ヤマト運輸の口コミ・評判 3ページ目

昨今、物価の相次ぐ値上げ値上げ値上げのループに、日々の生活のやり繰りに頭を抱えている皆さんも多いかと思います。

宅配業者さんも、サービスで始めたと思われる「不在再配達」や「時間帯指定配達」が、ドライバー不足や燃料コストの上昇等で少なからず経営を圧迫しているのでは…と思っています。

そんな中、配達をしていただく我々がせめて出来ることと言えば、せっかく時間帯指定が出来るのだから極力不在の時間をなくすことや、コロナ禍以降サインレスにも対応する宅配物もあるので、宅配ボックスを設置する・最寄りのコンビニでの受取設定にしてもらうなど、協力できることはあるかと思います。

そろそろ「一体何が言いたいの？」と思われているかと。これから綴っていきますのでお待たせしました。

ついこの間ですが、通販等の購入で3件、9/29・30に配達予定日の荷物がありました。29日の分1件と30日の分2件で、30日の1件だけ時間帯指定(19:00〜)でお願いしていました。

事前にクロネコメンバーズのサイトより、配達予定日の連絡があったので、「まとめて一回で済むように。」と考えて、30日の19:00〜に3件分まとめて配達してもらうよう、残り2件分を変更しました。

「変更承りました。」となっていたのですが…

結果は、30日の19:00〜以降、時間差で3人のドライバーさんが、それぞれ配達してくれました。

調べたら、3件すべて同じ営業所からの出発でした。

3件分合わせても、5kg満たない、取扱注意な荷物でもないのに…

もぅいろいろ考えるのがバカらしくなりましたよ。皆さんも、このような経験はお有りでしょうか？

時間指定した時間になっても届かないので、問い合わせしたところ、調べて折り返ししますとのこと。待てど暮らせど連絡が来ないので、不在票のドライバーに電話したら、再配達の時間指定されたが、車に積んでおらず営業所にあると悪びれずに説明された。X時なら届けられますって、その時間に居ないから時間指定したのに全く意味をなさない。ヤマトも地に落ちたなぁ。大事なものはもうヤマトに頼まない！

昨年末と今年初めに荷物が予定より遅れているので、追跡番号で追跡すると調査中
遅れて届いた荷物は箱が破損し、内容物は破損し破損個所から漏れた状態で配達され
破損しているので持ち帰り、また連絡させて頂きます。と言って持ち帰り
その後連絡なし、営業所にこちらから連絡するとヤフオクさんは対応はヤフオクでしか
出来ませんの一点張り、いやいや電話一本謝罪とヤフオクさんに連絡して下さいぐらい電話一本できませんか？　すぐ会社のＨＰにクロネコさんとのお取引は中止してゆうパックのみで対応させて頂きます。とＨＰ変更しました。
破損が多すぎる

ヤマト運輸の配達員（社員）は誰も宅配ボックス
にカギを掛けない。担当が違う人でもカギを掛けない。
なんならファスナーも開けっぱなしで中身見える。
これが毎回毎回です。
今回は堪忍袋の緒が切れました。
時間指定もしておりましたが天災でもなく早朝には
家の近所の営業所まで届いており、時間指定の為、
保管中との事。しかし指定日の翌日に届きました。
電話しようとしたらやはりナビダイヤル。
イライラして電話。サービスセンターみたいな
ところにかけて散々話す。センターは営業所に
すぐ折り返しの電話させます。内容は全て伝えます。
との事で着信を待つも20分経過。ようやく配達の
責任者から電話。「なんか宅配ボックスにカギかけて
無かったと聞きました。部下に確認したらカギを掛けない
のはわざとです。カギを掛けると他の配達員が入れれなく
なり困るからいつも掛けませんと言ってました。」と
言う。唖然とする私。皆がそんなしてたらカギを掛ける
配達員は0だ。常に宅配ボックスは開けっぱなし。
おかしくないか？と指摘し、他には何かセンターに
聞いたか？と尋ねる。「確かにそうですね。無事にも
言いました（または言っておきます）と言い、他には
特にありませんでした」え？時間指定とか前々から
ずっとカギしてないとか聞いてないのか？ならセンター
が伝えてないだろうから今からセンターに確認しようか？
と言うと「すいません。そう言えば言われました」
大丈夫か？こいつ。あのさぁ、カギもファスナーも
開けっ放しにしたらどうなるか分かるよね？泥棒さん
どうぞ状態や。タブレットやiPhoneとかならすり替えも
あり得る。今回は中古タブレットだ！誰かにイタズラされ
たりすり替えされると嫌だから宅配ボックスではなく
時間指定にして手渡ししてもらうように当日待ってたんだ。
なのに日時指定は守らず、依頼してないのに勝手に宅配
ボックスにいれて開けっ放し。どうすんのこれ？
「明日、営業所長？から連絡させます。と言われて
電話終わる。翌日電話あり。所長は「話は聞きました。
過去3ヶ月しか確認出来ないですが確かにいろんな配達員
が届けてます。皆カギを掛けてないとのことでしたが
昨日電話対応した責任者も配達してます。カギはしてない
ですか？」と言われるのではい、誰もしてくれない。
しかし昨日の責任者は部下のせいにしてたけど責任者すら
嘘をついてカギも掛けない。誰が信用出来るの？
「申し訳ないです。けどカギを掛けてないですけど
品物は毎回届いてるし、すり替えされたかも確認できない。
被害ありませんよね？」と所長。は？友達に渡すなり
プレゼントにするにしてもすり替えされたかも知れない。
毎回毎回野外に中身丸出しで品物が放置されて盗まれやすい
状態にしておいてそんな言い方あるか？気持ち悪い。
昨日の責任者も確かに品物としての価値は落ちるし気持ち
悪いと思います。と言ってたし納得行かない。
幽霊が出る心理的瑕疵物件と同じで普通に住めるにしても
気持ち悪くて住みたくない。と同じです。
指摘を続けるも最後は逆ギレされて電話を切られて
着信拒否みたいになりました。こんな事になりたくないから
わざわざすり替えされるとかイタズラされても分からない
中古品やタブレットは手渡しにしてたのに勝手に宅配
ボックスに入れてコレでは許せない。箱も少し凹んでたし
すり替えと思ってしまうと使う気が無くなります。
勝手な事しておいて無責任。

