Amazon（アマゾン）の口コミ・評判 2ページ目

商品が予定日に配達されないのでカスタマーサービスに連絡したらまだ、倉庫に有るので本日２２時までに配達すると言われ待っていましたが配達されて来ません。
２３時過ぎに再度カスタマーサービスに連絡するとまだ倉庫に有るので明日の午前中に配達する様に手配したと返事を貰い翌日待っていました。
しかし午前１２時を過ぎても配達されない為、またカスタマーサービスに連絡するとまだ倉庫に有るとの事。
２回も配達すると言う嘘を言われ、荷物を待つ為に外出も出来ずに自宅で待っていた時間が無駄になりました。
カスタマーサービスに３回目の電話をした時、「上司に変われ」と言っても「変われません」、すぐ配達してと言っても「こちらで出来る事は新しい配達スケジュールを組む事です」との返事で配達されずに到着を待っているお客の気持ちを全く考えない無責任な対応でした。
もう二度とAmazonを利用するものかと憤慨した所です。

Amazonでネットスーパーの対応を開始したとメールが届き早速利用。
当日配達してもらえるのはとても便利だったが…

夕飯の材料を含めた買い物が届くのを待っていたところ、指定時間ギリギリに「この注文はキャンセルされました。住所はきちんと記載してください」というメールが急に届いた。
きちんともなにも、過去に何度もこの住所に配達来てますが。

状況が読めずカスタマーサクセスに電話したところ「配達員の車が悪天候で故障した。Amazonで代理のドライバーの手配できないのでお客様の方で再注文してください。空き枠があれば今日中のお届けできるんじゃないですか？（オペレーターが他人事のようだったので電話中にこちらで確認したが空きなかった）」というふざけた回答だった。

「まるで客に非があるようなメールを送っておいて、結局Amazon側の都合で配達できない挙句、再配達は出来ず、出来るのは謝罪だけですって一方的すぎませんか？私に車の故障とかそちらのシステム都合とか一切関係ないんですけど、なんで再配達できないんですか？」と伝えるも、こっちの言葉を遮って「出来ないものは出来ません」と男性オペレーターに逆ギレされる。

お話にならないので上席に代われと言うも、代わるまでにそこから更に20分ほど保留される。やっと通話が繋がったかと思えばまだ男性オペレーターのままで「上司に代わってもお返事変わりませんがよろしいですか？」と尚も食い下がられる。
いいから早く代わってくださいと言って、更に待たされようやく上席に代わってもらい、まともな謝罪をいただけた。

結局夕飯の食材は届かなかったので、ウーバー頼みました。
無駄な出費が増えた。最悪。

ウーバーはすぐ来てくれましたけど？
冬の北海道で悪天候対策もせずにネットスーパー始めるのは、準備不足では？

子供の誕生日に間に合うように、早めに届く予定だったのでAmazonさんに注文し、翌日配達予定。
家がわからなかったようで電話したが出なかったからと持ち帰り。
カスタマーセンターに電話すると、個人事業主さんが配達されて、そのように言われ、では、翌日の午前中に再配達依頼。
こどもにも伝え、午前中待つ。
こない。
私は出先だったため、15時過ぎ.カスタマーセンターに連絡し、こどもに直接連絡してもらう。家がわからなかったらいけないので、電話番号も伝え、今から配達しますと言われる
18時　配達なし。
再びカスタマーセンターに連絡。前日に持ち帰られた後、再仕分けさえされておらず、今日の配達は無理と言われる。
この時点で、え？どういうこと？状態。
では、翌日午前中必ず　とのこと
翌日、履歴から配達中になっていないことが気になり、再度カスタマーセンターへ連絡。
案の定、配達準備されていない。今日配達できるかもわからないから、再度注文して、早く届いた方を受け取ってほしいと言われる。

届けて欲しかった日からすでに１日すぎているにもかかわらず。。。
今その倉庫にあるとかいうのを配達できるようにはしてもらえないのか聞くと、配達する人がわからないとのこと。
素人に配達させてるんですかね？
翌日届くとかウソですね。プライム会員費用値上げしたのにお粗末な対応でビックリです。

