SBS即配便の口コミ・評判

半年前くらいにエコメルカリ便で届く事になるものを買いました。
即配便と付いていたのですぐ届くだろうとワクワクしていました……が、まっったく持って届かなく、1週間とか平気で経ってから届きました。なんなら追跡もはっきりいって役に立ちません。全然更新されないし、なんなら追跡に表示された日付よりも後に更新されて全然です。
そして置き配だったのですが、帰ってきたら届いていたので回収したのはいいんですが、近くに車がずっと停まってました。荷物を持って行ってから帰ったように見えました。（その前に何か作業をしていた様子もありませんでした。）
正直見張っているかのように思えもしました。

エコメルカリ便の配達が遅い事は問題ではない。初めからそう謳っているのだから。
配達員とサポセンとシステム、それらを含めたUI/UXの質が悪すぎる事が大問題なのだ。

以下、2026年1月中下旬の事例

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メルカリにて物品購入。
宅配ボックスへの置き配とエコメルカリ便配送の許可を出し、エコメルカリ便にて発送される。

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3日後、配送ステータスが「置き配不可／宅配ボックス空き無し」となり、要再配達依頼となる。

・インターホン履歴のチェック
・宅配ボックス履歴のチェック
・不在票の有無チェック
・エントランスカメラの
　来訪者チェック

上記全てに配達員が来た形跡は無かった。

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ひとまず再配達依頼を試みる。
専用のフォーマットやメアドは無く、専用ダイヤルにて。
専用ダイヤルはフリーダイヤルではない為、通話料が発生する。
音声ガイダンスより「混み合っているので待て」の指示。
そのまま10分待つ。

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一向に繋がらず諦める。
直後、別アプローチの為に検索を行い、やっと辿り着いたとあるサイトページにて再配達受付時間を知る。
前述の再配達依頼時には受付時間を過ぎていた事が判明。
受付時間外にも関わらず、待つ旨の音声ガイダンスを使用している事が判明。

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翌日、受付時間開始と同時に再配達依頼。
音声ガイダンスに従い発声を行う事で認証されていく独特なもので、時と場所を選び、かつ、言い間違いや周囲のノイズが多いとやり直しになる非常に使いづらい方式。
加えて、必ず再配達依頼を行った日の翌日以降の指定しか出来ないものであった。

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直後、
①配達員の昨日の来訪の確認
②音声ガイダンス不備の意見
これらの為、ようやく探し当てた営業所の直通電話に連絡。
調査の為、夕刻に折り返す旨申告される。
③一方、再配達依頼を行った旨をこちらが伝えると、依頼には及ばず本日中に別の配達員によって届けさせる旨の申告があった。

① ② ③の件を併せて夕刻過ぎまで電話返信と荷着を待つ。

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同日夕刻電話返信あり。

①について、担当配達員は以下の証言をした。
「宅配ボックスの有無はよく確認しなかった。不在票は入れたと思う。」
この時の様子はエントランスカメラ履歴にて、配達員は配達先である集合住宅(オートロック無し)のエントランスを外から覗いた程度であった事を確認しており、住戸部屋玄関前にある個人用宅配ボックスの有無の確認もせず、不在票も投函していないにも関わらず、適当な嘘をつき配送ステータスを更新した事が判明した。

②については担当者が本日休みであった為に調べられなかったとの内容。
さらに翌日以降に再回答の旨言達を取りこの日は終了。
不信感が増す。

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加えてさらに同日夜間まで待つが、荷物も届かず。
配送ステータスを確認すると、断り無く配達日が翌日以降に変更されている事が判明。

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翌日、午後に宅配ボックスに荷着。
同日夕刻、営業所より②についての返信連絡あり。以下その内容。

・音声ガイダンスの不備は認めるが、かかった通話料は金銭でも金銭以外のどんな形式でも補償はしない。口頭謝罪のみ。

加えて③の件について、営業所より申告された事に関わらず守られなかった件について言及したところ、面倒そうに
「システムが〜」
「報連相が〜」
「私は知らなくて〜」
といった回答。

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キリがなく心底呆れてしまい、これ以上の通話を断念。
２度と利用しない旨伝えて、本件終了。


