ヨドバシカメラ「ヨドバシ.com」 通販の口コミ・評判

10万を超える高額品をネットにて注文。
配達の日にちのみで、どうやっても時間指定は不可能(数年前も同様だったが、それなら端から時間指定不可能と明記すべき)。
なので配達の日にちのみ指定をして、仕方ない、その日は朝から待機。
ところが、昼過ぎになってメールが来たのは、「これからお届けに上がります」と「不在でしたので再配達します」の知らせ？？
どうやら先刻来たらしい。が、こっちはしっかり待っていたのでチャイムを聞き逃すはずはない。
「宅配BOX(ポスト)に入りませんでしたので持ち帰りました」ですと。
そりゃ、ポストに入らない大きさの品を注文したのだから入る訳がない。
だったらここの配達員、チャイムを鳴らさずに帰ったのか？何の仕事してるのかな、ここの配達員は。
それは受け取れる筈がない。
0120番号に電話しその旨を伝えたら、「只今サーバの不具合でメールがうまく送れません」と。
それがわかっているなら早急に直しなさいよ、迷惑だから。大体何屋だね？
配達に来てチャイムも鳴らさずポストに入らないと帰って行く配達員、電話口に出たのも要領を得ないヌケ作さん。
ここの配達システムは何かネジが抜けてると言うか、筋が通ってない。
高額払って残念な買物をした気分です。

普段は問題なく快適に利用させていただいているが、商品がいつまで経っても出荷されないというようなトラブル時に問い合わせると、聞いたことに対しストレートな回答が来ずイライラする。
問い合わせ内容読んでるのか？と不安になるような感じで、ユーザーをイライラさせるサポート窓口のお手本のような無意味なやり取りが続く。
さも自社に問題は無く決済会社やユーザーが悪いかもね～みたいな言い回しも不快。
この辺りはAmazonなどの方がよっぽど対応が良い。
ECサイトとしては★3～4だがサポートが★1。

日用品を注文したうちの一つが大きな荷物で配送時間が指定できないため、業者からの連絡を待つことになりました。

朝8時台に電話がかかってきたものの、振り込め詐欺等撃退機能メッセージが流れる設定をしていたからか、電話が切れてしまいました。
その番号を調べると多摩流通からだとわかりましたが、ヨドバシからの電話ではなかったので間違い電話だと思っていたら…？

その後ヨドバシ担当者から何度も配送遅延の電話がかかってきましたが、このご時世、活動自粛で配送業界は大変だろうと思い、大丈夫だと答えたものの、1時の配送から夕方になる、19時頃になる、21時過ぎるという連絡、最後に電話かけてきた人からは品物がキャンセルでいいですか？と、言うので驚きました。

どこでどうなったらキャンセルになるのかわかりません。
こちらも何が何でもその日に配送されないと困ることもなかったのですが、そこで爆発。話を聞くと、配送業者宛にキャンセルの連絡があったと言うのです。
どこの業者かと聞くと多摩流通だと言うではありませんか。
今朝かかってきた業者とは一言も会話を交わしたこともなければ、まず受話器を持ち上げてもいませんから、キャンセルされる覚えはありません。

上の方と電話を代わってもらい、丁寧な対応だったので、予定通りにキャンセルはせずに届けてもらうことになりましたが、ヨドバシの配送担当者間での連携がうまくいっていないのでしょうか？

いつもよくお世話になっている所だけに、これからは大きい荷物の時は要注意だと思いました。

明らかにヨドバシガワのシステムが原因でトラブルが起きてるのに窓口に問い合わせても認めない
というか質問している内容に答えずズレた回答を送ってくる
「とにかく回答したからいいだろ」って空気を感じる何の役にも立たないやり取りが続く
人によっては正直に答えてくれたケースもあるみたいなので担当ガチャなのかも
普段は特に不満無いけど問い合わせ対応が不快度高過ぎて利用する気が失せる

即配達送料無料はかなりの長所(但し最近は日付指定しても無視される傾向)
即日配達や配達指定を売りにしているのにこれはひどい。

梱包はAmazonと大差ない。むしろ悪いことも有るので運。

保証はエディオン辺りのほうが明確に良い。

電化製品の品揃えも及第点で、Amazonや楽天などの総合販売サイトには劣るが電化製品点のECとしては普通。

食料品など電化製品以外の品揃えは他の電化製品屋のECと比較して充実。
Amazonなどでの食料品購入に抵抗が有る方に重宝されていると思う。

決済関連で変なエラーや謎の承認遅延が多い。
特に最近ではデビットカードが実質使いもにならないようだ。

何か合った時の窓口対応はとても苛つく。
自社の都合を押し付けることが最優先な感じで、何も解決しない事が殆ど。
せめて質問したことに答えてほしい。
絶対に障害だろうというときもそれを周知しないし認めない、教えてくれない。

