Qoo10(キューテン)の口コミ・評判

こんにちは。私が経験した事実をお話します。ご参考になさって下さい。　

昨年の2月です。Qoo10のサイトで買い物をしました。しかし、大手サイトと比較して金額面で劣っていたので、猶予期間内に3度のキャンセルを申し出ましたが、この企業の規定のフォーマットでのキャンセルでなかったとの理由で受理はされず、商品を発送されましたが、当方としては意図は伝わっているものと受け取り拒否を運送会社に連絡し配送をストップして貰いました。でもクレジット会社で代金を受け取っていた同社は此方の申し出等は受け付けず無視し問い合わせを続けるも、のらりくらりと3ヶ月間放置されました。　然るに当方としては消費者センターと無料弁護士に相談し間に入って貰い今の状態が違法状態であると同社に伝えました。これに対して同社から4ヶ月目にやっと再送費用を7000円強の支払いで再送に応じる旨の回答がありました。　なので当方は現状打破の為に商品の受取りと再送金額を支払いましたがQoo10は1000円単位で受け付けしかしてないとの事で余剰金の発生する8000円を振込みました。その後、商品は無事届きました。
然しながら残金(余剰金)は通告無しでポイントに変えられ3ヶ月で消滅したのです。当方としてはこれ又納得いかず、再度消費者センター並びに弁護士に確認した処、この行為は商法、民法、消費者契約法に違反している可能性が高いとの見解を得たため、昨年来から今年2月に掛けて抗議したところ、やっと今月になり現金にて返金される事に成りました。でも、その手続きも複雑でした。
どうか皆様、この私の経験を参考に通販サイトでの業者選びは慎重にされる事を切に願います。

今までは運良く商品。手にすることが出来ていましたが今回初めて受け取れなかったのに受け取り確認のメールが来てカスタマーへ連絡するも配送の責任と言われ配送会社に連絡するも結局私の荷物は行方不明の状態。何回もQoo10へかけたり配送へかけたり面倒。
しかも販売業者によって対応変わるようで配送業者に確認するから待てと言われそのまま。
カスタマーの人は聞く耳持たない対応。
結局こちらが最初に言った事質問してきて最初に言いましたよね？聞く耳なく一方的に言って冷たい対応。
今後同じ事あってもこんな面倒で嫌な思いするなら少し高くてもちゃんと対応してくれる所で買おうと思いました。

口コミみても似た事あるみたいなので納得しましたよ。
配送業者がダメだったとか言われてもこっちは指定もしてないしどーしたら良いんでしよ？
カスタマーの人にQoo10はあくまでも互いの間の立場全ては業者に聞かなきゃーわからないんだ！って言われました。
そんなのこちらには関係ないですよ！

頼んだ商品が何度も紛失遅延

仕事で使うものでしたので何度も損害

挙句の果てに勝手にキャンセル払い戻しされて

責任は払い戻しをしたので関係ないといわれ

q10のチームリーダーも口だけで勝手に払い戻しキャンセルした販売店の肩を持ち返金されているので対応できない


こっちはお金を払って必要な物を頼んでいるのに遅延紛失した商品を再度送るわけではなく、勝手にキャンセル払い戻しをしなかったことにする

その販売店を扱うQ10も責任のなすけあい
販売店とは関係ないので補償はできないと回答

客をなんじゃ思うとんか知らんが何年もこういうのが改善されんにゃ信用なくして会社ないなるで



運営がとにかくくそヤバい

商品を注文しましたが、引越しまでに届かなかったため、事前に住所変更の手続きを行い、Qoo10にも連絡しました。
それにも関わらず「対応できません」との一点張り。結局、商品は届かないまま履歴では「配送完了」と表示されており、問い合わせたところ「お客様が受け取らなかったため返送されています」との返答でした。

さらに、「再送をご希望なら着払いで」「返金をご希望なら1,000円を差し引いた金額で」と言われ、本当に驚きました。まるで責任を押しつけられているような対応に不信感しかありません。

