ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判

店舗にてTVを購入。配達を指定した日の前日に配達業者より配達の時間の連絡がくると店員から説明があった。しかし連絡は来ず、問い合わせたら配達日の朝に電話で連絡があると言われた。忙しいのでしょうけど、きちんと連絡はしてほしい。不信感だけが残った。
店舗側は配達日の5日前には業者に引き渡していた。今回は配達業者の不手際ではあるが、信用問題に関わるのでヨドバシ側でも改善につとめてほしい。

10万を超える高額品をネットにて注文。
配達の日にちのみで、どうやっても時間指定は不可能(数年前も同様だったが、それなら端から時間指定不可能と明記すべき)。
なので配達の日にちのみ指定をして、仕方ない、その日は朝から待機。
ところが、昼過ぎになってメールが来たのは、「これからお届けに上がります」と「不在でしたので再配達します」の知らせ？？
どうやら先刻来たらしい。が、こっちはしっかり待っていたのでチャイムを聞き逃すはずはない。
「宅配BOX(ポスト)に入りませんでしたので持ち帰りました」ですと。
そりゃ、ポストに入らない大きさの品を注文したのだから入る訳がない。
だったらここの配達員、チャイムを鳴らさずに帰ったのか？何の仕事してるのかな、ここの配達員は。
それは受け取れる筈がない。
0120番号に電話しその旨を伝えたら、「只今サーバの不具合でメールがうまく送れません」と。
それがわかっているなら早急に直しなさいよ、迷惑だから。大体何屋だね？
配達に来てチャイムも鳴らさずポストに入らないと帰って行く配達員、電話口に出たのも要領を得ないヌケ作さん。
ここの配達システムは何かネジが抜けてると言うか、筋が通ってない。
高額払って残念な買物をした気分です。

普段は問題なく快適に利用させていただいているが、商品がいつまで経っても出荷されないというようなトラブル時に問い合わせると、聞いたことに対しストレートな回答が来ずイライラする。
問い合わせ内容読んでるのか？と不安になるような感じで、ユーザーをイライラさせるサポート窓口のお手本のような無意味なやり取りが続く。
さも自社に問題は無く決済会社やユーザーが悪いかもね～みたいな言い回しも不快。
この辺りはAmazonなどの方がよっぽど対応が良い。
ECサイトとしては★3～4だがサポートが★1。

ネットで注文していた本を受け取りに行った。
1階の受取カウンターにはスタッフが2人いて、2人共応対中だったので、「入口」と書いてある所にいて呼ばれるのを待っていた。
すると外国人数人のグループがやってきて、ツカツカと右側のカウンターに行ってしまった。

待機所とカウンターまでは距離があるので、彼らはそこで待つ事を知らないのか。
スタッフも、彼らに対してはしょうがないなという表情で応対して、順番抜かしをされた私には「大目にみてやってくれ」という気持が読み取れた。

ほどなく左側のカウンターが空き、そこには誰も割り込まれずにすんだ。
時々右側を見ると、その外国人達はアジアのどこかの国から来ているようで、片言の英語でスマホを英語に切り替えると言って、かれこれ10分近くカウンターを独占していた。

彼らの辞書には、「郷に入っては郷に従え」と言う文字はなさそうだ。
そして、日本人は外国人に甘い。
ここは社員研修で、英語のコミュニケーションにもっと力を入れて欲しいと思うのは私だけだろうか？

引っ越してから5ヶ月間TVを観ない生活をしていたので部屋に合うサイズがいまいちイメージがわかずずっと悩んでいたのですが全く参考になる話はありませんでした。何の為のスタッフなのか、、、見誤りました。録画機能で使う物を勧められ買おうとしましたが、別の店員さんに聞いた所、それは後からでも自分で取り付けられるとの事でした。私は取り付けは一度で済んだ方がいいと思ってお願いしましたが、その話も聞いていなかったのですぐキャンセルしました。それからが長く色々サービスを勧められましたが必要ないので断りました。

問題はそれからです。TVの取り付け業者が最悪です。作業する時に敷くマットはズレているし、面倒臭そうな対応をされました。
作業がおわった瞬間に態度が一変。機嫌が良くなり、笑顔でさっさと出ていきました。
部屋に戻ると私のお気に入りのチェアにその下に敷く綺麗とは言えないシートがグチャグチャに置いてあるではないですか。その時は早く渡して終わりましたが、後から何か気持ち悪いというか気分が悪くなりました。そんな事生まれて初めてです。そんな物を普通人の家具の上に置きますか？
ここに書こうと思ったのは、先程TVを移動していて配線が短く移動出来なかったからです。
家は◯◯のルーターですが〇〇会社さんはちゃんと移動の事も考えて長めに取り付けしてくれていました。TVもちょっと小さかったかなと後悔してます。次からは知識のあるベテランの方に聞きます。

