ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」の口コミ・評判

普段は問題なく快適に利用させていただいているが、商品がいつまで経っても出荷されないというようなトラブル時に問い合わせると、聞いたことに対しストレートな回答が来ずイライラする。
問い合わせ内容読んでるのか？と不安になるような感じで、ユーザーをイライラさせるサポート窓口のお手本のような無意味なやり取りが続く。
さも自社に問題は無く決済会社やユーザーが悪いかもね～みたいな言い回しも不快。
この辺りはAmazonなどの方がよっぽど対応が良い。
ECサイトとしては★3～4だがサポートが★1。

ネットで注文していた本を受け取りに行った。
1階の受取カウンターにはスタッフが2人いて、2人共応対中だったので、「入口」と書いてある所にいて呼ばれるのを待っていた。
すると外国人数人のグループがやってきて、ツカツカと右側のカウンターに行ってしまった。

待機所とカウンターまでは距離があるので、彼らはそこで待つ事を知らないのか。
スタッフも、彼らに対してはしょうがないなという表情で応対して、順番抜かしをされた私には「大目にみてやってくれ」という気持が読み取れた。

ほどなく左側のカウンターが空き、そこには誰も割り込まれずにすんだ。
時々右側を見ると、その外国人達はアジアのどこかの国から来ているようで、片言の英語でスマホを英語に切り替えると言って、かれこれ10分近くカウンターを独占していた。

彼らの辞書には、「郷に入っては郷に従え」と言う文字はなさそうだ。
そして、日本人は外国人に甘い。
ここは社員研修で、英語のコミュニケーションにもっと力を入れて欲しいと思うのは私だけだろうか？

長年使っていますし、これまでは梱包もきっちりしていたので良かったのですが、今日来た商品は最悪で、量が多く中身も重く、潰れやすい商品も交じってるのに紙袋出来たせいで、商品の箱の外装が3つほど潰れていただけではなく、液体食器洗剤までベコベコに変形してしまっていたせいで、今後保存できるか怪しい状態にある種崩壊と言ってよい状態になっていました。
液体洗剤とかも企業は環境とかを言い訳にして経費削減の為に容器や外装を弱くしているのにその上でこんなもんで送ってきたら潰れるのは当然なのに送ってくる時点でおかしいですよ。

環境か何か知りませんが、それでこんな舐めた事をして商品を崩壊させたら、本末転倒だと思います。
何もヨドバシだけではありませんが、余りに環境を言い訳にして、中身の耐久度を無視する様な梱包をすることが余りに多すぎです。

最近は配送も政府と組んで面倒な事ばかり言ってますし、経済も悪化してる上で、ネットも安くなくなりましたし、その上でこんな梱包で舐めた事をして、中身の商品の状態が破壊されることも多くなれば、そりゃ通販を使う人も減ってるのは当然だなと思います。

明らかにヨドバシガワのシステムが原因でトラブルが起きてるのに窓口に問い合わせても認めない
というか質問している内容に答えずズレた回答を送ってくる
「とにかく回答したからいいだろ」って空気を感じる何の役にも立たないやり取りが続く
人によっては正直に答えてくれたケースもあるみたいなので担当ガチャなのかも
普段は特に不満無いけど問い合わせ対応が不快度高過ぎて利用する気が失せる

会員退会の旨をメールで依頼し、２日間で３ラリーして「退会完了メール」をいただきました。その後、ヨドバシカメラドットコムへログインしたら、ログインができてしまい、ポイントもそのまま、商品の購入もできる状態でした。
「退会完了メール」来たはず…？
これはおかしいと思い、コールバックで担当の方に事情をお話をしまして…
なんと、「退会完了メール」をいただいているのに、退会処理が出来ていないとの事…
結局、電話での退会手続きをしてもらい無事に「退会完了」しました。
あっという間の処理でした。
あのメールのやりとりは何だったのかなぁと思いました。
早く処理をしてもらいたい方は電話が一番です。

洗濯機を購入し、配送業者が交換設置の際、何の説明もなく、水栓をガンガン回したため、壊れて水が吹き出したのですが、床が水浸しになっているのに、言い訳を繰り返すばかりで、何の対応をしてもらえず、自分で床掃除をさせられた挙句、配送業者には落ち度がないので、ヨドバシとしては、修理費は払えないの一点張りで、2時間交渉するものらちが開かず、結局警察を呼ぶ事態に。
結果、購入時の諸々の説明も、こちらがトータルで安く感じるように騙されていた事も判明し、
とにかく洗濯機が使えないので、直して欲しかったのですが、逃げて帰られてしまいました。
翌日、自分で手配して修理をする事になり。

ヨドバシ電器の対応が、ビックリを通り越す悪さで、普段ヨドバシドットコムの配送の方々によくして頂いていたので、他の電器店は見ずに新宿東口店で購入したのですが、大失敗でした。