急ぎの荷物だったので午前中指定にしました。朝から一歩も外に出ないでずっと待っていました。年末だし多少遅れる事はあるのは仕方がない。でも12:30になっても来なくて荷物の位置情報を見たら営業所に赤マークが。コールセンターに電話して至急調べてもらいました。コールセンターの方が「至急調べてお電話いたします」と。でも電話がなく。
私はこの荷物を午前中に受け取って、先方へ届ける予約を入れていたため私だけが我慢すれば良い、という訳にはいかず、心配とイライラで血圧が上がってきました。

再度コールセンターに電話して情報説明したら、今度はすぐ担当ドライバーから電話があり
「今、配達途中ですが、午前中配達分の中に荷物は○○様の荷物はないので調べてます」と
私は「すぐ調べて電話もらえますか？何分待てば良いですか？」と言うと
「営業所のスタッフが今すぐ動ければすぐ調べてられますが……」とノンキな言葉

午前中指定がもうこの時点で13:30
先方との約束が迫っているのに
で、調べて電話がかかってきた結果、午前中指定なのに勝手に夜指定にされて為、営業所に置き去りになっている。担当ドライバーは配達途中で配達まで時間がかかるから営業所まで取りに行かれますか？との事

は？何を言ってるの？ヒューマンエラーは仕方がないとしてもその後のフォローが全くなってない！
誰でも良いから持って来て、と言っても駄目らしく結局私が取りにいきました。

ヤマトのエラーを何で私がカバーするのでしょうか？

しかも営業所に取りにいくと、全然事情が分からないらしくめちゃくちゃ他人事の態度
本来なら「この度は大変ご迷惑をおかけしました。」と謝罪の一言があっても良いのに「この客何？は？」みたいな顔

人間だから失敗は仕方がないけど、フォローが出来ないのはダメです
配達を専門の会社としているの以上マニュアルを見直してください

私が取りに行った分、午前中ずっと待ってた分、心配とコールセンターへの電話代の等の金額払って欲しい
と、思うくらいとても腹が立ちました
別に何も欲しくないけど、ちゃんと約束を守ってください 二度とこのような事は御免です。

前提として、いつもは運送会社さんには感謝してますし、多少時間すぎても予定ない日は全然待ちますし、文句も言いません。

ただ今回、こちらも注文の商品に最初から日時指定できていたらしていたのですが、できない商品だった為、最初に来てくれた時に受け取りが出来ませんでした。ですが、早く帰れたためその日のうちに日時指定し直し、当日の18時～20時指定しました。20時以降予定があったのでその時間に受け取りしたかったのですが、全然来なくて、コールセンターに問い合わせ後、ドライバーに直接電話させますと言われ、15-20分待ちましたが来ず。予定もいよいよキャンセルしないといけない時間まできたため時間外で悪いなと思いつつ、ドライバー直通電話に電話すると違うドライバーさんに転送されて(多分お名前が最初に運んでくれていた方)かかったみたいで、その方からまた引き継いだドライバーに電話してもらい、結局21時過ぎまで荷物くるのにかかってしまいました。予定もキャンセルしないといけなくなり、怒りしかないです。しかも、時間までに届かなかった理由【ドライバーの再配達見落とし】だそうです。運送中に道が混んでいたわけでもなく、忙しかったとかでもない。【見落とし】のせいで大事な予定がキャンセルになりました。色んな人に迷惑かけたドライバーが届けに来たのかはわかりませんでしたが、ドライバーに指示を出してくれてから到着まで5分もかからずに来ました。苛立ちしかないです。理由が理由なので、全くしょうがないって気持ちになれなくて、口コミを書きました。

