Amazon（アマゾン）の口コミ・評判

充電器と老眼鏡を購入したら吐きそうな臭いで使えなく、充電器は説明通りには充電できなかった為カスタマーに相談したら返品なしで返金しますといわれ老眼鏡は廃棄した。
次の日、いつもなら1日で返金されるのにされないから問い合わせたら処理はされてるので２日間待ってと言われた。

更に待ったが返金処理されず問い合わせたら物がないから返金しないと。
指示に従って廃棄したら返金されなくなるなんて。
物がないと返品は受けません、その事に同意しないなら返金しませんと。。
え？俺アマゾンの指示に従っただけなのに。。
その強制同意は俺じゃなくカスタマーで共有する事だと思うんだけど。。
話をしようにも聞く耳を持たなく、強制同意を拒否したら返金(約4500円)がなくなり、しまいにはカスタマー側から電話を切られた。

その後、警察は民事不介入らしいので諦め、消費者センターに通報しました。

これまでも他所のマンションに配達するなどの配送ミスが度々あった。その都度、カスタマーサービスに連絡は入れたが、それでも、配送も人手不足とかで大変なのだろうとは思っていた。
だけど今回は、本当ににひどかった。

定期便で購入している商品（日用雑貨）。いつも置き配指定で玄関前なのに、無理やりポストに詰め込んでいてとりだすのが大変だった。やっとの思いで取り出したら、封筒はクシャクシャでやぶけていて、商品は原型とどめないほど圧縮されてパッケージ破損。

これは流石にひどいと、カスタマーサービスに苦情を入れたが対応はのらりくらり。
配送員を注意しますで終わり。

さらにこのボロボロに圧縮された商品の明細書は、金額がいつもより800円高い。定期便は価格変動するのは知っていたが、値上げ幅が大きいので驚いて調べてみると、サイト上では800円安い、いつも通りの値段。
このことも併せてカスタマーサービスに問い合わせると、明細書作成時の値段で計算したからご了承くださいとの説明。

普段なら「ついていないね」ですませるが、いつもより800円高いうえに、置き配指示無視、商品はぐちゃぐちゃで、ひどすぎる。

個人的には、送料有料でいいから、配送業者選べるとか、安全なサービスにしてほしい。

定期便は解約、他社で購入できるものはそちらを選ぶことにしました。

我が家はマンションで一応オートロックなのですが裏口があり、知っていれば誰でも入れてしまう為、置き配指定はしていません。が、留守の時は今迄もダイヤルロック式のポストに無理矢理入れたり、ポストの上にあったり、玄関先にあったり…酷い時はポストに封筒の先だけ突っ込み、商品部分はポスト外…と多々ありましたが、我慢していました。が、今回は酷すぎて、さすがにあきれました。車の部品を買いました。それを買い、休み間に直そうと…お届け日は休みの日に間に合う日付だったので購入。が、配送中になっているのに中々届かず、午後10時を回った時に『配送を試みましたが配送出来ず持ち帰りました』のメール。ずっと待っていましたが、インターホンも鳴っていないし、不在票も入ってない！どうしても次の日には欲しかったので、カスタマーセンターに連絡。配送業者に連絡してもらい、翌日の朝8時には再配達出来るとの事だったので、約束しましたが、翌朝9時になっても来ず、再びカスタマーセンターに連絡しても、微妙なニュアンスが伝わらない外国人の対応で『配送員に連絡つきません』夜の7時になってやっと、チーフと言う日本人から連絡来たが『配送員にトラブルがあり、商品を持って行けない、商品もどこにあるか解らない、キャンセルして買いなおせ』の一点張り。車も直せ無かった為、仕事も休まないといけない始末！
本当に最悪です。

都内のヘビーユーザーだが、
ここ数日のうちに配送品質がとにかく悪い

・エレベーターホールに荷物を放置する

・暗証番号登録式の配達ボックスなのに
　暗証番号を教えない。
　(メール、メモなし
　カスタマーサポートに連絡して
　配送チームに連絡させると案内されるも
　音沙汰なし

