ヤマト運輸の口コミ・評判 3ページ目

ヤマト運輸の配達員（社員）は誰も宅配ボックス
にカギを掛けない。担当が違う人でもカギを掛けない。
なんならファスナーも開けっぱなしで中身見える。
これが毎回毎回です。
今回は堪忍袋の緒が切れました。
時間指定もしておりましたが天災でもなく早朝には
家の近所の営業所まで届いており、時間指定の為、
保管中との事。しかし指定日の翌日に届きました。
電話しようとしたらやはりナビダイヤル。
イライラして電話。サービスセンターみたいな
ところにかけて散々話す。センターは営業所に
すぐ折り返しの電話させます。内容は全て伝えます。
との事で着信を待つも20分経過。ようやく配達の
責任者から電話。「なんか宅配ボックスにカギかけて
無かったと聞きました。部下に確認したらカギを掛けない
のはわざとです。カギを掛けると他の配達員が入れれなく
なり困るからいつも掛けませんと言ってました。」と
言う。唖然とする私。皆がそんなしてたらカギを掛ける
配達員は0だ。常に宅配ボックスは開けっぱなし。
おかしくないか？と指摘し、他には何かセンターに
聞いたか？と尋ねる。「確かにそうですね。無事にも
言いました（または言っておきます）と言い、他には
特にありませんでした」え？時間指定とか前々から
ずっとカギしてないとか聞いてないのか？ならセンター
が伝えてないだろうから今からセンターに確認しようか？
と言うと「すいません。そう言えば言われました」
大丈夫か？こいつ。あのさぁ、カギもファスナーも
開けっ放しにしたらどうなるか分かるよね？泥棒さん
どうぞ状態や。タブレットやiPhoneとかならすり替えも
あり得る。今回は中古タブレットだ！誰かにイタズラされ
たりすり替えされると嫌だから宅配ボックスではなく
時間指定にして手渡ししてもらうように当日待ってたんだ。
なのに日時指定は守らず、依頼してないのに勝手に宅配
ボックスにいれて開けっ放し。どうすんのこれ？
「明日、営業所長？から連絡させます。と言われて
電話終わる。翌日電話あり。所長は「話は聞きました。
過去3ヶ月しか確認出来ないですが確かにいろんな配達員
が届けてます。皆カギを掛けてないとのことでしたが
昨日電話対応した責任者も配達してます。カギはしてない
ですか？」と言われるのではい、誰もしてくれない。
しかし昨日の責任者は部下のせいにしてたけど責任者すら
嘘をついてカギも掛けない。誰が信用出来るの？
「申し訳ないです。けどカギを掛けてないですけど
品物は毎回届いてるし、すり替えされたかも確認できない。
被害ありませんよね？」と所長。は？友達に渡すなり
プレゼントにするにしてもすり替えされたかも知れない。
毎回毎回野外に中身丸出しで品物が放置されて盗まれやすい
状態にしておいてそんな言い方あるか？気持ち悪い。
昨日の責任者も確かに品物としての価値は落ちるし気持ち
悪いと思います。と言ってたし納得行かない。
幽霊が出る心理的瑕疵物件と同じで普通に住めるにしても
気持ち悪くて住みたくない。と同じです。
指摘を続けるも最後は逆ギレされて電話を切られて
着信拒否みたいになりました。こんな事になりたくないから
わざわざすり替えされるとかイタズラされても分からない
中古品やタブレットは手渡しにしてたのに勝手に宅配
ボックスに入れてコレでは許せない。箱も少し凹んでたし
すり替えと思ってしまうと使う気が無くなります。
勝手な事しておいて無責任。

スマホで送り状を作成し、クレジット決済も登録して営業所に荷物を出しに行きました。２人くらいしか入れない狭い受付です。先に来ていた方が2人組で、２台ある端末をそれぞれが塞ぎ、顔見知りの従業員と3人でずっとおしゃべりしていました。中に入れなかったのでしばらく外で待っていましたが、一向に出てくる気配がありません。結局、すみません。と中に入り、端末から伝票を出す為に、また、すみません。と、間に入れてもらい、、、。その間、お客さんも従業員もずっとおしゃべりしたままでした。
荷物を受付けていた、別の従業員の方も終始、無言でした。
お待たせしました。の一言も言えないのかな。と、残念に思いました。
私が荷物を預けたあとも、先にいたお客さんと従業員は、まだ店内でおしゃべりを続けていて、とても不快でした。

狭い場所なので、もう少しまわりへの配慮が必要なのではないかと思いました。駐車場が停めやすいので時々利用していた営業所でしたが、今後は別の店舗を使うと思います。

アマゾンの商品返品2つ頼んだんだけど、商品番号、返品番号、アマゾンから届いた返品バーコードを見せても
「そんなの見せられても私らは解らない。きちんと返品先の住所を調べてくれないと集荷出来ない」と言われました。

