Amazon（アマゾン）の口コミ・評判

2026年10月17日、プライム感謝祭にてブランドバッグを注文。商品ページには10月26日お届けとあった。取り寄せとは書いていなかった。
発送の頃になっても発送されず、本当に商品か確保されているのか、いつ発送になるのかカスタマーに電話をしても、わからないの連呼。合計4人のカスタマーと話をしたが、誰もわからない。「問題はありません」「私が絶対に責任を持って発送指示を出します」「発送指示など出されていない」「前の担当者が対応します」など、どのカスタマーもその場しのぎの嘘や言い訳をした。
結局、発送は到着予定日になり、到着はさらに3日後に変更された。何のアナウンスも謝罪もなく上書きされていた。
Amazon販売発送の商品で、このような杜撰な商品管理がなされており、カスタマーも何も対応ができない。システムがおかしいと訴えても参考にしますとしか言わない。納得いかないならキャンセルするしか方法がない。

入荷が不確かで、いつどこから発送されるかカスタマーもわからないシステムで到着日も適当。あげくの果てにはカスタマーまで、「ひどいですよねー、私もそう思います、自分の立場だったら私も怒ります」などと言う。口先だけの同情窓口。

長年プライム会費を払い続けてきたけど、サービス低下には納得がいかない。値上がりしているのにサービスは著しく低下している。Amazonは手を広げ過ぎている。自ら世に広めた通販のスタイルで自らの首を絞めている。カスタマーサービスは被害を受けた客を救わずクレーマー扱いをして門前払いをしている。声を上げられず泣き寝入りしている人は多いはずだ。

prime会員で本日届くとあり注文しました。早急に使用したい物だったので。配送状況を確認した所、まだ配送中になっておらずカスタマーセンターに問い合わせをした所、近くに居るとの事でもう少しお待ちくださいとの事でした。21:00過ぎても来ない為再び問い合わせをした所、土曜日到着予定になっていました。きちんと確認もせず、適当にされてしまい信用出来なくなりました。もうAmazonでは買い物したくなくなりました。

販売者と連絡が取りたくて」メッセージセンターからメッセージを送りたかったが送信できないため相談したら、Amazon側では何もできないといわれた。
現に、今までお世話になったことのあるサポートの方はAmazonからメッセージを入れてみます。と、気持ちよく即対応してくれた。
状況を何度説明してもおかしなことばかり言うし
人の言っていることをまるで聞いておらず　頓珍漢な返答ばかり。
こういうサポートに当たると世界が終わる・・・。

配達予定日にちゃんと配達されない。まだ予定日より早くなるならまだしも予定日になっても発送で止まってるから届く訳がない！以前ならこんな事は全くなかったのに本当にAmazonにはがっかりした。去年辺りからこういう事が多くなったのでもうAmazonではあまり注文しないようにしたいと思う。余程、他と比べて金額が安いとかない限りもう注文はしない！

Amazonで商品を注文して、今までもポストに入らないものを無理矢理押し込んだり、玄関前に置かないようにと言ってるのに
今回は公共のエレベーターホールに捨ててあった。
個人情報を晒された上に、カスタマーセンターの対応は塩対応。
要望にはお応え出来ませんの一点張り。
私の時も外国の方の対応でした。
マニュアル通りの回答しか返ってこず、話はまとまらず。
その2日後には、ガスメーターに徹底しますと言いながら配送業者から連絡があり
ガスメーターに入れるとルール違反だから持ち戻りますと…
大手の他業者さんは、お客さんのお願いをきっちり守って頂けるのに
Amazonの委託業者は質が悪過ぎる！
エレベーターホールに置くのは論外だし、配達ではない。
それを放置してるAmazonもおかしい。
個人情報の取扱も最悪なもの。
消費者センター等に連絡したが、結局はこちらで対応するしかないと。
消費者が泣き寝入りしなきゃいけなくなった、時代の流れが凄く嫌

最近サービス面で残念
Amazonといえば最安値でサービスもよく、最高の通販サイトと思い信頼していましたが
最近最安値ではないことがよく見受けられる
近所のドラッグストアの方が安かったりする
また、返品ポリシーについてわかりにくくなりました
今までは、購入画面に返品無料、あるいは返品不可、など購入者が間違えないよう、記載がありましたが、今はそれが消えています
知らずに返品不可商品を注文してしまい、大金を失いました
購入者に誤解を与えるよう意図的にやっているとは思いませんが
問題なのは、今まで行なっていたサービスを知らないうちにやめること
そのため利用者が不利益を被ること
更に言うと、prime会費も知らないうちに値上げしていたこと
色々残念で、信頼できなくなりました

置き配達をお願いしていたのですが、届けましたの写真が届いていたので見てみると全く知らないマンションのしかも置き配ではなく、宅配ボックスに入っていました。また、同居人の荷物も誤配されていてその知らないマンションのエントランスに堂々とおかれてました。Amazon配達員の誤配でした。幸いにも仕事終わりだったのですぐに気づきカスタマーサービスにお問い合わせして。今日中に回収して、届けてくださいと伝えたところ「そのように伝えます。すみません」と言われたので待っていましたが、連絡も来ず荷物も届かずにもう一度カスタマーサービスに連絡したところ海外の人が出たので上の人に代わって下さい。と伝えたら、Nさんという方に変わりましたが、その方の受け答えが、「えー、はい、はー」であなた達のミスでなんでこっちがめんどくさいやつ扱いされたのかが意味わかりませんでした！
個人情報丸出しすぎて、個人情報の漏洩にも繋がりますけど回収して持ってきてもらえないかと聞くと、個人情報漏洩にはなってないので、順番をお待ちくださいだけ。
Amazonに問い合わせても意味がないと思い業者の電話番号聞きましたが、伝えることはできないとのこと…なら荷物が届く時に連絡はきますか？と聞くと「置き配指定なので」と言われ、間違えたのはそちらなのに謝りにも来ないのはおかしくないですか？謝ってほしいです！って言ったら、そのように伝えます。と言われ、普通謝ってもら痛いと思わないですか？と聞くと普通は分かりませんと言われました笑笑
間違えたことの自覚と悪いことをした自覚の無さにびっくりしました！
間違って運んでしまった業者やその業者の人も分かってるのに、そちらの間違いでこちらを待たせることが普通におかしいと思いました。住所にちゃんとマンション名も記入してるので、あと何をしたら誤配されなくて済むか聞きたいです。
ちなみに私の住んでいるマンション名と似てるマンションは近くにありません。
とにかく同居人の荷物はエントランスに堂々と置かれていたので、氏名住所が見えるので早く回収して欲しかったですが、AmazonさんのNさんが言うには誰かが持っていかないと個人情報の漏洩にはならないみたいで、順番を待ってくださいとしか言われませんでした笑笑
もし個人情報が漏洩されてしまったとしてもも被害がないと動けないようでびっくりです笑
身の危険を感じているのなら第三者に相談しろと言われたのも驚きました笑笑
自分たちの間違いを認めない姿勢を貫き通してるのも呆れました。
私も個人情報が見知らぬマンションで色んな人に見られるというのが嫌すぎて、感情的になりましたが、話を聞かない、謝らない、電話を切ろうとするで、良くそんなのでリーダーしてるなと思いました！録音もしてます！Nさん