その後、メールを返信しても3日ほど返事がなく、再度問い合わせても謝罪の一言もなく「できません」と繰り返されるだけでした。
長くQoo10を利用していただけに、今回の対応にはとても残念な気持ちです。
今後は同じような思いをする方が出ないよう、改善を望みます。
利用を検討されている方も十分お気をつけください。

ラッシュガード3XLを購入したら 子供用くらいのサイズの物が届いた…販売店に3XLに交換して下さいとお願いしたら これが3XLだと…
伸ばして履いて下さいと言われました
到底 履ける訳がなく 返品する事になりました
返品先が中国で返品出来ず カスタマーセンターに相談するも解決せず 何度も電話をし
そのたびに 同じ説明をしました
2回目に電話した時には 「その電話の記録がない」とか言われたり…こりゃダメだね

国内配送の同じ商品を別々のショップで購入。
片方は順調に到着。
片方も出荷完了となったもののいつまでも届かない。受取完了の催促もないので、これはおかしいとショップへ問い合わせ。
返答がないのでカスタマーに問い合わせたら、ようやくショップから「配送トラブルで新しい商品を送ります、到着予定は○日です」
初めての事だけどそれなら仕方ないと待っていたら、予定日より早く配送完了となった。しかし届かない。
受取確認も即座に来てしまい、ショップへ再問い合わせ、応答なし。
カスタマーに再問い合わせ「配送先住所に誤りがあった場合はお客様に支払いいただくことになりますが、住所を確認させていただいてよろしいですか？」
イラッとしながら間違いないことを確認していただき「ショップへの再確認と返金どちらをご希望されますか？」
返金してくださいと伝えた翌日、
ショップから「再配送しました」その後すぐ届いてしまった。
返金も面倒だしもう関わりたくないと思っていたら、
カスタマーから「○日予定到着となっていますが届きましたか？」

ロボットの方がマシなやり取りに呆れました。
注文から到着まで29日かかりました。
知人への誕生日プレゼント、誕生日はとっくに過ぎて別の物を複雑な気持ちで買う羽目に。

実店舗ならとんでもない事。
目に見えないお客だからできるのでしょう。
尚、まともなショップは当然まともです。
管理体制に問題があるとしか思えません。

Qoo10メガ割でKAHIのマルチバームを購入。
３週間経っても配送要請で動きがないため店側に5回連絡、返答無し。
カスタマーサポートに連絡し、キャンセルの仕方を教えてもらったあと、突如配達開始されキャンセル間に合わず。
届いた商品のパッケージが違うのと、料金がメガ割時よりも2000円ちょっと高く、しかも配送費まで決済済みにされていた。

この件に関して、いまも店側とカスタマーサポート両方に連絡しています。

Qoo10の他の商品は対応いいのですが(アヌアやプロバイオダーム、スキンアンドラボ)
KAHIは最悪です。返答も短文で事務的です。販売店によりますが、このようなトラブルは楽天ではなかったので、同じ商品扱っているなら楽天で買いたいと思います

ECサイトの中で最も出店料が安いらしく、企業は元より個人も出品されてる模様。
フリマアプリの括りで見ております。

ただ、このサイトのずさんさや一貫して関与しておりませんストア側と当事者同士でやり取りして下さいな対応は悪意すら感じる。

一連の対応は既存する大手ECサイトと比較すると常軌を逸してます。


例えば製品購入しましたが２カ月も待ち届かなかった経緯で追跡を調べて初めて明かされた事実が・・配達不可能と意味不明の記載があり宅配業者が持ち帰ったとの事。

Q10側からは何一つ連絡も無いのね・・

どう言う状況か聞いてもストアに聞いて下さいこちらでは分かり兼ねます、の一点張りで冗談じゃない位使えないサポート。いや、もしかしてそもそも「サポート」センター等無いんじゃ？？我の勘違いかな？

