楽天市場の口コミ・評判

20万円超のスマホを購入したら、勝手にキャンセルされた上にIDをロックされた。
こちら毎月10～15万円程度、滞りなく支払いしているのにたかだか少し高額のスマホを購入しただけで、この対応するとは。
今後高額商品は楽天で買わないし、楽天カードも使うのを止めていこうと思いました。

以下、楽天から来たメール内容です。
■楽天会員IDの一時的なロックについて
お客様の楽天会員IDにつきましては、弊社が実施しております「不正利用対策」の中で、
通常とは異なる動きを検知したため、お客様の安全を第一に考え、一時的にロックいたしました。

「不正利用対策」は、お客様の大切な情報を守るために不可欠な措置でございます。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

■アカウントロック解除手続きについて
アカウントロック解除の手続きを進めるにあたり、ご本人様確認をさせていただきたく存じます。

週末に使いたかったのに、翌日一方的にキャンセルメールだけ送り付けてきて、本人確認必要なら電話して来いよ！
今後はAmazon、その他サイトで買い物します。

楽天モバイルリンクアプリにログインできなくなったため窓口で問い合わせしたところログインに関しては楽天で手続きをしてくださいということで、電話をした。モバイルの無料リンクが使用できないため問い合わせ電話が有料であることはあらかじめ確認したが、実際電話をすると待ち時間50分で問い合わせをあきらめた。
こんな場合も有料電話の問い合わせしかないのか、いかにもたらいまわし的対応の悪さにがっかりする。いまだ楽天モバイルリンクにログインできないし、そのためメールや無料電話リンクもつかえないままである。このままではほかの携帯会社へ変更も考慮中。

初期不良と店舗対応に大きな不安を感じました。

楽天市場の野村カンパニーという企業名で出店している、以下の店舗にご注意ください。

・ビューティーセンター
・ミューズラボ


今回、こちらのシーリングライトの商品を購入しましたが、開封して取り付けようとしたところ、
内部で異音がし、確認するとカバー部分が破損していました。
さらに、梱包も一度開封されたような状態で、付属のスポンジ両面テープも粘着力が弱く、
すぐに外れるなど、品質に疑問を感じました。

不具合をお店に連絡したところ、私は返品・返金を希望していると何度も伝えたのですが、
店舗側からは交換品の再送の案内ばかりで、こちらの要望がなかなか通りませんでした。
また、返信も遅く、こちらのメッセージに対して長時間返答がないことが続きました。

最終的には、事前説明もなく一方的に注文キャンセル通知だけが届き、
不具合商品は私の手元に残ったままという状況になりました。
キャンセルの理由や商品をどう扱えば良いのかも説明がなく、非常に戸惑いました。

