西濃運輸 配送の口コミ・評判

サイトで購入した青果の配送業者が西濃運輸でした。
悪い点しかないんですが、

➀到着時間指定をしていたにもかかわらず昼間に届けられて不在→翌日再配達時間指定するもまた昼間の不在中に配送
②不在票にそもそも配達時間が記載されていない
③仕方ないので再度、再配達時間指定をするも当日届かず
➃問い合わせ電話をしたところ、「その辺は昼間までしか配達できません」という返答(HPで調べてみても時間指定不可地域には入っていませんでした)
⑤青果だったので、これ以上到着が遅れるのは困る、最短でいつなら配達可能か尋ねると、翌日の昼間との返答。不在なので無理＆最短でというと、昼間の置き配を提案される

気温の高い昼間から外に青果を置きっぱなしは考えられないけど、そうでもしないといつまでも荷物を受け取れないので、結局出来る限り遅い時間に置き配する約束を取り付けてやっと受け取れました。
でもやっぱり青果はちょっと傷んでました。
良い点が何ひとつない配送業者だと思います。問い合わせでの電話対応もいい加減で、つい言葉を荒げそうになりました。
今後二度と使いたくないので、サイトで買い物する時も、指定配送業者が西濃運輸だったらその店舗の利用は止めようのレベルで避けていこうと思います。

取引先から急な業務での依頼があり、お得意様でしたのでスケジュールを無理矢理空けて引き受けました。指定日配達で製品を送ったとのことで、受け取り体制の準備をして待ってたのですが、待てど暮らせど届かない。先方に問い合わせて伝票番号を聞き荷物を追跡してみたところ、営業所には届いている様子。
電話で問い合わせたのですが、ずっっっと待機のアナウンスを聞かされ電話代がどんどん上がっていきました。
電話切ったら二度と繋がらない気がしたので、我慢して待ってたらようやく担当営業所の人間に繋がり、指定日に荷物が届かない旨と伝票番号を伝えました。営業所には前日の夜についていることも伝えました。
担当者曰く、荷物が大きいのでトラックに入らず運べなかったとのこと。
取りに来てくださいって言われちゃいました。。。

は？なめてんの？てかじゃあどうやって東京から九州まで運んできたわけ？製品のサイズ知ってるけど絶対乗るよね？軽トラで運ぶわけじゃあるまいし。
そもそも指定日配達で引き受けてるのに当日に問い合わせて運べないなんてあり得るの？その契約で配送料請求してるんでしょ？じゃあ配送料払わないって言われても文句言えないよね？契約破ったんだから。
第一、こっちから問い合わせないと指定日に荷物が届くかどうかすら知り得ないわけ？
しかも取りに来いってどういうこと？誰でもそっちが持ってるくらい大きなトラック持ってるとでも思った？馬鹿にしてんの？
って自分でもびっくりするくらいキレちゃいました。

ちなみに西濃さんっていつもこういう対応でやってんの？って聞いたら。。
「そーですねぇーーー・・・」
だそうです。

集荷で来ていただいた際の対応についてお伝えいたします。

当会社は会員様対応の時間帯で店内が混み合っており、荷物の準備に少し時間がかかってしまいました。その点については申し訳なく思っております。

しかし、担当で来られた女性の方が終始不機嫌な様子で、言葉遣いや態度も非常に冷たく、急かされるような対応を受けました。忙しい時間帯でこちらも慌ただしい中、そのような対応をされたことは大変残念で不快に感じました。

業務が忙しいことは理解しておりますが、集荷先への基本的な配慮や対応について、改めて共有・指導をご検討いただければと思います。

今後このようなことが起こらないよう改善をお願いいたします。

取引先が西濃運輸で出荷した荷物が、配達店に到着してからも２週間近く配達が完了していません。放置されています。
配達店に電話をして問い合わせをしたところ、
「荷物が大きすぎる（多すぎる）ので、ドライバーが配達できる時に配達する。」と言われました。
「なるべく早く配達して欲しい」と伝えましたが、
「荷渡し人（取引先）からも了承を貰っているから無理。いつ配達できるかも分からないし、約束もできない」と取り合ってもらえず、電話口の担当者もだんだんと苛立っているのが分かりました。
取引先に連絡をし、「荷渡し人に了承を得た」というのは事実か確認をお願いした所、
結果的には西濃運輸の荷物の受付店が、独断で「了承を得た」として処理を行っていたという事が分かりました。
「すぐに配達するように」と取引先が西濃運輸へ言ってくれたようですが、いまだに荷物は到着していません。

「法人向けだから個人の荷物は後回しにされる」という口コミも見かけましたが、法人に対しても同様です。
以前より、同様のトラブルが続いています。

集荷依頼をネットからしました。
集荷先はトラトラ、届先は某会社
ところが、確認メールに集荷先として「届け先某会社」の住所になっていて・・・
でも、メールが「送信専用」となっていて、返信もできない。
集荷日に、規定では１２時ごろとなっているのに、なぜか１４時半〜１５時半ってなっていて・・・まぁ、ドライバーさんの都合もあるよなぁと待っていた、待って待って・・・でも、なんもこないから、最寄りの営業所に直電したら、私が依頼した履歴はあるがなぜか集荷先が届け先某会社になっていることが判明。