2度とヨドバシ電器では購入しません。

自転車を購入！
（送料無料で整備付きで近隣店舗取り扱い皆無車種）
↓
納品まで大体2週ほどと連絡が来てほぼその通り納品
↓
届いた自転車は傷・汚れまみれ&さらに整備不良で問い合わせ
（マジで汚いし車輪接触して異音バリバリ）
（小学生みたいな字で書いた整備確認書同封w）
↓
電話はろくに繋がらないのでメール問い合わせへ
（具体的な傷や汚れなどを伝える）
↓
数時間で返答来て、半週間後以降に引き取りに伺うとのこと
（ここでバケモノ担当を引いてしまう）Nsjmとかいうオッサン
↓
引き取りに来た業者に渡すと、付属品とかどうしますかとか聞いてきた。そっちで確認してないの？？？となる。
（事前に自転車のみなのか付属品も渡すか、メールのやり取りで確認しているが返答なし。引き取りに来た業者が確認してくれた）
↓
引き取って10日も連絡なし。注文から1ヶ月超。
↓
交換対応へ。交換品の取り寄せに1週間待てと。
手元にない時間クソ長いので返金しろと伝えるとムリと。は？
↓
整備場に交換品届いたけども傷まみれで今より酷いけどどうする？と連絡が来る。
（お前んちの品質管理おわってんね？）←ゴミすぎw
↓
一生乗れないので返金を要求。電話口で再び渋られる。
別カラーやサイズの納品日を調べろと伝え、
在庫次第で返金しろと伝えると、そうすると。
↓
結局、返金処理になったが自転車分のポイントで買い物してるよね？じゃあムリ、とメールで連絡が来る。（ヨドバシはポイント還元系なので自転車の備品代をポイントに当てるのも考えて買っていた）
使った○円分返金から差し引くからなと。
（他ECより割高だけどポイントで買えるという行動が超裏目に出る。やはりポイント還元系はゴミ）
↓
もうクソだるいので、買った備品の額を引かれることを理解し、さっさとやれとメールで返金口座伝えて終わったと思いきや、翌週にメールで…
↓
○円分の差し引き額より実はもっと有りました（）とかいう連絡が来た。←イマココ（注文から2ヶ月以上）
は？となる。（返金についてのメールやり取りを読み直したら、自転車代ー備品代のポイントという数字はあっていたが、そこから振り込まれる残額がアホみたいな数字になっていたw）
（呆れ）
マジで時間の無駄。
報連相も出来なけりゃ算数も出来ないねえ！
このクソECで
　自　転　車　だ　け　は　買　う　な！

同様の被害者が出ない事を祈ります。

日用品を注文したうちの一つが大きな荷物で配送時間が指定できないため、業者からの連絡を待つことになりました。

朝8時台に電話がかかってきたものの、振り込め詐欺等撃退機能メッセージが流れる設定をしていたからか、電話が切れてしまいました。
その番号を調べると多摩流通からだとわかりましたが、ヨドバシからの電話ではなかったので間違い電話だと思っていたら…？

その後ヨドバシ担当者から何度も配送遅延の電話がかかってきましたが、このご時世、活動自粛で配送業界は大変だろうと思い、大丈夫だと答えたものの、1時の配送から夕方になる、19時頃になる、21時過ぎるという連絡、最後に電話かけてきた人からは品物がキャンセルでいいですか？と、言うので驚きました。

どこでどうなったらキャンセルになるのかわかりません。
こちらも何が何でもその日に配送されないと困ることもなかったのですが、そこで爆発。話を聞くと、配送業者宛にキャンセルの連絡があったと言うのです。
どこの業者かと聞くと多摩流通だと言うではありませんか。
今朝かかってきた業者とは一言も会話を交わしたこともなければ、まず受話器を持ち上げてもいませんから、キャンセルされる覚えはありません。

上の方と電話を代わってもらい、丁寧な対応だったので、予定通りにキャンセルはせずに届けてもらうことになりましたが、ヨドバシの配送担当者間での連携がうまくいっていないのでしょうか？

いつもよくお世話になっている所だけに、これからは大きい荷物の時は要注意だと思いました。

即配達送料無料はかなりの長所(但し最近は日付指定しても無視される傾向)
即日配達や配達指定を売りにしているのにこれはひどい。

梱包はAmazonと大差ない。むしろ悪いことも有るので運。

保証はエディオン辺りのほうが明確に良い。

電化製品の品揃えも及第点で、Amazonや楽天などの総合販売サイトには劣るが電化製品点のECとしては普通。

食料品など電化製品以外の品揃えは他の電化製品屋のECと比較して充実。
Amazonなどでの食料品購入に抵抗が有る方に重宝されていると思う。

決済関連で変なエラーや謎の承認遅延が多い。
特に最近ではデビットカードが実質使いもにならないようだ。

何か合った時の窓口対応はとても苛つく。
自社の都合を押し付けることが最優先な感じで、何も解決しない事が殆ど。
せめて質問したことに答えてほしい。
絶対に障害だろうというときもそれを周知しないし認めない、教えてくれない。

良いところも有るが決済トラブルやは無視される配達指定、窓口対応への不信で★ひとつにしたくなる。
小数点評価があるなら1.8くらい。

商品の値段はアマゾンとほぼ変わらずポイント還元率が高い。配送も早い。カスタマーも繋がりやすいし親切。今まで一度もトラブルがないサイト。
☆マイナス1は品揃えが十分とは言えないから。もう少し頑張って欲しいです。