Amazon（アマゾン）の口コミ・評判

最近サービス面で残念
Amazonといえば最安値でサービスもよく、最高の通販サイトと思い信頼していましたが
最近最安値ではないことがよく見受けられる
近所のドラッグストアの方が安かったりする
また、返品ポリシーについてわかりにくくなりました
今までは、購入画面に返品無料、あるいは返品不可、など購入者が間違えないよう、記載がありましたが、今はそれが消えています
知らずに返品不可商品を注文してしまい、大金を失いました
購入者に誤解を与えるよう意図的にやっているとは思いませんが
問題なのは、今まで行なっていたサービスを知らないうちにやめること
そのため利用者が不利益を被ること
更に言うと、prime会費も知らないうちに値上げしていたこと
色々残念で、信頼できなくなりました

最近のAmazonの配送品質とカスタマーサービスの対応に、非常に強い不満と憤りを感じています。先日、「宅配ボックスに入れないでください」と事前に指定していた重い炭酸水のケースが、無視されて宅配ボックスに入れられてしまいました。困ってカスタマーサービスへ電話したところ、「上（自宅）まで運ぶのは無理なので、自分で取りに行ってください」と言われました。こちらが納得できない旨を伝えると、なんと一方的に電話を切られました。あまりの対応に呆然としました。その後、改めてチャットで問い合わせたところ、今度は「上までお届けします」と案内され、電話とチャットで対応に恐ろしいほどのバラつきがあります。さらに別の日には、在宅していたにもかかわらず、インターホンも鳴らされないまま勝手に「配達できませんでした」と表示されるトラブルもありました。荷物をまともに届けない配送品質の低さと、客を小馬鹿にしたようなカスタマーサービスの対応が続いたため、長年利用していた定期便はすべて解約し、今回の注文もキャンセルしました。かつての便利なAmazonからは変わり果ててしまい、非常に残念です。一刻も早い配送品質とサポート体制の改善を強く希望します

なんでもえぇけど。
時間指定に関わらず配達されん
おまけにカスタマーセンターに問い早急配達依頼にもか変わらず配達されん

どうなっとるん？
配達難しいならやめた方がえぇわ
Amazonの配達員はほんまあかん
ヤマト撤退したせいでほんま嫌になる

おトク便を待っていても欠品欠品で数か月届かず　ずっとまもなく配達されますの表示が煩わしく　自らスキップの扱いにしたところ
タイムセールで販売しているではないか。
モヤモヤしながら注文。
翌々日配達されたが、開けてびっくり　外箱が外され入っているべき中身が全て入っておらず商品がラップでグルグル巻きされ配達用の紙袋に入っていた。
完全な形態の商品でないにかかわらず　新品のシールが。
最近のAmazon　明らかに壊れてますよね。
まず、商品が裸でラップ巻きって事自体考えられない。
でもね、口コミに同じ状況で配達された人がいた。
これは常習的に行われており、クレームが入らなければ問題なしってことなのでしょうか。
不信感だけが残ります。

少し重たい品物を注文したので置き配禁止にして休みまで取って自宅にいたのに、インターフォンも鳴らさずに勝手に宅配ボックスに入れられました。
苦情の電話をカスタマーセンターに入れ、配送者へ注意と置き配禁止と大きめに記載するとの返答。
その1週間後に急ぎで注文し、翌日届きましたがまた勝手に宅配ボックスへ入れられました。
カスタマーセンターはきちんとした対応で謝罪もありましたが、謝罪が欲しい訳ではなくて。同じことばかり繰り返すし、仕事も適当だし、そんなんで給料もらえるの楽でいいですね。最低。

Amazonで商品を注文して、今までもポストに入らないものを無理矢理押し込んだり、玄関前に置かないようにと言ってるのに
今回は公共のエレベーターホールに捨ててあった。
個人情報を晒された上に、カスタマーセンターの対応は塩対応。
要望にはお応え出来ませんの一点張り。
私の時も外国の方の対応でした。
マニュアル通りの回答しか返ってこず、話はまとまらず。
その2日後には、ガスメーターに徹底しますと言いながら配送業者から連絡があり
ガスメーターに入れるとルール違反だから持ち戻りますと…
大手の他業者さんは、お客さんのお願いをきっちり守って頂けるのに
Amazonの委託業者は質が悪過ぎる！
エレベーターホールに置くのは論外だし、配達ではない。
それを放置してるAmazonもおかしい。
個人情報の取扱も最悪なもの。
消費者センター等に連絡したが、結局はこちらで対応するしかないと。
消費者が泣き寝入りしなきゃいけなくなった、時代の流れが凄く嫌

