ヤマト運輸の口コミ・評判 4ページ目

ヤマトに対する批判です

今日配達されるはずの荷物がありました
一応待ってたんですが届いた形跡なし
2人在宅でしたがインターホンが鳴ったのも全く気付かず
タブレットで追跡してみると「受取人がいなかったため、配達することができませんでした」とある

？　え？　待ってましたけど？

玄関の投函ポストを確認しましたが不在票も入ってない
2人して「おかしいなー変だなー怪しいなー（以前にも似たようなことがあった）、でも自分らの何らかのミスもあるかも知れないし」って話してました
ネットで追跡しようとアプリを立ち上げてみてみると、
たまたま別の日に注文した商品が今日届く予定だったようで、
その荷物もヤマトが届けに来たけど受取人（私共）が不在だったから持ち帰ったとのこと
二つ目の荷物は一つ目の荷物の宅配から約50分後になってました

？　え？　その時間は待ち構えてましたけど？

今回は2連続なのでほぼはっきりしました
実際は宅配をしに来てないのに「宅配しに行ったら受取人が不在でした」と噓をついてる可能性がめちゃめちゃ高いです
なんかこれってこっちが悪いみたいな扱いになってますが、嘘ついてるヤマトが悪いですよね？
宅配が1件だけならその可能性もありましたがたまたま連続で2件届くはずだったタイミングですからね
しかも2件共に不在票の投函無し
おかしいですわ

こちらが強制される再配達の指示もスマホを使った機械音声でのやり取りがストレスがたまる仕様でした
途中から通話料金が発生するのもうっとうしいし、そもそも機械音声で「再配達の時間指定のため番号を入力してください」とか言われてもそんな番号どこにも載ってない
仕方ないのでネットで番号を調べてうっとうしい手続きをやり直し

配達の仕事大変かもしれませんけど、
嘘つくのだけは止めてください
「忙しくて人数不足で手が回らないので遅延しそうです　すみません」
って態度だったら「大変だねー仕方ないなー」となるんですが、
逆にこっちが不在だったのが悪いみたいなのはアカンでしょ
そんなやり方だと反感しか買わないわ
無駄に時間と労力を奪われたのも腹が立つ

クロネコヤマトからメール配達終了来たのでポスト取りに荷物ポストなかったコールセンター電話し配達センターから電話きたら配達担当がマンション間違えたみたいで担当担当から電話するといったのに連絡来ないし次の日それとなくポスト見に行ったら荷物入ってた電話なくおかしくない？担当誤りさえ電話一本あってもよくない１日たつがまだ電話さえないムカつく私からするは嫌なので書きました

日時指定して時間守らないのは時期によっては仕方が無いと思いますが多すぎますし次の日になるのは違うと思います。日時指定するのは理由があってする訳で残念な気持ちです。責任感が足りないのでは無いでしょうか。1.2回の話しでは無いので正直うんざりです

食品でクール便を受け取る予定で、お仕事終わりの受け取りだから1番遅い19時～21時を希望しました。
19:10に家ついてポストに不在票(19:05)が投函されてたんです。再配達してほしくて再配達受付しても明日以降になってしまうで、コールセンターに電話して、無理なお願いをしたんです。担当ドライバーに可能か確認し、無理そうならドライバーから連絡しますと、優しく対応してくれました。ここまでは、いいんです、時間に間に合わなくて無理なお願いをして申し訳ないの気持ちなんです。
そのあとインターフォンみたら18:44に来ていたんです。いない時間に来られても受け取れるわけないですし、なのにこっちが申し訳ない気持ちになって再配達依頼するのなんなのって怒りが湧きました。
こちらも予定があって希望時間を提示しているのでしっかりと確認をお願いします！！

1ヶ月前仕事から帰ると不在票が入ってたので翌日午前中で時間指定して再配達にしたにもかかわらず12時半すぎても来ず。
仕事に間に合わないので出かける時に念のためポスト見たら10時55お届けで不在票が入ってました。
もちろんずっと在宅してたしベルも壊れてないのにインターホンは鳴りませんでした、明らかに虚偽の不在票です。
再再配達で夜に受け取った冷凍品は部分的に柔らかいところもあり食品が入ってたダンボールは雨も降ってないのに濡れてたりきちんと保管されてたのか疑わしく感じました。
本日も午前中指定で配達待ってますが30分すぎてもまだ来ません。

