Qoo10(キューテン)の口コミ・評判

まず、よく偽物があります。
モバイルバッテリーなどは本当に最悪。10000ｍAと書かれている商品はほとんど1000ｍAも無いような品物ばかり。

返本対応しようとしても、ショップは連絡付かないし、Qoo10は当事者同士で話せの一点張り。

メガ割は割引率なんてめちゃくちゃ。
ひどければ、通常時よりメガ割時の方が値段が高い。

今まで利用してきた中で一番最悪なECサイトです。

はっきり言って、まだTEMUなどの中華系ECサイトの方が返品対応など天と地の差があるぐらいまし。

12月頭にクリスマスプレゼントに娘にシールを頼みました。探しまくってここで在庫有の商品がたくさんあったので頼んだのですが発送が12/23と、、、そのときにキャンセルすればよかったと後悔しました！
遅れていますのでおまけで1枚プレゼントします。との連絡がきて結局届いたのは1/10とかでした。
しかも、8枚頼んだのに中を見たら3枚しか入ってない！さらに3枚の中の1枚は頼んでないやつだったのでおまけの1枚なのかな？と思いました。
もう二度と頼みません。
問い合わせても写真をくださいの一点張りで疲れた！
5千円も使ったのがバカみたいでした！

今までは運良く商品。手にすることが出来ていましたが今回初めて受け取れなかったのに受け取り確認のメールが来てカスタマーへ連絡するも配送の責任と言われ配送会社に連絡するも結局私の荷物は行方不明の状態。何回もQoo10へかけたり配送へかけたり面倒。
しかも販売業者によって対応変わるようで配送業者に確認するから待てと言われそのまま。
カスタマーの人は聞く耳持たない対応。
結局こちらが最初に言った事質問してきて最初に言いましたよね？聞く耳なく一方的に言って冷たい対応。
今後同じ事あってもこんな面倒で嫌な思いするなら少し高くてもちゃんと対応してくれる所で買おうと思いました。

口コミみても似た事あるみたいなので納得しましたよ。
配送業者がダメだったとか言われてもこっちは指定もしてないしどーしたら良いんでしよ？
カスタマーの人にQoo10はあくまでも互いの間の立場全ては業者に聞かなきゃーわからないんだ！って言われました。
そんなのこちらには関係ないですよ！

頼んだ商品が何度も紛失遅延

仕事で使うものでしたので何度も損害

挙句の果てに勝手にキャンセル払い戻しされて

責任は払い戻しをしたので関係ないといわれ

q10のチームリーダーも口だけで勝手に払い戻しキャンセルした販売店の肩を持ち返金されているので対応できない


こっちはお金を払って必要な物を頼んでいるのに遅延紛失した商品を再度送るわけではなく、勝手にキャンセル払い戻しをしなかったことにする

その販売店を扱うQ10も責任のなすけあい
販売店とは関係ないので補償はできないと回答

客をなんじゃ思うとんか知らんが何年もこういうのが改善されんにゃ信用なくして会社ないなるで



運営がとにかくくそヤバい

支払済みにもかかわらず、入金未確認という説明で10日間のやりとり。結果、キャンセルをし、返金依頼をして2週間が過ぎた。その間、電話10回、毎回すぐに対応するというのだが、一向に進まない。メール問合せをしても返金口座情報をいいながらも返信不可の一方メール。オンラインメッセージの履歴は削除され、どうにかオンラインメッセージしても、送信後にはエラーの表示となり、一切対応なし。当然、返金もなし。最後の電話は、返金先銀行情報を口頭にと伺い、直ちに返金します、と言いながら４日が過ぎました。オンラインで再び問合せても返信はない。また明日電話するが、それでも返金がない場合は警察に被害届けを出すしかない。振込みを行った銀行の話では、組み戻しの手続きをする方法があるらしい。

