ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判

1、照明が壊れてLED照明に交換
配送、取り付けを依頼
指定日、指定時間を指定
時間になっても何の連絡なし
ヨドバシへ確認の電話するも、配送業者へ連絡つかず
配送業者から連絡があったのは指定時間の2時間後
配送取り付けに伺えるのは20時とに事
指定時間から7時間後
あまりにもズサン
翌日配達取り付けで話をする
翌日配達、取り付け業者曰く、評判の良くない業者と判明
2、テレビが壊れて、テレビとレコーダーを購入
説明の際、同じメーカーの方がリモコンが共用できるとの事
配送取り付けの際、リモコンが2個
説明とは違う
しかし別々に使った方が便利
販売員、もっと勉強して下さい
その後、テレビ画面でアンテナの接続を確認との案内
配線を見ると取り付けが甘く締め直して画面復帰
責任感無い取り付け
3、エアコンを買い換え
時期になれば混むので、時期をずらして購入、取り付け
6月に蒸し暑く、エアコンを使用
3日目に、リモコンにエラー表示
調べると本体の故障
即座にサポートへ連絡
もちろんメーカーにもクレーム
ヨドバシは新品交換で話はつくが、取り付けは1週間後
せっかく混雑する時期をずらしたのに
蒸し暑い日を我慢して待ちました
設置には、同じ業者が取り付け
この業者、前回にカーペットを汚したのに、汚していないと言い張った業者
取り付けが終わり帰った後に室外機の天板が凹んでいる事に気が付き、サポートへ電話
暑くて、取り換えにも時間が掛かるので我慢
しかし、何度も何度も苦い思いをしていたので、今後一切ヨドバシでは購入しない旨を伝える

業者の教育がなっていない
良い業者も居るのだろうが、うちの場合は外れの業者でした

エアコンを購入し、10日後に設置工事にきました。しかし設置位置が高すぎて、脚立がないから作業ができないと帰って行きました。
購入時に店員に、室内高さ3m(実際は2.5mだった)と伝えていたにも関わらず、業者に伝達しておらず脚立ないので帰る事態に。
その後、ヨドバシのエアコン窓口に電話したら、
『そもそもその高さはヨドバシの業者では作業できない高さなので、キャンセル・返金したい』と。
まてまて！業者は脚立がないからできないと言ってるだけなのに、ヨドバシはそもそも高すぎでうちでは請けられないと？
辻褄合わないじゃないか！
結局、再度業者に聞くと、脚立あればできるので明日再訪問して工事すると。

ヨドバシの問題点
①販売員の知識不足。適当に説明聞いて業者への伝達ができていない。
②追加作業のリスト化が中途半端。高さの項目がないから漏れが生じている。
③クレーム発生後のヨドバシの窓口のいい加減さ。
こっちも教育不足。ろくな聞き取りもせず、とりあえずキャンセル返金ですまそうとする。

地元の設置業者さんはヨドバシの適当な対応に振り回されて、現地でなんとかしようと対応してくれているの現状。業者はヨドバシという巨大組織から仕事貰ってるから何も言えないのだろう。そこにあぐらをかいて改善せずに業者任せにする傲慢さがよく見えます。
結局、明日の日曜日に再訪問してくれます。
日曜日のかき入れ時に無理くり時間作って来てくれるんだろうな。可哀想に。
彼らには労いの言葉をかけようと思います。

普段は問題なく快適に利用させていただいているが、商品がいつまで経っても出荷されないというようなトラブル時に問い合わせると、聞いたことに対しストレートな回答が来ずイライラする。
問い合わせ内容読んでるのか？と不安になるような感じで、ユーザーをイライラさせるサポート窓口のお手本のような無意味なやり取りが続く。
さも自社に問題は無く決済会社やユーザーが悪いかもね～みたいな言い回しも不快。
この辺りはAmazonなどの方がよっぽど対応が良い。
ECサイトとしては★3～4だがサポートが★1。

ネットで注文していた本を受け取りに行った。
1階の受取カウンターにはスタッフが2人いて、2人共応対中だったので、「入口」と書いてある所にいて呼ばれるのを待っていた。
すると外国人数人のグループがやってきて、ツカツカと右側のカウンターに行ってしまった。

待機所とカウンターまでは距離があるので、彼らはそこで待つ事を知らないのか。
スタッフも、彼らに対してはしょうがないなという表情で応対して、順番抜かしをされた私には「大目にみてやってくれ」という気持が読み取れた。

ほどなく左側のカウンターが空き、そこには誰も割り込まれずにすんだ。
時々右側を見ると、その外国人達はアジアのどこかの国から来ているようで、片言の英語でスマホを英語に切り替えると言って、かれこれ10分近くカウンターを独占していた。

彼らの辞書には、「郷に入っては郷に従え」と言う文字はなさそうだ。
そして、日本人は外国人に甘い。
ここは社員研修で、英語のコミュニケーションにもっと力を入れて欲しいと思うのは私だけだろうか？

引っ越してから5ヶ月間TVを観ない生活をしていたので部屋に合うサイズがいまいちイメージがわかずずっと悩んでいたのですが全く参考になる話はありませんでした。何の為のスタッフなのか、、、見誤りました。録画機能で使う物を勧められ買おうとしましたが、別の店員さんに聞いた所、それは後からでも自分で取り付けられるとの事でした。私は取り付けは一度で済んだ方がいいと思ってお願いしましたが、その話も聞いていなかったのですぐキャンセルしました。それからが長く色々サービスを勧められましたが必要ないので断りました。

