Amazon（アマゾン）の口コミ・評判

Amazonで売っているものはジャンルが広くて梱包も良い。割引とかあったりして安価で欲しいものが買える時もあるから結構利用してる。やっぱりAmazonの最大のいいところは「安さ」「配送の早さ」「品揃え」この三点である。ただ、過去に2回、配送に関する不満が募った。. . . . . . . . . . . . あれは小さめの商品を頼んだ時。家を空けている時間が多かったために玄関外に「置き配可能」みたいな目印をなるべく分かりやすい場所に置いといた。はずだった。プライムの商品なのに中々届かないなーって思ってふと玄関外をみたら何故か「不在票」の紙があった。なんでやねん、そこに置き配可能って書いてあるやろ。って思って渋々再注文したら無事届いた。対応の早さはピカイチであった。あと2回目は何故か玄関から離れてる倉庫付近に商品が置かれてた。玄関に置けよ。なんでそこやねん。あと商品によっては画像と若干見た目、デザインなど違いが見られる商品があります　中には悪質な詐欺っぽい出品もあるのでご注意ください　長文失礼しました。

小さなサイズの宅配ボックスに濡れた商品をぐしゃぐしゃに押し込んで、逃走

商品はプラやビニールの内装で無事だったけど、最近のAmazonの配送レベルは本当に酷い

満足できるレベルの配送費込みで、プライム会費を払っているというのに

アカウントの事で電話で問い合わせしたら、外人さんは内容を把握してないようで適当な解答。後日電話したら、丁寧な男の方で分かりやすかったです。

チャットで問い合わせた時、質問に答えないで終了してきたSさん、かなり腹たちました。
人によって、対応が違くて困ります。

一週間まえに返金処理対応してもらい 銀行振込手続き完了。一週間後には返金されますとの事でした。
5日後 アマゾンギフトがロックされてないと返金処理ができてないとヤフー知恵袋で調べて カスタマーズサービスにて確認 返金処理は出来てますとの対応。
一週間後、返金されてないので 再度カスタマーズサービスに確認
５日後の対応の時に、返金処理できない事を隠し 再度返金処理している事でした。結果 一週間以上待つ事になりました。再度確認した方がいいと思います。

ずっと家にいたのにピンポンも鳴らさず勝手に宅配ボックスに荷物を入れられていて、取り出そうとすると不在票に宅配ボックスの暗証番号が記載されていない。
聞きたいのに電話番号もチャットもないし未だに取り出せていません。

そもそも一旦はインターフォン鳴らしてほしいし、こういうトラブル多いんですしこれほどの会社規模なら日本のカスタマー対応もしっかりしたほうがいいと思います。

ちなみに宅配ボックスの暗証番号書いてないの2回目です。
こっちはお金払ってるねんからしっかりしてほしいわほんま。

数日後には必ず欲しかったため即日発送で注文。置き配注文したにもかかわらず、他人の家に届けられた。電話をし、再発送を要求したが、日にちに間に合うには再度注文が必要との事。Wでまた再度注文。なんとその荷物も、配達員が「置き配」という文字を見落とし持ち戻されました。再発送を最後また試みたものの、またもや持ち戻しの連絡。
結局間に合わず返金。届きませんでした。
本当になにを考えているのでしょうか？お客様のことをなめていますか？
もう二度と使いません。どうにかした方がいいと思います。本当にありえません。

・勝手にエレベーターホールに荷物放置

・誤配や、宅配ボックスの暗証番号未開示が
　起きても、配送チームに依頼すると言って
　数日、なんの連絡・行動もない

恐らく、突き詰めたコストカットで
配送も、カスタマーサポートも
品質を保てなくなっているようだ

ほかecよりも少し早い/安い代わりに、

年間5900円払って、
ほかecと違い届くか分からないリスクと
頻発する配送ミスへの、対処を求められる

十数年お世話になったが、もう無理だ

品質を投げ捨てるなら、
配送スピードを緩めるなどでバランスを
取ってほしかった

二度と使いたくない

大事な買い物は任せないほうが吉ですよ

これまでも他所のマンションに配達するなどの配送ミスが度々あった。その都度、カスタマーサービスに連絡は入れたが、それでも、配送も人手不足とかで大変なのだろうとは思っていた。
だけど今回は、本当ににひどかった。

定期便で購入している商品（日用雑貨）。いつも置き配指定で玄関前なのに、無理やりポストに詰め込んでいてとりだすのが大変だった。やっとの思いで取り出したら、封筒はクシャクシャでやぶけていて、商品は原型とどめないほど圧縮されてパッケージ破損。

これは流石にひどいと、カスタマーサービスに苦情を入れたが対応はのらりくらり。
配送員を注意しますで終わり。

さらにこのボロボロに圧縮された商品の明細書は、金額がいつもより800円高い。定期便は価格変動するのは知っていたが、値上げ幅が大きいので驚いて調べてみると、サイト上では800円安い、いつも通りの値段。
このことも併せてカスタマーサービスに問い合わせると、明細書作成時の値段で計算したからご了承くださいとの説明。

普段なら「ついていないね」ですませるが、いつもより800円高いうえに、置き配指示無視、商品はぐちゃぐちゃで、ひどすぎる。

個人的には、送料有料でいいから、配送業者選べるとか、安全なサービスにしてほしい。

定期便は解約、他社で購入できるものはそちらを選ぶことにしました。

我が家はマンションで一応オートロックなのですが裏口があり、知っていれば誰でも入れてしまう為、置き配指定はしていません。が、留守の時は今迄もダイヤルロック式のポストに無理矢理入れたり、ポストの上にあったり、玄関先にあったり…酷い時はポストに封筒の先だけ突っ込み、商品部分はポスト外…と多々ありましたが、我慢していました。が、今回は酷すぎて、さすがにあきれました。車の部品を買いました。それを買い、休み間に直そうと…お届け日は休みの日に間に合う日付だったので購入。が、配送中になっているのに中々届かず、午後10時を回った時に『配送を試みましたが配送出来ず持ち帰りました』のメール。ずっと待っていましたが、インターホンも鳴っていないし、不在票も入ってない！どうしても次の日には欲しかったので、カスタマーセンターに連絡。配送業者に連絡してもらい、翌日の朝8時には再配達出来るとの事だったので、約束しましたが、翌朝9時になっても来ず、再びカスタマーセンターに連絡しても、微妙なニュアンスが伝わらない外国人の対応で『配送員に連絡つきません』夜の7時になってやっと、チーフと言う日本人から連絡来たが『配送員にトラブルがあり、商品を持って行けない、商品もどこにあるか解らない、キャンセルして買いなおせ』の一点張り。車も直せ無かった為、仕事も休まないといけない始末！
本当に最悪です。