西濃運輸の口コミ・評判 2ページ目

取引先から急な業務での依頼があり、お得意様でしたのでスケジュールを無理矢理空けて引き受けました。指定日配達で製品を送ったとのことで、受け取り体制の準備をして待ってたのですが、待てど暮らせど届かない。先方に問い合わせて伝票番号を聞き荷物を追跡してみたところ、営業所には届いている様子。
電話で問い合わせたのですが、ずっっっと待機のアナウンスを聞かされ電話代がどんどん上がっていきました。
電話切ったら二度と繋がらない気がしたので、我慢して待ってたらようやく担当営業所の人間に繋がり、指定日に荷物が届かない旨と伝票番号を伝えました。営業所には前日の夜についていることも伝えました。
担当者曰く、荷物が大きいのでトラックに入らず運べなかったとのこと。
取りに来てくださいって言われちゃいました。。。

は？なめてんの？てかじゃあどうやって東京から九州まで運んできたわけ？製品のサイズ知ってるけど絶対乗るよね？軽トラで運ぶわけじゃあるまいし。
そもそも指定日配達で引き受けてるのに当日に問い合わせて運べないなんてあり得るの？その契約で配送料請求してるんでしょ？じゃあ配送料払わないって言われても文句言えないよね？契約破ったんだから。
第一、こっちから問い合わせないと指定日に荷物が届くかどうかすら知り得ないわけ？
しかも取りに来いってどういうこと？誰でもそっちが持ってるくらい大きなトラック持ってるとでも思った？馬鹿にしてんの？
って自分でもびっくりするくらいキレちゃいました。

ちなみに西濃さんっていつもこういう対応でやってんの？って聞いたら。。
「そーですねぇーーー・・・」
だそうです。

電話対応が悪かったのでクレームを入れたところ
その方から電話がかかってきました。
一部に対しての謝罪は受けました。
しかし、「書いてあるこのことは言っていない」などとどうでもいいことを言っていました。

自分はてっきりクレームが入ったことに対しての真摯な対応かと思っていましたが、蓋を開けてみると事実と異なる事への主張がほとんどでした。
頭に血が上っている＆話者が早口で何を言っているのかほとんどわからなかった状態でクレームを入れたので多少の誤差は仕方ないと思います。こちらからするとあれを言った、あれは言っていない、そんな事は正直どうでもいいです。
対応が不愉快だった＝クレームなので、自分のプライドを守るための弁明を聞きたいわけではありません。

電話対応の難しい所ではあると思いますが、相手がきちんと理解しているのかの確認もできたと思います。

色々書きたいことはありますが、誠意ある対応を期待していた分非常に残念です。
クレーム対応にもっと力を入れてもいいのではないでしょうか？

再配達で日時変更、難易度高過ぎる。ほぼ不可能。
配達担当支店へ、幾度と連絡しても、「担当が折返します」でたらい回し。
かなり時間が経っても折返しはなし。
公式LINEで納品されると通知がきたため、迅速に日時変更をLINEの公式ツールからそのまま送信。
不在でも別の客先に荷物を渡し、後日『配達物が届いてたみたいなんで受け取っておきましたよ』と客先へ迷惑をかける。
これを何度もやられた。
本人以外に渡そうとする心意気、とてもじゃないけど真似できない。凄まじい悪行ですね。
この運送会社、使わない方が身のためですよ。
ストレスだらけ、迷惑かけられる、ちゃんと本人へ指定日時に渡せない、最悪の一言に尽きる。
様々な口コミをこちらのサイトで拝見したが、本当に全て事実で嘘偽りなく、その通りだと納得できる。
最悪ですよ。本当に。

西濃運輸の配送員の人のガラが悪い。郵送だった定期サービスが西濃運輸に変わり初めての配送時、再配達のお知らせが郵便受けにあったので電話連絡した。今時ネットで依頼出来ず電話のみ？と思ったが電話には中年と思しき女性が出て、不在の票が入っていたのでと伝えるとこちらが指定する前に先に、今日はこれから在宅？と聞いてきて、居ますと答えたらじゃあこれから再配達させますからと言ってきてすぐに電話を切られた。全て向こうがそう取りなしてきてこちらは何も口を挟む暇などなかった。それなのに夜遅くに来た配送員のおっさんは「あのさあこの時間の再配送は受け付けてないんだよ！！」と怒りながら渡してきた。えーーーーー。そんなのそちらの事務員が勝手に決めたことなのに知らないわ。なんで怒られるわけ？わたしが夜間に持ってこいなんて言ってない。他にも続けてその態度や脅すような言葉に腹が立ったので、定期配送を他の会社に変えてくれと頼んでそれ以来西濃運輸とは関わり合いになっていません。配送員の方がお忙しいのは知ってるからそちらの都合のいい時でよかったのに。勝手にこちらの話しを遮って指示してきておいて配送員の人に、この時間は運んでねえんだよ！！って怒鳴って言われる理不尽さ。知らんがなそんなん。こっちが無理を言ったみたいな態度、不愉快です。