普通に注文し、発送状況を確認できたので到着を待っていたが、建物名がわからないというだけで不在持ち帰り扱い。
その日のうちに再配達要請をかけて翌日の午前中にお届けとメールが来る。
翌日の午前中、到着を待っていたにもかかわらず午後になっても届かないので配送状況を確認。
その日の持ち出しがされてないことが分かりカスタマーに苦情。
即座に対処しようという文言は最後まで出てこず怒りのキャンセル処理。

建物名がわからないだけで持ち帰るのなら、住所記載は無意味。戸建には配達できないと言う事か？
再配達は日時指定配達と同じ意味で優先的に配達しなければならない物なのに、持ち出しもしない。
これでは代金だけ支払って商品がいつになるのか分からない状況。商売のイロハも分かってない。

カスタマーも配送業者も常識を持ち合わせてない、最低限の配達業の基本も出来てない。正当な苦情すらクレーマー扱い。
この会社は客という認識すら欠如してるとしか思えません。委託する配送業者の選定も出来ないから
問題も起こるし、その対処も外国人任せで真摯に対応する気もないのは明らか。
よくこれで商売が成り立つものだと呆れるばかり。とはいえ他のネットショップも同じ低評価とのこと。

とてもじゃないが客商売をする上で犯してはならないタブーを、平気で犯してる自覚もない。
悪徳商売をするのが今の時代の商売方法なのかと愕然とします。
近い将来、この業界が被告となる訴訟ラッシュが乱立する未来が見えてきました。
実店舗で商品を買うのが一番確実で信頼できます。もう余程のものでない限り通販はやめたほうがいいですね。

さんざん待たされたあと一方的にキャンセルになったり。ポイントを発送時に付けるが、３週間後にいまだに届かないと連絡したら、ポイントの分を引かれた変な額の返金が一方的にあった。なぜそんな金額なのか？説明もなし！でもその後発送済みの商品これまただいぶ高い金額で着払いの代引きで届いた。
何も知らない家族が払って受け取ってしまうところだった。ホント危ない！
先月、今月と１ヶ月たっていまだに届かない商品や一方的にいつの間にかキャンセル処理された商品が６件。さすがに怒り心頭！
売る気が無いなら載せるな！個人情報の招集のためって噂が事実かもって思うくらい届かない！
返金するから！ってそれ以上はどうしようもありませんって開き直りの対応がカスタマーの対応
２年保証って記載のショップも嘘ばっかり！レビューをいくら書いても載りません。
事実は書けないので、こちらから・・・。☆５のレビュー書いたら返金サービスってショップもあったけれど、嘘でした。そういう桜レビューはすぐ載せるくせに、訂正しようとしても出来ない。
最近のアマゾンは全く信用できない危険なショップになった。
偽物の商品もいっぱい！ありすぎるし、危険。
カスタマーの対応が良かったのは、過去の話ですね

Amazonが販売・発送する商品をコンビニ受取にて購入しました。
※残り1点というのが、今回の落とし穴です。

1日以上経過しても発送されず、コールセンターに問い合わせました。

・未だに未発送
・その時点で在庫がないこと

という事から、"元々在庫がなかった可能性がある"とのことで、再注文を提案されました。
キャンセルして、別の出品者からAmazon発送の商品を コンビニ受取のお急ぎ便 で購入しました。
尚、お急ぎ便を含めた元の商品との差額は引いてくださいました。

しかし、再注文はメール便。
ネットには、お急ぎ便でも到着次第配達されると載っていたりオペレーターさんの説明がコロコロ変わっても、翌日の配達予定には変わりない。

更に受取が遅くなって、嫌な思いをしました。

共有事項としては、

・お急ぎ便であっても、メール便を含めたAmazon配送以外は意味がない。→Amazon配送以外は、発送迄がお急ぎ便扱いという事。
・もうメール便は、1日1回のコンビニ引き渡し又は配達。
・Amazonがミスしようが、発送倉庫には関係ない。
・配達予定日は、配達指定日に等しい。

