ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判

冷蔵庫を購入し、キッチンまで運んでもらいました。引越し直後でまだ、電気が通っていないことを事前に伝えていましたが、冷蔵庫配置後、ブレーカーのある洗面所へ許可もなく入り、ブレーカーを見ていました。洗面所なんてデリケートなものしかないのにも関わらず。女一人で対応したので、「電気系に弱い」と舐められたのでしょう。敬意を感じれず非常に不愉快でした。

セール価格のエアコンをネットで発注。当日中に工事日程調整電話があった。ここまでは問題ない。受話器を取ると、いきなり「ドットコムです」から始まり、日程の調整に入った。名前も商品名も確認せず、話は進んだ。web上には記載のない、室内配管の結露対策費用3300円〜がかかると言われた。電話を切った後、強い違和感を覚えたので、今回の発注をキャンセルした。キャンセルは、ドットコムサービス専用電話で行った。
以下に、疑問点を記す。

１　工事日程調整担当者は電話接遇研修を受けていないのか
　　「今回はご注文いただきありがとうございます」「お世話になります」
　　くらいは、常識の範囲内だと思うのだが。
　　ふてくされているようなぞんざいな口調は、どう考えても接客レベルでない。

２　サービス専用窓口担当者は、キャセル対応は迅速に行なった。
　　が、工事日程担当者の話をすると、またかという感じで「大変申し訳ございま
　　せん」と事務的に言うだけだった。

普段は問題なく快適に利用させていただいているが、商品がいつまで経っても出荷されないというようなトラブル時に問い合わせると、聞いたことに対しストレートな回答が来ずイライラする。
問い合わせ内容読んでるのか？と不安になるような感じで、ユーザーをイライラさせるサポート窓口のお手本のような無意味なやり取りが続く。
さも自社に問題は無く決済会社やユーザーが悪いかもね～みたいな言い回しも不快。
この辺りはAmazonなどの方がよっぽど対応が良い。
ECサイトとしては★3～4だがサポートが★1。

ネットで注文していた本を受け取りに行った。
1階の受取カウンターにはスタッフが2人いて、2人共応対中だったので、「入口」と書いてある所にいて呼ばれるのを待っていた。
すると外国人数人のグループがやってきて、ツカツカと右側のカウンターに行ってしまった。

待機所とカウンターまでは距離があるので、彼らはそこで待つ事を知らないのか。
スタッフも、彼らに対してはしょうがないなという表情で応対して、順番抜かしをされた私には「大目にみてやってくれ」という気持が読み取れた。

ほどなく左側のカウンターが空き、そこには誰も割り込まれずにすんだ。
時々右側を見ると、その外国人達はアジアのどこかの国から来ているようで、片言の英語でスマホを英語に切り替えると言って、かれこれ10分近くカウンターを独占していた。

彼らの辞書には、「郷に入っては郷に従え」と言う文字はなさそうだ。
そして、日本人は外国人に甘い。
ここは社員研修で、英語のコミュニケーションにもっと力を入れて欲しいと思うのは私だけだろうか？

10万を超える高額品をネットにて注文。
配達の日にちのみで、どうやっても時間指定は不可能(数年前も同様だったが、それなら端から時間指定不可能と明記すべき)。
なので配達の日にちのみ指定をして、仕方ない、その日は朝から待機。
ところが、昼過ぎになってメールが来たのは、「これからお届けに上がります」と「不在でしたので再配達します」の知らせ？？
どうやら先刻来たらしい。が、こっちはしっかり待っていたのでチャイムを聞き逃すはずはない。
「宅配BOX(ポスト)に入りませんでしたので持ち帰りました」ですと。
そりゃ、ポストに入らない大きさの品を注文したのだから入る訳がない。
だったらここの配達員、チャイムを鳴らさずに帰ったのか？何の仕事してるのかな、ここの配達員は。
それは受け取れる筈がない。
0120番号に電話しその旨を伝えたら、「只今サーバの不具合でメールがうまく送れません」と。
それがわかっているなら早急に直しなさいよ、迷惑だから。大体何屋だね？
配達に来てチャイムも鳴らさずポストに入らないと帰って行く配達員、電話口に出たのも要領を得ないヌケ作さん。
ここの配達システムは何かネジが抜けてると言うか、筋が通ってない。
高額払って残念な買物をした気分です。

引っ越してから5ヶ月間TVを観ない生活をしていたので部屋に合うサイズがいまいちイメージがわかずずっと悩んでいたのですが全く参考になる話はありませんでした。何の為のスタッフなのか、、、見誤りました。録画機能で使う物を勧められ買おうとしましたが、別の店員さんに聞いた所、それは後からでも自分で取り付けられるとの事でした。私は取り付けは一度で済んだ方がいいと思ってお願いしましたが、その話も聞いていなかったのですぐキャンセルしました。それからが長く色々サービスを勧められましたが必要ないので断りました。

問題はそれからです。TVの取り付け業者が最悪です。作業する時に敷くマットはズレているし、面倒臭そうな対応をされました。
作業がおわった瞬間に態度が一変。機嫌が良くなり、笑顔でさっさと出ていきました。
部屋に戻ると私のお気に入りのチェアにその下に敷く綺麗とは言えないシートがグチャグチャに置いてあるではないですか。その時は早く渡して終わりましたが、後から何か気持ち悪いというか気分が悪くなりました。そんな事生まれて初めてです。そんな物を普通人の家具の上に置きますか？
ここに書こうと思ったのは、先程TVを移動していて配線が短く移動出来なかったからです。
家は◯◯のルーターですが〇〇会社さんはちゃんと移動の事も考えて長めに取り付けしてくれていました。TVもちょっと小さかったかなと後悔してます。次からは知識のあるベテランの方に聞きます。

