西濃運輸の口コミ・評判 2ページ目

頼んだ荷物の配送業者が今回西濃運輸でした。
急な外出があり日中はいなかったため出先で伝票番号を確認したところ、協力会社に中継中。となっておりそれがどこなのかネットでは確認ができない状態でした。それを電話で問い合わせたところ折り返しますと言われて1時間ほど待たされました。当日の配達希望でしたので5時までに連絡をお願いしますと伝えていましたが5時を過ぎても連絡が来なかった為もう一度連絡しました。
すると、今協力会社に確認しています。と言われました。5時までに連絡して欲しいと伝えているんですから、確認してるいるしていないに関わらず一度連絡をするべきではないでしょうか？
それまでならいいのですが、伝票を探している。結局荷物を持ち出してすらいなかったと連絡が来ました。もうドライバーは帰っていて今日の配達はできないから後日都合のいい日を教えてくれと言われましたが私の仕事の都合上確実に家にいるのが8時すぎだったこともありその時間の配達を依頼したところもっと早めの時間はないか、休みはいつかなど聞かれました。なぜ私がそちらの都合に合わせないといけないのか？と思いましたね。
この時に家につきポストを見るとなんと不在票が入っていました。
荷物を持ち出していないと言っていたのになぜあるのか。この時は頭にハテナと西濃運輸への不信感でいっぱいでした。
不在票が入ってたんですが荷物は持ち出していなかったのでは？と連絡したところ、同タイミングで5時半以降に荷物をお届けできますのでお届けさせて頂きますと言われました。持ち出していない荷物だったのに不在票がある。ドライバーは帰ってしまっている。と言っていたのに、不思議なことばかりでした。どこまでが事実でどこからが嘘なのか不信感が募るばかりでもう利用したくないですね。

①勝手に置き配
　置き配厳禁・声がけ必須で依頼しているのに、雨で濡れる場所に黙って置いていくことが多々あります。終日人がいた日に全然届かないので、まさかと思い窓から覗いたら置いてある…声がけもありませんでした。何度も電話でお願いしてもこうなります。
②土曜を勝手に休み扱いして届けない
　夕方になっても届かないため問い合わせたところ「今日はお休みですよね？おたくは置き配できないから届けない」と普通に言われました。土曜は連休以外すべて営業日で、人もいるので受取りはできます。受取できない日は別日配達にしています。休みだと言った覚えはありません。
③配達時間を守らない
　午前配達希望してもほぼ昼以降に届きます。当方から確認しな
い限り遅くなる連絡もありません。配達時間の確認を取って待っていても、その時間に届かないこともよくあります。
④ドライバーの態度が横柄
　挨拶なし、終始無言の割に、当方が荷物を運びこんでいたのを手伝おうとした他のドライバーに「いいよそんなの」と言って止め、帰っていきました。当方でやるので手伝ってもらわなくて構いませんが、他のドライバーに指示ができるなら「挨拶しろ！無言で立っているな！」と言いたいのを必死で堪えました。

電話対応が悪かったのでクレームを入れたところ
その方から電話がかかってきました。
一部に対しての謝罪は受けました。
しかし、「書いてあるこのことは言っていない」などとどうでもいいことを言っていました。

自分はてっきりクレームが入ったことに対しての真摯な対応かと思っていましたが、蓋を開けてみると事実と異なる事への主張がほとんどでした。
頭に血が上っている＆話者が早口で何を言っているのかほとんどわからなかった状態でクレームを入れたので多少の誤差は仕方ないと思います。こちらからするとあれを言った、あれは言っていない、そんな事は正直どうでもいいです。
対応が不愉快だった＝クレームなので、自分のプライドを守るための弁明を聞きたいわけではありません。

電話対応の難しい所ではあると思いますが、相手がきちんと理解しているのかの確認もできたと思います。

色々書きたいことはありますが、誠意ある対応を期待していた分非常に残念です。
クレーム対応にもっと力を入れてもいいのではないでしょうか？

西濃運輸の配送員の人のガラが悪い。郵送だった定期サービスが西濃運輸に変わり初めての配送時、再配達のお知らせが郵便受けにあったので電話連絡した。今時ネットで依頼出来ず電話のみ？と思ったが電話には中年と思しき女性が出て、不在の票が入っていたのでと伝えるとこちらが指定する前に先に、今日はこれから在宅？と聞いてきて、居ますと答えたらじゃあこれから再配達させますからと言ってきてすぐに電話を切られた。全て向こうがそう取りなしてきてこちらは何も口を挟む暇などなかった。それなのに夜遅くに来た配送員のおっさんは「あのさあこの時間の再配送は受け付けてないんだよ！！」と怒りながら渡してきた。えーーーーー。そんなのそちらの事務員が勝手に決めたことなのに知らないわ。なんで怒られるわけ？わたしが夜間に持ってこいなんて言ってない。他にも続けてその態度や脅すような言葉に腹が立ったので、定期配送を他の会社に変えてくれと頼んでそれ以来西濃運輸とは関わり合いになっていません。配送員の方がお忙しいのは知ってるからそちらの都合のいい時でよかったのに。勝手にこちらの話しを遮って指示してきておいて配送員の人に、この時間は運んでねえんだよ！！って怒鳴って言われる理不尽さ。知らんがなそんなん。こっちが無理を言ったみたいな態度、不愉快です。

代理でいつもと違う方が集荷にきた。

その人の態度が終始横柄かつ失礼な態度だった。
あげく、帰り際に「こういう大きな荷物は内しかやっぱりうちでしか送れませんよね！」とにやにやしながら吐き捨てていった。

その場は、大人になっていらだちを抑え、普通に見送って良し！と思っていたら、
数時間後に西濃から連絡が！

何やら送った荷物を倒してしまった、との事。
しかもそれを先に言わずに、こっちの上げ足を取って攻め立ててから不利な立場になったら、「ごめんなさい、実は倒してしまって…」と！いやいや、先に自分たちの不備を詫びるのが先だろ！すごく不誠実に感じて、使わなくてすむなら他の業者に変えたい。

結果、改めて弊社へ持ち帰ってきてもらったら傷や破損もある…このままでは送付できないのでメンテナンスし直し、めちゃくちゃ頑丈に梱包もし直して再送。かなりの労力と時間がかかったので…違う人が集荷にくるのであれば、次の日に発送すればよかった。

あと！もっと誰でも見やすく、使いやすいシステムにしてほしい…
システム開発につよくないなら、外注などできちんとしたものを作ってから実装すべき！

重量物の発送があり、価格が安い業者に頼もうと、事前に価格の問い合わせの電話をしました。
届け先と大きさなどを伝え、担当者から折り返しかかってきたのですが、すごく面倒臭そうに、せっかちに話す女性で「15～16万しますね」と言われ、高いので「パレット2枚で問い合わせましたが、バラしても同じでしょうか」と喋ってる途中、食い気味に「あー！そんなことしても同じです」と言われました。
（ちなみに他の業者で5万円強でした）

また別の日、届け先の都合で西濃を使うことになり、重量物の集荷を電話でお願いしたところ、別の事務？の男性から電話があり「午前中に集荷来いと言われたけどね、こっちだって配達あるんで、そんな早く行けないんですよ」とキレ気味に言われました。
希望時間ありますか？と言われたから答えただけだったんですが。だったら希望聞かないで「○時までには行きます」とかにすればいいのに。
準備は午前中にできてますが、午後でもいいですよと答えたところ、来たのは15:30でした。

嫌な感じの人が多いです。