何の為のサポートセンターなんだろーか膝サポーターでもまだ使えるわ！そもそも運営自体が機能してない。

更に再配達出来るのか聞いて見ると散々色々な事はストアに聞けと丸投げ放棄しておきながら、「送料は２倍かかります」と即答ｗｗなんでそこだけは分かるんじゃテレパシーでストアに聞いたんだろうか。


ストアも中国人らしく、我が家に届いてすら無い物の料金はしっかり搾取し返金する姿勢も無い。
恐らくこんな悪質なストアの方が稀で、ほとんどのストアがちゃんとした所「だと信じたい」


Q10は本当に怖くて利用避けており１回目に利用した所はちゃんとした所だったのでガッカリ感と残念感しかない。

Amazon、楽天は補償サービスがあり、トラブルがあった場合返金されるサポートシステムが存在するので
やはり「万が一のトラブル」の時しっかりした対応を取ってくれる所だけ利用していこうと勉強になりました。

尚、この件について消費者センターには申告済み。

身内が弁護士で
「泣き寝入りするからこういう輩が味を占めて蔓延る。面倒でもどっかでケジメ付けさせないとダメだから少額裁判に持ち込もう」と促されてます。

2回の利用でサラバです

メガ割だったので初めてQ10で購入してみました。X—Mdis(旧Miss-Miss)でメラノcc美容液を購入。国内発送なのに発送してから全然追跡出来なくて遅かったです。海外から国内に届くと追跡可能になるのもあるみたいだけど、国内発送なのに謎でした。問い合わせもしましたがカタコトだし話しが噛み合いませんでした。届いても中身の箱は潰れてた。しかもメラノcc美容液の香りが違いました。愛用品だったのですぐに気付きました。本物は出が悪いはずなのに、Q10で買ったものはサラサラで出が良すぎて「あれ？」と思いました。パッケージも違かったのですが、メラノccの公式見るとパッケージをリニューアルしたとの事だったので中身もリニューアルしたんだと勝手に解釈しました。でもだんだんそのショップの口コミが増えていく度に読んでいると同じ事を言ってる方がチラホラ見かけるようになりました。やっぱり偽物なんだと思って7日以内だし返品申請をしたらあっさりと許可してくれました。箱は潰れて届いたのでこちらも適当に安いので返送しました。箱は捨てていたので中身のみです。偽物だし。着払いにして戻されても嫌なのでこちらで数百円負担しました。返送した追跡を見ると返送先の群馬から転送されて東京に届いたようでした。返送先を最初から伝えてくれればいいのにって思う。買った当初はショップ名がMiss-Missだったのにショップ名変えてました…怪しすぎる。返送後に国内店舗で購入して匂いを嗅いだらやっぱり匂いが違かったのでQ10のは100%偽物。本物はいつも通りの出の悪さです（笑）偽物は何の成分なんだろう。本当に怖すぎます。買った方はすぐに気付いてほしい。
2つめのショップのディディ−コスでは、メディヒールを購入。60枚入りを2個までokとの事で購入しました。60枚入りを1個買うとおまけで1枚付でした。私は120枚購入しおまけが2枚。保税倉庫搬入から全く動かないので問い合わせました。「120枚を超過したので韓国へリシップされました。ご了承下さい。」と。その後の対応は？と思いながら再発送したのか聞くと「再配達に800円掛かります。先払いか着払い選んで下さい」と返信が…。おまけ付きにしたのはショップ側。なんでおまけ付きの2枚のせいで払うんだろう。再配達をしても120枚超えてたら届く保証がないしキャンセルにした。払い戻し申請はなんとか出来たけど、ショップに商品が戻ってくるまで返金されないとの事なので、ちゃんとお金が戻ってくるか不安。なかなか届かない場合はどのショップでも問い合わせた方が良いです。泣き寝入りなんてショップの思う壺。初めてのQ10で2店舗もトラブルってトラブル率高すぎる。ショップが悪くても信用ポイント減らされてました。Q10は利用者多いと思うので偽物に気づかず肌に合わないからとフリマに横流しする方もいると思う。こんな通販信じれない。二度とQ10で買わない。