楽天市場の口コミ・評判

楽天市場のカスタマーサービスはかなり対応悪い

ショップからの連絡が無く、問い合わせをしてその後、困った事があれば、いつでもメールに返信してくださいというのでメールしたら、カスタマーサービスもまさかの返信無しの無視

ショップ対応やメール対応についてチャットで問い合わせしたら、まさかのチャットを強制的に打ち切られる始末

長年、楽天市場のヘビーユーザーでしたが、客に寄り添わない残念なカスタマーサービスのお陰で楽天市場は卒業かな

アマゾンの方が対応も早くて良かった

届いたカーペットの寸法が間違っていたので、ショップに問い合わせたところ電話もメールも反応なし。
そういった場合には保証申請を、とあったので入力を進めていたら画像が送れず。普通にiPhoneで撮影したもので、画素数を下げたりしても駄目でした。
そのため楽天市場に電話をして、注文番号をお伝えくださいとガイダンスに言われたので、注文番号を読み上げても桁数が違うとそれ以上進みませんでした。（後にその注文番号が合っていたことはオペレーターに確認とれました）
なのでチャットで問い合わせを行ったところ、オペレーターが最悪でした。上記の話が何も伝わらない、というか理解もしようとせずマニュアルを送りつけてきます。
話通じないため電話窓口に取り次いでほしいと言っても拒否、電話した結果うまくいかなかったのでその対処法を聞いても、時間をおいてかけ直すか根気強く待てなどという始末です。
結局あちらに一方的にチャットを切られて終了しました。40-50分もチャット繋がるまで待ってこれで時間の無駄でしたし、胸糞悪い時間でした。

楽天市場で不正利用され買い物された。

個人情報が見られ全く解決していないのに
楽天IDのパスワードリセットや変更をせず
赤の他人が不正ログインできる状態のまま
こちらの指示を無視して
勝手な判断でログインできる状態に戻した。

それ以降のこちらからの連絡は完全に無視。
これにより精神的苦痛を受けた。

クレカの登録は便利な反面
このような場合に認証なしで簡単に利用されてしまうため
皆さんもカードの登録は止めるなどの対策はしておいた方が良い。

楽天市場でこのような問題がおきた場合はかなり酷いので
自分はそんなことはないと
思っておらず今からでも対策はした方が良い。

初期不良と店舗対応に大きな不安を感じました。

楽天市場の野村カンパニーという企業名で出店している、以下の店舗にご注意ください。

・ビューティーセンター
・ミューズラボ


今回、こちらのシーリングライトの商品を購入しましたが、開封して取り付けようとしたところ、
内部で異音がし、確認するとカバー部分が破損していました。
さらに、梱包も一度開封されたような状態で、付属のスポンジ両面テープも粘着力が弱く、
すぐに外れるなど、品質に疑問を感じました。

不具合をお店に連絡したところ、私は返品・返金を希望していると何度も伝えたのですが、
店舗側からは交換品の再送の案内ばかりで、こちらの要望がなかなか通りませんでした。
また、返信も遅く、こちらのメッセージに対して長時間返答がないことが続きました。

最終的には、事前説明もなく一方的に注文キャンセル通知だけが届き、
不具合商品は私の手元に残ったままという状況になりました。
キャンセルの理由や商品をどう扱えば良いのかも説明がなく、非常に戸惑いました。

商品に不具合があったことも残念ですが、
それ以上に、問い合わせ対応の遅さや説明不足、こちらの要望が十分に尊重されなかった点に強い不安を感じました。

あくまで私個人の体験ですが、これから購入される方は、
アフターサポートについてもよく確認されることをおすすめします。

高評価レビューはプレゼントで大量に獲得している為、信用しない方が良いです。

商品が届かないので問い合わせ。ショップはゆうパケット発送しており、郵便局も誤配の確認は取れないのでと、代金だけ引き落とされて泣き寝入りか。と思っていましたが、問い合わせ先があったため問い合わせました。
これがほんとにとんでもなかった。チャットでの問い合わせ文中に「楽天モバイル」と打ってたら
「ここは楽天市場の問い合わせであり、楽天モバイルはこちら（別）」と強制終了を強いてきた（ウソでしょ）。
楽天モバイルを契約し〜とその後、問題の楽天市場について尋ねようとしていたのにまさかの強制終了宣告。
くじけず文章を書き込んでたら、「何か文章を打ってもらえないと切断します」はあ???
楽天側の記入には散々待たされ、こちらの記入時は「切断」します。
他の方も言われているように会話もマニュアル定型で対応とは程遠い、ほんとに程遠いものでした。
ここまで酷いとは知らず、日本の企業なので応援しようと思っていましたが、気持ちも消え失せました（あくまで楽天。他の企業は応援します!）

