ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」 写真付きの口コミ・評判

いつも安くで購入できて重いものも注文できて
本当にありがたく感謝してます
が
梱包は相変わらずデタラメです
洗剤が食品の上にいい加減に横向きに置いてある
洗剤の蓋が開いたらどうするのか？
箱ものは必ずどこかがへこんでる
とにかくとにかくいつも商品が届く度に嬉しい反面とてもとてもイヤな気分になるのです
ヨドバシさんは梱包のやり方を教えてないのかな?以前も苦情を伝えたのに変わらないです。
本当に困ります‼︎
わたしがおかしいのかな?

ヨドバシさん安く購入できるのでとても助かってますが、たまに詰め方が酷くてがっかりします。
明日も商品が届く予定なのですが、心配で嫌な気分になってます｡

洗剤、調味料など毎月利用。
配送業者は、無指定にするとヤマト運輸になる。
前回からヨドバシが決める配送日より2日遅れでやってくるように。。
ヤマト運輸の問合せには「現在調査中」と怖い文字が何度見ても消えず…
遅れるのは色々事情があるにせよ、ダンボールボコボコになるのは何故?中の商品はヨレヨレで、よく液漏れしなかったな、と思い、お金を払っているのに酷くないか?そんなに私の荷物は迷惑ですか？
と、怒りと悲しみが湧き上がる!!
ヨドバシとヤマト運輸はもう利用しません。

評価に値しない企業

①デビットカードへの二重請求
通販で商品３点７００円購入。
カード引き落としで合計700円引き落としされるも、身に覚えのない謎の300円の
追加引き落とし。更に残高不足で2件の引き落としされそうになる
（残高不足の連絡がカード会社から有）
翌日、何故か700円の返金。そして改めて前日の2件の引き落とし。。。

この間、ヨドバシから一切連絡無し。メールで問い合わせるも一切連絡無し！

高額商品で無かったから良かったものの、高額商品では怖いです・・。

②3ヶ月の間、3回の納期遅延す
サイトに記載のヨド側で設定した納期当日の昼頃まで出荷の案内無し。
代わりに添付の納期遅延のメールが送られてきました。
今年の1月～3月、計5回購入中の3回！！
問い合わせをするも一切、返信無し・・・。
（電話も繋がらず・・。）

納期遅延のメールはテンプレートの報告文。
納期に関して別途問い合わせを入れるも一切返信無し。。。。。。

今まで無かったのが今年になって急にサービス？の質が低下。


フラストレーションがたまります。。。。

注文した商品（食品、液体洗剤、文房具など）が、ものすごーーく大きな箱に、すべてがそのまま、袋にも入らず、分けられることもなく、ぐちゃぐちゃにすべて投げ込まれた状態で届き、それだけでもびっくりですが、結果、例えばインクは、写真のように、すべての箱がひしゃげてしまっていました。

カスタマーセンターに連絡するも、回答は「梱包は倉庫の担当者に委ねられており、個々の裁量にも左右されております事に加え、自動化された工程で作業が進められる事もあり」、ぐちゃぐちゃにならないように分ける等の対応はできない、返送してくれれば交換する、というものでした。

どんなサービスであれ、普通は、個々のスタッフの「裁量」や「自動化」に左右されて著しく質が下がらないよう、マニュアル化して、最低限のレベルは保てるようにするものだと思うのですが、違うのでしょうか。

長く使ってきており、迅速丁寧な、優良なEC事業者さんだと思っていましたが、時代と競争の波で、コスト削減により、サービスの質が低下しても仕方ない、ということのようです。まあ、質を下げるにしても、限度ってものがあるとは思うのですが。

ヨドバシ.comでの買い物は小物であればとても良いと思います。ですがどなたかも書いていたように、設置業者が運んでくるようなものは気を付けたほうが良いです。
半年近く前に洗濯機を購入して、配達・設置してもらいました。その時は特に問題はなかったと思っていたのですが…。
つい先日、引っ越しのため引っ越し業者さんに洗濯機を運んでもらう際、写真のようなへこみが後部のパネルにありました。設置してもらってから全く動かしておらず、設置前の確認ではこのようなへこみはなかったので、設置の際にやられたとしか思えません。ヨドバシに確認したところ、時間がたっているので交換はできない、業者は設置後の確認のサインをもらっているから対応不可、修理は有償になるとの返事。実用上問題はないので修理はいらない、ただ確認が容易でない部分に不具合があったのをどう考えるのかと質問しても、設置時に確認してもらうのしかないの一点張り。へこみがどういうものかも確認しない、見えにくい部分も客と一緒に確認するように、業者に改善をさせることを検討もしない、ただテンプレートの回答を繰り返すのみでした。
みなさんは、どうか洗濯機の壁に向いている部分など、見にくいところもきっちり確認してください。確認できない限り、確認のサインはしてはだめです。特に業者が「問題ないですよね～」みたいにあまりじっくり確認させないように誘導したときは要注意です。（今思うとそんな感じだったのです。）
カスタマーは全く親切な対応ではありませんでした。あてにしてはダメです。必ず自分の目でしっかり確認することが肝要です。

