nuro mobileの口コミ・評判

エンパケを使用し、新規申し込みしましたが、申し込みがキャンセルされました。（過去契約なしだが、多分総合）

再度別名義で同一のエンパケを使用しようとしたところ、使用不可でした。
カスタマーサポートに問い合わせしたところ、一度申し込みに使用したエンパケは開通しなくとも使用済みになるとのことでした。
（ほかの方のご記述どおり、サポートの方の対応は最悪です）

エンパケ使用で複数回線開通予定の方は、まず1回線目の開通後に2回線目3回線目を申し込みすることをおススメします。

新しくアルバイトを雇う事になったのでスマホを2台 契約しようと思いどこが良いかわからなかったのでとりあえずNuroのホームページを閲覧していたところ2日〜5日で届くとの説明文があったので契約 契約確認のメールの後 発送準備完了時にメールするとの事だったのでメール待っていた所 1週間たってもメールは来ず アルバイトの来る10日前に契約してれば大丈夫だと思っていたのに間に合わず、ホームページ記載の日にちを守れないNuroの責任なのでキャンセルして欲しいとサポートに連絡したところ無理の1言のみ！ Nuroの契約の3日後に頼んだahamoは契約から3日で届きました。 自社のホームページで記載している事さえ守れないところです。 自宅の光回線もNuroでしたがこんなところの商品を使いたくないのでコミュファ光に申し込みました。 Nuro光も契約したあとにトラブルありました。Nuroから複数の業者に手配したからその担当の言い間違いの様な言い方で誤魔化されました。

・データ通信量500MBまで無料のプラン(So-netが運営)を選択
・通常500MBまで使わない人にとっては、最高だと思います。2nd SIMに最適です。
・通信速度はたまに異常に遅い

・申込みは完全に電子申請化されていて、身分証明書も写メをネット経由でアップロードする仕組みになっています。

　しかし、サポセンの対応は最悪です。私の場合、写メが不明瞭とのことで審査の段階でエラーがでました。サポセンにどのように不明瞭だったのか問い合わせた所、「審査は別の部署で回答できない」「追加で別の身分証明書を送らないなら審査に落ちる」「Sonetとしては審査に落ちる人と取引するつもりはない」というお話でした。

　偽造が疑われるというなら読み取れなかった所を開示できないのは理解できますが、私の場合は要するにSonetの審査の人が単に写メを見にくいと思ったからｗｗｗ

ちなみに、私が送り直した身分証明書の写メを破棄もされずにご丁寧に保管されており、サポセン人員は全部閲覧できていました。それなのに、審査部には連絡できないという。客は丸裸にするけど、Sonetの落ち度は水平展開できないという組織だそうです。

私としては、こんな人達にいろんな身分証明書をさらけ出すのもきもちわるいので、ひたすら同じ書類を精度の高いスキャナなどで読み込み直して送付した結果、審査に通りました。

サポセンの別の書類を送らないと審査を通過しないというガイダンスは嘘でしたね。
私は500MB以上絶対に使わないと決意しましたとさ。めでたしめでたし

普段は自宅のWi-Fiに繋げて使用している古いiPadを音声なしのデータのみのプランで申し込みました。申し込みをして数分後、SIMロック解除ができない古いiPad(iPad Air2)だということに気づきauで購入したiPadに docomoのSIMを申し込んでしまったので変更できるかサポートセンターに電話したところ申し込んだ瞬間から変更はできない、一旦SIMを受け取ってから解約して、申し込み直せと言われました。
間違えたこちらが悪いのですが、申し込みをして数分後に電話をしているのに変更ができないとはあまりにも融通が効かな過ぎます。
しかも初期費用と初月の料金も払わないといけないし、、百歩譲って初期費用は仕方ないですが解約してまた契約し直す気にはなれません。
二度と申し込みません。友人、知人にもここだけは選ぶなと忠告したいと思います。

