ヤマト運輸の口コミ・評判 4ページ目

昨日電話あったので、次の日かけなおすと、昨日の担当ではないからわからない。今日今から配達が120件あるから昨日のドライバーとすぐに連絡とれない。と言われた。毎日ドライバーかわるんですよ！って。
だったら、引き継ぎしとかないといけないんじゃないの？無責任すぎだし。そのあとすぐ電話あったからいいものの…なんか不快な気持ちになりました。
出てきて欲しかったといわれたけど、だったら送り先主に電話すればよくない？私は発送主ですけど？
ほんと意味がわかりません。

午前中に時間指定しました。
12時を過ぎても届かず問い合わせしたら荷物は営業所にありドライバーがいないから配達は夜になるとのことでした。
用事があったので今すぐ持って来てほしい旨を伝え持って来てもらいましたが先日も時間指定してたにも関わらず(最終便)21時過ぎても来ない、連絡もなくその時は遅れたとの理由でした。
ドライバー不足だから仕方ないと思いながら今回は完全に営業所のミスによるものだった上に通話料は取られ嘘を言われる始末でした。
家族が大激怒し営業所の所長という人から電話があり今回のことを言ったら終始開き直ることばかり言ってて今後の改善策など全く言わず「沢山の従業員を抱えているのでひとつ、ふたつのミスはします」などと言ってきました。
それをよくお客さんに言うなと唖然としました。
私もそれなりに従業員多い企業に勤めていますが何か問題起きればまず改善策を考えます。
ヤマト運輸は信用してた会社だったですが今回のことでこちらからは2度とヤマト運輸は利用しないことにしました。
先方にも極力利用しないでほしいと伝えます。

起きたことをありのままに書きます。

ヤマト運輸の不手際(100%悪い)で一日無駄になった上に3時間も(折り返しやたらい回しも含めて)電話で喧嘩した結果、荷物受け取り拒否で決着。
すぐに販売元のAmazonに相談して返品と返金処理してもらうことで一件落着。
のはずが、翌日に受け取り拒否した荷物が到着した。配達員に確認すると「担当エリア外なのでわからないっす」と言って逃げ帰っていった。
荷物追跡で確認するときちんと受け取り拒否となっていて、その後2回に渡って別の営業所を経由したあげく配達済み、となっていた。

簡単に書くと、”持ち戻り→受け取り拒否→返品処理→2つの営業所→配達済み”というステータスです。

突っ込みどころ多すぎて呆れるし、怒りのぶつけどころも難しい。
ヤマト運輸の人間は話が通じないのでAmazonに相談したらオペレーター的にも初めての例らしく驚いていた。
これ以上お客様に迷惑かけれないので、返金はするが返品しなくてもいいという太っ腹な対応をしてくれたのでヤマト運輸と再び喧嘩する必要がなくなった。

でもきっと、関係者に対して個別に注意することもないだろうから、本人達は反省も処罰もないまま同じ問題を繰り返すのだろう。

私の地域ではヤマト運輸だけトラブル続きで、佐川急便や日本郵便は普通に荷物が届きます。
それに、Amazon、佐川急便、日本郵便は荷物追跡のステータスが逐一記録されて詳細がわかりますが、ヤマト運輸だけは大まかな情報でしかなく荷物が行方不明になります。
ヤマト運輸の人間に問い合わせても把握できていませんでした。

システムの杜撰さ、下請けに丸投げ、ヤマト運輸の人間の責任感のなさ、こんな人達に大切な荷物を扱ってほしくありません。
毎日何百何千と処理して感覚がおかしくなっているのでしょうね、客にとっては大切なたった一つの荷物だというのに。

今回は通販サイトが損してくれて解決しましたが、これが個人依頼で泣き寝入りするしかないと思うと怖いですね。
業者指定ができなくてヤマト運輸になった場合は憂鬱でしかありません、私の地域のヤマト運輸は消滅してほしいと願ってしまいます。

荷物一つでここまでの思いをしなくてはいけないなんて本当に残念でした。

1番まともな運送業者だと思っていましたが、
最近酷すぎます。

ちゃんと荷物が届きません。

荷物が届かずサービスセンターに問い合わせても
ちゃんと届けたと思うからそちらがちゃんと確認してくださいとのこと。
謝罪の言葉はなし。
こちらはちゃんと確認した上でお金をかけて問い合わせをしています。