メール便は悪くないのですが、Amazon側の対応が悪いですね…

プライム会員に勝手に何回もなる
元のところで解約してたのに
数ヶ月後に購入してないのに又請求が。

家族が入ってるのに入るわけ無し。

問い合わせしても
コピペみたいな返答

身に覚えのない引き落とし、と伝えてるのに、
いつ頃入荷いましたか？

とか、
いつ頃から引き落としされてるか聞かれ、

時間かけて調べて答えたのに、

こちらが今調べますといついつからです。

と。
いや、出てるなら何で聞いたん？と言う感じです。

わけ分かりません。

それと、完全に未開封、商品のopp袋に密封された商品
が傷だらけなんは何故でしょう？

試しに爪や物で
傷部分をおもいきり引っ掻いても傷ができない。

何の傷？本当に新品なのか？
でも未開封。
不思議。

家族がプライムだけど、
配送とかは問題なく早い

この連中が酷いのが多いい
箱にはこちらの電話番号が表記されているにも関わらず、場所が不明で持ち帰りましたである
いや電話で確認すれば済むことである
隣接している家は距離があるのに何故か離れたアパートに配送、部屋番も書いてないのにどのように配達したのだろうか?

荷物が届かず配送を追っかけても途中で止まったまま、翌日改めて確認するも変わらず
カスタマーに連絡すると荷物が行方不明です
この時点で謎、荷物は割かし大ききものである
翌日に在りましたので午後の便に載せました、来ないので再度連絡
荷物が多すぎて配送手配が出来ませんでした、いや　さっきの手配済みとは何だったのだろうか
明日中には何とかしますと、やり取りをし終わるとカスタマーからの留守録があり再生すると
配送が難しく先ほどキャンセルさせていただきましたと朝のカスタマーの人からの電話
ケリが付いた途端にコレである、再度連絡するもキャンセルのキャンセルは無理です
連絡してきいるのに、当人に確認もせずになぜキャンセルするのだろうか?
部署内でのホウレンソウは如何なっているのだろか?

12/15置き配時に投げ込み
配送業者を、捕まえ問いただしたところ、テンプレの嵐
カスタマーセンターに連絡したら、代替対応との事だったので、連絡を半日待ったものの連絡が無いので、12/16に催促の電話と状況報告の連絡を希望したところ、返金対応＋1000ポイント進呈へと勝手に路線変更
話にならないので、上席対応を求めるも出来ない。規定が…の一点張り12/17上席なる人から連絡があったものの、状況は把握してない。海外のオペレーターの方だったのか、こちらの情報を勝手に脳内変換で逆ギレ弁護士対応でお互いに話をする事を提案したところ、警察へ駆け込め！消費者センターで法務部の連絡先が分かるからこっちで調べて連絡してこいとの事。
捨て台詞の様に、Amazonは、返金対応以外出来ないから！と逆ギレの電話ガチャ切り

規定通りに配達してもらってれば、こんなに労力使わなくていいのに、自分達に非があっても、口頭謝罪と規定でこちらの意見すら聞かない状態。

もう、最悪です。

Amazonメインでヤフーショッピング、楽天市場、ゾゾタウン、フリマアプリ等を使っています。

トラブルへの最速回答、返品受付理由問わずが30日間あり、問題解決が圧倒的に早くてお客さまファーストを実施していると思います！
ヤフーショッピングは、トラブル解決に介入してこない、解決しない。楽天も同様。ZOZOTOWNはカスタマーサポートがご愁傷様状態。

商品が届かなかった事があるのですが、チャットサポートで即時返金か再送の提案がありました。
結局商品が見つかったのですが、1度目なので1度限りでしょうが、迷惑料的な感じで今後は気を付けて下さいねと返送は無かったです。
置き配利用が多くなってきているので、こういう対応は有り難いです。
到着の日付もかなり確実に守ってくれ、全ての商品に予定到着日が分かるのも嬉しい。すごく遅い物もあるので、使い分けています。

定期便割引対応の物も多く、最初だけ使っても問題ないところも魅力的。
返品は、30日間どんな理由でも返せるのは本当にすごいです。
少し割高なカテゴリーもありますが、サービス料だと思うと納得。

ですが、Amazonプライム加入していないショップからの購入はかなり注意です。
Amazonがサポート出来ません。
そして、Amazonが悪くないですが商品の★5レビュー依頼も大変多い。安めの電子機器はほとんど商品と共に手紙が付いている。
粗悪企業に情報を知られていると思うと気分は良くないです。

他ショッピングと比べて圧倒的に使いやすいと思います。