商品検索すると売り切れ商品がリストアップされる、品番や型番を直接入力して検索しても関係ない製品や他メーカーの商品などがリストアップされる、PR商品とかいって探してもない商品を検索結果のトップに出す、これは昔からいろんなところで散々指摘されてるが、一向に改善なし。

商品ページに無駄な情報（購入を煽る下品な写真や文句、擬音など）ばかり載せているせで、画面をスクロールすれどもすれども購入ボタンが出てこない。必要な情報がない。楽天に言っても「ショップに任せている」の一点張りで、ショップから出品料取り立てているのに対策する気もなし。

ポイント何倍などで釣ろうとしているが、その出品料のせいか、ポイントバック分を考えてもアマゾンの方がだいたい安い。送料無料ラインも楽天側は「明瞭にした」と主張するが細かい例外があったりして分かりにくい。発送も楽天は管理していないのでショップによってバラバラで、遅ければ1ヶ月ぐらい待たされることも珍しくない。

ショップ側が一方的にキャンセルすることがあり、そうなるとレビューが書けない。アマゾンもショップ都合でのキャンセルはもちろんあるが、その場合でもショップのレビューが書ける。楽天は「購入」できないとレビューが書けないので、一方的にキャンセルするような悪質なショップが相当数「隠されて」おり、それを利用者が知るすべがない。これもかなり前に楽天に要望を出したが改善なし。

モバイル事業の赤字埋めのため、ポイント還元が事あるごとに改悪される。これは市場だけでなくカードなどもそうであるので、楽天カードで決済するメリットはどんどん減っている。ポイント還元は削るのにふるさと納税ポイント還元反対署名を利用者に募る矛盾。

同じ商品がアマゾンにあるならそっちで買った方が精神衛生上よほど良いと思う。

楽天カード利用者はポイント面でメリットがあるのでしょうが、私は所持していないので普段はもっぱらアマ○○です

でもどうしても楽天にしか無い、楽天の方がかなり安いなど「どうしても」の時は利用します

アマ○○で慣れているとショップ毎に別会計だったり問い合わせやキャンセル・返品ルール、発送日の違いなどありウッカリするととんでもなく待たされた挙句キャンセルも不可能で困ったこともしばしば

問い合わせのレスポンスもショップに寄って大幅に違うしちょっと面倒に感じることも多いです

ショップのルールを確認しようにもショップに寄ってページの作りに違いがあり・・
明確に表記してくれているショップもあれば、一番下にスクロールした上でもう一度リンク踏まないとキャンセルなどのルールが明記されていなかったり・・（要は非常にわかりにくい場所にある）

送料無料でソートしてもよくみたら条件付きで相当数注文しないと適応されない事もしばしば

なんか微妙に使いにくいショッピングサイト　そんなイメージです

楽天市場は出品者のみに都合良く出来てます。
購入出来た人にしか口コミが書けれません。
なので、ほぼ良い口コミしか反映されません。
よって口コミが参考になる事はありません。

発送準備に入っている為、キャンセル不可と注意書きが出てきます。そういうショップは要注意です。
発送予定も無いのに発送準備中にし、ヤマトの送り状NOまで付けて放置。
購入者を足止めして商品がなかったら勝手にキャンセル。

こちらは路頭に迷います。

キャンセルが完結されれば全て記録、注文履歴も抹消され、口コミも 苦情を伝えるすべがなくなるのです。

商品発送の問い合せをしても返事もなく、連絡つかず、どうしようかと困り果てた時、楽天市場に、やっと苦情を伝えれました(オペレーターチャットで、１時間待ちの末）
ショップに言ってくれたのか、その後返信があり、商品が無いからと勝手にキャンセルされる始末。

そうすると苦情、口コミを書くところがない。
そういう仕組みになってます。

楽天市場のオペレーター チャットはショップに対して 指導なりはするとは言ってくれます。が
悪徳ショップと判断すれば掲載等ちゃんと考えるとも言ってはくれます。が。

もう、利用は致しません。