代理でいつもと違う方が集荷にきた。

その人の態度が終始横柄かつ失礼な態度だった。
あげく、帰り際に「こういう大きな荷物は内しかやっぱりうちでしか送れませんよね！」とにやにやしながら吐き捨てていった。

その場は、大人になっていらだちを抑え、普通に見送って良し！と思っていたら、
数時間後に西濃から連絡が！

何やら送った荷物を倒してしまった、との事。
しかもそれを先に言わずに、こっちの上げ足を取って攻め立ててから不利な立場になったら、「ごめんなさい、実は倒してしまって…」と！いやいや、先に自分たちの不備を詫びるのが先だろ！すごく不誠実に感じて、使わなくてすむなら他の業者に変えたい。

結果、改めて弊社へ持ち帰ってきてもらったら傷や破損もある…このままでは送付できないのでメンテナンスし直し、めちゃくちゃ頑丈に梱包もし直して再送。かなりの労力と時間がかかったので…違う人が集荷にくるのであれば、次の日に発送すればよかった。

あと！もっと誰でも見やすく、使いやすいシステムにしてほしい…
システム開発につよくないなら、外注などできちんとしたものを作ってから実装すべき！

重量物の発送があり、価格が安い業者に頼もうと、事前に価格の問い合わせの電話をしました。
届け先と大きさなどを伝え、担当者から折り返しかかってきたのですが、すごく面倒臭そうに、せっかちに話す女性で「15～16万しますね」と言われ、高いので「パレット2枚で問い合わせましたが、バラしても同じでしょうか」と喋ってる途中、食い気味に「あー！そんなことしても同じです」と言われました。
（ちなみに他の業者で5万円強でした）

また別の日、届け先の都合で西濃を使うことになり、重量物の集荷を電話でお願いしたところ、別の事務？の男性から電話があり「午前中に集荷来いと言われたけどね、こっちだって配達あるんで、そんな早く行けないんですよ」とキレ気味に言われました。
希望時間ありますか？と言われたから答えただけだったんですが。だったら希望聞かないで「○時までには行きます」とかにすればいいのに。
準備は午前中にできてますが、午後でもいいですよと答えたところ、来たのは15:30でした。

嫌な感じの人が多いです。

私と同じ思いをして欲しくないので人生で初めて口コミを書きます。
大きい荷物の発送だったのですが、まずネットで発送をお願いしてクレジットカードで先に15000円ほど払いました。その後キャンセルをしなくてはいけなくなり、電話を何度もしましたが業者の方から折り返すの一言で一向に連絡が来ませんでした。再度電話をしてお願いしたところキャンセル期限が過ぎていて返金できないと言われました。
ただ無駄払いをしただけでした。

電話の対応なども態度が悪く嫌な気持ちになりました。
確認をしなかった私も悪いですが、気持ちよく取引がしたい方は口コミを見てからカードの決済をしてください。

ヤフオクで、取引相手(出品者)が使ってきた会社でした。
ここは本当にひどいので、利用すべきではありません。
このやりかたで、経営が成り立っていることに驚きます。

①問い合わせ番号の反映に約2日かかる。
②追跡が役目を果たしていない。
「発送店を出ました」と出るばかりで、中継地点(現在荷物がどこにあるのか)が不明。
③「配達時間メールサービス」に登録したのに、メールもなくいきなり届けてくる。
④荷物がいつ届くのか見当がつかないため、外出できない。
⑤日時指定にしても無視し、向こうの都合で届けてくる。

などなど。
みなさまの参考になればと思い、書かせていただきました。

西濃運輸は最悪
am9:00〜pm19:00までは各地支店、営業所に電話連絡してもホットラインセンターなる受付センターに繋がるようになるがこのセンターの受付💁は揃いもそろってどうにもなりません。まず用件をまともに理解しないし、調べてかけ直しますと言われてもかかってきません。また支店、営業所に直接お繋ぎしますと言われ保留10以上待っても繋がりませんでした。もう二度とこの時間帯に電話しません。

また各支店、営業所もヤマト運輸、佐川急便らに比べ　社員レベルが相当低いです