Amazon（アマゾン）の口コミ・評判

配達済みと連絡来て写真を見ると全然違う家で届かず。
カスタマーセンターに確認したら誤配で、すぐに対応してくれるとのことでした。
しかし、翌日になっても何も連絡も来ず。
改めてカスタマーセンターに電話すると何もしていないし、今日中に届けるようにする。
もし商品を回収できなければ電話をするようにすると言われたが未だに連絡すら来ず。
改めてカスタマーセンターに電話すると何も進んでいない。
あまりにもひどすぎる。
2回目に電話した人に、ひどすぎるから返金+金額Amazon持ちで商品を送れと話して分かりましたと返答。
最後の電話の人にそれを話すとそれは絶対にできませんと。
嘘までつき。。
急ぎだったのでネットで注文したのにこんなに遅延。
これなら自分で買いに行った方が早かったし
何のネット注文なのかさっぱりわからないです。
カスタマーセンターはあまりにもひどい。

昨年11月に注文した品物が一度　今年3月31日に
お届けしますとメールがありましたが、3月28日に再び発送延期になりましたとメールが届きました。カスタマーに電話しても、何とかします　何とかします。だけの応答。いつ届くのでしょうか？　もう、9カ月もまっています。今年6月27日に届いたメールです。

発送が遅れています
ご注文商品の配達に遅れが生じています。 遅延が生じている商品について、できるだけ早くお届けるよう最善を尽くします。 大切なお荷物と承知しております。ご不便をおかけして申し訳ございません。

少し重たい品物を注文したので置き配禁止にして休みまで取って自宅にいたのに、インターフォンも鳴らさずに勝手に宅配ボックスに入れられました。
苦情の電話をカスタマーセンターに入れ、配送者へ注意と置き配禁止と大きめに記載するとの返答。
その1週間後に急ぎで注文し、翌日届きましたがまた勝手に宅配ボックスへ入れられました。
カスタマーセンターはきちんとした対応で謝罪もありましたが、謝罪が欲しい訳ではなくて。同じことばかり繰り返すし、仕事も適当だし、そんなんで給料もらえるの楽でいいですね。最低。

前に１回サイズ感のわからない商品について質問した。
勧められた商品が届いたら全くの違うサイズで返品した、
その際、Amazonに問い合わせたらAIは違うことを回答する場合があるのでこのような場合、次回からは購入者の判断ということで返品はできませんと言われた。
そして今回　食品が入っている容器についてPETボトルは絶対に嫌だったのでガラス瓶かどうかを尋ねたら瓶入りの説明なので間違いなく瓶ですと回答されたのでおトク瓶も同時に申し込んで購入したが
届いた商品はPETボトル入り。
PETも瓶なのか？
商品の説明も曖昧だしAIも曖昧。
こんないい加減なAIは信用できない。
AIチャットとかやめちまえ。

繰り返しの誤配にうんざり。
カスタマーに連絡しても担当が
コロコロ変わりその度
一から説明。
ドライバーと直接交渉を申し込むが
時間契約なので分からないとか。
無責任にも程がある。
キャンセルを申し出ると
返品ポリシー違反とされ
挙げ句には宣誓供述書の提示を
求められた。
被害者はこっちなのに
なんじゃこりゃ‼️

指示してないところへの置き配や、宅配ボックスの番号ミスなどが続き、今回の問い合わせは、単に配送ミスについて苦情を申し上げるためではなく、繰り返される問題がなぜ改善されないのか、その改善の考え方や対応について伺いたいという目的でご連絡しました。

これまで、

・宅配ボックスの暗証番号が配送時に通知されないことが何度も繰り返されていること。

・その件について問い合わせた際、「配送業者へ是正指導を行い、紙の不在票にも必ず暗証番号を記載するよう徹底します」と説明を受けたにもかかわらず、その対応が徹底されず、同じ問題が再び発生したこと。

・置き配場所を指定しているにもかかわらず、指定場所以外へ置き配され、商品が見当たらなくなる事象が発生したこと。そして、その件を報告した翌日にも、再び指定場所以外への置き配が行われたこと。

このように、改善すると説明を受けたにもかかわらず、同様の問題が繰り返されていることに強い不信感を抱いていました。

そのため今回私がお聞きしたかったのは、「注意します」という回答ではなく、人がミスをすることを前提として、どのような仕組みで再発防止を行い、その改善状況をどのように確認しているのかという点でした。

しかし、私が求めていた回答ではなく、「人だから間違える」「契約している配送業者の問題」といった説明や、「社内のことなのでお答えできません」という回答が繰り返されました。

もちろん、社内の詳細な運用をすべて開示できないことは理解しています。しかし、「社外秘なのでお答えできません」で終わらせるのではなく、「改善はこのような流れで行っています」「詳細はご案内できませんが、このような仕組みで再発防止に取り組んでいます」など、利用者が安心できる範囲で説明する姿勢は必要ではないでしょうか。