お世話になった人への贈り物として、Webサイトを利用。
商品を複数注文し、有料オプションの「ギフト包装＋お中元の熨斗紙」で1つの箱で相手さまに送って欲しかったのに、在庫数の関係でバラバラで発送されたことが判明。気づいたときには相手さまへ一回目の配送が終わった後だった。注文時に「在庫がすべて入荷次第発送」を選択すべきだったようだ。
（通常設定では「在庫ありのものから順次発送」にチェックが入っている仕様）

サイトの問い合わせ先に、「ギフト包装にて注文の場合は「在庫ありのものから順次発送」の選択肢は表示しないような仕様が望ましいと思う」旨の意見と、ギフト包装＋熨斗紙はどのように発送されたのか？と連絡したら、ギフト包装＋熨斗紙は最後の発送の品物に対して包装され発送されるとのこと。
述べた意見に対しては何もコメント無しであった。

贈る側の気持ちに寄り添う姿勢が感じられなかった。

ヨドバシドットコムで、2つ商品を買いました。
片方が、取り寄せみたいな形で送られるとメールもらいました。

手元に届いた商品と、メールの内容が違い。
逆になっていて。
同じ物が手元に届かないように、連絡しても電話に出ない。
何回かけてもでない。
ずっと混み合ってる混み合ってる。
何分電話口で待っても繋がらない。
あげく、メールしたら
こちらでメール確認しましたが、間違ってません。お客様の方でご確認下さい。って
一言も謝りもしない。
メールそのまま送り返しました。

結構大手の会社なのに、ここまで雑でこちらを馬鹿にしてくる態度とは…
商品自体も、普通にお店で売ってるものの方が断然綺麗です。
パッケージは、傷だらけセール品に並ぶレベルの状態です。
中のろか材は、パッケージの中で粉飛びしてるし。
いくら、店頭より安かったり店頭で在庫切れでも二度と利用することはありえません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
買い替え

【良かった点】

他店より安い
【気になった点】

バランスボールを買ったが、開封しないとわからない所にカビのような色をした黒いような緑の点々が何ヵ所かあり、商品と関係のないであろう赤い繊維が付着していて不快だった。
バリがついたままの部分もあり、検品はどうなっているのか疑問だった。
バランスボールをのせるリングに至っては、開封せずともわかるところに黒っぽい筋がはいっていて、これでよく検品で通ったな…と思った。
返品についてメールで問合せてもメール受取のメールもないので不安になり電話しても通話中。
何度かけても、時間帯をずらしてかけても通話中。
お手上げだ。
何のためのお問い合わせ窓口なのか。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
利用したいと思えるわけがない。

消費税増税後、ヨドバシでカードスリープを購入しましたが、A7程度の商品に対しA4の厚紙二枚に商品を挟みシュリンクがけで届きました。
消費税増税前は封筒で、大きさに見合った発送方法でした。
メール便では郵便受けに入るのが基本なのに、A4厚紙のシュリンクがけでの発送で届きクレームを言ったら
『今後の対応でございますが、購入頂いた商品の厚みやサイズから、梱包方法を分けておりますので次回ご注文いただく商品も、今回お届けした商品のようにシュリンクにまいた状態でお届けすることになります。』との返答がきました。
画像を添付し、いったいどこが大きさや厚みにあわせた梱包なのか再度、クレームを言いました。

今ではトイレットペーパーは沢山売っていますが、なくて困っているときに注文したけど今だに届きません！
3月1日に支払い済なのにメーカー在庫が欠品しており…と何回かメールが来てもうすぐ2ヶ月が過ぎます。
これだけ普及している今、在庫がないとか？です。
フリーダイヤル合わせて3つの電話にかけたけどどれも話中で繋がらず…問い合わせメールをしても返信来ず…
きっとキャンセル出来たところで返金はされないだろうと思います。まぁ…連絡取れない以上キャンセルすら出来ないと思いますが。
本当に困ってる人からしてみたら悪質な詐欺としか思えません！
いい加減にしてほしい！