モノタロウの口コミ・評判

発送先の住所を間違えた、訂正できずに送られた！キャンセルができない！
キャンセル受け付けない！
数分経過で直ちに連絡しても受け付けない
注文で勘違いの時にキャンセルができない、
余分に購入することになる！
自分のミスと考えてモノタロウの理念に従ってきて数十年経過
フィルタ別浄水器を購入、虫の死骸が入っていたので交換してもらう。１年後同じものを注文　また、虫の死骸が入ってきた。同じことを繰り返す業務体制で交換ではなく返品した、関連部材も返品した。返品を受け付けた。
客が間違えた製品は返品出来ない！
モノタロウがミスをした時は返品を受ける、キャンセルを受けるただそれだけ！当たり前のことをするだけ
客が間違えた部分は知りません！
間違えた客が助けを求めて無視されて終わっている。
私たちは人間です。そりゃ違えることはありますね
どうすればいいのか
よく考えてみましょう！
答えをくださる方お待ちします。

ヘッドライトを購入したところ、
わずか３日で点灯不能になった。

どうしても現場で必要なので、代替品を
モノタロウで購入したうえで返品対応を
依頼したところ４営業日ほど音沙汰なし。

わざわざ他店でなくモノタロウで代替品まで購入してるんだから、返品してくれ。購入履歴は会員だから見ればわかるからと再度連絡してから、さらに2日経過

こんどは、点灯しない状況の動画を送れといってきた。

証拠を送れとはなにごとか、と送りつけても無視されたので、仕方なく証拠の動画を送りつけたらようやく返品対応してきた。

お役所仕事というか、対応したくないのが丸わかり。時間切れ終了の泣き寝入りを狙っているとしか思えん。

急がなくてもいい部品など、なにか動作する箇所があるもの以外は二度と使わん

楽天銀行後払いなどは便利だから使ってたけど

他の方も記載しているが受注処理完了後の追加・変更・キャンセルはできません。出来ないと言うか「やりたくない」というのが対応です。
納入先に誤りがあり、モノタロウＨＰの「お問合せサイト」に「ご注文について」 > 「お届け先指定について」というメニューがあったので、納入先の変更を発注後５分以内に行ないましたが、翌日発送後に「納入先の変更・ご指定につきましては、対応不可。注文時の指定の納入先にてお受取りください。」という案内が来ました。
「弊社では受注処理完了後の追加・変更・キャンセルはお受けしておりません。」なら、モノタロウＨＰの「お問合せサイト」に「ご注文について」 > 「お届け先指定について」というメニューがあっても意味が無い。
翌日配達するだけなら、まだキャンセルが出来るＡｍａｚｏｎビジネスの方がましだと痛感しました。

在庫管理が自社の場合は「翌日発送」と書かれていれば「翌日発送」される様です。しかし自社倉庫でなくメーカー等の委託販売の場合、「翌日発送」と書かれていても１週間以上かかる場合もありました。結局、急ぎで必要なので近くのホームセンターに買いに行ったり、Amazonビジネスで発注しなければならず、不要な同じ工具や資材を持つことになりました。当然、モノタロウは発注受付後は納期が偽りでもキャンセルや返品は受け付けてくれません。他のAmazonビジネスや楽天市場等やホームセンターや家電量販店のネット販売の様に納期は気にしていませんし、キャンセル規定もありません。リスクが時々あるのを考えて利用すべきです。

モノタロウにて商品注文後、すぐにキャンセルを希望しました。

サイトQ&Aにはシステム上でキャンセル可能との案内がありましたが、注文後約10分後から1時間程度複数回確認しても、案内されているキャンセルボタンが一度も表示されませんでした。

そのため、やむを得ず問い合わせフォームからキャンセル依頼を送信しましたが、返信や確認なく発送通知が届きました。

その後、経緯を説明しましたが、発送済みのためキャンセル不可とのテンプレート回答がありましたが、上記経緯を説明しても2回とも同一テンプレート回答のみで、個別事情の確認がされた形跡がありませんでした。

キャンセル手段として案内されている方法が実際には利用できず、代替連絡も考慮されない運用です。

少なくとも二度と使わないだろうと思うシステムです

アマや他のサイトで見つからない部品が、「翌々日出荷」の記載だったので部品を注文。
翌日、取扱い中止の連絡。
こちらが注文した３点、全てです。

知らなかったのですが、モノタロウはとりあえず受注はすべて受け、
その後各メーカーの部品商にオーダーし、在庫無し入庫未定や生産終了の場合、このように一方的にキャンセルされるようです。
モノタロウ側はそこではじめて欠品を把握する。

