ヤマト運輸の口コミ・評判 4ページ目

この時期だからかチャイムの間違いがあった。
当初それで気が付かなくて再配達させてしまうと思い、ポストを見たが何もなく、それでもずっと夜まで待っていた。

その上で配達の方も人であり、間違いならそれで良いし、時期も時期で忙しいから、この辺はユーザーも再配達とかさせてしまう事もあるのでお互い様。

なのに今の企業としてのヤマトが再配達だの言い、あからさまにユーザーだけのせいにして政府と一緒にしでかしてるのはおかしいのでは？と言う意見も良い機会なので一緒にした。
と言うか普通に今のヤマトとかの配送が政府と一緒にしでかしてなければこう言う事でまず意見しない。

そしたらこの辺は無視して、ドライバーや営業所への教育や再発防止とか言うテンプレ染みたものだけ送ってきた。

いや、ドライバーの方も間違いもあるのは当然で、そう言う事態を招いてるのは企業体質であり、そして今回に関しては再配達だので国民に負担ばかりかかる様なおかしな事を政府と一緒にしでかそうとしてるのが問題だと言ってるんだけど。

当初に言った通り、ドライバーは間違いがあるのは仕方ない事で顧客も事情があって再配達とかさせざる得ない事態もある場合も多く、その辺はお互い様でしかないという話をしてる上で、その企業自体がユーザーを悪者扱いしてるのはどうなの？と言ってるのにね。

そしてそれに関連したBOXにしても1個入れたら終わりとか南京錠とか利便性やセキュリティ面でも論外で、普及させる気がないだろって位には値段も高すぎる。

そもそも狭い日本で置き場所とかどうするんだ？って感じで長い時間がありながら、前述の問題点も何も解決しないからこそ、必死でアピールしても普及しない上で、長い時間があったのにまともな規格すら決めてないのに政府と一緒にしでかしてるのは本当にどうかと思うよ。

そしてそう言うミスが出るのは本社を含めた企業側の体質って話なのにその辺を見事に無視して、ドライバーや営業所に全責任を押し付ける体質こそ一番の問題。

この辺のドライバーに全責任を押し付けるスタンスは以前ヤマトが喧嘩し、今は自分所で配送までしてユーザーに不評を買ってる某a社と見事に対応が被っていて呆れ果てる。
普段配達員を盾にメディアを使い、再配達ガーをしてるのに貴方達はこう言う時、配達員の方にだけ全ての責任を押し付けるのですか？

普段ネットでヤマトを褒めてる人も多いけど、こう言うスタンスを見ても実際良いのは配達員の方で、企業的には割とアレなのかなと返信を見て思いました。

最近ここに限らず、環境だの言い、弱者を盾にする様な綺麗事で政府とやらかす企業が多いけど、その手の程往々にして実際はアレなのが多い印象しか最近持ってませんね。
本当に自分の主張や利益ばかり追求して、綺麗事を言い、一般人を悪者にして、逆に迷惑をかける企業が最近余りに多すぎです。

指定した時間に荷物が届かず、追跡してみると「住所不明」と書いてありました。電話で問い合わせると、住所の入力に不足があったとのことで、自分で住所を入力した画面を確認しました。そしたら入力漏れがなかったため、もう一度電話で問い合わせしました。しかし伝えられるのは、こちらには入力ミスの住所しかなくどうにも出来ませんという風なことばかりでした。
住所の入力も変えておらず、今までちゃんと届いたのになぜ今回だけ住所が不明だったのか？疑問でたまりません。

何かしらの行き違いがあって住所不明になり、配達できなかったのは仕方のないことだとは思いますが、住所不明で配達できなかった場合、不在票も入れられない訳ですから、電話をかけるなど、何かしらの対応をした方が良いと思います。なんのための電話番号ですか？私がメールから追跡しなかったら、なんで今荷物が届いていないのかもわからないままでした。

営業終了の時間だったから仕方ないとは思いますが、当日の配達はもう無理だと言われ、翌日以降の予定が分からないので時間指定は出来ないと伝えたら明日からは不在票が入れられるのでと思うので次からはそちらに問い合わせてください。とのことでした。
届くと思って待っていた時間は何だったんでしょうか？
住所不明だった場合、住所不明でお届けができなかったと連絡を入れた方が良いと思いますよ。