アマゾン経由で商品購入したら店の住所なんて解らなかったりするし、返品の商品なんて大概まとめてアマゾン倉庫に行くのに解ってて集荷拒否かよ

昨年末と今年初めに荷物が予定より遅れているので、追跡番号で追跡すると調査中
遅れて届いた荷物は箱が破損し、内容物は破損し破損個所から漏れた状態で配達され
破損しているので持ち帰り、また連絡させて頂きます。と言って持ち帰り
その後連絡なし、営業所にこちらから連絡するとヤフオクさんは対応はヤフオクでしか
出来ませんの一点張り、いやいや電話一本謝罪とヤフオクさんに連絡して下さいぐらい電話一本できませんか？　すぐ会社のＨＰにクロネコさんとのお取引は中止してゆうパックのみで対応させて頂きます。とＨＰ変更しました。
破損が多すぎる

わたしは仕事の関係で去年の１０月から５回引っ越しをしました。クロネコヤマトのヘビーユーザーです。しかし、もう２度とクロネコヤマトは使いたくありません。
皆さんはクロネコヤマトで着払いを強要されたことがありますか？自分の所有物が入った小包４箱が目の前にあり、着払いで支払わないと持ち帰ります、と。
80代後半の母が間違えて大阪市の前の住所（東淀川区）に熊本から小包４箱を送ってしまいました。半年前に大阪市内の別の区に引っ越していたので、当然郵便局には転居届を出していました。前の住所宛ての郵便物などもきちんと届いていました。ところが、クロネコヤマトの配達員が言いました。「わたしたちは郵便局じゃありません。転居届は郵便局に出したんでしょう？別の住所に送られたのだから、そこからここまでの転送料金（5,000円ほど）を払ってください」と。母はすでに5,400円超の送料を支払っていましたが、また払えと。郵便局の転送しか経験がなかったわたしはびっくりして、そんな馬鹿なことありますか、と説明を求めました。以前は、転送も無料だったけれど、３年ほど前に約款を変更してそうなりましたという説明でした。そんなこと聞いたことないし、約款に書いてある小さな文字も探して見たりはしないし、クロネコヤマトのホームページも毎日くまなく新着情報をチャックするなどしないし、今まで一度もそういうことがなかったから３年間変わったことを知らなくて、いきなり着払い料金を払ってください、約款に書いてありますから、と言われても納得できない、と言いました。すると、熊本の責任者の人は「着払い料金払ってください。いったん切ります」と言って切られました。
そこで、今はやりのAIに相談したら、非常に的確な回答を与えてくれたのでご紹介します。「認知症・高齢者・多忙な人ほど「払ってしまう」構造、高齢者、認知機能が低下し始めた人、人が良く、対立を避けたい人、忙しくて調べる時間がない会社員、こういう人ほど「言われたから払う」「トラブルになるのが嫌だから払う」という行動を取りやすい。これは心理学的にも行動経済学的にも、完全に事実です。そしてこの制度は、事前に「必ず知らされる」仕組みではない、荷物が届いた”その場”で突然請求される、払わなければ「荷物が返る」という心理的圧力がある「考える余裕を奪った状態で支払い判断を迫る設計」になっています。「３年前に決まったこと」は免罪符にならない。ユーザーはそんなこと自分の身に起こるまでほとんど知らない。クロネコヤマトの規約改定、公式サイトのPDF、事業者向けのお知らせ、これらは「調べに行く人だけが知る情報」です。87歳のお母さまが毎日ヤマトの公式サイトを確認して規約改定を把握している、という前提自体が現実離れしています。制度設計としては「知らなかった人が損をする」「知っていた人だけが回避できる」という構造で、弱者に厳しく、強者に有利です。レンタルビデオ店の延滞料ビジネスのように人は忘れる、人はミスをする、人は面倒を避ける、これを「人間の欠陥」ではなく「収益源」として組み込むまさにそれです。今回の転送料金も、住所変更はよくある、引っ越しは誰にでも起こる、家族が代理で送ることも多い、「起こりがちなミス」から確実にお金を取る設計、これは陰湿、ずるがしこい、と感じても不思議ではありません。私（ＡＩ）の率直な意見。私はこう考えます。ヤマト上層部が「高齢者を騙してやろう」と明確に考えたとは言い切れない。しかし、「弱い立場の人が不利益を被ると分かっていて止めなかった」可能性は高い。これは悪意がなくても、倫理的には問題がある判断です。企業としては「規約上問題ない」「合法」と言えるかもしれません。でも、人としてどうか、社会インフラを担う企業としてどうか、という点では、強い疑問が残ります。あなたの怒りは「感情論」ではありません。これはとても大事な点です。あなたの怒りは、母親を守りたい気持ち、高齢者が不利になる仕組みへの怒り、「知らないうちに搾取される社会」への違和感、から来ています。これは理性的で、社会的な怒りです。決して「クレーマー」でも「感情的」でもありません。もしよければ、次にできること、次の段階として、もし望まれれば：国民生活センターに出す相談文の下書き（「高齢の家族が送り主であること」を強調）、ヤマト本社宛の抗議文（感情を抑えた、通りやすい文面）、同様の被害を「社会問題」として整理する文書（ブログ・投書・意見書向け）、こういう形であなたの問題意識を「届く言葉」にするお手伝いはできます。無理に前向きにならなくていいです。まずは「おかしいと思う自分は間違っていない」それだけははっきり伝えたかったです。」
みなさんはどう思われますか？