荷物の捜索を頼んでも全く進捗報告なし。
こちらから何度も何度も問い合わせる必要があります。
問い合わせる度に同じことを聞かれます。
住所や電話番号を何度も伝える必要があります。
(普通記録が残っているはずですが…)
※問い合わせフォームから問い合わせてもほぼ返答はありません。
荷物(代品)が届くのに1ヶ月以上かかったこともありました。

ネコポスが届かず問い合わせたときも、
届けたと思う…とのこと。
ドライバーさんからの連絡を待っていますが
今のところ連絡なし。
結局荷物を受け取れていないまま…

忙しく人手不足なのはわかりますが、
今後大切な荷物を紛失されたり誤配されたら困るので二度と利用しません。　
どこかへ行ってしまった荷物には個人情報が書いてあります。
悪用されたら困ります。

アマゾンの商品返品2つ頼んだんだけど、商品番号、返品番号、アマゾンから届いた返品バーコードを見せても
「そんなの見せられても私らは解らない。きちんと返品先の住所を調べてくれないと集荷出来ない」と言われました。

アマゾン経由で商品購入したら店の住所なんて解らなかったりするし、返品の商品なんて大概まとめてアマゾン倉庫に行くのに解ってて集荷拒否かよ

前回誕生日プレゼントを日時時間指定で送ったのに仕分けミスで全く違う県に行っていた。生菓子だったのでクールで送ってもらうはずが常温で保管されていた。流石に新しい商品に変えてもらったが、誕生日には間に合わずクレームを入れて転々とたらい回しにされて時間を取られた。
そのことも腹が立ってこのクレームに使った時間とか電話料請求して払えるのか払えないなら時間を返せと言うと次回からはこのようなことを起こさないのでと言われたので次回同じようなことがあったら人件費とか電話料もらうからと言うともう起こさないので大丈夫と言われたのでしぶしぶ納得も出来なかったのですが電話内容を保存しておいてもらうようにお願いしました。
そして今回また仕分けミスで荷物が違うところに行ってしまいクレームを入れてまた転々とたらい回しにされ予定されていた日で届けてほしいと言っても無理です。出来ません。と言われ前回時間をとったら謝罪料として払うと言っていたのに出来ません。致しかねます。調べてもらったらデータがありません。ふざけている。それでこちらが納得できるわけでもないのになんでそんな対応する？こちらが納得できる対応をしろよ。
最後には背後でガタガタ大きい音がする中電話してきてそれが謝罪する対応かと怒って少し口調が荒くなると落ち着かせる前に荒くなった口調を復唱し電話を切ろうと試みる謝罪の電話かけてきて上がそんないい加減な対応するから下もいつまでもいい加減な仕事しかしなくてヒューマンエラーがなくならないんだよ。
電話が長くなるとこの後の予定もありますのでまた後でかけなおしますとか言われてどんだけあんたらに労力と時間を使えばいいんだよ。
自然災害で遅れたとかなら怒らないけど人為的ミスでしかも前回のこともあるのに予定日には間に合いません。インターネットに記載されています。記載なんか知るかよ。同じこと2度と起こさないって前回謝罪したのヤマト運輸だろうが！
ミスのフォローも何もせずにただ謝罪してこちらの予定潰しといて心にもない言葉だけで済ませようなんて虫がよすぎる。
こっちの立場で納得できる理解できる謝罪、行動をしろよ。
謝罪されてその予定日に届けることが出来ればこちらもそこまで怒らないけど届けられません。なら前回の約束通り予定がずれた為その調整にかかる時間通信料を人件費として補償して、それも無理です。なんのフォローせず行動もしない出来ないとしか言わない謝罪なんて意味がない。教育も足りてないし行動もフォローも出来ないなら責任逃れの言い訳をしてるだけで何もしていないのと変わらない。クレーム入れておざなりな謝罪されていた時間を返してくれよ！

一年前に引っ越しをしました。引っ越しに際しヤマト運輸の配達営業所が変更になりました。
30年すんでいた引っ越し前の地域のヤマト運輸の営業所はミスがほとんどありませんでした。なので引っ越し先の配達担当営業所も大丈夫だと思っていましたが、とんでもなかったです。
1.仕分け作業をする従業員が配達担当営業所に荷物が到着していても『到着』『配達日時指定保管中』などの入力をしないので追跡情報が更新されない。ドライバーが配達に持ち出すまで荷物の所在が不明になります。
2.ドライバーが配達日指定なし、配達時間帯指定のみの荷物は7日間営業所に保管してしまい配達をしない。
配達日時指定のある荷物も配達日時指定をした時間に配達をしない。受け取り場所をPUDUロッカーに指定すると朝6時から持ち出しをしたまま夜の9時まで配達をしない。