ヘビーユーザーだが、他のecに乗り換えを決意した

Amazonで商品を注文して、今までもポストに入らないものを無理矢理押し込んだり、玄関前に置かないようにと言ってるのに
今回は公共のエレベーターホールに捨ててあった。
個人情報を晒された上に、カスタマーセンターの対応は塩対応。
要望にはお応え出来ませんの一点張り。
私の時も外国の方の対応でした。
マニュアル通りの回答しか返ってこず、話はまとまらず。
その2日後には、ガスメーターに徹底しますと言いながら配送業者から連絡があり
ガスメーターに入れるとルール違反だから持ち戻りますと…
大手の他業者さんは、お客さんのお願いをきっちり守って頂けるのに
Amazonの委託業者は質が悪過ぎる！
エレベーターホールに置くのは論外だし、配達ではない。
それを放置してるAmazonもおかしい。
個人情報の取扱も最悪なもの。
消費者センター等に連絡したが、結局はこちらで対応するしかないと。
消費者が泣き寝入りしなきゃいけなくなった、時代の流れが凄く嫌

最近サービス面で残念
Amazonといえば最安値でサービスもよく、最高の通販サイトと思い信頼していましたが
最近最安値ではないことがよく見受けられる
近所のドラッグストアの方が安かったりする
また、返品ポリシーについてわかりにくくなりました
今までは、購入画面に返品無料、あるいは返品不可、など購入者が間違えないよう、記載がありましたが、今はそれが消えています
知らずに返品不可商品を注文してしまい、大金を失いました
購入者に誤解を与えるよう意図的にやっているとは思いませんが
問題なのは、今まで行なっていたサービスを知らないうちにやめること
そのため利用者が不利益を被ること
更に言うと、prime会費も知らないうちに値上げしていたこと
色々残念で、信頼できなくなりました

長期間とてもお世話になっておりました
定期便も毎月5万円以上
Amazon配送が配送に加わるまでは、何の問題も無かったです（佐川、ヤマト、日本郵政などはトラブル皆無でした）
Amazon配送が、加わった瞬間から、トラブル頻発
・置き配指定していないのに、無断で置き配され、雨に濡れて商品が酷い状態に
・共同玄関のオートロックの扉の外に無断で置き配
・ダンボール箱が破損し商品も潰れた状態で無断で置き配
・ポストのロックを方法はわかりませんが、無断で解錠して無理矢理商品を押し込んで再施錠
・無断で置き配されたダンボール箱にタバコの臭いが染み付いていて、臭くて家の中に入れる事ができず、外で開けましたが、商品もタバコ臭い
・飲料水を注文した際、直接受け取りましたが、去り際に「重かった」と捨て台詞
・定期便の配送日が21日日決められている為、荷物を受取る際に「いつも荷物多いですよね」と嫌味を言われる

この様なトラブルが繰り返されて、その都度カスタマーサービスに苦情を伝えましたが、毎回「二度とこの様なご迷惑をお掛けしないように・・・」の繰り返しで全く改善されず
Amazonギフト500円とかを貰っても嬉しくない
で、今回は配送された荷物をAmazon配送の輩から直接受け取った際に、直近でカスタマーサービスに電話で伝えた苦情の内容が書かれたスマホの画面を提示されて「こんな事書き込みましたか？」と詰め寄って来られました
当家には妻も子供達も同居している為、逆恨みによる被害を被る可能性を考え、Amazonとは縁を切りました
当然、定期便も全て解約です