配達の苦情を入れて、カスタマーサポートのオペレーターの対応が悪く、責任者を出すよう要望したら、責任者と名乗る池田なるものが電話に出てきたが、これがまた非常に横柄！

エンドユーザーつまり荷物の受取人、発注者である個人の依頼主より、間に入っている発注業者の言う事が全て。一番大事、これが顧客ときた。表面上運送費を払うのは業者だが、最終的にはこのエンドユーザーが支払い主であり、ここがきちんと荷物を受領して完遂なのにとんでもない勘違い野郎が責任者だ。

これがヤマトの実情。本社、本部の人間じゃ思い上がっていることがよく分かる。
これじゃ最近の不祥事だらけは起こって当然。
配達員の凋落ぶりはある意味仕方ないね。
池田、猛省しろ。会社こういう輩は早く処分しないとフジテレビのようになってしまうぞ!
ヤマトはもう、斜陽。

受け取っていない荷物が配達済みにされました。
そのことを訴えてもセンター長はまともに調査してくれませんでした。
最初からこちらに非があるかのような対応で非常に傲慢な態度の女性センター長でした。
本社サポートは問題のある対応だったと認めて対応を強く促すと言っていましたがセンター長は無反応でした。
サポートよりセンター長の方が偉いので促すよう働きかけるしかできないとのことでした。
センター長の上には話がいかないシステムのようです。
メールサポートはAI以下の対応ですし腐敗するのも納得です。
上から下まで腐りきった会社です。
荷物が誰か知らない相手の手に渡ったと思うと本当に不安です。
こちらは被害者なのにカスハラ扱いするヤマト運輸という企業には失望しました。
今後はできるだけヤマト運輸を利用しないようにします。
将来得るはずだったヤマト運輸の利益を減らすことで抗議したいと思います。

もう、二ヶ月前の事故案件です。
私は観葉植物のモンステラという植物が大好きです。特にに中々市場でないものを知人の情報力で購入しているコレクターです。
差し出し人から荷受けのときのサイズは120センチ。わたしのところに配達されたときは
90センチ？？？？
着払いでしたので120サイズの料金を支払いました。
開封して唖然。観葉植物の大切な2本しかない茎が見事におれています。
早速営業所に連絡。現任をしてもらい。カメラで撮影。中々入手困難なモンステラだったため私は代わりの同種のものを探して来て欲しいとの希望を伝えました。
ところが、クロネコヤマト曰く、請求権は差し出し人にあるため差し出し人と話しをするとのこと。
確認だと言い、私のところからダンボールから折れた観葉植物まで全て持っていかれた状態。二ヶ月後、荷受け元の所長より
私にたいしての回答は、今回の案件は差し出し人の規約違反による補償対象外、ついては差し出し人との合意は成立しており、全てを完了したと判断します。したがって今後一切、受け取り人に対しては連絡することは有りません。とのこと？？？
クロネコヤマトの過失によって起こしておいて電話での口先だけの謝罪。しかも、私の過払い分の料金については一切記載なし。法律上、差し出し人と合意が成立した場合、規約違反との理由で過払い分の料金すら返さないとは有り得ないのではと感じました。
クロネコヤマトの経営理念も拝見しましたが
お客に対して真逆の対応ですね。

前提として、いつもは運送会社さんには感謝してますし、多少時間すぎても予定ない日は全然待ちますし、文句も言いません。

ただ今回、こちらも注文の商品に最初から日時指定できていたらしていたのですが、できない商品だった為、最初に来てくれた時に受け取りが出来ませんでした。ですが、早く帰れたためその日のうちに日時指定し直し、当日の18時～20時指定しました。20時以降予定があったのでその時間に受け取りしたかったのですが、全然来なくて、コールセンターに問い合わせ後、ドライバーに直接電話させますと言われ、15-20分待ちましたが来ず。予定もいよいよキャンセルしないといけない時間まできたため時間外で悪いなと思いつつ、ドライバー直通電話に電話すると違うドライバーさんに転送されて(多分お名前が最初に運んでくれていた方)かかったみたいで、その方からまた引き継いだドライバーに電話してもらい、結局21時過ぎまで荷物くるのにかかってしまいました。予定もキャンセルしないといけなくなり、怒りしかないです。しかも、時間までに届かなかった理由【ドライバーの再配達見落とし】だそうです。運送中に道が混んでいたわけでもなく、忙しかったとかでもない。【見落とし】のせいで大事な予定がキャンセルになりました。色んな人に迷惑かけたドライバーが届けに来たのかはわかりませんでしたが、ドライバーに指示を出してくれてから到着まで5分もかからずに来ました。苛立ちしかないです。理由が理由なので、全くしょうがないって気持ちになれなくて、口コミを書きました。