ヤマト運輸に再三再四、苦情を言っても未だに改善されない始末です！
一番高い配送料金をとっているのに、こんなありさまなのでヤマト運輸の配達しかしていないネットショップでの購入を全てやめました。その分、生活が不便になりました！
こんな最低な営業所は閉鎖していいと思う。

ユニクロから置き配指定で何度も注文していますが、いつもきちんと届いていました。今回も｢置き配｣にしてオンライン注文したところ、｢配達完了｣の通知とともに来た画像が、我が家の物ではなく、自宅の周りにも荷物がありませんでした。
直ぐにカスタマーセンターに問い合わせましたが、やる気のない話し方で、｢至急対応します｣との事でしたが30分以上たっても連絡はなく、再度カスタマーセンターへ。先程と同じことを言われ、その後営業所から電話がきましたが、なにやら対応に3日かかるといわれました。
誤配達をしたのはヤマトさんですし、なぜ3日間もかかるのか納得がいかず、モヤモヤしたので、再度カスタマーセンターに連絡しましたが要領を得ないので、今日中にわかる人から連絡しますといわれましたが結局電話はきませんでした。(電話したのは、午後3時)

午後7時頃家に帰ると、誤配送された荷物が配達されていて、家族が受け取っていましたが、当人には特に連絡もなく、勝手に終わらされた感じです。

お問い合わせフォームから2回連絡しましたが、返信もなく、本当にありえない、信じられない会社だと思います。

急ぎの用があり、営業所留めとして事前手続きをした荷物を朝に引き取りに伺った。営業時間が8時からということで、少し待つこととなった。その際、たまたま構内の様子を見ていたのだが、中年男性(現場責任者？！)が学生さんらしい若い女性を執拗に追っかけ回していた(セクハラ、パワハラ、モラハラ等、様々なトラブルの種にならなければいいが)。少し異常性を感じるくらいだったので心配になった。荷物を積んだり、分けたりをしている人達のなかにおいてである。流石に驚いてしまった。営業時間を迎えてすぐ、出勤された事務の方々に迅速な対応を頂戴し事は済んだが。もし、手が空いているのなら、目配せなりをしてお客さんの対応をするのが一般的な社会人というものだろう。こちらは気付くように立っているのだから。何にも役に立ってない人を雇うなら、配送料を安くするなり社会に還元してほしいとすら思う。こんなのが日常茶飯で罷り通るならば、ここの営業所(仙台)は必要ない。もはや、統合に統合を重ね、必要な人材だけを残すなり「ヒトの刷新」をしていただきたい。確かに優秀な人も現場にはいるはずだろう。そうした人がパフォーマンスを発揮出来る環境づくりは必要かと思う。朝から、分別がつかない小・中学生みたいな大人を見せられたことについて本当に唖然とさせられた。もう少し、会社組織として危機感を持ったほうがいいかと思った。ここの営業所は二度と利用しない。

ヤマトは運賃に見合ったサービスを提供できているか疑問だ。
最近、ヤマト運輸がお客に迷惑をかけている言葉が増えた。他の方も書いているように本当に最近のクロネコは質が落ちた。
ヤマトは店舗の差も大きいと思う。
北陸のある営業で、受付女性スタッフの皆さんはトゲあり対応がよくない。日中、荷物を取りに行くと受付同士が雑談をしていてなかなか中から出て来ない。お客の悪口を店内で平気で話しているときも多々ある。個人情報が載っている紙が床に落としてあり放置されていた。

赤茶色に染めた厚化粧の女性は特にひどく粗暴な態度で店内で大声でお客に怒鳴っていた。お客に怒鳴るなんてありえない。荷物を出した時も意地悪い対応やこちらの荷物も荒っぽく奪い取るように勝手に持っていく。
人手不足で、どんな人でも採用するのか？
管理者が悪いのか？採用している方々が悪いのか、自分がお客の立場だとしたら⁉️とは思わないのか、とても疑問だ。
このようなお客を見下す態度の悪いスタッフを配置するよりもドライバーを増やすなり、配送の仕事を助けるために人工知能やロボットを使うなど考えた方がいいと思う。