Amazon（アマゾン）の口コミ・評判

（金）
配送業者から本日何時に帰宅しているか事前に問い合わせの電話を受けた。
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都合が悪くなったため、明日の午前中に変更したいと伝える
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・明日の午前はムリ、となぜか断られる
・マンションのオートロックをはずす暗所番号を教えろと言われる。
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マンションのセキュリティに関する情報は教えず、電話を終える
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Amazonのアプリでの再配達を翌日午前（8〜12時）と設定完了

翌日(土)
朝6:33"配達に行ったが持ち帰った"と通知が届く
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7時、カスタマーサービスへ電話相談。
設定通りの午前中に配送手配してもらう
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8〜12時　荷物を持って配達員到着
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なぜ指定時間外の早朝に持ってきたか理由をきく、
「ルートで通ったから。」
配達に来たならなぜインターホン鳴らさなかったのかきく、
「8時まではインターホンをならしてはいけないから」
じゃあインターホンを鳴らせないことをわかっていて6時半に配送したということは、再配達になることをわかっていてそうしたんでしょ。

ここでようやく謝罪の言葉を聞ける


といった意地悪な配達員がいました。
謝罪もせず帰ろうとしたことも、マンションのドアの暗証番号を聞き出そうとしたのも、非常識すぎてさすがに注意しました

2026/08/22

うちの家は同じ住所で二世帯（私と兄）なので、配送が間違えないように建物の特徴をGoogleマップにも書いています。

それでもAmazonで誤送があり、商品が届かずクレジット側でキャンセルになりました。
その後、注文すると毎回「キャンセル済み」になる状態が続きました。

カスタマーセンターに確認すると「メールが届いているはず」と言われ、開いてみたら、プルダウンを開かないと見えない部分に“詐欺・不審者・手続きを行使しなさい”などの物騒な文言がありました。

もちろんそんなことはしていませんし、まず状況説明があるべきだと思います。

不信感が強くなったので、Amazonカードを解約し、プライムもその日で終了。
退会したのに、なぜかまだログインできる状態です。

一連の対応がどうにも納得できません

毎日のように配送を試みましたが配達できませんでしたのメッセージが届く。
カスタマーサポートにその都度苦情を入れても全く改善されない。
おまけに住所が不明瞭で配達が出来なかったと　こちらのせいにされる。
注文したものが頻繁に配達されているのに住所が変って何だ？
嘘も休み休み言えって話。
個人で立ち上げた配送業者が多くてサポート体制も整っていない気まぐれ配達車が多すぎて困ってるでしょう？と問うたらその通りだと。
まるで責任感のない気まぐれに適当な配達をしている人が多いことを実感。
こんなんで給料もらえたらまじめに仕事する人いなくなるよね。
1回でもズルしてクレームが入ったら解雇するくらいの厳しい罰則を設けたらどうですかと思ってしまう。

商品のトラブルではなく、配達員へのクレームです。いつもは問題ない配達ですが、宅配ロッカーに入れても暗証番号の記載を残してくれない人がいます。カスタマーサービスも中々辿り着けないので、結局は不動産会社に電話して開けてもらうことに…時間も手間もかかるので、不在配達票に記載を忘れないで欲しいですね。配達済みのメールに暗証番号を入れてもらっても大丈夫です。お願いします

長期間とてもお世話になっておりました
定期便も毎月5万円以上
Amazon配送が配送に加わるまでは、何の問題も無かったです（佐川、ヤマト、日本郵政などはトラブル皆無でした）
Amazon配送が、加わった瞬間から、トラブル頻発
・置き配指定していないのに、無断で置き配され、雨に濡れて商品が酷い状態に
・共同玄関のオートロックの扉の外に無断で置き配
・ダンボール箱が破損し商品も潰れた状態で無断で置き配
・ポストのロックを方法はわかりませんが、無断で解錠して無理矢理商品を押し込んで再施錠
・無断で置き配されたダンボール箱にタバコの臭いが染み付いていて、臭くて家の中に入れる事ができず、外で開けましたが、商品もタバコ臭い
・飲料水を注文した際、直接受け取りましたが、去り際に「重かった」と捨て台詞
・定期便の配送日が21日日決められている為、荷物を受取る際に「いつも荷物多いですよね」と嫌味を言われる

