ヤマト運輸の口コミ・評判 4ページ目

宅配ボックスでもOKの荷物ならまだしも、代金引換や、冷蔵、冷凍保存で、対面じゃないとダメなものだと、本当に困ります!午後から仕事なので、午前中指定にしても、平気で遅れてきて、夕方の4時頃にきたという不在票が入ってたり、不在票すらなく、WEBで追求したら、営業所に保管しているとのこと。電話しても、音声自動応答のため、指定日時を過ぎてると言えず、仕方なしに再配達をするハメに…。配達員の謝罪の言葉も無いし、指定通りに来れないなら、連絡ぐらいしてほしいです！

以前は絶対的信頼があったクロネコですが
最近は午前中指定をしても届きません。
午後一番に予定があっても荷物が届かないので
慌てる事が多くなり、あえて予定の無い日を指定する事が多くなりました。なので、最近はクロネコを指定しなくなりました。
残念です。

配達日の夕方届いていたはずの営業所止めの荷物を、届いたその日の19時には勝手に返送されており、何の連絡もなかったため知らずに翌日朝イチで受け取りに行ったら「宛先不明の可能性があったので昨日のうちに返送しときました」とのこと。
カスタマーセンターに連絡を入れたところ営業所から電話があったが何を言っても「本人確認が」しか言わず、話にならない。
そもそも物がないので本人確認も何もあったものではない。
伝票番号を伝えても注文履歴を見せても「でももう返しちゃったから笑」という対応で非常に腹が立ち「本日中に必要な物だったんですがどうしたらいいでしょうか」と聞くと「まあ、頼み直してもらうとか〜、あっでも今日中は難しいかなっ？笑」と言われ余計に腹が立つ結果に。
挙句の果て最後の最後に「次からは、ねっ？宛先を確認して注文してもらって笑」と言われたが、そもそも営業所止めの物を勝手に返送したのはあなた達だろという気持ちにしかならず。
どうにも気持ちが収まらず再度カスタマーセンターに連絡を入れたが「その日のうちに返送しちゃったんですか？」と逆に聞かれる始末で一度の謝罪もなくうやむやなまま終わりにされました。

以前にも別のお宅に荷物を誤配されたことがあり、荷物が届かない旨を電話した時の対応も「もううちは配達完了になってるんで知りません」という対応で、営業所の問題かもしれないが正直不信感しか湧かない。

無理なことはわかっているがヤマトとは正直もう関わりたくない。

ヤマト運輸から届く荷物は毎回、必ず箱が崩れていたり、どんな扱いをすればこうなるの？ってくらい酷い状態で届く。人の荷物を蹴飛ばして扱ってると言う噂は本当だったと思わざるを得ない。

荷物が届かないので問い合わせると、お待ち下さいと言われ、1時間以上待たされ折り返されたが、荷物を無くされていた。

それなのに「お待たせしました」も「申し訳ありません」も無し。

紛失は仕方ないが(仕方なくは無いが、無くされたのは初めて。頻繁では困るが、たまのミスは許容範囲)、謝罪も出来ない企業は信用できません。

挙げ句にはダルそうに「はぁ〜〜そぉですかぁ〜」というぞんざいな態度。(けしてこちらが無礼を働いたわけではない。相手がどうあれ敬語で丁寧に対応するのが信条。)

下手に出る必要は無いが、最低限人としてのマナーくらい守って下さい。

人の物を無くしたら謝罪くらいしましょう。

翌日電話して下さった方は、まともな方で丁寧に対応して下さいましたが、社員教育の必要性を感じます。

ラインの荷物受け取り日時選択で翌日の午前中８時から12時に受け取りの選択があったのでそれを指定。まず日時すぎてラインに荷物問い合わせたら「指定の日時に届けていいですか？」いやいや、けいや、届かないから問い合わせたんですけど？
４時間待ったあげく荷物が動いてないし。
担当店から電話きて、遅れた理由工事だの渋滞だの。
遅れるってわかった時点で連絡入れんのが普通ちゃうの？
なんやったらそれ考慮したうえで届けられる時間を指定させろや。
ただ荷物運んでるだけやし事務の人間なんかなんの責任もないから、お客さん4時間待っててもなんとも思ってないんでしょうね。
責任感のない運送屋さんに荷物をお任せするのはやめましょう。