久方ぶりの親戚からの荷物(食べ物生物)がそろそろ届いたかな？という連絡が、ん？届いてないが…？となり送り状番号から検索したところ不在3回目？！

自分が引越してからの親戚間への住所等を伝えていなかった落ち度でした。

それから直ぐに、預かっている営業所へ連絡するもここからがあまり納得のいく応対では無かったです。

･まず3回も不在が続けばさすがに変に思って届け先主の連絡先が伝票にあるのに一切の連絡は無いのか？
→お客様1人ひとりに連絡は出来ない

･取り扱っているのは食べ物･生物なんですが？
→営業所の方できちんと保管しています(そこから配送するのに3回は出し入れされてるのだが)

･期限過ぎたらどうするんですか？
→ただ送り先に返されます

①･じゃあ伝票の連絡先の欄とか要らなくない？
→お客様確認の為です

②･確認もしないお客様確認に必要性あるの？
→送り主と届け先が同一(個人のみ)であれば配送時、連絡確認の必要の有無は確認するが、送り主から他者への配送時はしない

③名前と住所に加えて使いもしない電話番号の記載って個人情報的にどうなの？(これが電話番号のみだと個人情報には当たりません)
→お客様確認の為です(？？？)

以下①〜③を堂々巡りで、だんだんイライラしているのか応対している人も口が悪く言われ終わりました。この事はヤマト運輸の配送業務上で良くない部分かと思いましたし、もしかしたら電話応対のオペレーターが途中で嘘を言っているのかは分かりません。

以上が自分荷物落ち度があるとはいえ、とてもモヤモヤした応対だった為投稿させて頂きました。

いろんな営業所ありますが、荷物のサイズを勝手にサイズ変えたりしてる営業所ところがあります。
注意しても規格とかいいますが明らかに人で態度変えてます。
お客様コールセンターに電話したところ早急に電話するように言ってもらいましたが連絡全くこないで、着信履歴もなくすごく対応が最悪でした。いままで1番悪い対応でした。
すいませんが大手のヤマト運輸も信用できないです。
規格とかいいますが本当にちゃんと測ってるのか信用なりません。

呼び鈴を一回鳴らしただけで逃げるように行ってしまいます。昔は声を出して呼び掛けてくれた気がするんですが声も出しません。ワンルームのアパートとかなら何とか出れるかもしれませんが二階の部屋から出るのは不可能な位の速さでいなくなってしまいました。残されたのは不在票のみ…。ひょっとして受け取ってもらいたくないんですか？ものすごくシャイな配達員で顔を見られるのが嫌とかなんですかね…？こんな事が何回も続いてるんですけど荷物が届かなくて再配達になって困るのはあなた方じゃないんですか？それともすきまバイトとかで時間終わったら自分が届けるんじゃないから知ったこっちゃないとかですかね？せめて2回は鳴らして声くらいかけて欲しいですね、昔はそうだったと思います。

ある商品の返品を6ケ頼み、3つの袋、箱に入れて、「6ケの商品を3つの袋に分けて入れ、その旨をドライバーに説明し「わかりました」と答えたにもかかわらず、返品先から届いたのは3ケだけと話があり、ヤマトから受け取っていないとの説明。
事の成り行きを説明したにもかかわらず、返品先は受け取ったのは3ケだけと言って話にならず、ヤマトに話してくれと言われたので、ヤマトに電話したら6ケ商品があったならば、6つに分けて渡してもらわないとダメ、と今さらそんなことを言う
ドライバーにはきちんと説明してあると言っても、理解を得られず、結局3ケの商品しか返品しなかったことにされ、残り3ケ分の代金は帰らず。
ヤマトには何を言っても逃げて話にならなかった
最悪のサービス業者
早く、潰れて無くなれ！！！

