楽天市場の口コミ・評判 2ページ目

楽天市場は出品者のみに都合良く出来てます。
購入出来た人にしか口コミが書けれません。
なので、ほぼ良い口コミしか反映されません。
よって口コミが参考になる事はありません。

発送準備に入っている為、キャンセル不可と注意書きが出てきます。そういうショップは要注意です。
発送予定も無いのに発送準備中にし、ヤマトの送り状NOまで付けて放置。
購入者を足止めして商品がなかったら勝手にキャンセル。

こちらは路頭に迷います。

キャンセルが完結されれば全て記録、注文履歴も抹消され、口コミも 苦情を伝えるすべがなくなるのです。

商品発送の問い合せをしても返事もなく、連絡つかず、どうしようかと困り果てた時、楽天市場に、やっと苦情を伝えれました(オペレーターチャットで、１時間待ちの末）
ショップに言ってくれたのか、その後返信があり、商品が無いからと勝手にキャンセルされる始末。

そうすると苦情、口コミを書くところがない。
そういう仕組みになってます。

楽天市場のオペレーター チャットはショップに対して 指導なりはするとは言ってくれます。が
悪徳ショップと判断すれば掲載等ちゃんと考えるとも言ってはくれます。が。

もう、利用は致しません。

先日、時計を購入手続きをした。
1日後、「楽天市場」によりキャンセルされました。とメールが届く。
理由については書かれておらず。
併せて、「ログイン情報がセキュリティーにひっかかりました」とログインできず。
あぁ、これが原因だろうなと思い。電話連絡をする。つながらず。しかたないのでチャットでやり取り。
支払いは発生せず、原因は調べてくれるとのこと。
まぁここまでなら仕方ないで済んだ。

原因はやはりセキュリティー関係。何がひっかかったのかは教えてくれず。
まぁ仕方ない。なぜこちらが聞くまで理由を書かなかったのか？今後利用するつもりはないから個人情報を削除願いますとメールするも、「前者に対する謝罪や問いには答えず」、退会を自分でしてくれと・・・
たぶん、個人的に「前者に対する謝罪や問いには答えず、退会を自分でしてくれと・・・」いう内容に腹を立てたんだと思う。そちらのセキュリティー問題が原因なのだから自発的に説明や謝罪があってもよかったんじゃないかって・・
そんなことしていたらキリないというのもわかるが・・・
とにかく、もう利用はしないでおこうと退会しました。あと一言謝罪でもあればたぶんしなかったと思います。

掃除機を注文したところ、翌朝に突然キャンセルの通知が届きました。
理由が分からないまま欲しい商品だったため、再度注文しましたが、またキャンセル。
さらにクレジットカードを変更して注文しましたが、それでも再びキャンセルされました。

理由が分からず、サポートセンターとチャットでやり取りしましたが、
「クレジットカード決済前にキャンセルされている」
「楽天のモニタリングで弾かれている」
との説明のみで、詳細は一切教えてもらえませんでした。

カード会社に確認したところカード自体に問題はなく、こちらとしては何も悪いことはしていません。
モニタリング？不正利用？とても不安になりました。

そこで、
「アカウントについて修正すべき点はありますか？」
「こちらでできる対処法を教えてください」
と質問しましたが、

返答は終始、
「モニタリングの条件は教えられない」
「キャンセルされない方法は教えられない」
の繰り返しでした。

さらに、
「登録を削除した方がよいですか？」
と聞いても同じ回答が返ってくるだけで、
最終的には「これ以上回答できないのでチャットを終了します」と一方的に終了を宣言されました。

まるでカスタマーハラスメント扱いのような対応で、非常に遺憾です。

第三者による不正利用の可能性まで不安になり、
このままアカウントを削除すべきか悩んでいます。
安心して利用できない対応でした。

もうトータルでは20年位利用していると思います
私はyahoo!ショッピング auPayマーケットと楽天市場3つを通常見ています
この3サイトは 出店してる店がほぼ共通
店がこの3つに出店していることが多い
なのでその中で安い時に買うようにしていますが 楽天市場は全般的に中で一番高いと思います
多分売上のマージンや出店料が高いので店自身が他のサイトよりも商品を高く設定しているように思われます