以上、個人にあった実話そのままです。
これを読んで利用するかしないかの判断は個々にお任せします。

エコメルカリ便で配送されたらこの配送会社でした。
皆さん書かれてるように配達日数はかかります。
日数かかってもちゃんと届くならいいですが、追跡で配達完了になっているのに届いてないし、宅配ボックス指定にしたけど宅配ボックスにもない。
問い合わせメール2日連続でしたけど返信はなし。
仕方なく電話をすると、履歴では手渡しで配達したことになってるけどそれ以上はコールセンターではわからないので、配送エリアの営業所から連絡させるとのことでしたが丸1日待っても連絡なし。
連絡ないので次の日もコールセンターに電話をしたけど、担当営業所から連絡なし。
4日連続でコールセンターに連続してますが、一向に担当営業所からは連絡ありません。
荷物も確実に配達してくれないうえに、連絡すらしないとかありえないです。
コールセンターの方たちは丁寧に対応してくれる方ばかりでしたが、配達の営業所が無責任なのだと思います。

エコメルカリ便だとこの配送業者になるので、絶対に許可しない方がいいです！

来ないなと思ったてみて見たらエコメルカリ便で持ち帰りになっている。ずっと在宅していたんだが、建物が見つけられずに帰ったのか？密林のようにAID機能がないから住宅地図でも見ながら探しているのか？不在票もないし、こちらから検索しないとだめなのか。再配達はWEBで受け付けられないて、そもそもそのシステムがないんだろうに。なんで東京まで電話かけて音声で吹き込まないといかんのか。あまりにも旧態すぎる。いつ来るんだ。持ってくる気はあるのか。ゆうパックでも配り切れなくて勝手に不在にされていることがあるが、あちらは言わなくても再配達してくる。これはだめだ。使ってはいけない。旧態システムで置き配て、その記録写真もないのだろう。こんな危険な配達はない。違う家の前に置いて配達完了されても誰もわからない。久しぶりに最悪な気持ちになった。郵のパワーがない昨今とは言え、メルカリもこんな所と協業してはいけないトラブルのもとだ。

メルカリで購入した商品が、玄関前置き配指定で配送されてきたが「オートロックで入管不可のため持ち帰り」との知らせが。いや宅配ボックスあるんですけど。
再配達をWEBで行おうとしたら「WEBでは取り扱えない荷物」とのメッセージ。なぜ？
自動応答の電話で申し込もうとしたら、郵便番号、住所、電話番号を口頭で伝えさせられて（いや周りに人いるんだけど、、）、挙げ句の果てには「エラーが起きたので終了します」と。は？
帰宅後改めて自動応答先に電話したら「営業時間外です」と。
今時WEBで受付出来ないとか、自動応答で個人情報電話口で求めるとか、自動応答に稼働時間あるとか、意味不明。コストカットと関係無いし。サービス品質を日本品質に恥じないレベルに改善されたい。

お気に入りの通販サイトで買い物したら、配送がsbs即配に変わってて荷物が永遠に届かない。
毎回必ず不在時間に配達、一日目の不在票は何故かネットでの再配達依頼不可で二日目の不在票はネットで再配達依頼が出来て翌日の夕方指定するも配達に来ない。無駄に長い伝票番号入力させたのに来ない。通販サイトも通販サイトで、こんなクソ会社使うなと思う。三流だから料金も多少安いのかもしれないが顧客の信用損失はデカいと思う。
いつもヤマトや佐川なら何の問題もなくすぐ届くのに。
こんな三流配送会社は顧客にとっては迷惑でしかないので、とっとと滅亡してほしい。「即配」の看板は偽りなので「sbs遅配」か「sbs誤配」にしたらよい。

今回エコメルカリ便を利用しましたが、購入者様に届いたと配達済みになっていたにも関わらず、伝票が入ってなく宅配ボックスがわからず購入者様から連絡があり問い合わせしました。
宅配会社に連絡するも音声メッセージのみで連絡が来そうにないので、本社に問い合わせすると総務のきちんとした男性から営業に連絡させるという事と、管轄の担当者から連絡させるとのいうので連絡貰い暗証番号と宅配ボックス番号を教えて貰えました。
しかし開けてみると中は空
また購入者様から連絡がきて本社しか話が伝わらないので連絡その後連絡待つも担当者から連絡はなく、センターのメッセージと両方問い合わせしましたが何の連絡もない状態。
購入者様がわからも本社に連絡。
するとドライバーが違うマンションに誤配との事…回収して翌日お届けすると言われほっとかれっぱなし、結局購入者様からキャンセル申請がきてキャンセルに…
この場合購入者には返金のようですが出品者の補償も帰ってこないのかメルカリに問い合わせしてもほっとかれ酷い目にあってます。※キャンセル申請をしてしまうと補償手続きが厳しいとどこかに書いてありました。ので取り引き状態のままメルカリに問い合わせが正しいようです。