11日にネット通販で買ったものを日付指定していなかったのですが、13日の15:00頃配送番号で追跡したら「お届け日指定16日午前」となっており家から徒歩3分ほどの営業所に14日の6:45には到着・保管していたので直接受け取りに行こうと直ぐにサービスセンター(0570-200-000の3→3その他のお問い合わせ)に電話したところ回線が混雑していたようで繋がらずその後3時間ほど何度も電話し何とか繋がり事情をお伝えし、引取りに行きますとお伝えしたところ「当日の引取り受付は17:00までとなっております。」と言われ「15:00頃から電話してようやく繋がったのが18:30過ぎですよ、どうにかならないのでしょうか」とお伝えし「コールセンターだから対応出来るか分からない、営業所から電話してもらうように伝えます」と言われ電話を切られその後一切の電話のないまま16日になりました。

対応出来るか出来ないかだけでも1本電話をくれたら良かったのに…残念です

配達予定であっても持戻で保管されて配達をしてくれなかったり希望日時設定しても遅れて来るし遅れる連絡すらしてこない。
一番最悪なのはカスタマーセンターの対応。
荷物が届かないだけでも被害者な上で有料電話で高い料金払ってるのに不誠実な態度を取ってくる。
電話料金がかかるから迅速に話を進めたくて早口で急いでる旨を伝えたら「そんな感じの態度だと対応はしません」と。
クレーム入れられてる分際で何を言っているのやら。
「ここは営業所じゃないので私に言われても困るので」とも言ってました。
言葉のチョイスがとにかくイラつかせる言い方でもっと別の対応があると思いました。
こんな人ばかりなのか私がハズレを引いたのか分からないが教育ちゃんとして欲しい。

在宅してるのに来ないので、マイページ見たら受け取り場所に問題があるとかで持ち帰りになってた。
対面で受け取りになってるし、手で持てるサイズなのに！
再発依頼後、電話を待ってて、来ないのでもう一度マイページを確認したら
受け取ってないのに配達完了となってた。
着払の為お金渡さなくては行けないのに。
こんな不手際、ヤマトでは初めてなので、びっくりです。
問い合わせでまた高い電話料掛かるのも納得いかない

ヤマトに対する批判です

今日配達されるはずの荷物がありました
一応待ってたんですが届いた形跡なし
2人在宅でしたがインターホンが鳴ったのも全く気付かず
タブレットで追跡してみると「受取人がいなかったため、配達することができませんでした」とある

？　え？　待ってましたけど？

玄関の投函ポストを確認しましたが不在票も入ってない
2人して「おかしいなー変だなー怪しいなー（以前にも似たようなことがあった）、でも自分らの何らかのミスもあるかも知れないし」って話してました
ネットで追跡しようとアプリを立ち上げてみてみると、
たまたま別の日に注文した商品が今日届く予定だったようで、
その荷物もヤマトが届けに来たけど受取人（私共）が不在だったから持ち帰ったとのこと
二つ目の荷物は一つ目の荷物の宅配から約50分後になってました

？　え？　その時間は待ち構えてましたけど？

今回は2連続なのでほぼはっきりしました
実際は宅配をしに来てないのに「宅配しに行ったら受取人が不在でした」と噓をついてる可能性がめちゃめちゃ高いです
なんかこれってこっちが悪いみたいな扱いになってますが、嘘ついてるヤマトが悪いですよね？
宅配が1件だけならその可能性もありましたがたまたま連続で2件届くはずだったタイミングですからね
しかも2件共に不在票の投函無し
おかしいですわ

こちらが強制される再配達の指示もスマホを使った機械音声でのやり取りがストレスがたまる仕様でした
途中から通話料金が発生するのもうっとうしいし、そもそも機械音声で「再配達の時間指定のため番号を入力してください」とか言われてもそんな番号どこにも載ってない
仕方ないのでネットで番号を調べてうっとうしい手続きをやり直し

配達の仕事大変かもしれませんけど、
嘘つくのだけは止めてください
「忙しくて人数不足で手が回らないので遅延しそうです　すみません」
って態度だったら「大変だねー仕方ないなー」となるんですが、
逆にこっちが不在だったのが悪いみたいなのはアカンでしょ
そんなやり方だと反感しか買わないわ
無駄に時間と労力を奪われたのも腹が立つ