メルカリで商品購入数日してヤマト運輸より予定日が確定し日時指定のめーるが来た、8月9日８時〜12時の指定にし了承された　楽しみに日曜日を迎えて待てど暮らせど来ない！　ヤマトの問い合わせは基本荷物の問い合わせに対応してない
昼を過ぎ夕方、夜　なんかスマホに記録に残らないメッセージ？それ以降何も来ず
とうとう来なかった　普通、事故物件物の
案件だと思う　普通の会社なり電話してくるなり　来るなり陳謝物だと思う
知らぬ存ぜぬで次の日の朝を迎えている状態である　今日来ないなら訴えようと思う
ひどい会社だ　郵便局が天使に見える

宅配ボックスへの配達について、苦情と今後の対応に関する要望があります。

「配達済み」とされているにもかかわらず、実際には商品を受け取ることができませんでした。
近くの営業所まで荷物が届いたのは確定していて、その後何ならの理由で荷物が届かなかったと言われました。

この件によって、販売元への問い合わせや電話対応など、本来であれば必要のなかった時間や通話料も発生しました。さらに、必要な時期に商品を受け取ることができなかったという不利益もあります。

最終的には商品代金の返金対応となりましたが、今回のように利用者側に落ち度がない配送トラブルであっても、商品代金の返金のみで終了してしまうことには疑問を感じています。

今後このような配送トラブルが100％起こらないとは言い切れないと思います。そのため、今後同様のトラブルが発生し、受取人に落ち度がないにもかかわらず商品を受け取れず、問い合わせにかかる時間や通話料、必要な日に商品を受け取れなかったことによる不利益などが発生した場合には、商品代金の返金だけでなく、状況に応じて追加の返金や補償を行える仕組みを検討していただきたいです。

私自身どうしても気持ちがおさまるには時間がかかりそうです。同様のトラブルが起きた際に利用者側だけが余計な負担を負うことのないよう、補償制度や対応方針そのものを見直していただきたいと考えています。

今回の件について、お電話した方々の対応・言葉遣いは問題なかったのですが、やはり会社の規定・対応には怒りがあります。再発防止、今後の補償対応の考え方について、ヤマト運輸の回答をお願いします。

クロネコ便は指定日時に間に合わないのがわかっていても仕事を受けるので、番号追跡で荷物が動いていても安心できません。待っていても届かなく、連絡なしで次の日に回される事があるからです。
ネット通販を利用していると、日時指定してもたまに遅れて届く事があります。これはしょうがない事でしょう。しかしクロネコヤマトは諸事情やその時の状況（雪とか事故とか？）がどうこうではなく、指定日にあきらかに届かない荷物も預かるそうです。
発送元や配達員に聞いた話をまとめると、「ゆ〇パックは指定日に間に合わない荷物は引き受けてくれないが、クロネコは明らかに無理でも持って行ってくれる。なぜなら届かない事に関しての質問は発送元に聞いてもらえばいいからで自分達は関係ないから」だそうです。
元々は客との約束が守れない発送元が悪いのだろうけど、「指定日」とはなんぞや？持ってくる人は誰ぞ？と思ってしまいます。
指定通りに配達されない荷物が番号追跡で表示されているだけかもなので、再配達を気にして自宅で待っている人は本当にこの後届くのかの問い合わせ電話等した方がいいかもです。

日時指定可能な宅配便はしっかり配達してくれます。事前に伝えておけば近くまできたら電話もしてくれます。ただ、ネコポスの対応が最悪です。以前ネコポスについて問合せをしたとき「ネコポスはポストに入らなければ不在票を入れて持ち戻りになります。」との回答をいただいたのですがその後何回かネコポスを利用したとき不在のときにドアノブにかけて放置されました。盗難のリスクがあるので苦情を入れたところ謝罪をしていただいたうえで「社員教育を徹底します。」との回答をいただきました。その後改善されるのかと思って何回かネコポスを利用したのですが再びドアノブにかけて放置され、ドアノブ放置されるのを防ぐために在宅していたときもインターホンを押さず再びドアノブ放置されました。一体客の荷物を何だと思っているのでしょうか？「宅配便は儲かるけどネコポスは儲からないから適当に配達すればいいや。」とでも思っているならネコポスなんて廃止するべきでは？これからはやむおえない場合を除いてネコポスの利用は控えます。