ヤマト運輸の口コミ・評判 5ページ目

1ヶ月前仕事から帰ると不在票が入ってたので翌日午前中で時間指定して再配達にしたにもかかわらず12時半すぎても来ず。
仕事に間に合わないので出かける時に念のためポスト見たら10時55お届けで不在票が入ってました。
もちろんずっと在宅してたしベルも壊れてないのにインターホンは鳴りませんでした、明らかに虚偽の不在票です。
再再配達で夜に受け取った冷凍品は部分的に柔らかいところもあり食品が入ってたダンボールは雨も降ってないのに濡れてたりきちんと保管されてたのか疑わしく感じました。
本日も午前中指定で配達待ってますが30分すぎてもまだ来ません。

スマホで送り状を作成し、クレジット決済も登録して営業所に荷物を出しに行きました。２人くらいしか入れない狭い受付です。先に来ていた方が2人組で、２台ある端末をそれぞれが塞ぎ、顔見知りの従業員と3人でずっとおしゃべりしていました。中に入れなかったのでしばらく外で待っていましたが、一向に出てくる気配がありません。結局、すみません。と中に入り、端末から伝票を出す為に、また、すみません。と、間に入れてもらい、、、。その間、お客さんも従業員もずっとおしゃべりしたままでした。
荷物を受付けていた、別の従業員の方も終始、無言でした。
お待たせしました。の一言も言えないのかな。と、残念に思いました。
私が荷物を預けたあとも、先にいたお客さんと従業員は、まだ店内でおしゃべりを続けていて、とても不快でした。

狭い場所なので、もう少しまわりへの配慮が必要なのではないかと思いました。駐車場が停めやすいので時々利用していた営業所でしたが、今後は別の店舗を使うと思います。

メルカリで商品購入数日してヤマト運輸より予定日が確定し日時指定のめーるが来た、8月9日８時〜12時の指定にし了承された　楽しみに日曜日を迎えて待てど暮らせど来ない！　ヤマトの問い合わせは基本荷物の問い合わせに対応してない
昼を過ぎ夕方、夜　なんかスマホに記録に残らないメッセージ？それ以降何も来ず
とうとう来なかった　普通、事故物件物の
案件だと思う　普通の会社なり電話してくるなり　来るなり陳謝物だと思う
知らぬ存ぜぬで次の日の朝を迎えている状態である　今日来ないなら訴えようと思う
ひどい会社だ　郵便局が天使に見える

宅配ボックスへの配達について、苦情と今後の対応に関する要望があります。

「配達済み」とされているにもかかわらず、実際には商品を受け取ることができませんでした。
近くの営業所まで荷物が届いたのは確定していて、その後何ならの理由で荷物が届かなかったと言われました。

この件によって、販売元への問い合わせや電話対応など、本来であれば必要のなかった時間や通話料も発生しました。さらに、必要な時期に商品を受け取ることができなかったという不利益もあります。

最終的には商品代金の返金対応となりましたが、今回のように利用者側に落ち度がない配送トラブルであっても、商品代金の返金のみで終了してしまうことには疑問を感じています。

今後このような配送トラブルが100％起こらないとは言い切れないと思います。そのため、今後同様のトラブルが発生し、受取人に落ち度がないにもかかわらず商品を受け取れず、問い合わせにかかる時間や通話料、必要な日に商品を受け取れなかったことによる不利益などが発生した場合には、商品代金の返金だけでなく、状況に応じて追加の返金や補償を行える仕組みを検討していただきたいです。

私自身どうしても気持ちがおさまるには時間がかかりそうです。同様のトラブルが起きた際に利用者側だけが余計な負担を負うことのないよう、補償制度や対応方針そのものを見直していただきたいと考えています。

今回の件について、お電話した方々の対応・言葉遣いは問題なかったのですが、やはり会社の規定・対応には怒りがあります。再発防止、今後の補償対応の考え方について、ヤマト運輸の回答をお願いします。

クロネコ便は指定日時に間に合わないのがわかっていても仕事を受けるので、番号追跡で荷物が動いていても安心できません。待っていても届かなく、連絡なしで次の日に回される事があるからです。
ネット通販を利用していると、日時指定してもたまに遅れて届く事があります。これはしょうがない事でしょう。しかしクロネコヤマトは諸事情やその時の状況（雪とか事故とか？）がどうこうではなく、指定日にあきらかに届かない荷物も預かるそうです。
発送元や配達員に聞いた話をまとめると、「ゆ〇パックは指定日に間に合わない荷物は引き受けてくれないが、クロネコは明らかに無理でも持って行ってくれる。なぜなら届かない事に関しての質問は発送元に聞いてもらえばいいからで自分達は関係ないから」だそうです。
元々は客との約束が守れない発送元が悪いのだろうけど、「指定日」とはなんぞや？持ってくる人は誰ぞ？と思ってしまいます。
指定通りに配達されない荷物が番号追跡で表示されているだけかもなので、再配達を気にして自宅で待っている人は本当にこの後届くのかの問い合わせ電話等した方がいいかもです。