この様なトラブルが繰り返されて、その都度カスタマーサービスに苦情を伝えましたが、毎回「二度とこの様なご迷惑をお掛けしないように・・・」の繰り返しで全く改善されず
Amazonギフト500円とかを貰っても嬉しくない
で、今回は配送された荷物をAmazon配送の輩から直接受け取った際に、直近でカスタマーサービスに電話で伝えた苦情の内容が書かれたスマホの画面を提示されて「こんな事書き込みましたか？」と詰め寄って来られました
当家には妻も子供達も同居している為、逆恨みによる被害を被る可能性を考え、Amazonとは縁を切りました
当然、定期便も全て解約です

おトク便が全然おトクじゃないし在庫切れが多すぎて本当かどうか疑いたくなる。
【こちらの商品は今後の入荷見込みがなく定期おトク便のご注文が不可となっており、9月2日配送に間に合いません。お届けできない場合は、定期おトク便のキャンセルもしくは後続品へ変更させていただきます。】という表示が出たけれど在庫あるんじゃん。今後の継続はともかく在庫があるのなら欠品扱いにしないで出荷してほしいものだ。

Amazonのカスタマーサービスの電話対応が信じられないほど最悪だった
こんなに酷い対応をするカスタマーサービスはAmazon以外ありません

電話対応した人がいい加減な案内をしたので指摘したら勝手に電話切る
→その後連絡や担当変えても全員これ以上案内することはないと無視

商品も破損したりダンボールがボロボロになって届いたりで最悪です良い所はありません

楽天ヨドバシビックカメラ等の優れた通販あるのでここは2度と使いません他の方々のレビューが全て物語っている

非常に不愉快

Amazonで商品を注文して、今までもポストに入らないものを無理矢理押し込んだり、玄関前に置かないようにと言ってるのに
今回は公共のエレベーターホールに捨ててあった。
個人情報を晒された上に、カスタマーセンターの対応は塩対応。
要望にはお応え出来ませんの一点張り。
私の時も外国の方の対応でした。
マニュアル通りの回答しか返ってこず、話はまとまらず。
その2日後には、ガスメーターに徹底しますと言いながら配送業者から連絡があり
ガスメーターに入れるとルール違反だから持ち戻りますと…
大手の他業者さんは、お客さんのお願いをきっちり守って頂けるのに
Amazonの委託業者は質が悪過ぎる！
エレベーターホールに置くのは論外だし、配達ではない。
それを放置してるAmazonもおかしい。
個人情報の取扱も最悪なもの。
消費者センター等に連絡したが、結局はこちらで対応するしかないと。
消費者が泣き寝入りしなきゃいけなくなった、時代の流れが凄く嫌

注文後、履歴を確認しても2点注文したにも関わらず、1点しか表示されていなかった。
未表示の注文分は、反映されておらず、カスタマーセンターに連絡しても、注文された商品は必要ですか？との回答でした。
メールで不正利用との回答もあり、不安しかない。
カスタマーセンターに連絡しても、商品が届くまで待ってもらっていいですかとのことで、クレジット払いしていたため返金されるかも心配だったので確認したら、商品が届かない場合は、また、再度、連絡下さいとの回答。
他サイトではないエラーだったので、不信感しかありません。
Amazon、クレジット会社のポイント移行もあるため、よかったと思い利用させてもらったが、何回も不正利用されているとかの表示が出れば、今後、こちらを利用することはないかなと思いました。
今後、Amazonでの注文には

最近サービス面で残念
Amazonといえば最安値でサービスもよく、最高の通販サイトと思い信頼していましたが
最近最安値ではないことがよく見受けられる
近所のドラッグストアの方が安かったりする
また、返品ポリシーについてわかりにくくなりました
今までは、購入画面に返品無料、あるいは返品不可、など購入者が間違えないよう、記載がありましたが、今はそれが消えています
知らずに返品不可商品を注文してしまい、大金を失いました
購入者に誤解を与えるよう意図的にやっているとは思いませんが
問題なのは、今まで行なっていたサービスを知らないうちにやめること
そのため利用者が不利益を被ること
更に言うと、prime会費も知らないうちに値上げしていたこと
色々残念で、信頼できなくなりました