Qoo10メガ割でKAHIのマルチバームを購入。
３週間経っても配送要請で動きがないため店側に5回連絡、返答無し。
カスタマーサポートに連絡し、キャンセルの仕方を教えてもらったあと、突如配達開始されキャンセル間に合わず。
届いた商品のパッケージが違うのと、料金がメガ割時よりも2000円ちょっと高く、しかも配送費まで決済済みにされていた。

この件に関して、いまも店側とカスタマーサポート両方に連絡しています。

Qoo10の他の商品は対応いいのですが(アヌアやプロバイオダーム、スキンアンドラボ)
KAHIは最悪です。返答も短文で事務的です。販売店によりますが、このようなトラブルは楽天ではなかったので、同じ商品扱っているなら楽天で買いたいと思います

商品を注文しましたが、引越しまでに届かなかったため、事前に住所変更の手続きを行い、Qoo10にも連絡しました。
それにも関わらず「対応できません」との一点張り。結局、商品は届かないまま履歴では「配送完了」と表示されており、問い合わせたところ「お客様が受け取らなかったため返送されています」との返答でした。

さらに、「再送をご希望なら着払いで」「返金をご希望なら1,000円を差し引いた金額で」と言われ、本当に驚きました。まるで責任を押しつけられているような対応に不信感しかありません。

その後、メールを返信しても3日ほど返事がなく、再度問い合わせても謝罪の一言もなく「できません」と繰り返されるだけでした。
長くQoo10を利用していただけに、今回の対応にはとても残念な気持ちです。
今後は同じような思いをする方が出ないよう、改善を望みます。
利用を検討されている方も十分お気をつけください。

ラッシュガード3XLを購入したら 子供用くらいのサイズの物が届いた…販売店に3XLに交換して下さいとお願いしたら これが3XLだと…
伸ばして履いて下さいと言われました
到底 履ける訳がなく 返品する事になりました
返品先が中国で返品出来ず カスタマーセンターに相談するも解決せず 何度も電話をし
そのたびに 同じ説明をしました
2回目に電話した時には 「その電話の記録がない」とか言われたり…こりゃダメだね

カスタマーセンターの不親切極まりない。
入金しても確認に10日かかり、遅すぎてキャンセルしても返金手続きが困難極まり、メールと電話では対応なし、Web上での手続きを自動案内されるが、一旦キャンセルした履歴は削除されているから手続き不可となる。これを何日繰り返しているか…返金されないまま、また不親切極まりないカスタマーセンター不毛のやりとりを繰り返す事になります。こんな会社を放置していて良いのか⁉️詐欺と変わらない…警察に動いて欲しい。

国内配送の同じ商品を別々のショップで購入。
片方は順調に到着。
片方も出荷完了となったもののいつまでも届かない。受取完了の催促もないので、これはおかしいとショップへ問い合わせ。
返答がないのでカスタマーに問い合わせたら、ようやくショップから「配送トラブルで新しい商品を送ります、到着予定は○日です」
初めての事だけどそれなら仕方ないと待っていたら、予定日より早く配送完了となった。しかし届かない。
受取確認も即座に来てしまい、ショップへ再問い合わせ、応答なし。
カスタマーに再問い合わせ「配送先住所に誤りがあった場合はお客様に支払いいただくことになりますが、住所を確認させていただいてよろしいですか？」
イラッとしながら間違いないことを確認していただき「ショップへの再確認と返金どちらをご希望されますか？」
返金してくださいと伝えた翌日、
ショップから「再配送しました」その後すぐ届いてしまった。
返金も面倒だしもう関わりたくないと思っていたら、
カスタマーから「○日予定到着となっていますが届きましたか？」

ロボットの方がマシなやり取りに呆れました。
注文から到着まで29日かかりました。
知人への誕生日プレゼント、誕生日はとっくに過ぎて別の物を複雑な気持ちで買う羽目に。

実店舗ならとんでもない事。
目に見えないお客だからできるのでしょう。
尚、まともなショップは当然まともです。
管理体制に問題があるとしか思えません。