日時指定可能な宅配便はしっかり配達してくれます。事前に伝えておけば近くまできたら電話もしてくれます。ただ、ネコポスの対応が最悪です。以前ネコポスについて問合せをしたとき「ネコポスはポストに入らなければ不在票を入れて持ち戻りになります。」との回答をいただいたのですがその後何回かネコポスを利用したとき不在のときにドアノブにかけて放置されました。盗難のリスクがあるので苦情を入れたところ謝罪をしていただいたうえで「社員教育を徹底します。」との回答をいただきました。その後改善されるのかと思って何回かネコポスを利用したのですが再びドアノブにかけて放置され、ドアノブ放置されるのを防ぐために在宅していたときもインターホンを押さず再びドアノブ放置されました。一体客の荷物を何だと思っているのでしょうか？「宅配便は儲かるけどネコポスは儲からないから適当に配達すればいいや。」とでも思っているならネコポスなんて廃止するべきでは？これからはやむおえない場合を除いてネコポスの利用は控えます。

某酒屋の通販サイトで購入した約71000円のウイスキーが「天地無用・上向き指定」シール付きにもかかわらず横向きで配送されました。

問い合わせを行ったところ、配達時に横向きだった可能性を認める回答はありましたが、物流センター等を含む配送過程全体の確認は行われず、営業所対応のみで本社としての説明は一切ありませんでした。

また、品質劣化の可能性については「因果関係が証明できた場合のみ補償」との回答でしたが、ウイスキーの品質劣化は証明が極めて困難であり、実質的に補償しない姿勢に感じられました。
高額品を安心して任せられる配送品質とは言い難い対応でした。

以前は信頼できる運送業者だと考えており、引越の際には約60万円のギターをヤマト便で発送依頼したこともあります。
しかし、今回の対応を受け、残念ながら信頼感は大きく損なわれました。今後は高額品の配送について、別の業者の利用も検討せざるを得ないと感じています。

4月23日の配達予定で二つの荷物を宅急便に出したところ、ひとつのみ4月23日の午前中に到着。配達員の方に「荷物は二つ出したんだけど、もうひとつは？」と訊ねたら「時間指定になってないので、午後の配達で届くんじゃないですか」との返答。しかし23日には届かず、24日の夜になっても届かないためフリーダイヤルで荷物の追跡をしてみると、AIの応答で『4月26日の配達予定のため保管中』との答え。スマホからナビダイヤルに掛けてみても、店舗検索をして店舗の電話に掛けてみても、すべてAIの応答ですべて同様の答え。人とのやりとりが一切出来ないので「違ってますよ」と伝えることすらできない。4月26日の午後になってやっともうひとつの荷物が到着し、その時の配達員にこの経緯を伝えると「あっ、委託だから分かんねっ！」との返答。もちろん「スミマセン」の一言も無し。
お客様の声を吸い上げることもしないヤマト運輸は改善することも出来ないだろう。

親戚にスイカを送りました。結構お高くて、有名なスイカを。で、発送連絡があったので、追跡サービスで確認したら、「受取ご辞退」で持ち戻りになってました。おいおい、別に険悪な仲じゃないのになんでだ～～と思い、まずはヤマトのサービスセンターに問い合わせると、こちらでは分からないので、担当営業所から電話させます、とのこと。全くなしのつぶてなので、さらに3回問い合わせても埒があかない。４０分ほど経って親戚と連絡がとれたら、スイカが割れていたんだそう。そんなもん受け取れるわけないでしょうが。それって、最初の電話で、サービスセンターから担当営業所に聞けばすぐに返答できる内容ですよね。輸送中に品物が破損したのは、輸送事故でしょ。受け取り側の「受取ご辞退」なんかじゃないでしょ。荷物の追跡サービスで嘘をつくなんて信じられません。おかげで、あちこちに確認の電話をかけまくりました。最初から、「荷物が破損していましたので、通販業者様と連絡の上、お客様のご要望に沿って対処いたします。」と言えば済んだ話です。荷物を破損したのを責めるつもりはありません。その後の対応があまりにも酷すぎます。

県外にいる娘の為に手作りのケーキを送ろうと思い、前日に送れるのかを確認すると送れますよ、と言われたので本日持って行くと中身も確認せずにケーキを少し斜めにしながら雑に扱われ、ケーキなので斜めにしないでください！と伝えると、ケーキは送れません、と言われた。昨日は送れますって言われたので…と伝えると、今度はデコレーションケーキが送れるっていいました？デコレーションケーキっていいました？とあたかもこっちが悪いような言い方をして、ケーキはケーキでもチーズケーキとか〜なら送れます。そちらはわかるかもしれませんが、私はわからないので事前にデコレーションはダメです‼︎って言って欲しかったです。はっきり言って不親切です。しかも中身も確認せずに雑に扱うなんてめちゃくちゃ腹が立ちます‼︎時間も材料費も無駄になり、その後の処理が大変でした‼︎(２個作ったから)娘もガッカリしてしまいました‼︎