商品をお値引きしたのもあり、了承頂いてるしエコメルカリ便で少しお安く送らせて頂こうと思った矢先、長い電話代に商品代金戻らず泣き寝入り。
こんな酷い目に遭うとは思いもしませんでした。
二度と使いません。
こんな酷い会社の便もメルカリも頼りにならないし皆さんもお気をつけてください。

メルカリでの依頼です。スマホでQRコードで
いつもだったらヤマト運輸での配送業務になるのですが
smairiボックスを促らせて、ファミマから出荷出来ない
事が発覚調べたらローソンにそのsmairiボックス
隣町まで、行かないとローソンがありませんでした。
最初は、戸惑いましたがこんなシステムが出来
安心しました。メルカリの配送同行を見ると
やたら、皆さんの口コミを見てやちゃたと思いました。
電話は、繋がらないし混んでるのかわざと止めてるのか
分かりませんが本当に購入者様に申し訳ない事を
しました。ヤマト運輸さんは、依頼して、翌日には届いて
いたものがやらかしてしまいました。
このsbs即配辞められた方が良いのでは、保証とかも
ホームページに記載が無い見たいなので、一刻も早く
畳んで頂きたいです。

エコメルカリ便にて。
火曜日夕方に集荷されたが、木曜日の午前3時に東京本店到着となっていてそこから全く動きがない。どこから送られてきたのか匿名のため不明。
ステータスは集荷しました、とだけ。
メルカリをあまり使用しないのでエコメルカリ便というこちらでオフにしないと勝手に適応されるという仕様は全く知らなかった。
もちろん、よく調べなかった自分の落ち度だが、ここまで酷いなら絶対に使う事は無かった。
紛失も多いと聞くし、高い金額を払っているためもしかしたら届かないという不安に駆られる。
2度とエコメルカリ便なるものは使わない。皆さまもお気をつけて。
続報があればまた書きます。

→続報
問い合わせフォームから問い合わせてしばらく経ったら配達中に変わり、配達されました。
システム反映はそんなに早くできないとはいえ問い合わせたからステータスを変えたと勘繰ってしまうほど信用がない。
今回は届いたからまだ良かったが、利用者を不安にさせる業者だと感じた。もう使う事はない。
皆さまもお気をつけください。

1/4(日)に購入。同日、出品者様は出荷。
1/5(月)配送中。夕方、神奈川支店に到着。

ここまでは順調でした。

1/6(火) 14時過ぎにSBS埼玉支店からTEL。仕事中のため出られず。（この1回キリで、掛け直しナシ）
1/7(水) 11時頃、メルカリ事務局から「配送先に不備」と連絡メールあり。必要情報の項目をコピペし全て連絡するように指示あり。但し案内メールには返信不可。
　同日13時過ぎにメルカリWEBサイトの「事務局への問い合わせ方法」から、FAQを多数開いて漸く回答。問い合わせを受け付けた旨の自動返信メールあり。

その後、メルカリ事務局からもSBSからも一切連絡ナシ。

1/8(木) 夜、メルカリへ督促メッセージを送信。
SBSへ再配達を依頼しようと試みるもWEBサイトでは『問い合わせ番号が見つからない。不在伝票のTELへ』のメッセージ。そもそも不在伝票すら届いていませんよ･･･。

コールセンターのTEL受付時間は、私の仕事の時間内。せめて夜まで受け付けてくれるならば平日でも連絡できたものを･･･。
1/9(金)も一切の連絡ナシ。
明日1/10(土)に漸くTEL連絡入れられますが･･･　解決すると良いなぁ。なぜメールで連絡できないのでしょうか。一方的で、こちらの回答に対して実質的に一切のレスポンスが無いor遅い。メルカリ事務局さんのレスポンスが遅いのか、SBSさんの動きが遅いのか･･･。
このマンションに越してきて15年以上。郵便や他の大手宅配業者さんではこの様な配送遅延/トラブルは全く起きていないのですが･･･。