会員退会の旨をメールで依頼し、２日間で３ラリーして「退会完了メール」をいただきました。その後、ヨドバシカメラドットコムへログインしたら、ログインができてしまい、ポイントもそのまま、商品の購入もできる状態でした。
「退会完了メール」来たはず…？
これはおかしいと思い、コールバックで担当の方に事情をお話をしまして…
なんと、「退会完了メール」をいただいているのに、退会処理が出来ていないとの事…
結局、電話での退会手続きをしてもらい無事に「退会完了」しました。
あっという間の処理でした。
あのメールのやりとりは何だったのかなぁと思いました。
早く処理をしてもらいたい方は電話が一番です。

日用品を注文したうちの一つが大きな荷物で配送時間が指定できないため、業者からの連絡を待つことになりました。

朝8時台に電話がかかってきたものの、振り込め詐欺等撃退機能メッセージが流れる設定をしていたからか、電話が切れてしまいました。
その番号を調べると多摩流通からだとわかりましたが、ヨドバシからの電話ではなかったので間違い電話だと思っていたら…？

その後ヨドバシ担当者から何度も配送遅延の電話がかかってきましたが、このご時世、活動自粛で配送業界は大変だろうと思い、大丈夫だと答えたものの、1時の配送から夕方になる、19時頃になる、21時過ぎるという連絡、最後に電話かけてきた人からは品物がキャンセルでいいですか？と、言うので驚きました。

どこでどうなったらキャンセルになるのかわかりません。
こちらも何が何でもその日に配送されないと困ることもなかったのですが、そこで爆発。話を聞くと、配送業者宛にキャンセルの連絡があったと言うのです。
どこの業者かと聞くと多摩流通だと言うではありませんか。
今朝かかってきた業者とは一言も会話を交わしたこともなければ、まず受話器を持ち上げてもいませんから、キャンセルされる覚えはありません。

上の方と電話を代わってもらい、丁寧な対応だったので、予定通りにキャンセルはせずに届けてもらうことになりましたが、ヨドバシの配送担当者間での連携がうまくいっていないのでしょうか？

いつもよくお世話になっている所だけに、これからは大きい荷物の時は要注意だと思いました。

明らかにヨドバシガワのシステムが原因でトラブルが起きてるのに窓口に問い合わせても認めない
というか質問している内容に答えずズレた回答を送ってくる
「とにかく回答したからいいだろ」って空気を感じる何の役にも立たないやり取りが続く
人によっては正直に答えてくれたケースもあるみたいなので担当ガチャなのかも
普段は特に不満無いけど問い合わせ対応が不快度高過ぎて利用する気が失せる

洗濯機を購入し、配送業者が交換設置の際、何の説明もなく、水栓をガンガン回したため、壊れて水が吹き出したのですが、床が水浸しになっているのに、言い訳を繰り返すばかりで、何の対応をしてもらえず、自分で床掃除をさせられた挙句、配送業者には落ち度がないので、ヨドバシとしては、修理費は払えないの一点張りで、2時間交渉するものらちが開かず、結局警察を呼ぶ事態に。
結果、購入時の諸々の説明も、こちらがトータルで安く感じるように騙されていた事も判明し、
とにかく洗濯機が使えないので、直して欲しかったのですが、逃げて帰られてしまいました。
翌日、自分で手配して修理をする事になり。

ヨドバシ電器の対応が、ビックリを通り越す悪さで、普段ヨドバシドットコムの配送の方々によくして頂いていたので、他の電器店は見ずに新宿東口店で購入したのですが、大失敗でした。

2度とヨドバシ電器では購入しません。

即配達送料無料はかなりの長所(但し最近は日付指定しても無視される傾向)
即日配達や配達指定を売りにしているのにこれはひどい。

梱包はAmazonと大差ない。むしろ悪いことも有るので運。

保証はエディオン辺りのほうが明確に良い。

電化製品の品揃えも及第点で、Amazonや楽天などの総合販売サイトには劣るが電化製品点のECとしては普通。

食料品など電化製品以外の品揃えは他の電化製品屋のECと比較して充実。
Amazonなどでの食料品購入に抵抗が有る方に重宝されていると思う。

決済関連で変なエラーや謎の承認遅延が多い。
特に最近ではデビットカードが実質使いもにならないようだ。

何か合った時の窓口対応はとても苛つく。
自社の都合を押し付けることが最優先な感じで、何も解決しない事が殆ど。
せめて質問したことに答えてほしい。
絶対に障害だろうというときもそれを周知しないし認めない、教えてくれない。

良いところも有るが決済トラブルやは無視される配達指定、窓口対応への不信で★ひとつにしたくなる。
小数点評価があるなら1.8くらい。