繰り返しの誤配にうんざり。
カスタマーに連絡しても担当が
コロコロ変わりその度
一から説明。
ドライバーと直接交渉を申し込むが
時間契約なので分からないとか。
無責任にも程がある。
キャンセルを申し出ると
返品ポリシー違反とされ
挙げ句には宣誓供述書の提示を
求められた。
被害者はこっちなのに
なんじゃこりゃ‼️

商品を良く頼んでいました。
はじめの頃はまだお届け期日に届いてました。

2026年5月6日 妻へのプレゼントにスヌーピーのスマホケースをプレゼントを用意しようとサプライズを考えていました、予定だと2026年5月6日午前5時〜午後13時の間に届くと記載がありましたが待てど暮らせど届きませんAmazon委託配送業者こちらはAmazonカスタマーセンターに電話をして
用も足さずに朝9時からずっと待っている旨を伝えてポストにでも入れておいて下さいとお願いをして、お昼13時過ぎに家を出て用も足さずにただお弁当を買って（昼ごはんも食べないで待ってました。）帰って来たらびっくり今度は2026年5月7日に到着予定にAmazonの方でインターネットの情報を書き換えられていました。慌て蓋巻いてれんらくをもう一度電話をしたら、もしかしたら2026年5月6日に届くかもしれませんし、こちらではわからない。こんな事をする大手の企業のAmazonさんいい加減で適当であまりに個人の顧客を馬鹿にしてます。

置き配達をお願いしていたのですが、届けましたの写真が届いていたので見てみると全く知らないマンションのしかも置き配ではなく、宅配ボックスに入っていました。また、同居人の荷物も誤配されていてその知らないマンションのエントランスに堂々とおかれてました。Amazon配達員の誤配でした。幸いにも仕事終わりだったのですぐに気づきカスタマーサービスにお問い合わせして。今日中に回収して、届けてくださいと伝えたところ「そのように伝えます。すみません」と言われたので待っていましたが、連絡も来ず荷物も届かずにもう一度カスタマーサービスに連絡したところ海外の人が出たので上の人に代わって下さい。と伝えたら、Nさんという方に変わりましたが、その方の受け答えが、「えー、はい、はー」であなた達のミスでなんでこっちがめんどくさいやつ扱いされたのかが意味わかりませんでした！
個人情報丸出しすぎて、個人情報の漏洩にも繋がりますけど回収して持ってきてもらえないかと聞くと、個人情報漏洩にはなってないので、順番をお待ちくださいだけ。
Amazonに問い合わせても意味がないと思い業者の電話番号聞きましたが、伝えることはできないとのこと…なら荷物が届く時に連絡はきますか？と聞くと「置き配指定なので」と言われ、間違えたのはそちらなのに謝りにも来ないのはおかしくないですか？謝ってほしいです！って言ったら、そのように伝えます。と言われ、普通謝ってもら痛いと思わないですか？と聞くと普通は分かりませんと言われました笑笑
間違えたことの自覚と悪いことをした自覚の無さにびっくりしました！
間違って運んでしまった業者やその業者の人も分かってるのに、そちらの間違いでこちらを待たせることが普通におかしいと思いました。住所にちゃんとマンション名も記入してるので、あと何をしたら誤配されなくて済むか聞きたいです。
ちなみに私の住んでいるマンション名と似てるマンションは近くにありません。
とにかく同居人の荷物はエントランスに堂々と置かれていたので、氏名住所が見えるので早く回収して欲しかったですが、AmazonさんのNさんが言うには誰かが持っていかないと個人情報の漏洩にはならないみたいで、順番を待ってくださいとしか言われませんでした笑笑
もし個人情報が漏洩されてしまったとしてもも被害がないと動けないようでびっくりです笑
身の危険を感じているのなら第三者に相談しろと言われたのも驚きました笑笑
自分たちの間違いを認めない姿勢を貫き通してるのも呆れました。
私も個人情報が見知らぬマンションで色んな人に見られるというのが嫌すぎて、感情的になりましたが、話を聞かない、謝らない、電話を切ろうとするで、良くそんなのでリーダーしてるなと思いました！録音もしてます！Nさん