楽天市場の口コミ・評判

楽天市場サポートセンターに電話したが、オペレーターに全くつながらないように設定されている。なんとかオペレーターにつなぐというところまで行ったとしても、その後またつながらないところに回すようにしている。
そして、チャットも使ったけど、オペレーターとつなぐのは建前だけで、テンプレを張り付けただけで勝手に終えてしまう。
解決する気なしの姿勢ありありだった。

以前からやる気なしと思っていたが、最近はそれが著しく酷くなった。

現在開催中の「お買い物マラソン」を利用される方は気をつけてください。10年以上利用していますが、今回のショップとサポートセンターの対応は大変不誠実です。
【深刻な事実誤認と放置】
ショップ側の一方的キャンセルから2日経過しても、サポートセンターは「お客様都合のキャンセルではないか」と事実誤認の回答を繰り返し、こちらが指摘しても経緯の説明もなく、定型文を送りつけてくるだけの無責任な体制です。
【ショップの異常対応と不審メール】
再入荷の相談もなく一方的にキャンセルされたのは初めてです。同時に不審なPDF付きメールが届き恐怖を感じ警告しましたが、サポートセンターは「在庫切れキャンセルは規約通りで楽天は何もできない」と他人事。空売りを許容する姿勢に絶望しました。
【履歴抹消によるレビュー封じと質問無視】
キャンセルと同時に履歴を抹消し、ショップをレビューで周知する権利を奪われ、「悪質業者や商法の隠れみのになるのでは？」と楽天に質問しましたが無視。不都合な問いには答えない組織的な隠蔽体質です。
【特定の客にだけ裏でポイント補填する不透明さ】
「規約で何もできない」と言いつつ、抗議した一部のポイントだけ「特別に付与する」と提案があった。初耳です！「言ったもん勝ち」の二重基準に不信感しかない。

以下、サポートセンターより届いた不公平な回答の抜粋です。
「お買い物マラソン」の件につきまして、心苦しい限りではございますが、
この度キャンセルとなりましたご注文については、買いまわり特典ポイントの付与対象外となります。

しかしながら、この度のご注文がキャンセルとなったことにより、
買いまわり対象となっております他のご注文の買いまわり特典ポイントの倍率が
1倍分減少している状況でございます。

買いまわり対象となっております他のご注文の買いまわり特典ポイントが減少した分について、
この度、付与をさせていただきたく存じます。
以上


これから利用される方は、極めて不透明な運営であることを覚悟したほうがいいですよ。

かなり時間をかけて選んだ商品を、カード購入しました。
しかし、一方的に楽天から購入をキャンセルされ商品が必要な日に届かず。

理由を問い合わせたところ、何日も経ってからの回答がこれ→

「お問い合わせいただいておりますご注文の件につきましては、担当部署にて詳細の確認を進めております。

確認ができ次第、担当部署よりご連絡をさせていただきますので、即時のご案内とならず大変恐縮ではございますが、おってのご連絡をお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。

取り急ぎ、ご連絡のみにて失礼いたします。」

その後、何日経っても回答がありません。

関係メディアにも取り上げようと思いましたが、状況から判断して自然に滅びゆくコンテンツに対して時間の無駄だと判断して取り止めました。

20年以上愛用してきた楽天市場でしたが、扱いづらさもあり今後は全ての楽天サービスを使用しない事を決断し解約しました。

楽天市場で不正利用され買い物された。

個人情報が見られ全く解決していないのに
楽天IDのパスワードリセットや変更をせず
赤の他人が不正ログインできる状態のまま
こちらの指示を無視して
勝手な判断でログインできる状態に戻した。

それ以降のこちらからの連絡は完全に無視。
これにより精神的苦痛を受けた。

クレカの登録は便利な反面
このような場合に認証なしで簡単に利用されてしまうため
皆さんもカードの登録は止めるなどの対策はしておいた方が良い。

楽天市場でこのような問題がおきた場合はかなり酷いので
自分はそんなことはないと
思っておらず今からでも対策はした方が良い。

初期不良と店舗対応に大きな不安を感じました。

楽天市場の野村カンパニーという企業名で出店している、以下の店舗にご注意ください。

・ビューティーセンター
・ミューズラボ


今回、こちらのシーリングライトの商品を購入しましたが、開封して取り付けようとしたところ、
内部で異音がし、確認するとカバー部分が破損していました。
さらに、梱包も一度開封されたような状態で、付属のスポンジ両面テープも粘着力が弱く、
すぐに外れるなど、品質に疑問を感じました。