皆さんが書いてるようなサポートが良くないなんていうのはもう常識で電話は繋がらないしメールフォームも見つからないし><なので皆さんの意見にあまり出てこないことを中心に書きます

まず毎日来るお知らせ 全品2000円引きとか
20%引きとかでクリックして開いてみると 1万円以上購入とかの条件付き この迷惑な状況をずっと続けていますね
誇大広告だめだめはいつになっても治さない！
なのでお知らせは無駄なのでほぼ見ないことにしていますがたまに必要なお知らせが来てたりするので困るのです
迷惑メールの中に必要メールが入ると見落としてしまうのと同じことです><

それからこのサイトは昔からほとんど改良されていない。もう10年ぐらい放置してるんじゃないでしょうか？！
未だに一度カートに入れてしまったものは価格が変わっても割引や条件が変わっても欠品しても何のお知らせもマークもしない！
そして会計に行くと 初めて欠品で買えません とか条件が変わりましたと出るんです！
なのでカートだけ見てあると思って安心してるととっくの昔に売り切れてたりします

パソコンサイトが無駄に情報詰め込みすぎて超重くなって、レビューの上に値段が重なって まともに見える状態ではないのでほとんど最近アプリでしか利用しません
全体的に高いので利用頻度も少ない
ただポイントや作り自体は何も変えてない分オーソドックスなので他のサイトより使いやすいかもしれませんね

最低限客のカートの中の値段や在庫の更新ぐらいはやるべきだと思います
くだらない他の山ほどのアプリ作りに夢中で1つ1つのアプリはちっとも改良されていないのが楽天グループです

届いたカーペットの寸法が間違っていたので、ショップに問い合わせたところ電話もメールも反応なし。
そういった場合には保証申請を、とあったので入力を進めていたら画像が送れず。普通にiPhoneで撮影したもので、画素数を下げたりしても駄目でした。
そのため楽天市場に電話をして、注文番号をお伝えくださいとガイダンスに言われたので、注文番号を読み上げても桁数が違うとそれ以上進みませんでした。（後にその注文番号が合っていたことはオペレーターに確認とれました）
なのでチャットで問い合わせを行ったところ、オペレーターが最悪でした。上記の話が何も伝わらない、というか理解もしようとせずマニュアルを送りつけてきます。
話通じないため電話窓口に取り次いでほしいと言っても拒否、電話した結果うまくいかなかったのでその対処法を聞いても、時間をおいてかけ直すか根気強く待てなどという始末です。
結局あちらに一方的にチャットを切られて終了しました。40-50分もチャット繋がるまで待ってこれで時間の無駄でしたし、胸糞悪い時間でした。

1年間買い物をしていなかったら、1500円クーポンが届いたので、久々に買い物をしたら、自動キャンセルされていることに気づき、改めてブラウザを変えて注文したら、キャンセルがなかったので大丈夫だったのかと思ったら6日後にまた自動キャンセル。

理由は不正の可能性があるとのことでした。それしか教えてくれません。注文者もカード名義も同じです。楽天カードを使っていないだけです。

カスタマーもマニュアル通りのことしか言わず、役立たず。2回目の注文が自動キャンセルされた時には1500円クーポンも無くなっていました。それを言ってもカスタマーはクーポンには触れず、すみませんだけ。

昔からだけど、ほんと自分たちのことしか考えていない会社です。

ポイント還元もヤフーショッピングより全然悪いし、みんな早くYahooの方がお得に買えるのを気づいて欲しい。2度と関わりたくない会社です。本当に今回は時間を無駄にした。

注文とは異なる商品が届き、ショップに返品・交換をお願いするも、メール、電話、共に完全無視。楽天のサポートセンターに頼ろうとしたが、これが本当に分かりづらい。やっとの事、チャットに繋がるも、「個人的にはどうする事も出来ません。」「あなたは、どうしたいのですか?」名の通った日本の企業がコレか?と失望した。
しかも、会員登録をせず、の購入だった為、レビューの投稿も出来ず。つくづく利用者に
不親切な企業なんだと思った。
後で調べてみると、評判の悪い
ショップのようで、自分と同じ様な目に遭っている人がいた。
注文前に必ず、サポートセンターと、ショップのレビューを
確認して下さい。