商品に不具合があったことも残念ですが、
それ以上に、問い合わせ対応の遅さや説明不足、こちらの要望が十分に尊重されなかった点に強い不安を感じました。

あくまで私個人の体験ですが、これから購入される方は、
アフターサポートについてもよく確認されることをおすすめします。

高評価レビューはプレゼントで大量に獲得している為、信用しない方が良いです。

期間内にエントリーして買い物するとクーポンが貰えるとのキャンペーメールが届きエントリーをして歯ブラシを買い物かごに入れて、購入手続きボタンをクリックすると、○がくるくると回り続け一向に先に進まず、買い物かごに歯ブラシが入ったままでした。
何十回とやり直しても結果が同じだった為、楽天市場に相談しようと問い合わせ先を調べると電話、チャット、メールの3通りあると知り、先ず電話すると「現在お待ちのお客様が多く繋げられません。時間を置いておかけ直し下さい」との録音が流れ何十回電話しても同じでした。
電話は無理と思いチャットで相談メールを送ると全く的外れな回答ばかりを送って来るので「オペレーターに相談したい」とくり返すと「現在チャットサポートは大変混んでおり時間を置いて再度連絡下さい」との返信。
これを又何十回と辛抱強く繰り返すとやっと画面が変わり「対応出来るオペレーター迄あと何人」との表示になり「待ち人数あと0人」となり、次は私の順番と思い待っていると何故か「最初から質問し直して下さい」との表示になり、チャットも無理と思いメールで相談しようと思い、問い合わせフォームを探すと「現在はメールでの受け付けはしておりません」との表示が。
消費者に困り事が発生しても解決する方法が全く見当たりません。
あまりにも繋がらないので、楽天市場へは、既に不信感で一杯でした。
この日はこんな事を朝から夜までずっと繰り返し何も用事が出来ず、
不愉快な気持ちのままでした。
翌日の朝一に電話すると又「現在お待ちのお客様が多く繋げられません。時間を置いておかけ直し下さい」との録音が流れ、又何十回と電話しても全く繋がりませんでした。
朝一に電話しても全く繋がらないのは流石におかしいと思い、又チャットメールで「前日からずっと購入手続きボタンがクリック出来ず、一向に先に進まず、大変困っている為、解決策を教えて欲しい」と相談すると前日と同じで又、的外れな回答ばかりを送って来て、私が「オペレーターに相談したい」と返すと全く繋がらないコールセンターの電話番号を送って来たり「最初から質問し直して下さい」等、2日目も前日と同じで朝一から夜迄、電話とチャットで連絡し続けましたが全く解決しませんでした。
3日目も朝一から再度コールセンターに電話しましたが、やはり1日目と2日目と同じで「現在お待ちのお客様が多く繋げられません。時間を置いておかけ直し下さい」との録音アナウンスが流れました。
流石に2日間も朝一から電話してるのに全く繋がらないのは、おかしいと思い、次にチャットも、どうせ又的外れな回答ばかり送って来るとは分かっていましたが、一応チャットメールすると、やはり的外れな回答が来て、「今日で3日目だが、買い物かごに歯ブラシが入ったままで、購入手続きボタンがクリック出来ず、先に進まず大変困っている為、解決策を教えて欲しい」と返信すると、「質問の仕方を変えて質問し直して下さい」とか、何十回と意味の無いやり取りを繰り返し、約6時間が経過しました。
そうするとやっと対応出来るオペレーター迄あと何人と表示が変わり、「待ち人数0人」と表示され、3日目にしてやっとチャットオペレーターと会話出来ました。
楽天市場への問い合わせに繋がる迄、3日間かかり、毎日不愉快な気持ちのまま用事もほとんど出来ず、
3日目にしてやっと繋ったオペレーターに「キャンペーンへのエントリーは出来たが、購入手続きボタンがクリック出来ない原因を調べて欲しい。クーポンも貰えるなら欲しい」と相談すると、
このオペレーターは「過去に発生した問題には対応してません。問題が起きた時に相談して下さい。キャンペーンの補填もしてません。」との回答。
私が「問題が起きた後すぐコールセンターに何十回も電話したが全く繋がらないし、チャットメールも同じで的外れな回答ばかり。オペレーターに繋がるまで1日目から3日間毎日試して3日目でやっと繋った。」と返すと、このオペレーターは「繰り返しになりますが、回答は同じです。この窓口で出来る事には限りがある事をご理解下さい。」との返信。
私が「何の為のサポートセンターか？ご理解なんて全く出来ませんが。全く繋がらないコールセンターやチャットサポートセンターや、問い合わせ受け付けしてないメール。楽天市場は問題が起きても何もしてくれないのですね。
」と返すと、
「ご期待に添えず申し訳ありません。何か他にお困りごとはありますか？」と言って来ました。
呆れた私が「今ずっと困ってるから3日間かかり、やっと繋った貴方に相談したが、何も対応してくれないじゃないですか。何の為のサポートセンターですか？サポートに全く何もなってませんが。」
と返すと、
このオペレーターは「繰り返しになりますが、この窓口で出来る事には限りがある事をご理解下さい。
この度はご期待に添えず申し訳ありません。」と又オウム返しの回答がありました。
私が「もう貴方に相談しても無駄なので結構です。」と返すと、
このオペレーターは、
又「ご期待に添えず申し訳ありません。もし他にお困りごとがあればご相談下さい」と言って来ました。
私はこのオペレーターとやり取りしても無駄だと思い、もう関わるのはやめようと思いました。
するとオペレーターは「私の方から切らせて貰います。」と言い一方的にチャットを切りました。
私は唖然として、この3日間を振り返り、このオペレーターの対応といい酷かったです。
結局、歯ブラシは買えないままで、買い物かごからは、何故かいつのまにか消えていました。
結局何故、購入手続きボタンがクリック出来なかったのか分からないままです。
今回の消費者側の困り事が発生した時のチャットオペレーター対応や、コールセンターに全く繋がらない体制や、的外れな回答ばかり送って来るチャットサポートセンター等、楽天市場の対応は酷いものでした。
皆さんも気をつけて下さい。
私はもう2度と利用しません。

楽天市場で不正利用され買い物された。

個人情報が見られ全く解決していないのに
楽天IDのパスワードリセットや変更をせず
赤の他人が不正ログインできる状態のまま
こちらの指示を無視して
勝手な判断でログインできる状態に戻した。

それ以降のこちらからの連絡は完全に無視。
これにより精神的苦痛を受けた。

クレカの登録は便利な反面
このような場合に認証なしで簡単に利用されてしまうため
皆さんもカードの登録は止めるなどの対策はしておいた方が良い。

楽天市場でこのような問題がおきた場合はかなり酷いので
自分はそんなことはないと
思っておらず今からでも対策はした方が良い。

Windows11のディスクトップパソコンをわたや商店から購入したがプロセッサが
Windowsアップデートの条件に満足していないためバージョンが23H2のままです。
ここで買われた方はWindowsアップデートはできていますか？
最新のバージョンは25H2ですのでそれぞれ確認願います。
古いまま使用するとOSセキュリティーに問題が生じますので注意してください。
参考に購入したものはディスクトップパソコンです。
アップデートすると添付画像の表示となります

【参考】
このトラブルはノートパソコンでも同じです。
バージョン23H2は2025年11月にはサポートを終了してます。
windows11のバージョン確認法は下記のとおりです。
①スタートをクリック、設定をクリックすると別画面に変わります。
②開いた画面に左側のメニューのシステムをクリック
③更に開いた画面を下のほうにスクロールするとバージョン情報をクリック
④Windowsの仕様にバージョンが記載されてます
確認されることをお勧めします。

なお、わたや商店へはメール連絡しましたが回答がありません。

楽天市場サポートセンターに電話したが、オペレーターに全くつながらないように設定されている。なんとかオペレーターにつなぐというところまで行ったとしても、その後またつながらないところに回すようにしている。
そして、チャットも使ったけど、オペレーターとつなぐのは建前だけで、テンプレを張り付けただけで勝手に終えてしまう。
解決する気なしの姿勢ありありだった。

以前からやる気なしと思っていたが、最近はそれが著しく酷くなった。