良いところも有るが決済トラブルやは無視される配達指定、窓口対応への不信で★ひとつにしたくなる。
小数点評価があるなら1.8くらい。

自転車を購入！
（送料無料で整備付きで近隣店舗取り扱い皆無車種）
↓
納品まで大体2週ほどと連絡が来てほぼその通り納品
↓
届いた自転車は傷・汚れまみれ&さらに整備不良で問い合わせ
（マジで汚いし車輪接触して異音バリバリ）
（小学生みたいな字で書いた整備確認書同封w）
↓
電話はろくに繋がらないのでメール問い合わせへ
（具体的な傷や汚れなどを伝える）
↓
数時間で返答来て、半週間後以降に引き取りに伺うとのこと
（ここでバケモノ担当を引いてしまう）Nsjmとかいうオッサン
↓
引き取りに来た業者に渡すと、付属品とかどうしますかとか聞いてきた。そっちで確認してないの？？？となる。
（事前に自転車のみなのか付属品も渡すか、メールのやり取りで確認しているが返答なし。引き取りに来た業者が確認してくれた）
↓
引き取って10日も連絡なし。注文から1ヶ月超。
↓
交換対応へ。交換品の取り寄せに1週間待てと。
手元にない時間クソ長いので返金しろと伝えるとムリと。は？
↓
整備場に交換品届いたけども傷まみれで今より酷いけどどうする？と連絡が来る。
（お前んちの品質管理おわってんね？）←ゴミすぎw
↓
一生乗れないので返金を要求。電話口で再び渋られる。
別カラーやサイズの納品日を調べろと伝え、
在庫次第で返金しろと伝えると、そうすると。
↓
結局、返金処理になったが自転車分のポイントで買い物してるよね？じゃあムリ、とメールで連絡が来る。（ヨドバシはポイント還元系なので自転車の備品代をポイントに当てるのも考えて買っていた）
使った○円分返金から差し引くからなと。
（他ECより割高だけどポイントで買えるという行動が超裏目に出る。やはりポイント還元系はゴミ）
↓
もうクソだるいので、買った備品の額を引かれることを理解し、さっさとやれとメールで返金口座伝えて終わったと思いきや、翌週にメールで…
↓
○円分の差し引き額より実はもっと有りました（）とかいう連絡が来た。←イマココ（注文から2ヶ月以上）
は？となる。（返金についてのメールやり取りを読み直したら、自転車代ー備品代のポイントという数字はあっていたが、そこから振り込まれる残額がアホみたいな数字になっていたw）
（呆れ）
マジで時間の無駄。
報連相も出来なけりゃ算数も出来ないねえ！
このクソECで
　自　転　車　だ　け　は　買　う　な！

同様の被害者が出ない事を祈ります。

商品の値段はアマゾンとほぼ変わらずポイント還元率が高い。配送も早い。カスタマーも繋がりやすいし親切。今まで一度もトラブルがないサイト。
☆マイナス1は品揃えが十分とは言えないから。もう少し頑張って欲しいです。

だいたいは指定通りに届きますが、今の時期グダグダです。こちらも予定があるので困ります。入金確認のまま進まないのはもっと困ります。入金確認済みになったら 即カードにロックかけたいからです。確認できるまで ずっとロック解除してるのは不安です。
かといって、重量物なのでヨドバシを利用するしかないのです。
助かってます。

購入欄には配達希望時間が記入できるようになっているが実際には
指定が出来なく今時再配達が問題になっているのに配達員　それを待つ客のニーズに合っていない。価格はポイント分を差し引くことで他社より多少安いが商品の待ち時間を考慮するとどうでしょうか？他社のように配達時間の設定できるようにしてもらいたい。

家電量販店の通販サイトということで基本的に商品価格はお高めですが、マイナーな商品や型落ち品などでたまに価格.comの最安値クラスに躍り出ていることがあります。こうなるとヨドバシ.comは非常に強いです。
合計金額を問わず1品から送料無料なので、他の通販サイトでよくある「送料込みだと高い」という事態はありません。また、ヨドバシ店舗での受け取りも可能なので、特に店舗が集中している東京近郊にお住まいの方々は外出や通勤・通学の帰りに商品を直接受け取れたりと恩恵が大きいです。
先の通り基本は割高なので常用はおすすめしませんが、サイト自体は非常にサービスが充実しており満足度が高いです。
気になるのは送料無料がいつまで続くのか…ですね。昨今の経済情勢から、コスト的になかなか厳しい状況であろうことは素人ながら容易に想像出来ます。
このレビューで挙げた強みは、あくまで2024年9月現在のもので今後は失われてしまうかも知れません。