ヤマト運輸の口コミ・評判 3ページ目

もう、二ヶ月前の事故案件です。
私は観葉植物のモンステラという植物が大好きです。特にに中々市場でないものを知人の情報力で購入しているコレクターです。
差し出し人から荷受けのときのサイズは120センチ。わたしのところに配達されたときは
90センチ？？？？
着払いでしたので120サイズの料金を支払いました。
開封して唖然。観葉植物の大切な2本しかない茎が見事におれています。
早速営業所に連絡。現任をしてもらい。カメラで撮影。中々入手困難なモンステラだったため私は代わりの同種のものを探して来て欲しいとの希望を伝えました。
ところが、クロネコヤマト曰く、請求権は差し出し人にあるため差し出し人と話しをするとのこと。
確認だと言い、私のところからダンボールから折れた観葉植物まで全て持っていかれた状態。二ヶ月後、荷受け元の所長より
私にたいしての回答は、今回の案件は差し出し人の規約違反による補償対象外、ついては差し出し人との合意は成立しており、全てを完了したと判断します。したがって今後一切、受け取り人に対しては連絡することは有りません。とのこと？？？
クロネコヤマトの過失によって起こしておいて電話での口先だけの謝罪。しかも、私の過払い分の料金については一切記載なし。法律上、差し出し人と合意が成立した場合、規約違反との理由で過払い分の料金すら返さないとは有り得ないのではと感じました。
クロネコヤマトの経営理念も拝見しましたが
お客に対して真逆の対応ですね。

この時期だからかチャイムの間違いがあった。
当初それで気が付かなくて再配達させてしまうと思い、ポストを見たが何もなく、それでもずっと夜まで待っていた。

その上で配達の方も人であり、間違いならそれで良いし、時期も時期で忙しいから、この辺はユーザーも再配達とかさせてしまう事もあるのでお互い様。

なのに今の企業としてのヤマトが再配達だの言い、あからさまにユーザーだけのせいにして政府と一緒にしでかしてるのはおかしいのでは？と言う意見も良い機会なので一緒にした。
と言うか普通に今のヤマトとかの配送が政府と一緒にしでかしてなければこう言う事でまず意見しない。

そしたらこの辺は無視して、ドライバーや営業所への教育や再発防止とか言うテンプレ染みたものだけ送ってきた。

いや、ドライバーの方も間違いもあるのは当然で、そう言う事態を招いてるのは企業体質であり、そして今回に関しては再配達だので国民に負担ばかりかかる様なおかしな事を政府と一緒にしでかそうとしてるのが問題だと言ってるんだけど。

当初に言った通り、ドライバーは間違いがあるのは仕方ない事で顧客も事情があって再配達とかさせざる得ない事態もある場合も多く、その辺はお互い様でしかないという話をしてる上で、その企業自体がユーザーを悪者扱いしてるのはどうなの？と言ってるのにね。

そしてそれに関連したBOXにしても1個入れたら終わりとか南京錠とか利便性やセキュリティ面でも論外で、普及させる気がないだろって位には値段も高すぎる。

そもそも狭い日本で置き場所とかどうするんだ？って感じで長い時間がありながら、前述の問題点も何も解決しないからこそ、必死でアピールしても普及しない上で、長い時間があったのにまともな規格すら決めてないのに政府と一緒にしでかしてるのは本当にどうかと思うよ。

そしてそう言うミスが出るのは本社を含めた企業側の体質って話なのにその辺を見事に無視して、ドライバーや営業所に全責任を押し付ける体質こそ一番の問題。

この辺のドライバーに全責任を押し付けるスタンスは以前ヤマトが喧嘩し、今は自分所で配送までしてユーザーに不評を買ってる某a社と見事に対応が被っていて呆れ果てる。
普段配達員を盾にメディアを使い、再配達ガーをしてるのに貴方達はこう言う時、配達員の方にだけ全ての責任を押し付けるのですか？

