西濃運輸の口コミ・評判

女性オペレーターの対応
こちらの質問は、初歩的なもので、しばらく取引が無いから
お客様番号が生きているかだけを聞きたかったが、こちらの問合せに対しての回答無く、営業に回します。と非常に紋切型で口調も厳しく親切心のかけらも感じられない。

配送先が分からないと電話してきて、近くにいるとのことなので、
説明も面倒だったので善意で取りに行ってやったのに、お礼も謝罪もなく、言い訳ばかり。うちが分かりづらいのがいけないみたいな言い方。しかも他人の家の外壁に荷物を立てかけてサインさせられた。
配達の仕事やめちまえと思った。

配達指定をしているのに、届けられないのであれば、分かった時点で送り主かお届け先に連絡いただけないのか。と電話で尋ねてみたところ、
西濃「え？こちらが電話するんですか？」と。。

あなたたちでなければ、誰が日程を把握できるんですかね？と思いつつ、「お願いできませんか？」と伝えると、
「わかりました」とは言いつつ、ガチャ切り。

態度悪すぎ。


ドライバーさんは、いつも良い方です。

頼んだ荷物の配送業者が今回西濃運輸でした。
急な外出があり日中はいなかったため出先で伝票番号を確認したところ、協力会社に中継中。となっておりそれがどこなのかネットでは確認ができない状態でした。それを電話で問い合わせたところ折り返しますと言われて1時間ほど待たされました。当日の配達希望でしたので5時までに連絡をお願いしますと伝えていましたが5時を過ぎても連絡が来なかった為もう一度連絡しました。
すると、今協力会社に確認しています。と言われました。5時までに連絡して欲しいと伝えているんですから、確認してるいるしていないに関わらず一度連絡をするべきではないでしょうか？
それまでならいいのですが、伝票を探している。結局荷物を持ち出してすらいなかったと連絡が来ました。もうドライバーは帰っていて今日の配達はできないから後日都合のいい日を教えてくれと言われましたが私の仕事の都合上確実に家にいるのが8時すぎだったこともありその時間の配達を依頼したところもっと早めの時間はないか、休みはいつかなど聞かれました。なぜ私がそちらの都合に合わせないといけないのか？と思いましたね。
この時に家につきポストを見るとなんと不在票が入っていました。
荷物を持ち出していないと言っていたのになぜあるのか。この時は頭にハテナと西濃運輸への不信感でいっぱいでした。
不在票が入ってたんですが荷物は持ち出していなかったのでは？と連絡したところ、同タイミングで5時半以降に荷物をお届けできますのでお届けさせて頂きますと言われました。持ち出していない荷物だったのに不在票がある。ドライバーは帰ってしまっている。と言っていたのに、不思議なことばかりでした。どこまでが事実でどこからが嘘なのか不信感が募るばかりでもう利用したくないですね。

西濃運輸は最悪
am9:00〜pm19:00までは各地支店、営業所に電話連絡してもホットラインセンターなる受付センターに繋がるようになるがこのセンターの受付💁は揃いもそろってどうにもなりません。まず用件をまともに理解しないし、調べてかけ直しますと言われてもかかってきません。また支店、営業所に直接お繋ぎしますと言われ保留10以上待っても繋がりませんでした。もう二度とこの時間帯に電話しません。

また各支店、営業所もヤマト運輸、佐川急便らに比べ　社員レベルが相当低いです

これまで3度トラブルがありました。
1度目は先方が出荷した荷物が待てど暮らせど届かず。問い合わせたところ「繁忙期なので小さい荷物は見えなかった」と梱包がびりびりに破れた状態で2週間遅れの配達。
生物なら腐ってる。中のものも傷だらけ。
ドライバーは謝りもせず先程の言い訳。
2度目は我が家に何度もインターホンを鳴らすので出てみると、どうやら家を間違えたようで。正しく教えてあげると謝罪もなく、「あ、あっちか！」とのこと。
間違いで何度もインターホンを鳴らされたこちらの気持ちは？
3度目は「何度も来るのもあれなんで」とこちらの仕事中に何度も電話してきて勝手に置き配にされ、勝手にメーターボックスの中に入れときます。と、メーターボックスのドアは開きっぱなしで配達。
常識や相手への思いやりはないのか…もはやどこから正せば良いのか。きちんと配達できないなら運送会社を名乗ってはいけないと思います。