最寄り営業所のオペレイターは丁寧だったが、次に電話かけてきたドライバーの対応が悪過ぎた。
「今日は集荷に伺えない」が第一声。
謝罪の言葉はいっさいなし。
こっちは、今日の１５時半からの予定をキャンセルせざるを得なかったのに・・・
トラブったら、まずは、荷物を取りにくるべきじゃない？

謝るなって指示されてるんですかね。
○マトさんとか、○川さんとか、トラブルあったら、ドライバーがまずは平謝り状態で頭下げてすぐに荷物を受け取るか、届けるか、とにかく、物を何よりも先に対応するよ。こちらが申し訳なるぐらい責任感じて来られる。電話の対応もまず謝ってくださる。だから、こちらも「一番しんどいのはドライバーさんだから、荷物さえ動いてくれてたら、それでいいよ」と思える。

ところが、肝心の荷物の受け取りが無理ですと最初に言ってくる。
それはお客様相手の言葉ではありません。

二度とこの会社には頼みません。

バイク用マフラーをごうサイトから注文したところこちらの配送業者にやられました。
以前も一度利用したことあるのですが、全然良い感じではなかったのでクロネコがいいとごうサイトでは言ったのですが、こちらの配送業者に。。。

こちらはほんとにひどくてまず自分が留守の時に来たのにトラックが道が狭くて入れないから配送できない。
だから一度お持ち帰りして小さいトラックで出直してきます。
と。
そこまでは良いのですが、それから二ヶ月程経っておりますが全くもってまだ配送されておりません。
流石に酷すぎます。
電話しても
今荷物がどちらにあるかわからないので確認してから折り返しお電話させていただきます電話番号よろしいでしょうか？。
のみ。
そっから何も音沙汰なし。
再度こちらから掛け直しても同じことの繰り返し。
もうマフラー返品してお金返してほしい。
以上です。
バイク用品などの場合はクロネコヤマトでみなさん配送をお願いした方がいいですよ。

大物配送のため西濃運輸に集荷をお願いしたら、営業所の電話案内の人に「個人宅の集荷配送はお断りしたい」と言われました。
以来、二度と西濃運輸には依頼してません。

ただ大物荷物が届く際は自動的に西濃運輸で届けられてしまうので、本当なら他の運輸会社さんにしてもらいたいくらいです。
荷物を届ける際に「この荷物出荷するつもりですか？」といちいち聞いてくるのも頭にきます。

頼んだ荷物の配送業者が今回西濃運輸でした。
急な外出があり日中はいなかったため出先で伝票番号を確認したところ、協力会社に中継中。となっておりそれがどこなのかネットでは確認ができない状態でした。それを電話で問い合わせたところ折り返しますと言われて1時間ほど待たされました。当日の配達希望でしたので5時までに連絡をお願いしますと伝えていましたが5時を過ぎても連絡が来なかった為もう一度連絡しました。
すると、今協力会社に確認しています。と言われました。5時までに連絡して欲しいと伝えているんですから、確認してるいるしていないに関わらず一度連絡をするべきではないでしょうか？
それまでならいいのですが、伝票を探している。結局荷物を持ち出してすらいなかったと連絡が来ました。もうドライバーは帰っていて今日の配達はできないから後日都合のいい日を教えてくれと言われましたが私の仕事の都合上確実に家にいるのが8時すぎだったこともありその時間の配達を依頼したところもっと早めの時間はないか、休みはいつかなど聞かれました。なぜ私がそちらの都合に合わせないといけないのか？と思いましたね。
この時に家につきポストを見るとなんと不在票が入っていました。
荷物を持ち出していないと言っていたのになぜあるのか。この時は頭にハテナと西濃運輸への不信感でいっぱいでした。
不在票が入ってたんですが荷物は持ち出していなかったのでは？と連絡したところ、同タイミングで5時半以降に荷物をお届けできますのでお届けさせて頂きますと言われました。持ち出していない荷物だったのに不在票がある。ドライバーは帰ってしまっている。と言っていたのに、不思議なことばかりでした。どこまでが事実でどこからが嘘なのか不信感が募るばかりでもう利用したくないですね。

①勝手に置き配
　置き配厳禁・声がけ必須で依頼しているのに、雨で濡れる場所に黙って置いていくことが多々あります。終日人がいた日に全然届かないので、まさかと思い窓から覗いたら置いてある…声がけもありませんでした。何度も電話でお願いしてもこうなります。
②土曜を勝手に休み扱いして届けない
　夕方になっても届かないため問い合わせたところ「今日はお休みですよね？おたくは置き配できないから届けない」と普通に言われました。土曜は連休以外すべて営業日で、人もいるので受取りはできます。受取できない日は別日配達にしています。休みだと言った覚えはありません。
③配達時間を守らない
　午前配達希望してもほぼ昼以降に届きます。当方から確認しな
い限り遅くなる連絡もありません。配達時間の確認を取って待っていても、その時間に届かないこともよくあります。
④ドライバーの態度が横柄
　挨拶なし、終始無言の割に、当方が荷物を運びこんでいたのを手伝おうとした他のドライバーに「いいよそんなの」と言って止め、帰っていきました。当方でやるので手伝ってもらわなくて構いませんが、他のドライバーに指示ができるなら「挨拶しろ！無言で立っているな！」と言いたいのを必死で堪えました。