今回受けた説明は、前回問い合わせをした際に受けた説明とほとんど変わらず、「是正指導を行います」「注意します」という内容に留まっていました。しかし、その結果として同じ問題が繰り返されています。この状況では、改善策として十分に機能しているとは感じられず、利用者として納得できる説明ではありませんでした。

また、今回の対応では、Amazonと配送会社との契約形態や、個人事業主・委託契約であることなどについて繰り返し説明を受けました。しかし、それは利用者である私には関係のない事情です。利用者から見れば、配送サービスはAmazonが提供するサービスの一部であり、その品質管理について責任を持つのはAmazonだと考えています。

もし現在の契約形態や管理体制が、同じような配送ミスを繰り返す要因となっているのであれば、配送会社との契約内容や管理方法そのものを見直すことも必要なのではないでしょうか。利用者に内部事情を説明するのではなく、Amazonとして配送品質をより確実に管理できる体制を整えていただきたいと思います。

また、対応そのものにも非常に強い不満を感じました。

対応の冒頭で謝罪の言葉はありましたが、その後の会話では終始、私の意見に対して反論や正当化を繰り返されているように感じました。そのため、謝罪の言葉があっても、私には誠意のある謝罪とは受け取れませんでした。謝罪とは、言葉だけではなく、その後の対応や姿勢によって初めて相手に伝わるものだと思います。

私が求めていたのは、自分たちの正当性を説明されることではありません。利用者が繰り返し同じ問題で困っているという事実を、まず受け止めていただきたかったのです。しかし、終始、私の意見に対して反論や弁明を優先しているように感じられ、利用者の立場に寄り添おうという姿勢を感じることができませんでした。

また、私が話している途中で何度も話を遮られ、「あなたが一方的に話すから、いつ話せばいいか分からない」という趣旨の発言もありました。私は最後まで話を聞いていただきたかっただけであり、そのような対応は利用者との対話として適切ではないと感じました。

さらに、対応中に担当者が吹き出すような場面もありました。どのような意図だったのかは分かりませんが、私は真剣に困って相談しているにもかかわらず、そのような態度を取られたことを非常に不快に感じました。

私は完璧な対応を求めているわけではありません。人が対応している以上、ミスが起きることは理解しています。しかし、同じ問題が繰り返された際には、まず利用者の立場に立って話を聞き、形式的な謝罪ではなく、「ご不便、ご不快な思いをさせてしまった」という気持ちが伝わる対応をしていただきたいと思います。

今回の対応を通して最も残念だったのは、問題を改善しようという姿勢よりも、自分たちの対応を正当化しようとしているように感じられたことです。

このフィードバックは担当者個人を非難することが目的ではありません。同じような思いをする利用者が今後出ないよう、カスタマーサービス全体の応対品質、説明のあり方、そして利用者に寄り添う姿勢について改善していただくことを強く希望いたします。

いままで道路に置き配や雨の中濡れる場所に置き配など色々なトラブルが絶えないAmazonてすが一昨日は施錠している門扉を開け侵入して置き配して帰りました。過去のトラブルから置き配は絶対にしないようにたのんで特記で記載をしてもらっていたのに、カスタマーに連絡して事情を話し、配送の方から電話をかけてから配達員と上司が来る話になりました。
が
夜になってもなしのつぶて、痺れを切らし再度電話をかけました、22時を回っていたので翌日の連絡をするようにするとの事、更に翌日も何の連絡も無し‥Amazon自社の配送なのに

は？

勝手に鍵を開けて敷地に入り置き配する事はAmazonにとって取るに足らないって事なんですかね？

Amazonで商品を注文して、今までもポストに入らないものを無理矢理押し込んだり、玄関前に置かないようにと言ってるのに
今回は公共のエレベーターホールに捨ててあった。
個人情報を晒された上に、カスタマーセンターの対応は塩対応。
要望にはお応え出来ませんの一点張り。
私の時も外国の方の対応でした。
マニュアル通りの回答しか返ってこず、話はまとまらず。
その2日後には、ガスメーターに徹底しますと言いながら配送業者から連絡があり
ガスメーターに入れるとルール違反だから持ち戻りますと…
大手の他業者さんは、お客さんのお願いをきっちり守って頂けるのに
Amazonの委託業者は質が悪過ぎる！
エレベーターホールに置くのは論外だし、配達ではない。
それを放置してるAmazonもおかしい。
個人情報の取扱も最悪なもの。
消費者センター等に連絡したが、結局はこちらで対応するしかないと。
消費者が泣き寝入りしなきゃいけなくなった、時代の流れが凄く嫌

月1回のおトク便登録している数点の一部が４日も前に配達されるってどういうことでしょう。
今月はおトク便の一部がが２か月分配達されたことになり予定している出費的に困る。
更に、対面受け取りを希望しているため　配達当日は外出を避けて家で待機するようにしているが、勝手に配達日を変更されたのでは対面受け取りにも支障が出る。
Amazonはなぜこんなにワンマン営業なんだろう・・・