普段ネットでヤマトを褒めてる人も多いけど、こう言うスタンスを見ても実際良いのは配達員の方で、企業的には割とアレなのかなと返信を見て思いました。

最近ここに限らず、環境だの言い、弱者を盾にする様な綺麗事で政府とやらかす企業が多いけど、その手の程往々にして実際はアレなのが多い印象しか最近持ってませんね。
本当に自分の主張や利益ばかり追求して、綺麗事を言い、一般人を悪者にして、逆に迷惑をかける企業が最近余りに多すぎです。

1年前ヤマト便営業所でスーツケースに入った化粧クリームは送れないと言われたが
私の疑問（どうして化粧クリームは航空荷物には禁止）に対して、受付の女性は何処かへ電話をした後クリームはいいですよとOKがでた。

私はその事に楽観し今回またスーツケースにクリームを入れて持ち込んだ。今回の受付は案の定ダメの一点張り。

勿論揮発性のものはダメでしょう。しかしクリームの何処が危険なんでしょう。挙げ句のはてに受付曰く成分は分かりますか？と。
成分がわかれば彼女がOKをだすのでしょうか？
またホテル宿泊の一日前に届くように送らないと、、、うんぬんカンヌン。ヤマトの責任回避の説明。
ビニールカバーや荷物のサイズや料金の提示もなく、お釣りを渡され何かいつもの受付と違う。
私はその後もイライラするし、自分の発した言葉（怒鳴ったりはしてません）に自己嫌悪になり久々に憂鬱になりました。

しかし化粧品すべてを禁止にするのは納得できません。

追伸
国内の滞在先から自宅にスーツケースを送る際クリームやマスカラが伝票に記入があっても受付てくれました！

いろんな営業所ありますが、荷物のサイズを勝手にサイズ変えたりしてる営業所ところがあります。
注意しても規格とかいいますが明らかに人で態度変えてます。
お客様コールセンターに電話したところ早急に電話するように言ってもらいましたが連絡全くこないで、着信履歴もなくすごく対応が最悪でした。いままで1番悪い対応でした。
すいませんが大手のヤマト運輸も信用できないです。
規格とかいいますが本当にちゃんと測ってるのか信用なりません。

いつも世話になってます。
前もって余裕をもって集荷・配達を頼めばいいサービスだと思いますが、急ぎの場合はあまり役に立たないと思います。
また、箱が無い場合で集荷する場合は集荷時間と同じ時間に届くように箱を頼むことをお勧めします。緩衝材はどうなるかはわかりませんが、そうすれば用意してくれます。
無い場合は電話してある程度どうすればいいかの指示を聞かないと無理だと思います。
また、着払いでしたら、その場にいなくても玄関の外に出せば運んでくれます(窃盗諸々はどうにもならないと思いますが)が、発払いの場合はその場にいないといけないので急いでいる時も着払いで頼むことをお勧めします。

他の配達業者さんと比べるのでは無いの
ですが、配達員さんもオペレーターの方もそんなサービスで大丈夫ですかね。？
荷物を、荷物として扱われ無いし
先払いしている商品を、配達の時には
インターホンを、鳴らすだけで、何も
言わずに出てみるとヤマトさんでした。
その後、言われた事が、はいと言われたる。それだけでは無いです。
郵便受けに、入らないのに無理矢理と
押し込めてあったり、取り出す事に時間
が、かかる様で、取り出す事が出来無いから、ダンボールを破って取り出す次第
本当に、お客の荷物と認識して配達を
されない状況が、多々続く状態で大丈夫ですかね。ドライバーさんの人手不足なのは、分かりますがもう少しただ荷物
では無く丁寧な対応をして頂きたいと
思っています。
急に、留守するので配達時間を早めにと
電話で、お願いですとこれまたオペレーターの方の対応も結局留守にする
貴方が、悪いのではと言いたいぐらいの
電話対応言われる事は、ドライバーが
配達ルートを決めて荷物を積み込んで
いるから、こちらも急に出かける用事で
お願いしているにもかかわらずにその様な対応で大丈夫ですかね。
お客は、確実に家に在宅している人しか
ネットでの買い物は出来無いのですかね
荷物が、届く時に急用で数日留守する
と伝えても、留守にするあなたが悪い
みたいな、対応する事しか無いのですかね。他の配達業者と比べるとあまりにも
ヤマトさんの対応は、傲慢だと思えて
しまいます。