商品を良く頼んでいました。
はじめの頃はまだお届け期日に届いてました。

2026年5月6日 妻へのプレゼントにスヌーピーのスマホケースをプレゼントを用意しようとサプライズを考えていました、予定だと2026年5月6日午前5時〜午後13時の間に届くと記載がありましたが待てど暮らせど届きませんAmazon委託配送業者こちらはAmazonカスタマーセンターに電話をして
用も足さずに朝9時からずっと待っている旨を伝えてポストにでも入れておいて下さいとお願いをして、お昼13時過ぎに家を出て用も足さずにただお弁当を買って（昼ごはんも食べないで待ってました。）帰って来たらびっくり今度は2026年5月7日に到着予定にAmazonの方でインターネットの情報を書き換えられていました。慌て蓋巻いてれんらくをもう一度電話をしたら、もしかしたら2026年5月6日に届くかもしれませんし、こちらではわからない。こんな事をする大手の企業のAmazonさんいい加減で適当であまりに個人の顧客を馬鹿にしてます。

置き配達をお願いしていたのですが、届けましたの写真が届いていたので見てみると全く知らないマンションのしかも置き配ではなく、宅配ボックスに入っていました。また、同居人の荷物も誤配されていてその知らないマンションのエントランスに堂々とおかれてました。Amazon配達員の誤配でした。幸いにも仕事終わりだったのですぐに気づきカスタマーサービスにお問い合わせして。今日中に回収して、届けてくださいと伝えたところ「そのように伝えます。すみません」と言われたので待っていましたが、連絡も来ず荷物も届かずにもう一度カスタマーサービスに連絡したところ海外の人が出たので上の人に代わって下さい。と伝えたら、Nさんという方に変わりましたが、その方の受け答えが、「えー、はい、はー」であなた達のミスでなんでこっちがめんどくさいやつ扱いされたのかが意味わかりませんでした！
個人情報丸出しすぎて、個人情報の漏洩にも繋がりますけど回収して持ってきてもらえないかと聞くと、個人情報漏洩にはなってないので、順番をお待ちくださいだけ。
Amazonに問い合わせても意味がないと思い業者の電話番号聞きましたが、伝えることはできないとのこと…なら荷物が届く時に連絡はきますか？と聞くと「置き配指定なので」と言われ、間違えたのはそちらなのに謝りにも来ないのはおかしくないですか？謝ってほしいです！って言ったら、そのように伝えます。と言われ、普通謝ってもら痛いと思わないですか？と聞くと普通は分かりませんと言われました笑笑
間違えたことの自覚と悪いことをした自覚の無さにびっくりしました！
間違って運んでしまった業者やその業者の人も分かってるのに、そちらの間違いでこちらを待たせることが普通におかしいと思いました。住所にちゃんとマンション名も記入してるので、あと何をしたら誤配されなくて済むか聞きたいです。
ちなみに私の住んでいるマンション名と似てるマンションは近くにありません。
とにかく同居人の荷物はエントランスに堂々と置かれていたので、氏名住所が見えるので早く回収して欲しかったですが、AmazonさんのNさんが言うには誰かが持っていかないと個人情報の漏洩にはならないみたいで、順番を待ってくださいとしか言われませんでした笑笑
もし個人情報が漏洩されてしまったとしてもも被害がないと動けないようでびっくりです笑
身の危険を感じているのなら第三者に相談しろと言われたのも驚きました笑笑
自分たちの間違いを認めない姿勢を貫き通してるのも呆れました。
私も個人情報が見知らぬマンションで色んな人に見られるというのが嫌すぎて、感情的になりましたが、話を聞かない、謝らない、電話を切ろうとするで、良くそんなのでリーダーしてるなと思いました！録音もしてます！Nさん

アマゾンプライム会員です。
翌日の配達なのので注文する、と勝手に翌々日の配達にされた。
クレームをつけるとメールで連絡をしている・・・との箏
翌日だから注文したのに勝手に翌々日にされた。
これが最低の第一
第二はほとんどの商品が中華製、AliExpressなら返品も・返金もスムーズ。但し納品に日数が必要だが、同じ商品がまず安い
第三に　口コミが信用できない
これはAliExpressも同じだが、AliExpressがまだまし
AliExpressの商品説明はダマシみたいなものが多い、それに気を付けると口コミは信用できる