モノタロウの口コミ・評判 2ページ目

これまで、使いやすいサイトで好感を持っていたが一変した。
カー用品の購入に際し、問い合わせフォームで適合照会したが、48時間を経過しても音沙汰なし。
回答に時間を要する内容でも、まともな会社なら48時間を経過しても回答できない状況の時には途中経過として進捗報告をするのが通例であるため、チャットでその旨を伝え、同様の照会を行なったところ...

【回答】（照会内容には一切触れず）明日以降となります。

唖然として「目安として、明日以降何日くらいかかりそうですか？」と返してみたところ...

【回答】（目安には一切触れず）確認出来次第となります。

だって。。。　そりゃそうだけど...何この対応？　チャットもメールも、顔が見えない対応なだけに、言い回しや補足説明など、より深い配慮が必要なのでは？
この担当者、こんな仕事で給料もらってるのか...いい会社やね。

某大手のサイトよりも品質管理はシッカリ行っていると期待し商品説明の「高級品！」を信用して類似商品より価格が高い商品をモノタロウで注文しましたが、粗悪な不良品が届きました。某大手のインターネットサイトでは直ぐに交換・返品対応をして貰えるところ、写真も添えて詳しく連絡しても直ぐに返信も来ず、数日経って届いた解答も一般的なひな形の文面で、更に返答しても放置されます。（営業日に連絡をしているにも関わらず、現時点で４日経っても返答無し）
週明けに、消費者センターに相談をする予定です。
こんな事なら、当たり外れは有るが、直ぐに対応して貰える某大手のサイトから購入すれば良かったと後悔しております。個人でも会社でも長年利用して来ただけに、非常にガッカリです。
もう二度と、利用することは無いでしょう。

注文時の商品画面では発送(翌日発送)と書かれていて注文したのですが、
翌日注文画面で発送予定日を確認したら役「１１日後」予定にステータスが変更。
商品画面も「翌日発送」から「9日後以降に発送」に変更されてました。

どういう基準で発送予定日が表記されてるのか、
メーカー側の問題なのか、
販売側の問題なのか、
注文後に発送日を変更されるのが日常茶飯事なのかは色々不明ですが、
他の方の口コミで書かれたことが実際
起きたのは事実ですね…。
値段はお手頃価格な分、残念です…｡

「急ぎで欲しい!」
「(天候悪化や震災、事故以外で)
予定日を後から変更されるのは気分が悪い！」
「注文通りに届く？それとも来ない？」

……と考える方は、利用しない方が無難かもしれませんね……。

今回は「返品不可」の商品購入のため、注文キャンセルもできませんでしたが、
商品によってはキャンセルもしてもらえたかもしれません。

１．納期
納期を２度も延期（出荷予定日の夕方にメールで連絡）され、しまいには２度目の出荷予定日に商品が準備できないのでキャンセルとメール連絡がきた。
同じようなことが去年の年末から５件もありました。
出荷当日に納期延期、キャンセルの連絡とか、悪意があるとしか思えず、仕事としての取引は、したくないです。
会社が小さく取引額も小さいから仕方ないんですかね。

２．マスターベーション
品の質問欄には「 役立つ情報などございますか」とモノタロウ運営側で質問し、回答している。
一般の質問回答がほとんど反映されないし、特にマイナスコメントは、書き込みできないようにして、モノタロウ単体で気持ちよくなってる感じ。
商品の質問欄無くても良いんじゃない。

当方は工事業者になります。
誹謗中傷は嫌いですがより良い企業になって頂くためにあえて言わせて頂きます。
キッチン灯を購入させて頂きました。
まさかの二年前製造の商品が届きました。
エアコン等の住宅設備製品は製造年月日から買い換えの目安にするので通常は去年の製品などは年落ちで割安販売が常識です。

業者としても年落ちでしたらしっかり申し上げて安く対応さます。

弊社は二年前の製品では物の代金はユーザー様に出せないので工賃のみの対応をしました。
その事をモノタロウに伝え、弊社に対してどう対応するのか問い詰めたところ｢商品は流動性があるのでそういう事もあります。｣
のみ全く返金や割引もなく誠意がありませんでした。
日本企業とは思えません。
改善を祈ります。

返品をするのに「手間が凄い～掛かるだけでなく、間違いもある」
返品する場合は、フォームでリクエストしてメールで届く返品のPDFを待つ必要があります。

しかし、そこでの文章が意味不明で下記の内容の記載がありました。

>クレジットが期限切れのた振込返金させて頂きます。

「期限きけのた」・・・・　脱字にしても外に出すPDFにこのようなレベルの文章がある時点で
企業としてはアウトです。

また、「クレジットの期限切れ」　これに関して、カードの有効期限を指しているかと思っていたらオーソリティ(認証)の事を指すと後日理解します。
ならば、オーソリティとそのものの表現をすべきです。
しかしながら、カード会社に問い合わせると「そのような期限は設けていない」とモノタロウ側と食い違う内容となっていて、手数料で稼ぎたいからの虚偽の可能性があるのです。