会員退会の旨をメールで依頼し、２日間で３ラリーして「退会完了メール」をいただきました。その後、ヨドバシカメラドットコムへログインしたら、ログインができてしまい、ポイントもそのまま、商品の購入もできる状態でした。
「退会完了メール」来たはず…？
これはおかしいと思い、コールバックで担当の方に事情をお話をしまして…
なんと、「退会完了メール」をいただいているのに、退会処理が出来ていないとの事…
結局、電話での退会手続きをしてもらい無事に「退会完了」しました。
あっという間の処理でした。
あのメールのやりとりは何だったのかなぁと思いました。
早く処理をしてもらいたい方は電話が一番です。

明らかにヨドバシガワのシステムが原因でトラブルが起きてるのに窓口に問い合わせても認めない
というか質問している内容に答えずズレた回答を送ってくる
「とにかく回答したからいいだろ」って空気を感じる何の役にも立たないやり取りが続く
人によっては正直に答えてくれたケースもあるみたいなので担当ガチャなのかも
普段は特に不満無いけど問い合わせ対応が不快度高過ぎて利用する気が失せる

日用品を注文したうちの一つが大きな荷物で配送時間が指定できないため、業者からの連絡を待つことになりました。

朝8時台に電話がかかってきたものの、振り込め詐欺等撃退機能メッセージが流れる設定をしていたからか、電話が切れてしまいました。
その番号を調べると多摩流通からだとわかりましたが、ヨドバシからの電話ではなかったので間違い電話だと思っていたら…？

その後ヨドバシ担当者から何度も配送遅延の電話がかかってきましたが、このご時世、活動自粛で配送業界は大変だろうと思い、大丈夫だと答えたものの、1時の配送から夕方になる、19時頃になる、21時過ぎるという連絡、最後に電話かけてきた人からは品物がキャンセルでいいですか？と、言うので驚きました。

どこでどうなったらキャンセルになるのかわかりません。
こちらも何が何でもその日に配送されないと困ることもなかったのですが、そこで爆発。話を聞くと、配送業者宛にキャンセルの連絡があったと言うのです。
どこの業者かと聞くと多摩流通だと言うではありませんか。
今朝かかってきた業者とは一言も会話を交わしたこともなければ、まず受話器を持ち上げてもいませんから、キャンセルされる覚えはありません。

上の方と電話を代わってもらい、丁寧な対応だったので、予定通りにキャンセルはせずに届けてもらうことになりましたが、ヨドバシの配送担当者間での連携がうまくいっていないのでしょうか？

いつもよくお世話になっている所だけに、これからは大きい荷物の時は要注意だと思いました。

自転車を購入！
（送料無料で整備付きで近隣店舗取り扱い皆無車種）
↓
納品まで大体2週ほどと連絡が来てほぼその通り納品
↓
届いた自転車は傷・汚れまみれ&さらに整備不良で問い合わせ
（マジで汚いし車輪接触して異音バリバリ）
（小学生みたいな字で書いた整備確認書同封w）
↓
電話はろくに繋がらないのでメール問い合わせへ
（具体的な傷や汚れなどを伝える）
↓
数時間で返答来て、半週間後以降に引き取りに伺うとのこと
（ここでバケモノ担当を引いてしまう）Nsjmとかいうオッサン
↓
引き取りに来た業者に渡すと、付属品とかどうしますかとか聞いてきた。そっちで確認してないの？？？となる。
（事前に自転車のみなのか付属品も渡すか、メールのやり取りで確認しているが返答なし。引き取りに来た業者が確認してくれた）
↓
引き取って10日も連絡なし。注文から1ヶ月超。
↓
交換対応へ。交換品の取り寄せに1週間待てと。
手元にない時間クソ長いので返金しろと伝えるとムリと。は？
↓
整備場に交換品届いたけども傷まみれで今より酷いけどどうする？と連絡が来る。
（お前んちの品質管理おわってんね？）←ゴミすぎw
↓
一生乗れないので返金を要求。電話口で再び渋られる。
別カラーやサイズの納品日を調べろと伝え、
在庫次第で返金しろと伝えると、そうすると。
↓
結局、返金処理になったが自転車分のポイントで買い物してるよね？じゃあムリ、とメールで連絡が来る。（ヨドバシはポイント還元系なので自転車の備品代をポイントに当てるのも考えて買っていた）
使った○円分返金から差し引くからなと。
（他ECより割高だけどポイントで買えるという行動が超裏目に出る。やはりポイント還元系はゴミ）
↓
もうクソだるいので、買った備品の額を引かれることを理解し、さっさとやれとメールで返金口座伝えて終わったと思いきや、翌週にメールで…
↓
○円分の差し引き額より実はもっと有りました（）とかいう連絡が来た。←イマココ（注文から2ヶ月以上）
は？となる。（返金についてのメールやり取りを読み直したら、自転車代ー備品代のポイントという数字はあっていたが、そこから振り込まれる残額がアホみたいな数字になっていたw）
（呆れ）
マジで時間の無駄。
報連相も出来なけりゃ算数も出来ないねえ！
このクソECで
　自　転　車　だ　け　は　買　う　な！

同様の被害者が出ない事を祈ります。