問題はそれからです。TVの取り付け業者が最悪です。作業する時に敷くマットはズレているし、面倒臭そうな対応をされました。
作業がおわった瞬間に態度が一変。機嫌が良くなり、笑顔でさっさと出ていきました。
部屋に戻ると私のお気に入りのチェアにその下に敷く綺麗とは言えないシートがグチャグチャに置いてあるではないですか。その時は早く渡して終わりましたが、後から何か気持ち悪いというか気分が悪くなりました。そんな事生まれて初めてです。そんな物を普通人の家具の上に置きますか？
ここに書こうと思ったのは、先程TVを移動していて配線が短く移動出来なかったからです。
家は◯◯のルーターですが〇〇会社さんはちゃんと移動の事も考えて長めに取り付けしてくれていました。TVもちょっと小さかったかなと後悔してます。次からは知識のあるベテランの方に聞きます。

明らかにヨドバシガワのシステムが原因でトラブルが起きてるのに窓口に問い合わせても認めない
というか質問している内容に答えずズレた回答を送ってくる
「とにかく回答したからいいだろ」って空気を感じる何の役にも立たないやり取りが続く
人によっては正直に答えてくれたケースもあるみたいなので担当ガチャなのかも
普段は特に不満無いけど問い合わせ対応が不快度高過ぎて利用する気が失せる

会員退会の旨をメールで依頼し、２日間で３ラリーして「退会完了メール」をいただきました。その後、ヨドバシカメラドットコムへログインしたら、ログインができてしまい、ポイントもそのまま、商品の購入もできる状態でした。
「退会完了メール」来たはず…？
これはおかしいと思い、コールバックで担当の方に事情をお話をしまして…
なんと、「退会完了メール」をいただいているのに、退会処理が出来ていないとの事…
結局、電話での退会手続きをしてもらい無事に「退会完了」しました。
あっという間の処理でした。
あのメールのやりとりは何だったのかなぁと思いました。
早く処理をしてもらいたい方は電話が一番です。

洗濯機を購入し、配送業者が交換設置の際、何の説明もなく、水栓をガンガン回したため、壊れて水が吹き出したのですが、床が水浸しになっているのに、言い訳を繰り返すばかりで、何の対応をしてもらえず、自分で床掃除をさせられた挙句、配送業者には落ち度がないので、ヨドバシとしては、修理費は払えないの一点張りで、2時間交渉するものらちが開かず、結局警察を呼ぶ事態に。
結果、購入時の諸々の説明も、こちらがトータルで安く感じるように騙されていた事も判明し、
とにかく洗濯機が使えないので、直して欲しかったのですが、逃げて帰られてしまいました。
翌日、自分で手配して修理をする事になり。

ヨドバシ電器の対応が、ビックリを通り越す悪さで、普段ヨドバシドットコムの配送の方々によくして頂いていたので、他の電器店は見ずに新宿東口店で購入したのですが、大失敗でした。

2度とヨドバシ電器では購入しません。

長年使っていますし、これまでは梱包もきっちりしていたので良かったのですが、今日来た商品は最悪で、量が多く中身も重く、潰れやすい商品も交じってるのに紙袋出来たせいで、商品の箱の外装が3つほど潰れていただけではなく、液体食器洗剤までベコベコに変形してしまっていたせいで、今後保存できるか怪しい状態にある種崩壊と言ってよい状態になっていました。
液体洗剤とかも企業は環境とかを言い訳にして経費削減の為に容器や外装を弱くしているのにその上でこんなもんで送ってきたら潰れるのは当然なのに送ってくる時点でおかしいですよ。

環境か何か知りませんが、それでこんな舐めた事をして商品を崩壊させたら、本末転倒だと思います。
何もヨドバシだけではありませんが、余りに環境を言い訳にして、中身の耐久度を無視する様な梱包をすることが余りに多すぎです。

最近は配送も政府と組んで面倒な事ばかり言ってますし、経済も悪化してる上で、ネットも安くなくなりましたし、その上でこんな梱包で舐めた事をして、中身の商品の状態が破壊されることも多くなれば、そりゃ通販を使う人も減ってるのは当然だなと思います。

日用品を注文したうちの一つが大きな荷物で配送時間が指定できないため、業者からの連絡を待つことになりました。

朝8時台に電話がかかってきたものの、振り込め詐欺等撃退機能メッセージが流れる設定をしていたからか、電話が切れてしまいました。
その番号を調べると多摩流通からだとわかりましたが、ヨドバシからの電話ではなかったので間違い電話だと思っていたら…？

その後ヨドバシ担当者から何度も配送遅延の電話がかかってきましたが、このご時世、活動自粛で配送業界は大変だろうと思い、大丈夫だと答えたものの、1時の配送から夕方になる、19時頃になる、21時過ぎるという連絡、最後に電話かけてきた人からは品物がキャンセルでいいですか？と、言うので驚きました。

どこでどうなったらキャンセルになるのかわかりません。
こちらも何が何でもその日に配送されないと困ることもなかったのですが、そこで爆発。話を聞くと、配送業者宛にキャンセルの連絡があったと言うのです。
どこの業者かと聞くと多摩流通だと言うではありませんか。
今朝かかってきた業者とは一言も会話を交わしたこともなければ、まず受話器を持ち上げてもいませんから、キャンセルされる覚えはありません。

上の方と電話を代わってもらい、丁寧な対応だったので、予定通りにキャンセルはせずに届けてもらうことになりましたが、ヨドバシの配送担当者間での連携がうまくいっていないのでしょうか？

いつもよくお世話になっている所だけに、これからは大きい荷物の時は要注意だと思いました。