また、返品PDFの金額について「返金額と記しておきながら、税抜きでした」
これって、消費税法違反です。

また、現在返品して一週間が経過しましたが進捗がありません。

ここまでダメな会社って初めてです。

皆さん、本当に気を付けて下さい。

結論から言ってどうしても他で買う事の出来ない商品もしくは急を要する必要の無いものでない限りココでの買い物は絶対にやめた方がいいです。

全ての商品が遅いわけではないけれど遅延があった場合の対応は本当に酷すぎる。

3月に注文した商品で最初の遅延は2週間後、その後1ヶ月毎に遅延が続き最終的に8月まで待たされた上で11月に出荷になると8月の出荷予定日前日にメールがきました。

流石にふざけていると思い電話にて抗議すると開口1番キャンセルしますと即答。

そんな簡単な話ではない5ヶ月メールのみで待たせるだけ待たせて商品がないのでキャンセルしますは商売として成立していない。

お金もクレジットで既に支払い済み、更にAmazonで価格は高くなるが在庫があったので引き合いに出すと、そちらで買われたら良いと思いますのでキャンセルしておきますとコチラが話している途中で被せて言ってくる始末。

我慢の限界を超えたので別の方と建設的なお話しをさせて下さいと話すと別の者から連絡させますと言われたので電話を切ると翌日勝手に商品をキャンセルしましたとメールで連絡がきました。

信じられないですが本当のお話しです。

商売する気はないのだと思います。

思い出すだけで凄く気分が悪いです。

そもそも在庫が確保出来ないのに購入出来るようになっている事がおかしい。

普通は在庫がいくつあるのか、何月何日に何個確保出来るのか把握した上で販売出来る数しか販売しないですよ。

こんなの商売の基本だし物が無いのに売れないなんて事小学生でも知ってます。

買わせるだけ買わせておいて出荷予定日などただの目安で実際に商品確保出来なければ遅延の連絡をする。

これは商品があるように偽装している詐欺と違いないと思います。

私も今回の事は人生の中で1番腹が立っていますので各機関に相談中です。

1番効果があるのは皆様がモノタロウを使用しない事だと思います。

今後もこの会社は改善などしませんよ。

なぜなら電話でお客様の要望が通る事はありませんよ。とハッキリ言われたので。

　マスク無料キャンペーンですが、御社は一方的に説明が張ってあるホームページがあるのだからそれを確認していない消費者側の不注意という考えのようですね。

　御社の商品をバスケットへ入れ、合計額を表示したところでポップアップ画面が開き「後×××円でマスク無料クーポンがもらえます」と7000円以上購入するよう促しました。マスクが無料でもらえるのならあとちょっと買うかと無駄な買い物をしてしまいま�した。

　ところがそのポップアップ画面にはマスク無料キャンペーンの説明ページへのリンクが張ってあるわけでもなく、説明文に次回購入時にマスクが無料となるクーポンという説明もなく、マスクだけの場合は郵送料として500円必要という説明もありませんでした。

　これでどうやって消費者にマスク無料という意味が伝わるのですか？

　このホームページを作った人やその責任者はすぐに辞任すべきですね。

　ブラック企業丸出しのモノタロウ様　へ

なお、この件は消費者庁へ通報してあります。

急ぎで自動車のブレーキ内部部品が必要で発注するも届いたのは不良品でした(製造か輸送の問題だが)
事故に直結する部品なので取り扱っている商品の認識をかえてもらいたいです

問題はそれよりサービスセンターの対応です
不良品との連絡をするも対応は翌日…もうこの時点で対応が遅い！
さらに交換品の納期問い合わせをしたのに返金対応に一方的変えられてました、メールで返金対応しますと書いたそうですが表現が曖昧でどういった返金方法なのかは全く記載無し

当初の交換品出荷日を過ぎてまだ連絡無し、仕方ないので電話したらクレジットで返金しますのでと言われ唖然！！
交換品の手配すらしてないんだと気が付きました
ずっと部品待ちで車両は動かせず…

初回の発注から約２週間は作業がストップしてしまっている状態にあります
現場作業はスピードと正確さが要る場所です、判らなかったり曖昧だったりは許されない、ここのサービスは仕事を舐めてる
☆一つすらつけたくない

ハンドメイドの材料の仕入れに2回利用しました。
発送は注文時に記載されていた通りの日数で発送されました。
何より他のサイトで買うより格段に安し、梱包も丁寧だった印象です。
急ぎで欲しい人にはAmazonの翌日配送のようにはいかないので、お勧めはできないでしょう…
待っていられる人向けのサービスだと思います。

気になる点と言えば、注文確定時まとめて発送が選べない(表示はされているが、発送日数が違いすぎるせいか)
後、荷物問い合わせシステムは郵便並みに役にたちません
発送連絡後、問い合わせても発送準備中…
翌日朝イチに問い合わせても同じ…かと思いきやその後すぐに届きました。
たった数百円の物でも分けて発送されてきます。しかも小さい物なのに80サイズとか…赤字じゃない？モノタロウさん…
配送業者のシティーライナーも同グループなのかな
とは言え、他の方の口コミが何故そこまで悪いのかわかりません
ハンドメイドをメルカリで販売している立場から、モノタロウは全然ありだと思いました。