単身赴任するにあたってネットで机を買ったんです。
土曜日の午前中に到着するように何週間も前に予約しました。
当日の朝、会社から１３時にお届けに上がりますとメール。
いや、午前中に指定したじゃんと思ったけど、
運送業界大変だとテレビで散々報道していたので、
午前中に用事済ませようと出掛けて
１３時前に帰宅したものの、１５時過ぎても梨の礫。
再び出掛けて帰ってくるとスマホに着信履歴。
知らない番号からの着信は着信音が鳴らないよう設定してあるので
気が付かなったのは申し訳ないけど、
再配達の連絡したら、土日は一人で運んでいるから日時指定は無理、
平日は夕方以降は配達対応していませんとのこと。
平日仕事している人はいつ受け取ったら良いんですかね。
運送業所はこれが普通なのか、それともヤマトなど他の運送業者が素晴らしいのか。
自分の荷物は届かないものと諦めました。

アプリで配達時間を変更しましたが変更前の時間に配達にきました。駐車場を出るタイミングでドライバーが荷物を持って来られ、急ぎで出るため配達時間の変更をアプリでしてある事を伝えましたが「何も聞いてない」と返答。アプリで確認してみて下さい。急いでいるのですみませんが失礼します。と急いででかけました。
後日、西濃運輸からこの件に関して「受け取り拒否された」と言われました。この一連の流れを受け取り拒否と言うのはおかしいのでは？と問いましたが「うちでは荷物を受け取らない事を受け取り拒否と言います。」と返答。事前にアプリでの配達時間変更しているのに？？と尋ねると「システムの問題でドライバーに反映するのに時間がかかるのでドライバーには変更した事がわからないんです。」と説明を受けました。「システムの問題なので仕方ない」と言い謝罪も無く、受け取り側が受け取り拒否をした。と言われました。輸送中に荷物が破損したりしても謝罪もなく、他にせいにする体質の会社だと感じました。安心して配送を頼める運送会社ではないので今後の取引を断りました。

部屋の改装をするために、専門業者から材料の注文をしたら配送の会社がここでした。
指定した日の午後に届く予定が20時を過ぎても届かず、追跡を見たら持ち出しすらしてない。痺れを切らして営業所へ電話をしたところ、「ドライバーから配達前に電話が行っているはずです」と言われたが勿論来ていない。
そこで再配達の依頼をして、その日は結局配達してもらえずでした。
信用できないと感じたためメールでも問い合わせたが返信は荷物が届いた今日に至るまで来ていない（笑）
ちなみに配達状況のメールお知らせにも登録したが一通もメールは来ていない（笑）
何のための通知サービスなのでしょう？

再配達依頼をした当日になっても、追跡を見ても持ち出しされてなかったため、電話にて本当に運んでるか問い合わせ、時間通りに届けるよう約束させ、ドライバーからも電話で連絡をもらい、ようやく品物が手元に届きました。
極力使いたくない運送会社です。
ここを使ってる通販会社には上乗せ料金を払ってでも別の運送会社に変更して欲しいレベルです。

パソコンを勝手に置き配されていました。
ドライバーへ確認すると、インターホンで玄関に置くように言われたとのこと。
その時間、我が家は不在にしており無人でした。
防犯カメラには、オートロックのエントランスを住人のあとに足を挟んで開けている姿が確認できました。
午前中から夜まで玄関に置きっぱなしになっており
雨だと故障していた可能性もありますし、盗難されなかったのが不幸中の幸いでした。
人間不信になる出来事でした。