まず、最近あった不満から…

オーダーして、楽天倉庫からの発送でした。

時計なのに、大きい箱にただ空気を膨らませた緩衝材を巻いたのみでした。 ※写真参照
商品全体を覆われていなくて、不安になりました。

楽天市場のカスタマーと楽天倉庫に連絡入れたら、無視されたりショップに言わないとこちらには伝わらないとのこと。
これはないな〜と思いました。

日本郵便の配送で問題ないのですが、倉庫の梱包は適切にやってほしいですね。

本題に戻りますが、楽天市場は1本化されていません。

イオンの中に沢山のお店があるというイメージです。

1商品でも、10店舗が販売していて、面倒です。

また、“在庫がある”となっていても、実際は取寄だったりとかザラです。

使いにくいです!

楽天スーパーSALE開始当日、9月4日にレディースのワイシャツを2店舗から計5枚注文する。楽天市場より直ぐに注文受付の自動メールが送られてくる。同日、お支払い手続きのメールが届く。

9月5日の翌日、銀行振込にて代金支払う。
同日、楽天市場から支払い確認が出来たとの
メールが届く。同日、1店舗からは入金確認がとれ発送準備が出来次第後日連絡するとメールで連絡あり。

もう1つの店舗からは1週間以上経過しても一切連絡がなかったが、SALE中に注文した事もあり急いで欲しい品物でもなかったため連絡が来るまで待つことにした。

連絡があった店舗からも1週間以上経過しているのにいつまで経っても発送の連絡がない。
9月12日、昼過ぎに受注確認の連絡があった店舗から、発送メールと思いきやショップからの文面とは思えない文言のメールが届く。内容は、翌日発送予定だが納得しないならキャンセルしますと。どうするか返信の連絡をしてこいと。
私は一度もキャンセルの連絡をした事もなく、ましてや催促のメールもしていない。
あまりにも失礼な文面だったため、ショップと直接話をしようと思い連絡する様にメールする。
返信は翌日、午後まで待ったが連絡ない。発送メールもこない。
受注連絡がなかった店舗も心配になり、発送いつ出来るのか確認すると、銀行振込されていないため発送出来ないと回答。
急いで楽天市場に連絡を取ろうとカスタマーサービスへ連絡するが、チャット方式でテンプレートの回答ばかりで埒があかない。
電話でオペレーターと話そうとしても自動音声案内で、しかも通話料は客が払う。100歩譲ってこちらからかけているので、通話料は仕方がないと思い電話するがチャットで聞け、ショップに問い合わせしろといった内容でオペレーターには繋がらず勝手に通話終了される。2回ほど2分以上掛かった意味のない通話料は客持ち。
この時点で楽天は客の意見、苦情は無視する企業なのだと思った。泣き寝入りするしかないのかと思ったが、あまりにも腹が立ち色々調べたら、ようやく楽天安心ショッピングサービスの補償という申請が出来るものを発見。
直ぐに申請した。
その日に調べて対処するとのメールが届く。
直ぐに商品がキャンセルされ返金するとのメールが届く。
ショップの不手際の謝罪のメールない。
返金方法も楽天キャッシュなら全額返金もできるが、他の銀行の現金振込の手数料は客側が持つそう。
ショップの不手際が原因でキャンセルしているのに、なぜ手数料引かれて返金なのか!!
あまりにも腹が立ちこちらで口コミを書いている途中に楽天から謝罪のメールが届く。

返金のスピードの速さと楽天からの謝罪のメールが来て少しは怒りがおさまったが、それまでは二度と楽天は利用しないと思っていた。

このサービスがあって良かったが、ショップからの謝罪のメールが一切ない。
こんなショップを野放しのしている楽天は今後利用するのに不安が大きい。
悪質なショップは排除して欲しい。
カスタマーサービスをもう少し真剣に考えて欲しいと願うのはカスハラなのでしょうか?

本当は星一つも付けたくないが、返金してもらえた事と楽天からの謝罪のメールがあったので1つはつけました。