速度や料金は不満はありませんがカスタマーセンターの対応が酷すぎます！
契約前に音声SIMをエントリーパッケージを使って申し込みを考えおりましたが音声SIMではエントリーパッケージは使えませんと事務手数料がかかるのは仕方ないと思い契約しましたら後で使える事が分かり事務手数料はかからなくしてくれましたがそれまでが一回契約解除してから再度エントリーパッケージを使って申し込みをして下さいだの有り得ない回答ばかりす！
挙げ句の果てにはnuroモバイル内ではクレーマ扱いになってます！nuroモバイルでは自社の誤りで起きた事に対して苦情を言うたらクレーマ扱いとして記憶されます！
また身分証明書で追加で書類を出して下さいと言われ住民票を出し都道府県のマークがほんの一部写真に収まってなく全体の住民票を追加で出して下さいとの回答で全体の住民票を出しましたら後で追加で出すときはもう一つ身分証明書を出して下さいとの事で後付けで言われる事ばかりです！
値段はどこのMVNOもあまり変わらないので最低利用期間を過ぎたら解約ですね！
対応が酷く苦情を言ったらクレーマ扱いするゴミクズ会社

サポートが話になりません！
iOS18対応のiPhoneで
プロファイルダウンロード出来ない事象が
多発しているにも関わらず
公式ホームページのTOPページにも記載なし
あるのはよくある質問にちらっと記載
こんな重大な情報をTOPページにも載せないどころか
問い合わせしたら、よくある質問に記載してあるから問題ないとの回答

はっきり言って話になりません！
新しいiPhoneが出るこの時期に機種変更される方も多いでしょう

こんないい加減な企業は選んではいけません！

マジで腹が立つ！

5ギガのVMプラン990円に、プラス490円を払って5分間かけ放題にして安心して電話を使っていました。

しばらくしてnuroのマイページを開いて料金明細をみたら7653円の請求になっていました。は？？？何これ？意味がわからん。

直ちにクレームを入れたら3日後にオペレーターから「0037692」を付けないと5分かけ放題になりませんと回答がありました。

契約時にそんな説明されてないし、そもそも普通に通話を開始すれば頭に番号を付けなくても5分かけ放題は自動で付加されますとの説明なのにふざけんな！

説明不足だとクレームをしたら、お客様の自己責任になりますとふざけた回答。

マジでブチ切れるわ！nuroモバイルまじで消えて無くなればいいよ！倒産しろよ！

楽天モバイルに契約を戻すわ！あーっ！怒りがおさまらん！

契約前に問い合わせをし一回線目は音声契約と二回線目はデータ契約を考えており一人複数契約は可能なのか問い合わせをしエントリーパッケージを利用したら事務手数料が安くなりますと言われましたが音声契約の場合には使えませんと言われ仕方なくエントリーパッケージなしで契約をし次にデータ契約の時にエントリーパッケージ購入時に音声契約でも使える事が書いており問い合わせをしましたら案内が間違っておりましたが解約するなら解約金が発生しますとの対応です！はじめの問い合わせの時に嘘をつかれ余分な費用が発生した事に対しては謝罪のみでその費用についても補償は出来ません、解約するなら解約金が発生しますとのサポートセンターのあり得ない対応でした！契約満了になったら即解約します！今後一切利用しません！

通信速度が異常に遅いので故障かと思いカスタマーセンターに問い合わせると機材の故障の受付は別会社と言われてたらい回しにされました。
たらい回しにされた結果、結局、ヌロモバイル管轄の内容でした。

そして聞くところによると、３日以内に一定の使用量に達すると通信速度制限がかかる仕組みとのことで、しかも、その一定の使用量がいくらなのかというのは非公開とのことでした！
驚愕してしまいました。
おそらくかなり少ない使用量で制限がかかります。
動画など見ようものなら即制限がかかり、使えたものではありません！
7G Mプランですが、頻繁に速度制限がかかるので、翌月に繰り越したとしても使いきれません。
詐欺ですね。
最初にも述べましたが、カスタマーセンターの対応もかなり感じ悪かったです。

Nexus 7に差し入れたが、通信はできなかった。そこで、Nexus 7をビックカメラで調べてもらったがＩＩＪＰでは通信可能でした。そして、ソネットに電話すると、他の２台のスマホでチェックして、通信不能だったら、交換のＳＩＭを送り直すと言われた。携帯の販売会社に行って相談すると、個人では他の２台のスマホでチェックするのは普通無理ではと言われた。また、So-net SIM が使えるスマホを買いたいと言ったら、試験はできないので不能。また、ソネットでは、So-net SIM が使えるスマホ単体では販売しないと言われた。要は、不良のＳＩＭを送られても、対応は不能です。So-net SIM を単体で買うとつながらない場合、３０００円がパーになると思われます。覚悟の上で。MVNOを総務省が推奨しているけど、売れない理由が分かりました。「安物買いの銭失い」でした。