんだが、建物が見つけられずに帰ったのか？密林のようにAID機能がないから住宅地図でも見ながら探しているのか？不在票もないし、こちらから検索しないとだめなのか。再配達はWEBで受け付けられないて、そもそもそのシステムがないんだろうに。なんで東京まで電話かけて音声で吹き込まないといかんのか。あまりにも旧態すぎる。いつ来るんだ。持ってくる気はあるのか。ゆうパックでも配り切れなくて勝手に不在にされていることがあるが、あちらは言わなくても再配達してくる。これはだめだ。使ってはいけない。旧態システムで置き配て、その記録写真もないのだろう。こんな危険な配達はない。違う家の前に置いて配達完了されても誰もわからない。久しぶりに最悪な気持ちになった。郵のパワーがない昨今とは言え、メルカリもこんな所と協業してはいけないトラブルのもとだ。

お気に入りの通販サイトで買い物したら、配送がsbs即配に変わってて荷物が永遠に届かない。
毎回必ず不在時間に配達、一日目の不在票は何故かネットでの再配達依頼不可で二日目の不在票はネットで再配達依頼が出来て翌日の夕方指定するも配達に来ない。無駄に長い伝票番号入力させたのに来ない。通販サイトも通販サイトで、こんなクソ会社使うなと思う。三流だから料金も多少安いのかもしれないが顧客の信用損失はデカいと思う。
いつもヤマトや佐川なら何の問題もなくすぐ届くのに。
こんな三流配送会社は顧客にとっては迷惑でしかないので、とっとと滅亡してほしい。「即配」の看板は偽りなので「sbs遅配」か「sbs誤配」にしたらよい。

メルカリでの依頼です。スマホでQRコードで
いつもだったらヤマト運輸での配送業務になるのですが
smairiボックスを促らせて、ファミマから出荷出来ない
事が発覚調べたらローソンにそのsmairiボックス
隣町まで、行かないとローソンがありませんでした。
最初は、戸惑いましたがこんなシステムが出来
安心しました。メルカリの配送同行を見ると
やたら、皆さんの口コミを見てやちゃたと思いました。
電話は、繋がらないし混んでるのかわざと止めてるのか
分かりませんが本当に購入者様に申し訳ない事を
しました。ヤマト運輸さんは、依頼して、翌日には届いて
いたものがやらかしてしまいました。
このsbs即配辞められた方が良いのでは、保証とかも
ホームページに記載が無い見たいなので、一刻も早く
畳んで頂きたいです。