で、当方が注文した品番を再検索すると、取扱い不可となっている。
つまり、全ての商品は在庫有りのように表示し、
実際にオーダーがきて各メーカーに注文。
在庫が無い場合はそれ以降に在庫無しの表示になるというシステムでした。

在庫確認した上でオーダーを募るのが普通だと思っていたので、
こんなもんなんだと。
時間のムダでした。
もう利用する事は無いです。
急いでいる方には絶対におすすめできません。

今回、エポキシ樹脂を購入したのですが段ボール開けたら横向きに梱包。しかも溢れててベタベタ。立てて入れてみたらはみ出してしまう為あからさまわかってて横向きに入れて出荷してます。その時点であり得ません。
それをふまえたうえで月曜日に現場で必要なので土曜日に届いたのですが連絡取れるところがなく施主さんに月曜日作業出来ないと断りの電話をしてチャットの問い合わせでやり取りして月曜日早急に対応しますと書いてたのですが昼になっても連絡なし。怒り心頭でこちらから電話したら明日の午前中には商品届くのですみませんでしたと返事が、、、

まずは朝一に謝罪の電話が先じゃろうが💢

しかも勝手に明日の午前中？誰が受け取りするんや？💢
今日必要なのに。
仕事の損害も含めて対応して欲しいとお願いしたところ商品代金以上の対応は出来ませんとの返事。

もう二度とモノタロウで物を買う事は無いし、事業されてる方もモノタロウでは絶対に買わない方がいいですよ。トラブルの対応全く出来ない企業なので。本当に殿様商売か何かわからないが僕らちっさい会社は潰されてしまいます。

長文しつれいしましたが最後に、、、

絶対にモノタロウで購入はしない方がいいですよ。
全てにおいて最悪ですし、最悪のまま話終わらせてしまいます。

急ぎ必要な物を当日出荷と表示されていたモノタロウで購入。

確認メールで出荷予定日が５日後(土日含む)になっており、矛盾してると思い問い合わせ。

返ってきた答えは５日後に出荷される理由…
矛盾についての説明はなし。

更に商品画面に表示されていた当日出荷という文字は翌々日出荷に変更されていた。

問い合わせ後に当日出荷と表示されていたことが翌々日出荷に変更されていたことを更に問い合わせ。

答えは元々翌々日出荷と表示されてます。
変更してませんとのこと。

キャンセルもできないし、翌々日出荷ならいらないものです。当日出荷だというので４００円高いやつを購入したのに…

証拠がないので強く言えませんが個人的には嘘つかれて責任逃れしてるように感じました。

仕事でどうしても必要な物だったので複数人で相談して購入したものです。全員が当日出荷と書かれてたと言ってます。

ちなみに問い合わせしてからの返信は素晴らしく早くて12分で返信メールをいただきました。

…ホントにこちらの疑問に対して調べたの？って言いたくなる早さでした。

こちらの口コミを拝見させてもらい、他の方でも同じようなことが起きてると知りました。

非常に不愉快な気持ちになりました。

写真や図面掲載と、注意書きもしっかりと書いてある部品を購入。届いた商品は違う形の部品だった。写真や図面と違うと問合せすると、間違った写真や図面を載せてしまったと運営側のミスを認めて返品対応になったが、こっちはその部品を翌日使う予定があり、改造してでも一度間違って届いた部品でやってみようかと伝えたら、返品対応できなくなるとのこと。こっちはもう職人も手配して、客先の予定まで押さえてたのに、その部品違いのせいで予定も延長、職人も延長。
正しい部品を翌日間に合うように手配してほしいと伝えても、配送がどうなるか不明だと聞く耳持たず。返金についても振り込みするの一点張り。新しい部品手配するためにお金戻る前に再度現金も手配するはめに。返金はこちらも代引きで手配したから、現金持って来てと再三伝えたら、現金書留で送るだとさ。
自社の間違いで迷惑かけておいて、対応が誠意のかけらもありませんでした。

ガラス製品を注文、明らかに目視で確認可能な細かい傷、欠け（固いものに繰り返しぶつかったような）が無数にあり、緩衝材でくるまれていたので梱包時にはついていたはずだが、検品の甘さが伺える。
不良品として画像付きで問い合わせたところ、3営業日返信なし。
漸くメーカーに送って確認するので集荷すると連絡があったが、交換品などの詳細が無いので質問したところ、今度は5日たっても音沙汰なし。
不良品だらけで対応に追われているんでしょうか？返信が遅すぎます。
不手際に対する誠意というものもまるで感じられない。
2度と利用しません。