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いい話ばかりじゃ、わからないから。
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本当に発送しているのでしょうか？？
以前も「一向に届かない」と投稿しましたが、その後、本当に出荷しているのか疑問に思いましたので、再投稿します。
金曜日の14時に15時まで当日出荷の商品を購入し、発送連絡メールが送られてきました。
確かに運送会社のホームページを見ると、運送会社にあるとは出てきます。
次の日やっと運送会社の発送店から配送店へ移動したとなりましたが、そこから一向にこちらの配送店へ到着しません。運送会社に問い合わせると、火曜日か水曜日に届きますとのこと。それでも運送会社の発送店から配送店への移動が起こらない。
モノタロウに問い合わせても、うちはとにかく発送しているしいつまで配送とも約束していないから知らないとのこと。配送日の目安は1日後になっていたのに…
間に合わないし、お客さんには怒られるし、大変困るので、結局amazonで再注文。無事に翌日届きました。
運送会社のホームページ確認するとまだ発送店から配送店へ移動中。全く届く気配はありません。
で、モノタロウのサイトで返品処理をしました。そうしましたら、請求が0円になっていて、配送の履歴も消されていました。本当に発送していたんでしょうか？？
イヤな感じです。もう二度と注文しません。1ヶ月くらい納期に余裕があったとしても届くとは思えません。
上場会社なのに、こんな杜撰な対応なんですねー。DMもバンバン送ってきますが、やめてもらえますか！？
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アメリカ資本になってめちゃくちゃ
アメリカ資本になりまるで駄目 なのでもう買わなくなりました、話にならない レスポンス 対応 プライベートプランドも大したことない 高い高い 遅い 納期亀 時代に逆行するクレカや振り込みメイン コード系なし 時代に追いつかないつけない？
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商品返金、商品交換等
商品届いたその日に不良品だったので返金、交換をお願いしました。
オペレーターと話し、交換一、二週間後にする事に成りましたが、してくれません❗️又、問い合わせしましたが、電話を(コチラから今日中に折り返しする)との事で切りました。
でも、待てど待てど…かかって来ませんでした。ぼったくり企業ってこう言う事を言うんだと…。
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最悪
当日出荷というのは、当日運送会社に預けてあとは知らないということです。騙されてはいけません。
納期の目安も書いてあるのに、一向に届かず。キャンセルもできないし、最悪です。
もう二度と頼まない。
amazonで頼みなおしました。届いても返品します‼
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「お問合せサイト」に「ご注文について」 > 「お届け先指定について」というメニューがあっても、受注処理完了後の追加・変更・キャンセルはお受けしておりません。
他の方も記載しているが受注処理完了後の追加・変更・キャンセルはできません。出来ないと言うか「やりたくない」というのが対応です。
納入先に誤りがあり、モノタロウＨＰの「お問合せサイト」に「ご注文について」 > 「お届け先指定について」というメニューがあったので、納入先の変更を発注後５分以内に行ないましたが、翌日発送後に「納入先の変更・ご指定につきましては、対応不可。注文時の指定の納入先にてお受取りください。」という案内が来ました。
「弊社では受注処理完了後の追加・変更・キャンセルはお受けしておりません。」なら、モノタロウＨＰの「お問合せサイト」に「ご注文について」 > 「お届け先指定について」というメニューがあっても意味が無い。
翌日配達するだけなら、まだキャンセルが出来るＡｍａｚｏｎビジネスの方がましだと痛感しました。
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「翌日発送」と書かれても翌日発送もあれば１０日後もたまにある
在庫管理が自社の場合は「翌日発送」と書かれていれば「翌日発送」される様です。しかし自社倉庫でなくメーカー等の委託販売の場合、「翌日発送」と書かれていても１週間以上かかる場合もありました。結局、急ぎで必要なので近くのホームセンターに買いに行ったり、Amazonビジネスで発注しなければならず、不要な同じ工具や資材を持つことになりました。当然、モノタロウは発注受付後は納期が偽りでもキャンセルや返品は受け付けてくれません。他のAmazonビジネスや楽天市場等やホームセンターや家電量販店のネット販売の様に納期は気にしていませんし、キャンセル規定もありません。リスクが時々あるのを考えて利用すべきです。
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質の悪いシステム、キャンセルさせないやり方
モノタロウにて商品注文後、すぐにキャンセルを希望しました。
サイトQ&Aにはシステム上でキャンセル可能との案内がありましたが、注文後約10分後から1時間程度複数回確認しても、案内されているキャンセルボタンが一度も表示されませんでした。
そのため、やむを得ず問い合わせフォームからキャンセル依頼を送信しましたが、返信や確認なく発送通知が届きました。
その後、経緯を説明しましたが、発送済みのためキャンセル不可とのテンプレート回答がありましたが、上記経緯を説明しても2回とも同一テンプレート回答のみで、個別事情の確認がされた形跡がありませんでした。
キャンセル手段として案内されている方法が実際には利用できず、代替連絡も考慮されない運用です。
少なくとも二度と使わないだろうと思うシステムです
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ミスは認めた方が楽なんです。
急ぎ必要な物を当日出荷と表示されていたモノタロウで購入。
確認メールで出荷予定日が５日後(土日含む)になっており、矛盾してると思い問い合わせ。
返ってきた答えは５日後に出荷される理由…
矛盾についての説明はなし。
更に商品画面に表示されていた当日出荷という文字は翌々日出荷に変更されていた。
問い合わせ後に当日出荷と表示されていたことが翌々日出荷に変更されていたことを更に問い合わせ。
答えは元々翌々日出荷と表示されてます。
変更してませんとのこと。
キャンセルもできないし、翌々日出荷ならいらないものです。当日出荷だというので４００円高いやつを購入したのに…
証拠がないので強く言えませんが個人的には嘘つかれて責任逃れしてるように感じました。
仕事でどうしても必要な物だったので複数人で相談して購入したものです。全員が当日出荷と書かれてたと言ってます。
ちなみに問い合わせしてからの返信は素晴らしく早くて12分で返信メールをいただきました。
…ホントにこちらの疑問に対して調べたの？って言いたくなる早さでした。
こちらの口コミを拝見させてもらい、他の方でも同じようなことが起きてると知りました。
非常に不愉快な気持ちになりました。
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