某フリマサイトで購入した品物がいつまで経っても届かず、追跡を見てみると不在の為持ち帰りになっている。ポストには不在票もなし。意味不明でヤマトに連絡し、翌日午前中に配送してもらうことにしたが夕方になっても届かない。我慢できず連絡したら、なんと誤配していたらしい。配達物に記載された住所も名前も合っているのに、全然違う住所&表札の家に何度も届けにいく意味とは？しかも誤配先の家に置き配したらしく、品物はその家の人に開封されていた。(住所も名前も違う品物を勝手に開け、誤配の連絡もしない住人も頭ヤバいが)フリマサイトから買ったものだから商品の状態チェックをしないといけないのに勝手に開封されて使われてるかもしれないものをどうチェックすれば良いのか？ヤマトの窓口の人が翌日責任ある社員が回収した品物を持って謝罪に行くというので受け入れたが、翌日家に来たのは今回の事情を全く知らない人間。開口一番に「品物開けて、中身確認して。OKか教えて」どうかしてるんじゃないか？OKかどうかなんて分からねえよ。フリマで買ったもんを顔も知らない奴に途中で開封されてんだから。事情を知らない配達員は終始「自分は何も聞かされてない」の一点張り。こっちは指定日に商品が届かないから何度も高い通話料払って連絡してるし、まさかの誤配先で品物は開けられ、それに対しての謝罪も経緯の説明もしてもらえない。仕方なく受け取ったが、どんなに考えてもこちらに落ち度は一つもないのにここまで誠意のない対応が取れるとは、信じられない体験でした。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】


【良かった点】無し


【悪かった点】
サービスセンターに問い合わせると午前8時から午前10時には事前の電話連絡があることを確認。
午後12時25分まで待つが連絡無し。再度、サービスセンターに電話するとその13分後に、担当ドライバーが、電話ををしなかった事への謝罪もなく元気に明るく電話をしてきた。
一般企業なら、「申し訳ありません」の一言から始まる電話が出来ない。
通常の会社の常識とはかけ離れた、恐ろしく低レベルな教育を受けているのだと感じた。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
ネットショッピング等での利用だと受け身なので使わざる負えないが、選べるなら、ヤマト運輸は利用したくないと思う。

久方ぶりの親戚からの荷物(食べ物生物)がそろそろ届いたかな？という連絡が、ん？届いてないが…？となり送り状番号から検索したところ不在3回目？！

自分が引越してからの親戚間への住所等を伝えていなかった落ち度でした。

それから直ぐに、預かっている営業所へ連絡するもここからがあまり納得のいく応対では無かったです。

･まず3回も不在が続けばさすがに変に思って届け先主の連絡先が伝票にあるのに一切の連絡は無いのか？
→お客様1人ひとりに連絡は出来ない

･取り扱っているのは食べ物･生物なんですが？
→営業所の方できちんと保管しています(そこから配送するのに3回は出し入れされてるのだが)

･期限過ぎたらどうするんですか？
→ただ送り先に返されます

①･じゃあ伝票の連絡先の欄とか要らなくない？
→お客様確認の為です

②･確認もしないお客様確認に必要性あるの？
→送り主と届け先が同一(個人のみ)であれば配送時、連絡確認の必要の有無は確認するが、送り主から他者への配送時はしない

③名前と住所に加えて使いもしない電話番号の記載って個人情報的にどうなの？(これが電話番号のみだと個人情報には当たりません)
→お客様確認の為です(？？？)

以下①〜③を堂々巡りで、だんだんイライラしているのか応対している人も口が悪く言われ終わりました。この事はヤマト運輸の配送業務上で良くない部分かと思いましたし、もしかしたら電話応対のオペレーターが途中で嘘を言っているのかは分かりません。

以上が自分荷物落ち度があるとはいえ、とてもモヤモヤした応対だった為投稿させて頂きました。

酷いもんですよ、家に午前中しかいないから午前中指定したら午後16時40分に不在通知再配達午前中指定したらまた来ません、結局次の日取りに行く事になりました、すいませんの一言もありません午前中指定してますよねと聞いたら、ああそうですねで終わりです、来れないなら電話連絡くらい普通しませんか？