在宅してるのに来ないので、マイページ見たら受け取り場所に問題があるとかで持ち帰りになってた。
対面で受け取りになってるし、手で持てるサイズなのに！
再発依頼後、電話を待ってて、来ないのでもう一度マイページを確認したら
受け取ってないのに配達完了となってた。
着払の為お金渡さなくては行けないのに。
こんな不手際、ヤマトでは初めてなので、びっくりです。
問い合わせでまた高い電話料掛かるのも納得いかない

3月28日14時〜16時集荷約束をするも16時10分になっても来ずコールセンターに電話して何時になるかドライバーから連絡させますと言われたが電話もない。あきらめて出掛けたら不在票だけ入っていた。後日4月2日の14時〜16時集荷予約したが16時20分になっても来ずまたコールセンターに電話してドライバーから連絡させると言われたが電話もなし。16時40分にやって来て謝罪もありません。無駄にした時間返してほしい。

前から来てくれている、感じの良い配達員のお兄さんもいるんですけどね。最近来るようになった、若いお兄さんが、何か怖いなこの人…と思っていたんですけど、案の定、今日は最悪でした。
主人が、大きな重い荷物を旅先から家に送りました。
量も多かったので、トラックの荷台まで「手伝いますよ」と行ったら、全部持たされました。お兄さんは腕組みで私の後ろからゆっくり付いて来て
「あと伝票!!」
と言われました。
私が荷物を置いて、伝票って…と探していたら
「さっき渡したでしょ!!」
と乱暴気味に言われ。
「これ全部にハンコ押せば良いの?」
「そう、全部!!」
ハンコ押しながら
「すみませんねー」
と言ったら無言。
「重たかったでしょう？」
と言っても無言で、イライラした様子で伝票をひったくるように取られました。
別に、ハンコ押すのはモタついていなかったと思うんですけどね。
いつものお兄さんはとても感じが良い人なので、人によりけりなんでしょうね。
色々あるのでしょうけど、仕事で客に八つ当たりするようでは、なかなか上手くいかないと思いますよ、色々な事が。
星１つにしたい所ですが、いつもの親切なお兄さん分と合わせて、差引いて２つします。

久方ぶりの親戚からの荷物(食べ物生物)がそろそろ届いたかな？という連絡が、ん？届いてないが…？となり送り状番号から検索したところ不在3回目？！

自分が引越してからの親戚間への住所等を伝えていなかった落ち度でした。

それから直ぐに、預かっている営業所へ連絡するもここからがあまり納得のいく応対では無かったです。

･まず3回も不在が続けばさすがに変に思って届け先主の連絡先が伝票にあるのに一切の連絡は無いのか？
→お客様1人ひとりに連絡は出来ない

･取り扱っているのは食べ物･生物なんですが？
→営業所の方できちんと保管しています(そこから配送するのに3回は出し入れされてるのだが)

･期限過ぎたらどうするんですか？
→ただ送り先に返されます

①･じゃあ伝票の連絡先の欄とか要らなくない？
→お客様確認の為です

②･確認もしないお客様確認に必要性あるの？
→送り主と届け先が同一(個人のみ)であれば配送時、連絡確認の必要の有無は確認するが、送り主から他者への配送時はしない

③名前と住所に加えて使いもしない電話番号の記載って個人情報的にどうなの？(これが電話番号のみだと個人情報には当たりません)
→お客様確認の為です(？？？)

以下①〜③を堂々巡りで、だんだんイライラしているのか応対している人も口が悪く言われ終わりました。この事はヤマト運輸の配送業務上で良くない部分かと思いましたし、もしかしたら電話応対のオペレーターが途中で嘘を言っているのかは分かりません。

以上が自分荷物落ち度があるとはいえ、とてもモヤモヤした応対だった為投稿させて頂きました。