不具合をお店に連絡したところ、私は返品・返金を希望していると何度も伝えたのですが、
店舗側からは交換品の再送の案内ばかりで、こちらの要望がなかなか通りませんでした。
また、返信も遅く、こちらのメッセージに対して長時間返答がないことが続きました。

最終的には、事前説明もなく一方的に注文キャンセル通知だけが届き、
不具合商品は私の手元に残ったままという状況になりました。
キャンセルの理由や商品をどう扱えば良いのかも説明がなく、非常に戸惑いました。

商品に不具合があったことも残念ですが、
それ以上に、問い合わせ対応の遅さや説明不足、こちらの要望が十分に尊重されなかった点に強い不安を感じました。

あくまで私個人の体験ですが、これから購入される方は、
アフターサポートについてもよく確認されることをおすすめします。

高評価レビューはプレゼントで大量に獲得している為、信用しない方が良いです。

商品が届かないので問い合わせ。ショップはゆうパケット発送しており、郵便局も誤配の確認は取れないのでと、代金だけ引き落とされて泣き寝入りか。と思っていましたが、問い合わせ先があったため問い合わせました。
これがほんとにとんでもなかった。チャットでの問い合わせ文中に「楽天モバイル」と打ってたら
「ここは楽天市場の問い合わせであり、楽天モバイルはこちら（別）」と強制終了を強いてきた（ウソでしょ）。
楽天モバイルを契約し〜とその後、問題の楽天市場について尋ねようとしていたのにまさかの強制終了宣告。
くじけず文章を書き込んでたら、「何か文章を打ってもらえないと切断します」はあ???
楽天側の記入には散々待たされ、こちらの記入時は「切断」します。
他の方も言われているように会話もマニュアル定型で対応とは程遠い、ほんとに程遠いものでした。
ここまで酷いとは知らず、日本の企業なので応援しようと思っていましたが、気持ちも消え失せました（あくまで楽天。他の企業は応援します!）

掃除機を注文したところ、翌朝に突然キャンセルの通知が届きました。
理由が分からないまま欲しい商品だったため、再度注文しましたが、またキャンセル。
さらにクレジットカードを変更して注文しましたが、それでも再びキャンセルされました。

理由が分からず、サポートセンターとチャットでやり取りしましたが、
「クレジットカード決済前にキャンセルされている」
「楽天のモニタリングで弾かれている」
との説明のみで、詳細は一切教えてもらえませんでした。

カード会社に確認したところカード自体に問題はなく、こちらとしては何も悪いことはしていません。
モニタリング？不正利用？とても不安になりました。

そこで、
「アカウントについて修正すべき点はありますか？」
「こちらでできる対処法を教えてください」
と質問しましたが、

返答は終始、
「モニタリングの条件は教えられない」
「キャンセルされない方法は教えられない」
の繰り返しでした。

さらに、
「登録を削除した方がよいですか？」
と聞いても同じ回答が返ってくるだけで、
最終的には「これ以上回答できないのでチャットを終了します」と一方的に終了を宣言されました。

まるでカスタマーハラスメント扱いのような対応で、非常に遺憾です。

第三者による不正利用の可能性まで不安になり、
このままアカウントを削除すべきか悩んでいます。
安心して利用できない対応でした。

楽天カード利用者はポイント面でメリットがあるのでしょうが、私は所持していないので普段はもっぱらアマ○○です

でもどうしても楽天にしか無い、楽天の方がかなり安いなど「どうしても」の時は利用します

アマ○○で慣れているとショップ毎に別会計だったり問い合わせやキャンセル・返品ルール、発送日の違いなどありウッカリするととんでもなく待たされた挙句キャンセルも不可能で困ったこともしばしば

問い合わせのレスポンスもショップに寄って大幅に違うしちょっと面倒に感じることも多いです

ショップのルールを確認しようにもショップに寄ってページの作りに違いがあり・・
明確に表記してくれているショップもあれば、一番下にスクロールした上でもう一度リンク踏まないとキャンセルなどのルールが明記されていなかったり・・（要は非常にわかりにくい場所にある）

送料無料でソートしてもよくみたら条件付きで相当数注文しないと適応されない事もしばしば

なんか微妙に使いにくいショッピングサイト　そんなイメージです