職場に届く荷物で午前中指定の物が、指定日に届かなかったから昼過ぎまで待って連絡したら「届けます」との事で待てども待てども来ない。次の日にやっと持って来てなんの謝罪もなく、、「これ昨日の午前中指定ですよね」と聞いたら「はい」と、荷物渡して逃げるように出ていこうとしたので「え？なんで遅れたんですか？」と言うと「忘れてました」と。終始謝罪の言葉はなかったです。更に別の日に、ノックもなく従業員入り口勝手に開けたり、営業時間前に駐車場にいる私服のスタッフに声かけて無理やり荷物渡したり、、流石にと思いコールセンターへ電話しました。コールセンターの女性は逆ギレしてきて「じゃあそちらの荷物は午前中指定でも14時からにします」と言われました。個人の荷物じゃないんだし、職場で使う物で期限のある物だったのでこちらも「それは困ります。職場で使う物なんですよ。勝手に従業員入り口開けたり、開店してから持って来てくれるだけでいいのにそれは出来ないんですか？しかも外で荷物渡すのも、たまたま私服のスタッフだったから良いものの、スタッフじゃない人に間違えて渡して、悪い人ならスタッフですと偽って受け取るかもしれませんよ。そうなったらどうしてくれるんですか？」とこちらが言うと、「じゃあもう確認して再度連絡します」と適当に言われ、連絡を待っていると、配達の人間から電話があり簡単な謝罪はされましたが、結局「午前中指定でもそちらの営業時間過ぎてからだと午後からになります｣と、指定のものでも届かないと言われ、「個人の物とかじゃないし、職場で使うものなので困ります」と伝えると午後からになるの一点張り。職場で荷物が届くのは仕方ないですが、コールセンターの酷い応対に疑問しかありません。ヤマト運輸さんは個人のお宅でも勝手にドアを開けたりするんですか？お店だから大丈夫だとか思ってるんですか？個人のお宅でも、外に人がいたらその家の人かも確定してないのに荷物渡すんですか？？

昨日電話あったので、次の日かけなおすと、昨日の担当ではないからわからない。今日今から配達が120件あるから昨日のドライバーとすぐに連絡とれない。と言われた。毎日ドライバーかわるんですよ！って。
だったら、引き継ぎしとかないといけないんじゃないの？無責任すぎだし。そのあとすぐ電話あったからいいものの…なんか不快な気持ちになりました。
出てきて欲しかったといわれたけど、だったら送り先主に電話すればよくない？私は発送主ですけど？
ほんと意味がわかりません。

午前中に時間指定しました。
12時を過ぎても届かず問い合わせしたら荷物は営業所にありドライバーがいないから配達は夜になるとのことでした。
用事があったので今すぐ持って来てほしい旨を伝え持って来てもらいましたが先日も時間指定してたにも関わらず(最終便)21時過ぎても来ない、連絡もなくその時は遅れたとの理由でした。
ドライバー不足だから仕方ないと思いながら今回は完全に営業所のミスによるものだった上に通話料は取られ嘘を言われる始末でした。
家族が大激怒し営業所の所長という人から電話があり今回のことを言ったら終始開き直ることばかり言ってて今後の改善策など全く言わず「沢山の従業員を抱えているのでひとつ、ふたつのミスはします」などと言ってきました。
それをよくお客さんに言うなと唖然としました。
私もそれなりに従業員多い企業に勤めていますが何か問題起きればまず改善策を考えます。
ヤマト運輸は信用してた会社だったですが今回のことでこちらからは2度とヤマト運輸は利用しないことにしました。
先方にも極力利用しないでほしいと伝えます。

1番まともな運送業者だと思っていましたが、
最近酷すぎます。

ちゃんと荷物が届きません。

荷物が届かずサービスセンターに問い合わせても
ちゃんと届けたと思うからそちらがちゃんと確認してくださいとのこと。
謝罪の言葉はなし。
こちらはちゃんと確認した上でお金をかけて問い合わせをしています。

荷物の捜索を頼んでも全く進捗報告なし。
こちらから何度も何度も問い合わせる必要があります。
問い合わせる度に同じことを聞かれます。
住所や電話番号を何度も伝える必要があります。
(普通記録が残っているはずですが…)
※問い合わせフォームから問い合わせてもほぼ返答はありません。
荷物(代品)が届くのに1ヶ月以上かかったこともありました。

ネコポスが届かず問い合わせたときも、
届けたと思う…とのこと。
ドライバーさんからの連絡を待っていますが
今のところ連絡なし。
結局荷物を受け取れていないまま…

忙しく人手不足なのはわかりますが、
今後大切な荷物を紛失されたり誤配されたら困るので二度と利用しません。　
どこかへ行ってしまった荷物には個人情報が書いてあります。
悪用されたら困ります。